¿Merece la pena Trustpilot para las pequeñas empresas?

¿Merece la pena pagar por Trustpilot?

Has creado tu perfil gratuito y has empezado a recopilar opiniones. Sin embargo, las funciones premium solo están disponibles con planes de más de 99 $ al año.

Mientras tanto, tus competidores muestran valoraciones con estrellas en sus sitios web y en Google, y tú no sabes muy bien cómo lo hacen.

En Smash Balloon, he hablado con cientos de propietarios de pequeñas empresas que se encuentran precisamente en esta situación.

Casi todos pensaban que el plan de pago era la única forma de conseguir que esas estrellas aparecieran por todas partes. La mayoría se equivocaba.

La respuesta real depende del tipo de negocio que tengas. Y hay una oportunidad para reforzar la confianza que puedes aprovechar hoy mismo sin necesidad de actualizar nada.

En esta guía se explica con detalle cuándo merece la pena contratar el plan de pago de Trustpilot y cuándo no.

Además, te explica cómo mostrar hoy mismo las reseñas que ya tienes en tu sitio web, para que estas contribuyan directamente al crecimiento de tu negocio.

La respuesta breve: ¿merece la pena usar Trustpilot?

Para la mayoría de las pequeñas empresas, sí, Trustpilot merece la pena, pero solo si te dedicas al sector adecuado y lo utilizas correctamente.

Solo con el plan gratuito ya tendrás acceso a una plataforma de reseñas reconocida a nivel mundial en la que los compradores confían plenamente.

Dicho esto, Trustpilot funciona mucho mejor para algunas empresas que para otras. Antes de invertir tiempo o dinero en ello, conviene saber en qué lado de esa línea te encuentras.

Te conviene si…	Probablemente no merezca la pena si estás…
Una tienda de comercio electrónico	Una empresa local de servicios (fontanero, paisajista)
Un producto SaaS	Una empresa B2B con ciclos de venta largos
Un proveedor de servicios financieros	Un negocio especializado en el que los compradores no saben que existe Trustpilot
Una agencia de viajes o de reservas	Un negocio en el que la mayoría de los clientes potenciales provienen de recomendaciones

No te preocupes si aún no tienes claro en qué categoría encajas. En las secciones siguientes se describen en detalle cada uno de los tipos de negocio para que puedas ver exactamente qué es lo que Trustpilot puede y no puede hacer por ti.

Qué incluye realmente el plan gratuito frente al plan de pago de Trustpilot

Esta es la verdad: el plan gratuito de Trustpilot es útil, pero está deliberadamente limitado.

Trustpilot te ofrece lo básico para empezar, pero luego te niega el acceso a las herramientas que permiten sacar el máximo partido a las reseñas para tu negocio.

Antes de decidir si te actualizas, debes saber exactamente qué es lo que obtienes y qué es lo que no.

Característica	Plan gratuito	Plan de pago (aprox. 99 $ al año)
Los clientes pueden dejar sus opiniones	Sí	Sí
Correos electrónicos automáticos para invitar a escribir reseñas	No	Sí
Widgets de TrustBox para tu sitio web	No	Sí
Integración de las valoraciones de vendedores de Google	No	Sí
Personalización del perfil	Limitado	Sí
Análisis comparativo de la competencia	No	Sí
Marcar o solicitar la eliminación de la reseña	Limitado	Sí

El plan gratuito permite a los clientes encontrar tu perfil y dejar valoraciones.

Pero aún así necesitas una forma de animar a los clientes a que dejen una reseña, o formas de mostrar fácilmente esas reseñas en tu sitio web.

La buena noticia es que ya tienes más influencia de la que crees, y te enseñaremos cómo aprovecharla.

Cuándo merece la pena utilizar Trustpilot para tu negocio

Trustpilot ofrece un valor real y cuantificable en cuatro categorías empresariales concretas. Si tu empresa se enmarca en alguna de ellas, el plan de pago es una inversión muy recomendable que merece la pena realizar.

1. Tiendas de comercio electrónico que publican anuncios en Google Shopping

Trustpilot es un socio de reseñas con licencia de Google, lo que significa que los planes de pago permiten mostrar las valoraciones de los vendedores directamente en tus anuncios de Google Shopping.

Un comprador que se desplaza por los listados de productos ve tu valoración por estrellas antes incluso de hacer clic en tu sitio web.

Una tienda online de colchones que utilice campañas de Shopping puede mostrar una valoración de 4,8 estrellas directamente en el anuncio. Ese tipo de visibilidad en el momento de la decisión es difícil de igualar de cualquier otra forma.

2. Productos SaaS en categorías competitivas

Los compradores de software B2B no se fían únicamente de la página web del proveedor. Antes de solicitar una demostración, consultan opiniones en G2, Capterra y Trustpilot.

Si tu producto SaaS compite en un sector saturado, como el de la gestión de proyectos o el software de contabilidad, un perfil sólido en Trustpilot demuestra que clientes reales avalan tu trabajo.

Un perfil con una valoración de 4,5 estrellas y 300 opiniones verificadas puede convencer a un comprador indeciso más rápido que cualquier página de comparación de características.

3. Empresas de viajes y reservas

Trustpilot goza de un gran reconocimiento entre los consumidores del sector turístico, donde los clientes gastan cientos o miles de dólares en reservas que no pueden cancelar fácilmente.

Según un estudio realizado por la propia Trustpilot, los anuncios respaldados por Trustpilot generan unas tasas de clics un 57 % superiores a las de otras opciones.

Para un operador turístico, una empresa de alquileres vacacionales o una agencia de viajes, merece la pena tomarse muy en serio ese aumento de la visibilidad en la fase de búsqueda.

3. Proveedores de servicios financieros y de seguros

Las señales de confianza cobran especial importancia cuando hay dinero en juego. Los consumidores que buscan entidades de crédito, presupuestos de seguros o plataformas de inversión ya están muy atentos a las estafas.

El reconocimiento de la marca Trustpilot en este ámbito contribuye a reducir las dudas de los compradores.

Una pequeña entidad de crédito online con un perfil verificado en Trustpilot transmite una sensación de legitimidad que un simple banner genérico del tipo «a nuestros clientes les encantamos» simplemente no puede igualar.

Cuándo es probable que Trustpilot no merezca la pena

Trustpilot es una plataforma sólida, pero no es la opción adecuada para todas las empresas. Pagar más de 99 dólares al año por una herramienta que no se adapta a la forma en que tus clientes compran realmente es dinero que podrías invertir en algo más útil.

A continuación, te presentamos cuatro situaciones en las que resulta difícil justificar el plan de pago.

1. Tienes una empresa de servicios local.

Fontaneros, electricistas, paisajistas, dentistas y empresas de climatización comparten una misma realidad: tus clientes buscan en Google y consultan las reseñas de Google, no las de Trustpilot.

Cuando alguien busca «fontanero de urgencia cerca de mí», ve la valoración con estrellas de tu perfil de Google My Business justo ahí, en la página de resultados.

Pagar por Trustpilot mientras tu perfil de Google My Business está incompleto o descuidado es ir a contracorriente.

Consejo de experto: En esos casos, puedes consultar nuestro tutorial detallado sobre cómo conseguir más reseñas de Google para tu negocio.

2. Te dedicas a la venta B2B con un ciclo de ventas largo.

Si tus clientes tardan entre tres y seis meses en evaluar un contrato de software de 50 000 dólares o un acuerdo de servicios gestionados, es posible que Trustpilot no sea el factor decisivo.

Las referencias, los casos prácticos, los cuestionarios de seguridad y las demostraciones en directo son los elementos clave en esas conversaciones.

El formato de Trustpilot está diseñado para un gran volumen de ventas y decisiones rápidas, pero los ciclos de venta largos requieren una estrategia totalmente diferente.

3. Tus clientes nunca han oído hablar de Trustpilot.

Un widget de Trustpilot con cinco estrellas en tu sitio web no generará confianza entre un público que no sabe lo que está viendo.

Según un estudio realizado por la propia Trustpilot, al 21 % de las personas no les influyen las puntuaciones de Trustpilot, y el 7 % incluso desconfía de ellas.

La prueba social solo funciona cuando el público reconoce la fuente. Si vendes cerámica artesanal o piezas industriales especializadas, es posible que tus compradores nunca hayan visto un distintivo de Trustpilot en su vida.

Por lo tanto, tendrás que adaptar tus señales de confianza a lo que tus compradores específicos ya reconocen.

4. Tienes muy pocas reseñas y acabas de empezar.

El valor de Trustpilot aumenta con el volumen de opiniones. Cuatro opiniones en un plan de pago tienen menos peso que cuarenta opiniones en un plan gratuito.

Si aún estás en las primeras etapas, dedica tus esfuerzos primero a conseguir reseñas, no a desbloquear funciones.

El plan de pago tendrá más sentido cuando tu perfil cuente con suficientes reseñas como para resultar realmente convincente.

Si alguna de estas situaciones se aplica a tu negocio, esto es lo que debes hacer: quédate con el plan gratuito de Trustpilot, ve acumulando reseñas en Google y muestra ambas en tu página web.

El error que cometen la mayoría de las pequeñas empresas con sus reseñas

Llevas meses recopilando opiniones en Trustpilot. Están publicadas en la página web de Trustpilot. Un cliente potencial llega a tu página de inicio y no ve… nada.

Ese es el error. Y casi todas las pequeñas empresas lo cometen.

Tus reseñas están resultando útiles para las personas que ya están buscando en Trustpilot. Sin embargo, tus reseñas no están sirviendo de nada a los visitantes que ya se encuentran en tu sitio web.

Esos visitantes necesitan una prueba social justo ahora, en el momento en que están tomando la decisión.

He aquí por qué es importante esa diferencia: el Spiegel Research Center descubrió que mostrar cinco o más reseñas en la página de un producto puede aumentar las conversiones hasta en un 270 %.

Ese aumento de las ventas se debe a que las reseñas están visibles justo en el momento en que el comprador está valorando si confiar en ti.

Piénsalo de esta manera: cada visitante que atraes a tu sitio web a través de anuncios, optimización SEO o redes sociales llega a una página que podría tener una mejor tasa de conversión.

Consejo n.º 1: Incorpora tus reseñas de Trustpilot directamente en tu sitio web de WordPress con Reviews Feed Pro

Reviews Feed Pro recopila tus reseñas en tiempo real de Trustpilot y las muestra de forma integrada en cualquier página o entrada de tu sitio de WordPress.

No es necesario contratar ningún plan de pago de Trustpilot, y tus reseñas actuales empezarán a mostrarse a todos los visitantes en cuanto publiques el feed.

Publicas el feed, tus reseñas se publican y Google las indexa en su siguiente rastreo, lo que también te da un empujón en el posicionamiento SEO.

Además de mostrar las reseñas de Trustpilot, esta herramienta te permite potenciar la prueba social mostrando testimonios de:

• Opiniones de Google
• Yelp
• Tripadvisor
• Facebook
• WordPress.org
• WooCommerce

Independientemente de la plataforma de reseñas que elijas, Reviews Feed Pro puede servirte como una herramienta integral para ayudarte a recopilar testimonios de clientes, impulsar las conversiones y generar confianza.

Cómo mostrar tus reseñas de Trustpilot en tu sitio web de WordPress

Esto es lo que la mayoría de las guías omiten: puedes mostrar tus reseñas de Trustpilot en cualquier parte de tu sitio web de WordPress sin necesidad de contratar un plan de pago de Trustpilot.

¿Listo para empezar? Consigue Smash Balloon Reviews Feed Pro aquí y sigue los pasos que se indican a continuación:

Paso 1: Crea tu primer feed de reseñas

Una vez que Reviews Feed Pro esté activo, ve a «Reviews Feed» » «All Feeds» en tu panel de control de WordPress.

Haz clic en «Añadir nuevo » para crear una nueva fuente.

Como es la primera vez que utilizas el complemento, haz clic en «Añadir fuente».

De esta forma, podrás vincular tu perfil de Trustpilot como fuente.

Selecciona Trustpilot como fuente de reseñas en la ventana emergente.

A continuación, puedes introducir el nombre de dominio de tu empresa en Trustpilot y hacer clic en «Finalizar».

No se necesitan claves API, ni asistencia para desarrolladores, ni un plan de pago de Trustpilot.

Por último, confirma esta fuente y haz clic en «Siguiente» para pasar al paso 3.

Paso 2: Elige una plantilla

Una vez que hayas vinculado tu cuenta, podrás elegir una plantilla inicial para el diseño de tus reseñas.

Todos tienen un aspecto impecable y profesional nada más sacarlos de la caja.

Así pues, puedes elegir la que mejor se adapte al diseño que tienes en mente y hacer clic en «Siguiente».

Paso 3: Personaliza tu feed en el personalizador visual

El personalizador visual te permite ajustar los colores, revisar los elementos y los estilos de diseño para que se adapten al diseño actual de tu sitio web.

Todo el proceso dura unos cinco minutos, y puedes ver los cambios en tiempo real gracias a la vista previa.

De esta forma, tu feed quedará integrado perfectamente en tu sitio web. Solo recuerda hacer clic en «Guardar» al final.

Paso 4: Filtra tus reseñas

En el Personalizador visual, abre la pestaña «Configuración » y selecciona «Filtros».

Puedes filtrar las reseñas por valoración, palabras clave o número de palabras.

Te recomiendo que apliques un filtro para mostrar solo las reseñas de cuatro y cinco estrellas, sobre todo si acabas de empezar.

De este modo, tu feed se centra en tus mejores ejemplos de prueba social.

Paso 5: Incrusta el feed en cualquier lugar de tu sitio web

Para empezar a insertar el feed, haz clic en el botón «Insertar» situado en la parte superior.

A continuación, puedes utilizar la ventana emergente para seleccionar dónde quieres que se publique el feed.

Puedes añadir las reseñas de Trustpilot a cualquier página, en la barra lateral o en el pie de página.

Solo tienes que añadir el bloque «Feed de reseñas» en el editor y seleccionar tu feed. No hace falta lidiar con códigos de inserción ni códigos cortos.

Trustpilot frente a las reseñas de Google: ¿cuál deberías usar?

Ambas plataformas son gratuitas al principio, pero funcionan de manera muy diferente.

Google Reviews está integrado en la Búsqueda de Google y en Maps. Por eso es la opción predeterminada para la mayoría de los negocios locales. Trustpilot es más conocido en el sector del comercio electrónico, el SaaS y los servicios financieros.

A continuación se ofrece una comparación detallada de ambas plataformas:

	Opiniones de Google	Trustpilot
Coste	Gratis	Hay un plan gratuito disponible; los planes de pago cuestan a partir de 99 $ al año
Ideal para	Comercios locales y empresas de servicios	Comercio electrónico, SaaS, servicios financieros
Integración con la Búsqueda de Google	Nativo (integrado)	Se requiere una suscripción de pago
Reconocimiento de la marca por parte de los consumidores	Muy alto	Destaca en determinadas categorías
Herramientas para solicitar reseñas	A través de Google My Business	Solo para planes de pago
Incrustar en tu sitio web	A través de Reviews Feed Pro	A través de Reviews Feed Pro

Para la mayoría de las pequeñas empresas, lo mejor es empezar por las reseñas de Google. Es gratis, se integra directamente con la búsqueda de Google y ofrece ventajas reales para el posicionamiento local en buscadores.

Añade Trustpilot una vez que tu perfil de Google esté bien consolidado. Esto es especialmente importante si tus clientes comparan servicios en Internet antes de ponerse en contacto contigo.

Si tienes una tienda de comercio electrónico o un producto SaaS, cambia esa prioridad. Trustpilot tiene más peso entre ese tipo de compradores.

Esto es lo que ambas plataformas tienen en común: las reseñas solo te resultan útiles si los visitantes pueden verlas realmente en tu sitio web.

Elijas la plataforma que elijas, mostrar las reseñas en tus propias páginas es lo que realmente impulsa la conversión.

Empieza a mostrar tus reseñas allí donde los compradores toman realmente la decisión

El plan de pago de Trustpilot es una inversión inteligente si gestionas una tienda de comercio electrónico, un producto SaaS o una empresa de servicios financieros.

Para la mayoría de las demás pequeñas empresas, el plan gratuito, junto con la visualización inteligente de reseñas, ofrece la misma señal de confianza por una fracción del coste.

La forma más rápida de conseguir resultados hoy mismo es incorporar las reseñas de Trustpilot que ya tienes en tu página de inicio y en las páginas de productos.

Solo necesitas una herramienta que los muestre justo donde tus visitantes ya están mirando.

Consigue Smash Balloon Reviews Feed Pro y empieza hoy mismo a convertir tus reseñas actuales de Trustpilot en pruebas sociales para tu sitio web.