Trustpilotは有料版にする価値があるのでしょうか？
無料アカウントを作成し、レビューの収集を始めました。しかし、プレミアム機能を利用するには、年間99ドル以上のプランに加入する必要があります。
一方、競合他社は自社のウェブサイトやGoogle上で星評価を表示していますが、あなたはその仕組みがどうなっているのかよくわかっていません。
Smash Balloonでは、まさにこの状況に直面している何百人もの中小企業の経営者の方々と話をしました。
彼らのほとんどは、有料プランこそが、あちこちに星を表示させる唯一の方法だと考えていました。しかし、そのほとんどは間違っていました。
本当の答えは、あなたがどのようなビジネスを営んでいるかによって異なります。そして、何もアップグレードしなくても、今すぐ信頼を築くための大きなメリットを手にすることができます。
このガイドでは、Trustpilotの有料プランがいつお得で、いつそうでないかを詳しく解説します。
また、既存のレビューを今すぐウェブサイトに掲載する方法もご紹介します。そうすることで、レビューがビジネスの成長に直接つながります。
結論から言うと：Trustpilotは利用価値があるか？
ほとんどの中小企業にとって、確かにTrustpilotは利用する価値がありますが、それは適切な業界に属し、正しい方法で活用する場合に限ります。
無料プランだけでも、買い物客から絶大な信頼を得ている、世界的に認知されたレビュープラットフォームを利用できます。
とはいえ、Trustpilotは企業によってその効果に大きな差があります。時間や費用をかける前に、自社がその差のどちら側に位置するのかを把握しておく価値は十分にあります。
| こんな方にはおすすめです… | もしあなたが……なら、おそらく割に合わないでしょう |
|---|---|
| オンラインショップ | 地域のサービス業（配管工、造園業者） |
| SaaS製品 | 販売サイクルが長いB2B企業 |
| 金融サービス事業者 | Trustpilotの存在を買い手が知らないニッチなビジネス |
| 旅行会社または予約会社 | 紹介が主な顧客獲得源となっているビジネス |
まだどのカテゴリーに該当するか分からない場合でも、ご安心ください。以下のセクションでは、各事業形態について詳しく解説していますので、Trustpilotがどのような支援ができるか、またできないかを明確に把握していただけます。
無料プランと有料プランのTrustpilotで実際に利用できる機能
率直に言って、Trustpilotの無料プランは便利ですが、意図的に機能が制限されています。
Trustpilotは、ビジネスを始めるのに十分な機能を提供しますが、レビューをビジネスにさらに効果的に活用するためのツールについては、その活用を制限しています。
アップグレードするかどうかを決める前に、何が得られるのか、何が得られないのかを正確に把握しておく必要があります。
| 特徴 | 無料プラン | 有料プラン（年間約99ドル以上） |
|---|---|---|
| お客様はレビューを投稿できます | はい | はい |
| 自動送信されるレビュー依頼メール | いいえ | はい |
| ウェブサイト用TrustBoxウィジェット | いいえ | はい |
| Googleセラー評価の連携 | いいえ | はい |
| プロフィールのカスタマイズ | 数量限定 | はい |
| 競合他社との比較分析 | いいえ | はい |
| 報告または審査の取り消しをリクエスト | 数量限定 | はい |
無料プランでは、顧客があなたのプロフィールを検索したり、レビューを投稿したりすることができます。
とはいえ、顧客にレビューを投稿してもらうよう促す方法や、そのレビューをウェブサイト上で簡単に表示する方法が必要です。
良いニュースは、あなたが思っている以上にすでに多くの強みを持っているということです。その活用方法をお教えします。
Trustpilotが貴社のビジネスにとって有益な場合
Trustpilotは、4つの特定のビジネス分野において、確かな価値を提供します。もし御社がこれらのいずれかに該当する場合、有料プランへの加入は、十分に検討する価値のある投資となるでしょう。
1. Googleショッピング広告を掲載しているECサイト
TrustpilotはGoogle公認のレビューパートナーです。つまり、有料プランをご利用いただくと、Googleショッピングの広告枠内に直接表示される販売者評価を有効にすることができます。
商品一覧をスクロールしている買い物客は、あなたのサイトをクリックする前から、その星評価を目にします。
ショッピングキャンペーンを展開しているオンラインマットレス販売業者は、広告内に4.8つ星の評価を表示することができます。購入の決定を下すまさにその瞬間に、これほど目立つ形で情報を提示できるのは、他の方法ではなかなか実現できません。
2. 競合カテゴリーにおけるSaaS製品
B2Bソフトウェアの購入者は、ベンダーのウェブサイトを鵜呑みにするわけではありません。デモを予約する前に、G2、Capterra、Trustpilotなどで情報を照らし合わせて確認します。
プロジェクト管理や会計ソフトのような競争の激しい分野でSaaS製品を展開している場合、Trustpilotでの充実したプロフィールは、実際の顧客から支持されていることを示す証拠となります。
300件の認証済みレビューが掲載された4.5つ星のプロフィールは、機能比較ページよりも早く、購入を迷っている顧客の決断を促すことができます。
3. 旅行・予約関連事業
Trustpilotは旅行業界において消費者の間で高い認知度を誇っており、この業界では消費者が簡単にキャンセルできない予約に数百ドルから数千ドルもの費用を費やすことが一般的です。
Trustpilotの独自調査によると、Trustpilotが推奨するリスティングは、他のリスティングに比べてクリック率が57％高いことが示されています。
ツアーオペレーター、バケーションレンタル会社、あるいは旅行代理店にとって、検索段階での露出向上は真剣に検討する価値がある。
3. 金融サービスおよび保険事業者
金銭が絡む場面では、信頼のサインが特に重要視されます。ローン業者や保険の見積もり、投資プラットフォームを検討している消費者は、すでに詐欺に対して警戒心を強めています。
この分野におけるTrustpilotのブランド認知度は、購入者の躊躇を効果的に軽減します。
Trustpilotで認証済みのプロフィールを持つ小規模なオンライン貸金業者は、単なる「お客様から好評」といった一般的なバナーでは到底及ばないほど、その信頼性を示しています。
Trustpilotを利用してもあまり意味がない場合
Trustpilotは優れたプラットフォームですが、すべての企業に適しているわけではありません。顧客の実際の購買行動に合致しないツールに年間99ドル以上を支払うのは、もっと有効な使い道があるはずです。
有料プランを選ぶのが難しいと思われる4つのケースをご紹介します。
1. あなたは地元でサービス業を営んでいます。
配管工、電気工事士、造園業者、歯科医、そして空調設備会社は、皆同じ現実を突きつけられています。顧客はTrustpilotではなく、Googleで検索し、Googleレビューを確認するのです。
誰かが「近くの緊急水道工」と検索すると、検索結果ページにあなたのGoogleビジネスプロフィールの星評価が表示されます。
Googleビジネスプロフィールが未完成のまま、あるいは放置された状態でTrustpilotに料金を支払うのは、本末転倒です。
専門家からのアドバイス：そのような場合は、ビジネス向けのGoogleレビューを増やす方法について解説した詳細なチュートリアルをご覧ください。
2. 貴社はB2Bビジネスを展開しており、販売サイクルが長い。
もし顧客が5万ドルのソフトウェア契約やマネージドサービス契約の評価に3～6ヶ月を要するなら、Trustpilotは決定的な要因とはならないかもしれません。
こうした話し合いにおいて、参考資料、事例研究、セキュリティアンケート、そして実演が重要な役割を果たします。
Trustpilotの仕組みは、大量の案件と迅速な意思決定を前提に設計されていますが、販売サイクルが長い場合は、まったく異なるアプローチが必要となります。
3. お客様はTrustpilotのことを聞いたことがありません。
サイトに5つ星のTrustpilotウィジェットを設置しても、その意味を理解していないユーザーには信頼感を与えることはできません。
Trustpilotの独自調査によると、21％の人はTrustpilotの評価に無関心であり、7％は実際にその評価を信用していない。
ソーシャルプルーフが効果を発揮するのは、対象となる人々がその情報源を認識している場合に限られます。もし手作りの陶器やニッチな工業用部品を販売しているなら、購入者はこれまで一度もTrustpilotのバッジを見たことがないかもしれません。
つまり、自社の信頼性を示す要素を、特定の顧客がすでに認識しているものと一致させる必要があります。
4. レビューがほとんどなく、まだ始めたばかりです。
Trustpilotの価値は、レビュー数が増えるほど高まります。有料プランでのレビュー4件は、無料プランでのレビュー40件に比べて、その信頼性は低くなります。
まだサービス開始間もない段階であれば、機能の追加よりも、まずはレビューを集めることに力を注ぎましょう。
プロフィールに説得力のある十分なレビューが集まれば、有料プランの利用がより有意義になるでしょう。
もし貴社の状況がこれらに当てはまる場合は、次の方法をお試しください。Trustpilotの無料プランを継続し、Googleレビューを増やし、その両方を自社ウェブサイトに掲載することです。
多くの中小企業がレビューに関して犯しがちな間違い
何ヶ月もかけてTrustpilotのレビューを集めてきました。それらはTrustpilotのウェブサイトに掲載されています。しかし、見込み客があなたのホームページにアクセスしても、そこには……何も表示されません。
そこが間違いなのです。そして、ほとんどすべての中小企業がその過ちを犯しています。
あなたのレビューは、すでにTrustpilotで検索している人々には効果を発揮しています。しかし、すでにあなたのウェブサイトを訪れている訪問者に対しては、まったく効果を発揮していません。
その訪問者たちは、決断を下そうとしているまさにその瞬間に、社会的証明を必要としているのです。
この差が重要な理由は次の通りです。Spiegel Research Centerの調査によると、商品ページに5件以上のレビューを表示することで、コンバージョン率が最大270%向上する可能性があることが明らかになりました。
この売上増は、買い物客があなたを信頼すべきかどうかを判断しているまさにその瞬間に、レビューが表示されることによるものです。
こう考えてみてください。広告、SEO対策、あるいはソーシャルメディアを通じてサイトに誘導した訪問者は、誰もが、もっとコンバージョン率を高められる可能性を秘めたページにたどり着いているのです。
ヒントその1：Reviews Feed Pro を使って、既存のTrustpilotのレビューをWordPressサイトに直接埋め込みましょう
Reviews Feed Proは、Trustpilotのリアルタイムなレビューを取得し、WordPressサイトの任意のページや投稿にネイティブに表示します。
Trustpilotの有料プランは不要です。フィードを公開した瞬間から、既存のレビューがすべての訪問者に対して表示されるようになります。
フィードを公開すると、レビューが反映され、Googleが次回のクロール時にこれを取得することで、SEO効果も高まります。
Trustpilotのレビューを表示するだけでなく、このツールでは以下のソースからの体験談を表示することで、ソーシャルプルーフの効果を最大限に引き出すことができます：
どのレビュープラットフォームを選ばれる場合でも、Reviews Feed Proは、ソーシャルプルーフの収集、コンバージョン率の向上、信頼関係の構築を支援するオールインワンツールとして機能します。
WordPressサイトにTrustpilotのレビューを表示する方法
多くのガイドでは触れられていない重要なポイントがあります。それは、有料のTrustpilotプランに加入していなくても、WordPressサイトのどこにでもTrustpilotのレビューを表示できるということです。
さあ、始めましょうか？こちらから「Smash Balloon Reviews Feed Pro」を入手し、以下の手順に従ってください：
ステップ1：最初のレビューフィードを作成する
「Reviews Feed Pro」を有効にしたら、WordPressダッシュボードの「Reviews Feed」＞「All Feeds」に移動してください。
「新規追加」をクリックして、新しいフィードを作成してください。
このプラグインを初めてご利用になる場合は、「ソースを追加」をクリックしてください。
そうすれば、Trustpilotのビジネスアカウントを情報源として連携させることができます。
ポップアップ画面で、レビューのソースとして「Trustpilot」を選択してください。
次に、Trustpilotのビジネスドメイン名を入力し、「完了」をクリックしてください。
APIキーも、開発者向けサポートも、有料のTrustpilotプランも不要です。
最後に、この情報源を確認し、「次へ」をクリックしてステップ3に進んでください。
ステップ2：テンプレートを選ぶ
アカウントを連携したら、レビューの表示方法に関する初期テンプレートを選択します。
どれも箱から出したばかりなのに、清潔でプロフェッショナルな仕上がりです。
では、思い描いているデザインに合ったものを選んで、「次へ」をクリックしてください。
ステップ3：ビジュアルカスタマイザーでフィードをカスタマイズする
ビジュアルカスタマイザーを使えば、既存のサイトデザインに合わせて、色の調整や要素の確認、レイアウトスタイルの設定を行うことができます。
全体の作業には約5分かかり、ライブプレビューで変更内容を確認できます。
そうすれば、フィードがサイトの一部のように自然に馴染みます。最後に「保存」をクリックすることをお忘れなく。
ステップ4：レビューを絞り込む
ビジュアルカスタマイザー内で、「設定」タブを開き、「フィルター」を選択します。
レビューは、星の評価、キーワード、または文字数で絞り込むことができます。
特に始めたばかりの方は、4つ星と5つ星のレビューのみを表示するようにフィルタリングすることをお勧めします。
これにより、フィードは最も説得力のあるソーシャルプルーフに焦点を当てた状態を維持できます。
ステップ5：フィードをサイトの任意の場所に埋め込む
フィードの埋め込みを開始するには、上部の「埋め込み」ボタンをクリックしてください。
その後、ポップアップ画面からフィードを表示する場所を選択できます。
Trustpilotのレビューは、どのページにも、サイドバーやフッターに追加できます。
エディタに「レビューフィード」ブロックを追加し、フィードを選択するだけです。埋め込みコードやショートコードを扱う必要はありません。
TrustpilotとGoogleレビュー：どちらを使うべきか？
どちらのプラットフォームも無料で始められますが、その仕組みは大きく異なります。
GoogleレビューはGoogle検索やGoogleマップに組み込まれています。そのため、多くの地元企業にとってデフォルトの選択肢となっています。一方、TrustpilotはEC、SaaS、金融サービス分野でより広く知られています。
以下に、2つのプラットフォームを並べて比較した表を示します：
| グーグル・レビュー | トラストパイロット | |
|---|---|---|
| 費用 | 無料 | 無料プランあり。有料プランは年額99ドルから |
| 最適 | 地域密着型およびサービス業 | Eコマース、SaaS、金融サービス |
| Google検索との連携 | ネイティブ（組み込み） | 有料プランが必要です |
| 消費者のブランド認知度 | 非常に高い | 特定のカテゴリーで上位 |
| レビュー招待ツール | Googleビジネスプロフィール経由 | 有料プランのみ |
| ウェブサイトへの埋め込み | Via Reviews Feed Pro | Via Reviews Feed Pro |
ほとんどの中小企業にとって、まずはGoogleレビューから始めるのがおすすめです。無料で利用でき、Google検索と直接連携し、地域密着型のSEOにおいて確かな効果をもたらします。
Googleプロフィールがしっかり整ったら、Trustpilotを追加しましょう。これは、顧客が連絡を取る前にオンラインでサービスを比較する場合に特に重要です。
ECサイトやSaaS製品を運営している場合は、その優先順位を逆転させてください。こうした購入者層にとって、Trustpilotの評価はより大きな影響力を持っています。
両プラットフォームに共通する点は、訪問者が実際にサイト上でレビューを確認できて初めて、そのレビューが効果を発揮するということです。
どのプラットフォームを選んだとしても、自社ページにレビューを表示することが、コンバージョン率向上の鍵となります。
よくある質問
Trustpilotは無料で利用できますか？
はい、Trustpilotには永続的な無料プランがあります。ビジネスプロフィールの登録、レビューへの返信、そして顧客からの自然なレビューの収集を、一切の費用をかけずに利用できます。有料プランでは、能動的なレビュー招待ツール、TrustBoxウィジェット、分析ダッシュボードなどの機能が利用可能になります。
有料プランに加入していなくても、顧客はTrustpilotにレビューを投稿できますか？
はい。プランの種類に関わらず、どのお客様でもTrustpilotの公開プロフィールにレビューを投稿することができます。有料プランでは、お客様にレビューの投稿を依頼することはできますが、お客様が自発的にプロフィールを見つけてレビューを投稿できるかどうかを制御することはできません。
Trustpilotは、偽のレビューや否定的なレビューを削除しますか？
Trustpilotにはモデレーションシステムが導入されており、事業者はプラットフォームのガイドラインに違反していると思われるレビューを報告することができます。有料プランでは、報告ツールへのアクセスが優先され、異議申し立てのあるレビューに関する専任のサポートも受けられます。Trustpilotは、単に否定的な内容であるという理由だけでレビューを削除することはありません。そうすることは、消費者からのプラットフォームへの信頼を損なうことになるからです。
WordPress以外のウェブサイトにTrustpilotのレビューを埋め込むことはできますか？
Trustpilotの有料プランには、あらゆるウェブサイトで動作するネイティブのTrustBoxウィジェットが含まれています。WordPressユーザーの場合、Smash Balloonの「Reviews Feed Pro」は、Trustpilotの有料プランを必要とせず、より柔軟でカスタマイズ性の高い代替手段となります。WordPress以外のサイトの場合、Trustpilotの無料埋め込みオプションは限られているため、その場合は有料プランを検討する価値があります。
購入者が実際に購入を決める場所で、レビューの表示を始めましょう
Trustpilotの有料プランは、ECサイト、SaaS製品、または金融サービス事業を運営している方にとって、賢明な投資となります。
その他のほとんどの中小企業にとって、無料プランとスマートなレビュー表示機能を組み合わせることで、わずかな費用で同等の信頼性をアピールすることができます。
今日すぐに成果を出せる最も手っ取り早い方法は、すでに持っているTrustpilotのレビューをホームページや商品ページに埋め込むことです。
必要なのは、訪問者がすでに目を向けている場所にそれらを表示してくれるツールだけです。
今すぐ「Smash Balloon Reviews Feed Pro」を導入し、既存のTrustpilotレビューをサイト上のソーシャルプルーフとして活用しましょう。
