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フィード分析 
Booking.com経由ではなく、直接予約してくれるゲストを増やしたいですか？
Booking.com や Expedia といったサイト経由で入る予約は、すべて約 18% の手数料がかかります。有料広告を通じて同じ宿泊客を獲得するには、それ以上の費用がかかることが多いため、これは妥当な金額だと主張する人もいます。
いずれにせよ、直接予約の獲得にはコストがかかるという事実は変わりません。昨年のr/askhotelsに掲載されていたブティックホテル運営者の予算のように、「ほぼゼロ」という状況では、これは大きな問題となります。
つまり、このガイドでは広告を完全に省いています。これは、すでに所有しているページ上で、ゲストがすでに投稿したレビューを活用して、一度だけ行う変更に関するものです。
私はSmash Balloonで、企業が顧客レビューを効果的に活用できるよう支援する仕事をしていますが、そこで最も頻繁に目にするのが、予約プラットフォームには何百件もの宿泊客のレビューが掲載されているにもかかわらず、ホテルの公式サイトにはそのどれもが掲載されていないという状況です。
他の記事では、「レビューを表示する」とだけ書かれていて、それ以上の説明はありません。ここでは、具体的なページや表示位置、そして予約サイトの契約書に実際に何が書かれているのかについて詳しく解説します。
この記事の中で
簡単な答え
広告費を1ドルもかけずに、直接予約を増やしたいなら、次のことを試してみてください：
- 予約が外部に引き継がれる直前に、自社が管理する最後のページに、ゲストによるリアルタイムの口コミフィードを表示しましょう。Booking.comやTripAdvisorなど、旅行者がすでに利用しているサイトからデータを取得してください。
- 賞だけでなく、宿泊客の口コミも活用しましょう。SiteMinderの「Changing Traveller Report 2026」によると、ホテル検索の出発点として、予約サイトが検索エンジンを上回ったことが明らかになりました。これは同レポートの歴史上初めてのことです。宿泊客は、貴施設のサイトにアクセスする前から、すでにBooking.comで貴施設に対する評価を形成しています。自社のページでも同様の評価を表示することで、宿泊客の決定権を貴施設に留めることができます。
- 予約1件あたりの費用は一切かかりません。割引、ロイヤリティ特典、有料の比較サイト掲載は、すべての予約に対して、永久に手数料が差し引かれます。レビューフィードは、設定後は一切費用がかかりません。
このガイドの残りの部分では、証明書類の提出先、その提示方法、およびBooking.comとの契約書における社名の使用に関する規定について解説します。
Booking.comから検索を始めたものの、結局貴社で予約する18％の顧客
Booking.comであなたの宿泊施設を見つけ、そこで詳細を確認した後、あえてあなたの公式サイトを探して予約しようとする旅行者たちがいます。彼らは決して架空の存在ではなく、また決して珍しい存在でもありません。
14カ国で1万2,000人の旅行者を対象に調査を行ったSiteMinderの「Changing Traveller Report 2026」によると、予約サイトで検索を始めた人のうち18％が、最終的にホテルに直接予約していることが明らかになった。この数値は前年比で3.3ポイント上昇した。
5人に1人近く。その数は増え続けています。そして、その全員が、あなたのことをすでに知っている状態でサイトにアクセスしてきます。
同レポートでは、その旅がなぜその地点から始まるのかについても説明されています。SiteMinderがこの調査を開始して以来初めて、ホテル探しを始める際の第一の場所として、予約サイトが検索エンジンを上回りました。
26％が「Booking.comのようなプラットフォームから始める」と回答しており、これは前年の18％から増加した一方、検索エンジンを利用すると答えた割合は36％から21％に減少した。
そして、一度そのサイトであなたのレビューを読んでもらえれば、評価こそが彼らの心を動かすのです。TrustYouがニューヨーク大学（NYU）のティッシュ・センターと共同で、模擬予約エンジンを用いて実施した調査によると、旅行者は、たとえ料金が高くても、レビューの評価が高いホテルを選ぶ確率が3.9倍高かったことが明らかになりました。
ご自身のホテルで試してみてください
ブラウザの新しいタブを開き、ホテルの名前と都市名を検索してください。ゲストが入力するような形で、名前だけを入力してください。
いくつかの独立系ホテルを対象にこの調査を行ったところ、その傾向は十分に一貫していたため、10秒ほど時間を割いて確認する価値があるでしょう。Googleのレビューが1,300件以上あるあるホテルでは9件の結果が表示されましたが、そのホテル自身のウェブサイトは結果に含まれていませんでした。
そのページには、エクスペディア、オービッツ、ブッキング・ドットコム、ガイドブック、旅行業界誌、イベント情報サイトなどが掲載されていた。別のホテルのサイトは、3つの異なるHotels.comのページ、観光局、キャンピングカーのサイト、航空会社の下に続き、8番目に表示されていた。
これは誰の責任でもありません。こうしたプラットフォームはまさにこのために莫大な資金を投じており、マーケティング担当者が1人しかいない独立系ホテルが、自社の名前を巡ってそれらと競り勝つことはまずあり得ないのです。
つまり、あなたの玄関への道は、たいてい誰かのページを経由して通ることになる、ということです。
到着した宿泊客にはどのような影響があるのでしょうか
ユーザーがあなたのサイトにたどり着く頃には、すでにあなたの情報について目を通しています。評価やレビューの一部、おそらく数枚の写真も確認しており、同じリストにある他の2、3件の宿泊施設とあなたを比較しているはずです。
それらは、ある特定の形式で流暢に届いてくる。10点満点での評価に、一言のコメント、ゲストの名前、日付、そして良かった点と悪かった点についての短い一文が添えられたものだ。
そうして、彼らはあなたのサイトにアクセスし、代わりにあなたのところで予約するかどうかを決めることになるのですが、その一連の流れがすべて消えてしまうのです。
ほとんどのホテルのウェブサイトには、客室情報、料金、写真、日程選択機能が掲載されています。これらはすべて必要な情報ですが、そのどれもが、顧客がまさに決断を下す際に参考にした情報ではありません。
決断まであと3クリックというところまで来ていた旅行者は、これまで頼りにしていた証拠がないままそのサイトを信用するか、それともプラットフォームをもう一度開いて確認するかのどちらかを選ばなければならない。
そのページには競合他社が掲載されているため、プラットフォームを再度公開するのはコストのかかる結果となります。
あなたにとって最も安価な解決策
この件に関して、新たにレビューを集める必要はありません。すでにレビューは存在しており、多くの場合、何百件ものレビューが、実際に宿泊した人によって書かれ、そのゲストが先ほど閲覧していたプラットフォームに掲載されています。
それらが予約ページに表示されていない唯一の理由は、まだ誰もそれらを移動させていないからです。
そのため、これは珍しいケースと言えます。直接予約を獲得するほとんどの方法では、予約が1件成立するたびに何らかのコストがかかります。プラットフォームよりも安くするために料金を引き下げると、守ろうとしていた利益率を犠牲にしてしまうことになります。
ロイヤリティ特典を追加すれば、宿泊するたびにその費用を支払うことになります。比較サイトでの掲載順位を競り落とせば、実際に予約が入るかどうかに関わらず、クリックごとに料金を支払うことになります。
すでに所有している証明を、すでに料金を支払っているページに掲載しても、予約1件あたりのコストはかかりません。しかも、一度設定してしまえば、その後は何も気にしなくても自動的に機能し続けます。
このガイドの残りの部分では、それをどこに配置するか、そしてどのようにそこに運ぶかについて説明します。
受賞歴は、あなたの実力を証明します。ゲストの口コミは、彼らが気に入ってくれることを証明します。
バッジは確かに役立っています。ただ、それだけでは不十分なのです。
「AAAフォー・ダイヤモンド」の格付けは、公表された基準に基づき、審査員によって授与されます。一方、「ルレ・エ・シャトー」の認定マークは、長年の努力と招待を経て初めて得られるものです。これらは単なる飾りではありません。旅行者に対して、その施設がどのカテゴリーに属し、どのような基本水準が期待できるかを示すものであり、それらは正当に獲得されたものです。
彼らが誰にも伝えられないのは、この特定の宿泊先が、この特定の旅行に合うかどうかということだ。その答えは、すでにそのベッドで寝たことのある人たちの頭の中にしか存在しない。
これら2種類の証明は、それぞれ異なるものを測っている
公式の評価は、固定的で測定可能な基準に基づいて付けられます。ゲストの評価は、利用者が利用後に感じた感想の集計結果です。
この2つを直接比較した研究者たちは、評価の重み付けが異なっていることを突き止めた。公式の星評価では、宿泊客が実際に重視している点と比較して、ジムの利用といった要素が過小評価されている一方で、スパ施設などの要素が過大評価されていたことが判明した。
どちらの措置も間違っているわけではありません。それらはそれぞれ異なる問いに対する答えなのです。
また、どちらも実際の消費者に影響を与えています。欧州の消費者データによると、回答者の半数以上が、オンライン上の顧客レビューや評価が宿泊施設の予約に影響を与えると答えています。5人に2人は、公式の星評価が予約の判断に影響すると答えています。一方、約3人に1人にとっては、星評価は全く影響しないとのことです。
だから、バッジはそのままにしておいてください。5人の旅行者のうち2人には効果が現れています。重要なのは、残りの人たちに何が起きているかということです。
視線が実際にどこへ向かうか
研究者たちは、アンケート調査ではなくアイトラッキングを用いて、人々がホテルの掲載情報を評価する際にどこに注目が集まるかを観察しました。その結果、宿泊客による数値評価の方が、ホテルの星評価よりも注目を集めていることがわかりました。
ゲストが3つのタブを開いている様子を想像してみてください。1つはあなたのホテル、残りの2つは同じ近隣にある他のホテルです。3つとも正規のサイトであり、3つとも認証バッジを表示しています。この認証バッジは、決定的な判断材料となるはずですが、実際には決定的な差にはなりません。
決定的な要因となるのは、ベッドが本当に快適だったというゲストの感想や、チェックアウト後にフロントが荷物を4時間も預かってくれたといった点です。こうした細部については、誰も評価してくれることはありません。
なぜスコアにはレビューが不可欠なのか
知っておくべきことが一つあります。ホテルの評価が高い場合、調査によると、そのホテルに対する信頼度は、その評価の背景にあるレビューの数によって左右されることがわかっています。同じ「9.1」という評価でも、レビューが12件の場合と900件の場合では、その印象が異なります。だからこそ、このガイドでは「バッジ」ではなく「フィード」に焦点を当てているのです。
レビューは実際にどこへ行くのか
「予約ページにレビューを掲載しましょう」というアドバイスは、もしその予約ページが自社のものじゃないなら、まったく役に立ちません。この点が、多くの事業者が始める前から躊躇してしまう理由なのです。
独立系ホテルでは、予約手続きを主に3つの方法で処理しています。中には、予約エンジンを運営する別のサイトにゲストを誘導するところもあります。
独自のドメインに「客室・料金」ページを設けておき、直前にそのページへ誘導するケースもあります。また、日付ウィジェットをページに直接埋め込んでいるケースもあります。あなたのケースはこれら3つのうちのいずれかに該当しますが、どのケースに該当するかによって、確認画面の表示先が変わってきます。
つまり、唯一の正解というものは存在しないのです。これら3つすべてに当てはまるルールが1つあります。
ハンドオフの前に、自分が管理している最後のページにフィードを配置してください。
| ご予約の設定 | 飼料の行き先 | なぜ |
|---|---|---|
| 予約エンジンによるサイト外へのリダイレクト（ResNexus、Cloudbeds、SynXisなど） | 「今すぐ予約」ボタン（このボタンをクリックすると別のページに移動します）のすぐ上にある、客室と料金のページ | ゲストがサイトを離れる前に、あなたから伝える最後の言葉です |
| 独自のドメイン上の予約ページ | 日付ピッカーの真下 | ゲストは日程を選ぶ際にそれを読み、その前ではない |
| ページに埋め込まれた日付ウィジェット | ウィジェットの横、またはそのすぐ下 | 品質と価格がひと目でわかる |
最初の選択肢に決めてしまう前に確認すべき点が1つあります。一部の予約エンジンでは、ブランド化された予約ページや埋め込み型の予約ページを提供しており、これにより、想像以上にその流れをコントロールできる可能性があります。プロバイダーに、自社のドメインにその予約エンジンを埋め込むことができるかどうか確認してみてください。
ホームページは代用にはなりません
この変更は、気づかないうちに簡単にできてしまい、知らず知らずのうちに労力を無駄にしてしまいます。見栄えの良いレビューフィードをホームページに追加したのに、なぜ何も変わらないのかと不思議に思うことになるのです。
ホームページは、ゲストが最初に訪れる場所です。料金ページは、ゲストが判断を下す場所です。
ユーザーがあなたの客室や料金ページにたどり着く頃には、すでにサイト内を閲覧する段階は終わり、決断を下そうとしている段階に入っています。トップページに配置した「証拠」は、もはやユーザーの目の前にありません。決断が下される場所にそれを配置しましょう。
一方で、その物件のInstagramフィードは、ゲストがまだその場所の雰囲気が気に入るかどうかを判断している段階において、実際に大きな役割を果たしています。
スマホで確認しよう
作業を完了とする前に、必ずこれを行ってください。デスクトップでは日付ピッカーのすぐ横にきれいに収まっているブロックでも、スマートフォンでは3画面分も下に押しやられてしまうことがあります。
ご自身のスマートフォンで料金ページを開き、ゲストと同じようにスクロールしてみてください。ゲストのレビューを1件も確認する前に予約ボタンにたどり着いてしまうようであれば、その配置はまだ適切ではありません。
モバイル版では、フィードをボタンの上に配置するか、画面幅が狭い場合でも正しく積み重なる位置を選んでください。ほとんどのテーマでは、デスクトップ版のレイアウトを変更することなく、モバイル版用に別の順序を設定できます。
Booking.com、TripAdvisor、Airbnbの口コミを自分のサイトに掲載する方法
こうした取り組みの最初の試みとして、たいていは「お客様の声」ページを作成することから始めます。良いレビューを5件選んで掲載すれば、そのページは約1ヶ月間は見栄えがします。プラットフォーム名もリンクもなく、訪問者が確認できる情報は一切ありません。そして、その後は誰もそのページに手を加えなくなります。
1年経った今、そこに掲載されている最新の引用文は昨年11月のものですが、古びた引用文は説得力がないどころか、さらに悪い影響を与えます。それは物件に「古い」というレッテルを貼ることになり、ゲストに「このページはしばらく誰も見ていない」という印象を与えてしまうのです。
客室数30室のホテルでは、口コミページを更新する担当者がいないため、一度更新したきり、二度と更新されることはありません。静的な情報には古さが目立ちますが、ライブフィードにはそれがありません。
Smash Balloon Reviews Feed Proは、まさにその機能を提供します。
Booking.com、TripAdvisor、Airbnb、Google、Yelpなど、お客様がすでに利用しているプラットフォームから口コミ情報を取得します。接続が完了すると、フィードは自動的に最新の状態に更新されます。
以下に、最初から最後までの一連の流れをご紹介します。
- 既存のWordPressサイトにプラグインをインストールして有効化してください。新しいサイトも、データの移行も、開発者も必要ありません。
- フィードを作成します。 「レビューフィード」→「すべてのフィード」に移動し、「新規追加 」をクリックしてから「ソースを追加」を選択し、「Booking.com」のタイルを選びます。
- 物件を追加してください。公開物件ページのURLを貼り付けて、「完了」をクリックしてください。APIキーや開発者アカウント、Booking.comのログイン情報も一切必要ありません。
- 表示方法を設定しましょう。テンプレートを選択し、ライブカスタマイザーを開きます。フィードを、前のセクションで選択した配置に合わせて切り取ります。「設定」タブには、最低スコア、キーワードフィルター、モデレーションの設定があり、表示されるコンテンツを制御できます。
- 埋め込みます。 「埋め込み」をクリックし、「レビューフィード」ブロックまたはショートコードを使用して、フィードを「客室・料金」ページにドラッグ＆ドロップしてください。
これで完了です。これで、ゲストは予約画面を離れることなく、Booking.comの口コミを確認できるようになりました。
詳細については、ウェブサイトにBooking.comのレビューウィジェットを追加する方法について解説したステップバイステップガイドをご覧ください。
これでGoogleで星を獲得できるでしょうか？
おそらくそうではないでしょう。誰かがそうではないと約束する前に、その理由を知っておく価値があります。
Googleは検索結果に星評価を表示していますが、それは主に、サイト運営者が所有していない商品をレビューしている「商品レビュー」の場合に限られます。一方、企業や施設に関するレビューが、その企業自身のウェブサイトに掲載されている場合は、事情が異なります。Googleはこれを「自己宣伝」と見なし、星評価を付与しません。ホテルが自らをレビューするケースは、まさにこの後者のグループに該当するため、これはどのプラグインに固有の制限というわけではありません。
この機能を担当する機能は「リッチスニペット」と呼ばれ、初期設定では有効になっており、「設定」»「詳細設定」にオン／オフの切り替えスイッチがあります。有効にしたままにしておきましょう。星のアイコンは表示されませんが、検索エンジンがページの内容を理解する上で依然として役立ちます。
ここで他の作業を行う前に、料金ページをGoogleの「リッチリザルトテスト」で検証してください。サイト上のどこかで、そのページがすでに「ホテル」として記述されていないかを確認するためです。多くのホテル向けテーマや予約プラグインが、独自にこの処理を行っているからです。同じページが2か所で記述されている場合は、その事実を把握し、片方を無効にする必要があります。
そのページに、ご自身の物件のInstagram写真をまとめたフィードを表示したい場合は、「オールアクセス・バンドル」をご利用いただくと、レビューの横にフィードが表示されます。
「5つ星のレビューばかりが並んでいると、不自然に見えないでしょうか？」
はい。満点ばかりが並んだページは宣伝のように見えてしまい、ゲストはそうしたページを飛ばして読むようになっています。
だからこそ、Booking.comのカードでは、ゲストが気に入った点と並んで、改善の余地がある点も表示されているのです。称賛の隣に、些細で正当な不満が添えられていることで、その称賛がより説得力を持つようになるのです。
その欠点はそのまま表示しておいてください。自分の評価ページを初めて見たときは、確かに気まずい気持ちになるのは分かりますが、その不満の声こそが効果を発揮しているのです。それこそが、実在する人物がレビューを書いた証拠なのですから。
これには研究結果も裏付けとなっています。評価が高かったとしても、人々がそれをどこまで信頼するかは、その評価の背景にあるレビューの数によって決まります。高い数値だけでは単なる主張に過ぎませんが、その数値の下に、日付と実名が明記された何百件ものレビューがあれば、それは証拠となります。
フィードが本物だと感じられる要素は、さらに3つあります：
- すべてのカードには、名前、日付、情報源のバッジが記載されています。レビューに疑問をお持ちの方は、Booking.comで直接ご確認ください。
- プラットフォーム上の評価と一致する数値を表示してください。Bookingのスコアが8.8の場合は、8.8と表示してください。他の場所であなたのスコアを確認したばかりのゲストは、それよりも高い数値を掲げているページに気づくでしょう。小数点以下の桁を四捨五入して数値を丸め上げると、そのわずかな数値の上昇分に見合う以上の信頼を失うことになります。
- 最近の口コミ。先週投稿された口コミは、宿泊客にあなたのホテルが現在どのような状態かを伝えます。2024年に投稿された口コミでは、それはできません。
ここで、多くの人が驚く点があります。手書きで書き写された「お客様の声」のページは、その性質上、厳選されたものなのです。というのも、人が実際に腰を据えて、最も素晴らしい5つのコメントを選んだからです。
最新のレビューをリアルタイムで表示する方式は、2つの選択肢のうち、より編集の少ないものです。これは、昨年誰かが最も気に入ったものというのではなく、今月、ゲストが実際にどのような感想を述べているかを示しています。
「設定」タブにある最低評価点やモデレーション設定は、必要最小限に留めてください。これらはスパムや話題から外れた投稿に対処するためのものであり、4つ星のレビューを排除するためのものではありません。
よくある質問
ホテルは、直接予約の方が実際に収益が増えるのでしょうか？
その通りです。直接予約の場合、手数料が差し引かれないため、ホテルはより多くの収益を確保できます。『Travel Tech Essentialist』に寄稿したピーター・オコナー氏は、予約サイトの手数料を1件あたり約18％と推定しています。同氏は、有料広告を通じて同じ顧客を獲得するにはそれ以上の費用がかかることが多いため、18％という数字は妥当な水準であると主張しています。つまり、有料メディアを介さずに直接予約が入った場合にのみ、そのコスト削減効果が実際に現れるのです。
レビューを表示するには、APIキーや開発者アカウントが必要ですか？
いいえ、レビューを表示するためにAPIキーや開発者アカウントは必要ありません。「Reviews Feed Pro」では、Booking.comの場合は公開物件ページのURLを、TripAdvisorおよびAirbnbの場合はリスティングURLを入力します。「ソースの追加」にリンクを貼り付け、「完了」をクリックするだけです。このガイドの前半にある設定手順で、その方法について詳しく説明しています。
Googleのレビューを、お金を払わずに表示することはできますか？
はい、Googleのレビューは無料で表示できます。「Reviews Feed」の無料版では、GoogleとYelpの両方が情報源として対応しているため、今すぐ無料で予約日選択ボタンの横にゲストのレビューを表示させることができます。Booking.com、TripAdvisor、Airbnbについては、「Elite」プランへの加入が必要です。
もしBooking.comがダウンしたり、何か変更があったりしたらどうなるのでしょうか？
Booking.comがダウンしても、バックアップのキャッシュシステムがすでに保存済みの口コミを表示し続けます。料金ページも、空白のボックスが表示されることなく、ゲストの予約証明を引き続き表示します。この「空白のボックス」という不具合こそが、多くの事業者がウィジェットの使用を避ける理由ですが、本システムはこの問題を未然に防ぎます。
私のサイトでは、レビューをどこに配置すべきでしょうか？
ゲストが支払いのためにページを離れる直前に表示される最後のページです。予約エンジンがゲストを別のサイトに誘導する場合、その「客室・料金」ページは、ゲストを別のサイトに誘導するボタンのすぐ上に配置してください。日付選択機能が自社ページ内に表示される場合は、そのすぐ下にフィードを配置してください。ホームページはゲストが最初にアクセスする場所であり、決定を下す場所ではないため、代用にはなりません。
今すぐお客様のレビューを掲載しましょう
あなたのホームページは、すでに貴ホテルが本物のホテルであることを証明しています。AAAのプレート、会員マーク、雑誌のバッジなど、それらはすべてその役割を十分に果たしています。しかし、そのページには、宿泊客が貴ホテルでの滞在を楽しんだことを示すものは何一つありません。
SiteMinderの調査によると、旅行者がホテル探しを始める場所として、予約サイトが検索エンジンを上回っており、そこで検索を始めた人の5人に1人近くが、その後直接予約に至っていることが明らかになりました。その際、彼らは貴社のウェブサイトを経由しています。貴社のウェブサイトは、予約が成立する直前に利用者が目にする最後の情報源なのです。
ですから、引き渡し前に、自分が管理できる最後のページにその証明を掲載してください。具体的には、「客室・料金」のページ、あるいはウィジェットが自社サイト上に設置されている場合は、日付選択機能のすぐ下です。トップページやフッターには掲載しないでください。
レビューはすでに投稿されています。そのほとんどは、お客様の20分前に閲覧していたプラットフォーム上に、何百件も掲載されています。それらを移行しても、予約1件あたりの費用はかからず、宿泊料金から差し引かれることもありません。
「Reviews Feed Pro Elite」を導入して、Booking.com、トリップアドバイザー、Airbnbのレビューを、ゲストが最終決定を下す場所に掲載しましょう。
