Cómo aumentar las reservas directas en tu hotel (sin presupuesto publicitario)

¿Quieres que más huéspedes reserven directamente en lugar de hacerlo a través de Booking.com?

Cada reserva que se realiza a través de una página web como Booking.com o Expedia te supone una comisión de aproximadamente el 18 %. Hay quien sostiene que es un precio justo, ya que conseguir al mismo huésped mediante anuncios de pago suele salir más caro.

Sea como sea, la conclusión sigue siendo la misma: comprar reservas directas sale caro. Eso supone un problema cuando tu presupuesto se parece al del operador boutique de r/askhotels del año pasado: «casi nada».

Así pues, esta guía prescinde por completo de los anuncios. Se trata de un cambio que se realiza una sola vez, en una página que ya tienes, utilizando las opiniones que tus huéspedes ya han escrito.

Trabajo en Smash Balloon ayudando a las empresas a sacar partido a sus opiniones, y esta es la carencia con la que más me encuentro: cientos de opiniones de huéspedes acumuladas en una plataforma de reservas, y ninguna de ellas en la propia web del hotel.

En otras publicaciones te dicen que «muestres tus valoraciones» y ahí se quedan. Yo te mostraré la página exacta, la ubicación exacta y lo que realmente dice al respecto el contrato de tu página de reservas.

En este artículo:

La respuesta breve

Si quieres conseguir más reservas directas sin gastarte ni un dólar en publicidad, haz lo siguiente:

• Incluye un feed en tiempo real con opiniones de los huéspedes en la última página que controles antes de que se complete la reserva. Obtén los datos de la web que ya utiliza el viajero, como Booking.com o TripAdvisor.
• Utiliza las opiniones de los huéspedes, no solo los premios. El informe «Changing Traveller Report 2026» de SiteMinder reveló que las plataformas de reservas han superado a los motores de búsqueda como principal punto de partida para buscar hoteles, algo que nunca había ocurrido en la historia del informe. Tus huéspedes se han formado una opinión sobre Booking.com antes incluso de llegar a tu página web. Mostrar esa misma información en tu propia página te permite mantener el control sobre la decisión.
• No te cuesta nada por reserva. Los descuentos, las ventajas por fidelidad y los anuncios de comparación de pago se llevan una comisión de cada reserva, para siempre. Un servicio de reseñas no te cuesta nada una vez configurado.

En el resto de esta guía se explica dónde se incluye el justificante, cómo mostrarlo y qué establece tu contrato con Booking.com respecto al uso de su nombre.

El 18 % que empieza en Booking.com y, aun así, reserva contigo

Hay un grupo de viajeros que te encuentran en Booking.com, leen información sobre ti en esa página y, a continuación, buscan deliberadamente tu propia página web para hacer la reserva allí. No se trata de un caso hipotético, ni es algo poco habitual.

Casi uno de cada cinco. Y la cifra va en aumento. Y cada uno de ellos llega a tu página web sabiendo ya quién eres.

El mismo informe explica por qué ese proceso comienza precisamente ahí. Por primera vez desde que SiteMinder comenzó a realizar este estudio, las páginas de reservas han superado a los motores de búsqueda como el primer lugar al que acude la gente para empezar a buscar un hotel.

El 26 % afirma que empezará por una plataforma como Booking.com, lo que supone un aumento respecto al 18 % del año anterior, mientras que el uso de los motores de búsqueda ha descendido del 36 % al 21 %.

Y una vez que te están leyendo allí, lo que les convence es la puntuación. En un estudio realizado por TrustYou en colaboración con el Tisch Center de la NYU, en el que se utilizaron motores de reservas simulados, los viajeros eran 3,9 veces más propensos a elegir el hotel con mejores valoraciones, incluso cuando era más caro.

Prueba esto con tu propio hotel

Abre una nueva pestaña del navegador y busca el nombre de tu hotel y la ciudad. Solo el nombre, tal y como lo escribiría un huésped.

Cuando probé esto con un grupo de hoteles independientes, el patrón resultó lo suficientemente constante como para que mereciera la pena dedicarle diez segundos. Un establecimiento con más de 1.300 reseñas en Google arrojó nueve resultados, y su propia página web no figuraba entre ellos.

La página pertenecía a Expedia, Orbitz, Booking.com, una guía de viajes, una publicación especializada en el sector turístico y un directorio de eventos. La página web de otro hotel aparecía en octavo lugar, por debajo de tres páginas distintas de Hotels.com, una oficina de turismo, una página web dedicada a las autocaravanas y una aerolínea.

Esto no es culpa de nadie. Esas plataformas invierten enormes sumas precisamente en esto, y un hotel independiente con un solo responsable de marketing no va a poder pujar más alto que ellas por su propio nombre.

Simplemente significa que el camino hasta tu puerta de casa suele pasar primero por la página de otra persona.

Cómo afecta esto al huésped que llega

Para cuando alguien llega a tu página web, ya ha leído información sobre ti. Ha visto tu puntuación, algunas de tus valoraciones, probablemente unas cuantas fotografías, y te ha comparado con otras dos o tres propiedades de la misma lista.

Todos ellos se presentan en un formato concreto: una puntuación sobre diez acompañada de una palabra, el nombre de un invitado, una fecha y una breve reseña sobre lo que estuvo bien y lo que no.

Entonces llegan a tu página web para decidir si reservan contigo, y todo ese proceso desaparece.

La mayoría de las páginas web de hoteles ofrecen habitaciones, tarifas, fotografías y un selector de fechas. Todo ello es necesario. Pero nada de eso es lo que acababan de utilizar para tomar una decisión.

El viajero que estaba a tres clics de tomar una decisión tiene que, o bien confiar en la página web sin la información en la que se había basado, o bien volver a abrir la plataforma para comprobarlo.

Volver a abrir la plataforma es una opción costosa, ya que en esa página aparecen tus competidores.

La solución más económica a tu alcance

No necesitas nuevas valoraciones para esto. Ya existen, cientos de ellas en la mayoría de los casos, escritas por personas que se han alojado contigo y publicadas en la plataforma que el huésped acaba de consultar.

Lo único que los separa de tu página de reservas es que nadie los ha trasladado allí.

Eso lo convierte en algo inusual. La mayoría de las formas de conseguir una reserva directa te suponen un coste cada vez que se produce una. Si bajas tu tarifa para ofrecer un precio más bajo que el de la plataforma, habrás cedido el margen que intentabas proteger.

Si añades ventajas de fidelidad, las pagas en cada estancia. Si pujas por aparecer en un sitio web comparativo, pagas por cada clic, independientemente de si alguien reserva o no.

Incluir una prueba de lo que ya tienes en una página por la que ya pagas no te cuesta nada por reserva, y sigue funcionando incluso cuando ya no te preocupas por ello.

El resto de esta guía trata sobre dónde va y cómo llevarlo hasta allí.

Los premios demuestran que eres auténtico. Las opiniones de los huéspedes demuestran que les gustará.

Tus insignias cumplen una función. Pero no es la única.

La calificación «AAA Four Diamond» la otorga un inspector según unos criterios publicados. Para obtener el distintivo de Relais & Châteaux se necesitan años y una invitación. No son meros adornos. Indican al viajero de qué categoría es el establecimiento y qué nivel mínimo puede esperar, y se han ganado a pulso.

Lo que no pueden decirle a nadie es si este alojamiento en concreto será adecuado para este viaje en concreto. Esa respuesta solo la tienen en mente quienes ya han dormido en esa cama.

Los dos tipos de prueba miden cosas diferentes

Las valoraciones oficiales se asignan según criterios fijos y cuantificables. Las puntuaciones de los huéspedes son el resultado de lo que la gente opinó a posteriori.

Los investigadores que compararon ambos sistemas directamente descubrieron que estos otorgan una importancia diferente a los distintos aspectos: resultó que las clasificaciones oficiales por estrellas infravaloraban aspectos como el acceso al gimnasio, mientras que sobrevaloraban otros como las instalaciones de spa, en comparación con lo que realmente importa a los huéspedes.

Ninguna de las dos medidas es errónea. Responden a preguntas diferentes.

Además, ambas llegan a un público real. Según los datos sobre los consumidores europeos, más de la mitad de las personas afirman que las opiniones y valoraciones de los clientes en Internet influyen en su reserva de alojamiento. Dos de cada cinco afirman que las clasificaciones oficiales por estrellas les influyen. Para aproximadamente uno de cada tres, las clasificaciones por estrellas no influyen en absoluto.

Así que quédate con las insignias. Están trabajando con dos viajeros de cada cinco. La cuestión es qué está pasando con el resto.

Adónde se dirige realmente la mirada

Los investigadores han llevado a cabo este estudio mediante el seguimiento ocular, en lugar de encuestas, observando dónde se centra la atención de las personas cuando evalúan la ficha de un hotel. Las valoraciones numéricas de los huéspedes llamaban más la atención que la clasificación por estrellas del hotel.

Imagina que tu huésped tiene tres pestañas abiertas: la de tu hotel y otras dos del mismo barrio. Las tres son de confianza y todas cuentan con el distintivo de confianza. El distintivo es un factor de desempate que, sin embargo, no resuelve el empate.

Lo que echa por tierra la experiencia es que un huésped comente que las camas eran realmente cómodas, o que en recepción les retuvieran el equipaje durante cuatro horas después de la salida. Ese es el detalle que nadie puede valorarte.

Por qué una banda sonora necesita las críticas que la respaldan

Hay algo que conviene saber: cuando la puntuación de un hotel es buena, los estudios demuestran que el grado de confianza que despierta depende del número de opiniones que la respalden. Esa misma puntuación de 9,1 se interpreta de forma diferente si hay doce opiniones que si hay novecientas, y por eso esta guía se centra en el conjunto de opiniones y no en una simple insignia.

¿Adónde van realmente las reseñas?

«Añade opiniones a tu página de reservas» es un consejo inútil si no eres el propietario de dicha página. Esa es la objeción que frena a la mayoría de los operadores antes incluso de empezar.

Los hoteles independientes gestionan el proceso de reserva de tres formas distintas, más o menos. Algunos redirigen al huésped a una página web independiente gestionada por su motor de reservas.

Algunos tienen una página de habitaciones y tarifas en su propio dominio y redirigen al usuario en el último momento. Otros tienen el widget de fechas integrado directamente en la página. La tuya es una de estas tres opciones, y la que tengas determinará dónde se muestra la prueba.

Así que no hay una única respuesta correcta. Hay una regla que se aplica a los tres casos.

Coloca la señal en la última página que controles antes del traspaso.

Configuración de tu reserva	Adónde va el pienso	¿Por qué?
Los motores de reservas redirigen fuera de tu página web (ResNexus, Cloudbeds, SynXis y similares)	Tu página de habitaciones y tarifas, justo encima del botón «Reservar ahora» que les lleva a otra página	Es lo último que le dirás al invitado antes de que se marche de tu sitio web.
Página de reservas en tu propio dominio	Justo debajo del selector de fecha	El huésped lo lee mientras elige las fechas, no antes.
Widget de fecha integrado en la página	Junto al widget, o justo debajo de él	La prueba y el precio se ven de un solo vistazo

Hay algo que debes comprobar antes de decidirte por la primera opción. Algunos motores de reservas ofrecen páginas de reserva con marca propia o integradas, lo que significa que puedes tener más control sobre ese proceso de lo que crees. Pregunta a tu proveedor si puedes integrar su motor en tu propio dominio.

Tu página de inicio no es un sustituto

Este cambio es fácil de hacer sin darse cuenta y, sin que uno se dé cuenta, echa por tierra todo el trabajo. Añades un atractivo feed de reseñas a la página de inicio y luego te preguntas por qué no cambia nada.

La página de inicio es donde llegan los huéspedes. La página de tarifas es donde se deciden.

Para cuando alguien llega a la página de tus habitaciones y tarifas, ya ha dejado de navegar y ha empezado a tomar una decisión. La prueba que aparece en la página de inicio ya no está a la vista. Colócala donde se toma la decisión.

Por otro lado, el perfil de Instagram del establecimiento resulta realmente útil en ese momento, cuando los huéspedes aún están decidiendo si les gusta el aspecto del lugar.

Compruébalo en tu móvil

Haz esto antes de dar el trabajo por terminado. Un bloque que en un ordenador de sobremesa aparece perfectamente alineado junto al selector de fechas puede quedar desplazado tres pantallas más abajo en un móvil.

Abre la página de tarifas en tu propio móvil y desplázate por ella como lo haría un huésped. Si llegas al botón de reserva antes de encontrar ni una sola opinión de un huésped, significa que la ubicación aún no funciona como debería.

En el móvil, desplaza el feed por encima del botón o elige un lugar en el que se vea bien en una pantalla estrecha. La mayoría de los temas te permiten establecer un orden diferente para el móvil sin modificar el diseño de la versión de escritorio.

Cómo incluir en tu página web las opiniones de Booking.com, TripAdvisor y Airbnb

Lo habitual es empezar con una página de testimonios. Eliges cinco reseñas positivas, las copias y pegas, y la página queda genial durante más o menos un mes. Sin nombre de plataforma, sin enlace, sin nada que un visitante pueda comprobar. Y luego nadie vuelve a tocarla.

Un año después, la oferta más reciente que aparece allí data del pasado mes de noviembre, y una oferta desactualizada no solo no logra convencer, sino que además deja una huella temporal en tu propiedad y transmite a los huéspedes la idea de que nadie ha visitado esta página desde hace tiempo.

En un hotel de 30 habitaciones, nadie se encarga de actualizar la página de testimonios, así que se hace una vez y ya nunca más. El contenido estático queda desactualizado con el tiempo. Un feed en directo, no.

Eso es precisamente lo que hace Smash Balloon Reviews Feed Pro.

Recopila opiniones de las plataformas que tus huéspedes ya utilizan, como Booking.com, TripAdvisor, Airbnb, Google y Yelp. Una vez conectado, el feed se actualiza automáticamente.

Aquí tienes el proceso, de principio a fin.

1. Instala y activa el plugin en tu sitio web de WordPress actual. Sin necesidad de crear un nuevo sitio web, sin migraciones y sin necesidad de un desarrollador.
2. Crea un feed. Ve a «Feed de reseñas» » «Todos los feeds», haz clic en «Añadir nuevo», luego en «Añadir fuente» y selecciona el mosaico de Booking.com.

3. Añade tu establecimiento. Pega la URL pública de la página de tu establecimiento y haz clic en «Finalizar». No necesitas una clave API, una cuenta de desarrollador ni siquiera tus datos de acceso a Booking.com.

4. Elige cómo quieres que se vea. Selecciona una plantilla y, a continuación, abre el personalizador en tiempo real. Recorta el feed hasta la ubicación que hayas elegido en la sección anterior. La pestaña «Configuración» incluye la puntuación mínima, los filtros de palabras clave y la moderación, para que puedas controlar lo que se muestra.
5. Incrústalo. Haz clic en «Incrustar» y arrastra el feed a tu página de habitaciones y tarifas utilizando el bloque «Feed de reseñas» o el código corto.

Y ya está. Ahora tus huéspedes pueden leer las opiniones de Booking.com sin salir de la página en la que están realizando la reserva.

Si quieres más información, puedes consultar nuestra guía paso a paso sobre cómo añadir un widget de opiniones de Booking.com a tu página web.

¿Te ayudará esto a conseguir estrellas en Google?

Probablemente no, y conviene saber por qué antes de que alguien te prometa lo contrario.

Google sí muestra valoraciones con estrellas en los resultados de búsqueda, pero sobre todo en el caso de las reseñas de productos, en las que un sitio web reseña algo que no le pertenece. Las reseñas sobre un negocio o un lugar, que aparecen en la propia página web de ese mismo negocio, son un caso distinto. Google las considera «interesadas» y no les asigna estrellas. Un hotel que se reseña a sí mismo entra de lleno en ese segundo grupo, por lo que no se trata de una limitación de ningún plugin.

La función que se encarga de este aspecto se llama «Rich Snippets» y viene activada de serie; hay un botón para activarla o desactivarla en «Configuración» » «Avanzado». Déjala activada. Sigue ayudando a los motores de búsqueda a comprender el contenido de la página, aunque no aparezcan las estrellas.

Antes de hacer nada más aquí, comprueba tu página de tarifas con la herramienta «Rich Results Test» de Google. De este modo, comprobarás si algún elemento de tu sitio web ya describe la página como un hotel, ya que muchos temas de hoteles y plugins de reservas tienen su propia versión de esta información. Si hay dos elementos que describen la misma página, es importante que lo sepas y que desactives uno de ellos.

Si quieres que aparezca en esa misma página un feed con las fotos de Instagram de tu establecimiento, el paquete «All Access» incluye uno junto a las opiniones.

¿No parecerá falso un muro lleno de reseñas de cinco estrellas?

Sí. Una página en la que solo aparecen puntuaciones perfectas parece publicidad, y los visitantes ya han aprendido a saltársela.

Por eso, en la ficha de Booking.com se muestra lo que se podría mejorar justo al lado de lo que le ha gustado al huésped. Una pequeña queja justificada junto a los elogios hace que estos últimos resulten creíbles.

Deja esas críticas a la vista. Sé lo incómodo que resulta la primera vez que ves tu propia página de valoraciones, pero las críticas son las que dan resultado. Demuestran que la reseña la ha escrito una persona de verdad.

Esto también está respaldado por estudios. Cuando una puntuación es buena, el grado de confianza que la gente deposita en ella depende del número de opiniones que la respalden. Una cifra alta por sí sola es una afirmación. Una cifra alta respaldada por cientos de opiniones con fecha y autor es una prueba.

Hay otras tres cosas que hacen que una publicación parezca auténtica:

• En cada ficha aparece un nombre, una fecha y una insignia de la fuente. Cualquiera que dude de una valoración puede comprobarla por sí mismo en Booking.com.
• Una puntuación que coincida con la de la plataforma. Si tu puntuación en Booking es de 8,8, muestra 8,8. Un huésped que acabe de leer tu puntuación en otro sitio se dará cuenta de que en esta página se indica una puntuación mejor, y redondear al alza te cuesta más confianza de la que te aporta ese decimal extra.
• Opiniones recientes. Una opinión de la semana pasada le da a un huésped una idea de cómo es tu hotel ahora mismo. Una opinión de 2024 no puede hacer eso.

Esta es la parte que sorprende a la gente. La página de testimonios copiados a mano está, por definición, cuidadosamente seleccionada, ya que una persona se sentó a elegir las cinco citas más bonitas.

Una transmisión en directo con tus opiniones más recientes es la opción menos seleccionada de las dos. Muestra lo que los huéspedes están diciendo realmente este mes, no lo que a alguien le gustó más el año pasado.

Utiliza con moderación los ajustes de puntuación mínima y moderación de la pestaña «Configuración». Están pensados para el spam y las entradas fuera de tema, no para filtrar tus reseñas de cuatro estrellas.

Preguntas frecuentes

¿Es cierto que los hoteles ganan más con las reservas directas?

Sí, los hoteles se quedan con una mayor parte de las reservas directas porque no se deduce ninguna comisión. Peter O’Connor, en un artículo publicado en Travel Tech Essentialist, sitúa la comisión de las plataformas de reservas en torno al 18 % por reserva. Sostiene que ese 18 % es un valor justo, ya que captar al mismo huésped a través de anuncios de pago suele costar más, por lo que el ahorro solo se nota realmente cuando la reserva llega sin que haya ningún medio de pago detrás.

¿Necesito una clave API o una cuenta de desarrollador para mostrar mis reseñas?

No, no necesitas una clave API ni una cuenta de desarrollador para mostrar tus opiniones. Reviews Feed Pro utiliza la URL de tu página de propiedad pública de Booking.com y la URL del anuncio en TripAdvisor y Airbnb. Solo tienes que pegar el enlace en «Añadir fuente» y hacer clic en «Finalizar». Los pasos de configuración que se describen anteriormente en esta guía te guían a lo largo del proceso.

¿Puedo mostrar mis reseñas de Google sin tener que pagar?

Sí, puedes mostrar tus opiniones de Google de forma gratuita. Tanto Google como Yelp son fuentes incluidas en la versión gratuita de Reviews Feed, por lo que ya puedes mostrar las opiniones de los huéspedes junto al selector de fechas sin ningún coste. Booking.com, TripAdvisor y Airbnb son las fuentes para las que se necesita el plan Elite.

¿Y si Booking.com deja de funcionar o cambia algo?

Si Booking.com deja de funcionar, el sistema de almacenamiento en caché de respaldo sigue mostrando las opiniones que ya tiene guardadas. La página de tarifas sigue mostrando las opiniones de los huéspedes en lugar de un recuadro blanco vacío. Ese fallo del recuadro en blanco es la razón por la que muchos operadores evitan los widgets, y esto es precisamente lo que evita que ocurra.

¿Dónde debería colocar exactamente las reseñas en mi página web?

Es la última página que controlas antes de que el huésped se marche a pagar. Si tu motor de reservas redirige a los usuarios a una página externa, esa será tu página de habitaciones y tarifas, justo encima del botón que les redirige. Si el selector de fechas se encuentra en tu propia página, coloca el feed justo debajo de él. Tu página de inicio es donde llegan los huéspedes, no donde toman la decisión, por lo que no es un sustituto.

Empieza a mostrar las opiniones de tus huéspedes hoy mismo

Tu página de inicio ya demuestra que eres un hotel de verdad. La placa de la AAA, el distintivo de afiliación, la insignia de la revista… Todos ellos cumplen bien esa función. Sin embargo, nada en esa página demuestra que un huésped haya disfrutado de su estancia en tu hotel.

SiteMinder ha descubierto que las páginas web de reservas han superado a los motores de búsqueda como el lugar donde los viajeros empiezan a buscar un hotel, y que casi una de cada cinco personas que empiezan por ahí acaba reservando directamente. Para ello, pasan por tu página web. Tu página web es lo último que consultan antes de que alguien consiga la reserva.

Así que coloca la prueba en la última página que controles antes de la entrega. Es decir, en la página de habitaciones y tarifas, o justo debajo del selector de fechas si el widget se encuentra en tu propia web. Ni en la página de inicio ni en el pie de página.

Las opiniones ya están escritas. Cientos de ellas, en la mayoría de los casos, se encuentran en una plataforma que tu huésped estaba consultando hace veinte minutos. Trasladarlas no te cuesta nada por reserva y no se deduce de tu tarifa.

Consigue Reviews Feed Pro Elite y muestra las opiniones de Booking.com, TripAdvisor y Airbnb allí donde tus huéspedes toman sus decisiones.