Cómo generar confianza en tu tienda de WooCommerce (9 consejos)

Tienes una tienda de WooCommerce que tiene buen aspecto. El tema es sencillo, las fotos de los productos son correctas y el proceso de pago funciona bien. Y, aun así, los visitantes llegan a las páginas de tus productos, se desplazan por ellas durante unos segundos y se van sin comprar nada.

No se trata de un problema de precios ni de tráfico. Es un problema de confianza.

Me encargo de la gestión de contenidos y del marketing de Smash Balloon, y parte de mi trabajo consiste en observar cómo se comportan los visitantes en las páginas de WooCommerce antes de decidirse a comprar.

Lo que he observado en decenas de tiendas es que las que tienen una buena tasa de conversión no tienen por qué tener mejores productos. Lo que sí tienen es una prueba más evidente de que hay personas reales que ya han comprado, utilizado y apreciado lo que se vende.

Los que tienen dificultades suelen tener todas sus señales de confianza dispersas en otros sitios: en Google, en Instagram, en una bandeja de entrada llena de correos de clientes satisfechos… en cualquier sitio menos en la página donde realmente se toma la decisión de compra.

Esta es la respuesta breve: para generar confianza en una tienda de WooCommerce, lo fundamental es incluir pruebas reales y concretas (opiniones, fotos de clientes, políticas claras y medidas de seguridad visibles) directamente en las páginas en las que los usuarios deciden si comprar o no, en lugar de dejarlas dispersas por otras plataformas.

A continuación te explico exactamente cómo lo haría yo, por orden de importancia.

En este artículo

¿Cómo puedo generar confianza en mi tienda de WooCommerce?

Empieza por las reseñas. Incorpora las reseñas de Google, Trustpilot o las que ya tengas en WooCommerce directamente en las páginas de tus productos, no solo en la página de inicio.

Las tiendas que hacen esto suelen experimentar el mayor aumento en la confianza en la propia página, ya que las reseñas que se encuentran fuera del sitio web no sirven de nada para un comprador que está tomando una decisión en la página de un producto.

A continuación te explico exactamente cómo lo organizaría, además de otras ocho formas de reducir la falta de confianza, algunas de las cuales se pueden llevar a cabo en menos de 10 minutos.

• Las tiendas que muestran reseñas directamente en las páginas de los productos registran un aumento mayor en el nivel de confianza en la propia página que aquellas que solo cuentan con reseñas en Google o Yelp.
• Una selección de reseñas que incluya algunas valoraciones de 3 y 4 estrellas genera mejores resultados que una selección compuesta exclusivamente por valoraciones de cinco estrellas, ya que da la impresión de ser más auténtica.
• Los navegadores ahora señalan cualquier proceso de pago que no sea HTTPS como «no seguro» antes incluso de que el comprador llegue a la página del producto.
• Smash Balloon Reviews Feed Pro se configura en menos de 5 minutos y recopila opiniones de Google, Trustpilot, WooCommerce y otras plataformas en un único feed.
• El almacenamiento en caché de seguridad mantiene visibles tus reseñas y tus feeds de redes sociales incluso durante una interrupción del servicio de la plataforma, de modo que tu sitio web nunca muestre un feed en blanco.

1. Publica opiniones reales allí donde los compradores toman sus decisiones, no solo en Google

Esto es en lo que la mayoría de los propietarios de tiendas se equivocan. Tienen muy buenas valoraciones, pero están en el lugar equivocado.

Si tus reseñas solo aparecen en Google, Trustpilot o en la pestaña de reseñas predeterminada de WooCommerce—a la que nadie se molesta en desplazarse para encontrar—, no están sirviendo de nada.

Un cliente que está decidiendo si comprar o no está mirando la página de tu producto, no abriendo una nueva pestaña para consultar tu valoración en Google.

Cada clic que aleje al usuario de tu página supone una oportunidad para que se distraiga, te compare con la competencia o, simplemente, pierda interés y se vaya.

La solución consiste en mostrar tus reseñas directamente en la página, con un diseño que se adapte a tu sitio web, justo al lado del botón «Añadir al carrito».

He visto que esto se hace muy bien con Smash Balloon Reviews Feed Pro, que recopila reseñas de Google, Trustpilot, WooCommerce y otras cuantas plataformas en un único feed que puedes colocar donde más te interese.

Si vas a partir específicamente de tus reseñas actuales de WooCommerce, esta guía sobre cómo mostrar reseñas de WooCommerce te explica el proceso paso a paso, y este tutorial sobre cómo integrar reseñas de WooCommerce describe la configuración concreta.

Personalmente, prefiero mostrar 15 opiniones reales con algunas de tres estrellas entre ellas que una media de cinco estrellas sospechosamente perfecta sin nada más a la vista. Los compradores saben distinguir la diferencia, y unas pocas opiniones sinceras y concretas generan más confianza que un aluvión de elogios vagos.

¿Te preocupa no tener aún suficientes reseñas como para que merezca la pena hacerlo?

Probablemente tengas más de lo que crees.

Entre tu perfil de Google My Business, las reseñas de Trustpilot y las reseñas que ya tengas en WooCommerce, la mayoría de las tiendas que llevan abiertas tan solo unos meses ya cuentan con suficiente material para empezar.

Además, este artículo sobre cómo conseguir más reseñas de productos en WooCommerce ofrece consejos concretos para aumentar esa cifra si acabas de empezar.

2. Muestra fotos de clientes reales, no solo fotos de productos

Las fotos del producto muestran lo que vendes. Las fotos de los clientes muestran lo que ocurre después de que alguien lo compre. Ambas son importantes, pero solo una de ellas constituye una prueba.

Si los clientes ya te están etiquetando o publicando fotos con tus productos en Instagram, ese es contenido generado por los usuarios que se encuentra en una plataforma que la mayoría de tus clientes nunca abrirá.

Incorporarlo a tus páginas de productos te permite salvar esa brecha. Los feeds de Instagram con función de compra enlazan las publicaciones individuales de los clientes directamente con el producto que se muestra, de modo que el comprador puede ver una foto real y pasar directamente a comprarlo, sin pasos adicionales.

Lo que he observado en las tiendas que lo hacen bien es que el contenido generado por los usuarios (UGC) no tiene por qué estar pulido. Una foto un poco imperfecta de un cliente real utilizando el producto suele ser más convincente que una foto de estudio, porque da la impresión de no estar patrocinada.

Si aún no tienes mucho contenido etiquetado, esta guía sobre cómo crear una galería de contenido generado por los usuarios (UGC) en WordPress es un buen punto de partida para recopilar lo que ya tienes.

¿No tienes conocimientos sobre la API de Instagram ni un desarrollador que te ayude a configurarlo? No necesitas ninguna de las dos cosas. La configuración se realiza a través de tu cuenta de Instagram actual, y el feed se actualiza automáticamente cada vez que se etiqueta una nueva foto.

3. Haz que tus políticas y datos de contacto sean imposibles de pasar por alto

Si un cliente tiene que buscar a pulso tu política de devoluciones o no encuentra una forma real de ponerse en contacto contigo, esa indecisión se traduce en un carrito abandonado, no en una solicitud de asistencia.

Los plazos de envío, el plazo para devoluciones y una forma de contactar con una persona deben aparecer claramente en la página del producto y en el carrito, y no estar ocultos tras tres clics en un enlace del pie de página. Arreglar esto no cuesta nada. Solo hay que colocar la información, que probablemente ya tengas, en un lugar más visible.

Hay algo que se suele pasar por alto: las políticas poco claras inspiran desconfianza, incluso cuando son generosas.

«Se aceptan devoluciones» es menos contundente que «Devolución en un plazo de 30 días, sin preguntas». Una cifra concreta transmite al comprador que realmente vas a cumplir con lo prometido. Un lenguaje ambiguo da la impresión de ser una política que nadie quiere aplicar.

4. Añade un botón de «Hacer clic para chatear» para que los compradores puedan preguntar antes de comprar

Un cliente que no se decide a realizar una compra suele tener una duda concreta —la talla, la compatibilidad o el envío a su país— que le impide finalizar la compra.

Si la única forma de plantearlo es a través de un formulario de contacto al que se responde en dos días, la mayoría de los compradores no esperarán. Se irán y comprarán en la tienda que les responda primero.

La solución en este caso no es un panel de control de chat en directo al que tengas que asignar personal.

Es un botón que lleva al comprador directamente desde la página de tu producto a una conversación real en WhatsApp, Messenger, Telegram o el chat de Instagram, allí donde ya consulte sus mensajes.

WPChat hace precisamente eso: un solo clic, sin bandeja de entrada que gestionar, sin tener que iniciar sesión en ningún programa de chat para equipos.

La pregunta se formula y se responde allí mismo, donde ya se encuentra el cliente, y no en una cola en la que tenga que esperar.

5. Utiliza HTTPS y señales de seguridad visibles en el proceso de pago

Esto parece obvio, y ni siquiera lo mencionaría si no fuera porque sigo viendo tiendas que carecen de ello.

Si tu tienda no utiliza el protocolo HTTPS, los navegadores la marcan como «no segura» directamente en la barra de direcciones, y esa advertencia por sí sola basta para que el usuario abandone el proceso de pago antes incluso de que comience.

Más allá del certificado en sí, los pequeños detalles visibles al finalizar la compra, los iconos de métodos de pago aceptados o el símbolo de seguridad junto a los campos para introducir los datos de la tarjeta tienen más importancia de la que deberían, precisamente porque los compradores están atentos a cualquier detalle que les parezca sospechoso.

El abandono del carrito es donde se manifiesta de forma discreta gran parte de esto.

Si el proceso de pago resulta confuso de alguna manera, ya sea porque falta una señal de seguridad o porque el importe total no está claro, los compradores se marchan sin llegar a explicarte por qué. Este análisis sobre cómo reducir el abandono de carritos en WooCommerce aborda con más detalle lo que ocurre en ese momento concreto.

6. Redacta descripciones de productos que parezcan escritas por una persona

Las descripciones genéricas transmiten una confianza genérica. «Materiales de alta calidad, diseñados para durar» podría describir cualquier cosa, lo que significa que no aporta nada al comprador.

Las descripciones concretas surten el efecto contrario. «Cosido con una costura reforzada que aguanta más de 100 lavados» es una afirmación que el lector puede visualizarse, y las afirmaciones que el comprador puede visualizarse son las que se cree.

Se da por hecho que cuantos más adjetivos se utilicen, mejor sonará un producto. Pero, en la mayoría de los casos, no es así.

Lo que realmente genera confianza es la precisión: materiales exactos, dimensiones exactas, casos de uso concretos y, cuando tenga sentido, una foto o un vídeo breve en el que se muestre el producto en uso real, en lugar de posando sobre un fondo blanco.

7. Muéstrate tal y como eres: añade una página «Acerca de» real y concreta

Una página «Acerca de» en la que se diga «nos apasiona la calidad y la atención al cliente» podría pertenecer, literalmente, a cualquier tienda. No le dice nada al comprador sobre a quién le está comprando realmente.

Una historia concreta tiene el efecto contrario. Quién fundó la tienda, por qué y en qué os diferenciáis realmente; incluso un par de frases con detalles concretos son mejores que un párrafo con la típica declaración de intenciones genérica.

Una foto real tuya o de tu equipo tiene más impacto de lo que la mayoría de la gente espera. Los compradores se sienten más dispuestos a confiar en una empresa cuando hay una persona real detrás de ella, y no solo un logotipo y un botón de pago.

8. Enviar una confirmación clara del pedido e información actualizada sobre el envío

La confianza no se limita al momento de pagar. El periodo inmediatamente posterior al pago, cuando el cliente se pregunta si el pedido se ha procesado correctamente, es uno de los momentos de mayor ansiedad de toda la experiencia de compra.

Un correo electrónico de confirmación claro, enviado inmediatamente después de la compra, seguido de una notificación de envío con información real de seguimiento, acalla esa inquietud antes de que se convierta en un correo electrónico al servicio de atención al cliente o en una devolución de pago.

Si tus correos electrónicos de confirmación son imprecisos o se retrasan, los clientes empiezan a preguntarse si el pedido se ha registrado realmente, y esa duda se traduce en un aumento de las solicitudes de asistencia, en lugar de una disminución.

9. Haz que tu página web parezca que se mantiene al día

Una tienda que parece abandonada da la impresión de no ser de fiar, aunque los productos sean estupendos y el proceso de pago funcione bien.

Las fotos de productos desactualizadas, un blog que dejó de publicarse hace dos años o las pruebas sociales que no se han actualizado en meses transmiten el mismo mensaje a un nuevo visitante: nadie se ocupa de este sitio.

La forma más rápida de solucionar esto sin generar más trabajo continuo para ti es conectar fuentes que se actualicen automáticamente.

Las reseñas y el contenido de redes sociales que se actualizan automáticamente hacen que tu sitio web se mantenga al día sin que tengas que iniciar sesión para cambiar nada manualmente.

Esto cobra aún más importancia cuando se produce una interrupción en el servicio de una plataforma. Si Instagram o una plataforma de reseñas deja de funcionar durante unas horas, un plugin que no cuente con almacenamiento en caché de respaldo mostrará un feed en blanco justo cuando un visitante lo esté consultando, lo que da una impresión mucho peor que no tener ningún feed.

¿Necesito una herramienta específica para esto?

Encontrarás varias herramientas de widgets SaaS que hacen algo parecido a lo que he descrito anteriormente, es decir, que recopilan reseñas o contenido de redes sociales en un feed de tu sitio web.

Una diferencia que conviene tener en cuenta antes de elegir uno: la mayoría no está diseñada específicamente para WordPress. Generan un iframe que se carga desde sus propios servidores, no directamente desde tu sitio web.

Esa distinción aparece en tres lugares:

La velocidad de la página, ya que un iframe procedente del servidor de otra persona es más lento que el contenido generado de forma nativa en WordPress.

Adecuación visual, ya que una herramienta genérica de incrustación no adapta automáticamente las fuentes y los colores a tu tema, como sí lo hace un plugin nativo de WordPress.

Y fiabilidad, porque si la herramienta SaaS sufre una interrupción del servicio, tu feed se queda en blanco al mismo tiempo.

¿Ya utilizas alguna de esas herramientas? Cambiar no es tan complicado como parece.

Smash Balloon se conecta a las mismas cuentas: Google, Trustpilot, WooCommerce e Instagram, y la configuración lleva más o menos el mismo tiempo que la herramienta que vas a sustituir.

¿Te preocupa ceder el acceso a tus reseñas o a tus cuentas en redes sociales? Smash Balloon es un plugin de WordPress, no una plataforma de terceros por la que pasen tus datos, y esta página sobre la seguridad y el tratamiento de datos de Smash Balloon explica con detalle a qué tiene acceso y a qué no.

Smash Balloon ayuda a los propietarios de sitios web a convertir el contenido real de las redes sociales en indicadores de confianza que aumentan la credibilidad y las conversiones. Lo utilizan más de 1,75 millones de sitios web, y puedes ver más ejemplos de cómo funciona en la práctica en esta página de estadísticas sobre pruebas sociales.

Si quieres una comparación más completa con otras herramientas antes de decidirte, este análisis de las alternativas a Smash Balloon te ofrece información más detallada.

Preguntas frecuentes

¿Las insignias de confianza aumentan realmente las conversiones en WooCommerce?

Sí, aunque el efecto es menor que el de las reseñas y las fotos específicas de los productos. Un distintivo de seguridad junto al botón de pago reduce las dudas de los compradores que ya están a punto de realizar la compra, pero no solucionará los problemas de una tienda con políticas poco claras o sin reseñas visibles. Piensa en los distintivos de confianza como un refuerzo, no como una solución por sí mismos.

¿Cuántas reseñas necesito para que aparezca la opción de «Ayuda»?

La respuesta sincera es que es más que cero. Incluso entre 5 y 10 opiniones concretas y detalladas en la página de un producto dan mejores resultados que no tener ninguna opinión visible. El volumen importa menos que el hecho de que las opiniones sean concretas y estén visibles allí donde se toma la decisión de compra.

¿Mostrar opiniones negativas merma la confianza?

No, y ocultarlas puede resultar contraproducente. Una página de producto en la que solo haya valoraciones de cinco estrellas y nada más da la impresión de estar manipulada o de ser falsa a muchos compradores. Una combinación que incluya algunas valoraciones de tres o cuatro estrellas, sobre todo aquellas que mencionen alguna desventaja concreta, se percibe como más honesta y suele generar más ventas.

¿Es realmente necesario el protocolo HTTPS para una pequeña tienda de WooCommerce?

Sí, sin excepción. La mayoría de los navegadores ahora señalan cualquier sitio web que no utilice HTTPS como «no seguro» directamente en la barra de direcciones, y esa advertencia aparece antes incluso de que el comprador llegue a la página de tu producto. Es uno de los pocos factores de confianza que no es opcional ni gradual, sino binario.

¿Debería mostrar las reseñas de todas las plataformas o solo de una?

Combinar opiniones de varias plataformas —como Google, Trustpilot y WooCommerce— en un único feed suele generar más confianza que mostrar solo una fuente, ya que demuestra que tu reputación se mantiene constante en sitios que no controlas. Esta guía sobre cómo mostrar opiniones de varias plataformas en una sola página explica cómo configurarlo sin que resulte recargado.

Empieza ya a generar confianza

Nada de esto requiere un rediseño ni la intervención de un desarrollador.

Incluye las opiniones que ya tengas en las páginas de tus productos, muestra fotos reales de clientes cuando las tengas, perfecciona tus políticas y asegúrate de que el proceso de pago parezca tan seguro como lo es en realidad. Cada una de estas medidas reduce un pequeño desfase entre lo que el comprador necesita para sentirse seguro y lo que tu página web le muestra actualmente.

Empieza por las reseñas. Es el cambio con mayor impacto de esta lista, y es el que la mayoría de las tiendas están dejando sin aprovechar precisamente donde más importaría.

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