Come creare un rapporto di fiducia nel tuo negozio WooCommerce (9 modi)

Hai un negozio WooCommerce che sembra a posto. Il tema è pulito, le foto dei prodotti sono di buona qualità e il processo di pagamento funziona. Eppure, i visitatori arrivano sulle pagine dei tuoi prodotti, scorrono la pagina per qualche secondo e se ne vanno senza acquistare.

Non è un problema di prezzi né un problema di traffico. È un problema di fiducia.

Mi occupo dei contenuti e del marketing per Smash Balloon, e parte del mio lavoro consiste nell’osservare il comportamento dei visitatori sui siti WooCommerce prima che decidano di effettuare un acquisto.

Quello che ho notato in decine di negozi è che quelli che registrano un buon tasso di conversione non hanno necessariamente prodotti migliori. Hanno semplicemente prove più evidenti del fatto che persone reali hanno già acquistato, utilizzato e apprezzato ciò che viene venduto.

Quelli che hanno difficoltà, di solito, hanno tutti i loro segnali di affidabilità sparsi altrove: su Google, su Instagram, in una casella di posta piena di e-mail di clienti soddisfatti, ovunque tranne che nella pagina in cui avviene effettivamente la decisione di acquisto.

Ecco la risposta in breve: per creare fiducia in un negozio WooCommerce è fondamentale inserire prove concrete e specifiche (recensioni, foto dei clienti, politiche chiare, misure di sicurezza visibili) direttamente nelle pagine in cui gli utenti decidono se acquistare, invece di lasciarle sparse su altre piattaforme.

Di seguito ti spiego esattamente come farei, in ordine di importanza.

In questo articolo

Come posso creare un clima di fiducia nel mio negozio WooCommerce?

Inizia dalle recensioni. Inserisci le recensioni di Google, Trustpilot o quelle già presenti su WooCommerce direttamente nelle pagine dei prodotti, non solo nella home page.

I negozi che adottano questa strategia registrano in genere il maggiore aumento della fiducia sulla pagina, poiché le recensioni pubblicate su siti esterni non aiutano affatto un acquirente che sta valutando l’acquisto su una pagina di prodotto.

Ecco esattamente come mi organizzerei, oltre a altri otto modi per colmare il divario di fiducia, alcuni dei quali richiedono meno di 10 minuti.

• I negozi che mostrano le recensioni direttamente sulle pagine dei prodotti registrano un aumento più consistente della fiducia nella pagina rispetto a quelli che pubblicano le recensioni solo su Google o Yelp.
• Un mix di recensioni che include alcune valutazioni a 3 e 4 stelle genera un tasso di conversione più elevato rispetto a un feed composto esclusivamente da recensioni a cinque stelle, perché risulta più autentico.
• I browser ora segnalano qualsiasi procedura di pagamento non HTTPS come “non sicura” prima ancora che l’acquirente raggiunga la pagina del prodotto.
• Smash Balloon Reviews Feed Pro si configura in meno di 5 minuti e raccoglie le recensioni da Google, Trustpilot, WooCommerce e altre piattaforme in un unico feed.
• La cache di backup mantiene visibili le tue recensioni e i tuoi feed social anche in caso di interruzione del servizio della piattaforma, in modo che il tuo sito non mostri mai un feed vuoto.

1. Pubblica recensioni autentiche proprio dove gli acquirenti prendono le loro decisioni, non solo su Google

Questo è l’errore che la maggior parte dei proprietari di negozi commette. Hanno ottime recensioni, ma si trovano semplicemente nel posto sbagliato.

Se le tue recensioni si trovano solo su Google, Trustpilot o nella scheda predefinita delle recensioni di WooCommerce, che nessuno scorre fino in fondo per trovare, non servono a nulla.

Un cliente che sta valutando se effettuare un acquisto sta guardando la pagina del tuo prodotto, non apre una nuova scheda per controllare la tua valutazione su Google.

Ogni clic che allontana i visitatori dalla tua pagina rappresenta un’occasione per loro di distrarsi, confrontarti con un concorrente o semplicemente perdere lo slancio e abbandonare la pagina.

La soluzione consiste nel visualizzare le recensioni direttamente sulla pagina, con uno stile che si adatti al tuo sito, proprio accanto al pulsante "Aggiungi al carrello".

Ho visto che questa funzione è implementata in modo eccellente con Smash Balloon Reviews Feed Pro, che raccoglie le recensioni da Google, Trustpilot, WooCommerce e una serie di altre piattaforme in un unico feed che puoi inserire dove ritieni più opportuno.

Se vuoi partire proprio dalle recensioni WooCommerce già presenti, questa guida alla visualizzazione delle recensioni WooCommerce ti spiega come fare, mentre questo tutorial sull’integrazione delle recensioni WooCommerce illustra la configurazione vera e propria.

Personalmente, preferisco mostrare 15 recensioni autentiche con qualche valutazione a tre stelle piuttosto che una media a cinque stelle sospettosamente perfetta senza nessun’altra informazione visibile. Gli acquirenti sanno distinguere la differenza, e poche recensioni sincere e specifiche ispirano maggiore fiducia rispetto a una valanga di elogi vaghi.

Temi di non avere ancora abbastanza recensioni per rendere questa iniziativa vantaggiosa?

Probabilmente ne hai più di quanto pensi.

Tra il tuo profilo Google Business, le eventuali recensioni su Trustpilot e quelle già presenti su WooCommerce, la maggior parte dei negozi attivi anche solo da pochi mesi dispone già di materiale sufficiente per iniziare.

E questo articolo su come ottenere più recensioni dei prodotti su WooCommerce offre consigli specifici su come aumentare quel numero se parti da zero.

2. Mostra foto reali dei clienti, non solo foto dei prodotti

Le foto dei prodotti mostrano ciò che vendi. Le foto dei clienti mostrano cosa succede dopo che qualcuno lo ha acquistato. Entrambe sono importanti, ma solo una delle due costituisce una prova.

Se i clienti ti taggano già o pubblicano foto con i tuoi prodotti su Instagram, si tratta di contenuti generati dagli utenti che si trovano su una piattaforma che la maggior parte dei tuoi acquirenti non aprirà mai.

Inserirlo nelle pagine dei tuoi prodotti colma questa lacuna. I feed Instagram "shoppable" collegano i singoli post dei clienti direttamente al prodotto mostrato, così chi acquista può vedere una foto reale e procedere subito all'acquisto, senza passaggi aggiuntivi.

Quello che ho notato nei negozi che lo fanno bene è che i contenuti generati dagli utenti (UGC) non devono necessariamente essere perfetti. Una foto leggermente imperfetta di un cliente reale che utilizza il prodotto è solitamente più convincente di uno scatto in studio, perché sembra più spontanea e non sponsorizzata.

Se non hai ancora molti contenuti taggati, questa guida su come creare una galleria di contenuti generati dagli utenti (UGC) in WordPress è un ottimo punto di partenza per raccogliere ciò che hai già a disposizione.

Non hai competenze relative all'API di Instagram né uno sviluppatore che ti aiuti a configurarlo? Non ti serve né l'uno né l'altro. La configurazione si effettua tramite il tuo account Instagram esistente e il feed si aggiorna automaticamente ogni volta che viene taggata una nuova foto.

3. Assicurati che le tue politiche e le tue informazioni di contatto siano impossibili da ignorare

Se un cliente deve cercare a lungo le tue condizioni di reso o non riesce a trovare un modo concreto per contattarti, questa esitazione si traduce in un carrello abbandonato, non in una richiesta di assistenza.

I tempi di spedizione, il periodo per i resi e un modo per contattare effettivamente un operatore dovrebbero essere visibili dalla pagina del prodotto e dal carrello, non nascosti dietro tre clic in un link a piè di pagina. Risolvere questo problema non costa nulla. Si tratta semplicemente di inserire informazioni che probabilmente avete già scritto in un punto più visibile.

Una cosa che qui si tende a trascurare: le politiche vaghe danno un’impressione di scarsa affidabilità, anche quando sono generose.

“Si accettano resi” è meno convincente di “Resi entro 30 giorni, senza domande”. Un numero preciso comunica al cliente che manterrai davvero la parola data. Un linguaggio vago dà invece l’impressione di una politica che nessuno vuole applicare.

4. Aggiungi un pulsante “Clicca per chattare” in modo che gli acquirenti possano chiedere informazioni prima di acquistare

Un cliente indeciso su un acquisto spesso ha una domanda specifica — relativa alle taglie, alla compatibilità o alla spedizione nel proprio Paese — che lo trattiene dal procedere al pagamento.

Se l’unico modo per porre una domanda è tramite un modulo di contatto a cui si risponde solo dopo due giorni, la maggior parte degli acquirenti non aspetterà. Se ne andranno e acquisteranno dal negozio che risponde per primo.

La soluzione in questo caso non è una dashboard di chat live che richiede personale.

È un pulsante che porta l'acquirente direttamente dalla pagina del prodotto a una vera e propria conversazione su WhatsApp, Messenger, Telegram o nella chat di Instagram, ovunque sia solito controllare i messaggi.

WPChat fa proprio questo: basta un clic, non c’è una casella di posta da gestire, né un software di chat di gruppo a cui accedere.

La domanda viene posta e la risposta viene fornita proprio dove si trova il cliente, non in una coda in cui deve aspettare.

5. Utilizzare il protocollo HTTPS e segnali di sicurezza visibili al momento del pagamento

Questo sembra ovvio, e non ne parlerei nemmeno se non fosse che vedo ancora negozi che ne sono sprovvisti.

Se il tuo negozio non utilizza il protocollo HTTPS, i browser lo contrassegnano come “non sicuro” direttamente nella barra degli indirizzi, e già solo quell’avviso è sufficiente a far abbandonare la procedura di pagamento prima ancora che abbia inizio.

Al di là del certificato in sé, piccoli segnali visibili al momento del pagamento, le icone relative ai metodi di pagamento accettati e un simbolo di sicurezza accanto ai campi per l’inserimento dei dati della carta assumono un’importanza maggiore di quanto dovrebbero, proprio perché gli acquirenti sono alla ricerca di qualsiasi elemento che sembri fuori posto.

È proprio nell’abbandono del carrello che gran parte di questo fenomeno si manifesta in modo discreto.

Se il processo di pagamento risulta in qualche modo incerto, che si tratti della mancanza di un indicatore di sicurezza o di un importo totale poco chiaro, gli acquirenti abbandonano il sito senza mai spiegarne il motivo. Questa analisi su come ridurre l’abbandono del carrello su WooCommerce approfondisce ulteriormente ciò che accade in quel momento specifico.

6. Scrivi descrizioni dei prodotti che sembrino scritte da una persona

Le descrizioni generiche trasmettono un’impressione di generica affidabilità. “Materiali di alta qualità, costruiti per durare nel tempo” potrebbe descrivere qualsiasi cosa, il che significa che non comunica nulla al consumatore.

Le descrizioni specifiche hanno l'effetto opposto. “Cucito con una cucitura rinforzata che resiste a oltre 100 lavaggi” è un’affermazione che permette al lettore di farsi un’idea chiara, e le affermazioni che il consumatore riesce a immaginare sono quelle a cui crede.

Si parte dal presupposto che un maggior numero di aggettivi faccia sembrare un prodotto migliore. Ma nella maggior parte dei casi non è così.

Ciò che davvero infonde fiducia è la precisione: materiali esatti, dimensioni esatte, casi d’uso precisi e, laddove opportuno, una foto o un breve video che mostri il prodotto mentre viene effettivamente utilizzato, anziché in posa su uno sfondo bianco.

7. Fatti conoscere: aggiungi una pagina “Chi siamo” concreta e dettagliata

Una pagina “Chi siamo” in cui si legge “ci teniamo molto alla qualità e al servizio clienti” potrebbe appartenere letteralmente a qualsiasi negozio. Non dice nulla al cliente su chi sia effettivamente il venditore.

Una storia concreta ha l'effetto opposto. Chi ha fondato il negozio, perché e cosa fate davvero di diverso: anche solo un paio di frasi ricche di dettagli concreti valgono più di un paragrafo di generiche dichiarazioni sulla missione aziendale.

Una foto reale di te o del tuo team ha un impatto maggiore di quanto la maggior parte delle persone immagini. I clienti sono più propensi a fidarsi di un'azienda quando dietro c'è una persona in carne e ossa, non solo un logo e un pulsante per il pagamento.

8. Inviare una conferma d'ordine chiara e aggiornamenti sulla spedizione

La fiducia non si esaurisce al momento del pagamento. Il periodo immediatamente successivo al pagamento, quando il cliente si chiede se l’ordine sia stato effettivamente effettuato, è uno dei momenti più stressanti dell’intera esperienza di acquisto.

Un'e-mail di conferma chiara inviata subito dopo l'acquisto, seguita da una notifica di spedizione con informazioni di tracciamento reali, placa quell'ansia prima che si trasformi in un'e-mail di assistenza o in un chargeback.

Se le e-mail di conferma sono vaghe o in ritardo, i clienti iniziano a chiedersi se l'ordine sia stato effettivamente registrato, e questo dubbio si traduce in un aumento, anziché in una diminuzione, dei ticket di assistenza.

9. Fai in modo che il tuo sito sembri costantemente aggiornato

Un negozio che sembra abbandonato dà l'impressione di non essere affidabile, anche se i prodotti sono ottimi e il sistema di pagamento funziona bene.

Foto dei prodotti obsolete, un blog che non viene aggiornato da due anni o testimonianze che non vengono aggiornate da mesi: tutto questo comunica la stessa cosa a un nuovo visitatore: nessuno si occupa di questo sito.

Il modo più veloce per risolvere il problema senza aggiungerti altro lavoro a lungo termine è collegare i feed che si aggiornano automaticamente.

Le recensioni e i contenuti social che si aggiornano automaticamente garantiscono che il tuo sito appaia sempre aggiornato senza che tu debba effettuare l'accesso per sostituire manualmente alcun contenuto.

Questo aspetto assume ancora maggiore importanza in caso di interruzione del servizio. Se Instagram o una piattaforma di recensioni smettono di funzionare per qualche ora, un plugin privo di cache di backup mostra un feed vuoto proprio nel momento in cui un visitatore sta navigando sul sito, il che risulta molto più fastidioso che non avere alcun feed.

Mi serve un attrezzo specifico per questo?

Troverai una manciata di strumenti SaaS sotto forma di widget che svolgono una funzione simile a quella che ho descritto sopra, inserendo recensioni o contenuti social in un feed sul tuo sito.

Una differenza che vale la pena conoscere prima di sceglierne uno: la maggior parte di essi non è stata sviluppata appositamente per WordPress. Generano un iframe che viene caricato dai propri server, non direttamente dal tuo sito.

Tale distinzione emerge in tre punti:

La velocità della pagina, poiché un iframe proveniente dal server di un altro sito è più lento rispetto ai contenuti visualizzati in modo nativo su WordPress.

Adattamento visivo, poiché uno strumento di incorporamento generico non si adatta automaticamente ai caratteri e ai colori del tema come fa invece un plugin nativo di WordPress.

E l'affidabilità, perché se lo strumento SaaS subisce un'interruzione, anche il tuo feed smette di funzionare.

Stai già utilizzando uno di questi strumenti? Passare a un altro non è così complicato come sembra.

Smash Balloon si collega agli stessi account: Google, Trustpilot, WooCommerce e Instagram; la configurazione richiede all’incirca lo stesso tempo dello strumento che stai sostituendo.

Ti preoccupa concedere l'accesso alle tue recensioni o ai tuoi account sui social? Smash Balloon è un plugin per WordPress, non una piattaforma di terze parti attraverso cui passano i tuoi dati, e questa pagina dedicata alla sicurezza e al trattamento dei dati di Smash Balloon spiega esattamente a cosa ha accesso e a cosa no.

Smash Balloon aiuta i proprietari di siti web a trasformare i contenuti social autentici in segnali di fiducia che aumentano la credibilità e le conversioni. È utilizzato da oltre 1,75 milioni di siti web; in questa pagina dedicata alle statistiche sulla social proof puoi vedere altri esempi pratici di come funziona.

Se desideri un confronto più completo con altri strumenti prima di prendere una decisione, questa analisi delle alternative a Smash Balloon ne offre una panoramica più approfondita.

Domande frequenti

I badge di fiducia aumentano davvero le conversioni su WooCommerce?

Sì, anche se l'effetto è minore rispetto alle recensioni e alle foto specifiche dei prodotti. Un badge di sicurezza vicino al pulsante di pagamento riduce le esitazioni degli acquirenti che sono già sul punto di effettuare l'acquisto, ma non risolve i problemi di un negozio con politiche poco chiare o privo di recensioni visibili. Considerate i badge di fiducia come un supporto, non come una soluzione di per sé.

Quante recensioni mi servono prima che la loro visualizzazione sia utile?

La risposta sincera è: più di zero. Anche solo 5-10 recensioni specifiche e dettagliate su una pagina di prodotto danno risultati migliori rispetto all’assenza totale di recensioni visibili. Il numero conta meno del fatto che le recensioni siano specifiche e visibili proprio dove avviene la decisione di acquisto.

Mostrare recensioni negative compromette la fiducia?

No, e nasconderle può rivelarsi controproducente. Una pagina di prodotto che riporti solo recensioni a cinque stelle e nient’altro viene percepita da molti acquirenti come manipolata o falsa. Un mix che includa alcune recensioni a tre o quattro stelle, specialmente quelle che menzionano un compromesso specifico, risulta più sincero e in genere genera un tasso di conversione più elevato.

L'HTTPS è davvero necessario per un piccolo negozio WooCommerce?

Sì, senza eccezioni. La maggior parte dei browser ora segnala qualsiasi sito non HTTPS come “non sicuro” direttamente nella barra degli indirizzi, e quell’avviso compare prima ancora che l’acquirente raggiunga la pagina del prodotto. È uno dei pochi fattori di fiducia che non è facoltativo né graduale, ma è binario.

È meglio pubblicare le recensioni di tutte le piattaforme o solo di una?

Unire le recensioni provenienti da più piattaforme — Google, Trustpilot, WooCommerce — in un unico feed contribuisce in genere a creare maggiore fiducia rispetto alla visualizzazione di una sola fonte, poiché dimostra che la tua reputazione rimane costante anche su siti che non controlli. Questa guida su come visualizzare le recensioni provenienti da più piattaforme su un’unica pagina spiega come configurare il tutto senza che il risultato appaia disordinato.

Inizia subito a costruire un rapporto di fiducia

Nulla di tutto ciò richiede una riprogettazione o l'intervento di uno sviluppatore.

Inserisci le recensioni già presenti nelle pagine dei prodotti, mostra le foto reali dei clienti quando disponibili, rendi più rigorose le tue politiche e assicurati che la procedura di pagamento appaia sicura quanto lo è in realtà. Ognuna di queste azioni colma una piccola lacuna tra ciò di cui un acquirente ha bisogno per sentirsi sicuro e ciò che il tuo sito gli mostra attualmente.

Inizia dalle recensioni. È la modifica con il maggiore impatto in questa lista, ed è quella che la maggior parte dei negozi sta trascurando proprio dove farebbe più la differenza.

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