満足したお客様にGoogleのレビューをお願いして、「はい、後で書きます」と言われたものの、その後音沙汰がなくなってしまった経験があるなら、そのもどかしさはよくお分かりでしょう。
Brightlocalの「ローカル消費者レビュー調査」によると、消費者の83％がGoogleを利用して地元の企業を評価している。
しかし、多くの企業は依然として、時折行う対面での依頼に頼り、うまくいくことを願っているに過ぎない。
問題は、顧客がレビューを残さないことではありません。多くの企業が、タイミングを誤って依頼しており、顧客が簡単にレビューを投稿できる仕組みが整っていないことです。
Smash Balloonでの仕事を通じて、私は多くの企業がレビューを数件から数百件へと増やすお手伝いをしてきましたが、その成功の要因はほぼ常に同じです。それは、どの事業主でも活用できる、再現性のあるシステムがあるということです。
この11の方法では、いつ依頼すべきか、顧客が簡単にレビューを投稿できるようにするにはどうすればよいか、そして毎月レビューが寄せられるような仕組みを構築する方法について解説します。
Googleのレビューを増やす方法：簡潔な答え
Googleのレビューを増やす最も効果的な方法は、良い体験をした直後、その感動がまだ冷めやらぬうちに、適切なタイミングで依頼することです。
多くの企業はこのステップを完全に省略しており、それが数ヶ月間レビュー数が横ばいになる原因です。実際に効果を発揮するのは、次の点です：
- 成功した直後に尋ねる：プロジェクトの完了、問題の解決、顧客との良好なやり取り。その瞬間こそが絶好のチャンスです。
- レビュー用リンクを直接送信：顧客にGoogleビジネスプロフィールを探させるようなことはしないでください。余計なクリックはすべて省きましょう。
- 「1回だけフォローアップする」：多くの企業において、1回だけリマインダーを送るだけで、誰の迷惑にもならず、返信率が2倍になります。
- プロセスに組み込みましょう：一度きりの依頼では1件のレビューしか得られませんが、繰り返し使えるシステムがあれば50件も得られます。
- いくつかの手法を組み合わせて活用する：メール、SMS、QRコード、および店頭での案内は、単独で使うよりも組み合わせて使う方が効果的です。
これらは、以下の完全ガイドに掲載されている戦略のほんの一部に過ぎません。常に数百件ものレビューを獲得し続けている企業には、ある共通点があります。
彼らは、さまざまな手法を組み合わせた、シンプルで再現性の高いシステムを運用しています。それぞれの具体的な手順については、以下をご覧ください。
Googleレビューが想像以上に重要な理由
Googleは、ローカルマップパックにどの企業を表示するかを決定する際、レビューをランキングの指標として活用しています。
レビューの数が増え、評価が高まれば、Googleはあなたのビジネスが活発で信頼性が高く、検索ユーザーに表示する価値があると判断します。
もし、あなたの地域の競合他社が20件のレビューを獲得しているのに対し、あなたが5件しか持っていない場合、その差は検索順位だけでなく、コンバージョン率にも表れます。
「レビューの更新頻度」は、「レビューの数」と同じくらい重要です。3年前に200件のレビューがあったものの、それ以降は何も投稿されていないという状況は、何かが変化した可能性があるという、目立たないサインを送っていることになります。
継続的に投稿される新しいレビューは、Googleに対して、貴社のビジネスが今も活発に活動しており、月を追うごとに顧客の信頼を獲得し続けていることを伝えます。
星の評価とレビュー数はどちらも重要ですが、その関係は単純な公式で説明できるものではありません。Googleは、必要なレビューの数や、それらをどのくらいのスピードで集めるべきかについて、具体的な目標値を公表していません。
この傾向が一貫して示しているのは、ごく少数の古いレビューで構成された高い評価よりも、実際の顧客による最近のリアルなレビューが絶え間なく寄せられるほうが優れているということです。
専門家のアドバイス：レビューがビジネスにどのように役立つかについて知りたい方は、知っておくべき重要なソーシャルプルーフに関する統計データの完全リストをご覧ください。
Googleレビューを増やすための11の実証済み方法
結果を出すために、この11項目すべてをすぐに実践する必要はありません。まずは、ご自身のビジネスに合った4～5項目を選び、今日から日常の業務に取り入れてみてください。
その後、システムの調整を始め、こうした手法をさらに取り入れていくことができます。
1. 会計時ではなく、良い体験をした直後に尋ねる
多くの企業は決済時にレビューを依頼しますが、それは最悪のタイミングです。顧客の頭の中は、すでに請求書や帰宅の道中、そして次にやるべきことばかりに占められているからです。
より効果的なきっかけとなるのは、褒められた直後や、仕事をやり遂げた直後、あるいは「まさにこれが必要だった」と実感できる瞬間といった、感情が高揚している時です。
ある配管工が、家の持ち主から「完璧ですね。まさに求めていた通りです」と言われるのを待ち、こう返すと想像してみてください。「それは嬉しいですね。もしよろしければ、Googleで簡単なレビューを書いていただけませんか？私たちにとって大きな励みになります。」
しかし、もしその同じ配管工が請求書を渡す際にレビューを頼んだとしても、実際にレビューが書かれる可能性ははるかに低くなるでしょう。
違いは言葉の内容ではなく、タイミングです。押し付けがましいと思われても心配はいりません。あなたは、顧客がすでに抱いている熱意に合わせて接しているだけなのですから。
2. メールまたはSMSでGoogleレビューの直接リンクを送信する
顧客が最後までやり遂げない最大の理由は、やる気がないからではありません。それは「障壁」です。
もし、あなたのビジネスを探し、プロフィールページにアクセスし、どこにレビューを書けばいいのかを自分で探さなければならないとしたら、ほとんどの人は面倒くさがってやめてしまうでしょう。
レビューダイアログを直接開くリンクを使えば、そうした手間はすべて省けます。サービス提供後にクライアントにメールを送り、そのダイレクトリンクを提示すれば、クライアントは数秒でレビューを投稿できます。
さらに、SMSも活用できます。SMSの開封率はメールよりもはるかに高いため、より多くのメッセージが実際に読まれることになります。
（以下のヒント3では、そのリンクを2分以内で作成する方法を詳しく解説しています。）
たとえ5人に1人しか反応しなくても、毎月着実に新しいレビューが集まることになります。
3. Googleレビューの短縮URLを作成する（今日中にやっておきましょう）
Googleビジネスプロフィールでは、すでにレビューへの直接リンクが自動生成されています。作成するためにサードパーティ製のツールや開発者は必要ありません。
2分以内で自分のものを見つける方法は次のとおりです：
- Googleビジネスプロフィールのダッシュボードにアクセスしてください。
- 「レビューを読む」を選択し、メニュー内の「レビューを依頼する」をクリックしてください。
- Googleが生成したリンクをコピーしてください。
そこから、Bitlyなどの無料ツールを使ってURLを短縮すれば、SMSやQRコード、メールのフッターなどで見栄えが良くなります。このリンクをブックマークしておきましょう。以下のヒントのうち、少なくとも4つでこのリンクを使うことになります。
4. 既存のレビューをウェブサイトに掲載する
訪問者があなたのウェブサイト上で実際の顧客レビューを直接目にしたとき、2つのことが起こります。
顧客はより早くあなたを信頼するようになり、レビューを書くことが実際に顧客が行っていることだと理解します。ソーシャルプルーフは、さらなるソーシャルプルーフを生み出します。
Smash Balloonの「Reviews Feed Pro」を使えば、WordPressサイトでもこれを簡単に実現できます。
Googleレビューと連携し、レビューを自動的に取り込み、表示するレビューを選択できます。手動でのコピー作業や、古いスクリーンショットを使う必要はありません。
クイックセットアップを完了すれば、自動的に更新される目を引くフィードでレビューを表示できるようになります。
さらに信頼性を高めるために、ウェブサイト上で最新のレビューをポップアップ表示することができます。
そうすることで、訪問者に、今まさに多くの人があなたの商品を積極的にチェックしており、あなたのブランドに満足していることをアピールできます。
オースティンの屋根工事業者は、ホームページとお問い合わせページに口コミフィードを追加しました。これにより、ウェブサイト訪問者はサイトから離れることなく（競合他社に気を取られることなく）、口コミを確認できるようになりました。
まさに、ソーシャルプルーフのループが期待通りに機能しているのです。
「どうやって始めればいいか」とお悩みの方は、WordPressサイトにGoogleレビューを表示する方法について解説したこのガイドをご覧ください。
5. チームに直接尋ねるよう指導する
スタッフからの依頼がバラバラなのは、誰からもマニュアルや明確なタイミングの指示が与えられていないからです。この2つを改善すれば、依頼は自然と行われるようになります。
チームに、そのまま一字一句使ってもよい2文の台本を用意してください：
「もし今回のサービスにご満足いただけましたら、ぜひGoogleレビューをご投稿いただけると幸いです。所要時間は1分程度ですが、私たちのような小規模事業者にとって大きな励みになります。」
最良の結果を得るには、ヒント#1で述べたように、そのスクリプトをワークフローの特定のタイミングに紐づけることができます。そうすれば、誰かが思い出した時だけでなく、毎回確実に実行されるようになります。
6. 注文確認メールにレビュー依頼を追加する
注文確認メールは、企業が送信するメールの中で最も開封率が高いものです。
お客様は購入を完了したばかりで、受け入れる姿勢があり前向きな気分になっています。このタイミングをうまく活用しましょう。
お願いは、レビューへの直接リンクを記載した1行の「追伸」に留めておきましょう。あるECサイトのキャンドルブランドは、発送確認メールの「追伸」に「商品はいかがでしたか？こちらからGoogleレビューをぜひお寄せください」と記載したところ、60日以内にレビュー数が3倍に増えました。
CTAブロックを丸ごと掲載するとマーケティングっぽく感じられますが、短いP.S.の一文なら人間味のあるメッセージとして受け取られ、それこそがクリックを誘うのです。
7. 実店舗でのQRコードの活用
レシートの中に埋もれたQRコードは無視されがちだ。しかし、体験が最高潮に達した瞬間に配置されれば、スキャンされることになる。
特に効果的な設置場所としては、レストランのテーブルテント、小売店のレジ横のカウンターカード、パッケージの同梱物、配送品に同封されるお礼状などが挙げられます。
あるコーヒーショップでは、テイクアウト用のカップスリーブにQRコードを印刷し、星のアイコンの横に「コーヒーは気に入りましたか？Googleに教えて」という文言を添えています。これは、客が待ち時間に見る場所に配置されています。
すべてのQRコードを、ヒント#3で作成した短縮URLにリンクさせてください。そうすることで、トラフィックの流れを一元化し、追跡しやすくなります。
QRコードを貼り付けた手書きのカードだけでも、始めるには十分です。
8. 良いレビューも悪いレビューも、すべてのレビューに返信する
HubSpotによると、ネガティブなレビューに返信すると、顧客があなたの店舗を訪れる確率が1.7倍高くなるそうです。
Googleと潜在顧客の両方に、貴社が活発に活動しており、責任ある企業であることをアピールします。
好意的なレビューに対しては、レビュアーの名前と、そのコメントの中から具体的な点を一つ挙げて、短い個人的な返信を書きましょう。「5つ星をありがとうございます！」といった定型文は避けてください。
一方、否定的なレビューに対しては、相手の不満に寄り添い、責任を認めることなく謝罪し、電話番号やメールアドレスを記載して、個別に解決するよう提案しましょう。
「このようなご意見をいただき、誠に申し訳ございません。[電話番号]までお電話いただければ、適切な対応をさせていただきます」と、すべての1つ星レビューに返信しているある歯科医院では、単に約束を守っただけで、2件の低評価レビューを4つ星や5つ星の評価へと変えることに成功しました。
幸いなことに、1週間分のレビューへの返信には、通常10分もかかりません。
専門家のアドバイス：状況に応じた最適な対応方法を知りたい方は、ネガティブなレビューへの対処法に関する詳細ガイドをご覧ください。
9. B2Bクライアントのオンボーディングに組み込む
このリストにあるヒントのほとんどは、当然ながら一般消費者向けのビジネスに適しています。顧客が他の企業である場合は、このヒントが役立ちます。
B2Bにおいて、料金を提示する最適なタイミングは契約締結時ではありません。それは、最初の成果物を無事に納品した後、あるいは30日後の進捗確認の電話の際など、クライアントがすでに貴社の能力を目の当たりにしている時です。
例えば、B2Bマーケティング代理店は、各クライアントの最初のキャンペーンが開始された後、「30日後のフォローアップ」メールを送信することができます。
結果をまとめた後、「現在のサービスにご満足いただけましたら、ぜひGoogleレビューを投稿していただけると幸いです」と伝え、リンクを添えてください。
10. サポートチケットの解決後のフォローアップ
サポート案件が解決した瞬間は、顧客との関係において最も信頼が高まる瞬間の一つです。顧客は不満を抱えていた状態から助けられた状態へと変わり、その瞬間を利用してレビューを依頼する企業はほとんどありません。
この依頼は、自動送信される「チケット解決」メールや、当日中に送られるフォローアップメッセージで最も効果的です：
「お問い合わせは解決いたしました。弊社のサポートがお役に立ちましたら、こちらのGoogleレビューページにて簡単にご評価いただけると幸いです。」
あるSaaS企業は、自動発行されるチケット解決通知にその一文を追加したところ、追加の働きかけを一切行わなくても、導入後30日以内にGoogleレビューの件数が目に見えて増加しました。T
このトリガーの設定に追加費用は一切かからず、どの企業においても常に最も活用されていないレビューの機会の一つとなっています。
11. メールの署名にGoogleレビューのCTAを追加する
これは、このリストの中で最も手間のかからない方法です。一度設定すれば、それ以降は何もする必要がなく、いつまでも機能し続けます。
署名欄の下に、次の1行を追加してください：「当社のサービスにご満足いただけましたか？Googleレビューにご投稿ください」と、ヒント3に記載された短縮URLを添えて。
ある法律事務所の弁護士全員が、メールの署名にレビューへのリンクを記載しており、これにより、日常的なクライアントからのメールや紹介メールを通じて、毎月着実に新しいレビューが集まっています。
これはレビューを集めるための時間のかかる方法であり、一時的な急増を狙う手法ではありません。しかし、他の多くの手法とは異なり、特別な手間をかけずにバックグラウンドで継続的に機能し続けます。
Googleは実際に、顧客にレビューを依頼することを認めているのでしょうか？
はい、Googleは企業が顧客にレビューを依頼することを許可しているだけでなく、積極的に推奨しています。Googleのガイドラインには、依頼したことを理由にペナルティを科すような規定は一切ありません。
多くの事業主が抱く懸念は理解できますが、その要望自体は全く問題ありません。
Googleが禁止している事項はごくわずかですが、それらを明確に把握しておく価値があります：
- レビューへのインセンティブの提供。割引、無料商品、ギフトカード、またはレビューと引き換えに提供されるいかなる報酬も、Googleのポリシーに違反します。
- サードパーティのサービスを通じてレビューを購入すること。フリーランサーやサービス業者を通じてレビューを購入することは、Googleの利用規約に違反しており、ビジネスプロフィールが停止される原因となる可能性があります。
- レビュー・ゲーティング。これは、依頼する前に顧客を選別し、満足している顧客だけにレビューリンクを送り、不満のある顧客は除外する手法を指します。Googleは、これが評価の正確性を歪めるとして、これを禁止しています。
すべてのお客様に質問をするだけで、見返りとして何も提供しない限り、Googleのガイドラインに完全に準拠しています。
一貫して質問したり、さまざまな接点で繰り返し尋ねたり、直接リンクを貼って簡単にアクセスできるようにしたりできます。どれも問題になるようなことではありません。
星評価とレビュー数：ローカルSEOにおいてどちらがより重要か？
これは事業主からよく寄せられる質問の一つですが、率直に言えば、どちらも重要ですが、それぞれ異なる点で重要だと言えます。
- レビュー数によって表示されるかどうかが決まります：
Googleは、貴社のビジネスが正規のものであり、現在も活動中であると判断するために、十分なレビューの指標を必要としています。レビューが5件しかないビジネスでは、150件あるビジネスに比べ、Googleが判断材料として利用できるデータが極めて少ないことになります。
レビュー、特に最近のレビューが増えれば増えるほど、実際の顧客が継続的にあなたのビジネスを選んでいることがGoogleに伝わります。このシグナルは、ローカルパックに表示されるかどうかに直接影響します。
- 星の評価はクリック率を左右する：
ローカル検索結果に表示されると、星の評価の平均が、ユーザーがあなたのリスティングをクリックするか、競合他社のリスティングをクリックするかを左右します。
調査によると、評価が4.0～4.7つ星のとき、購入意欲が最も高くなるそうです。
Googleは、必要なレビューの数や、どのくらいのペースでレビューを集めるべきかについて、具体的な基準を公表していません。
しかし、ローカルSEOの事例研究に見られる傾向は一貫しています。つまり、認証済みの顧客による最近のレビューは、古いレビューや数が少ないレビューに基づいて付けられた高い評価よりも、より重視されるのです。
よくある質問
Googleのレビューが表示されるまでどれくらいかかりますか？
Googleのレビューのほとんどは、投稿されてから数分以内に表示されます。ただし、Googleのスパムフィルターによって、レビューの表示が遅れたり、保留されたりすることがあり、場合によっては数日かかることもあります。顧客からレビューを投稿したと連絡があったにもかかわらず、そのレビューが見つからない場合は、Googleビジネスプロフィールアカウントの「レビュー」タブを確認してもらい、公開されているか確認するようお願いしてください。
自分が納得できないGoogleのレビューを削除することはできますか？
たとえ不公平な内容や事実と異なる内容であっても、ご自身でレビューを削除することはできません。唯一の選択肢は、ビジネスプロフィール内の「レビューを報告」オプションを使用して、Googleに審査を依頼することです。ポリシー違反かどうかはGoogleが判断するため、削除が保証されるわけではありません。そのため、公開で返信を行う方が常に確実な対応と言えます。
ローカルパックに表示されるには、何件のレビューが必要ですか？
Googleは具体的な数値を公表しておらず、明確な基準を提示する人は皆、推測に過ぎません。証拠が一貫して示しているのは、レビューの数が多いほど、特に最近のレビューが多いほど、Googleに対してそのサイトの信頼性が高いという強いシグナルが送られるということです。目標の件数にこだわるよりも、着実にレビューを増やしていくことに注力しましょう。
SNSでレビューをお願いしてもいいですか？
はい、その方法は効果的です。Googleレビューの短縮URLをソーシャルメディアの投稿やストーリーに直接掲載することは、Googleのガイドラインに完全に準拠しています。依頼内容はシンプルにし、フォロワーがすぐにアクションを起こせるよう直接リンクを記載しましょう。また、ほとんどのフォロワーがすべての投稿を見るわけではないため、複数回投稿することをお勧めします。
今すぐGoogleレビューを増やしましょう
レビューが15件の企業と200件の企業との差は、運や顧客の質の違いによるものではありません。それはシステムによるものです。
まずは以下の3つの手順を行ってください。このタブを閉じる前に、これらを完了させてください：
- 今すぐGoogleビジネスプロフィールにアクセスして、レビュー用短縮URLを作成しましょう。
- 今日、テキストメッセージやメールで好意的なコメントをくれた直近の5名のお客様に送ってください。
- このタブを閉じる前に、メールの署名に追加してください。
この3つのステップは10分もかからず、このリストにある他のどの方法よりも早く結果が出ます。
そして、レビューが寄せられ始めたら、それを最大限に活用しましょう。
Smash Balloonの「Reviews Feed Pro」は、GoogleのレビューをWordPressサイトに直接表示します。これにより、すべての訪問者に「ソーシャルプルーフ」が提示され、さらなるレビュー獲得につながります。
大変な部分はもう終わりました。あなたはそれらのレビューをしっかりと獲得しました。さあ、これからそれらを絶え間なく集め続ける仕組みを作り上げましょう。
