Come ottenere più recensioni su Google per la tua attività (11 metodi collaudati)

Se ti è mai capitato di chiedere a un cliente soddisfatto di lasciare una recensione su Google e di ricevere un «Certo, lo farò più tardi», per poi non avere più sue notizie, sai bene di cosa si tratta.

Secondo il sondaggio di Brightlocal sulle recensioni dei consumatori locali, l'83% dei consumatori utilizza Google per valutare le attività commerciali locali.

Ma la maggior parte delle aziende continua ad affidarsi a richieste occasionali di persona e a sperare per il meglio.

Il problema non è che i clienti non lascino una recensione. È che la maggior parte delle aziende lo chiede nel momento sbagliato, senza offrire al cliente un modo semplice per farlo.

Lavorando presso Smash Balloon, ho aiutato diverse aziende a passare da poche recensioni a centinaia, e il fattore determinante è quasi sempre lo stesso: un sistema replicabile che qualsiasi imprenditore può utilizzare.

Questi 11 metodi spiegano quando chiedere una recensione, come facilitare la procedura ai clienti e come creare un processo che garantisca un flusso costante di recensioni ogni mese.

Come ottenere più recensioni su Google: la risposta in breve

Il modo più veloce per ottenere più recensioni su Google è chiedere al momento giusto, subito dopo un'esperienza positiva, quando le emozioni sono ancora fresche.

La maggior parte delle aziende salta completamente questo passaggio, ed è per questo che il numero delle recensioni rimane invariato per mesi. Ecco cosa fa davvero la differenza:

• Chiedilo subito dopo aver ottenuto un risultato positivo: un progetto portato a termine, un problema risolto, un'interazione positiva con un cliente. Quella è la tua occasione.
• Invia un link diretto alla recensione: non costringere i clienti a cercare il tuo profilo Google My Business. Elimina ogni clic superfluo.
• Invia un solo promemoria: un unico promemoria raddoppia i tassi di risposta per la maggior parte delle aziende senza infastidire nessuno.
• Integralo nel tuo processo: una richiesta isolata ti garantisce una sola recensione. Un sistema ripetibile te ne garantisce 50.
• Combina diversi canali: e-mail, SMS, codici QR e messaggi in loco funzionano meglio se utilizzati insieme piuttosto che singolarmente.

Queste sono solo alcune delle strategie contenute nella guida completa che trovate qui sotto. Le aziende che raccolgono costantemente centinaia di recensioni non seguono un unico approccio.

Hanno messo a punto un sistema semplice e ripetibile che combina diversi metodi. Continua a leggere per scoprire i passaggi esatti alla base di ciascuno di essi.

Perché le recensioni su Google contano più di quanto pensi

Google utilizza le recensioni come fattore di posizionamento per decidere quali attività commerciali visualizzare nel blocco delle mappe locali.

Un numero maggiore di recensioni, insieme a valutazioni più positive, indica a Google che la tua attività è attiva, credibile e merita di essere mostrata agli utenti.

Se un concorrente nella tua zona ha 20 recensioni e tu ne hai 5, questo divario si riflette sia sul posizionamento nei motori di ricerca che sulle conversioni.

La data di pubblicazione può essere importante tanto quanto il numero di recensioni. Un'azienda con 200 recensioni risalenti a tre anni fa e nessuna aggiunta da allora trasmette il sottile messaggio che qualcosa potrebbe essere cambiato.

Le recensioni costanti indicano a Google che la tua attività è ancora attiva e continua a conquistare la fiducia dei clienti mese dopo mese.

Sia il punteggio a stelle che il numero di recensioni sono importanti, ma la relazione tra i due non è una semplice formula. Google non ha pubblicato un obiettivo specifico riguardo al numero di recensioni necessarie o alla velocità con cui è necessario raccoglierle.

Ciò che emerge chiaramente da questo andamento è quanto segue: un flusso costante di recensioni recenti e autentiche da parte di clienti reali è più efficace di una valutazione alta basata su una manciata di recensioni datate.

Consiglio dell'esperto: per scoprire in che modo le recensioni possono aiutare la tua attività, dai un'occhiata al nostro elenco completo delle statistiche più importanti sulla social proof che devi conoscere.

11 modi efficaci per ottenere più recensioni su Google

Non è necessario metterle in pratica tutte e 11 fin da subito per vedere i primi risultati. Per cominciare, puoi sceglierne 4 o 5 che si adattano alla tua attività e inserirle nella tua routine già da oggi.

A quel punto, potrai iniziare a mettere a punto il sistema e a integrare altri metodi di questo tipo.

1. Chiedilo subito dopo un momento positivo, non al momento del pagamento

La maggior parte delle aziende chiede una recensione al momento del pagamento, ma quello è il momento peggiore in assoluto. Il cliente ha già la testa alla fattura, al viaggio di ritorno a casa e a cosa fare dopo.

Il fattore scatenante più efficace è l'euforia che segue immediatamente un complimento, il completamento di una consegna o un momento in cui si percepisce chiaramente che «è proprio quello di cui avevo bisogno».

Immaginate un idraulico che aspetta che il proprietario di casa dica: «Sembra perfetto, proprio quello che mi serviva», per poi rispondere: «Mi fa molto piacere. Le dispiacerebbe lasciarci una breve recensione su Google? Significherebbe molto per noi».

Ma se quello stesso idraulico chiedesse una recensione mentre consegna la fattura, le probabilità di ottenerla sarebbero molto più basse.

La differenza non sta nelle parole, ma nel tempismo. Non preoccuparti di sembrare invadente: stai semplicemente assecondando l'entusiasmo del cliente.

2. Invia un link diretto alla recensione su Google tramite e-mail o SMS

Il motivo principale per cui i clienti non portano a termine ciò che hanno iniziato non è la mancanza di volontà. È l'attrito.

Se devono cercare la tua attività, cliccare sul tuo profilo e capire dove scrivere una recensione, la maggior parte di loro non si prenderà la briga di farlo.

Un link diretto che apre la finestra di dialogo della recensione elimina tutte queste complicazioni. Puoi inviare un'e-mail al cliente al termine del servizio e mostrargli il link diretto alla recensione, in modo che possa lasciare una recensione in pochi secondi.

Inoltre, puoi anche ricorrere agli SMS, dato che i tassi di apertura dei messaggi di testo sono notevolmente più alti rispetto alle e-mail, il che significa che un numero maggiore dei tuoi messaggi viene effettivamente letto.

(Il consiglio n. 3 qui sotto ti spiega esattamente come generare quel link in meno di due minuti.)

Anche se rispondesse solo una persona su cinque, avremmo comunque un flusso costante di nuove recensioni ogni mese.

3. Crea un link abbreviato per le recensioni su Google (fallo oggi stesso)

Il tuo Profilo Aziendale di Google genera già automaticamente un link diretto alle recensioni. Non hai bisogno di strumenti di terze parti né di uno sviluppatore per crearlo.

Ecco come trovare il tuo in meno di due minuti:

1. Accedi alla dashboard del tuo Profilo aziendale di Google.
2. Seleziona " Leggi le recensioni " e clicca su "Richiedi recensioni" nel menu.
3. Copia il link generato da Google.

Da lì, puoi accorciarlo con uno strumento gratuito come Bitly per renderlo più pratico da usare negli SMS, nei codici QR e nei piè di pagina delle e-mail. Aggiungi questo link ai preferiti: ti servirà in almeno quattro dei consigli che seguono.

4. Pubblica le recensioni che hai già ricevuto sul tuo sito web

Quando i visitatori leggono le recensioni autentiche dei clienti direttamente sul tuo sito web, accadono due cose.

Si fidano di te più rapidamente e vedono che lasciare una recensione è qualcosa che i tuoi clienti fanno davvero. La prova sociale genera altra prova sociale.

Il plugin Feed Pro di Smash Balloon rende questa funzionalità molto pratica per i siti WordPress.

Si collega alle tue recensioni su Google, le importa automaticamente e ti permette di scegliere quali visualizzare: niente più copia manuale e niente più screenshot obsoleti.

Segui la procedura di configurazione rapida e potrai visualizzare le recensioni in un feed accattivante che si aggiorna automaticamente.

Per rafforzare ulteriormente la tua credibilità, puoi mostrare le recensioni più recenti sotto forma di pop-up sul tuo sito web.

In questo modo, potrai mostrare ai visitatori che in questo momento ci sono persone che stanno dando un'occhiata ai tuoi prodotti e che sono soddisfatte del tuo marchio.

Un'impresa di coperture di Austin ha aggiunto una sezione dedicata alle recensioni alla propria home page e alla pagina dei contatti. Ora, i visitatori del sito possono leggere le recensioni senza dover uscire dal sito (ed evitare così di essere distratti dalla concorrenza).

Ecco il circolo virtuoso della prova sociale che funziona esattamente come dovrebbe.

Se ti stai chiedendo da dove iniziare, dai un'occhiata a questa guida su come visualizzare le tue recensioni di Google sul tuo sito WordPress.

5. Insegnate al vostro team a chiedere di persona

Il personale non chiede le cose in modo coerente perché nessuno ha fornito loro una linea guida o indicato un momento preciso in cui farlo. Se si risolvono entrambi questi aspetti, la richiesta diventerà automatica.

Fornisci al tuo team un testo di due frasi che possano usare parola per parola:

“Se sei soddisfatto di come sono andate le cose, ti saremmo davvero grati se potessi lasciare una recensione su Google. Ci vuole solo un minuto e per la nostra piccola impresa è di grande aiuto.”

Per ottenere risultati ottimali, puoi associare lo script a una fase specifica del flusso di lavoro, come abbiamo indicato nel consiglio n. 1. In questo modo, verrà eseguito ogni volta, non solo quando qualcuno se ne ricorda.

6. Aggiungere una richiesta di recensione alle e-mail di conferma dell'ordine

Le e-mail di conferma d'ordine sono quelle che vengono aperte più spesso tra tutte quelle inviate dalla tua azienda.

Il tuo cliente ha appena completato un acquisto e si trova in uno stato d'animo ricettivo e positivo, quindi vale la pena sfruttare questo momento.

Limita la richiesta a una sola riga di P.S. contenente il link diretto alla recensione. Un marchio di candele online ha aggiunto la frase «Ti è piaciuto il tuo ordine? Lasciaci una breve recensione su Google qui» come P.S. nell'e-mail di conferma della spedizione e ha visto il numero delle recensioni triplicarsi nel giro di 60 giorni.

Un blocco di CTA completo suona come una mossa di marketing, mentre una breve nota a margine sembra un messaggio personale, ed è proprio questo che fa cliccare.

7. Utilizzare i codici QR nei punti vendita fisici

Un codice QR nascosto su una ricevuta viene ignorato. Se posizionato nel momento di massima coinvolgimento, viene scansionato.

Tra i supporti pubblicitari di grande impatto figurano i cartellini da tavolo nei ristoranti, i cartoncini da banco alle casse dei negozi, gli inserti nelle confezioni e i biglietti di ringraziamento allegati alle consegne.

Una caffetteria stampa un codice QR sul manicotto dei bicchieri da asporto con la frase «Ti è piaciuto il caffè? Dillo a Google», accanto a un'icona a forma di stella, proprio dove i clienti posano lo sguardo mentre aspettano.

Collega ogni codice QR al link abbreviato che hai creato nel consiglio n. 3, in modo che tutto il tuo traffico rimanga coerente e facile da monitorare.

Basta anche solo un biglietto scritto a mano con un codice QR attaccato sopra per iniziare.

8. Rispondi a ogni singola recensione, sia positiva che negativa

Secondo HubSpot, le persone sono 1,7 volte più propense a visitare la tua attività se rispondi alle recensioni negative.

Questo dimostra sia a Google che ai potenziali clienti che la tua attività è attiva e affidabile.

Per le recensioni positive, scrivi una breve risposta personale citando il nome dell'autore della recensione e un dettaglio specifico di ciò che ha scritto. Evita di usare frasi copiate e incollate del tipo «Grazie per le cinque stelle!».

D'altra parte, in caso di recensioni negative, riconosci la frustrazione dell'utente, scusati senza ammettere alcuna responsabilità e proponi di risolvere la questione privatamente fornendo un numero di telefono o un indirizzo e-mail.

Uno studio dentistico che risponde a ogni recensione da una stella con «Ci dispiace molto. Ti preghiamo di chiamarci al numero [numero] in modo da poter risolvere il problema» è già riuscito a trasformare due recensioni negative in recensioni aggiornate da quattro e cinque stelle semplicemente dando seguito alla questione.

La buona notizia è che rispondere a una settimana intera di recensioni richiede solitamente meno di 10 minuti.

Consiglio dell'esperto: per scoprire come rispondere al meglio in ogni situazione, consulta la nostra guida dettagliata su come gestire le recensioni negative.

9. Integralo nel processo di onboarding dei tuoi clienti B2B

La maggior parte dei consigli di questa lista si adatta naturalmente alle aziende che si rivolgono ai consumatori. Questo consiglio fa al caso tuo se i tuoi clienti sono altre aziende.

Nel B2B, il momento giusto per proporre un'offerta non è al momento della firma del contratto. È dopo la consegna del primo risultato positivo o durante la chiamata di verifica dei primi 30 giorni, quando il cliente ha già potuto constatare di persona le vostre capacità.

Ad esempio, la tua agenzia di marketing B2B può inviare un'e-mail di "follow-up a 30 giorni" dopo il lancio della prima campagna di ogni cliente.

Dopo aver riassunto i risultati, puoi aggiungere: «Se sei soddisfatto di come stanno andando le cose, ci farebbe molto piacere ricevere una tua recensione su Google», e inserire il link diretto.

10. Seguito dopo la risoluzione di un ticket di assistenza

La risoluzione di un problema di assistenza rappresenta uno dei momenti in cui il cliente ripone maggiore fiducia in un'azienda. Il cliente passa da uno stato di frustrazione a uno di soddisfazione, eppure quasi nessuna azienda sfrutta quel momento per chiedere una recensione.

Questa richiesta funziona meglio nell'e-mail automatica di "chiusura del ticket" o in un messaggio di follow-up inviato lo stesso giorno:

“Il tuo problema è stato risolto. Se il nostro team ti è stato d’aiuto, ti saremmo grati se potessi lasciare una breve recensione su Google qui.”

Un'azienda SaaS che ha aggiunto quella singola riga alla propria notifica automatica di risoluzione dei ticket ha registrato un aumento tangibile delle recensioni su Google nei primi 30 giorni, senza bisogno di ulteriori iniziative di promozione. T

L'attivazione di questo trigger non comporta alcun costo aggiuntivo ed è senza dubbio una delle opportunità di revisione più sottovalutate in qualsiasi azienda.

11. Aggiungi un invito all'azione per lasciare una recensione su Google alla tua firma e-mail

Questo è il metodo che richiede meno impegno tra quelli elencati. Basta configurarlo una volta e funzionerà all'infinito, senza che tu debba fare nulla.

Aggiungi una riga sotto il blocco della firma: «Ti è piaciuto il nostro servizio? Lasciaci una recensione su Google» con il link abbreviato indicato nel consiglio n. 3.

Tutti gli avvocati di uno studio legale inseriscono il link per le recensioni nella propria firma e-mail, il che garantisce un flusso costante di nuove recensioni ogni mese grazie alle e-mail di routine inviate ai clienti e a quelle provenienti da segnalazioni.

Si tratta di un metodo graduale per raccogliere recensioni, non di una strategia volta a ottenere un picco improvviso. Ma, a differenza della maggior parte delle strategie, continua a funzionare in background senza richiedere alcuno sforzo aggiuntivo.

Google permette davvero di chiedere recensioni ai clienti?

Sì, Google non solo permette alle aziende di chiedere recensioni ai clienti, ma le incoraggia attivamente. Nelle linee guida di Google non c'è nulla che preveda una penalizzazione per chi lo fa.

La preoccupazione della maggior parte degli imprenditori è comprensibile, ma la richiesta in sé è del tutto legittima.

Quello che Google vieta è un elenco breve, ed è bene averlo ben chiaro:

• Offrire incentivi in cambio di recensioni. Sconti, articoli gratuiti, buoni regalo o qualsiasi altro tipo di ricompensa in cambio di una recensione violano le norme di Google.
• Acquistare recensioni da servizi di terze parti. Pagare per ottenere recensioni, sia tramite un libero professionista che tramite un servizio, è contrario ai Termini di servizio di Google e può comportare la sospensione del tuo Profilo aziendale.
• "Review-gating". Si tratta di una pratica che consiste nel selezionare i clienti prima di inviare loro la richiesta, in modo che solo quelli soddisfatti ricevano il link per lasciare una recensione, mentre quelli insoddisfatti vengano esclusi. Google vieta questa pratica perché altera l'accuratezza della valutazione.

Finché ti limiti a chiedere informazioni a ogni cliente senza offrire nulla in cambio, rispetti pienamente le linee guida di Google.

Puoi chiedere con costanza, puoi farlo più volte attraverso diversi canali di contatto e puoi semplificare le cose con un link diretto. Niente di tutto ciò supera i limiti.

Valutazione a stelle o numero di recensioni: cosa conta di più per la SEO locale?

Questa è una delle domande più frequenti che si pongono gli imprenditori, e la risposta sincera è: entrambi sono importanti, ma per motivi diversi.

• Il numero di recensioni determina la visibilità:

Google ha bisogno di un numero sufficiente di recensioni per poter ritenere che la tua attività sia legittima e attiva. Un'attività con 5 recensioni fornisce a Google pochissimi dati su cui basarsi rispetto a una che ne ha 150.

Un numero maggiore di recensioni, soprattutto quelle recenti, indica a Google che i clienti reali scelgono costantemente la tua attività. Questo segnale influisce direttamente sulla tua presenza nel "local pack".

• Il numero di stelle influisce sul tasso di clic:

Una volta che compari nei risultati di ricerca locali, la tua valutazione media in stelle determina se un utente cliccherà sulla tua scheda o su quella di un tuo concorrente.

Secondo alcune ricerche, la probabilità di acquisto è maggiore quando la valutazione è compresa tra 4,0 e 4,7 stelle.

Google non ha fornito indicazioni precise sul numero di recensioni necessarie né sulla rapidità con cui dovrebbero essere raccolte.

Ma il quadro che emerge dai vari casi di studio sulla SEO locale è coerente: le recensioni recenti di clienti verificati hanno un peso maggiore rispetto a una valutazione alta basata su recensioni vecchie o sporadiche.

Inizia oggi stesso a ricevere più recensioni su Google

La differenza tra un'azienda con 15 recensioni e una con 200 non sta nella fortuna o in una clientela migliore. È una questione di sistema.

Ecco i primi 3 passaggi. Eseguili prima di chiudere questa scheda:

1. Vai sul tuo Profilo Aziendale di Google e crea subito il tuo link abbreviato per le recensioni.
2. Invia oggi stesso il messaggio agli ultimi cinque clienti che hanno lasciato un commento positivo via SMS o e-mail.
3. Aggiungilo alla tua firma e-mail prima di chiudere questa scheda.

Questi tre passaggi ti richiederanno meno di 10 minuti e ti daranno risultati più rapidi rispetto a qualsiasi altra cosa presente in questo elenco.

E quando inizieranno ad arrivare le recensioni, sfruttale al meglio.

Feed Pro di Smash Balloon importa le tue recensioni di Google direttamente sul tuo sito WordPress, così ogni visitatore può vedere le testimonianze che ti aiutano a ottenere ancora più recensioni.

Hai già superato la parte più difficile. Ti sei guadagnato quelle recensioni. Ora è il momento di creare un sistema che ti permetta di continuare a riceverne.