So erhalten Sie mehr Google-Bewertungen für Ihr Unternehmen (11 bewährte Methoden)

Wenn Sie schon einmal einen zufriedenen Kunden um eine Google-Bewertung gebeten haben und die Antwort „Klar, das mache ich später“ erhielten, nur um dann nie wieder etwas von ihm zu hören, kennen Sie diese Frustration sicher schon.

Laut der „Local Consumer Review Survey“ von Brightlocal nutzen 83 % der Verbraucher Google, um lokale Unternehmen zu bewerten.

Doch die meisten Unternehmen verlassen sich nach wie vor auf gelegentliche persönliche Anfragen und hoffen auf das Beste.

Das Problem ist nicht, dass Kunden keine Bewertung abgeben wollen. Das Problem ist, dass die meisten Unternehmen zum falschen Zeitpunkt danach fragen und es für den Kunden keine einfache Möglichkeit gibt, dies auch tatsächlich zu tun.

Durch meine Arbeit bei Smash Balloon habe ich Unternehmen dabei geholfen, von einer Handvoll Bewertungen auf Hunderte zu kommen, und der entscheidende Faktor ist fast immer derselbe: ein reproduzierbares System, das jeder Geschäftsinhaber nutzen kann.

Diese 11 Methoden behandeln, wann man Kunden um eine Bewertung bitten sollte, wie man es ihnen leicht macht, dem nachzukommen, und wie man einen Prozess aufbaut, der dafür sorgt, dass jeden Monat neue Bewertungen eingehen.

So erhalten Sie mehr Google-Bewertungen: Die kurze Antwort

Der schnellste Weg, mehr Google-Bewertungen zu erhalten, besteht darin, im richtigen Moment darum zu bitten – direkt nach einer positiven Erfahrung, wenn die Erinnerung noch frisch ist.

Die meisten Unternehmen lassen diesen Schritt komplett aus, und genau deshalb bleibt ihre Bewertungszahl monatelang unverändert. Folgendes bringt tatsächlich Bewegung in die Sache:

• Fragen Sie direkt nach einem Erfolg: Ein abgeschlossenes Projekt, ein gelöstes Problem, eine positive Kundeninteraktion. Das ist Ihre Gelegenheit.
• Direkten Link zur Bewertung senden: Lassen Sie Ihre Kunden nicht nach Ihrem Google-Unternehmensprofil suchen. Sparen Sie ihnen jeden überflüssigen Klick.
• Einmal nachfassen: Eine einzige Erinnerung verdoppelt bei den meisten Unternehmen die Rücklaufquote, ohne dabei jemanden zu verärgern.
• Machen Sie es zu einem festen Bestandteil Ihres Prozesses: Eine einmalige Anfrage bringt Ihnen eine Bewertung ein. Ein wiederholbares System bringt Ihnen 50.
• Kombinieren Sie mehrere Methoden: E-Mail, SMS, QR-Codes und Hinweise vor Ort sind in Kombination effektiver als jede für sich allein.

Dies sind nur einige wenige Strategien aus dem vollständigen Leitfaden weiter unten. Die Unternehmen, die regelmäßig Hunderte von Bewertungen erhalten, tun nicht nur eine einzige Sache.

Sie nutzen ein einfaches, wiederholbares System, das verschiedene Methoden kombiniert. Lies weiter, um die genauen Schritte hinter jeder einzelnen Methode zu erfahren.

Warum Google-Bewertungen wichtiger sind, als Sie denken

Google nutzt Bewertungen als Ranking-Faktor, wenn es darum geht, welche Unternehmen im lokalen Kartenblock angezeigt werden.

Mehr Bewertungen in Verbindung mit besseren Bewertungen signalisieren Google, dass Ihr Unternehmen aktiv und glaubwürdig ist und es sich lohnt, es den Suchenden anzuzeigen.

Wenn ein Mitbewerber in Ihrer Region 20 Bewertungen hat und Sie nur 5, macht sich dieser Unterschied sowohl in den Suchergebnissen als auch bei den Konversionen bemerkbar.

Die Aktualität kann genauso wichtig sein wie die Anzahl der Bewertungen. Ein Unternehmen mit 200 Bewertungen, die drei Jahre zurückliegen, und seitdem keinen neuen mehr, lässt stillschweigend vermuten, dass sich möglicherweise etwas geändert hat.

Regelmäßige neue Bewertungen zeigen Google, dass Ihr Unternehmen weiterhin aktiv ist und Monat für Monat das Vertrauen der Kunden gewinnt.

Sowohl die Sternebewertung als auch die Anzahl der Bewertungen spielen eine Rolle, doch dieser Zusammenhang lässt sich nicht einfach in einer Formel ausdrücken. Google hat keine konkreten Vorgaben dazu veröffentlicht, wie viele Bewertungen erforderlich sind oder wie schnell diese gesammelt werden müssen.

Das Muster zeigt immer wieder: Ein stetiger Strom aktueller, echter Bewertungen von echten Kunden ist besser als eine hohe Bewertung, die auf einer Handvoll alter Bewertungen basiert.

Expertentipp: Wenn Sie erfahren möchten, wie Bewertungen Ihrem Unternehmen helfen können, sehen Sie sich unsere vollständige Liste der wichtigsten Statistiken zum Thema „Social Proof“ an, die Sie kennen sollten.

11 bewährte Methoden, um mehr Google-Bewertungen zu erhalten

Sie müssen nicht alle 11 Punkte sofort umsetzen, um Ergebnisse zu sehen. Für den Anfang können Sie sich 4–5 Punkte aussuchen, die zu Ihrem Unternehmen passen, und diese noch heute in Ihren Arbeitsalltag integrieren.

Danach kannst du damit beginnen, das System zu optimieren und weitere dieser Methoden einzuführen.

1. Fragen Sie direkt nach einem positiven Erlebnis, nicht an der Kasse

Die meisten Unternehmen bitten ihre Kunden beim Bezahlen um eine Bewertung, doch das ist der denkbar ungünstigste Zeitpunkt. Die Gedanken Ihrer Kunden kreisen zu diesem Zeitpunkt bereits um die Rechnung, die Heimfahrt und die nächsten Punkte auf ihrer To-do-Liste.

Der bessere Auslöser ist das Hochgefühl direkt nach einem Kompliment, einer erfolgreichen Lieferung oder einem sichtbaren „Genau das habe ich gebraucht“-Moment.

Stellen Sie sich einen Klempner vor, der wartet, bis der Hausbesitzer sagt: „Das sieht perfekt aus, genau das, was ich gebraucht habe“, und dann antwortet: „Das freut mich sehr. Würden Sie uns vielleicht eine kurze Google-Bewertung hinterlassen? Das würde uns sehr viel bedeuten.“

Wenn derselbe Klempner jedoch bei der Übergabe der Rechnung um eine Bewertung bittet, ist die Wahrscheinlichkeit, eine Bewertung zu erhalten, deutlich geringer.

Der Unterschied liegt nicht in den Worten, sondern im richtigen Zeitpunkt. Mach dir keine Sorgen, dass du aufdringlich wirken könntest. Du gehst einfach auf die Begeisterung des Kunden ein, die bereits vorhanden ist.

2. Senden Sie einen direkten Link zur Google-Bewertung per E-Mail oder SMS

Der Hauptgrund, warum Kunden den Kauf nicht abschließen, ist nicht mangelnde Bereitschaft. Es sind die Hindernisse.

Wenn sie erst nach deinem Unternehmen suchen, sich zu deinem Profil durchklicken und herausfinden müssen, wo sie eine Bewertung hinterlassen können, machen sich die meisten gar nicht erst die Mühe.

Ein direkter Link, der den Bewertungsdialog öffnet, macht all das überflüssig. Sie können einem Kunden nach einer Dienstleistung eine E-Mail schicken und ihm den direkten Bewertungslink anzeigen, damit er innerhalb von Sekunden eine Bewertung abgeben kann.

Außerdem können Sie sogar SMS nutzen, da die Öffnungsraten bei SMS deutlich höher sind als bei E-Mails, was bedeutet, dass mehr Ihrer Nachrichten tatsächlich gesehen werden.

(Tipp Nr. 3 unten zeigt Ihnen genau, wie Sie diesen Link in weniger als zwei Minuten erstellen können.)

Selbst wenn nur jeder Fünfte antwortet, ergibt das jeden Monat einen stetigen Zustrom neuer Bewertungen.

3. Erstelle einen Kurzlink für Google-Bewertungen (mach das noch heute)

Ihr Google-Unternehmensprofil generiert bereits einen direkten Link zur Bewertung für Sie. Sie benötigen dafür weder ein Tool eines Drittanbieters noch einen Entwickler.

So findest du deinen in weniger als zwei Minuten:

1. Rufen Sie das Dashboard Ihres Google-Unternehmensprofils auf.
2. Wählen Sie „Bewertungen lesen “ und klicken Sie im Menü auf „Um Bewertungen bitten“.
3. Kopiere den von Google generierten Link.

Von dort aus kannst du ihn mit einem kostenlosen Tool wie Bitly kürzen, damit er in SMS, QR-Codes und E-Mail-Fußzeilen besser zur Geltung kommt. Setze ein Lesezeichen für diesen Link. Du wirst ihn bei mindestens vier der folgenden Tipps verwenden.

4. Zeigen Sie Ihre vorhandenen Bewertungen auf Ihrer Website an

Wenn Besucher echte Kundenbewertungen direkt auf Ihrer Website sehen, passieren zwei Dinge.

Sie gewinnen schneller Vertrauen zu dir und sehen, dass deine Kunden tatsächlich Bewertungen hinterlassen. Soziale Bestätigung schafft weitere soziale Bestätigung.

Mit „Reviews Feed Pro “ von Smash Balloon lässt sich dies ganz einfach auf WordPress-Seiten umsetzen.

Es verbindet sich mit Ihren Google-Bewertungen, ruft diese automatisch ab und lässt Sie auswählen, welche angezeigt werden sollen: kein manuelles Kopieren und keine veralteten Screenshots.

Führen Sie die Schnellkonfiguration durch, und schon können Sie die Bewertungen in einem ansprechenden Feed anzeigen, der sich automatisch aktualisiert.

Um noch mehr Social Proof zu erzielen, kannst du deine neuesten Bewertungen als Popups auf deiner Website anzeigen.

So können Sie Ihren Besuchern zeigen, dass sich gerade jetzt Menschen aktiv für Ihre Produkte interessieren und mit Ihrer Marke zufrieden sind.

Ein Dachdeckerbetrieb in Austin hat auf seiner Startseite und seiner Kontaktseite einen Bewertungs-Feed eingebunden. Nun können die Besucher der Website die Bewertungen einsehen, ohne die Website verlassen zu müssen (und sich von Mitbewerbern ablenken zu lassen).

Das ist der Kreislauf der sozialen Bestätigung, der genau so funktioniert, wie er sollte.

Wenn Sie sich gefragt haben, wie Sie damit anfangen sollen, lesen Sie diese Anleitung, wie Sie Ihre Google-Bewertungen auf Ihrer WordPress-Website anzeigen können.

5. Bringen Sie Ihrem Team bei, Fragen persönlich zu stellen

Die Mitarbeiter fragen nicht einheitlich nach, weil ihnen niemand ein Skript oder einen festgelegten Auslöser vorgegeben hat. Behebt man beides, wird die Nachfrage automatisch.

Geben Sie Ihrem Team ein zweizeiliges Skript, das es Wort für Wort verwenden kann:

„Wenn Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind, würden wir uns sehr über eine Google-Bewertung freuen. Das dauert nur etwa eine Minute und hilft unserem kleinen Unternehmen sehr.“

Um optimale Ergebnisse zu erzielen, kannst du dieses Skript an einen bestimmten Zeitpunkt im Arbeitsablauf knüpfen, wie wir bereits in Tipp Nr. 1 erwähnt haben. Auf diese Weise wird es jedes Mal ausgeführt, nicht nur dann, wenn jemand daran denkt.

6. Eine Aufforderung zur Abgabe einer Bewertung in Bestellbestätigungs-E-Mails einfügen

Bestellbestätigungs-E-Mails sind die E-Mails, die Ihr Unternehmen versendet und die am häufigsten geöffnet werden.

Ihr Kunde hat gerade einen Kauf getätigt und ist in einer aufgeschlossenen, positiven Stimmung – diese Gelegenheit sollten Sie nutzen.

Beschränken Sie die Aufforderung auf eine einzige Zeile im P.S. mit dem direkten Link zur Bewertung. Eine E-Commerce-Kerzenmarke fügte in ihrer Versandbestätigungs-E-Mail als P.S. den Satz „Gefällt Ihnen Ihre Bestellung? Dann hinterlassen Sie uns hier eine kurze Google-Bewertung“ hinzu und konnte innerhalb von 60 Tagen eine Verdreifachung der Bewertungsanzahl verzeichnen.

Ein ganzer CTA-Block wirkt wie reine Werbung, aber eine kurze P.S.-Zeile wirkt wie eine persönliche Anmerkung, und genau das sorgt für Klicks.

7. QR-Codes an physischen Standorten einsetzen

Ein QR-Code, der auf einer Quittung versteckt ist, wird ignoriert. Befindet er sich jedoch genau in dem Moment, in dem das Erlebnis seinen Höhepunkt erreicht, wird er gescannt.

Zu den besonders wirkungsvollen Werbeträgern zählen Tischaufsteller in Restaurants, Thekenaufsteller an den Kassen im Einzelhandel, Beilagen in Verpackungen und Dankeskarten, die den Lieferungen beigelegt werden.

Ein Café druckt einen QR-Code auf die Hülle seiner To-go-Becher, zusammen mit dem Satz „Hat dir der Kaffee geschmeckt? Sag es Google.“ neben einem Sternsymbol – genau dort, wo die Kunden hinschauen, während sie warten.

Verlinke jeden QR-Code mit dem Kurzlink, den du in Tipp Nr. 3 erstellt hast, damit dein gesamter Traffic einheitlich bleibt und sich leicht nachverfolgen lässt.

Schon eine handgeschriebene Karte, auf die ein QR-Code geklebt ist, reicht aus, um loszulegen.

8. Beantworten Sie jede einzelne Bewertung, egal ob positiv oder negativ

Laut HubSpot ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Ihr Geschäft besuchen, 1,7-mal höher, wenn Sie auf negative Bewertungen reagieren.

Dies signalisiert sowohl Google als auch potenziellen Kunden, dass Ihr Unternehmen aktiv und vertrauenswürdig ist.

Bei positiven Bewertungen verfassen Sie eine kurze, persönliche Antwort, in der Sie den Namen des Bewerters nennen und auf ein konkretes Detail aus seiner Bewertung eingehen. Verzichten Sie auf kopierte Standardformulierungen wie „Danke für die fünf Sterne!“.

Bei negativen Bewertungen hingegen sollten Sie die Enttäuschung anerkennen, sich entschuldigen, ohne die Schuld einzugestehen, und anbieten, das Problem offline über eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse zu klären.

Eine Zahnarztpraxis, die auf jede Ein-Stern-Bewertung mit „Das tut uns leid. Bitte rufen Sie uns unter [Nummer] an, damit wir das Problem beheben können“ antwortet, hat bereits zwei negative Bewertungen in aktualisierte Vier- und Fünf-Sterne-Bewertungen verwandelt, einfach indem sie ihre Versprechen eingehalten hat.

Die gute Nachricht ist: Die Bearbeitung der Bewertungen einer ganzen Woche dauert in der Regel weniger als 10 Minuten.

Expertentipp: Um zu erfahren, wie Sie in jeder Situation am besten reagieren, lesen Sie unseren ausführlichen Leitfaden zum Umgang mit negativen Bewertungen.

9. Integrieren Sie dies in die Einarbeitung Ihrer B2B-Kunden

Die meisten Tipps in dieser Liste eignen sich natürlich für Unternehmen, die direkt mit Endkunden arbeiten. Dieser Tipp richtet sich an Sie, wenn Ihre Kunden andere Unternehmen sind.

Der richtige Zeitpunkt für eine Anfrage im B2B-Bereich ist nicht bei der Vertragsunterzeichnung. Es ist nach der ersten erfolgreichen Leistungserbringung oder während des 30-Tage-Check-in-Gesprächs, wenn der Kunde bereits gesehen hat, was Sie leisten können.

Ihre B2B-Marketingagentur kann beispielsweise nach dem Start der ersten Kampagne jedes Kunden eine E-Mail zum „30-Tage-Check-in“ versenden.

Nachdem Sie die Ergebnisse zusammengefasst haben, können Sie hinzufügen: „Wenn Sie mit dem bisherigen Verlauf zufrieden sind, würden wir uns über eine Google-Bewertung von Ihnen freuen“, und den direkten Link angeben.

10. Nachverfolgung nach der Bearbeitung eines Support-Tickets

Ein gelöstes Support-Problem ist einer der vertrauensstärksten Momente in jeder Kundenbeziehung. Der Kunde hat sich von einem frustrierten zu einem zufriedenen Kunden gewandelt, und fast kein Unternehmen nutzt diesen Moment, um um eine Bewertung zu bitten.

Diese Bitte kommt am besten in der automatischen E-Mail zum „Ticket-Schluss“ oder in einer am selben Tag versendeten Folge-E-Mail zur Geltung:

„Ihr Problem wurde gelöst. Wenn Ihnen unser Team weiterhelfen konnte, würden wir uns über eine kurze Bewertung bei Google hier freuen.“

Ein SaaS-Unternehmen, das diese eine Zeile in seine automatische Benachrichtigung über die Lösung eines Tickets einfügte, verzeichnete innerhalb der ersten 30 Tage einen messbaren Anstieg der Google-Bewertungen, ohne dass zusätzliche Maßnahmen erforderlich waren. T

Die Einrichtung dieses Triggers verursacht keine zusätzlichen Kosten und stellt in jedem Unternehmen durchweg eine der am wenigsten genutzten Möglichkeiten zur Kundenbewertung dar.

11. Fügen Sie Ihrer E-Mail-Signatur einen Aufruf zum Verfassen einer Google-Bewertung hinzu

Das ist die Methode auf dieser Liste, die den geringsten Aufwand erfordert. Einmal eingerichtet, funktioniert sie auf unbestimmte Zeit, ohne dass Sie sich aktiv darum kümmern müssen.

Fügen Sie unter Ihrer Signatur eine Zeile ein: „Sind Sie mit unserem Service zufrieden? Dann hinterlassen Sie uns eine Google-Bewertung“ – zusammen mit dem Kurzlink aus Tipp Nr. 3.

Jeder Anwalt einer Kanzlei fügt den Link zur Bewertung in seine E-Mail-Signatur ein, wodurch jeden Monat regelmäßig neue Bewertungen aus routinemäßigen E-Mails von Mandanten und aus Empfehlungen eingehen.

Dies ist eine langsame Methode, um Bewertungen zu sammeln, keine Taktik, die auf kurzfristige Spitzenwerte abzielt. Aber im Gegensatz zu den meisten anderen Taktiken läuft sie im Hintergrund weiter, ohne dass zusätzlicher Aufwand erforderlich ist.

Darf man bei Google tatsächlich Kunden um Bewertungen bitten?

Ja, Google erlaubt es Unternehmen nicht nur, Kunden um Bewertungen zu bitten, sondern fördert dies sogar aktiv. In den Richtlinien von Google gibt es keine Bestimmung, die Sie dafür bestraft, wenn Sie darum bitten.

Die Bedenken der meisten Unternehmer sind verständlich, aber die Anfrage an sich ist völlig in Ordnung.

Was Google verbietet, lässt sich in wenigen Punkten zusammenfassen, und es lohnt sich, diese genau zu kennen:

• Das Anbieten von Anreizen für Bewertungen. Rabatte, Gratisartikel, Geschenkgutscheine oder sonstige Belohnungen im Austausch für eine Bewertung verstoßen gegen die Richtlinien von Google.
• Kauf von Bewertungen über Drittanbieter. Das Bezahlen für Bewertungen, sei es über einen Freiberufler oder einen Dienstleister, verstößt gegen die Nutzungsbedingungen von Google und kann dazu führen, dass Ihr Unternehmensprofil gesperrt wird.
• Review-Gating. Das bedeutet, dass Kunden vorab gefiltert werden, sodass nur zufriedene Kunden den Link zur Bewertung erhalten, während unzufriedene Kunden aussortiert werden. Google verbietet dies, da es die Genauigkeit Ihrer Bewertung verfälscht.

Solange Sie jeden Kunden fragen und dafür keine Gegenleistung anbieten, halten Sie sich vollständig an die Richtlinien von Google.

Man kann immer wieder danach fragen, man kann an verschiedenen Kontaktpunkten wiederholt danach fragen, und man kann es mit einem direkten Link ganz einfach machen. Nichts davon geht zu weit.

Sternbewertung oder Anzahl der Bewertungen: Was ist für die lokale Suchmaschinenoptimierung wichtiger?

Das ist eine der häufigsten Fragen, die sich Unternehmer stellen, und die ehrliche Antwort lautet: Beides ist wichtig, aber aus unterschiedlichen Gründen.

• Die Anzahl der Bewertungen bestimmt die Sichtbarkeit:

Google benötigt genügend Bewertungssignale, um davon ausgehen zu können, dass Ihr Unternehmen seriös und aktiv ist. Ein Unternehmen mit 5 Bewertungen liefert Google im Vergleich zu einem mit 150 Bewertungen nur sehr wenige Daten, auf die es zurückgreifen kann.

Je mehr Bewertungen – insbesondere aktuelle – vorliegen, desto deutlicher wird Google signalisiert, dass sich echte Kunden immer wieder für Ihr Unternehmen entscheiden. Dieses Signal hat direkten Einfluss darauf, ob Sie überhaupt im Local Pack erscheinen.

• Die Sternebewertung bestimmt die Klickrate:

Sobald Sie in den lokalen Suchergebnissen erscheinen, entscheidet Ihre durchschnittliche Sternebewertung darüber, ob jemand auf Ihren Eintrag oder den Ihres Konkurrenten klickt.

Untersuchungen zufolge ist die Kaufwahrscheinlichkeit am höchsten, wenn Ihre Bewertung zwischen 4,0 und 4,7 Sternen liegt.

Google hat keine Richtwerte veröffentlicht, wie viele Bewertungen man benötigt oder wie schnell man sie sammeln sollte.

Das Muster in den Fallstudien zur lokalen Suchmaschinenoptimierung ist jedoch einheitlich: Aktuelle Bewertungen von verifizierten Kunden haben mehr Gewicht als eine hohe Bewertung, die auf alten oder wenigen Bewertungen basiert.

Holen Sie sich noch heute mehr Google-Bewertungen

Der Unterschied zwischen einem Unternehmen mit 15 Bewertungen und einem mit 200 Bewertungen liegt nicht am Glück oder an besseren Kunden. Es ist ein System.

Hier sind deine ersten drei Schritte. Erledige diese, bevor du diesen Tab schließt:

1. Rufen Sie Ihr Google-Unternehmensprofil auf und erstellen Sie noch heute Ihren Bewertungs-Kurzlink.
2. Schick es noch heute an die letzten fünf Kunden, die sich per SMS oder E-Mail positiv geäußert haben.
3. Füge es deiner E-Mail-Signatur hinzu, bevor du diesen Tab schließt.

Diese drei Schritte nehmen weniger als 10 Minuten in Anspruch und führen schneller zu Ergebnissen als alles andere auf dieser Liste.

Und sobald die Bewertungen eintreffen, sollten Sie sie optimal für sich nutzen.

Mit „Reviews Feed Pro“ von Smash Balloon werden Ihre Google-Bewertungen direkt auf Ihre WordPress-Website übertragen, sodass jeder Besucher den Social Proof sieht, der Ihnen noch mehr Bewertungen einbringt.

Das Schwierigste hast du bereits hinter dir. Du hast dir diese Bewertungen redlich verdient. Jetzt ist es an der Zeit, ein System aufzubauen, das dafür sorgt, dass sie weiterhin hereinströmen.