Si alguna vez le has pedido a un cliente satisfecho que te deje una reseña en Google y te ha respondido «Claro, lo haré más tarde», para luego no volver a saber nada de él, ya sabes lo frustrante que es.
Según la encuesta «Local Consumer Review Survey» de Brightlocal, el 83 % de los consumidores utiliza Google para evaluar los negocios locales.
Sin embargo, la mayoría de las empresas siguen limitándose a solicitarlo de vez en cuando en persona y cruzando los dedos.
El problema no es que los clientes no quieran dejar una reseña. Es que la mayoría de las empresas se lo piden en el momento equivocado, sin ofrecer al cliente una forma sencilla de hacerlo.
En mi trabajo en Smash Balloon, he ayudado a empresas a pasar de tener unas pocas reseñas a tener cientos, y la clave del éxito suele ser siempre la misma: un sistema reproducible que cualquier empresario puede utilizar.
Estos 11 métodos abordan cuándo solicitar las opiniones, cómo facilitar a los clientes el proceso de enviarlas y cómo crear un procedimiento que garantice la recepción de opiniones cada mes.
- Cómo conseguir más reseñas en Google: la respuesta breve
- Por qué las reseñas de Google son más importantes de lo que crees
- 11 formas probadas de conseguir más reseñas en Google
- 1. Pídeselo justo después de un momento agradable, no al pagar
- 2. Envía un enlace directo a la reseña de Google por correo electrónico o SMS
- 3. Crea un enlace corto a las reseñas de Google (hazlo hoy mismo)
- 4. Muestra las reseñas que ya tienes en tu sitio web
- 5. Enseña a tu equipo a preguntar en persona
- 6. Añadir una solicitud de valoración a los correos electrónicos de confirmación de pedido
- 7. Utilizar códigos QR en establecimientos físicos
- 8. Responde a todas y cada una de las reseñas, tanto positivas como negativas
- 9. Incorpóralo al proceso de incorporación de tus clientes B2B
- 10. Seguimiento tras la resolución de un ticket de asistencia
- 11. Añade una llamada a la acción para dejar una reseña en Google a tu firma de correo electrónico
- ¿Permite Google realmente pedir opiniones a los clientes?
- ¿La puntuación por estrellas o el número de reseñas? ¿Qué es más importante para el SEO local?
- Empieza a conseguir más reseñas en Google hoy mismo
Cómo conseguir más reseñas en Google: la respuesta breve
La forma más rápida de conseguir más reseñas en Google es pedirlas en el momento adecuado, justo después de una experiencia positiva, cuando las sensaciones aún están frescas.
La mayoría de las empresas se saltan este paso por completo, y por eso el número de reseñas se mantiene estancado durante meses. Esto es lo que realmente marca la diferencia:
- Pregunta justo después de un éxito: un proyecto finalizado, un problema resuelto, una interacción satisfactoria con un cliente. Esa es tu oportunidad.
- Envía un enlace directo a la reseña: No hagas que los clientes tengan que buscar tu perfil de Google My Business. Elimina cualquier clic innecesario.
- Envía un solo recordatorio: un único recordatorio duplica las tasas de respuesta en la mayoría de las empresas sin molestar a nadie.
- Incorpóralo a tu proceso: una solicitud puntual te reporta una reseña; un sistema repetible, 50.
- Combina varios métodos: el correo electrónico, los SMS, los códigos QR y las indicaciones in situ funcionan mejor en combinación que por separado.
Estas son solo algunas de las estrategias que se recogen en la guía completa que encontrarás a continuación. Las empresas que consiguen constantemente cientos de reseñas no se limitan a hacer una sola cosa.
Han puesto en marcha un sistema sencillo y repetible que combina diferentes métodos. Sigue leyendo para conocer los pasos exactos que hay detrás de cada uno de ellos.
Por qué las reseñas de Google son más importantes de lo que crees
Google utiliza las reseñas como factor de posicionamiento a la hora de decidir qué negocios aparecen en el paquete de mapas locales.
Un mayor número de reseñas, junto con valoraciones más positivas, indican a Google que tu negocio está activo, es fiable y merece la pena mostrarlo a los usuarios.
Si un competidor de tu zona tiene 20 reseñas y tú solo 5, esa diferencia se refleja tanto en los rankings como en las conversiones.
La actualidad puede ser tan importante como el volumen. Una empresa con 200 reseñas de hace tres años y ninguna desde entonces da a entender, de forma sutil, que algo puede haber cambiado.
Las reseñas nuevas y constantes le indican a Google que tu negocio sigue activo y que sigue ganándose la confianza de los clientes mes tras mes.
Tanto la puntuación por estrellas como el número de reseñas son importantes, pero la relación entre ambos no se reduce a una simple fórmula. Google no ha publicado ningún objetivo concreto sobre cuántas reseñas se necesitan ni a qué ritmo hay que conseguirlas.
Lo que el patrón demuestra de forma sistemática es lo siguiente: un flujo constante de opiniones recientes y auténticas de clientes reales es mejor que una puntuación alta basada en unas pocas opiniones antiguas.
Consejo de experto: Para descubrir cómo las reseñas pueden ayudar a tu negocio, echa un vistazo a nuestra lista completa de las estadísticas clave sobre la prueba social que debes conocer.
11 formas probadas de conseguir más reseñas en Google
No es necesario que apliques las 11 estrategias a la vez para ver resultados. Para empezar, puedes elegir entre 4 y 5 que se adapten a tu negocio e incorporarlas a tu rutina desde hoy mismo.
A partir de ahí, puedes empezar a ajustar el sistema e incorporar más de estos métodos.
1. Pídeselo justo después de un momento agradable, no al pagar
La mayoría de los negocios piden una valoración al finalizar la compra, pero ese es el peor momento posible. La mente de tu cliente ya está puesta en la factura, en el viaje de vuelta a casa y en lo que le queda por hacer.
El mejor detonante es la euforia emocional que se siente justo después de recibir un cumplido, de completar una entrega o de vivir un momento en el que se nota claramente que «esto es justo lo que necesitaba».
Imagina a un fontanero que espera a que el propietario diga: «Esto está perfecto, justo lo que necesitaba», y luego responde: «Me alegro mucho de oírlo. ¿Te importaría dejarnos una breve reseña en Google? Significaría mucho para nosotros».
Pero si ese mismo fontanero pidiera una valoración al entregar la factura, habría muchas menos posibilidades de que le dejaran una.
La diferencia no está en las palabras, sino en el momento oportuno. No te preocupes por parecer insistente. Simplemente estás respondiendo al entusiasmo que el cliente ya tiene.
2. Envía un enlace directo a la reseña de Google por correo electrónico o SMS
La principal razón por la que los clientes no llegan hasta el final no es la falta de voluntad. Es la fricción.
Si tienen que buscar tu negocio, hacer clic en tu perfil y averiguar dónde escribir una reseña, la mayoría no se molestará en hacerlo.
Un enlace directo que abre el cuadro de diálogo de valoración elimina todo eso. Puedes enviar un correo electrónico al cliente tras prestar un servicio e incluir el enlace directo a la valoración para que pueda dejar su opinión en cuestión de segundos.
Además, incluso puedes utilizar los SMS, ya que las tasas de apertura de los mensajes de texto son considerablemente más altas que las del correo electrónico, lo que significa que se ven más de tus mensajes.
(El consejo n.º 3 que aparece a continuación te muestra exactamente cómo generar ese enlace en menos de dos minutos.)
Aunque solo responda una de cada cinco personas, eso supone un flujo constante de nuevas reseñas cada mes.
3. Crea un enlace corto a las reseñas de Google (hazlo hoy mismo)
Tu perfil de Google My Business ya genera automáticamente un enlace directo a las reseñas. No necesitas ninguna herramienta externa ni un desarrollador para crearlo.
Aquí te explicamos cómo encontrarlo en menos de dos minutos:
- Ve al panel de control de tu perfil de Google My Business.
- Selecciona «Leer reseñas» y haz clic en «Solicitar reseñas» en el menú.
- Copia el enlace que genera Google.
Desde allí, puedes acortarlo con una herramienta gratuita como Bitly para que quede más claro en los SMS, los códigos QR y los pies de página de los correos electrónicos. Añade este enlace a tus favoritos. Lo vas a usar en al menos cuatro de los consejos que vienen a continuación.
4. Muestra las reseñas que ya tienes en tu sitio web
Cuando los visitantes ven opiniones reales de clientes directamente en tu sitio web, suceden dos cosas.
Confían en ti más rápidamente y ven que dejar una reseña es algo que tus clientes realmente hacen. La prueba social genera más prueba social.
El plugin «Reviews Feed Pro» de Smash Balloon lo hace muy práctico para los sitios de WordPress.
Se conecta a tus reseñas de Google, las importa automáticamente y te permite elegir cuáles mostrar: sin necesidad de copiarlas a mano ni de usar capturas de pantalla desactualizadas.
Sigue los pasos de la configuración rápida y podrás mostrar las reseñas en un feed llamativo que se actualiza automáticamente.
Si quieres reforzar aún más la prueba social, puedes mostrar tus últimas reseñas en forma de ventanas emergentes en tu sitio web.
De esta forma, podrás mostrar a los visitantes que hay gente que está consultando tus productos en este mismo momento y que está satisfecha con tu marca.
Una empresa de techado de Austin ha añadido una sección de opiniones a su página de inicio y a su página de contacto. Ahora, los visitantes del sitio web pueden consultar las opiniones sin salir de la página (y sin que les distraigan los competidores).
Así es como funciona el círculo de la prueba social, tal y como debe ser.
Si te has estado preguntando cómo empezar, echa un vistazo a esta guía sobre cómo mostrar tus reseñas de Google en tu sitio web de WordPress.
5. Enseña a tu equipo a preguntar en persona
El personal no plantea la pregunta de forma sistemática porque nadie les ha proporcionado un guion ni les ha indicado cuándo deben hacerlo. Si se resuelven ambas cuestiones, la pregunta se convertirá en algo automático.
Dale a tu equipo un guion de dos frases que puedan utilizar tal cual:
«Si estás satisfecho con el resultado, te agradeceríamos mucho que nos dejaras una reseña en Google. Solo te llevará un minuto y es de gran ayuda para nuestro pequeño negocio».
Para obtener los mejores resultados, puedes vincular ese script a un momento concreto del flujo de trabajo, tal y como mencionamos en el consejo n.º 1. De ese modo, se ejecutará siempre, y no solo cuando alguien se acuerde.
6. Añadir una solicitud de valoración a los correos electrónicos de confirmación de pedido
Los correos electrónicos de confirmación de pedidos son los que más se abren de todos los que envía tu empresa.
Tu cliente acaba de realizar una compra y se encuentra en un estado de ánimo receptivo y positivo, por lo que vale la pena aprovechar ese momento.
Limita la petición a una sola línea de «P.D.» con el enlace directo a la reseña. Una marca de velas de comercio electrónico añadió «¿Te ha gustado tu pedido? Déjanos una reseña rápida en Google aquí» como «P.D.» en su correo electrónico de confirmación de envío y vio cómo se triplicaba el número de reseñas en 60 días.
Un bloque completo de llamada a la acción puede parecer puro marketing, pero una breve nota al final del texto transmite un toque personal, y eso es precisamente lo que genera clics.
7. Utilizar códigos QR en establecimientos físicos
Un código QR que pasa desapercibido en un recibo no se tiene en cuenta. Sin embargo, si se coloca en el momento álgido de la experiencia, se escanea.
Entre los soportes publicitarios de gran impacto se incluyen los carteles de mesa en restaurantes, las tarjetas de mostrador en las cajas de las tiendas, los encartes en los envases y las tarjetas de agradecimiento que se incluyen en los envíos.
Una cafetería imprime un código QR en la funda de los vasos para llevar con la frase «¿Te ha gustado el café? Dile a Google», junto a un icono de una estrella, justo donde miran los clientes mientras esperan.
Vincula cada código QR al enlace corto que creaste en el consejo n.º 3 para que todo tu tráfico sea coherente y fácil de rastrear.
Basta con una tarjeta escrita a mano con un código QR pegado para empezar.
8. Responde a todas y cada una de las reseñas, tanto positivas como negativas
Según HubSpot, es 1,7 veces más probable que la gente visite tu negocio si respondes a las reseñas negativas.
Esto transmite tanto a Google como a los clientes potenciales que tu negocio está activo y es fiable.
En el caso de las reseñas positivas, escribe una breve respuesta personalizada en la que menciones el nombre del autor y un detalle concreto de lo que ha dicho. Evita los mensajes copiados y pegados del tipo «¡Gracias por las cinco estrellas!».
Por otro lado, en el caso de las reseñas negativas, reconoce la frustración, pide disculpas sin admitir responsabilidad y ofrece resolver el asunto fuera de línea, facilitando un número de teléfono o una dirección de correo electrónico.
Una clínica dental que responde a cada reseña de una estrella con «Lamentamos mucho que haya sido así. Llámenos al [número] para que podamos solucionarlo» ya ha conseguido convertir dos reseñas negativas en reseñas actualizadas de cuatro y cinco estrellas, simplemente cumpliendo con lo prometido.
La buena noticia es que, por lo general, responder a las reseñas de toda una semana lleva menos de 10 minutos.
Consejo de experto: Para saber cuál es la mejor respuesta en cada situación, consulta nuestra guía detallada sobre cómo responder a las reseñas negativas.
9. Incorpóralo al proceso de incorporación de tus clientes B2B
La mayoría de los consejos de esta lista se aplican, como es lógico, a las empresas que trabajan directamente con el consumidor. Este consejo va dirigido a ti si tus clientes son otras empresas.
En el ámbito B2B, el momento adecuado para solicitarlo no es en el momento de la firma del contrato. Es después de la primera entrega satisfactoria o durante la llamada de seguimiento a los 30 días, cuando el cliente ya ha podido comprobar lo que eres capaz de hacer.
Por ejemplo, tu agencia de marketing B2B puede enviar un correo electrónico de «seguimiento a los 30 días» una vez que se haya puesto en marcha la primera campaña de cada cliente.
Una vez resumidos los resultados, puedes añadir: «Si estás satisfecho con cómo van las cosas, nos encantaría que nos dejaras una reseña en Google», junto con el enlace directo.
10. Seguimiento tras la resolución de un ticket de asistencia
La resolución de un problema de atención al cliente es uno de los momentos que más confianza genera en cualquier relación con el cliente. La persona ha pasado de sentirse frustrada a sentirse atendida, y casi ninguna empresa aprovecha ese momento para pedir una valoración.
Esta petición funciona mejor en el correo electrónico automático de «ticket cerrado» o en un mensaje de seguimiento enviado el mismo día:
«Tu problema ya se ha resuelto. Si nuestro equipo te ha ayudado, te agradeceríamos que nos dejaras una breve reseña en Google aquí».
Una empresa de SaaS que añadió esa única línea a su notificación automática de resolución de incidencias observó un aumento notable en las reseñas de Google en los primeros 30 días, sin necesidad de realizar ninguna acción de promoción adicional. T
Configurar este activador no supone ningún coste adicional y es, sin duda, una de las oportunidades de valoración más infrautilizadas en cualquier empresa.
11. Añade una llamada a la acción para dejar una reseña en Google a tu firma de correo electrónico
Este es el método que menos esfuerzo requiere de todos los de la lista. Lo configuras una vez y funciona indefinidamente, sin que tengas que hacer nada.
Añade una línea debajo de tu bloque de firma: «¿Te ha gustado nuestro servicio? Déjanos una reseña en Google», junto con el enlace corto del consejo n.º 3.
Todos los abogados de un bufete de abogados incluyen el enlace a las reseñas en su firma de correo electrónico, lo que genera un flujo constante de nuevas reseñas cada mes a partir de los correos electrónicos habituales de los clientes y de las recomendaciones.
Esta es una forma gradual de recopilar opiniones, no una estrategia para generar un pico de visitas. Pero, a diferencia de la mayoría de las estrategias, sigue funcionando en segundo plano sin requerir ningún esfuerzo adicional.
¿Permite Google realmente pedir opiniones a los clientes?
Sí, Google no solo permite a las empresas pedir opiniones a sus clientes, sino que lo fomenta activamente. No hay nada en las directrices de Google que te penalice por hacerlo.
La preocupación que tienen la mayoría de los empresarios es comprensible, pero la petición en sí misma no tiene nada de malo.
La lista de lo que Google prohíbe es breve, y conviene tenerla bien clara:
- Ofrecer incentivos a cambio de reseñas. Los descuentos, los artículos gratuitos, las tarjetas regalo o cualquier otra recompensa a cambio de una reseña infringen la política de Google.
- Comprar reseñas a través de servicios de terceros. Pagar por reseñas, ya sea a un autónomo o a un servicio, incumple las condiciones de Google y puede dar lugar a la suspensión de tu perfil de empresa.
- Selección de reseñas. Esto significa filtrar a los clientes antes de solicitarles una reseña, de modo que solo los clientes satisfechos reciban el enlace para escribirla, mientras que los insatisfechos quedan excluidos. Google prohíbe esta práctica porque manipula la precisión de tu valoración.
Siempre que preguntes a todos los clientes y no ofrezcas nada a cambio, estarás cumpliendo plenamente las directrices de Google.
Puedes preguntar de forma constante, puedes hacerlo repetidamente a través de diferentes canales de contacto y puedes facilitarlo con un enlace directo. Nada de eso supone un exceso.
¿La puntuación por estrellas o el número de reseñas? ¿Qué es más importante para el SEO local?
Esta es una de las preguntas más habituales que se plantean los empresarios, y la respuesta sincera es: ambos son importantes, pero por motivos distintos.
- El número de reseñas determina la visibilidad:
Google necesita suficientes señales de reseñas para confiar en que tu negocio es legítimo y está activo. Un negocio con 5 reseñas proporciona a Google muy pocos datos con los que trabajar en comparación con uno que tiene 150.
Cuantas más reseñas haya, sobre todo recientes, más claro le quedará a Google que los clientes reales eligen tu negocio de forma constante. Esa señal influye directamente en que aparezcas o no en el paquete local.
- La valoración por estrellas determina la tasa de clics:
Una vez que aparezcas en los resultados de búsqueda locales, tu puntuación media determinará si alguien hace clic en tu anuncio o en el de tu competidor.
Según los estudios, la probabilidad de compra es mayor cuando la valoración se sitúa entre 4,0 y 4,7 estrellas.
Google no ha publicado ninguna referencia sobre cuántas reseñas se necesitan ni a qué ritmo se deben recopilar.
Sin embargo, la tendencia que se observa en los casos prácticos de SEO local es constante: las reseñas recientes de clientes verificados tienen más peso que una puntuación alta basada en reseñas antiguas o escasas.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda en aparecer una reseña en Google?
La mayoría de las reseñas de Google aparecen a los pocos minutos de haber sido enviadas. No obstante, el filtro antispam de Google puede retrasar o retener las reseñas, a veces durante días. Si un cliente te dice que ha dejado una reseña pero no la encuentras, puedes pedirle que compruebe la pestaña «Reseñas» de su cuenta de Perfil de Google My Business para confirmar que se ha publicado.
¿Puedo eliminar una reseña de Google con la que no estoy de acuerdo?
No puedes eliminar una reseña por tu cuenta, aunque sea injusta o inexacta. Tu única opción es marcarla para que Google la evalúe mediante la opción «Denunciar reseña» de tu perfil de empresa. Google decide si incumple las normas, y no se garantiza su eliminación, por lo que responder públicamente es siempre la opción más fiable.
¿Cuántas reseñas necesito para aparecer en el paquete local?
Google no ha publicado una cifra concreta, y cualquiera que te dé un umbral exacto solo está haciendo conjeturas. Lo que los datos demuestran de forma sistemática es que un mayor número de reseñas, sobre todo las recientes, proporcionan a Google indicios más sólidos de legitimidad. Céntrate en generar un flujo constante en lugar de intentar alcanzar un número concreto.
¿Puedo pedir opiniones en las redes sociales?
Sí, y funciona bien. Publicar el enlace corto de tu reseña de Google directamente en una publicación o en un story de las redes sociales cumple plenamente con las directrices de Google. Haz que la petición sea sencilla, incluye el enlace directo para que los seguidores puedan actuar de inmediato y publícalo más de una vez, ya que la mayoría de los seguidores no verán todas las publicaciones.
Empieza a conseguir más reseñas en Google hoy mismo
La diferencia entre un negocio con 15 reseñas y otro con 200 no se debe a la suerte ni a que tenga mejores clientes. Se debe a un sistema.
Estos son los tres primeros pasos. Hazlo antes de cerrar esta pestaña:
- Entra en tu perfil de Google My Business y genera ahora mismo tu enlace corto para reseñas.
- Envíalo hoy mismo a los últimos cinco clientes que te han dejado un comentario positivo por mensaje de texto o correo electrónico.
- Añádelo a tu firma de correo electrónico antes de cerrar esta pestaña.
Esos tres pasos te llevarán menos de 10 minutos y te darán resultados más rápido que cualquier otra cosa de esta lista.
Y cuando empiecen a llegar esas reseñas, haz que te sean de mayor utilidad.
Feed Pro de Smash Balloon importa tus reseñas de Google directamente a tu sitio de WordPress, para que todos los visitantes vean las opiniones de otros usuarios, lo que te ayudará a conseguir aún más reseñas.
Ya has superado la parte más difícil. Te has ganado esas reseñas. Ahora es el momento de crear el sistema que permita que sigan llegando.
