Como obter mais avaliações no Google para a sua empresa (11 formas comprovadas)

Se alguma vez pediste a um cliente satisfeito para deixar uma avaliação no Google e recebeste a resposta «Claro, faço isso mais tarde», para depois nunca mais teres notícias dele, já sabes bem como isso é frustrante.

De acordo com o inquérito «Local Consumer Review Survey» da Brightlocal, 83 % dos consumidores utilizam o Google para avaliar empresas locais.

Mas a maioria das empresas continua a basear-se em pedidos ocasionais feitos pessoalmente e a esperar pelo melhor.

O problema não é que os clientes não deixem uma avaliação. O problema é que a maioria das empresas pede isso no momento errado, sem oferecer uma forma fácil para o cliente o fazer.

Ao trabalhar na Smash Balloon, tenho ajudado empresas a passar de umas poucas avaliações para centenas, e a diferença é quase sempre a mesma: um sistema replicável que qualquer empresário pode utilizar.

Estes 11 métodos abordam quando solicitar, como facilitar a resposta por parte dos clientes e como criar um processo que garanta a chegada de avaliações todos os meses.

Como obter mais avaliações no Google: a resposta curta

A forma mais rápida de obter mais avaliações no Google é pedir no momento certo, logo após uma experiência positiva, quando a impressão ainda está fresca.

A maioria das empresas ignora completamente esta etapa, e é por isso que o número de avaliações permanece estagnado durante meses. Eis o que realmente faz a diferença:

• Pergunte imediatamente após uma vitória: um projeto concluído, um problema resolvido, uma interação positiva com o cliente. Essa é a sua oportunidade.
• Envie um link direto para deixar uma avaliação: Não obrigue os clientes a procurarem o seu Perfil do Google Business. Elimine todos os cliques desnecessários.
• Envie um único lembrete: um único lembrete duplica as taxas de resposta na maioria das empresas, sem incomodar ninguém.
• Incorpore isso ao seu processo: um pedido pontual rende-lhe uma avaliação. Um sistema repetível rende-lhe 50.
• Combine vários métodos: o e-mail, as SMS, os códigos QR e as mensagens no local funcionam melhor em conjunto do que isoladamente.

Estas são apenas algumas das estratégias apresentadas no guia completo abaixo. As empresas que conseguem consistentemente centenas de avaliações não estão a fazer apenas uma coisa.

Eles utilizam um sistema simples e repetível que combina diferentes métodos. Continue a ler para conhecer os passos exatos por trás de cada um deles.

Por que as avaliações do Google são mais importantes do que se pensa

O Google utiliza as avaliações como um fator de classificação ao decidir quais as empresas que aparecem no bloco de resultados locais.

Mais avaliações, aliadas a classificações mais elevadas, indicam ao Google que a sua empresa está ativa, é credível e vale a pena ser apresentada aos utilizadores.

Se um concorrente na sua área tiver 20 avaliações e você tiver 5, essa diferença reflete-se tanto nas classificações como nas conversões.

A atualidade pode ser tão importante quanto o volume. Uma empresa com 200 avaliações de há três anos e nenhuma desde então transmite uma mensagem implícita de que algo pode ter mudado.

Novas avaliações regulares indicam ao Google que a sua empresa continua ativa e a conquistar a confiança dos clientes mês após mês.

A classificação por estrelas e o número de avaliações são ambos importantes, mas a relação entre ambos não se resume a uma fórmula simples. O Google não publicou uma meta específica quanto ao número de avaliações necessárias nem à rapidez com que estas devem ser obtidas.

O que os dados mostram de forma consistente é o seguinte: um fluxo constante de avaliações recentes e genuínas de clientes reais supera uma classificação elevada baseada num punhado de avaliações antigas.

Dica de especialista: Para saber como as avaliações podem ajudar a sua empresa, consulte a nossa lista completa das estatísticas importantes sobre prova social que precisa de conhecer.

11 maneiras comprovadas de obter mais avaliações no Google

Não precisa de aplicar todas estas 11 dicas de imediato para ver resultados. Para começar, pode escolher 4 ou 5 que se adequem ao seu negócio e incorporá-las na sua rotina já hoje.

Depois disso, pode começar a ajustar o sistema e a introduzir mais destes métodos.

1. Pergunte logo após um momento positivo, não no momento de pagar

A maioria das empresas pede uma avaliação no momento do pagamento, mas esse é o pior momento possível. A cabeça do cliente já está na conta, na viagem de regresso a casa e no que se segue na sua lista.

O melhor gatilho é a euforia emocional que se segue a um elogio, a uma entrega bem-sucedida ou a um momento visível em que se pensa: «Era exatamente disso que eu precisava».

Imagine um canalizador que espera até que o proprietário diga: «Ficou perfeito, é exatamente o que eu precisava», e depois responde: «Fico contente por saber. Importa-se de nos deixar uma breve avaliação no Google? Significaria muito para nós.»

Mas se esse mesmo canalizador pedisse uma avaliação ao entregar a fatura, as hipóteses de receber uma avaliação seriam muito menores.

A diferença não está nas palavras. Está no momento certo. Não te preocupes em parecer insistente. Estás apenas a acompanhar o entusiasmo do cliente.

2. Enviar um link direto para a avaliação do Google por e-mail ou SMS

A principal razão pela qual os clientes não levam as coisas até ao fim não é a falta de vontade. É a resistência.

Se tiverem de procurar a sua empresa, clicar no seu perfil e descobrir onde deixar uma avaliação, a maioria não se vai dar ao trabalho.

Um link direto que abre a janela de avaliação elimina todo esse processo. Pode enviar um e-mail a um cliente após a prestação do serviço e indicar-lhe o link direto para a avaliação, para que possa deixar a sua avaliação em poucos segundos.

Além disso, pode até utilizar SMS, uma vez que as taxas de abertura das mensagens de texto são significativamente mais elevadas do que as do e-mail, o que significa que mais das suas mensagens são efetivamente lidas.

(A dica n.º 3 abaixo mostra-lhe exatamente como gerar esse link em menos de dois minutos.)

Mesmo que apenas 1 em cada 5 pessoas responda, isso representa um fluxo constante de novas avaliações todos os meses.

3. Crie um link direto para as avaliações do Google (faça isto ainda hoje)

O seu Perfil de Empresa do Google já gera um link direto para as avaliações. Não precisa de uma ferramenta de terceiros nem de um programador para o criar.

Veja como encontrar o seu em menos de dois minutos:

1. Aceda ao painel de controlo do seu Perfil de Empresa do Google.
2. Selecione «Ler avaliações» e clique em «Solicitar avaliações» no menu.
3. Copie o link gerado pelo Google.

A partir daí, pode encurtá-lo com uma ferramenta gratuita como o Bitly, para que fique mais prático para SMS, códigos QR e rodapés de e-mail. Marque este link nos favoritos. Vai precisar dele em pelo menos quatro das dicas abaixo.

4. Apresente as avaliações que já tem no seu site

Quando os visitantes veem comentários reais de clientes diretamente no seu site, acontecem duas coisas.

Eles ganham confiança em ti mais rapidamente e percebem que deixar uma avaliação é algo que os teus clientes realmente fazem. A prova social gera mais prova social.

O Feed Pro da Smash Balloon torna isto prático para sites WordPress.

Liga-se às suas avaliações do Google, importa-as automaticamente e permite-lhe escolher quais quer mostrar: sem cópias manuais e sem capturas de ecrã desatualizadas.

Siga os passos da configuração rápida e poderá apresentar as avaliações num feed apelativo que se atualiza automaticamente.

Para reforçar ainda mais a prova social, pode exibir as suas avaliações mais recentes como janelas pop-up no seu site.

Dessa forma, pode mostrar aos visitantes que há pessoas a ver os seus produtos neste preciso momento e que estão satisfeitas com a sua marca.

Uma empresa de telhados em Austin adicionou um feed de avaliações à sua página inicial e à página de contacto. Agora, os visitantes do site podem consultar as avaliações sem saírem do site (e sem se distraírem com a concorrência).

É o ciclo da prova social a funcionar exatamente como deveria.

Se tem estado a pensar como começar, consulte este guia sobre como exibir as suas avaliações do Google no seu site WordPress.

5. Ensine a sua equipa a perguntar pessoalmente

Os funcionários fazem o pedido de forma inconsistente porque ninguém lhes deu um guião ou definiu um momento específico para o fazer. Se resolvermos ambas as questões, o pedido passa a ser automático.

Dê à sua equipa um guião de duas frases que possam usar tal como está:

«Se ficou satisfeito com o resultado, agradecíamos muito se deixasse uma avaliação no Google. Demora apenas um minuto e ajuda imenso a nossa pequena empresa.»

Para obter melhores resultados, pode associar esse script a um momento específico do fluxo de trabalho, tal como mencionámos na dica n.º 1. Dessa forma, o script é executado sempre, e não apenas quando alguém se lembra.

6. Adicionar um pedido de avaliação aos e-mails de confirmação de encomenda

Os e-mails de confirmação de encomenda são os e-mails mais abertos que a sua empresa envia.

O seu cliente acabou de concluir uma compra e encontra-se num estado de espírito receptivo e positivo, pelo que vale a pena aproveitar essa oportunidade.

Limite o pedido a uma única linha de P.S. com o link direto para a avaliação. Uma marca de velas de comércio eletrónico acrescentou: «Gostou da sua encomenda? Deixe-nos uma breve avaliação no Google aqui» como P.S. no seu e-mail de confirmação de envio e viu o número de avaliações triplicar em 60 dias.

Um bloco de CTA completo pode parecer uma mensagem de marketing, mas uma breve nota P.S. transmite uma sensação de personalidade, e é exatamente isso que atrai cliques.

7. Utilizar códigos QR em locais físicos

Um código QR escondido num recibo passa despercebido. Se for colocado no momento em que a experiência atinge o seu auge, é digitalizado.

Entre os locais de grande impacto contam-se os cartões de mesa em restaurantes, os cartões de balcão nas caixas de lojas, os encartes nas embalagens e os cartões de agradecimento incluídos nas entregas.

Uma cafetaria imprime um código QR na manga do copo para levar com a frase «Gostou do seu café? Diga ao Google.» ao lado de um ícone de estrela, exatamente onde os clientes olham enquanto esperam.

Associe cada código QR ao link curto que criou na dica n.º 3, para que todo o seu tráfego se mantenha consistente e seja fácil de monitorizar.

Basta até mesmo um cartão escrito à mão com um código QR colado nele para começar.

8. Responda a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas

De acordo com a HubSpot, as pessoas têm 1,7 vezes mais probabilidades de visitar o seu negócio se responder às críticas negativas.

Isso demonstra tanto ao Google como aos potenciais clientes que a sua empresa está ativa e é responsável.

No caso de comentários positivos, escreva uma resposta breve e pessoal, mencionando o nome do autor do comentário e um pormenor específico do que ele disse. Evite frases copiadas e coladas do tipo «Obrigado pelas cinco estrelas!».

Por outro lado, no caso de críticas negativas, reconheça a frustração, peça desculpa sem admitir responsabilidade e proponha resolver a situação fora da plataforma, indicando um número de telefone ou um endereço de e-mail.

Um consultório dentário que responde a todas as avaliações de uma estrela com «Lamentamos saber disso. Por favor, ligue-nos para o número [número] para que possamos resolver a situação» já transformou duas avaliações negativas em avaliações atualizadas de quatro e cinco estrelas, simplesmente por ter dado seguimento ao assunto.

A boa notícia é que, normalmente, responder a uma semana inteira de comentários demora menos de 10 minutos.

Dica de especialista: Para saber qual é a melhor resposta para cada situação, consulte o nosso guia detalhado sobre como responder a comentários negativos.

9. Incorpore-o no processo de integração dos seus clientes B2B

A maioria das dicas desta lista aplica-se, naturalmente, a empresas que lidam diretamente com o consumidor. Esta dica é para si, caso os seus clientes sejam outras empresas.

No B2B, o momento certo para fazer a proposta não é na assinatura do contrato. É após a entrega bem-sucedida do primeiro produto ou serviço, ou durante a chamada de acompanhamento aos 30 dias, quando o cliente já teve a oportunidade de ver o que você é capaz de fazer.

Por exemplo, a sua agência de marketing B2B pode enviar um e-mail de «acompanhamento aos 30 dias» após o lançamento da primeira campanha de cada cliente.

Depois de resumir os resultados, pode acrescentar: «Se está satisfeito com o andamento do processo, adoraríamos que nos deixasse uma avaliação no Google», juntamente com o link direto.

10. Acompanhamento após a resolução de um pedido de assistência

A resolução de um problema de apoio ao cliente é um dos momentos que mais inspira confiança numa relação com o cliente. A pessoa passou de um estado de frustração para um de satisfação, e quase nenhuma empresa aproveita esse momento para pedir uma avaliação.

Esta solicitação funciona melhor no e-mail automático de «ticket encerrado» ou numa mensagem de acompanhamento enviada no mesmo dia:

«O seu problema foi resolvido. Se a nossa equipa o ajudou, agradecemos que deixe uma breve avaliação no Google aqui.»

Uma empresa de SaaS que adicionou essa única linha à sua notificação automática de resolução de tickets registou um aumento significativo nas avaliações do Google nos primeiros 30 dias, sem que fosse necessário qualquer esforço adicional de divulgação. T

A configuração deste gatilho não implica qualquer custo adicional e é, consistentemente, uma das oportunidades de avaliação mais subutilizadas em qualquer empresa.

11. Adicione um apelo à ação para deixar uma avaliação no Google à sua assinatura de e-mail

Este é o método que exige menos esforço da lista. Basta configurá-lo uma vez e funciona indefinidamente, sem que seja necessário qualquer intervenção da sua parte.

Adicione uma linha abaixo do seu bloco de assinatura: «Gostou do nosso serviço? Deixe-nos uma avaliação no Google», com o link curto da dica n.º 3.

Todos os advogados de um determinado escritório de advogados incluem o link para as avaliações na sua assinatura de e-mail, o que gera um fluxo constante de novas avaliações todos os meses, provenientes de e-mails de rotina enviados a clientes e de recomendações.

Esta é uma forma gradual de recolher avaliações, não uma tática de aumento repentino. Mas, ao contrário da maioria das táticas, continua a funcionar em segundo plano sem exigir qualquer trabalho adicional.

O Google permite mesmo que se peça aos clientes que deixem avaliações?

Sim, o Google não só permite que as empresas peçam avaliações aos clientes, como também as incentiva ativamente. Não há nada nas diretrizes do Google que o penalize por fazer esse pedido.

A preocupação que a maioria dos empresários tem é compreensível, mas o pedido em si não tem qualquer problema.

A lista do que o Google proíbe é curta, e vale a pena conhecê-la bem:

• Oferecer incentivos para a publicação de avaliações. Descontos, artigos gratuitos, cartões-presente ou qualquer outra recompensa em troca de uma avaliação violam a política do Google.
• Comprar avaliações a serviços de terceiros. Pagar por avaliações, seja através de um freelancer ou de um serviço, viola os termos do Google e pode resultar na suspensão do seu Perfil de Empresa.
• Selecionar os clientes para receberem avaliações. Isto significa filtrar os clientes antes de lhes pedir uma avaliação, de modo a que apenas os clientes satisfeitos recebam o link para a avaliação, enquanto os insatisfeitos são excluídos. O Google proíbe esta prática porque ela manipula a precisão da sua classificação.

Desde que pergunte a todos os clientes e não ofereça nada em troca, estará a cumprir integralmente as diretrizes do Google.

Pode fazer a pergunta de forma consistente, pode repeti-la em diferentes pontos de contacto e pode facilitar o processo com um link direto. Nada disso ultrapassa os limites.

Classificação por estrelas ou número de avaliações: o que é mais importante para o SEO local?

Esta é uma das perguntas mais frequentes que os empresários fazem, e a resposta sincera é: ambos são importantes, mas por motivos diferentes.

• O número de avaliações determina a visibilidade:

O Google precisa de sinais de avaliação suficientes para ter a certeza de que a sua empresa é legítima e está ativa. Uma empresa com 5 avaliações fornece ao Google muito poucos dados para analisar, em comparação com uma que tenha 150.

Mais avaliações, especialmente as mais recentes, indicam ao Google que os clientes reais estão a optar consistentemente pela sua empresa. Esse sinal influencia diretamente a sua presença no pacote local.

• A classificação por estrelas determina a taxa de cliques:

Assim que aparecer nos resultados de pesquisa locais, a sua classificação média por estrelas determina se alguém clica na sua listagem ou na do seu concorrente.

De acordo com estudos, a probabilidade de compra é maior quando a sua classificação se situa entre 4,0 e 4,7 estrelas.

A Google não publicou nenhuma orientação sobre o número de avaliações necessárias nem sobre a rapidez com que estas devem ser obtidas.

No entanto, o padrão observado nos estudos de caso de SEO local é consistente: as avaliações recentes de clientes verificados têm mais peso do que uma classificação elevada baseada em avaliações antigas ou escassas.

Comece já a receber mais avaliações no Google

A diferença entre uma empresa com 15 avaliações e outra com 200 não se deve à sorte nem a clientes melhores. É uma questão de sistema.

Aqui estão os seus primeiros 3 passos. Siga-os antes de fechar esta página:

1. Aceda ao seu Perfil do Google Business e crie já o seu link direto para as avaliações.
2. Envie-o hoje aos últimos cinco clientes que deixaram um comentário positivo por mensagem de texto ou e-mail.
3. Adicione-o à sua assinatura de e-mail antes de fechar esta página.

Esses três passos demoram menos de 10 minutos e vão produzir resultados mais rapidamente do que qualquer outra coisa nesta lista.

E assim que essas avaliações começarem a chegar, tire o máximo partido delas.

O Feed Pro da Smash Balloon importa as suas avaliações do Google diretamente para o seu site WordPress, para que todos os visitantes vejam a prova social que lhe permite obter ainda mais avaliações.

Já fizeste a parte mais difícil. Conquistaste essas avaliações. Agora é hora de criar o sistema que permita que continuem a chegar.