Vale a pena pagar pelo Trustpilot?
Criou a sua conta gratuita e começou a receber avaliações. No entanto, as funcionalidades premium só estão disponíveis nos planos a partir de 99 $ por ano.
Entretanto, os seus concorrentes apresentam classificações por estrelas nos seus sites e no Google, e você não sabe bem como é que eles o fazem.
Na Smash Balloon, conversei com centenas de proprietários de pequenas empresas que se encontram exatamente nesta situação.
Quase todos pensavam que o plano pago era a única forma de fazer com que aquelas estrelas aparecessem em todo o lado. A maioria estava enganada.
A resposta certa depende do tipo de negócio que gere. E há uma oportunidade para reforçar a confiança que pode aproveitar hoje mesmo, sem precisar de atualizar nada.
Este guia explica em pormenor em que situações vale a pena aderir ao plano pago do Trustpilot e em que situações não vale a pena.
Além disso, mostra-lhe como exibir as avaliações que já tem no seu site, para que estas possam contribuir diretamente para o crescimento do seu negócio.
- A resposta curta: vale a pena usar o Trustpilot?
- O que realmente obtém nos planos gratuito e pago do Trustpilot
- Quando vale a pena utilizar o Trustpilot para a sua empresa
- Quando o Trustpilot provavelmente não vale a pena
- O erro que a maioria das pequenas empresas comete em relação às suas avaliações
- Como exibir as suas avaliações do Trustpilot no seu site WordPress
- Trustpilot vs. Avaliações do Google: qual deve escolher?
- Comece a mostrar as suas avaliações onde os compradores realmente tomam a decisão
A resposta curta: vale a pena usar o Trustpilot?
Para a maioria das pequenas empresas, sim, o Trustpilot compensa, mas apenas se estiver no setor certo e o utilizar da forma correta.
Já só o plano gratuito dá-lhe acesso a uma plataforma de avaliações reconhecida mundialmente, na qual os compradores confiam plenamente.
Dito isto, o Trustpilot funciona muito melhor para algumas empresas do que para outras. Antes de investir tempo ou dinheiro nele, vale a pena saber em que lado dessa linha se encontra.
| Vale a pena se… | Provavelmente não vale a pena se estiveres… |
|---|---|
| Uma loja online | Uma empresa de serviços locais (canalizador, paisagista) |
| Um produto SaaS | Uma empresa B2B com ciclos de vendas longos |
| Uma empresa prestadora de serviços financeiros | Um negócio de nicho em que os compradores não sabem que o Trustpilot existe |
| Uma agência de viagens ou de reservas | Um negócio em que a maioria dos clientes potenciais provém de recomendações |
Não se preocupe se ainda não tiver a certeza de qual é o seu caso. As secções abaixo abordam cada tipo de negócio em pormenor, para que possa ver exatamente o que a Trustpilot pode e não pode fazer por si.
O que realmente obtém nos planos gratuito e pago do Trustpilot
A verdade é esta: o plano gratuito do Trustpilot é útil, mas é deliberadamente limitado.
O Trustpilot oferece o suficiente para começar, mas retém as ferramentas que permitem tirar o máximo partido das avaliações para o seu negócio.
Antes de decidir se quer fazer a atualização, é preciso ver exatamente o que vai e o que não vai receber.
| Caraterística | Plano gratuito | Plano pago (~99 $+/ano) |
|---|---|---|
| Os clientes podem deixar comentários | Sim | Sim |
| E-mails automáticos de convite para deixar uma avaliação | Não | Sim |
| Widgets TrustBox para o seu site | Não | Sim |
| Integração com o Google Seller Ratings | Não | Sim |
| Personalização do perfil | Limitada | Sim |
| Análise comparativa da concorrência | Não | Sim |
| Sinalizar ou solicitar a remoção da avaliação | Limitada | Sim |
O plano gratuito permite que os clientes encontrem o seu perfil e deixem comentários.
Mas ainda precisa de uma forma de convidar os clientes a deixarem uma avaliação, ou de formas de apresentar facilmente essas avaliações no seu site.
A boa notícia é que já tem mais influência do que pensa, e vamos mostrar-lhe como usá-la.
Quando vale a pena utilizar o Trustpilot para a sua empresa
A Trustpilot oferece um valor real e mensurável em quatro categorias específicas de negócios. Se a sua empresa se enquadra numa destas categorias, o plano pago é um investimento sério que vale a pena fazer.
1. Lojas de comércio eletrónico que publicam anúncios no Google Shopping
A Trustpilot é um Parceiro de Avaliações Licenciado pelo Google, o que significa que os planos pagos permitem ativar as classificações dos vendedores, que aparecem diretamente nos seus blocos de anúncios do Google Shopping.
Um cliente que está a percorrer as listas de produtos vê a sua classificação por estrelas antes mesmo de clicar no seu site.
Uma loja online de colchões que utilize campanhas do Shopping pode apresentar uma classificação de 4,8 estrelas diretamente no anúncio. É difícil conseguir esse tipo de visibilidade no momento da decisão de qualquer outra forma.
2. Produtos SaaS em categorias competitivas
Os compradores de software B2B não se limitam a confiar no site do fornecedor. Eles verificam as avaliações no G2, Capterra e Trustpilot antes mesmo de marcarem uma demonstração.
Se o seu produto SaaS concorre num mercado saturado, como o da gestão de projetos ou do software de contabilidade, um perfil sólido no Trustpilot demonstra que clientes reais recomendam os seus serviços.
Um perfil com 4,5 estrelas e 300 avaliações verificadas pode convencer um comprador indeciso mais rapidamente do que qualquer página de comparação de funcionalidades.
3. Empresas de viagens e reservas
A Trustpilot goza de grande reconhecimento por parte dos consumidores no setor das viagens, onde os clientes gastam centenas ou milhares de dólares em reservas que não podem cancelar facilmente.
Uma pesquisa realizada pela própria Trustpilot revela que os anúncios promovidos pela Trustpilot geram taxas de cliques 57% superiores às das alternativas.
Para um operador turístico, uma empresa de aluguer de férias ou uma agência de viagens, vale a pena levar a sério esse aumento de visibilidade na fase de pesquisa.
3. Prestadores de serviços financeiros e de seguros
Os sinais de confiança assumem uma importância redobrada quando há dinheiro em jogo. Os consumidores que procuram entidades de crédito, cotações de seguros ou plataformas de investimento já estão em alerta máximo contra fraudes.
O reconhecimento da marca Trustpilot neste setor contribui ativamente para diminuir as dúvidas dos compradores.
Uma pequena instituição de crédito online com um perfil verificado no Trustpilot transmite uma sensação de legitimidade que um banner genérico do tipo «os clientes adoram-nos» simplesmente não consegue igualar.
Quando o Trustpilot provavelmente não vale a pena
O Trustpilot é uma plataforma sólida, mas não é a opção ideal para todas as empresas. Pagar mais de 99 dólares por ano por uma ferramenta que não se adapta à forma como os seus clientes realmente compram é dinheiro que poderia ser melhor aproveitado.
Eis quatro situações em que é difícil justificar o plano pago.
1. Você gere uma empresa de serviços local.
Canalizadores, eletricistas, paisagistas, dentistas e empresas de climatização partilham todos a mesma realidade: os seus clientes pesquisam no Google e consultam as avaliações do Google, não o Trustpilot.
Quando alguém pesquisa «canalizador de emergência perto de mim», vê a classificação por estrelas do seu Perfil do Google Business diretamente na página de resultados.
Pagar pelo Trustpilot enquanto o seu Perfil de Empresa do Google está incompleto ou abandonado é dar um passo atrás.
Dica de especialista: Nesses casos, pode consultar o nosso tutorial detalhado sobre como obter mais avaliações no Google para a sua empresa.
2. A sua empresa opera no setor B2B com um ciclo de vendas longo.
Se os seus clientes demoram entre três a seis meses a avaliar um contrato de software no valor de 50 000 dólares ou um acordo de serviços geridos, o Trustpilot poderá não ser o fator decisivo.
As referências, os estudos de caso, os questionários de segurança e as demonstrações ao vivo são os elementos decisivos nessas conversas.
O formato da Trustpilot foi concebido para um volume elevado de transações e decisões rápidas, mas os ciclos de vendas longos exigem uma estratégia totalmente diferente.
3. Os seus clientes nunca ouviram falar da Trustpilot.
Um widget do Trustpilot com cinco estrelas no seu site não vai inspirar confiança num público que não sabe o que está a ver.
De acordo com um estudo realizado pela própria Trustpilot, 21 % das pessoas não se deixam influenciar pelas pontuações da Trustpilot e 7 % chegam mesmo a desconfiar delas.
A prova social só funciona quando o público reconhece a fonte. Se vende cerâmica artesanal ou peças industriais de nicho, é possível que os seus compradores nunca tenham visto um selo da Trustpilot na vida.
Por isso, terá de adaptar os seus sinais de confiança ao que os seus compradores específicos já reconhecem.
4. Tens muito poucas avaliações e estás apenas a começar.
O valor do Trustpilot aumenta com o volume de avaliações. Quatro avaliações num plano pago têm menos peso do que quarenta avaliações num plano gratuito.
Se ainda estás a dar os primeiros passos, concentra-te primeiro em recolher avaliações, e não em desbloquear funcionalidades.
O plano pago fará mais sentido quando o teu perfil tiver avaliações suficientes para ser verdadeiramente convincente.
Se alguma destas situações se aplicar à sua empresa, eis o que deve fazer: mantenha-se no plano gratuito do Trustpilot, aumente o número de avaliações no Google e exiba ambas no seu site.
O erro que a maioria das pequenas empresas comete em relação às suas avaliações
Passou meses a recolher avaliações no Trustpilot. Estas estão publicadas no site do Trustpilot. Um potencial cliente acede à sua página inicial e não vê… nada.
Esse é o erro. E quase todas as pequenas empresas cometem-no.
As suas avaliações estão a ter impacto nas pessoas que já estão a pesquisar no Trustpilot. Mas as suas avaliações não estão a ter qualquer impacto nos visitantes que já se encontram no seu site.
Esses visitantes precisam de uma prova social neste preciso momento, no momento em que estão a tomar a decisão.
Eis porque é que essa diferença é importante: o Spiegel Research Center descobriu que apresentar cinco ou mais avaliações numa página de produto pode aumentar as conversões em até 270%.
Esse aumento nas vendas deve-se ao facto de as avaliações estarem visíveis no momento exato em que um cliente está a ponderar se deve confiar em si.
Pense nisto desta forma. Cada visitante que atrai para o seu site através de anúncios, otimização SEO ou redes sociais chega a uma página que poderia ter uma melhor taxa de conversão.
Dica n.º 1: Incorpore as suas avaliações existentes no Trustpilot diretamente no seu site WordPress utilizando o Reviews Feed Pro
O Reviews Feed Pro recolhe as suas avaliações em tempo real do Trustpilot e apresenta-as de forma integrada em qualquer página ou publicação do seu site WordPress.
Não é necessário ter um plano pago do Trustpilot, e as suas avaliações existentes começam a ser exibidas a todos os visitantes assim que publicar o feed.
Publica o feed, as suas avaliações ficam visíveis e o Google indexa-as na sua próxima rastreio, o que também lhe dá um impulso em termos de SEO.
Além de mostrar as avaliações do Trustpilot, esta ferramenta permite-lhe maximizar a prova social ao apresentar testemunhos de:
- Análises do Google
- Yelp
- Tripadvisor
- WordPress.org
- WooCommerce
Independentemente da plataforma de avaliações que escolher, o Reviews Feed Pro pode funcionar como uma ferramenta multifuncional para o ajudar a recolher provas sociais, aumentar as conversões e criar confiança.
Como exibir as suas avaliações do Trustpilot no seu site WordPress
Eis o que a maioria dos guias não menciona: pode exibir as suas avaliações do Trustpilot em qualquer parte do seu site WordPress sem precisar de um plano pago do Trustpilot.
Pronto para começar? Obtenha o Smash Balloon Reviews Feed Pro aqui e siga os passos abaixo:
Passo 1: Crie o seu primeiro feed de avaliações
Assim que o Reviews Feed Pro estiver ativo, aceda a Reviews Feed » Todos os feeds no seu painel de controlo do WordPress.
Clique em «Adicionar novo » para criar um novo feed.
Como é a primeira vez que utiliza o plugin, clique em «Adicionar fonte».
Dessa forma, pode associar a sua conta Trustpilot como fonte.
Selecione o Trustpilot como fonte de avaliações na janela pop-up.
Em seguida, pode introduzir o nome de domínio da sua empresa no Trustpilot e clicar em «Concluir».
Não são necessárias chaves API, assistência a programadores nem um plano pago do Trustpilot.
Por fim, confirme esta fonte e clique em «Seguinte» para avançar para o passo 3.
Passo 2: Escolha um modelo
Depois de ligar a sua conta, irá escolher um modelo inicial para definir a forma como as suas avaliações serão apresentadas.
Cada um deles tem um aspeto elegante e profissional logo ao sair da embalagem.
Assim, pode selecionar a opção que melhor se adequa ao design que tem em mente e clicar em «Seguinte».
Passo 3: Personalize o seu feed no Visual Customizer
O Visual Customizer permite-lhe ajustar cores, elementos de revisão e estilos de layout para se adequarem ao design do seu site atual.
Todo o processo demora cerca de cinco minutos e pode acompanhar as alterações através da pré-visualização em tempo real.
Dessa forma, o seu feed vai parecer que faz parte do seu site. Lembre-se apenas de clicar em «Guardar» no final.
Passo 4: Filtrar as suas avaliações
No Visual Customizer, abra o separador «Definições » e selecione «Filtros».
Pode filtrar as avaliações por classificação por estrelas, palavras-chave ou número de palavras.
Recomendo filtrar para mostrar apenas as avaliações de quatro e cinco estrelas, especialmente se estiveres a dar os primeiros passos.
Isto mantém o seu feed focado nas suas provas sociais mais convincentes.
Passo 5: Inserir o feed em qualquer parte do seu site
Para começar a incorporar o feed, clique no botão «Incorporar» na parte superior.
Depois disso, pode utilizar a janela pop-up para selecionar para onde deseja que o feed seja direcionado.
Pode adicionar as avaliações do Trustpilot a qualquer página, na barra lateral ou no rodapé.
Basta adicionar o bloco «Feed de comentários» no editor e selecionar o seu feed. Não é necessário lidar com códigos de incorporação nem códigos de atalho.
Trustpilot vs. Avaliações do Google: qual deve escolher?
Ambas as plataformas são gratuitas no início, mas funcionam de forma muito diferente.
O Google Reviews está integrado na Pesquisa Google e no Google Maps. Isso torna-o a escolha padrão para a maioria das empresas locais. O Trustpilot é mais conhecido nos setores do comércio eletrónico, SaaS e serviços financeiros.
Aqui está uma comparação lado a lado entre as duas plataformas:
| Análises do Google | Trustpilot | |
|---|---|---|
| Custo | Grátis | Está disponível uma versão gratuita; planos pagos a partir de 99 $/ano |
| Ideal para | Empresas locais e de serviços | Comércio eletrónico, SaaS, serviços financeiros |
| Integração com a Pesquisa Google | Nativo (integrado) | É necessário um plano pago |
| Reconhecimento da marca pelos consumidores | Muito elevado | Em destaque em determinadas categorias |
| Ferramentas para convidar a deixar avaliações | Através do Perfil do Google Business | Apenas no plano pago |
| Incorporar no seu site | Através do Reviews Feed Pro | Através do Reviews Feed Pro |
Para a maioria das pequenas empresas, comece pelas avaliações do Google. É gratuito, está diretamente ligado à Pesquisa Google e traz benefícios reais em termos de SEO local.
Adicione o Trustpilot assim que o seu perfil no Google estiver bem estabelecido. Isto é especialmente importante se os seus clientes compararem serviços online antes de o contactarem.
Se gere uma loja de comércio eletrónico ou um produto SaaS, inverta essa prioridade. O Trustpilot tem mais peso junto desses compradores.
Eis o que ambas as plataformas têm em comum: as avaliações só têm efeito quando os visitantes as conseguem realmente ver no seu site.
Seja qual for a plataforma que escolher, é ao apresentar as avaliações nas suas próprias páginas que se verifica o aumento da taxa de conversão.
Perguntas mais frequentes
O Trustpilot é gratuito?
Sim, o Trustpilot tem um plano gratuito permanente. Pode criar o perfil da sua empresa, responder a comentários e receber comentários de clientes de forma orgânica, sem qualquer custo. O plano pago dá acesso a ferramentas proativas de convite para comentários, widgets TrustBox e painéis de análise.
Os clientes podem deixar avaliações no Trustpilot sem que eu tenha um plano pago?
Sim. Qualquer cliente pode deixar uma avaliação no seu perfil público do Trustpilot, independentemente do nível do seu plano. O plano pago permite-lhe convidar clientes a deixar avaliações, mas não controla se os clientes conseguem encontrar o seu perfil e deixar uma avaliação por iniciativa própria.
O Trustpilot remove comentários falsos ou negativos?
A Trustpilot dispõe de um sistema de moderação, e as empresas podem sinalizar as avaliações que considerem violarem as diretrizes da plataforma. Os planos pagos oferecem acesso mais rápido às ferramentas de sinalização e apoio dedicado para avaliações contestadas. A Trustpilot não remove avaliações simplesmente por serem negativas, uma vez que isso comprometeria a credibilidade da plataforma junto dos consumidores.
Posso incorporar avaliações do Trustpilot num site que não seja WordPress?
O plano pago do Trustpilot inclui widgets TrustBox nativos que funcionam em qualquer site. Para os utilizadores do WordPress, o Reviews Feed Pro da Smash Balloon é uma alternativa mais flexível e personalizável que não requer um plano pago do Trustpilot. Para sites que não utilizam o WordPress, as opções de incorporação gratuitas do Trustpilot são limitadas, pelo que vale a pena considerar o plano pago nesse caso específico.
Comece a mostrar as suas avaliações onde os compradores realmente tomam a decisão
O plano pago da Trustpilot é um investimento inteligente se geres uma loja de comércio eletrónico, um produto SaaS ou uma empresa de serviços financeiros.
Para a maioria das outras pequenas empresas, o plano gratuito, combinado com a apresentação inteligente de avaliações, proporciona o mesmo sinal de confiança por uma fração do custo.
A forma mais rápida de obter resultados hoje é incorporar as avaliações do Trustpilot que já tem na sua página inicial e nas páginas dos produtos.
Só precisa de uma ferramenta que os mostre exatamente onde os seus visitantes já estão a olhar.
Adquira o Smash Balloon Reviews Feed Pro e comece já a transformar as suas avaliações existentes no Trustpilot em provas sociais no seu site.
