Est-ce que Trustpilot vaut le coup d'être payé ?
Vous avez créé votre profil gratuit et commencé à recueillir des avis. Mais les fonctionnalités premium ne sont accessibles qu'avec des abonnements à partir de 99 $ par an.
Pendant ce temps, vos concurrents affichent des notes sous forme d'étoiles sur leurs sites web et sur Google, et vous ne savez pas vraiment comment ils s'y prennent.
Chez Smash Balloon, j'ai discuté avec des centaines de chefs de petites entreprises qui se trouvent exactement dans cette situation.
Presque tous pensaient que l'abonnement payant était le seul moyen de faire apparaître ces étoiles partout. La plupart d'entre eux se trompaient.
La réponse dépend en réalité du type d'entreprise que vous dirigez. Et il existe un moyen de renforcer la confiance que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd'hui, sans avoir à effectuer la moindre mise à jour.
Ce guide vous explique en détail dans quels cas l'abonnement payant de Trustpilot est rentable, et dans quels cas il ne l'est pas.
Il vous explique également comment afficher dès aujourd'hui vos avis existants sur votre site web afin qu'ils contribuent directement à la croissance de votre entreprise.
- En bref : Trustpilot en vaut-il la peine ?
- Ce que vous obtenez réellement avec les formules Trustpilot gratuite et payante
- Quand Trustpilot est-il utile pour votre entreprise ?
- Quand Trustpilot ne vaut probablement pas la peine
- L'erreur que commettent la plupart des petites entreprises en matière d'avis clients
- Comment afficher vos avis Trustpilot sur votre site WordPress
- Trustpilot ou Avis Google : lequel choisir ?
- Commencez à afficher vos avis là où les acheteurs prennent réellement leur décision
En bref : Trustpilot en vaut-il la peine ?
Pour la plupart des petites entreprises, oui, Trustpilot en vaut la peine, mais seulement si vous évoluez dans le bon secteur d'activité et que vous l'utilisez correctement.
La formule gratuite vous donne à elle seule accès à une plateforme d'avis reconnue dans le monde entier et à laquelle les consommateurs font pleinement confiance.
Cela dit, Trustpilot fonctionne bien mieux pour certaines entreprises que pour d'autres. Avant d'y consacrer du temps ou de l'argent, il vaut mieux savoir de quel côté de la barrière vous vous situez.
| Ça vaut le coup si vous êtes… | Ça ne vaut probablement pas la peine si vous êtes… |
|---|---|
| Une boutique en ligne | Une entreprise locale de services (plombier, paysagiste) |
| Un produit SaaS | Une entreprise B2B dont les cycles de vente sont longs |
| Un prestataire de services financiers | Un secteur de niche où les acheteurs ignorent l'existence de Trustpilot |
| Une agence de voyage ou de réservation | Une entreprise où la plupart des prospects proviennent du bouche-à-oreille |
Ne vous inquiétez pas si vous ne savez pas encore exactement à quelle catégorie vous appartenez. Les sections ci-dessous présentent en détail chaque type d'entreprise afin que vous puissiez voir précisément ce que Trustpilot peut et ne peut pas faire pour vous.
Ce que vous obtenez réellement avec les formules Trustpilot gratuite et payante
Voici la vérité : la formule gratuite de Trustpilot est utile, mais elle est délibérément limitée.
Trustpilot vous offre l'essentiel pour démarrer, mais vous prive des outils qui permettraient aux avis de mieux servir votre entreprise.
Avant de décider de passer à la version supérieure, vous devez savoir exactement ce que cette mise à niveau vous apporte et ce qu'elle ne vous apporte pas.
| Fonctionnalité | Formule gratuite | Formule payante (environ 99 $/an) |
|---|---|---|
| Les clients peuvent laisser des avis | Oui | Oui |
| E-mails automatisés d'invitation à laisser un avis | Non | Oui |
| Widgets TrustBox pour votre site web | Non | Oui |
| Intégration des évaluations des vendeurs Google | Non | Oui |
| Personnalisation du profil | Limité | Oui |
| Analyse comparative de la concurrence | Non | Oui |
| Signaler ou demander la suppression d'un avis | Limité | Oui |
Avec la formule gratuite, les clients peuvent trouver votre profil et laisser des avis.
Mais il vous faut tout de même un moyen d'inviter vos clients à laisser un avis, ou des solutions pour afficher facilement ces avis sur votre site web.
La bonne nouvelle, c'est que vous disposez déjà de plus de moyens que vous ne le pensez, et nous allons vous montrer comment les utiliser.
Quand Trustpilot est-il utile pour votre entreprise ?
Trustpilot apporte une valeur ajoutée réelle et mesurable dans quatre secteurs d'activité spécifiques. Si votre entreprise relève de l'un d'entre eux, l'abonnement payant constitue un investissement judicieux qui en vaut la peine.
1. Boutiques en ligne diffusant des annonces Google Shopping
Trustpilot est un partenaire agréé par Google pour les avis clients, ce qui signifie que les formules payantes permettent d'afficher les notes attribuées aux vendeurs directement dans vos annonces Google Shopping.
Un client qui parcourt les listes de produits voit votre note avant même de cliquer sur votre site.
Un détaillant de matelas en ligne qui diffuse des campagnes Shopping peut afficher une note de 4,8 étoiles directement dans l'annonce. Ce type de visibilité au moment de la décision est difficile à reproduire par d'autres moyens.
2. Produits SaaS dans des secteurs concurrentiels
Les acheteurs de logiciels B2B ne se fient pas uniquement au site web du fournisseur. Ils vérifient les avis sur G2, Capterra et Trustpilot avant même de prendre rendez-vous pour une démonstration.
Si votre produit SaaS évolue dans un secteur très concurrentiel, comme celui des logiciels de gestion de projet ou de comptabilité, un profil Trustpilot solide montre que de vrais clients vous recommandent.
Un profil noté 4,5 étoiles et affichant 300 avis vérifiés peut convaincre un acheteur indécis plus rapidement que n'importe quelle page de comparaison des caractéristiques.
3. Entreprises du secteur du voyage et de la réservation
Trustpilot jouit d'une grande notoriété auprès des consommateurs dans le secteur du voyage, où les clients dépensent des centaines, voire des milliers de dollars pour des réservations qu'ils ne peuvent pas facilement annuler.
Une étude menée par Trustpilot montre que les fiches de produits certifiées par Trustpilot génèrent des taux de clics supérieurs de 57 % à ceux des autres solutions.
Pour un voyagiste, une agence de location de vacances ou une agence de voyages, il est important de prendre au sérieux ce gain de visibilité dès la phase de recherche.
3. Prestataires de services financiers et d'assurance
Les signes de confiance revêtent une importance particulière lorsque des sommes d'argent sont en jeu. Les consommateurs qui se renseignent sur les prêteurs, les devis d'assurance ou les plateformes d'investissement sont déjà très vigilants face aux arnaques.
La notoriété de Trustpilot dans ce domaine contribue à dissiper les hésitations des acheteurs.
Un petit prêteur en ligne disposant d'un profil Trustpilot vérifié inspire davantage confiance qu'une simple bannière générique du type « nos clients nous adorent ».
Quand Trustpilot n'en vaut probablement pas la peine
Trustpilot est une plateforme performante, mais elle ne convient pas à toutes les entreprises. Dépenser plus de 99 $ par an pour un outil qui ne correspond pas aux habitudes d'achat réelles de vos clients, c'est de l'argent que vous pourriez investir à meilleur escient.
Voici quatre situations dans lesquelles il est difficile de justifier le forfait payant.
1. Vous dirigez une entreprise de services locale.
Plombiers, électriciens, paysagistes, dentistes et entreprises de chauffage, ventilation et climatisation : tous sont confrontés à la même réalité : vos clients font des recherches sur Google et consultent les avis Google, pas ceux de Trustpilot.
Lorsqu'un internaute recherche « plombier d'urgence près de chez moi », il voit immédiatement la note attribuée à votre profil Google My Business s'afficher sur la page de résultats.
Payer pour Trustpilot alors que votre profil Google My Business est incomplet ou négligé, c'est faire fausse route.
Conseil d'expert: dans ce cas, vous pouvez consulter notre guide détaillé sur la manière d'obtenir davantage d'avis Google pour votre entreprise.
2. Vous exercez une activité de vente B2B caractérisée par un cycle de vente long.
Si vos clients mettent entre trois et six mois à évaluer un contrat de logiciel de 50 000 dollars ou un contrat de services gérés, Trustpilot ne sera peut-être pas le facteur décisif.
Ce sont les références, les études de cas, les questionnaires de sécurité et les démonstrations en direct qui font la différence dans ces discussions.
Le format de Trustpilot est conçu pour les volumes importants et les décisions rapides, mais les cycles de vente longs nécessitent une approche totalement différente.
3. Vos clients n'ont jamais entendu parler de Trustpilot.
Un widget Trustpilot cinq étoiles sur votre site ne suffira pas à inspirer confiance à un public qui ne sait pas de quoi il s'agit.
D'après une étude menée par Trustpilot, 21 % des personnes ne se laissent pas influencer par les notes attribuées sur Trustpilot, et 7 % s'en méfient même.
La preuve sociale ne fonctionne que si le public reconnaît la source. Si vous vendez des céramiques artisanales ou des pièces industrielles spécialisées, il se peut que vos clients n'aient jamais vu un badge Trustpilot de leur vie.
Vous devrez donc adapter vos signaux de confiance à ce que vos acheteurs cibles ont déjà l'habitude de reconnaître.
4. Vous avez très peu d'avis et vous venez tout juste de vous lancer.
La valeur de Trustpilot augmente proportionnellement au nombre d'avis. Quatre avis sur une formule payante ont moins de poids que quarante avis sur une formule gratuite.
Si vous en êtes encore à vos débuts, concentrez d'abord vos efforts sur la collecte d'avis plutôt que sur le déblocage de fonctionnalités.
L'abonnement payant prendra tout son sens une fois que votre profil comportera suffisamment d'avis pour être vraiment convaincant.
Si l'une de ces situations correspond à votre entreprise, voici ce que vous devez faire à la place : conservez votre compte Trustpilot gratuit, accumulez des avis Google et affichez les deux sur votre site web.
L'erreur que commettent la plupart des petites entreprises en matière d'avis clients
Vous avez passé des mois à recueillir des avis sur Trustpilot. Ceux-ci sont visibles sur le site web de Trustpilot. Un client potentiel arrive sur votre page d'accueil et ne voit… rien.
C'est là l'erreur. Et presque toutes les petites entreprises la commettent.
Vos avis sont utiles aux personnes qui effectuent déjà des recherches sur Trustpilot. En revanche, ils ne servent absolument à rien pour les visiteurs qui se trouvent déjà sur votre site web.
Ces visiteurs ont besoin d'une preuve sociale dès maintenant, au moment même où ils prennent leur décision.
Voici pourquoi cet écart est important : le Spiegel Research Center a constaté que le fait d'afficher au moins cinq avis sur la page d'un produit pouvait augmenter le taux de conversion jusqu'à 270 %.
Cette augmentation des ventes s'explique par le fait que les avis sont visibles au moment précis où un client se demande s'il peut vous faire confiance.
Voyez les choses ainsi : chaque visiteur que vous attirez sur votre site grâce à la publicité, au référencement naturel ou aux réseaux sociaux atterrit sur une page qui pourrait générer davantage de conversions.
Astuce n° 1 : Intégrez vos avis Trustpilot existants directement sur votre site WordPress à l'aide de Reviews Feed Pro
Reviews Feed Pro récupère vos avis Trustpilot en temps réel et les affiche directement sur n'importe quelle page ou publication de votre site WordPress.
Il n'est pas nécessaire de souscrire à un abonnement payant sur Trustpilot : vos avis existants seront visibles par tous les visiteurs dès que vous publierez le flux.
Vous publiez le flux, vos avis sont mis en ligne, et Google les indexe lors de sa prochaine exploration, ce qui vous apporte également un coup de pouce en matière de référencement.
En plus d'afficher les avis Trustpilot, cet outil vous permet de tirer pleinement parti de la preuve sociale en affichant des témoignages provenant de :
- Avis de Google
- Yelp
- Tripadvisor
- WordPress.org
- WooCommerce
Quelle que soit la plateforme d'avis que vous choisissez, Reviews Feed Pro peut servir d'outil tout-en-un pour vous aider à recueillir des témoignages clients, à booster vos conversions et à renforcer la confiance.
Comment afficher vos avis Trustpilot sur votre site WordPress
Voici ce que la plupart des guides omettent de mentionner : vous pouvez afficher vos avis Trustpilot n'importe où sur votre site WordPress sans souscrire à un abonnement Trustpilot payant.
Prêt à vous lancer ? Téléchargez Smash Balloon Reviews Feed Pro ici et suivez les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Créez votre premier flux d'avis
Une fois Reviews Feed Pro activé, rendez-vous dans la section « Reviews Feed » > « Tous les flux » de votre tableau de bord WordPress.
Cliquez sur « Ajouter » pour créer un nouveau flux.
Comme c'est la première fois que vous utilisez ce plugin, cliquez sur « Ajouter une source ».
Vous pourrez ainsi associer votre compte Trustpilot professionnel comme source.
Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Trustpilot comme source d'avis.
Vous pouvez ensuite saisir le nom de domaine de votre entreprise sur Trustpilot, puis cliquer sur « Terminer ».
Pas besoin de clés API, d'assistance aux développeurs ni d'abonnement payant à Trustpilot.
Pour finir, vérifiez cette source et cliquez sur Suivant pour passer à l'étape 3.
Étape 2 : Choisissez un modèle
Une fois votre compte connecté, vous choisirez un modèle de base pour l'affichage de vos avis.
Dès leur sortie de l'emballage, ils ont tous un aspect soigné et professionnel.
Vous pouvez donc choisir celui qui correspond le mieux à votre idée de design, puis cliquer sur « Suivant ».
Étape 3 : Personnalisez votre flux dans l'éditeur visuel
Le Visual Customizer vous permet d'ajuster les couleurs, de modifier les éléments et de personnaliser les styles de mise en page afin de les adapter au design de votre site actuel.
L'ensemble du processus prend environ cinq minutes, et vous pouvez suivre les modifications grâce à l'aperçu en temps réel.
De cette façon, votre flux s'intégrera parfaitement à votre site. N'oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer » à la fin.
Étape 4 : Filtrer vos avis
Dans le Visual Customizer, ouvrez l'onglet « Paramètres » et sélectionnez « Filtres ».
Vous pouvez filtrer les avis par note, par mots-clés ou par nombre de mots.
Je te conseille d'utiliser le filtre pour n'afficher que les avis à quatre et cinq étoiles, surtout si tu débutes.
Cela permet à votre fil d'actualité de mettre en avant vos meilleurs témoignages.
Étape 5 : Intégrez le flux n'importe où sur votre site
Pour commencer à intégrer le flux, cliquez sur le bouton « Intégrer » en haut de la page.
Ensuite, vous pouvez utiliser la fenêtre contextuelle pour choisir où vous souhaitez que le flux soit redirigé.
Vous pouvez ajouter les avis Trustpilot sur n'importe quelle page, dans votre barre latérale ou dans votre pied de page.
Il suffit d'ajouter le bloc « Flux d'avis » dans l'éditeur et de sélectionner votre flux. Pas besoin de vous soucier des codes d'intégration ou des codes courts.
Trustpilot ou Avis Google : lequel choisir ?
Les deux plateformes sont gratuites au départ, mais leur fonctionnement est très différent.
Google Avis est intégré à la recherche Google et à Google Maps. C'est donc le choix par défaut pour la plupart des entreprises locales. Trustpilot est davantage connu dans les secteurs du commerce en ligne, du SaaS et des services financiers.
Voici un comparatif des deux plateformes :
| Avis de Google | Trustpilot | |
|---|---|---|
| Coût | Gratuit | Formule gratuite disponible ; formules payantes à partir de 99 $/an |
| Idéal pour | Commerces de proximité et entreprises de services | Commerce électronique, SaaS, services financiers |
| Intégration de la recherche Google | Natif (intégré) | Formule payante requise |
| Notoriété de la marque auprès des consommateurs | Très élevé | En tête dans certaines catégories |
| Outils d'invitation à laisser un avis | Via Google My Business | Réservé aux abonnés |
| Intégration sur votre site web | Via Reviews Feed Pro | Via Reviews Feed Pro |
Pour la plupart des petites entreprises, commencez par Google Avis. C'est gratuit, cela s'intègre directement à la recherche Google et génère de réels avantages en matière de référencement local.
Ajoutez Trustpilot une fois que votre profil Google est bien établi. C'est particulièrement important si vos clients comparent les services en ligne avant de vous contacter.
Si vous gérez une boutique en ligne ou un produit SaaS, inversez cette priorité. Trustpilot a plus de poids auprès de ces acheteurs.
Voici ce que ces deux plateformes ont en commun : les avis ne vous sont utiles que si les visiteurs peuvent réellement les voir sur votre site.
Quelle que soit la plateforme que vous choisissez, c'est en affichant les avis sur vos propres pages que vous augmenterez votre taux de conversion.
Questions fréquemment posées
L'utilisation de Trustpilot est-elle gratuite ?
Oui, Trustpilot propose une formule gratuite permanente. Vous pouvez créer le profil de votre entreprise, répondre aux avis et recevoir des avis de clients de manière organique, sans aucun frais. La formule payante donne accès à des outils d'invitation proactive à laisser un avis, aux widgets TrustBox et aux tableaux de bord analytiques.
Les clients peuvent-ils laisser des avis sur Trustpilot sans que je dispose d'un abonnement payant ?
Oui. Tout client peut laisser un avis sur votre profil Trustpilot public, quel que soit votre niveau d'abonnement. L'abonnement payant vous permet d'inviter des clients à laisser des avis, mais il ne détermine pas si les clients peuvent trouver votre profil et y laisser un avis de leur propre initiative.
Trustpilot supprime-t-il les avis faux ou négatifs ?
Trustpilot dispose d'un système de modération, et les entreprises peuvent signaler les avis qu'elles estiment contraires aux directives de la plateforme. Les formules payantes vous offrent un accès plus rapide aux outils de signalement ainsi qu'une assistance dédiée pour les avis contestés. Trustpilot ne supprime pas les avis simplement parce qu'ils sont négatifs, car cela nuirait à la crédibilité de la plateforme auprès des consommateurs.
Puis-je intégrer des avis Trustpilot sur un site web qui n'utilise pas WordPress ?
L'abonnement payant de Trustpilot comprend des widgets TrustBox natifs qui fonctionnent sur n'importe quel site web. Pour les utilisateurs de WordPress, Reviews Feed Pro de Smash Balloon constitue une alternative plus flexible et personnalisable qui ne nécessite pas d'abonnement payant à Trustpilot. Pour les sites non WordPress, les options d'intégration gratuites de Trustpilot sont limitées ; dans ce cas précis, l'abonnement payant mérite donc d'être envisagé.
Commencez à afficher vos avis là où les acheteurs prennent réellement leur décision
L'abonnement payant de Trustpilot constitue un investissement judicieux si vous gérez une boutique en ligne, un produit SaaS ou une entreprise de services financiers.
Pour la plupart des autres petites entreprises, la formule gratuite, associée à un affichage intelligent des avis, vous offre le même gage de confiance pour un coût bien moindre.
Le moyen le plus rapide d'obtenir des résultats dès aujourd'hui consiste à intégrer les avis Trustpilot dont vous disposez déjà sur votre page d'accueil et vos pages produits.
Il vous suffit d'un outil qui les affiche là où vos visiteurs ont déjà les yeux rivés.
Procurez-vous Smash Balloon Reviews Feed Pro et commencez dès aujourd'hui à transformer vos avis Trustpilot existants en témoignages clients sur votre site.
