Trustpilot è utile per le piccole imprese?

Vale la pena pagare per Trustpilot?

Hai creato il tuo profilo gratuito e hai iniziato a raccogliere recensioni. Ma le funzionalità premium sono disponibili solo con abbonamenti da 99 $ all'anno.

Nel frattempo, i tuoi concorrenti mostrano le valutazioni a stelle sui loro siti web e su Google, e tu non sai bene come ci riescano.

Da Smash Balloon ho parlato con centinaia di titolari di piccole imprese che si trovano proprio in questa situazione.

Quasi tutti pensavano che l'abbonamento a pagamento fosse l'unico modo per far apparire quelle stelline ovunque. La maggior parte di loro si sbagliava.

La risposta giusta dipende dal tipo di attività che gestisci. E c'è un'opportunità per rafforzare la fiducia che puoi cogliere già da oggi, senza bisogno di alcun aggiornamento.

Questa guida spiega in dettaglio in quali casi conviene optare per il piano a pagamento di Trustpilot e in quali invece no.

Ti spiega inoltre come pubblicare fin da subito le recensioni che hai già ricevuto sul tuo sito web, in modo che possano contribuire direttamente alla crescita della tua attività.

La risposta in breve: vale la pena usare Trustpilot?

Per la maggior parte delle piccole imprese, sì, Trustpilot è utile, ma solo se si opera nel settore giusto e lo si utilizza nel modo corretto.

Già il piano gratuito ti consente di accedere a una piattaforma di recensioni riconosciuta a livello mondiale e di cui gli acquirenti si fidano ciecamente.

Detto questo, Trustpilot funziona molto meglio per alcune aziende rispetto ad altre. Prima di investire tempo o denaro in questa piattaforma, vale la pena capire da quale parte della barricata ti trovi.

Ne vale la pena se sei…	Probabilmente non ne vale la pena se sei…
Un negozio online	Un'impresa di servizi locale (idraulico, paesaggista)
Un prodotto SaaS	Un'azienda B2B con cicli di vendita lunghi
Un fornitore di servizi finanziari	Un settore di nicchia in cui gli acquirenti non conoscono Trustpilot
Un'agenzia di viaggi o di prenotazioni	Un'attività in cui la maggior parte dei potenziali clienti proviene da passaparola

Non preoccuparti se non hai ancora le idee chiare. Le sezioni che seguono illustrano in dettaglio ogni tipo di attività, così potrai capire esattamente cosa Trustpilot può e non può fare per te.

Cosa offre effettivamente il piano gratuito rispetto a quello a pagamento di Trustpilot

Ecco la verità: il piano gratuito di Trustpilot è utile, ma è volutamente limitato.

Trustpilot ti offre quanto basta per iniziare, ma ti nega gli strumenti che consentono alle recensioni di dare il massimo per la tua attività.

Prima di decidere se effettuare l'aggiornamento, devi capire esattamente cosa otterrai e cosa no.

Caratteristica	Piano gratuito	Abbonamento a pagamento (~99 $+ all'anno)
I clienti possono lasciare recensioni	Sì	Sì
E-mail automatiche di invito alla revisione	No	Sì
Widget TrustBox per il tuo sito web	No	Sì
Integrazione con le valutazioni dei venditori di Google	No	Sì
Personalizzazione del profilo	Limitato	Sì
Analisi comparativa della concorrenza	No	Sì
Segnala o richiedi la rimozione della segnalazione	Limitato	Sì

Il piano gratuito consente ai clienti di trovare il tuo profilo e lasciare recensioni.

Ma hai comunque bisogno di un modo per invitare i clienti a lasciare una recensione, oppure di soluzioni per pubblicare facilmente tali recensioni sul tuo sito web.

La buona notizia è che hai già più potere di quanto credi, e ti mostreremo come sfruttarlo.

Quando Trustpilot è utile per la tua attività

Trustpilot offre un valore reale e tangibile in quattro specifiche categorie di attività. Se la tua azienda rientra in una di queste, il piano a pagamento rappresenta un investimento importante che vale la pena fare.

1. Negozi online che utilizzano gli annunci di Google Shopping

Trustpilot è un partner di recensioni autorizzato da Google, il che significa che i piani a pagamento consentono di sbloccare le valutazioni dei venditori che compaiono direttamente all'interno dei tuoi annunci su Google Shopping.

Un acquirente che scorre gli elenchi dei prodotti vede la tua valutazione a stelle prima ancora di cliccare sul tuo sito.

Un rivenditore online di materassi che utilizza le campagne Shopping può mostrare una valutazione di 4,8 stelle direttamente all'interno dell'annuncio. È difficile ottenere lo stesso livello di visibilità in quel momento cruciale in qualsiasi altro modo.

2. Prodotti SaaS in categorie competitive

Chi acquista software B2B non si limita a fidarsi del sito web del fornitore. Prima ancora di prenotare una demo, verifica le recensioni su G2, Capterra e Trustpilot.

Se il tuo prodotto SaaS opera in un settore molto competitivo come quello dei software di gestione dei progetti o di contabilità, un profilo Trustpilot ben curato dimostra che i clienti reali ti sostengono.

Un profilo con una valutazione di 4,5 stelle e 300 recensioni verificate può convincere un acquirente indeciso più rapidamente di qualsiasi pagina di confronto delle caratteristiche.

3. Settore dei viaggi e delle prenotazioni

Trustpilot gode di un'ampia notorietà tra i consumatori nel settore dei viaggi, dove gli acquirenti spendono centinaia o migliaia di dollari per prenotazioni che non possono annullare facilmente.

Da una ricerca condotta da Trustpilot emerge che le inserzioni promosse da Trustpilot registrano tassi di clic superiori del 57% rispetto alle alternative.

Per un tour operator, un'agenzia di affitti turistici o un'agenzia di viaggi, vale la pena prendere sul serio questo aumento di visibilità nella fase di ricerca.

3. Operatori del settore dei servizi finanziari e assicurativi

I segnali di affidabilità assumono un'importanza particolare quando sono in gioco somme di denaro. Chi è alla ricerca di istituti di credito, preventivi assicurativi o piattaforme di investimento è già in allerta per evitare le truffe.

La notorietà del marchio Trustpilot in questo settore contribuisce a ridurre le esitazioni degli acquirenti.

Un piccolo istituto di credito online con un profilo verificato su Trustpilot trasmette un senso di affidabilità che un semplice banner generico del tipo «i clienti ci adorano» non può eguagliare.

Quando Trustpilot probabilmente non vale la pena

Trustpilot è una piattaforma valida, ma non è adatta a tutte le aziende. Spendere più di 99 dollari all'anno per uno strumento che non rispecchia le reali abitudini di acquisto dei tuoi clienti è denaro che potresti impiegare in modo più proficuo.

Ecco quattro casi in cui è difficile giustificare l'abbonamento a pagamento.

1. Gestisci un'azienda di servizi a livello locale.

Idraulici, elettricisti, paesaggisti, dentisti e aziende specializzate in impianti di climatizzazione condividono tutti la stessa realtà: i vostri clienti cercano su Google e consultano le recensioni su Google, non su Trustpilot.

Quando qualcuno cerca "idraulico di emergenza vicino a me", vede la valutazione a stelle del tuo Profilo Google My Business direttamente nella pagina dei risultati.

Pagare per Trustpilot mentre il tuo profilo Google My Business è incompleto o trascurato è controproducente.

Consiglio dell'esperto: in questi casi, ti consigliamo di dare un'occhiata al nostro tutorial dettagliato su come ottenere più recensioni su Google per la tua attività.

2. Ti occupi di vendite B2B con un ciclo di vendita lungo.

Se i tuoi acquirenti impiegano dai tre ai sei mesi per valutare un contratto per un software da 50.000 dollari o un accordo di servizi gestiti, Trustpilot potrebbe non essere il fattore decisivo.

In tali colloqui, sono i riferimenti, i casi di studio, i questionari sulla sicurezza e le dimostrazioni dal vivo a fare la differenza.

Il formato di Trustpilot è pensato per volumi elevati e decisioni rapide, ma i cicli di vendita lunghi richiedono un approccio completamente diverso.

3. I tuoi clienti non hanno mai sentito parlare di Trustpilot.

Un widget Trustpilot a cinque stelle sul tuo sito non contribuirà a infondere fiducia in un pubblico che non sa cosa sta guardando.

Secondo una ricerca condotta da Trustpilot, il 21% delle persone non si lascia influenzare dai punteggi di Trustpilot, mentre il 7% nutre addirittura diffidenza nei loro confronti.

La prova sociale funziona solo quando il pubblico riconosce la fonte. Se vendi ceramiche artigianali o componenti industriali di nicchia, è possibile che i tuoi acquirenti non abbiano mai visto un badge di Trustpilot in vita loro.

Quindi, dovrai adattare i tuoi segnali di affidabilità a ciò che i tuoi acquirenti specifici già riconoscono.

4. Hai pochissime recensioni e sei appena agli inizi.

Il valore di Trustpilot aumenta con il numero di recensioni. Quattro recensioni su un piano a pagamento hanno un peso minore rispetto a quaranta recensioni su un piano gratuito.

Se sei ancora agli inizi, concentra le tue energie prima di tutto sulla raccolta di recensioni, piuttosto che sullo sblocco di nuove funzionalità.

Il piano a pagamento risulterà più vantaggioso quando il tuo profilo avrà raccolto un numero sufficiente di recensioni da risultare davvero convincente.

Se una di queste situazioni descrive la tua attività, ecco cosa fare: mantieni il piano gratuito di Trustpilot, accumula recensioni su Google e mostra entrambe sul tuo sito web.

L'errore che la maggior parte delle piccole imprese commette riguardo alle recensioni

Hai passato mesi a raccogliere recensioni su Trustpilot. Queste sono visibili sul sito web di Trustpilot. Un potenziale cliente arriva sulla tua homepage e non vede… nulla.

Ecco l'errore. E quasi tutte le piccole imprese lo commettono.

Le tue recensioni sono utili per chi sta già effettuando ricerche su Trustpilot. Ma non servono a nulla per i visitatori che si trovano già sul tuo sito web.

Quei visitatori hanno bisogno di una conferma sociale proprio ora, nel momento in cui stanno prendendo una decisione.

Ecco perché questo dato è importante: lo Spiegel Research Center ha rilevato che mostrare cinque o più recensioni sulla pagina di un prodotto può aumentare le conversioni fino al 270%.

Questo aumento delle vendite deriva dal fatto che le recensioni sono visibili proprio nel momento in cui un cliente sta valutando se fidarsi di te.

Prova a vederla in questo modo. Ogni visitatore che attiri sul tuo sito tramite annunci pubblicitari, ottimizzazione SEO o social media arriva su una pagina che potrebbe avere un tasso di conversione più elevato.

Suggerimento n. 1: incorpora le recensioni Trustpilot già presenti direttamente nel tuo sito WordPress utilizzando Reviews Feed Pro

Reviews Feed Pro recupera le tue recensioni Trustpilot in tempo reale e le visualizza direttamente su qualsiasi pagina o articolo del tuo sito WordPress.

Non è necessario alcun abbonamento a pagamento a Trustpilot e le tue recensioni esistenti saranno visibili a tutti i visitatori non appena pubblicherai il feed.

Pubblica il feed, le tue recensioni vengono pubblicate e Google le rileva durante la sua prossima scansione, dandoti così anche una spinta in termini di SEO.

Oltre a mostrare le recensioni di Trustpilot, questo strumento ti permette di massimizzare la social proof visualizzando le testimonianze provenienti da:

• Recensioni di Google
• Yelp
• Tripadvisor
• Facebook
• WordPress.org
• WooCommerce

Indipendentemente dalla piattaforma di recensioni che sceglierai, Reviews Feed Pro può fungere da strumento completo per aiutarti a raccogliere testimonianze, aumentare le conversioni e rafforzare la fiducia.

Come visualizzare le recensioni di Trustpilot sul tuo sito web WordPress

Ecco la parte che la maggior parte delle guide tralascia: puoi mostrare le tue recensioni su Trustpilot in qualsiasi punto del tuo sito WordPress senza bisogno di un abbonamento a pagamento a Trustpilot.

Sei pronto a iniziare? Scarica Smash Balloon Reviews Feed Pro qui e segui questi passaggi:

Passaggio 1: Crea il tuo primo feed di recensioni

Una volta attivato Reviews Feed Pro, vai su Reviews Feed » Tutti i feed nella tua dashboard di WordPress.

Fai clic su " Aggiungi nuovo " per creare un nuovo feed.

Dato che è la prima volta che utilizzi il plugin, clicca su " Aggiungi fonte".

In questo modo, potrai collegare la tua attività su Trustpilot come fonte.

Nella finestra pop-up, seleziona Trustpilot come fonte delle recensioni.

A questo punto, puoi inserire il nome di dominio della tua attività su Trustpilot e cliccare su "Fine".

Non sono necessarie chiavi API, assistenza per sviluppatori né un piano a pagamento di Trustpilot.

Infine, conferma questa fonte e clicca su Avanti per passare al passaggio 3.

Passaggio 2: Scegli un modello

Dopo aver collegato il tuo account, potrai scegliere un modello di base per la visualizzazione delle recensioni.

Ognuno di essi ha un aspetto pulito e professionale fin dal primo momento in cui lo si estrae dalla confezione.

Quindi, puoi scegliere l'opzione che meglio si adatta al progetto che hai in mente e cliccare su Avanti.

Passaggio 3: Personalizza il tuo feed nel Visual Customizer

Il Visual Customizer ti permette di modificare i colori, gli elementi e gli stili di impaginazione per adattarli al design del tuo sito.

L'intero processo richiede circa cinque minuti ed è possibile seguire le modifiche grazie all'anteprima in tempo reale.

In questo modo, il tuo feed sembrerà perfettamente integrato nel tuo sito. Ricordati solo di cliccare su "Salva " alla fine.

Passaggio 4: Filtra le tue recensioni

All'interno di Visual Customizer, apri la scheda Impostazioni e seleziona Filtri.

È possibile filtrare le recensioni in base al numero di stelle, alle parole chiave o al numero di parole.

Ti consiglio di applicare un filtro per visualizzare solo le recensioni a quattro e cinque stelle, soprattutto se sei agli inizi.

In questo modo il tuo feed resterà incentrato sulle tue prove sociali più convincenti.

Passaggio 5: Inserisci il feed in qualsiasi punto del tuo sito

Per iniziare a incorporare il feed, clicca sul pulsante " Incorpora " in alto.

A quel punto, puoi utilizzare il menu a comparsa per selezionare la destinazione del feed.

Puoi inserire le recensioni di Trustpilot in qualsiasi pagina, nella barra laterale o nel piè di pagina.

Basta aggiungere il blocco "Feed delle recensioni" nell'editor e selezionare il proprio feed. Non è necessario utilizzare codici di incorporamento o shortcode.

Trustpilot o Recensioni Google: quale scegliere?

Entrambe le piattaforme sono gratuite all'inizio, ma funzionano in modo molto diverso.

Google Reviews è integrato nella Ricerca Google e in Maps. Questo lo rende la scelta predefinita per la maggior parte delle attività commerciali locali. Trustpilot è più conosciuto nei settori dell'e-commerce, del SaaS e dei servizi finanziari.

Ecco un confronto diretto tra le due piattaforme:

	Recensioni di Google	Trustpilot
Costo	Gratuito	È disponibile un piano gratuito; piani a pagamento a partire da 99 $ all'anno
Ideale per	Attività commerciali locali e di servizi	E-commerce, SaaS, servizi finanziari
Integrazione con la Ricerca Google	Nativo (integrato)	È richiesto un abbonamento a pagamento
Riconoscimento del marchio da parte dei consumatori	Molto alto	Ai vertici in determinate categorie
Strumenti per inviare inviti	Tramite Google My Business	Solo piano a pagamento
Inserimento nel tuo sito web	Tramite Reviews Feed Pro	Tramite Reviews Feed Pro

Per la maggior parte delle piccole imprese, è consigliabile iniziare con le recensioni di Google. È un servizio gratuito, si integra direttamente con la Ricerca Google e offre vantaggi concreti in termini di SEO locale.

Aggiungi Trustpilot una volta che il tuo profilo Google è ben consolidato. Questo è particolarmente importante se i tuoi clienti confrontano i servizi online prima di contattarti.

Se gestisci un negozio online o un prodotto SaaS, inverti le priorità. Trustpilot ha un peso maggiore per quel tipo di acquirenti.

Ecco cosa hanno in comune entrambe le piattaforme: le recensioni sono davvero utili solo se i visitatori possono effettivamente vederle sul tuo sito.

Qualunque sia la piattaforma che scegli, è proprio la pubblicazione delle recensioni sulle tue pagine a determinare l'aumento delle conversioni.

Inizia a mostrare le tue recensioni proprio dove gli acquirenti prendono le loro decisioni

Il piano a pagamento di Trustpilot è un investimento intelligente se gestisci un negozio online, un prodotto SaaS o un'azienda di servizi finanziari.

Per la maggior parte delle altre piccole imprese, il piano gratuito abbinato alla visualizzazione intelligente delle recensioni offre lo stesso segnale di affidabilità a un costo irrisorio.

Il modo più veloce per ottenere risultati immediati è quello di inserire le recensioni di Trustpilot che hai già sulla tua home page e sulle pagine dei prodotti.

Ti serve solo uno strumento che li mostri proprio dove i tuoi visitatori stanno già guardando.

Acquista Smash Balloon Reviews Feed Pro e inizia oggi stesso a trasformare le tue recensioni Trustpilot in prove sociali direttamente sul tuo sito.