Cómo desarrollar una estrategia de prueba social para tu sitio web de WordPress

La mayoría de las empresas incorporan la «prueba social» de la misma forma que hacen las maletas para un viaje de última hora.

Coge lo primero que tengas a mano y espera que sea suficiente. Un widget de reseñas por aquí, un feed de redes sociales por allá, una sección de testimonios que alguien añadió hace dos años y a la que nunca más ha vuelto a tocar. Eso no es una estrategia. Es un batiburrillo de buenas intenciones.

Me encargo de gestionar los contenidos del blog y las redes sociales de Smash Balloon, y he observado cómo se repite este mismo patrón en decenas de páginas web de pequeñas empresas.

Tienen señales de confianza reales en Google, en Instagram y en Yelp. Ninguna de ellas está vinculada a la web de forma deliberada. Así pues, esta es una estrategia real, dividida en cinco etapas que puedes ir completando una por una.

Respuesta rápida: ¿Qué es una estrategia de prueba social?

Una estrategia de prueba social para una página web de WordPress consta de cinco etapas. En primer lugar, muestra las reseñas que ya tienes en Google, Yelp o Trustpilot directamente en tu página web. En segundo lugar, añade feeds en tiempo real de redes sociales para demostrar que tu marca está activa. En tercer lugar, incorpora contenido generado por los usuarios, como fotos de clientes y publicaciones etiquetadas. En cuarto lugar, combina todo en un «muro social» si estás activo en varias plataformas. En quinto lugar, haz un seguimiento de qué elementos son los que realmente generan interacción. Empieza por la primera etapa, haciendo que tus reseñas sean visibles en tu página de inicio, antes de añadir nada más.

En este artículo

• ¿Por qué la mayoría de las empresas no entienden bien el concepto de «prueba social»?
• ¿Qué es una estrategia de prueba social?
  • Fase 1: Empieza con Smash Balloon Reviews Feed Pro
  • Etapa 2: Añade un feed en directo con Smash Balloon Instagram Feed Pro
  • Etapa 3: Incorpora contenido generado por los usuarios (UGC) con Smash Balloon Instagram Feed Pro
  • Etapa 4: Consolidar con Smash Balloon Social Wall
  • Etapa 5: Medir y optimizar con Smash Balloon Feed Analytics
• ¿Cómo sabes si tu prueba social está funcionando?
• ¿Cuál es el cambio más importante que puedes hacer en cuanto a la prueba social?
• Preguntas frecuentes sobre la estrategia de prueba social
  • ¿Qué es una estrategia de prueba social?
  • ¿Por dónde empiezo con la prueba social si no tengo tiempo?
  • ¿Cuál es la diferencia entre la prueba social y los testimonios?
  • ¿Cuántos tipos de prueba social necesita una pequeña empresa?
  • ¿Cómo puedo saber qué tipo de prueba social está funcionando realmente en mi página web?
  • ¿Suponen las reseñas falsas o no auténticas un riesgo para una estrategia de prueba social?
• Empieza hoy mismo a desarrollar tu estrategia de prueba social

¿Por qué la mayoría de las empresas no entienden bien el concepto de «prueba social»?

La mayoría de las páginas web van incorporando elementos de prueba social poco a poco, cada vez que a alguien se le ocurre hacerlo. Se publica un testimonio tras una buena conversación con un cliente. Se añade un widget de reseñas porque la competencia tiene uno. Nada de esto se hace pensando en una fase concreta del proceso de compra.

Ese es precisamente el problema. Una reseña que generaría confianza en la página de inicio no sirve prácticamente de nada si se encuentra en una página que nadie visita antes de decidirse a comprar. La prueba social no consiste solo en tenerla. Se trata de adaptar el tipo adecuado de prueba al momento en el que se encuentra el usuario en su proceso de decisión.

Según PowerReviews, el 93 % de los compradores afirma que las opiniones en línea influyeron en su última decisión de compra. Eso no es motivo para añadir pruebas de forma aleatoria, sino para elegir cuidadosamente dónde colocarlas. Si quieres conocer al detalle qué factores están detrás de cifras como esas, he recopilado estadísticas sobre la prueba social procedentes de diversos estudios.

¿Qué es una estrategia de prueba social?

Una estrategia de prueba social consiste en un plan deliberado para incorporar señales de confianza a tu sitio web, basándose en lo que ya tienes y en lo que generará resultados más rápidamente.

Para conocer un resumen completo de lo que se considera «prueba social» —desde testimonios hasta el número de seguidores o los casos prácticos—, he recopilado 15 tipos de prueba social en un artículo aparte. Este artículo trata sobre el orden en el que hay que desarrollarlos, no sobre cuáles son todos ellos.

Este es el marco de trabajo que utilizo con las empresas que acaban de empezar.

Escenario	A qué te dedicas	Herramienta	Es hora de prepararlo todo	Prioridad
1. Opiniones	Muestra las reseñas de Google, Yelp o Trustpilot en tu página web	Comentarios Feed Pro	20 minutos	Haz esto primero
2. Canales de redes sociales	Incorpora transmisiones en directo de tus 1 o 2 plataformas principales	Instagram, TikTok o YouTube Feed Pro	15 minutos por toma	Hazlo ahora mismo
3. UGC	Recopilar y mostrar fotos de los clientes y publicaciones etiquetadas	Instagram Feed Pro (con hashtags o etiquetado)	30 minutos	Haz esto en tercer lugar
4. Muro social	Agrupa todas las fuentes de información en una única pantalla unificada	Muro social	15 minutos	Cuando está activo en tres o más plataformas
5. Análisis	Realiza un seguimiento de qué anuncios generan clics y seguidores	Feed Analytics	10 minutos	Una vez que las transmisiones estén en directo

Fase 1: Empieza con Smash Balloon Reviews Feed Pro

Las reseñas son lo primero porque son la señal de confianza más importante con la que cuentas y la más rápida de poner en marcha. No tienes que crear nada nuevo. Las reseñas ya existen en Google, Yelp o Trustpilot.

Lo único que hay que hacer es atraerlos a tu página web, en lugar de dejarlos dispersos por tres plataformas diferentes que a nadie se le ocurre consultar.

Utiliza la plataforma que tus clientes ya utilicen más. Para la mayoría de los negocios locales, esa plataforma es Google. Coloca el feed primero en tu página de inicio y, a continuación, en las páginas de servicios o productos, si las tienes. Esta es la fase de «configúralo y olvídate».

Una vez conectado Smash Balloon Reviews Feed Pro, las nuevas reseñas aparecen automáticamente y tu valoración por estrellas se mantiene actualizada sin que tengas que hacer ningún esfuerzo adicional.

Si quieres una guía paso a paso, he redactado un artículo en el que explico exactamente cómo mostrar las reseñas de Google en tu página web. Y si te preguntas qué reseñas mostrar en cada sitio —en la página de inicio, en la página de productos o en la de pago—, esa estrategia de ubicación se explica en el artículo sobre cómo mostrar las reseñas adecuadas en cada página.

«Mostrar opiniones en tu página web aumenta las conversiones en la propia página entre un 10 % y un 30 %».

Fuente: Spiegel Research / Bazaarvoice

Etapa 2: Añade un feed en directo con Smash Balloon Instagram Feed Pro

Una vez que tus opiniones estén publicadas, añade un feed de redes sociales. Las opiniones demuestran que otras personas confían en ti. Un feed demuestra que sigues ahí y que sigues activo, lo cual es igual de importante cuando alguien ya te está teniendo en cuenta.

Elige una o dos plataformas, no las cinco.

La plataforma en la que publiques con mayor regularidad es la que debes integrar. Un feed que no se haya actualizado en tres meses hace más daño que no tener ningún feed, ya que da a entender a los visitantes que has dejado de estar presente. Si no publicas semanalmente en una plataforma, no incluyas todavía ese feed en tu página web.

Si de verdad quieres hacer crecer tu negocio a través de Instagram, te recomiendo que empieces con Smash Balloon Instagram Feed Pro.

La página de inicio y la página «Acerca de» son los lugares más adecuados para esta fase. He descrito todo el proceso de configuración en el artículo «Cómo añadir feeds de redes sociales a WordPress», por si estás listo para conectar tu primera red social.

Etapa 3: Incorpora contenido generado por los usuarios (UGC) con Smash Balloon Instagram Feed Pro

El contenido generado por los usuarios, es decir, las fotos y publicaciones reales de tus clientes, ocupa el tercer lugar porque necesita una base sobre la que desarrollarse.

Necesitas contar con una base de contenido propio que ya esté publicado y, a ser posible, un hashtag de marca que los clientes ya utilicen o que hayas empezado a promover.

El contenido generado por los usuarios (UGC) debe aparecer en las páginas de productos y en tu página de inicio, justo donde el usuario decide si confía en ti lo suficiente como para comprar.

Un feed de hashtags de marca o un feed de publicaciones etiquetadas, generado a través de Smash Balloon Instagram Feed Pro, convierte las fotos de los clientes en una galería que se actualiza cada vez que alguien te etiqueta.

Merece la pena el esfuerzo. Según Stackla, el 79 % de las personas afirma que el contenido generado por los usuarios influye mucho en sus decisiones de compra. Para ver la configuración completa, te lo he explicado en el artículo «Cómo crear una galería de contenido generado por los usuarios en tu sitio web de WordPress».

Etapa 4: Consolidar con Smash Balloon Social Wall

La fase 4 no es para todo el mundo. Si estás activo en tres o más plataformas, los feeds individuales repartidos por diferentes páginas acaban jugándote en contra, ya que ningún visitante puede ver el panorama completo.

Ahí es donde cobra sentido un «Social Wall» de Smash Balloon: una pantalla única en lugar de cinco pantallas separadas.

La diferencia con respecto a la Fase 2 no radica en que haya más contenido, sino en la forma de presentarlo.

En lugar de tener un feed de Instagram en tu página de inicio y un feed de YouTube escondido en una página de servicios, todo se encuentra en un único lugar que el visitante puede explorar fácilmente. He explicado paso a paso cómo combinar tus feeds de redes sociales en un único muro.

Etapa 5: Medir y optimizar con Smash Balloon Feed Analytics

La última etapa es la que casi todo el mundo se salta, y es precisamente la que, en realidad, tiene un efecto acumulativo.

Una vez que tus feeds y reseñas estén publicados, Smash Balloon Feed Analytics te muestra qué ubicaciones obtienen más visualizaciones y qué publicaciones concretas reciben más clics.

Fíjate en dos cosas: en qué página se encuentra la publicación que genera mayor interacción y en qué entradas concretas hace clic la gente con más frecuencia.

Si el feed de Instagram de tu página de inicio apenas recibe interacciones, pero el mismo feed en tu página de servicios tiene un buen rendimiento, eso es una señal de que debes trasladarlo. Si te saltas esta etapa, te pasarás toda la vida dando palos de ciego.

¿Cómo sabes si tu prueba social está funcionando?

Antes de añadir nada nuevo, haz un balance de lo que ya tienes. La mayoría de las empresas se saltan este paso y acaban duplicando esfuerzos o añadiendo una función que aún no necesitan. Repasa la siguiente lista de comprobación y sé sincero sobre cuál es tu situación real.

Reseñas

• En tu página de inicio aparecen reseñas de Google o Yelp
• Las reseñas aparecen en las páginas de tus servicios o productos
• Las reseñas se actualizan automáticamente cuando llegan otras nuevas; no se trata de una captura de pantalla estática.

Redes sociales

• En tu página web hay al menos un feed social en tiempo real integrado
• El feed tiene un botón visible para seguirlo o suscribirse a él.
• El feed se actualiza automáticamente cuando publicas algo en las redes sociales.

Contenido generado por los usuarios (UGC)

• Tienes un hashtag de marca o un feed de publicaciones etiquetadas en algún lugar de tu página web
• Las fotos de los clientes aparecen en al menos una página de producto o servicio

Analítica

• Estás analizando qué ubicaciones de los feeds generan más clics
• Sabes qué publicaciones en redes sociales generan mayor interacción desde tu sitio web

Si has marcado «Reseñas» y nada más, te encuentras exactamente en la misma situación que la mayoría de las empresas que empiezan a utilizar este marco. Pasa ahora a la fase 2.

¿Cuál es el cambio más importante que puedes hacer en cuanto a la prueba social?

Pon tus reseñas en tu página de inicio. Eso es todo.

Si has estado posponiendo la «prueba social» porque te parece un proyecto demasiado grande para el tiempo del que dispones, omite por ahora todo lo demás de este artículo y dedícate a eso.

No requiere ningún contenido nuevo, ni fotografías, ni campañas. Las opiniones ya existen. Solo tienes que trasladarlas a un lugar donde los visitantes puedan verlas realmente antes de decidirse a marcharse. El 93 % de los compradores afirma que las opiniones influyeron en su última compra, y esa cifra no varía en función del sector ni del tamaño de la empresa.

«El 93 % de los compradores afirma que las opiniones en línea influyeron en su última decisión de compra».

Fuente: PowerReviews

Preguntas frecuentes sobre la estrategia de prueba social

¿Qué es una estrategia de prueba social?

Una estrategia de prueba social es un plan deliberado que define qué tipos de prueba social añadir a tu página web, dónde colocarlos y en qué orden implementarlos. En lugar de añadir un widget de reseñas por aquí y un feed de redes sociales por allá, una estrategia alinea cada elemento con un punto concreto del proceso de decisión de compra y los implementa de forma secuencial en función de su impacto y del esfuerzo que requieren.

¿Por dónde empiezo con la prueba social si no tengo tiempo?

Empieza por tus reseñas de Google. Si tienes reseñas en Google, Yelp o cualquier otra plataforma y no aparecen en tu página web, incorporarlas allí es el cambio más eficaz que puedes hacer. No requiere crear contenido nuevo, funciona para cualquier tipo de negocio y genera un aumento de la conversión de entre el 10 % y el 30 % cuando las reseñas son visibles en el contexto de compra.

¿Cuál es la diferencia entre la prueba social y los testimonios?

Los testimonios son un tipo de prueba social: una cita directa de un cliente que una empresa publica en su propia página web. La prueba social es un concepto más amplio. Incluye reseñas en plataformas de terceros, contenido generado por los usuarios —como fotos de Instagram—, publicaciones en redes sociales en tiempo real que muestran la interacción, el número de seguidores y cualquier otra señal de que personas reales confían en la marca. Los testimonios se seleccionan cuidadosamente. La mayoría de los demás formatos de prueba social se actualizan de forma automática.

¿Cuántos tipos de prueba social necesita una pequeña empresa?

Empieza por lo primero: tus reseñas. La mayoría de las pequeñas empresas obtienen resultados significativos solo con la Fase 1. Añade la Fase 2, los feeds de redes sociales, una vez que las reseñas estén en marcha. No todas las empresas necesitan un «muro social» o análisis de feeds desde el principio. La prioridad es hacer visible primero la señal de confianza más importante y, a medida que tu sitio web y tu presencia en redes sociales crezcan, ir incorporando otros tipos de pruebas.

¿Cómo puedo saber qué tipo de prueba social está funcionando realmente en mi página web?

La herramienta «Smash Balloon Feed Analytics», incluida en el paquete «All Access Bundle», muestra qué ubicaciones del feed obtienen más visualizaciones y qué publicaciones concretas reciben más clics. En el caso concreto de las reseñas, puedes hacer un seguimiento de los cambios en la tasa de conversión antes y después de añadir un feed de reseñas mediante Google Analytics. El objetivo es saber qué ubicaciones están dando resultados para que puedas priorizar su optimización en lugar de añadir más tipos de testimonios.

¿Suponen las reseñas falsas o no auténticas un riesgo para una estrategia de prueba social?

Sí, y conviene tomárselo en serio. Mostrar opiniones que no puedas respaldar, o contenido generado por los usuarios (UGC) para el que no tengas permiso, causa más daño que no tener ninguna prueba social en absoluto, en cuanto un visitante se da cuenta. Limítate a las opiniones extraídas directamente de plataformas verificadas como Google y Trustpilot, y muestra únicamente contenido generado por los usuarios procedente de publicaciones en las que los clientes te hayan etiquetado o mencionado directamente.

Empieza hoy mismo a desarrollar tu estrategia de prueba social

No hace falta que todas las fases estén en marcha para la semana que viene. Lo que tienes que saber es cuál debes abordar primero, y ahora ya lo sabes. La mayoría de las empresas se estancan porque intentan llevar a cabo las cinco fases a la vez, o porque no hacen ninguna, ya que la idea en su conjunto les parece más abrumadora de lo que realmente es.

Smash Balloon ayuda a los propietarios de sitios web a convertir el contenido real de las redes sociales en señales de confianza que aumentan la credibilidad y las conversiones, y cada etapa de este marco se corresponde con un plugin específico diseñado precisamente para esa función. Ahí es precisamente donde destaca el paquete «All Access»: un único plan que abarca reseñas, feeds, contenido generado por los usuarios (UGC), un muro social y las herramientas de análisis para medir todo ello, de modo que nunca te veas obligado a comprar por etapas a medida que crecen tus necesidades.

Aquí tienes por dónde empezar esta semana:

• Activa tus reseñas de Google o Yelp con Smash Balloon Reviews Feed Pro
• Elige la red social en la que más publicas e integra su feed
• Establece un hashtag de marca si aún no tienes uno.
• Vuelve a Feed Analytics una vez que tus feeds estén activos

Consigue el paquete «All Access» de Smash Balloon