ソーシャルウォール 
フィード分析 
多くの企業は、ソーシャルプルーフを取り入れる際、まるで土壇場での旅行の準備をするのと同じようなやり方をとっています。
手近にあるものを何でもかんでも取り入れて、それで十分だと願うだけ。ここにはレビューウィジェット、あそこにはソーシャルフィード、そして2年前に誰かが追加して以来一度も手をつけていない顧客の声のセクション。これでは戦略とは言えません。善意から生まれたごちゃごちゃに過ぎないのです。
私はSmash Balloonのブログやソーシャルメディアチャンネルのコンテンツ管理を担当していますが、こうした同じパターンが、数十もの中小企業のサイトでも繰り返されているのを目の当たりにしてきました。
GoogleやInstagram、Yelpには、確かな信頼の指標が存在しています。しかし、それらはサイトと意図的に結びつけられているわけではありません。そこで、実際の戦略を5つの段階に分けてご紹介します。これらを1つずつ着実に進めていけばよいでしょう。
【簡潔な回答】ソーシャルプルーフ戦略とは？
WordPressサイトにおけるソーシャルプルーフ戦略には、5つの段階があります。まず、Google、Yelp、Trustpilotなどの既存のレビューをサイト上に直接表示します。次に、ソーシャルメディアのリアルタイムフィードを追加し、ブランドが活発に活動していることをアピールします。3つ目に、顧客が投稿した写真やタグ付けされた投稿といったユーザー生成コンテンツを取り入れます。 第四に、複数のプラットフォームで活動している場合は、これらすべてを「ソーシャルウォール」に統合します。第五に、どの配置が実際にエンゲージメントを促進しているかを追跡します。他の要素を追加する前に、まず第一段階として、ホームページにレビューが表示されるようにすることから始めましょう。
この記事で
- なぜ多くの企業は「ソーシャルプルーフ」を誤解しているのか？
- 「ソーシャルプルーフ戦略」とは何か？
- ソーシャルプルーフが効果を発揮しているかどうかは、どうやって判断すればよいのでしょうか？
- 「ソーシャルプルーフ」に関して、最も重要な変更点は何でしょうか？
- ソーシャルプルーフ戦略に関するよくある質問
- 今すぐソーシャルプルーフ戦略の構築を始めましょう
主なポイント
- 多くの企業は、ソーシャルプルーフを無計画に追加しています。戦略とは、購買決定の適切な段階で、適切なページに適切なプルーフを組み合わせることです。
- まずはレビューから始めましょう。レビューは最も信頼性の高い指標であり、最も手早く導入できるものです。
- 順序が重要です。レビューがまだない段階でソーシャルウォールを追加するのは本末転倒です。フィードがまだない段階でUGCを追加するのは、先走っています。
- 「何が機能しているかを測定する」という最終段階こそ、多くの企業がそこで手を止めてしまうポイントです。この段階こそが、一度きりの取り組みを継続的な優位性へと変える鍵なのです。
なぜ多くの企業は「ソーシャルプルーフ」を誤解しているのか？
多くのサイトでは、誰かがたまたま思い出した時に、少しずつソーシャルプルーフを追加しています。顧客との電話対応がうまくいった後に、お客様の声を掲載したり、競合他社が導入しているからという理由でレビューウィジェットを追加したりします。そのいずれも、特定の購買段階を念頭に置いて配置されているわけではありません。
そこがまさに問題なのです。ホームページ上で信頼を築くはずのレビューも、購入を決める前に誰も訪れないページに載っているだけでは、ほとんど意味をなしません。ソーシャルプルーフは、単に「ある」だけでは不十分です。重要なのは、その人が意思決定のどの段階にあるかに応じて、適切な種類のプルーフを組み合わせることです。
PowerReviewsによると、買い物客の93％が、前回の購入決定にオンラインレビューが影響したと答えています。これは、単にやみくもに「社会的証明」を追加すべきだという理由ではありません。むしろ、それをどこに配置するかを慎重に検討すべき理由なのです。このような数字の背景にある要因について詳しく知りたい方のために、私はさまざまな調査から社会的証明に関する統計データをまとめてみました。
「ソーシャルプルーフ戦略」とは何か？
ソーシャルプルーフ戦略とは、すでに持っているリソースや、最も早く成果につながる要素を踏まえて、サイトへ信頼のシグナルを意図的に追加していく手法のことです。
顧客の声からフォロワー数、ケーススタディに至るまで、ソーシャルプルーフとして何が該当するかの詳細については、別の記事で15種類のソーシャルプルーフについて解説しています。この記事では、それらをすべて紹介するのではなく、どのような順序で構築すべきかについて解説します。
ここでは、起業したばかりの企業に対して私が採用しているフレームワークをご紹介します。
| ステージ | 担当業務 | ツール | 準備を始めましょう | 優先順位 |
|---|---|---|---|---|
| 1. レビュー | Google、Yelp、またはTrustpilotのレビューをサイトに表示する | レビュー フィード・プロ | 20分 | まずはこれを行ってください |
| 2. ソーシャルフィード | よく利用しているプラットフォームのうち、上位1～2つのライブ配信を埋め込む | Instagram、TikTok、またはYouTube Feed Pro | 1回の授乳につき15分 | 今すぐこれをしてください |
| 3. UGC | 顧客の写真やタグ付けされた投稿を収集・表示する | Instagram Feed Pro（ハッシュタグまたはタグ付け） | 30分 | これを3番目にしてください |
| 4. ソーシャルウォール | すべてのフィードを1つの統合された画面に集約する | ソーシャルウォール | 15分 | 3つ以上のプラットフォームでアクティブである場合 |
| 5. 分析 | どの広告枠がクリックやフォローにつながっているかを追跡する | フィード分析 | 10分 | フィードの配信が開始されると |
ステージ1：まずは「Smash Balloon Reviews Feed Pro」から始めましょう
レビューを最優先すべき理由は、それが最も信頼性の高いシグナルであり、かつ最も手早く導入できるものだからです。新たに何かを作成する必要はありません。レビューはすでにGoogle、Yelp、あるいはTrustpilot上に存在しています。
重要なのは、ユーザーを3つの異なるプラットフォームに散らばらせて、誰もチェックしようと思わない状態にするのではなく、自社のサイトに誘導することだけです。
顧客がすでに最もよく利用しているプラットフォームから情報を取得しましょう。多くの地元企業にとって、それはGoogleです。まずホームページにフィードを掲載し、サービスや商品のページがある場合はそちらにも掲載しましょう。ここからは「設定したら後は放っておける」段階です。
「Smash Balloon Reviews Feed Pro」を接続すれば、新しいレビューが自動的に表示され、特別な手間をかけなくても星の評価が常に最新の状態に保たれます。
具体的な手順を知りたい方は、ウェブサイトにGoogleレビューを表示する方法を詳しく解説した記事をご用意しています。また、どのレビューをどこに表示すべきか（トップページ、商品ページ、決済ページなど）でお悩みの方は、「各ページに適切なレビューを表示する方法」という記事で、その配置戦略について解説しています。
「ウェブサイトにレビューを掲載すると、サイト内でのコンバージョン率が10～30％向上します。」
出典：Spiegel Research / Bazaarvoice
ステップ2：Smash Balloon Instagram Feed Pro を使ってライブフィードを追加する
レビューが公開されたら、ソーシャルフィードを追加しましょう。レビューは、他の人々があなたを信頼していることを示すものです。フィードは、あなたが今も活動を続けており、活発に活動していることを示すものであり、誰かがすでにあなたを検討している段階では、これも同様に重要な要素となります。
5つすべてではなく、1つか2つのプラットフォームを選んでください。
最も定期的に投稿しているプラットフォームのフィードを埋め込むようにしましょう。3ヶ月間更新されていないフィードは、フィードがない場合よりも悪影響を及ぼします。なぜなら、訪問者に「更新を止めた」という印象を与えてしまうからです。あるプラットフォームで毎週投稿していない場合は、そのフィードをまだサイトに掲載しないほうがよいでしょう。
Instagramを活用してビジネスを本格的に拡大したいとお考えなら、まずは「Smash Balloon Instagram Feed Pro」から始めることをお勧めします。
この段階では、ホームページと「About」ページが最も効果的な掲載場所です。初めてソーシャルメディアフィードを連携させる準備ができている方は、「WordPressにソーシャルメディアフィードを追加する方法」という記事に、設定手順を詳しく記載していますので、ぜひご覧ください。
1つのプラグインスイートで、ソーシャルプルーフ戦略のあらゆる段階を運用しましょう
レビュー、ライブフィード、ユーザー生成コンテンツ（UGC）、ソーシャルウォール、そしてこれらすべてを追跡するための分析機能。1つのプランですべての段階をカバーします。
すべてのステージを網羅するステージ3：Smash Balloon Instagram Feed Pro を使ってユーザー生成コンテンツ（UGC）を取り入れる
ユーザー生成コンテンツ、つまり顧客が投稿した実際の写真や投稿は、それを基盤とする何かが必要であるため、3番目に位置づけられます。
すでに公開済みの自社コンテンツの基盤が必要であり、理想を言えば、顧客がすでに使用しているブランドハッシュタグ、あるいは自社が推奨し始めたハッシュタグがあると良いでしょう。
UGCは、ユーザーが「このサイトを信頼して購入してもいいか」と判断するまさにその場面、つまり商品ページやトップページに掲載すべきものです。
Smash Balloon Instagram Feed Proを通じて取得したブランドハッシュタグのフィードやタグ付けされた投稿のフィードは、顧客が投稿した写真をギャラリーとして表示し、誰かがあなたをタグ付けするたびに自動的に更新されます。
その努力は報われるはずです。Stacklaによると、79％の人が、ユーザー生成コンテンツ（UGC）が購入の意思決定に大きな影響を与えていると答えています。設定の詳細については、「WordPressサイトでUGCギャラリーを作成する方法」の記事で解説しています。
ステージ4：Smash Balloon Social Wallを活用して成果を定着させる
ステージ4は誰にでも向いているわけではありません。3つ以上のプラットフォームで活動している場合、異なるページに散らばった個別のフィードは、訪問者の誰一人として全体像を把握できなくなるため、かえって逆効果になってしまいます。
そんな時こそ、「Smash Balloon Social Wall」が役立ちます。5つの別々のディスプレイではなく、1つの統合されたディスプレイで済むからです。
ステージ2との違いは、コンテンツの量ではなく、その表現方法にあります。
ホームページにInstagramのフィードを掲載したり、サービスページの奥深くにYouTubeのフィードを埋もれさせたりするのではなく、すべてのコンテンツが1か所にまとめられ、訪問者が実際に閲覧できるようになっています。ソーシャルメディアのフィードを1つのウォールに統合する方法について、その設定手順を詳しく解説しました。
ステージ5：Smash Balloon Feed Analytics による測定と最適化
最後の段階は、ほとんどの人が飛ばしてしまう段階ですが、実はこの段階こそが相乗効果をもたらすのです。
フィードやレビューが公開されると、Smash Balloon Feed Analyticsでは、どの掲載位置が最も多くの閲覧数を獲得しているか、またどの個々の投稿が最も多くのクリック数を獲得しているかが確認できます。
次の2つの点に注目してください。エンゲージメントが最も高いフィードがどのページにあるか、そしてユーザーが最も多くクリックしている具体的な投稿はどれか、です。
ホームページ上のInstagramフィードにはほとんどアクセスがないのに、サービスページにある同じフィードのパフォーマンスが良い場合は、フィードを移動させるべきだというサインです。この段階を飛ばしてしまうと、いつまでも当て推量で済ませることになってしまいます。
ソーシャルプルーフが効果を発揮しているかどうかは、どうやって判断すればよいのでしょうか？
新しいものを追加する前に、まず現状を把握しましょう。多くの企業はこのステップを省略してしまい、結果として無駄な作業を繰り返したり、まだ必要のない機能を追加したりしてしまいます。以下のチェックリストを確認し、自社の現状を率直に評価してください。
レビュー
- ホームページにGoogleやYelpのレビューが表示されています
- レビューは、サービスまたは商品のページに表示されます
- レビューは新しいものが投稿されると自動的に更新され、静止画のスクリーンショットではありません
ソーシャルフィード
- サイトには、少なくとも1つのライブソーシャルフィードが埋め込まれています
- フィードには、「フォロー」または「購読」ボタンが表示されています
- ソーシャルメディアに投稿すると、フィードが自動的に更新されます
UGC
- サイトのどこかに、ブランドハッシュタグやタグ付けされた投稿のフィードがありますね
- お客様の写真が、少なくとも1つの商品またはサービスのページに掲載されています
アナリティクス
- どのフィード掲載位置が最も多くのクリックを集めているかを追跡しています
- 自社サイトにおいて、どのソーシャルメディアの投稿が最も多くのエンゲージメントを生み出しているか、ご存じでしょうか
「レビュー」にのみチェックを入れ、それ以外には何もチェックを入れなかった場合は、このフレームワークを始めようとしているほとんどの企業がまさにその段階にあります。次にステージ2に進んでください。
「ソーシャルプルーフに関して、最も重要な変更点は何でしょうか？」
ホームページにレビューを掲載しましょう。それだけです。
もし、「ソーシャルプルーフ」という取り組みが、自分の時間では手が回らないほど大きなプロジェクトに思えて、先延ばしにしてしまっているなら、この記事の他の内容はひとまず飛ばして、その「たった一つのこと」に取り組みましょう。
新たなコンテンツも、写真も、キャンペーンも一切必要ありません。レビューはすでに存在しています。訪問者がサイトを離れる前に、実際に目につく場所にそれらを移動させるだけです。買い物客の93％が、前回の購入にレビューが影響したと回答しており、この割合は業界や企業の規模を問わず共通しています。
「買い物客の93％が、前回の購入決定にオンラインレビューが影響したと答えています。」
出典：PowerReviews
ソーシャルプルーフ戦略に関するよくある質問
ソーシャルプルーフ戦略とは何ですか？
ソーシャルプルーフ戦略とは、ウェブサイトにどのような種類のソーシャルプルーフを追加するか、どこに配置するか、そしてどのような順序で展開していくかを体系的に計画したものです。単にここやあそこにレビューウィジェットやソーシャルフィードを散りばめるのではなく、戦略を立てることで、各要素を購入決定プロセスの特定の段階に合わせて配置し、その効果と労力を考慮して順序立てて構築していきます。
時間が全くない場合、ソーシャルプルーフについてはどこから手をつければいいでしょうか？
まずはGoogleのレビューから始めましょう。GoogleやYelp、その他のプラットフォームにレビューがあるにもかかわらず、それが自社ウェブサイトに表示されていない場合、それらをウェブサイトに掲載することは、最も効果の高い改善策となります。新たなコンテンツを作成する必要はなく、あらゆる業種で有効であり、購入の場面でレビューが表示されることで、コンバージョン率が10～30％向上します。
「ソーシャルプルーフ」と「お客様の声」の違いは何ですか？
「お客様の声」はソーシャルプルーフの一種であり、企業が自社のウェブサイトに掲載する顧客からの直接の引用文です。ソーシャルプルーフはより広範な概念であり、サードパーティのプラットフォーム上のレビュー、Instagramの写真などのユーザー生成コンテンツ、エンゲージメントを示すソーシャルメディアのライブフィード、フォロワー数、そして実在する人々がそのブランドを信頼していることを示すその他のあらゆる兆候が含まれます。「お客様の声」は厳選されたものですが、その他のソーシャルプルーフの形式のほとんどは自動的に更新されます。
中小企業には、いくつの種類のソーシャルプルーフが必要なのでしょうか？
まずは「レビュー」から始めましょう。多くの中小企業は、ステージ1だけでも有意義な成果を得ています。レビューが定着したら、ステージ2であるソーシャルフィードを追加しましょう。すべての企業が、立ち上げ当初からソーシャルウォールやフィード分析を必要とするわけではありません。優先すべきは、最も信頼性の高いシグナルをまず目立つようにすること。その後、サイトやソーシャルメディアでの存在感が拡大するにつれて、その他の証拠を段階的に追加していくことです。
自分のサイトで、どのソーシャルプルーフが実際に効果を上げているのか、どうすればわかるのでしょうか？
「All Access Bundle」に含まれる「Smash Balloon Feed Analytics」では、どのフィード配置が最も多くの閲覧数を獲得しているか、またどの個別の投稿が最も多くのクリック数を獲得しているかを確認できます。特にレビューに関しては、Google Analytics を使用して、レビューフィードを追加する前後のコンバージョン率の変化を追跡することができます。その目的は、どの配置が効果を上げているかを把握し、新たな証明タイプを追加するのではなく、それらの最適化を優先できるようにすることです。
ソーシャルプルーフ戦略において、偽のレビューや信憑性の低いレビューはリスクとなるのでしょうか？
その通りです。この点は真剣に受け止める価値があります。裏付けのないレビューや、使用許可を得ていないユーザー生成コンテンツ（UGC）を掲載すると、訪問者に気づかれた時点で、ソーシャルプルーフを一切掲載しない場合よりも大きな損害を招くことになります。GoogleやTrustpilotといった認証済みのプラットフォームから直接取得したレビューに限定し、ユーザーが直接貴社をタグ付けしたり言及したりした投稿からのUGCのみを掲載するようにしましょう。
今すぐソーシャルプルーフ戦略の構築を始めましょう
来週までにすべての段階を完了させる必要はありません。まずどの段階から着手すべきかを知っておく必要があり、今、あなたはそれを理解しました。多くの企業が停滞してしまうのは、5つの段階すべてを一度にこなそうとするか、あるいはその構想が実際よりも大きく感じられて、結局どれ一つとして手をつけられないからです。
Smash Balloonは、ウェブサイト運営者が実際のソーシャルコンテンツを信頼の指標へと変換し、信頼性とコンバージョン率を向上させるお手伝いをします。このフレームワークの各段階には、その役割に特化して開発された特定のプラグインが対応しています。まさにそこが「All Access Bundle」の真価です。レビュー、フィード、UGC、ソーシャルウォール、そしてこれらすべてを測定するための分析機能を網羅した単一のプランであるため、ニーズの拡大に合わせて段階的にプラグインを購入する必要がなくなります。
今週はここから始めましょう：
- GoogleやYelpのレビューを有効にするには Smash Balloon Reviews Feed Pro
- 最も頻繁に投稿しているソーシャルプラットフォームを1つ選び、そのフィードを埋め込んでください
- まだブランドハッシュタグをお持ちでない場合は、設定してください
- フィードの公開が完了したら、Feed Analyticsに戻ってきてください
「Smash Balloon」オールアクセス・バンドルを入手
