Comment mettre en place une stratégie de preuve sociale pour votre site WordPress

La plupart des entreprises abordent la « preuve sociale » de la même manière qu'elles préparent leurs bagages pour un voyage de dernière minute.

On attrape tout ce qui tombe sous la main en espérant que ça suffise. Un widget d'avis par-ci, un flux de réseaux sociaux par-là, une rubrique de témoignages que quelqu'un a ajoutée il y a deux ans et qu'il n'a plus jamais touchée depuis. Ce n'est pas une stratégie. C'est du désordre né de bonnes intentions.

Je gère le contenu du blog et des réseaux sociaux de Smash Balloon, et j'ai pu observer ce même phénomène se reproduire sur des dizaines de sites de petites entreprises.

Ils disposent de véritables indicateurs de confiance sur Google, Instagram et Yelp. Aucun d'entre eux n'est relié au site de manière délibérée. Voici donc à quoi ressemble une véritable stratégie, décomposée en cinq étapes que vous pouvez suivre une par une.

Réponse rapide : Qu'est-ce qu'une stratégie de preuve sociale ?

Une stratégie de « preuve sociale » pour un site WordPress comporte cinq étapes. Premièrement, affichez vos avis existants provenant de Google, Yelp ou Trustpilot directement sur votre site. Deuxièmement, ajoutez des flux en temps réel issus des réseaux sociaux pour montrer que votre marque est active. Troisièmement, intégrez du contenu généré par les utilisateurs, comme des photos de clients et des publications taguées. Quatrièmement, regroupez le tout dans un mur social si vous êtes actif sur plusieurs plateformes. Cinquièmement, identifiez les emplacements qui génèrent réellement de l'engagement. Commencez par la première étape, à savoir rendre vos avis visibles sur votre page d'accueil, avant d'ajouter quoi que ce soit d'autre.

Dans cet article

• Pourquoi la plupart des entreprises se trompent-elles sur la notion de « preuve sociale » ?
• Qu'est-ce qu'une stratégie de preuve sociale ?
  • Étape 1 : Commencez par Smash Balloon Reviews Feed Pro
  • Étape 2 : Ajouter un flux en direct avec Smash Balloon Instagram Feed Pro
  • Étape 3 : Intégrez du contenu généré par les utilisateurs (UGC) grâce à Smash Balloon Instagram Feed Pro
  • Étape 4 : Consolider avec Smash Balloon Social Wall
  • Étape 5 : Mesurer et optimiser grâce à Smash Balloon Feed Analytics
• Comment savoir si votre « preuve sociale » est efficace ?
• Quel est le changement le plus important que vous puissiez apporter en matière de « preuve sociale » ?
• Foire aux questions sur la stratégie de preuve sociale
  • Qu'est-ce qu'une stratégie de preuve sociale ?
  • Par où commencer en matière de preuve sociale si je n'ai pas le temps ?
  • Quelle est la différence entre la preuve sociale et les témoignages ?
  • De combien de types de « preuve sociale » une petite entreprise a-t-elle besoin ?
  • Comment savoir quelle forme de « preuve sociale » est réellement efficace sur mon site ?
  • Les avis faux ou non authentiques constituent-ils un risque dans le cadre d'une stratégie de « social proof » ?
• Commencez dès aujourd'hui à élaborer votre stratégie de preuve sociale

Pourquoi la plupart des entreprises se trompent-elles sur la notion de « preuve sociale » ?

La plupart des sites ajoutent des éléments de preuve sociale au coup par coup, dès que quelqu'un y pense. Un témoignage est publié après un échange téléphonique positif avec un client. Un widget d'avis est ajouté simplement parce qu'un concurrent en a un. Aucun de ces éléments n'est mis en place en fonction d'une étape d'achat spécifique.

C'est là le véritable problème. Un avis qui permettrait d'instaurer la confiance sur une page d'accueil ne sert pratiquement à rien s'il figure sur une page que personne ne consulte avant de se décider à acheter. La preuve sociale ne se résume pas au simple fait de l'avoir. Il s'agit d'associer le bon type de preuve à l'étape où se trouve le client dans son processus de décision.

Selon PowerReviews, 93 % des consommateurs affirment que les avis en ligne ont influencé leur dernière décision d'achat. Ce n'est pas une raison pour ajouter des témoignages au hasard. C'est une raison pour choisir avec soin l'emplacement où vous les placez. Si vous souhaitez connaître en détail les facteurs à l'origine de ces chiffres, j'ai rassemblé des statistiques sur la preuve sociale issues de différentes études.

Qu'est-ce qu'une stratégie de preuve sociale ?

Une stratégie de preuve sociale consiste à mettre en place, de manière réfléchie, des éléments suscitant la confiance sur votre site, en s'appuyant sur ce dont vous disposez déjà et sur ce qui aura l'impact le plus rapide.

Pour un aperçu complet de ce qui relève de la preuve sociale, des témoignages au nombre d'abonnés en passant par les études de cas, j'ai répertorié 15 types de preuve sociale dans un article distinct. Cet article porte sur l'ordre dans lequel il convient de les mettre en place, et non sur leur énumération.

Voici le cadre de travail que j'utilise avec les entreprises qui viennent de se lancer.

Scène	Ce que vous faites	Outil	Il est temps de s'installer	Priorité
1. Avis	Affichez les avis Google, Yelp ou Trustpilot sur votre site	Critiques Feed Pro	20 minutes	Commencez par faire ceci
2. Flux sociaux	Intégrez les flux en direct de vos 1 à 2 principales plateformes	Instagram, TikTok ou YouTube Feed Pro	15 minutes par tétée	Fais-le tout de suite
3. UGC	Rassembler et afficher les photos des clients et les publications sur lesquelles ils ont été tagués	Fil Instagram Pro (hashtags ou mentions)	30 minutes	Fais-le en troisième
4. Mur social	Regrouper tous les flux dans un affichage unique	Mur social	15 minutes	Lorsqu'il est actif sur au moins trois plateformes
5. Analyse	Identifiez les emplacements qui génèrent des clics et des abonnements	Analyse des flux	10 minutes	Une fois que les flux sont en ligne

Étape 1 : Commencez par Smash Balloon Reviews Feed Pro

Les avis sont prioritaires, car ils constituent le signal de confiance le plus fort dont vous disposez et le plus rapide à mettre en place. Vous n'avez rien de nouveau à créer. Ces avis existent déjà sur Google, Yelp ou Trustpilot.

Le seul défi consiste à les attirer sur votre site plutôt que de les laisser dispersés sur trois plateformes différentes que personne ne pense à consulter.

Extrayez les données de la plateforme que vos clients utilisent déjà le plus. Pour la plupart des entreprises locales, il s'agit de Google. Affichez le flux en premier lieu sur votre page d'accueil, puis sur vos pages de services ou de produits si vous en avez. C'est l'étape où il suffit de « configurer et de ne plus s'en occuper ».

Une fois Smash Balloon Reviews Feed Pro connecté, les nouveaux avis s'affichent automatiquement et votre note par étoiles reste à jour sans que vous ayez à faire quoi que ce soit.

Si vous souhaitez un guide pratique, j'ai rédigé un article expliquant en détail comment afficher les avis Google sur votre site web. Et si vous vous demandez quels avis afficher et à quel endroit (page d'accueil, page produit ou page de paiement), cette stratégie de placement est abordée dans l'article consacré à l'affichage des bons avis sur chaque page.

« L'affichage d'avis sur votre site web permet d'augmenter les conversions sur le site de 10 à 30 %. »

Source : Spiegel Research / Bazaarvoice

Étape 2 : Ajouter un flux en direct avec Smash Balloon Instagram Feed Pro

Une fois vos avis publiés, ajoutez un flux d'actualités sur les réseaux sociaux. Les avis montrent que d'autres personnes vous font confiance. Un flux d'actualités prouve que vous êtes toujours présent et actif, ce qui est tout aussi important lorsqu'un client envisage déjà de faire appel à vous.

Choisissez une ou deux plateformes, pas les cinq.

C'est la plateforme sur laquelle vous publiez le plus régulièrement que vous devez intégrer. Un flux qui n'a pas été mis à jour depuis trois mois fait plus de tort que l'absence totale de flux, car il indique aux visiteurs que vous avez cessé d'être actif. Si vous ne publiez pas chaque semaine sur une plateforme, n'intégrez pas encore ce flux à votre site.

Si vous souhaitez vraiment développer votre activité grâce à Instagram, je vous recommande de commencer par Smash Balloon Instagram Feed Pro.

La page d'accueil et la page « À propos » constituent les emplacements les plus efficaces à ce stade. J'ai détaillé l'intégralité du processus de configuration dans l 'article « Comment ajouter des flux de réseaux sociaux à WordPress » si vous êtes prêt à connecter votre premier flux.

Étape 3 : Intégrez du contenu généré par les utilisateurs (UGC) grâce à Smash Balloon Instagram Feed Pro

Le contenu généré par les utilisateurs, c'est-à-dire les vraies photos et publications de vos clients, arrive en troisième position, car il a besoin d'une base sur laquelle s'appuyer.

Vous devez disposer d'un fonds de contenu propre déjà en ligne et, dans l'idéal, d'un hashtag associé à votre marque que vos clients utilisent déjà ou que vous avez commencé à promouvoir.

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) a toute sa place sur les pages produits et sur votre page d'accueil, là où les visiteurs décident s'ils peuvent vous faire suffisamment confiance pour acheter.

Un flux de hashtags de marque ou un flux de publications taguées, généré via Smash Balloon Instagram Feed Pro, transforme les photos des clients en une galerie qui se met à jour automatiquement chaque fois que quelqu'un vous tague.

Cela en vaut la peine. Selon Stackla, 79 % des personnes interrogées affirment que le contenu généré par les utilisateurs influence fortement leurs décisions d'achat. Pour savoir comment procéder, j'ai détaillé la marche à suivre dans l'article « Comment créer une galerie de contenu généré par les utilisateurs sur votre site WordPress ».

Étape 4 : Consolider avec Smash Balloon Social Wall

La phase 4 ne convient pas à tout le monde. Si vous êtes actif sur trois plateformes ou plus, les flux individuels dispersés sur différentes pages finissent par vous porter préjudice, car aucun visiteur ne peut avoir une vue d'ensemble.

C'est là qu'un « Social Wall » de Smash Balloon prend tout son sens : un seul affichage unifié au lieu de cinq affichages distincts.

La différence par rapport à la phase 2 ne réside pas dans la quantité de contenu, mais dans la présentation.

Au lieu d'un fil Instagram sur votre page d'accueil et d'un fil YouTube relégué sur une page « Services », tout est regroupé au même endroit, où les visiteurs peuvent réellement naviguer. J'ai expliqué en détail comment regrouper vos flux de réseaux sociaux en un seul mur.

Étape 5 : Mesurer et optimiser grâce à Smash Balloon Feed Analytics

La dernière étape est celle que presque tout le monde néglige, et c'est pourtant celle qui, en réalité, fait toute la différence.

Une fois que vos flux et vos avis sont en ligne, Smash Balloon Feed Analytics vous indique quels emplacements génèrent le plus de vues et quelles publications individuelles enregistrent le plus de clics.

Examinez deux éléments : la page sur laquelle se trouve le flux qui génère le plus d'engagement, et les publications spécifiques sur lesquelles les internautes cliquent le plus.

Si votre fil Instagram sur votre page d'accueil ne suscite pratiquement aucun intérêt, alors que ce même fil sur votre page « Services » obtient de bons résultats, c'est le signe qu'il faut le déplacer. Si vous ignorez cette étape, vous ne ferez que tourner en rond indéfiniment.

Comment savoir si votre « preuve sociale » est efficace ?

Avant d'ajouter quoi que ce soit de nouveau, faites le point sur ce dont vous disposez déjà. La plupart des entreprises sautent cette étape et finissent par multiplier inutilement les efforts ou par ajouter une fonctionnalité dont elles n'ont pas encore besoin. Passez en revue la liste de contrôle ci-dessous et soyez honnête quant à votre situation réelle.

Commentaires

• Les avis Google ou Yelp s'affichent sur votre page d'accueil
• Les avis s'affichent sur les pages consacrées à vos services ou à vos produits
• Les avis sont mis à jour automatiquement dès qu'il y en a de nouveaux ; il ne s'agit pas d'une capture d'écran statique.

Flux sociaux

• Au moins un flux social en temps réel est intégré à votre site
• Le fil d'actualité comporte un bouton « Suivre » ou « S'abonner » bien visible
• Le fil d'actualité se met à jour automatiquement lorsque vous publiez sur les réseaux sociaux

Contenu généré par les utilisateurs (UGC)

• Vous disposez d'un fil d'actualités regroupant les publications accompagnées d'un hashtag de marque ou d'une mention, quelque part sur votre site
• Les photos des clients apparaissent sur au moins une page de produit ou de service

Analyse

• Vous analysez quels emplacements de flux génèrent le plus de clics
• Vous savez quelles publications sur les réseaux sociaux génèrent le plus d'engagement depuis votre site

Si vous avez coché uniquement « Avis » et rien d'autre, vous vous trouvez exactement dans la même situation que la plupart des entreprises qui se lancent dans cette démarche. Passez ensuite à l'étape 2.

Quel est le changement le plus important que vous puissiez apporter en matière de « preuve sociale » ?

Affichez vos avis sur votre page d'accueil. C'est tout.

Si vous avez repoussé la mise en place de la preuve sociale parce que cela vous semble être un projet trop ambitieux pour le temps dont vous disposez, ignorez pour l'instant tout le reste de cet article et concentrez-vous uniquement sur cette seule chose.

Cela ne nécessite ni nouveau contenu, ni photos, ni campagne. Les avis existent déjà. Il suffit simplement de les placer à un endroit où les visiteurs peuvent réellement les voir avant de décider de quitter le site. 93 % des consommateurs affirment que les avis ont influencé leur dernier achat, et ce chiffre s'applique indépendamment du secteur d'activité ou de la taille de l'entreprise.

« 93 % des consommateurs affirment que les avis en ligne ont influencé leur dernière décision d'achat. »

Source : PowerReviews

Foire aux questions sur la stratégie de preuve sociale

Qu'est-ce qu'une stratégie de preuve sociale ?

Une stratégie de preuve sociale consiste à définir de manière réfléchie les types de preuves sociales à intégrer à votre site web, leur emplacement et l'ordre dans lequel les mettre en place. Plutôt que d'ajouter un widget d'avis ici et un flux de réseaux sociaux là, une stratégie aligne chaque élément sur une étape spécifique du processus d'achat et les met en place de manière séquentielle, en fonction de leur impact et de l'effort requis.

Par où commencer en matière de preuve sociale si je n'ai pas le temps ?

Commencez par vos avis Google. Si vous avez des avis sur Google, Yelp ou toute autre plateforme et qu’ils n’apparaissent pas sur votre site web, les y intégrer constitue la mesure la plus efficace que vous puissiez prendre. Cela ne nécessite pas la création de nouveau contenu, fonctionne pour tous les types d’entreprises et génère une augmentation du taux de conversion de 10 à 30 % lorsque les avis sont visibles dans le contexte d’achat.

Quelle est la différence entre la preuve sociale et les témoignages ?

Les témoignages constituent un type de preuve sociale : il s’agit d’une citation directe d’un client qu’une entreprise publie sur son propre site web. La preuve sociale a une portée plus large. Elle inclut les avis publiés sur des plateformes tierces, le contenu généré par les utilisateurs (comme les photos Instagram), les flux en direct sur les réseaux sociaux qui témoignent de l’engagement, le nombre d’abonnés, ainsi que tout autre indicateur montrant que de vraies personnes font confiance à la marque. Les témoignages font l’objet d’une sélection. La plupart des autres formats de preuve sociale se mettent à jour automatiquement.

De combien de types de « preuve sociale » une petite entreprise a-t-elle besoin ?

Commencez par un élément : vos avis clients. La plupart des petites entreprises obtiennent déjà des résultats significatifs rien qu’avec la phase 1. Passez à la phase 2, les flux sociaux, une fois que les avis sont en place. Toutes les entreprises n’ont pas nécessairement besoin d’un « mur social » ou d’outils d’analyse des flux sociaux dès leur lancement. La priorité est de mettre en avant en premier lieu le signal de confiance le plus fort, puis d’ajouter progressivement d’autres types de preuves à mesure que votre site et votre présence sur les réseaux sociaux se développent.

Comment savoir quelle forme de « preuve sociale » est réellement efficace sur mon site ?

L'outil « Smash Balloon Feed Analytics », inclus dans le pack All Access, vous permet de savoir quels emplacements de flux génèrent le plus de vues et quelles publications individuelles enregistrent le plus de clics. En ce qui concerne les avis en particulier, vous pouvez suivre l'évolution du taux de conversion avant et après l'ajout d'un flux d'avis à l'aide de Google Analytics. L'objectif est d'identifier les emplacements les plus performants afin de privilégier leur optimisation plutôt que d'ajouter de nouveaux types de témoignages.

Les avis faux ou non authentiques constituent-ils un risque dans le cadre d'une stratégie de « social proof » ?

Oui, et il faut prendre cela au sérieux. Afficher des avis que vous ne pouvez pas étayer, ou du contenu généré par les utilisateurs (UGC) que vous n’êtes pas autorisé à utiliser, cause plus de tort que de ne présenter aucune preuve sociale du tout, dès lors qu’un visiteur s’en rend compte. Privilégiez les avis provenant directement de plateformes vérifiées telles que Google et Trustpilot, et ne mettez en avant que le contenu généré par les utilisateurs issu de publications dans lesquelles les clients vous ont directement tagué ou mentionné.

Commencez dès aujourd'hui à élaborer votre stratégie de preuve sociale

Vous n'avez pas besoin que toutes les étapes soient opérationnelles d'ici la semaine prochaine. Vous devez savoir par laquelle commencer, et maintenant vous le savez. La plupart des entreprises piétinent parce qu'elles essaient de mener les cinq étapes de front, ou bien elles n'en mènent aucune, car le projet leur semble plus vaste qu'il ne l'est en réalité.

Smash Balloon aide les propriétaires de sites web à transformer du contenu social authentique en indicateurs de confiance qui renforcent la crédibilité et favorisent les conversions. Chaque étape de ce cadre correspond à un plugin spécifique conçu précisément pour cette fonction. C’est précisément là que le pack « All Access » prend tout son sens : une formule unique qui couvre les avis, les flux, le contenu généré par les utilisateurs (UGC), un mur social et les outils d’analyse permettant de mesurer l’ensemble de ces éléments. Ainsi, vous n’aurez jamais à acheter des modules étape par étape à mesure que vos besoins évoluent.

Voici par où commencer cette semaine :

• Activez vos avis Google ou Yelp grâce à Smash Balloon Reviews Feed Pro
• Choisissez le réseau social sur lequel vous publiez le plus souvent et intégrez son fil d'actualité
• Définissez un hashtag associé à votre marque si vous n'en avez pas encore.
• Revenez sur Feed Analytics une fois que vos flux seront en ligne

Procurez-vous le pack « Smash Balloon All Access »