So entwickeln Sie eine Social-Proof-Strategie für Ihre WordPress-Website

Die meisten Unternehmen gehen bei der Einbindung von Social Proof genauso vor wie beim Packen für eine Last-Minute-Reise.

Man schnappt sich, was gerade zur Hand ist, und hofft, dass es ausreicht. Hier ein Bewertungs-Widget, dort ein Social-Media-Feed, ein Bereich mit Kundenstimmen, den jemand vor zwei Jahren hinzugefügt und seitdem nie wieder angerührt hat. Das ist keine Strategie. Das ist Unordnung mit guten Absichten.

Ich bin für die Inhalte des Blogs und der sozialen Kanäle von Smash Balloon verantwortlich und habe beobachtet, wie sich genau dieses Muster auf Dutzenden von Websites kleiner Unternehmen wiederholt.

Sie verfügen über echte Vertrauenssignale bei Google, auf Instagram und auf Yelp. Keines davon ist in irgendeiner bewussten Reihenfolge mit der Website verknüpft. So sieht also eine konkrete Strategie aus, unterteilt in fünf Schritte, die Sie nacheinander abarbeiten können.

Kurzantwort: Was ist eine Social-Proof-Strategie?

Eine Social-Proof-Strategie für eine WordPress-Website umfasst fünf Schritte. Erstens: Zeigen Sie Ihre vorhandenen Bewertungen von Google, Yelp oder Trustpilot direkt auf Ihrer Website an. Zweitens: Fügen Sie Live-Feeds aus sozialen Medien hinzu, um zu zeigen, dass Ihre Marke aktiv ist. Drittens: Binden Sie nutzergenerierte Inhalte wie Kundenfotos und getaggte Beiträge ein. Viertens: Kombinieren Sie alles zu einer Social Wall, wenn Sie auf mehreren Plattformen aktiv sind. Fünftens: Verfolgen Sie nach, welche Platzierungen tatsächlich das Engagement steigern. Beginnen Sie mit Phase eins, indem Sie Ihre Bewertungen auf Ihrer Startseite sichtbar machen, bevor Sie weitere Elemente hinzufügen.

In diesem Artikel

• Warum verstehen die meisten Unternehmen das Konzept des „Social Proof“ falsch?
• Was ist eine Social-Proof-Strategie?
  • Schritt 1: Beginnen Sie mit „Smash Balloon Reviews Feed Pro“
  • Schritt 2: Fügen Sie einen Live-Feed mit „Smash Balloon Instagram Feed Pro“ hinzu
  • Schritt 3: UGC mit „Smash Balloon Instagram Feed Pro“ einbinden
  • Schritt 4: Festigen Sie Ihre Ergebnisse mit der „Smash Balloon Social Wall“
  • Schritt 5: Messen und optimieren mit Smash Balloon Feed Analytics
• Woran erkennt man, ob Social Proof funktioniert?
• Was ist die wichtigste Änderung im Bereich „Social Proof“, die Sie vornehmen können?
• Häufig gestellte Fragen zur Social-Proof-Strategie
  • Was ist eine Social-Proof-Strategie?
  • Wo fange ich mit Social Proof an, wenn ich keine Zeit habe?
  • Was ist der Unterschied zwischen „Social Proof“ und Kundenstimmen?
  • Wie viele Arten von Social Proof benötigt ein kleines Unternehmen?
  • Woher weiß ich, welche Form von Social Proof auf meiner Website tatsächlich funktioniert?
  • Stellen gefälschte oder unechte Bewertungen ein Risiko für eine Social-Proof-Strategie dar?
• Beginnen Sie noch heute mit der Entwicklung Ihrer Social-Proof-Strategie

Warum verstehen die meisten Unternehmen das Konzept des „Social Proof“ falsch?

Die meisten Websites fügen Social Proof Stück für Stück hinzu, wann immer jemand gerade daran denkt. Nach einem positiven Kundengespräch wird eine Kundenreferenz veröffentlicht. Ein Bewertungs-Widget wird hinzugefügt, weil ein Mitbewerber auch eines hat. Nichts davon wird mit Blick auf eine bestimmte Kaufphase platziert.

Das ist genau das eigentliche Problem. Eine Bewertung, die auf einer Startseite Vertrauen schaffen würde, bringt so gut wie nichts, wenn sie auf einer Seite steht, die niemand besucht, bevor er sich zum Kauf entscheidet. Bei Social Proof geht es nicht nur darum, ihn zu haben. Es geht darum, die richtige Art von Social Proof auf die jeweilige Phase des Entscheidungsprozesses abzustimmen.

Laut PowerReviews geben 93 % der Käufer an, dass Online-Bewertungen ihre letzte Kaufentscheidung beeinflusst haben. Das ist kein Grund, Social Proof wahllos einzubinden. Es ist vielmehr ein Grund, sorgfältig zu überlegen, wo man ihn platziert. Wenn Sie einen vollständigen Überblick darüber erhalten möchten, was hinter solchen Zahlen steckt, habe ich Statistiken zum Thema Social Proof aus verschiedenen Studien zusammengestellt.

Was ist eine Social-Proof-Strategie?

Eine Social-Proof-Strategie ist ein gezielter Ansatz, um Ihrer Website Vertrauenssignale hinzuzufügen – basierend auf dem, was Sie bereits haben, und darauf, was am schnellsten Wirkung zeigt.

Um einen umfassenden Überblick darüber zu geben, was als „Social Proof“ gilt – von Kundenstimmen über Followerzahlen bis hin zu Fallstudien –, habe ich in einem separaten Artikel 15 Arten von „Social Proof“ behandelt. In diesem Artikel geht es darum, in welcher Reihenfolge man diese aufbauen sollte, und nicht darum, welche es alles gibt.

Hier ist das Konzept, das ich bei Unternehmen anwende, die gerade erst an den Start gehen.

Bühne	Was Sie tun	Werkzeug	Zeit für den Aufbau	Priorität
1. Rezensionen	Zeigen Sie Bewertungen von Google, Yelp oder Trustpilot auf Ihrer Website an	Bewertungen Feed Pro	20 Minuten	Machen Sie das zuerst
2. Social-Media-Feeds	Betten Sie Live-Feeds von Ihren 1–2 wichtigsten Plattformen ein	Instagram, TikTok oder YouTube Feed Pro	15 Minuten pro Fütterung	Mach das sofort
3. UGC	Kundenfotos und mit Tags versehene Beiträge sammeln und anzeigen	Instagram-Feed Pro (Hashtag oder getaggt)	30 Minuten	Mach das als Drittes
4. Social Wall	Alle Feeds in einer einheitlichen Ansicht zusammenfassen	Soziale Wand	15 Minuten	Bei Nutzung auf mindestens drei Plattformen
5. Analytik	Verfolgen Sie, welche Platzierungen Klicks und Follower generieren	Feed-Analytik	10 Minuten	Sobald die Feeds online sind

Schritt 1: Beginnen Sie mit „Smash Balloon Reviews Feed Pro“

Bewertungen stehen an erster Stelle, da sie das stärkste Vertrauenssignal darstellen, über das Sie verfügen, und sich am schnellsten einrichten lassen. Sie müssen nichts Neues erstellen. Die Bewertungen sind bereits bei Google, Yelp oder Trustpilot vorhanden.

Die einzige Aufgabe besteht darin, sie auf Ihre Website zu locken, anstatt sie über drei verschiedene Plattformen verstreut zu lassen, die niemand zu überprüfen denkt.

Beziehen Sie die Inhalte von der Plattform, die Ihre Kunden ohnehin am häufigsten nutzen. Für die meisten lokalen Unternehmen ist das Google. Platzieren Sie den Feed zunächst auf Ihrer Startseite und anschließend auf Ihren Dienstleistungs- oder Produktseiten, sofern Sie solche haben. Dies ist die Phase, in der Sie den Feed einmal einrichten und dann nicht mehr weiter darum kümmern müssen.

Sobald „Smash Balloon Reviews Feed Pro“ verbunden ist, werden neue Bewertungen automatisch angezeigt und Ihre Sternebewertung bleibt auf dem neuesten Stand, ohne dass Sie dafür zusätzlichen Aufwand betreiben müssen.

Wenn Sie eine direkte Anleitung suchen, habe ich genau beschrieben, wie Sie Google-Bewertungen auf Ihrer Website anzeigen können. Und falls Sie sich fragen, welche Bewertungen wo angezeigt werden sollen – auf der Startseite, auf der Produktseite oder an der Kasse –, finden Sie diese Platzierungsstrategie in dem Artikel „So zeigen Sie auf jeder Seite die richtigen Bewertungen an“.

„Die Anzeige von Bewertungen auf Ihrer Website steigert die Konversionsrate auf der Website um 10 bis 30 %.“

Quelle: Spiegel Research / Bazaarvoice

Schritt 2: Fügen Sie einen Live-Feed mit „Smash Balloon Instagram Feed Pro“ hinzu

Sobald Ihre Bewertungen online sind, fügen Sie einen Social-Media-Feed hinzu. Bewertungen zeigen, dass andere Menschen Ihnen vertrauen. Ein Feed belegt, dass Sie noch da und weiterhin aktiv sind – was genauso wichtig ist, wenn jemand bereits darüber nachdenkt, sich für Sie zu entscheiden.

Wähle eine oder zwei Plattformen aus, nicht alle fünf.

Die Plattform, auf der Sie am regelmäßigsten Beiträge veröffentlichen, sollten Sie einbinden. Ein Feed, der seit drei Monaten nicht mehr aktualisiert wurde, schadet mehr als gar kein Feed, da er den Besuchern signalisiert, dass Sie nicht mehr aktiv sind. Wenn Sie auf einer Plattform nicht wöchentlich Beiträge veröffentlichen, sollten Sie diesen Feed noch nicht auf Ihrer Website einbinden.

Wenn du es ernst meinst mit dem Ausbau deines Unternehmens mithilfe von Instagram, dann empfehle ich dir, mit „Smash Balloon Instagram Feed Pro“ zu beginnen.

Die Startseite und die „Über uns“-Seite sind in dieser Phase die besten Platzierungen. Ich habe den gesamten Einrichtungsprozess in dem Artikel „So fügen Sie Social-Media-Feeds zu WordPress hinzu“ beschrieben, falls Sie bereit sind, Ihren ersten Feed zu verknüpfen.

Schritt 3: UGC mit „Smash Balloon Instagram Feed Pro“ einbinden

Nutzergenerierte Inhalte, also echte Fotos und Beiträge Ihrer Kunden, stehen an dritter Stelle, da sie eine Grundlage benötigen, auf der sie aufbauen können.

Sie benötigen eine Basis aus eigenen Inhalten, die bereits online sind, und idealerweise einen Marken-Hashtag, den Kunden bereits verwenden oder zu dessen Nutzung Sie bereits angeregt haben.

UGC gehört auf Produktseiten und auf Ihre Startseite – genau dort, wo jemand entscheidet, ob er Ihnen genug vertraut, um etwas zu kaufen.

Ein Feed mit Marken-Hashtags oder ein Feed mit getaggten Beiträgen, der über Smash Balloon Instagram Feed Pro abgerufen wird, verwandelt Kundenfotos in eine Galerie, die sich jedes Mal automatisch aktualisiert, wenn jemand Sie taggt.

Die Mühe lohnt sich. Laut Stackla geben 79 % der Menschen an, dass nutzergenerierte Inhalte ihre Kaufentscheidungen stark beeinflussen. Wie du das Ganze einrichtest, habe ich in der Anleitung zum Erstellen einer UGC-Galerie auf deiner WordPress-Website beschrieben.

Schritt 4: Festigen Sie Ihre Ergebnisse mit der „Smash Balloon Social Wall“

Phase 4 ist nicht für jeden geeignet. Wenn Sie auf drei oder mehr Plattformen aktiv sind, wirken sich die einzelnen, auf verschiedene Seiten verteilten Feeds nachteilig aus, da kein einzelner Besucher den Gesamtüberblick erhält.

Genau in solchen Fällen ist eine „Smash Balloon Social Wall“ sinnvoll: ein einheitliches Display statt fünf separater.

Der Unterschied zu Stufe 2 liegt nicht in mehr Inhalt, sondern in der Darstellung.

Anstatt eines Instagram-Feeds auf Ihrer Startseite und eines YouTube-Feeds, der auf einer Unterseite unter „Dienstleistungen“ versteckt ist, befindet sich nun alles an einem Ort, den Besucher tatsächlich durchstöbern können. Ich habe in der Anleitung erläutert, wie Sie Ihre Social-Media-Feeds zu einer einzigen Pinnwand zusammenführen können.

Schritt 5: Messen und optimieren mit Smash Balloon Feed Analytics

Der letzte Schritt ist der, den fast jeder überspringt, und genau dieser Schritt sorgt eigentlich für den Zinseszinseffekt.

Sobald Ihre Feeds und Bewertungen online sind, zeigt Smash Balloon Feed Analytics an, welche Platzierungen die meisten Aufrufe erzielen und welche einzelnen Beiträge die meisten Klicks erhalten.

Achten Sie auf zwei Dinge: Auf welcher Seite befindet sich der Feed, der das meiste Engagement generiert, und auf welche konkreten Beiträge klicken die Nutzer am häufigsten?

Wenn Ihr Instagram-Feed auf Ihrer Startseite kaum beachtet wird, derselbe Feed auf Ihrer Dienstleistungsseite jedoch gut ankommt, ist das ein Zeichen dafür, dass Sie ihn dort hinverschieben sollten. Wenn Sie diesen Schritt überspringen, werden Sie ewig nur raten.

Woran erkennt man, ob Social Proof funktioniert?

Bevor Sie etwas Neues hinzufügen, sollten Sie zunächst eine Bestandsaufnahme dessen vornehmen, was Sie bereits haben. Die meisten Unternehmen überspringen diesen Schritt und führen dadurch Doppelarbeit durch oder fügen eine Funktion hinzu, die sie noch gar nicht benötigen. Gehen Sie die folgende Checkliste durch und seien Sie ehrlich, wo Sie tatsächlich stehen.

Bewertungen

• Auf Ihrer Startseite werden Bewertungen von Google oder Yelp angezeigt
• Bewertungen werden auf Ihren Dienstleistungs- oder Produktseiten angezeigt
• Bewertungen werden automatisch aktualisiert, sobald neue eingehen – es handelt sich nicht um einen statischen Screenshot.

Social-Media-Feeds

• Auf Ihrer Website ist mindestens ein Live-Feed aus sozialen Medien eingebettet
• Der Feed verfügt über eine sichtbare Schaltfläche zum Folgen oder Abonnieren
• Der Feed wird automatisch aktualisiert, wenn du etwas in den sozialen Medien postest.

UGC

• Sie haben irgendwo auf Ihrer Website einen Feed mit Marken-Hashtags oder getaggten Beiträgen
• Kundenfotos werden auf mindestens einer Produkt- oder Dienstleistungsseite angezeigt

Analytik

• Sie verfolgen, welche Feed-Platzierungen die meisten Klicks erzielen
• Sie wissen, welche Social-Media-Beiträge auf Ihrer Website das größte Engagement erzielen

Wenn Sie nur „Bewertungen“ angekreuzt und sonst nichts ausgewählt haben, befinden Sie sich genau dort, wo die meisten Unternehmen stehen, die mit diesem Rahmenkonzept beginnen. Fahren Sie als Nächstes mit Phase 2 fort.

Was ist die wichtigste Änderung im Bereich „Social Proof“, die Sie vornehmen können?

Zeige deine Bewertungen auf deiner Startseite an. Das ist alles.

Wenn Sie das Thema „Social Proof“ bisher aufgeschoben haben, weil Ihnen das Ganze wie ein zu großes Projekt erscheint, für das Sie keine Zeit haben, lassen Sie alles andere in diesem Artikel vorerst beiseite und kümmern Sie sich um genau diese eine Sache.

Dazu sind weder neue Inhalte noch Fotos oder eine Kampagne erforderlich. Die Bewertungen sind bereits vorhanden. Sie verschieben sie lediglich an eine Stelle, an der Besucher sie tatsächlich sehen können, bevor sie sich entscheiden, die Seite zu verlassen. 93 % der Käufer geben an, dass Bewertungen ihren letzten Kauf beeinflusst haben, und diese Zahl gilt unabhängig von der Branche oder der Unternehmensgröße.

„93 % der Käufer geben an, dass Online-Bewertungen ihre letzte Kaufentscheidung beeinflusst haben.“

Quelle: PowerReviews

Häufig gestellte Fragen zur Social-Proof-Strategie

Was ist eine Social-Proof-Strategie?

Eine Social-Proof-Strategie ist ein durchdachter Plan, welche Arten von Social Proof auf Ihrer Website eingebunden werden sollen, wo sie platziert werden und in welcher Reihenfolge sie umgesetzt werden. Anstatt hier ein Bewertungs-Widget und dort einen Social-Media-Feed einzufügen, ordnet eine Strategie jedes Element einem bestimmten Punkt im Kaufentscheidungsprozess zu und baut sie schrittweise auf, je nach Wirkung und Aufwand.

Wo fange ich mit Social Proof an, wenn ich keine Zeit habe?

Beginnen Sie mit Ihren Google-Bewertungen. Wenn Sie Bewertungen auf Google, Yelp oder einer anderen Plattform haben, diese aber nicht auf Ihrer Website angezeigt werden, ist deren Einbindung die Maßnahme mit der größten Wirkung, die Sie ergreifen können. Dazu müssen keine neuen Inhalte erstellt werden, es funktioniert für jede Art von Unternehmen und führt zu einer Steigerung der Konversionsrate um 10 bis 30 %, wenn die Bewertungen im Kaufkontext sichtbar sind.

Was ist der Unterschied zwischen „Social Proof“ und Kundenstimmen?

Kundenstimmen sind eine Form von Social Proof – ein direktes Zitat eines Kunden, das ein Unternehmen auf seiner eigenen Website veröffentlicht. Social Proof ist jedoch ein weiter gefasster Begriff. Er umfasst Bewertungen auf Plattformen von Drittanbietern, nutzergenerierte Inhalte wie Instagram-Fotos, Live-Feeds in sozialen Netzwerken, die das Engagement widerspiegeln, die Anzahl der Follower sowie alle anderen Anzeichen dafür, dass echte Menschen der Marke vertrauen. Kundenstimmen werden gezielt ausgewählt. Die meisten anderen Formen von Social Proof aktualisieren sich von selbst.

Wie viele Arten von Social Proof benötigt ein kleines Unternehmen?

Beginnen Sie mit einem Punkt: Ihren Bewertungen. Die meisten kleinen Unternehmen erzielen bereits allein mit Phase 1 aussagekräftige Ergebnisse. Fügen Sie Phase 2 – die Social-Media-Feeds – hinzu, sobald die Bewertungen vorhanden sind. Nicht jedes Unternehmen benötigt bereits zum Start eine Social Wall oder Feed-Analysen. Die Priorität liegt darauf, zunächst das stärkste Vertrauenssignal sichtbar zu machen und dann, während Ihre Website und Ihre Präsenz in den sozialen Medien wachsen, weitere Arten von Nachweisen hinzuzufügen.

Woher weiß ich, welche Form von Social Proof auf meiner Website tatsächlich funktioniert?

Die im „All Access“-Paket enthaltene Funktion „Smash Balloon Feed Analytics“ zeigt an, welche Feed-Platzierungen die meisten Aufrufe erzielen und welche einzelnen Beiträge die meisten Klicks erhalten. Speziell bei Bewertungen können Sie mithilfe von Google Analytics die Veränderungen der Konversionsrate vor und nach dem Hinzufügen eines Bewertungs-Feeds verfolgen. Das Ziel besteht darin, herauszufinden, welche Platzierungen am effektivsten sind, damit Sie deren Optimierung priorisieren können, anstatt weitere Arten von Kundenbewertungen hinzuzufügen.

Stellen gefälschte oder unechte Bewertungen ein Risiko für eine Social-Proof-Strategie dar?

Ja, und das sollte man ernst nehmen. Die Veröffentlichung von Bewertungen, die man nicht belegen kann, oder von nutzergenerierten Inhalten, für deren Verwendung man keine Erlaubnis hat, richtet mehr Schaden an, als gar keine Social-Proof-Elemente zu zeigen, sobald ein Besucher dies bemerkt. Halten Sie sich an Bewertungen, die direkt von verifizierten Plattformen wie Google und Trustpilot stammen, und zeigen Sie nur nutzergenerierte Inhalte aus Beiträgen, in denen Kunden Sie direkt getaggt oder erwähnt haben.

Beginnen Sie noch heute mit der Entwicklung Ihrer Social-Proof-Strategie

Sie müssen nicht jede Phase bis nächste Woche umgesetzt haben. Sie müssen wissen, welche Sie zuerst angehen sollten – und das wissen Sie jetzt. Die meisten Unternehmen kommen nicht voran, weil sie versuchen, alle fünf Phasen auf einmal zu bewältigen, oder weil sie gar keine davon umsetzen, da ihnen das Ganze größer erscheint, als es tatsächlich ist.

Smash Balloon hilft Website-Betreibern dabei, echte Social-Media-Inhalte in Vertrauenssignale umzuwandeln, die die Glaubwürdigkeit und die Konversionsrate steigern. Jede Phase dieses Rahmenkonzepts ist mit einem speziellen Plugin verknüpft, das genau für diese Aufgabe entwickelt wurde. Genau hier spielt das „All Access Bundle“ seine Stärken aus: ein einziges Paket, das Bewertungen, Feeds, nutzergenerierte Inhalte (UGC), eine Social Wall sowie die entsprechenden Analysetools zur Messung all dieser Elemente umfasst, sodass Sie nicht Schritt für Schritt neue Module kaufen müssen, wenn Ihre Anforderungen wachsen.

Hier sind die ersten Schritte für diese Woche:

• Aktivieren Sie Ihre Google- oder Yelp-Bewertungen mit Smash Balloon Reviews Feed Pro
• Wähle die soziale Plattform aus, auf der du am häufigsten Beiträge veröffentlichst, und binde deren Feed ein
• Lege einen Marken-Hashtag fest, falls du noch keinen hast
• Kehren Sie zu „Feed Analytics“ zurück, sobald Ihre Feeds online sind

Hol dir das „Smash Balloon All Access“-Bundle