Come sviluppare una strategia di social proof per il tuo sito web WordPress

La maggior parte delle aziende gestisce la "social proof" proprio come si preparano i bagagli per un viaggio dell'ultimo minuto.

Prendi quello che ti capita a tiro e spera che basti. Un widget con le recensioni qui, un feed social là, una sezione dedicata alle testimonianze che qualcuno ha aggiunto due anni fa e che non ha più toccato. Questa non è una strategia. È solo disordine nato da buone intenzioni.

Mi occupo della gestione dei contenuti del blog e dei canali social di Smash Balloon, e ho notato che questo stesso schema si ripete su decine di siti di piccole imprese.

Su Google, Instagram e Yelp sono presenti chiari segnali di affidabilità. Nessuno di questi è collegato al sito in modo intenzionale. Ecco quindi come si presenta una strategia concreta, suddivisa in cinque fasi che puoi affrontare una alla volta.

Risposta rapida: Che cos’è una strategia di social proof?

Una strategia di “social proof” per un sito WordPress si articola in cinque fasi. Innanzitutto, mostra le recensioni già presenti su Google, Yelp o Trustpilot direttamente sul tuo sito. In secondo luogo, aggiungi feed in tempo reale dai social media per dimostrare che il tuo marchio è attivo. In terzo luogo, inserisci contenuti generati dagli utenti, come foto dei clienti e post taggati. In quarto luogo, se sei attivo su più piattaforme, combina il tutto in un social wall. Infine, monitora quali posizionamenti stanno effettivamente generando coinvolgimento. Inizia dalla prima fase, rendendo visibili le tue recensioni sulla homepage, prima di aggiungere qualsiasi altra cosa.

In questo articolo

• Perché la maggior parte delle aziende fraintende il concetto di “social proof”?
• Che cos’è una strategia di “social proof”?
  • Fase 1: Inizia con Smash Balloon Reviews Feed Pro
  • Fase 2: Aggiungi un feed in tempo reale con Smash Balloon Instagram Feed Pro
  • Fase 3: Inserisci contenuti generati dagli utenti (UGC) con Smash Balloon Instagram Feed Pro
  • Fase 4: Consolidare con Smash Balloon Social Wall
  • Fase 5: Misurazione e ottimizzazione con Smash Balloon Feed Analytics
• Come si fa a capire se la propria “prova sociale” sta funzionando?
• Qual è il cambiamento più importante che puoi apportare in termini di “prova sociale”?
• Domande frequenti sulla strategia della prova sociale
  • Che cos’è una strategia di social proof?
  • Da dove comincio con la "social proof" se non ho tempo?
  • Qual è la differenza tra "social proof" e testimonianze?
  • Di quanti tipi di “social proof” ha bisogno una piccola impresa?
  • Come faccio a sapere quale forma di “social proof” funziona davvero sul mio sito?
  • Le recensioni false o non autentiche rappresentano un rischio nell'ambito di una strategia basata sulla "social proof"?
• Inizia oggi stesso a sviluppare la tua strategia di social proof

Perché la maggior parte delle aziende fraintende il concetto di “social proof”?

La maggior parte dei siti aggiunge elementi di social proof un po’ alla volta, ogni volta che qualcuno se ne ricorda. Una testimonianza viene pubblicata dopo una telefonata positiva con un cliente. Viene aggiunto un widget per le recensioni solo perché un concorrente ne ha uno. Nessuno di questi elementi viene inserito tenendo conto di una specifica fase del processo di acquisto.

Questo è il vero problema. Una recensione che contribuirebbe a creare fiducia sulla homepage non serve praticamente a nulla se si trova in una pagina che nessuno visita prima di decidere di acquistare. La prova sociale non consiste solo nell’averla. Si tratta piuttosto di abbinare il giusto tipo di prova alla fase del processo decisionale in cui si trova l’utente.

Secondo PowerReviews, il 93% degli acquirenti afferma che le recensioni online hanno influenzato la propria ultima decisione di acquisto. Questo non è un motivo per inserire prove a caso, ma per scegliere con attenzione dove inserirle. Se vuoi un’analisi completa dei fattori che determinano cifre del genere, ho raccolto le statistiche relative alla “prova sociale” tratte da diverse ricerche.

Che cos’è una strategia di “social proof”?

Una strategia di "social proof" consiste in un approccio mirato volto ad aggiungere segnali di fiducia al proprio sito, basandosi su ciò che già si possiede e su ciò che può produrre risultati più rapidamente.

Per una panoramica completa di ciò che rientra nella definizione di “prova sociale” – dalle testimonianze al numero di follower fino ai casi di studio – ho illustrato 15 tipi di prova sociale in un articolo a parte. Questo articolo verte sull’ordine in cui svilupparli, non su quali siano tutti.

Ecco il modello che utilizzo con le aziende che stanno muovendo i primi passi.

Palcoscenico	Cosa fai	Strumento	È ora di prepararsi	Priorità
1. Recensioni	Mostra sul tuo sito le recensioni di Google, Yelp o Trustpilot	Recensioni Feed Pro	20 minuti	Fai prima questo
2. Feed social	Inserisci i feed in diretta dalle tue 1-2 piattaforme principali	Instagram, TikTok o YouTube Feed Pro	15 minuti per ogni poppata	Fallo subito
3. UGC	Raccogli e mostra le foto dei clienti e i post in cui sono stati taggati	Feed Instagram Pro (con hashtag o tag)	30 minuti	Fai questo terzo
4. Social Wall	Raggruppa tutti i feed in un'unica visualizzazione unificata	Muro sociale	15 minuti	Quando è attivo su almeno 3 piattaforme
5. Analisi	Tieni traccia di quali posizionamenti generano clic e follower	Analisi dei feed	10 minuti	Una volta che i feed saranno attivi

Fase 1: Inizia con Smash Balloon Reviews Feed Pro

Le recensioni vengono prima di tutto perché rappresentano il segnale di affidabilità più forte a tua disposizione e quello più veloce da ottenere. Non devi creare nulla di nuovo: le recensioni esistono già su Google, Yelp o Trustpilot.

L'unica cosa da fare è attirarli sul tuo sito, invece di lasciarli sparsi su tre piattaforme diverse che nessuno pensa di controllare.

Attingi dalla piattaforma che i tuoi clienti utilizzano già di più. Per la maggior parte delle attività commerciali locali, si tratta di Google. Inserisci il feed innanzitutto sulla tua home page, poi sulle pagine dedicate ai servizi o ai prodotti, se ne hai. Questa è la fase in cui basta “impostare e non pensarci più”.

Una volta collegato Smash Balloon Reviews Feed Pro, le nuove recensioni vengono visualizzate automaticamente e la tua valutazione a stelle rimane aggiornata senza che tu debba fare alcuno sforzo.

Se vuoi una guida passo passo, ho spiegato in dettaglio come mostrare le recensioni di Google sul tuo sito web. E se ti stai chiedendo quali recensioni mostrare e dove (nella home page, nella pagina del prodotto o nella pagina di pagamento), quella strategia di posizionamento è trattata nell’articolo su come mostrare le recensioni giuste in ogni pagina.

“La pubblicazione delle recensioni sul proprio sito web aumenta le conversioni sul sito del 10-30%.”

Fonte: Spiegel Research / Bazaarvoice

Fase 2: Aggiungi un feed in tempo reale con Smash Balloon Instagram Feed Pro

Una volta che le recensioni saranno visibili, aggiungi un feed social. Le recensioni dimostrano che gli altri si fidano di te. Un feed dimostra che sei ancora presente e attivo, cosa che conta altrettanto quando qualcuno sta già valutando di rivolgersi a te.

Scegli una o due piattaforme, non tutte e cinque.

La piattaforma su cui pubblichi con maggiore regolarità è quella da incorporare. Un feed che non viene aggiornato da tre mesi fa più male che non averne affatto, poiché comunica ai visitatori che hai smesso di essere presente. Se non pubblichi settimanalmente su una piattaforma, non inserire ancora quel feed sul tuo sito.

Se vuoi davvero far crescere la tua attività utilizzando Instagram, ti consiglio di iniziare con Smash Balloon Instagram Feed Pro.

La homepage e la pagina “Chi siamo” sono i punti di inserimento più efficaci in questa fase. Ho descritto l’intera procedura di configurazione nell’articolo “Come aggiungere i feed dei social media a WordPress”, nel caso tu sia pronto a collegare il tuo primo feed.

Fase 3: Inserisci contenuti generati dagli utenti (UGC) con Smash Balloon Instagram Feed Pro

I contenuti generati dagli utenti, ovvero foto e post autentici dei tuoi clienti, occupano il terzo posto perché hanno bisogno di una base su cui svilupparsi.

È necessario disporre di una base di contenuti propri già pubblicati e, idealmente, di un hashtag legato al marchio che i clienti utilizzano già o che hai iniziato a promuovere.

I contenuti generati dagli utenti (UGC) vanno inseriti nelle pagine dei prodotti e nella tua homepage, proprio dove gli utenti decidono se fidarsi di te abbastanza da effettuare un acquisto.

Un feed di hashtag brandizzati o un feed di post taggati generato tramite Smash Balloon Instagram Feed Pro trasforma le foto dei clienti in una galleria che si aggiorna automaticamente ogni volta che qualcuno ti tagga.

Ne vale la pena. Secondo Stackla, il 79% delle persone afferma che i contenuti generati dagli utenti influenzano notevolmente le proprie decisioni di acquisto. Per una guida completa, ho spiegato come creare una galleria di contenuti generati dagli utenti sul tuo sito WordPress.

Fase 4: Consolidare con Smash Balloon Social Wall

La Fase 4 non è adatta a tutti. Se sei attivo su tre o più piattaforme, i singoli feed sparsi su pagine diverse finiscono per giocare a tuo sfavore, poiché nessun visitatore riesce a cogliere il quadro completo.

È proprio in questi casi che uno “Smash Balloon Social Wall” si rivela la soluzione ideale: un unico display al posto di cinque display separati.

La differenza rispetto alla Fase 2 non sta nella quantità di contenuti, ma nella presentazione.

Invece di avere il feed di Instagram sulla pagina iniziale e quello di YouTube nascosto in una pagina dedicata ai servizi, tutto è raccolto in un unico posto che il visitatore può effettivamente sfogliare. Ho illustrato passo passo come combinare i feed dei social media in un’unica bacheca.

Fase 5: Misurazione e ottimizzazione con Smash Balloon Feed Analytics

L'ultima fase è quella che quasi tutti saltano, ed è proprio quella che fa davvero la differenza.

Una volta che i tuoi feed e le tue recensioni sono online, Smash Balloon Feed Analytics ti mostra quali posizionamenti ottengono il maggior numero di visualizzazioni e quali singoli post ottengono il maggior numero di clic.

Presta attenzione a due aspetti: su quale pagina si trova il feed che genera il maggior coinvolgimento e quali post specifici vengono cliccati più spesso dagli utenti.

Se il feed di Instagram sulla tua home page non viene quasi mai consultato, mentre lo stesso feed sulla pagina dei servizi ottiene buoni risultati, questo è un segnale che ti invita a spostarlo. Se salti questa fase, continuerai a tirare a indovinare all’infinito.

Come si fa a capire se la propria “prova sociale” sta funzionando?

Prima di aggiungere qualcosa di nuovo, fai il punto della situazione su ciò che hai già a disposizione. La maggior parte delle aziende salta questo passaggio e finisce per duplicare gli sforzi o aggiungere una funzionalità di cui non ha ancora bisogno. Esamina la lista di controllo qui sotto e valuta onestamente a che punto ti trovi effettivamente.

Recensioni

• Sulla tua home page vengono visualizzate le recensioni di Google o Yelp
• Le recensioni vengono visualizzate sulle pagine dedicate ai tuoi servizi o prodotti
• Le recensioni si aggiornano automaticamente quando ne arrivano di nuove; non si tratta di uno screenshot statico

Feed social

• Sul tuo sito è incorporato almeno un feed social in tempo reale
• Il feed presenta un pulsante visibile per seguire o iscriversi
• Il feed si aggiorna automaticamente quando pubblichi qualcosa sui social

UGC

• Sul tuo sito è presente da qualche parte un feed di post con hashtag o tag relativi al tuo marchio
• Le foto dei clienti compaiono su almeno una pagina dedicata a un prodotto o a un servizio

Analisi

• Stai monitorando quali posizionamenti dei feed ottengono il maggior numero di clic
• Sai quali post sui social generano il maggior coinvolgimento dal tuo sito

Se hai selezionato solo “Recensioni” e nient’altro, ti trovi esattamente nella stessa situazione della maggior parte delle aziende che iniziano a utilizzare questo modello. Passa ora alla Fase 2.

Qual è il cambiamento più importante che puoi apportare in termini di “prova sociale”?

Inserisci le recensioni sulla tua homepage. Tutto qui.

Se hai continuato a rimandare la “social proof” perché ti sembra un progetto troppo impegnativo per il tempo che hai a disposizione, per ora salta tutto il resto di questo articolo e concentrati solo su quella cosa.

Non servono nuovi contenuti, né foto, né campagne promozionali. Le recensioni ci sono già. Basta semplicemente spostarle in un punto in cui i visitatori possano effettivamente vederle prima di decidere di abbandonare il sito. Il 93% degli acquirenti afferma che le recensioni hanno influenzato il proprio ultimo acquisto, e questa percentuale non varia a seconda del settore o delle dimensioni dell’azienda.

«Il 93% degli acquirenti afferma che le recensioni online hanno influenzato la propria ultima decisione di acquisto.»

Fonte: PowerReviews

Domande frequenti sulla strategia della prova sociale

Che cos’è una strategia di social proof?

Una strategia di social proof è un piano mirato che definisce quali tipi di social proof inserire nel proprio sito web, dove posizionarli e in quale ordine implementarli. Anziché limitarsi ad aggiungere un widget con le recensioni qui e un feed social là, una strategia allinea ogni elemento a una fase specifica del processo decisionale di acquisto e li implementa in sequenza in base all’impatto e allo sforzo richiesto.

Da dove comincio con la "social proof" se non ho tempo?

Inizia dalle recensioni su Google. Se hai recensioni su Google, Yelp o qualsiasi altra piattaforma e queste non vengono visualizzate sul tuo sito web, inserirle lì è la modifica più efficace che puoi apportare. Non richiede la creazione di nuovi contenuti, funziona per ogni tipo di attività commerciale e genera un aumento delle conversioni dal 10 al 30% quando le recensioni sono visibili nel contesto di acquisto.

Qual è la differenza tra "social proof" e testimonianze?

Le testimonianze sono una forma di “prova sociale”, ovvero una citazione diretta di un cliente che un’azienda pubblica sul proprio sito web. La “prova sociale” ha un significato più ampio: comprende le recensioni su piattaforme di terze parti, i contenuti generati dagli utenti come le foto su Instagram, i feed social in tempo reale che mostrano il livello di coinvolgimento, il numero di follower e qualsiasi altro segnale che indichi che persone reali ripongono fiducia nel marchio. Le testimonianze vengono selezionate e curate, mentre la maggior parte delle altre forme di “prova sociale” si aggiorna automaticamente.

Di quanti tipi di “social proof” ha bisogno una piccola impresa?

Inizia da una cosa sola: le recensioni. La maggior parte delle piccole imprese ottiene risultati significativi già solo dalla Fase 1. Aggiungi la Fase 2, ovvero i feed social, una volta che le recensioni sono state inserite. Non tutte le aziende hanno bisogno di un Social Wall o di Feed Analytics sin dal lancio. La priorità è rendere visibile innanzitutto il segnale di fiducia più forte, per poi aggiungere ulteriori tipi di prove man mano che il tuo sito e la tua presenza sui social crescono.

Come faccio a sapere quale forma di “social proof” funziona davvero sul mio sito?

Smash Balloon Feed Analytics, incluso nel pacchetto All Access, mostra quali posizionamenti del feed ottengono il maggior numero di visualizzazioni e quali singoli post ricevono il maggior numero di clic. Per quanto riguarda specificatamente le recensioni, è possibile monitorare le variazioni del tasso di conversione prima e dopo l’aggiunta di un feed di recensioni utilizzando Google Analytics. L’obiettivo è capire quali posizionamenti funzionano meglio, in modo da poter dare priorità alla loro ottimizzazione anziché aggiungere ulteriori tipi di testimonianze.

Le recensioni false o non autentiche rappresentano un rischio nell'ambito di una strategia basata sulla "social proof"?

Sì, ed è una questione da prendere sul serio. Pubblicare recensioni che non puoi comprovare o contenuti generati dagli utenti (UGC) che non sei autorizzato a utilizzare provoca più danni che non avere alcuna prova sociale, una volta che un visitatore se ne accorge. Limitati alle recensioni tratte direttamente da piattaforme verificate come Google e Trustpilot, e pubblica solo contenuti generati dagli utenti provenienti da post in cui i clienti ti hanno taggato o menzionato direttamente.

Inizia oggi stesso a sviluppare la tua strategia di social proof

Non è necessario che tutte le fasi siano operative entro la prossima settimana. Devi sapere quale affrontare per prima, e ora lo sai. La maggior parte delle aziende si blocca perché cerca di affrontare tutte e cinque le fasi contemporaneamente, oppure non ne affronta nessuna perché l’idea nel suo complesso sembra più complessa di quanto non sia in realtà.

Smash Balloon aiuta i proprietari di siti web a trasformare i contenuti social reali in segnali di affidabilità che aumentano la credibilità e le conversioni, e ogni fase di questo framework corrisponde a un plugin specifico creato proprio per quello scopo. È proprio qui che l’All Access Bundle dà il meglio di sé: un unico piano che copre recensioni, feed, contenuti generati dagli utenti (UGC), un social wall e gli strumenti di analisi per misurare il tutto, così non sarai mai costretto ad acquistare funzionalità una alla volta man mano che le tue esigenze crescono.

Ecco da dove iniziare questa settimana:

• Attiva le recensioni su Google o Yelp con Smash Balloon Reviews Feed Pro
• Scegli la piattaforma social su cui pubblichi più spesso e incorpora il feed corrispondente
• Se non ne hai ancora uno, crea un hashtag personalizzato
• Torna su Feed Analytics una volta che i tuoi feed saranno attivi

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