Social proof di prima mano: perché è meglio possedere i propri “segnali di fiducia” piuttosto che ricorrerne a quelli di terzi

La tua migliore prova sociale si trova forse su siti web di terze parti? È più comune di quanto si possa pensare.

La maggior parte degli imprenditori dispone già di prove più concrete nel proprio feed di Instagram, nelle foto dei clienti in cui sono stati taggati e nelle recensioni che le persone hanno inviato via e-mail mesi fa.

Ho lavorato presso Smash Balloon aiutando migliaia di aziende a pubblicare i propri contenuti sui loro siti, e ho notato che questo schema si ripete continuamente.

Il problema non è quasi mai la mancanza di prove sociali. È piuttosto che le prove di cui disponi e che controlli non vengono mai pubblicate sul tuo sito. Ma ecco la buona notizia: non devi creare nulla di nuovo né assumere uno sviluppatore per risolvere il problema.

Cerchiamo quindi di chiarire cosa si intende per “social proof” di prima parte rispetto a quello di terza parte, perché è meglio possedere i propri segnali di fiducia piuttosto che affidarsi a quelli di terzi, e come inserire i propri post e le proprie recensioni sul proprio sito WordPress senza scrivere codice.

• Che cos’è la “social proof” di prima parte? (La risposta semplice)
• Social proof di prima parte vs social proof di terza parte: quale dovresti mostrare?
• Il vero problema non è raccogliere le prove, ma mostrarle
• Come visualizzare i post sui social che hai già pubblicato
• Come raccogliere E pubblicare le recensioni del tuo marchio
• Dove inserire le testimonianze dirette sul tuo sito
• Esempi di "social proof" di prima mano che rafforzano la fiducia
• Inizia subito a mostrare la tua “prova sociale”

Che cos’è la “social proof” di prima parte? (La risposta semplice)

Per "social proof di prima mano" si intende qualsiasi segnale di fiducia di cui sei proprietario e che controlli, visualizzato su una piattaforma di tua proprietà, come il tuo sito web.

Ciò include i tuoi post su Instagram e Facebook, le foto in cui i clienti ti taggano, le recensioni che ricevi via e-mail o tramite modulo, oltre alle tue testimonianze e ai tuoi casi di studio.

La “social proof” di terze parti è quella che si ottiene da piattaforme esterne. Si pensi, ad esempio, a un widget di valutazione di Google, a un badge di Trustpilot o a una striscia con il logo “As Seen On”. La piattaforma è proprietaria dei dati e tu ne utilizzi una parte.

Ecco una semplice distinzione tra social proof di prima parte e di terza parte:

Di prima mano (di tua proprietà)	Di terzi (lo noleggi)
I tuoi post su Instagram e Facebook	Widget di valutazione di Google
Foto in cui i clienti ti taggano	Badge Trustpilot
Recensioni raccolte tramite e-mail o modulo	Striscia con il logo “As Seen On”
Testimonianze e casi di studio	Valutazioni a stelle prese in prestito da siti esterni

Il fatto di disporre di una propria prova la rende meno attendibile rispetto a una valutazione di Google?

No. GatherUp sottolinea che le recensioni dirette pubblicate sul sito di una struttura di tua proprietà “offrono la stessa credibilità sociale delle recensioni presenti su siti come Google o Facebook”. La fiducia è altrettanto autentica quando le recensioni si trovano sul tuo sito.

Se vendi ad altre aziende, il principio è lo stesso. LinkedIn considera le recensioni, le testimonianze e i casi di studio come contenuti di prima mano che puoi pubblicare e gestire autonomamente.

Così non dovrai scegliere tra avere le tue prove e apparire credibile. Avrai entrambe le cose.

Ora dai un'occhiata alla colonna di sinistra. La maggior parte di quei segnali si sta già accumulando nella tua casella di posta e nel tuo feed proprio in questo momento.

Social proof di prima parte vs social proof di terza parte: quale dovresti mostrare?

Mostra entrambi. La vera domanda è: su quale sito web si fonda la tua fiducia?

Le testimonianze di terze parti non sono negative. Sono semplicemente prese in prestito. Non hai il controllo sul layout, non puoi impedire che scompaiano e ogni clic reindirizza il tuo visitatore alla piattaforma di qualcun altro.

Immagina una cliente sulla tua pagina dei prezzi, pronta ad acquistare. Tocca il badge di Trustpilot per leggere alcune recensioni.

Ora si trova su Trustpilot, non sul tuo sito, dove è facile continuare a cercare altre opzioni e confrontare i concorrenti. Hai fatto tutto nel modo giusto, ma quel clic l’ha allontanata proprio nel momento peggiore.

La prova di prima parte funziona in modo diverso. Si trova sulla tua pagina, ha l’aspetto che desideri e mantiene i visitatori proprio dove possono effettuare l’acquisto.

Ecco il contrasto che conta:

• Controllo: sei tu a decidere il design e il testo della tua prova. Con un badge di terze parti, è la piattaforma a decidere l’aspetto.
• Proprietà: i tuoi post e le tue recensioni rimangono di tua proprietà. Un widget in affitto può cambiare o scomparire se il servizio esterno subisce modifiche.
• Posizionamento: puoi inserire la prova di prima parte in qualsiasi punto del tuo sito. I badge di terze parti vanno posizionati dove consentito dal widget.
• Conversione: le recensioni dei tuoi utenti sono ciò che li trattiene sulla tua pagina. Una valutazione cliccabile su Google o Trustpilot può indurli ad abbandonare la pagina per continuare a cercare altre opzioni.

Questo non significa che devi ignorare le recensioni di terze parti. Google e Trustpilot continuano ad avere un certo peso, e ciascuno di essi risponde a obiettivi diversi.

I numeri spiegano perché questa scelta sia così importante. Secondo Mailchimp, il 95% dei clienti legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto. Quindi la questione non è mai stata se mostrare o meno le recensioni, ma piuttosto su quale sito web tali recensioni contribuiscano a creare fiducia.

Consiglio dell'esperto: per saperne di più sulle piattaforme di recensioni, leggi la nostra guida “Google Reviews vs Trustpilot: quale è la scelta migliore per la tua attività?”.

Il vero problema non è raccogliere le prove, ma mostrarle

Ecco dove sbagliano la maggior parte dei consigli su “come ottenere più recensioni”. Il problema non è la raccolta delle recensioni, ma la loro presentazione.

Nei ticket di configurazione su Smash Balloon, noto sempre la stessa cosa. Le aziende dispongono già di numerose prove di prima mano.

I loro post, le foto in cui i clienti li taggano e le recensioni inviate via e-mail o tramite il modulo di contatto. Ma il loro sito online non mostra nulla di tutto ciò. Al suo posto, mostra un badge di terze parti.

Quindi la prova esiste davvero. È semplicemente nascosta dove gli acquirenti non la vedono mai.

Ne hai qualcuno che al momento non stai usando?

• I tuoi post su Instagram o Facebook che mostrano il tuo lavoro, il tuo team o i clienti soddisfatti
• Foto in cui i clienti ti hanno taggato, che ti sono piaciute ma che non hai mai ripubblicato
• Recensioni che ti sono state inviate via e-mail o lasciate nella risposta a un modulo di contatto
• Testimonianze conservate in una cartella, in un foglio di calcolo o in un vecchio biglietto di ringraziamento
• Casi di studio o risultati di cui hai parlato una volta e poi ti sei dimenticato

Se hai spuntato anche solo due di queste voci, hai già più segnali di affidabilità di quanti ne mostri la tua homepage.

Questo è importante perché gli acquirenti non si lasciano convincere da prove che non possono vedere. Secondo WiserNotify, il 92% dei consumatori esita ad acquistare quando non sono visibili recensioni dei clienti. Una recensione entusiastica nella tua casella di posta elettronica non serve a nulla per chi sta visitando la tua pagina dei prezzi.

Come visualizzare i post sui social che hai già pubblicato

La prova sociale non consiste solo nei commenti che le persone lasciano sui siti di recensioni. Comprende anche ciò che gli altri pubblicano sul tuo marchio sui social media.

Quando i clienti condividono foto, recensioni e post che ti riguardano, quello è il segnale di fiducia che vale la pena mettere in evidenza.

Se pubblichi già post su Instagram, vieni taggato nelle foto dei clienti o raccogli recensioni su Google, queste sono prove che puoi inserire direttamente sul tuo sito.

Smash Balloon è lo strumento che fa la differenza. Si tratta di una suite di plugin per WordPress che raccoglie i contenuti già presenti sui tuoi social e sulle piattaforme di recensioni e li inserisce nella pagina in cui gli acquirenti prendono effettivamente la decisione.

Con Smash Balloon puoi incorporare contenuti social provenienti dalle principali piattaforme: Facebook, YouTube, Instagram, X/Twitter e TikTok.

Ad esempio, uno dei nostri clienti voleva mostrare i post di Instagram in cui i clienti soddisfatti avevano taggato il proprio marchio. Così ha inserito quei post taggati nella propria homepage utilizzando Smash Balloon Instagram Feed.

Ecco come puoi farlo per il tuo marchio, dall’inizio alla fine:

1. Installa il plugin: vai su Plugin » Aggiungi nuovo, quindi aggiungi e attiva Smash Balloon Instagram Feed. È progettato per WordPress, quindi funziona con il tema che stai già utilizzando.
2. Collega la fonte: clicca su “Connetti”, collega l’account Instagram e seleziona “Post taggati ” come fonte. In questo modo indichi al plugin quali post importare.

3. Personalizza il design: importa un tema e un modello, quindi utilizza lo strumento di personalizzazione in tempo reale per modificare l'intestazione, il layout, la combinazione di colori, i pulsanti, lo stile dei post e altro ancora.
4. Inserisci il feed: apri la pagina in cui desideri visualizzare la prova, nel loro caso la homepage. Aggiungi il blocco Smash Balloon nell'editor di WordPress oppure incolla lo shortcode del feed. Non è richiesta alcuna conoscenza di programmazione.

Vuoi un esempio concreto? Fabletics chiede ai clienti di pubblicare foto in cui indossano i suoi capi con l'hashtag #MyFabletics.

Il marchio inserisce poi quei post di Instagram sul proprio sito web, in modo che i clienti possano vedere persone reali che indossano i prodotti prima di acquistarli.

I tuoi clienti stanno già pubblicando testimonianze a tuo favore su piattaforme come Instagram. Devi solo collegarti, incorporare i contenuti e lasciare che siano le loro parole a parlare per te.

Consiglio dell'esperto: vuoi scoprire come aggiungere post dai social media al tuo sito con screenshot e istruzioni dettagliate? Dai un'occhiata al nostro tutorial su come aggiungere i feed dei social media al tuo sito qui.

Come raccogliere E pubblicare le recensioni del tuo marchio

E se potessi raccogliere le recensioni direttamente dai clienti invece di aspettare quelle di Google? È possibile, e le recensioni raccolte in questo modo sono tutte tue e puoi pubblicarle come preferisci.

Ecco come funziona. Con Reviews Feed Pro di Smash Balloon, puoi creare una raccolta di recensioni che raccoglie le recensioni direttamente sul tuo sito, per poi mostrarle come prova di cui sei il proprietario e che puoi controllare completamente.

Non c'è alcuna piattaforma esterna che si frapponga tra te e i tuoi clienti. Per configurarla, basta seguire questi tre passaggi.

Passaggio 1: Configurare il modulo per le recensioni. Reviews Feed Pro si integra con WPForms e Formidable Forms, due popolari plugin di WordPress per la creazione di moduli.

Crea un breve modulo in cui chiedere il nome, una valutazione a stelle e qualche parola. In questo modo i clienti potranno lasciare facilmente un feedback direttamente sul tuo sito.

Passaggio 2: Attendi che arrivino le recensioni. Condividi il link al modulo nelle tue e-mail di ringraziamento, sulla tua pagina dei contatti o dopo una vendita. Ogni recensione inviata viene archiviata nella tua sezione "Raccolta recensioni" all'interno di WordPress. Ogni recensione è di tua proprietà dal momento in cui viene inviata.

Passaggio 3: visualizzale con Reviews Feed Pro. Crea una raccolta di recensioni, personalizzala nell'editor in tempo reale, clicca su "Incorpora" e poi aggiungila a una pagina, alla barra laterale o al piè di pagina. Sei tu a decidere quali recensioni mostrare e come appariranno.

Inoltre, Reviews Feed Pro non si limita alle tue recensioni. Raccoglie anche le valutazioni provenienti dalle piattaforme più affidabili che i tuoi clienti già utilizzano, come Google, Yelp, TripAdvisor, Trustpilot e Facebook.

Inserisci quelle recensioni anche sul tuo sito, così tutti i segnali di affidabilità sono raccolti in un unico posto, ben visibili agli acquirenti.

Prendiamo ad esempio Beardbrand. L'azienda raccoglie le recensioni dei clienti e le mostra direttamente sulle pagine dei prodotti, in modo che gli acquirenti possano leggere commenti autentici prima di aggiungere gli articoli al carrello.

Il risultato è un flusso costante di "social proof" di cui il marchio è proprietario a tutti gli effetti, non un semplice widget in affitto che potrebbe cambiare da un giorno all'altro.

Anche se sei appena agli inizi, puoi renderlo operativo già da oggi. Basta creare un modulo, raccogliere la tua prima recensione e pubblicarla lo stesso pomeriggio.

Dove inserire le testimonianze dirette sul tuo sito

Hai configurato i tuoi feed, ma dove dovrebbero essere inseriti? La posizione determina se gli acquirenti vedranno la tua prova proprio nel momento in cui esitano.

Il segreto sta nell'abbinare ogni contenuto a ciò che il visitatore sta pensando in quel preciso momento. Ecco i canali più affidabili dove pubblicare i tuoi post e le tue recensioni:

• Homepage, nella parte visibile senza scorrere la pagina. È la prima cosa che vedono i visitatori. Una serie di post di clienti reali in questa sezione comunica ai nuovi visitatori che altre persone hanno già riposto fiducia in te.
• Pagine dedicate a prodotti e servizi. In queste pagine gli acquirenti confrontano le diverse opzioni. Le recensioni relative a quel preciso prodotto risolvono i loro dubbi mentre prendono una decisione.

• Vicino alla pagina di pagamento o al pulsante “Acquista”. È proprio qui che si verifica l’esitazione dell’ultimo momento. Qualche valutazione a stelle in questa sezione aiuta a tranquillizzare chi sta per cliccare per effettuare il pagamento.
• Pagine di destinazione. Queste pagine hanno un unico scopo, ad esempio una registrazione o una vendita. Le prove concrete mantengono l’attenzione dei visitatori, evitando che abbandonino la pagina per rifletterci sopra.
• Una pagina dedicata alle testimonianze. Alcuni acquirenti desiderano informarsi meglio prima di prendere una decisione. Una pagina ricca delle tue recensioni offre loro uno spazio in cui approfondire l'argomento.

I benefici sono tangibili quando si utilizzano le testimonianze in modo efficace. Secondo DataPins, l’uso coerente delle testimonianze può aumentare il fatturato fino al 62% per cliente.

Un rivenditore ne è la prova: The Very Group ha aumentato il proprio tasso di conversione di oltre il 15% semplicemente inserendo con cura elementi di social proof.

Non è necessario inserire prove in ogni pagina contemporaneamente. Inizia dalla tua home page e dalla pagina del tuo prodotto di punta, poi aggiungi altri spazi man mano che procedi.

Esempi di "social proof" di prima mano che rafforzano la fiducia

Vuoi vedere come funziona nella pratica? A volte il modo più veloce per agire è copiare una configurazione che funziona già.

Di seguito sono riportati quattro esempi di aziende che mostrano le certificazioni di cui sono titolari. Ciascuno di essi corrisponde a un modello che puoi realizzare sul tuo sito WordPress.

1. Un marchio di prodotti per la cura della pelle che integra nel proprio sito il feed Instagram in tempo reale con i tag dei clienti. Glossier chiede ai clienti di pubblicare foto in cui utilizzano i suoi prodotti, per poi inserire sul proprio sito quei post Instagram in cui sono stati taggati. In questo modo, chi acquista può vedere persone reali con risultati reali prima di effettuare l'acquisto.

2. Un'azienda di servizi che mostra sulla propria homepage le recensioni raccolte tramite un modulo. Immaginate un'impresa di pulizie locale che, al termine di ogni lavoro, invia via e-mail un breve modulo di recensione. Ogni valutazione viene registrata nella dashboard di WordPress e quelle migliori vengono pubblicate direttamente sulla homepage.

3. Un'azienda B2B che presenta casi di studio e testimonianze. HubSpot pubblica casi di studio dei propri clienti in cui vengono indicati il nome dell'azienda, il problema e il risultato ottenuto. A questi vengono abbinate brevi testimonianze dei clienti tratte da piattaforme come LinkedIn.

4. Un Social Wall che riunisce più social network in occasione di un lancio. Per il lancio di un prodotto o un evento, un marchio può integrare i post di Instagram, Facebook e X in un unico feed utilizzando Social Wall Pro.

I visitatori possono vedere in tempo reale il fermento proveniente da ogni piattaforma, tutto in un unico posto. Funziona perché la prova sembra viva, come una stanza piena di persone che parlano di te tutte insieme.

Notate lo schema comune a tutte e quattro. Ogni azienda prende i contenuti di cui già dispone e li colloca dove gli acquirenti possano vederli.

La buona notizia è che puoi riprodurre qualsiasi esempio di questi già oggi, utilizzando i contenuti che hai già a disposizione.

Inizia subito a mostrare la tua “prova sociale”

Ecco il punto fondamentale: disponi già di prove sociali di prima mano. I tuoi post su Instagram, le foto dei clienti in cui sei taggato e le recensioni che ti sono state inviate contano tutte. L’unica cosa che manca è inserirle sul tuo sito.

Da dove si comincia, allora? Segui questa breve lista di controllo utilizzando i contenuti che hai già a disposizione:

• Raccogli le prove che hai a disposizione. Seleziona i tuoi post migliori su Instagram, le foto taggate e le recensioni che i clienti ti hanno già inviato.
• Scegli le tue due pagine principali. Scegli la tua homepage e la pagina del prodotto più forte come primi punti in cui mostrare le prove.
• Mostra i post sui social media. Utilizza Social Wall Pro o altri plugin di Smash Balloon per mostrare i post dei clienti soddisfatti.
• Raccogli e mostra le recensioni. Crea un breve modulo, poi visualizza le valutazioni reali con Reviews Feed Pro, così ogni stella rimarrà tua.
• Inserisci le testimonianze vicino alla decisione. Inserisci alcune recensioni accanto al pulsante “Acquista”, proprio dove può sorgere un dubbio dell’ultimo momento.

La buona notizia è che puoi iniziare oggi stesso con i contenuti che hai già a disposizione. Individua la tua esigenza più urgente e agisci subito.

Sei pronto a gestire in prima persona i tuoi segnali di fiducia invece di affidarti a terzi? Acquista Reviews Feed Pro e pubblica le tue recensioni sul tuo sito già questo pomeriggio.