自社によるソーシャルプルーフ：信頼の証を「所有」することが「借りる」ことよりも優れている理由

あなたの最も有力なソーシャルプルーフは、サードパーティのウェブサイトに眠っていませんか？ これは、想像以上によくあることです。

ほとんどの事業主は、すでにInstagramのフィードや、タグ付けされた顧客の写真、数ヶ月前にメールで送られてきた口コミなど、より説得力のある証拠を手にしています。

私はSmash Balloonで、何千もの企業が自社のサイトに独自のコンテンツを掲載できるよう支援してきましたが、このパターンを何度も目にしてきました。

問題は、ソーシャルプルーフが不足していることなど、ほとんどないのです。問題は、あなたが所有し、管理しているそのプルーフが、サイト上に反映されていないことなのです。しかし、朗報があります。この問題を解決するために、新たに何かを作成したり、開発者を雇ったりする必要はありません。

それでは、ファーストパーティのソーシャルプルーフとサードパーティのソーシャルプルーフの違い、信頼のシグナルを「所有」することが「借りる」ことよりも優れている理由、そしてコードを書かずにWordPressサイトに自身の投稿やレビューを掲載する方法について、整理していきましょう。

• ファーストパーティのソーシャルプルーフとは？（簡単な答え）
• ファーストパーティとサードパーティのソーシャルプルーフ：どちらを表示すべきか？
• 本当の問題は証拠を集めることではなく、それを提示することにある
• すでに公開済みのソーシャルメディアの投稿を表示する方法
• ブランドのレビューを収集し、表示する方法
• サイト上でファーストパーティのソーシャルプルーフをどこに配置すべきか
• 信頼を築く自社によるソーシャルプルーフの事例
• 今すぐ独自のソーシャルプルーフを表示しましょう

ファーストパーティのソーシャルプルーフとは？（簡単な答え）

ファーストパーティのソーシャルプルーフとは、自社が所有・管理する信頼のシグナルであり、自社のウェブサイトなど、自社が所有するプラットフォーム上に表示されるものです。

これには、ご自身のInstagramやFacebookへの投稿、顧客があなたをタグ付けした写真、メールやフォームを通じて収集したレビューに加え、お客様の声や事例紹介も含まれます。

サードパーティによるソーシャルプルーフとは、外部プラットフォームから借り受けるタイプのものです。Googleの評価ウィジェットや、Trustpilotのバッジ、あるいは「掲載メディア」を示すロゴストリップなどがその例です。データはプラットフォームが所有しており、その一部を借り受けている形になります。

ファーストパーティとサードパーティのソーシャルプルーフの簡単な違いは以下の通りです：

ファーストパーティ（所有者）	サードパーティ製（レンタル）
InstagramやFacebookへの投稿	Googleの評価ウィジェット
お客様があなたをタグ付けした写真	Trustpilotバッジ
メールやフォームを通じて収集したレビュー	「As Seen On」ロゴストリップ
お客様の声と事例紹介	外部サイトから星評価を引用しました

独自の評価基準を持つことは、Googleの評価よりも信頼性が低くなるのでしょうか？

いいえ。GatherUpによると、自社が所有する物件に表示される自社レビューは、「GoogleやFacebookなどのサイトに掲載されるレビューと同じような社会的証明をもたらす」とのことです。自社サイトに掲載されていても、その信頼性は同じように確かなものです。

BtoB（企業間取引）の場合も、同じ考え方が当てはまります。LinkedInでは、レビュー、推薦文、ケーススタディを、自社で公開・管理できるファーストパーティ形式として扱っています。

つまり、証拠を保持することと、信頼性を保つことのどちらかを選ばなければならないというわけではありません。その両方を手に入れることができるのです。

さて、左側の欄をもう一度見てみてください。それらのシグナルのほとんどは、今この瞬間も、あなたの受信箱やフィードに次々と溜まっているはずです。

ファーストパーティとサードパーティのソーシャルプルーフ：どちらを表示すべきか？

両方表示してください。本当の課題は、どのウェブサイトを信頼の基盤とするかということです。

サードパーティによる証明は悪いことではありません。ただ、借り物であるだけです。レイアウトをコントロールすることはできず、表示が消えてしまうのを防ぐこともできません。さらに、クリックするたびに訪問者は他社のプラットフォームへと誘導されてしまいます。

価格ページで、購入しようとしている買い物客を想像してみてください。彼女はTrustpilotのバッジをタップして、いくつかのレビューを読み始めます。

今、彼女はあなたのサイトではなくTrustpilotにいます。そこでは、他の選択肢を閲覧し続けたり、競合他社と比較したりするのが簡単です。あなたはすべてを正しく行いましたが、そのクリックが最悪のタイミングで彼女を引き離してしまったのです。

ファーストパーティのプルーフは逆の仕組みで機能します。ページ上に表示され、希望通りの外観を持ち、訪問者が購入できる場所に留まるようにします。

ここで重要なのは、次のような対比です：

• 自由度：デザインや文言はご自身で設定できます。サードパーティ製のバッジの場合、その外観はプラットフォーム側が決定します。
• 所有権：投稿やレビューの所有権はあなたにあります。レンタルしたウィジェットは、外部サービスに変更があった場合やサービスが終了した場合、内容が変更されたり表示されなくなったりする可能性があります。
• 配置：ファーストパーティの証明は、サイト内の任意の場所に配置できます。サードパーティのバッジは、ウィジェットで指定された場所に配置されます。
• コンバージョン：独自の評価表示があれば、ユーザーをページに留めることができます。クリック可能なGoogleやTrustpilotの評価表示があると、ユーザーは他の選択肢を探しに行くことになりかねません。

だからといって、サードパーティのレビューを無視していいというわけではありません。GoogleやTrustpilotは依然として重要な役割を果たしており、それぞれ異なる目的に適しています。

この選択がなぜ重要なのかは、数字を見れば明らかです。Mailchimpによると、 の顧客の95％が購入前にオンラインレビューを参照しています。したがって、問題は「レビューを表示すべきかどうか」ではなく、そのレビューがどのウェブサイトの信頼性を高めるかという点にあるのです。

専門家のアドバイス：レビュープラットフォームについてさらに詳しく知りたい方は、当社のガイド「GoogleレビューとTrustpilot：あなたのビジネスにはどちらが適しているか？」をご覧ください。

本当の問題は証拠を集めることではなく、それを提示することにある

「レビューを増やす方法」に関するアドバイスのほとんどが間違っている点はここです。問題は「レビューを集めること」ではなく、「レビューを目立たせること」なのです。

Smash Balloonのセットアップ依頼を扱っていると、同じことが何度も目につきます。企業はすでに、自社で収集した十分な実績データを保有しているのです。

自社の投稿、顧客がタグ付けした写真、そしてメールや問い合わせフォームを通じて寄せられたレビュー。しかし、実際のサイトにはそれらの情報は一切表示されていません。その代わりに、サードパーティ製のバッジが表示されています。

つまり、その証拠は確かに存在するのです。ただ、買い手が決して目にすることのない場所に置かれているだけなのです。

今、こうしたものが使わずに放置されているものはありますか？

• ご自身の作品、チーム、または満足しているお客様を写した、InstagramやFacebookへの投稿
• 顧客があなたをタグ付けした写真のうち、あなたが「いいね！」はしたものの、再投稿しなかったもの
• メールや問い合わせフォームへの返信として寄せられたレビュー
• フォルダやスプレッドシート、あるいは古いお礼状の中に眠っているお客様の声
• 一度は話題にしたものの、その後すっかり忘れてしまった事例や結果

その項目の中で2つでもチェックしたなら、あなたのホームページに表示されている以上に、すでに多くの信頼の証を持っていることになります。

これは重要な点です。なぜなら、購入者は目に見えない証拠では納得できないからです。WiserNotifyによると、消費者の92％は、顧客レビューが表示されていないと購入をためらうそうです。受信トレイに届いた絶賛のレビューは、価格ページを閲覧している買い物客にとっては何の役にも立ちません。

すでに公開済みのソーシャルメディアの投稿を表示する方法

ソーシャルプルーフとは、レビューサイトに投稿される口コミだけではありません。ソーシャルメディア上で他の人々があなたのブランドについて投稿する内容も、ソーシャルプルーフに含まれます。

顧客があなたに関する写真やレビュー、投稿をシェアしてくれるとき、それこそが示すべき「信頼の証」なのです。

すでにInstagramに投稿していたり、顧客の写真にタグ付けされていたり、Googleでレビューを集めていたりするなら、それらはそのまま自社サイトに活用できる証拠となります。

「Smash Balloon」がその役割を担います。これは、ソーシャルメディアやレビュープラットフォーム上ですでに発生している情報を収集し、購入者が実際に購入を決定するページに表示するWordPressプラグインのセットです。

Smash Balloon を使えば、Facebook、YouTube、Instagram、X/Twitter、TikTokといった主要なプラットフォームのソーシャルメディアコンテンツを埋め込むことができます。

例えば、ある顧客企業は、満足した顧客が自社ブランドにタグ付けしたInstagramの投稿を表示したいと考えていました。そこで、Smash BalloonのInstagramフィード機能を利用して、それらのタグ付けされた投稿を自社のホームページに表示しました。

ご自身のブランドでそれを実現するための手順を、最初から最後までご紹介します：

1. プラグインのインストール： 「プラグイン」→「新規追加」に移動し、「Smash Balloon Instagram Feed」を追加して有効化してください。このプラグインはWordPress向けに開発されているため、現在使用中のテーマでも問題なく動作します。
2. ソースを接続する： 「接続」をクリックし 、Instagramアカウントを連携させ、ソースとして「タグ付けされた投稿」を選択します。これにより、プラグインにどの投稿を取り込むかを指定します。

3. デザインのカスタマイズ： テーマとテンプレートをインポートし 、ライブカスタマイザーを使ってヘッダー、レイアウト、配色、ボタン、投稿スタイルなどを編集します。
4. フィードを埋め込む：証明を表示したいページ（この場合はホームページ）を開きます。WordPressエディタで「Smash Balloon」ブロックを追加するか、フィードのショートコードを貼り付けます。コーディングは不要です。

具体的な例を挙げましょうか？ Fableticsは、顧客に対し、同社の服を着た写真をハッシュタグ「#MyFabletics」を付けて投稿するよう呼びかけています。

その後、そのブランドはInstagramの投稿を自社ウェブサイトに掲載し、購入前に実際の人がその商品を身につけている様子を買い物客に見てもらえるようにしています。

顧客はすでに、Instagramなどのプラットフォームで、あなたのための「ソーシャルプルーフ」を投稿してくれています。あとは、それらと連携して埋め込み、顧客の声を活用するだけです。

専門家からのアドバイス：スクリーンショットや詳しい手順を交えて、サイトにソーシャルメディアの投稿を追加する方法を知りたいですか？こちらで、サイトにソーシャルメディアのフィードを追加する方法に関するチュートリアルをご覧ください。

ブランドのレビューを収集し、表示する方法

Googleからのレビューを待つのではなく、顧客から直接レビューを集めることができたらどうでしょうか？ 実はそれが可能です。この方法で集めたレビューは、ご自身のものとして保持・公開することができます。

その仕組みは次の通りです。Smash Balloonの「Reviews Feed Pro」を使用すると、サイト上に直接レビューを集約する「レビューコレクション」を作成し、それを完全に管理できる独自の証拠として表示することができます。

あなたと顧客の間に、外部のプラットフォームは一切介在しません。以下の3つの手順に従うだけで設定が完了します。

ステップ 1：レビューフォームを設定します。Reviews Feed Pro は、WordPress で人気のある 2 つのフォームプラグインである WPForms と Formidable Forms と連携します。

名前、星の評価、および簡単なコメントを入力する短いフォームを作成しましょう。これにより、顧客はサイト上で手軽にフィードバックを残せるようになります。

ステップ2：レビューを集めましょう。お礼のメールやお問い合わせページ、販売後のメッセージなどで、フォームのリンクを共有してください。投稿されたレビューはすべて、WordPress内の「レビューコレクション」に保存されます。レビューは投稿された瞬間から、すべてあなたのものとなります。

ステップ3：Reviews Feed Pro を使ってレビューを表示します。レビューコレクションを作成し、ライブエディタでカスタマイズして、「埋め込み」をクリックし、ページ、サイドバー、またはフッターに追加します。どのレビューを表示するか、またその表示方法は、ご自身で決めることができます。

Reviews Feed Proは、自社サイト上のレビューだけにとどまりません。Google、Yelp、TripAdvisor、Trustpilot、Facebookなど、顧客がすでに利用している信頼性の高いプラットフォームからの評価も取り込みます。

それらのレビューを自社サイトにも埋め込むことで、あらゆる信頼の指標が1か所にまとめられ、購入者が一目で確認できるようになります。

Beardbrandを例に挙げましょう。同社は顧客のレビューを収集し、商品ページに直接表示しているため、買い物客はカートに入れる前に実際の口コミを確認することができます。

その結果、ブランドが完全に所有する「ソーシャルプルーフ」が絶え間なく流れ続けることになり、明日には変更される可能性のある「レンタル型のウィジェット」とは一線を画しています。

まだ始めたばかりでも、今日中にこの機能を公開できます。フォームを1つ設定し、最初のレビューを集めれば、その日の午後にはそれを表示できるようになります。

サイト上でファーストパーティのソーシャルプルーフをどこに配置すべきか

フィードの設定は完了しました。では、どこに表示させるべきでしょうか？ 表示位置によって、購入者が迷っている瞬間にあなたの商品画像を目にするかどうかが決まります。

コツは、各スポットを、その瞬間に訪問者が考えていることと結びつけることです。以下に、自社の投稿やレビューを掲載するのに適した、信頼性の高い場所を挙げます：

• ホームページの「スクロールせずに見える範囲」。これは訪問者が最初に目にする部分です。ここに実際の顧客の投稿を並べることで、初めてサイトを訪れた人々に、すでに他の人々があなたを信頼していることを伝えることができます。
• 商品・サービスページ。買い物客はこれらのページで選択肢を比較します。その商品に関するレビューは、購入を決定する過程で生じる疑問を解消してくれます。

• 決済画面や「購入」ボタンの近く。ここが、購入直前に迷いが生じやすい場所です。この場所に星の評価をいくつか表示することで、ユーザーが支払いをクリックする直前の不安を和らげることができます。
• ランディングページ。これらのページには、会員登録や販売といった、たった一つの目的があります。確かな証拠があれば、訪問者は考え直そうとしてページを離れることなく、目的達成に集中し続けることができます。
• レビュー専用のページ。購入を決める前に、もっと詳しく知りたいというお客様もいらっしゃいます。レビューが満載のページがあれば、お客様がじっくりと情報を確認できる場となります。

ソーシャルプルーフを効果的に活用すれば、確かな成果が得られます。DataPinsによると、一貫性のあるソーシャルプルーフは、顧客1人あたりの売上を最大62%増加させることができるとのことです。

ある小売業者がそのことを実証しています。The Very Groupは、ソーシャルプルーフを慎重に配置しただけで、コンバージョン率を15％以上も向上させました。

すべてのページに一度に証明を掲載する必要はありません。まずはホームページと主力商品のページから始め、その後、徐々に掲載箇所を増やしていきましょう。

信頼を築く自社によるソーシャルプルーフの事例

実際にどう機能するのか見てみたいですか？ 時には、すでにうまくいっている設定をそのまま真似するのが、最も手っ取り早い対処法になることもあります。

以下に、所有権を証明している4つの企業の例を挙げます。それぞれ、ご自身のWordPressサイトで作成できるテンプレートに対応しています。

1. 顧客のタグ付けされたInstagramのライブフィードをサイトに組み込んでいるスキンケアブランド。Glossierは、顧客に自社製品を使った写真を投稿するよう呼びかけ、タグ付けされたInstagramの投稿を自社サイトに表示しています。これにより、購入前に実際のユーザーが得た実際の効果を、買い物客が確認することができます。

2. ホームページにフォームで収集した口コミを掲載しているサービス業。例えば、地元の清掃会社が、作業のたびに短い口コミフォームをメールで送信していると想像してみてください。各評価はWordPressのダッシュボードに反映され、特に評価の高いものはホームページにそのまま掲載されます。

3. 事例紹介や顧客の声を紹介しているB2B企業。HubSpotは、企業名、課題、成果を明記した顧客事例を公開しています。また、LinkedInなどから引用した短い顧客の声と組み合わせて紹介しています。

4. 製品発表やイベントに合わせて、複数のソーシャルネットワークを統合した「ソーシャルウォール」。ブランドは「Social Wall Pro」を活用することで、Instagram、Facebook、Xの投稿を1つのフィードにまとめることができます。

訪問者は、あらゆるプラットフォームからの反響を、一か所でリアルタイムに確認できます。これが効果的なのは、その反響がまるで、たくさんの人が一斉にあなたのことを話題にしているような、生き生きとした臨場感を感じさせるからです。

これら4社すべてに共通するパターンに注目してください。各企業は、自社がすでに保有しているコンテンツを、購入者が目にする場所に配置しています。

良いニュースは、すでに持っているコンテンツを使って、これらのどれでも今日すぐに真似できるということです。

今すぐ独自のソーシャルプルーフを表示しましょう

ここで覚えておいていただきたい重要なポイントは、あなたにはすでに「ファーストパーティのソーシャルプルーフ」があるということです。Instagramの投稿、タグ付けされた顧客の写真、そしてお客様から寄せられたレビューなど、これらすべてがそれに該当します。あとは、それらを自社サイトに掲載するだけです。

では、どこから始めればよいのでしょうか？すでに持っているコンテンツを使って、この簡単なチェックリストに沿って進めてみましょう：

• 手元にある証拠をまとめておきましょう。Instagramの投稿やタグ付けされた写真、そして顧客からすでに寄せられたレビューの中から、特に優れたものを集めてください。
• 最も効果的な2つのページを選んでください。証拠を提示する最初の場所として、ホームページと最も説得力のある商品ページを選びましょう。
• ソーシャルメディアの投稿を表示します。「Social Wall Pro」やその他のSmash Balloonプラグインを使用して、満足している顧客の投稿を表示しましょう。
• レビューを収集して表示しましょう。「Reviews Feed Pro」を使って簡単なフォームを設定し、実際の評価を表示すれば、すべての星の評価が自社のものであり続けます。
• 購入の決め手となる場所に証拠を提示しましょう。「購入」ボタンの横、購入直前に迷いが生じやすい場所に、いくつかのレビューを掲載しましょう。

良いニュースは、すでに持っているコンテンツを使って、今日から始められるということです。最も重要なニーズを選び、今すぐ行動を起こしましょう。

レビューを「借りる」のではなく、「自分のもの」にする準備はできていますか？「Reviews Feed Pro」を導入して、今日の午後にはご自身のサイトに独自のレビューを掲載しましょう。