Social Proof aus erster Hand: Warum es besser ist, eigene Vertrauenssignale zu besitzen, als sie zu mieten

Befindet sich Ihr bester Social Proof auf Websites von Drittanbietern? Das kommt häufiger vor, als man denkt.

Die meisten Geschäftsinhaber verfügen bereits über stichhaltigere Belege in ihrem Instagram-Feed, in den Fotos ihrer Kunden, auf denen sie markiert sind, und in den Bewertungen, die ihnen vor Monaten per E-Mail zugesandt wurden.

Ich habe bei Smash Balloon daran mitgearbeitet, Tausenden von Unternehmen dabei zu helfen, ihre eigenen Inhalte auf ihren Websites zu veröffentlichen, und dieses Muster sehe ich immer wieder.

Das Problem ist fast nie, dass Sie nicht genügend Social Proof haben. Das Problem ist vielmehr, dass der Proof, den Sie besitzen und kontrollieren, nie auf Ihrer Website erscheint. Aber hier ist die gute Nachricht: Sie müssen nichts Neues erstellen oder einen Entwickler beauftragen, um das Problem zu beheben.

Lassen Sie uns also klären, was als Social Proof aus erster Hand und was als Social Proof aus dritter Hand gilt, warum es besser ist, eigene Vertrauenssignale zu besitzen, als sie zu mieten, und wie Sie Ihre eigenen Beiträge und Bewertungen auf Ihrer WordPress-Seite einbinden können, ohne Code schreiben zu müssen.

• Was ist First-Party-Social-Proof? (Die einfache Antwort)
• Social Proof aus erster Hand vs. Social Proof von Dritten: Was sollten Sie zeigen?
• Das eigentliche Problem ist nicht das Sammeln von Beweisen, sondern deren Darstellung
• So zeigen Sie die von Ihnen bereits veröffentlichten Social-Media-Beiträge an
• So sammeln und präsentieren Sie die Bewertungen Ihrer Marke
• Wo Sie First-Party-Social-Proof auf Ihrer Website platzieren sollten
• Beispiele für Social Proof aus erster Hand, die Vertrauen schaffen
• Zeigen Sie ab sofort Ihre eigenen Social-Proof-Beispiele

Was ist First-Party-Social-Proof? (Die einfache Antwort)

Als „First-Party Social Proof“ bezeichnet man jedes Vertrauenssignal, das Ihnen gehört und das Sie kontrollieren und das auf einer Ihnen gehörenden Plattform, wie beispielsweise Ihrer Website, angezeigt wird.

Dazu gehören Ihre eigenen Instagram- und Facebook-Beiträge, die Fotos, in denen Kunden Sie markieren, die Bewertungen, die Sie per E-Mail oder über ein Formular erhalten, sowie Ihre Kundenstimmen und Fallstudien.

Sozialer Beweis durch Dritte ist die Art von Social Proof, die Sie von externen Plattformen mieten. Denken Sie beispielsweise an ein Google-Bewertungs-Widget, ein Trustpilot-Badge oder einen „As Seen On“-Logo-Streifen. Die Plattform ist Eigentümerin der Daten, und Sie nutzen einen Teil davon.

Hier ist die einfache Unterscheidung zwischen First-Party- und Third-Party-Social-Proof:

First-Party (es gehört dir)	Drittanbieter (Sie mieten es)
Deine Instagram- und Facebook-Beiträge	Google-Bewertungs-Widget
Fotos, in denen Kunden dich markieren	Trustpilot-Siegel
Bewertungen, die Sie per E-Mail oder über ein Formular sammeln	„As Seen On“-Logo-Streifen
Kundenstimmen und Fallstudien	Von externen Websites übernommene Sternebewertungen

Ist ein eigener Nachweis weniger aussagekräftig als eine Google-Bewertung?

Nein. GatherUp weist darauf hin, dass First-Party-Bewertungen, die auf einer von Ihnen betriebenen Website angezeigt werden, „denselben sozialen Beweis liefern wie Bewertungen auf Websites wie Google oder Facebook“. Das Vertrauen ist genauso echt, wenn die Bewertungen auf Ihrer eigenen Website erscheinen.

Wenn Sie an andere Unternehmen verkaufen, gilt dasselbe Prinzip. LinkedIn stuft Bewertungen, Kundenstimmen und Fallstudien als First-Party-Formate ein, die Sie selbst veröffentlichen und verwalten können.

Sie müssen sich also nicht zwischen dem Besitz Ihres Nachweises und Ihrer Glaubwürdigkeit entscheiden. Sie bekommen beides.

Schauen Sie sich nun noch einmal die linke Spalte an. Die meisten dieser Signale häufen sich bereits jetzt in Ihrem Posteingang und Ihrem Feed an.

Social Proof aus erster Hand vs. Social Proof von Dritten: Was sollten Sie zeigen?

Zeigen Sie beides. Die eigentliche Frage ist, auf wessen Website Ihr Vertrauen aufgebaut wird.

Beweise von Drittanbietern sind nicht schlecht. Sie sind nur geliehen. Man hat keine Kontrolle über das Layout, kann nicht verhindern, dass sie verschwinden, und jeder Klick leitet den Besucher auf die Plattform eines anderen weiter.

Stellen Sie sich eine Kundin auf Ihrer Preisseite vor, die bereit ist, etwas zu kaufen. Sie tippt auf Ihr Trustpilot-Logo, um ein paar Bewertungen zu lesen.

Jetzt ist sie auf Trustpilot und nicht mehr auf Ihrer Website, wo sie ganz einfach weiter nach anderen Angeboten stöbern und Wettbewerber vergleichen kann. Sie haben alles richtig gemacht, aber der Klick hat sie im ungünstigsten Moment weggeführt.

First-Party-Proof funktioniert andersherum. Es befindet sich auf Ihrer Seite, sieht so aus, wie Sie es wünschen, und hält die Besucher genau dort, wo sie kaufen können.

Hier ist der entscheidende Unterschied:

• Kontrolle: Sie legen das Design und den Wortlaut Ihres eigenen Abzeichens fest. Bei einem Abzeichen eines Drittanbieters entscheidet die Plattform, wie es aussieht.
• Eigentumsrechte: Ihre Beiträge und Bewertungen bleiben Ihr Eigentum. Ein gemietetes Widget kann sich ändern oder verschwinden, wenn der externe Dienst dies tut.
• Platzierung: Sie fügen den First-Party-Nachweis an einer beliebigen Stelle auf Ihrer Website ein. Third-Party-Badges werden dort angezeigt, wo es das Widget zulässt.
• Konversion: Ihre eigene Bewertung sorgt dafür, dass Besucher auf Ihrer Seite bleiben. Eine anklickbare Bewertung von Google oder Trustpilot kann sie dazu veranlassen, sich weiter nach anderen Optionen umzusehen.

Das bedeutet nicht, dass Sie Bewertungen von Drittanbietern außer Acht lassen sollten. Google und Trustpilot haben nach wie vor großes Gewicht, und beide dienen unterschiedlichen Zielen.

Die Zahlen verdeutlichen, warum diese Entscheidung überhaupt von Bedeutung ist. Laut Mailchimp lesen 95 % der Kunden vor dem Kauf Online-Bewertungen. Es ging also nie um die Frage, ob Bewertungen angezeigt werden sollten. Die Frage war vielmehr, auf welcher Website diese Bewertungen Vertrauen schaffen.

Expertentipp: Wenn Sie mehr über die Bewertungsplattformen erfahren möchten, lesen Sie unseren Leitfaden „Google Reviews vs. Trustpilot: Was ist besser für Ihr Unternehmen?“.

Das eigentliche Problem ist nicht das Sammeln von Beweisen, sondern deren Darstellung

Hier liegt der Fehler bei den meisten Ratschlägen zum Thema „Wie bekomme ich mehr Bewertungen?“: Sie haben kein Problem beim Sammeln von Bewertungen. Sie haben ein Problem bei der Darstellung.

Bei den Einrichtungsanfragen bei Smash Balloon stelle ich immer wieder dasselbe fest: Unternehmen verfügen bereits über reichlich eigene Nachweise.

Ihre eigenen Beiträge, die Fotos, in denen Kunden sie markieren, und die Bewertungen, die per E-Mail oder über das Kontaktformular eingesendet wurden. Auf ihrer Live-Website ist davon jedoch nichts zu sehen. Stattdessen wird dort ein Badge eines Drittanbieters angezeigt.

Der Nachweis ist also echt. Er liegt nur dort, wo Käufer ihn nie zu Gesicht bekommen.

Hast du gerade irgendwelche davon, die ungenutzt herumliegen?

• Ihre eigenen Instagram- oder Facebook-Beiträge, in denen Sie Ihre Arbeit, Ihr Team oder zufriedene Kunden zeigen
• Fotos, in denen dich Kunden markiert haben, die dir gefallen haben, die du aber nie geteilt hast
• Bewertungen, die Ihnen per E-Mail zugesandt oder in einer Antwort über das Kontaktformular hinterlassen wurden
• Kundenstimmen, die in einem Ordner, einer Tabelle oder einem alten Dankesbrief schlummern
• Fallstudien oder Ergebnisse, die Sie einmal erwähnt und dann wieder vergessen haben

Wenn Sie auch nur zwei dieser Punkte angekreuzt haben, verfügen Sie bereits über mehr Vertrauenssignale, als auf Ihrer Startseite zu sehen sind.

Das ist wichtig, weil Käufer sich nicht von Beweisen überzeugen lassen, die sie nicht sehen können. Laut WiserNotify zögern 92 % der Verbraucher mit dem Kauf, wenn keine Kundenbewertungen sichtbar sind. Eine begeisterte Bewertung in Ihrem Posteingang nützt dem Käufer auf Ihrer Preisseite nichts.

So zeigen Sie die von Ihnen bereits veröffentlichten Social-Media-Beiträge an

Soziale Bestätigung beschränkt sich nicht nur auf die Bewertungen, die Nutzer auf Bewertungsportalen hinterlassen. Dazu gehört auch, was andere Menschen in den sozialen Medien über Ihre Marke posten.

Wenn Kunden Fotos, Bewertungen und Beiträge über Sie teilen, ist das ein Vertrauenssignal, das es wert ist, gezeigt zu werden.

Wenn Sie bereits Beiträge auf Instagram veröffentlichen, auf Fotos von Kunden getaggt werden oder Bewertungen auf Google sammeln, sind das Belege, die Sie direkt auf Ihrer Website einbinden können.

Smash Balloon übernimmt diese Aufgabe. Es handelt sich um eine Reihe von WordPress-Plugins, die die Inhalte, die bereits auf Ihren Social-Media- und Bewertungsplattformen zu finden sind, auf die Seite übertragen, auf der Käufer tatsächlich ihre Kaufentscheidung treffen.

Mit Smash Balloon können Sie Social-Media-Inhalte der größten Plattformen einbinden: Facebook, YouTube, Instagram, X/Twitter und TikTok.

Einer unserer Kunden wollte beispielsweise Instagram-Beiträge anzeigen, in denen zufriedene Kunden seine Marke getaggt hatten. Also hat er diese getaggten Beiträge mit dem „Smash Balloon Instagram Feed“ auf seine Homepage eingebunden.

So können Sie das für Ihre Marke von Anfang bis Ende umsetzen:

1. Installieren Sie das Plugin: Gehen Sie zu „Plugins“ » „Neu hinzufügen“, fügen Sie dann „Smash Balloon Instagram Feed“ hinzu und aktivieren Sie es. Es wurde speziell für WordPress entwickelt und ist daher mit Ihrem aktuellen Theme kompatibel.
2. Quelle verbinden: Klicken Sie auf „Verbinden“, verknüpfen Sie das Instagram-Konto und wählen Sie „Getaggte Beiträge“ als Quelle aus. Dadurch wird dem Plugin mitgeteilt, welche Beiträge abgerufen werden sollen.

3. Design anpassen: Importieren Sie ein Theme und eine Vorlage und bearbeiten Sie anschließend mithilfe des Live-Customizers die Kopfzeile, das Layout, das Farbschema, die Schaltflächen, den Beitragsstil und vieles mehr.
4. Den Feed einbetten: Öffnen Sie die Seite, auf der der Nachweis erscheinen soll – in diesem Fall die Startseite. Fügen Sie den Smash-Balloon-Block im WordPress-Editor hinzu oder fügen Sie den Feed-Shortcode ein. Es sind keine Programmierkenntnisse erforderlich.

Möchten Sie ein konkretes Beispiel? Fabletics bittet seine Kunden, Fotos zu posten, auf denen sie die Kleidung der Marke tragen, und dabei den Hashtag #MyFabletics zu verwenden.

Anschließend bindet die Marke diese Instagram-Beiträge in ihre Website ein, damit die Kunden vor dem Kauf sehen können, wie echte Menschen die Produkte tragen.

Ihre Kunden veröffentlichen bereits auf Plattformen wie Instagram positive Erfahrungsberichte für Sie. Sie müssen nur eine Verbindung herstellen, diese einbinden und ihre Worte für sich arbeiten lassen.

Expertentipp: Möchten Sie erfahren, wie Sie Social-Media-Beiträge mit Screenshots und detaillierten Anleitungen auf Ihrer Website einbinden können? Sehen Sie sich hier unser Tutorial zum Einbinden von Social-Media-Feeds auf Ihrer Website an.

So sammeln und präsentieren Sie die Bewertungen Ihrer Marke

Was wäre, wenn Sie Bewertungen direkt von Ihren Kunden einholen könnten, anstatt auf Google zu warten? Das ist möglich, und die auf diese Weise gesammelten Bewertungen gehören Ihnen und können von Ihnen veröffentlicht werden.

Und so funktioniert es: Mit „Reviews Feed Pro“ von Smash Balloon erstellen Sie eine Bewertungssammlung, die Bewertungen direkt auf Ihrer Website sammelt und diese dann als eigene Bewertungen anzeigt, über die Sie die volle Kontrolle haben.

Zwischen Ihnen und Ihren Kunden steht keine externe Plattform. Befolgen Sie einfach diese drei Schritte, um die Einrichtung vorzunehmen.

Schritt 1: Richten Sie das Bewertungsformular ein. Reviews Feed Pro lässt sich mit WPForms und Formidable Forms verbinden, zwei beliebten WordPress-Formular-Plugins.

Erstellen Sie ein kurzes Formular, in dem nach dem Namen, einer Sternebewertung und ein paar Worten gefragt wird. So können Kunden ganz einfach direkt auf Ihrer Website Feedback hinterlassen.

Schritt 2: Warten Sie auf die Bewertungen. Teilen Sie den Link zum Formular in Ihren Dankes-E-Mails, auf Ihrer Kontaktseite oder nach einem Verkauf. Jede eingereichte Bewertung landet in Ihrer Bewertungssammlung innerhalb von WordPress. Sie sind ab dem Zeitpunkt des Eingangs Eigentümer jeder einzelnen Bewertung.

Schritt 3: Zeigen Sie sie mit Reviews Feed Pro an. Erstellen Sie eine Bewertungssammlung, passen Sie diese im Live-Editor an, klicken Sie auf „Einbetten“ und fügen Sie sie anschließend einer Seite, einer Seitenleiste oder einer Fußzeile hinzu. Sie entscheiden, welche Bewertungen angezeigt werden und wie sie aussehen.

Reviews Feed Pro beschränkt sich zudem nicht nur auf Ihre eigenen Bewertungen. Es bezieht auch Bewertungen von den äußerst vertrauenswürdigen Plattformen ein, die Ihre Kunden bereits nutzen, wie Google, Yelp, TripAdvisor, Trustpilot und Facebook.

Sie binden diese Bewertungen ebenfalls in Ihre Website ein, sodass alle Vertrauenssignale an einem Ort zusammengefasst sind, wo Käufer sie sehen können.

Nehmen wir zum Beispiel Beardbrand. Das Unternehmen sammelt Kundenbewertungen und zeigt diese direkt auf seinen Produktseiten an, sodass Käufer echte Rückmeldungen lesen können, bevor sie einen Artikel in den Warenkorb legen.

Das Ergebnis ist ein stetiger Strom an Social Proof, der vollständig der Marke gehört – und kein gemietetes Widget, das sich schon morgen ändern könnte.

Selbst wenn Sie gerade erst anfangen, können Sie das noch heute online stellen. Sie richten ein Formular ein, sammeln Ihre erste Bewertung und zeigen sie noch am selben Nachmittag an.

Wo Sie First-Party-Social-Proof auf Ihrer Website platzieren sollten

Sie haben Ihre Feeds eingerichtet – aber wo sollen sie platziert werden? Die Platzierung entscheidet darüber, ob Käufer Ihre Werbung genau in dem Moment sehen, in dem sie zögern.

Der Trick besteht darin, jeden Beitrag genau auf das abzustimmen, was der Besucher gerade denkt. Hier sind die vertrauenswürdigen Orte, an denen Sie Ihre eigenen Beiträge und Bewertungen veröffentlichen sollten:

• Startseite, oberhalb der Falz. Das ist das Erste, was Besucher sehen. Eine Reihe von Beiträgen echter Kunden an dieser Stelle zeigt Neulingen, dass andere Menschen Ihnen bereits vertrauen.
• Produkt- und Dienstleistungsseiten. Auf diesen Seiten vergleichen Käufer verschiedene Optionen. Bewertungen zu genau diesem Produkt helfen ihnen, ihre Zweifel auszuräumen, während sie sich entscheiden.

• In der Nähe Ihrer Kasse oder der Schaltfläche „Kaufen“. Genau hier kommt es oft zu einem letzten Moment des Zögerns. Ein paar Sternebewertungen an dieser Stelle beruhigen die Nerven, kurz bevor jemand auf „Bezahlen“ klickt.
• Landingpages. Diese Seiten haben nur eine Aufgabe, zum Beispiel eine Anmeldung oder einen Verkauf. Durch überzeugende Argumente bleiben die Besucher bei der Sache, anstatt die Seite zu verlassen, um noch einmal darüber nachzudenken.
• Eine eigene Seite mit Kundenstimmen. Manche Käufer möchten sich erst einmal ausführlich informieren, bevor sie sich entscheiden. Eine Seite voller Kundenbewertungen bietet ihnen die Möglichkeit, sich eingehend zu informieren.

Wenn man Social Proof geschickt einsetzt, zahlt sich das wirklich aus. Laut DataPins kann konsequenter Social Proof den Umsatz pro Kunde um bis zu 62 % steigern.

Ein Einzelhändler belegt dies: Die Very Group steigerte ihre Konversionsrate um mehr als 15 %, allein durch den gezielten Einsatz von Social Proof.

Sie brauchen nicht auf jeder Seite sofort einen Beweis. Beginnen Sie mit Ihrer Startseite und Ihrer wichtigsten Produktseite und fügen Sie nach und nach weitere Stellen hinzu.

Beispiele für Social Proof aus erster Hand, die Vertrauen schaffen

Möchten Sie sehen, wie das in der Praxis aussieht? Manchmal ist es am schnellsten, eine bereits funktionierende Konfiguration zu kopieren.

Im Folgenden finden Sie vier Beispiele für Unternehmen, die ihre Eigentumsrechte nachweisen. Jedes dieser Beispiele entspricht einem Format, das Sie auf Ihrer eigenen WordPress-Website umsetzen können.

1. Eine Hautpflegemarke, die ihren Live-Instagram-Feed mit Kunden-Tags einbindet. Glossier bittet Kunden, Fotos zu posten, auf denen sie die Produkte der Marke verwenden, und bindet diese getaggten Instagram-Beiträge dann in ihre Website ein. So sehen Käufer echte Menschen mit echten Ergebnissen, bevor sie sich zum Kauf entschließen.

2. Ein Dienstleistungsunternehmen, das auf seiner Homepage Bewertungen anzeigt, die über ein Formular gesammelt wurden. Stellen Sie sich beispielsweise eine lokale Reinigungsfirma vor, die nach jedem Auftrag ein kurzes Bewertungsformular per E-Mail verschickt. Jede Bewertung landet im WordPress-Dashboard des Unternehmens, und die besten Bewertungen werden direkt auf der Homepage angezeigt.

3. Ein B2B-Unternehmen, das Fallstudien und Kundenstimmen präsentiert. HubSpot veröffentlicht Kundenfallstudien, in denen das Unternehmen, das Problem und das Ergebnis namentlich genannt werden. Dazu werden kurze Kundenstimmen aus Quellen wie LinkedIn hinzugefügt.

4. Eine Social Wall, die mehrere Netzwerke für eine Produkteinführung vereint. Für eine Produkteinführung oder eine Veranstaltung kann eine Marke mit Social Wall Pro Beiträge von Instagram, Facebook und X in einem Feed zusammenführen.

Besucher sehen die Resonanz von allen Plattformen an einem einzigen Ort und in Echtzeit. Das funktioniert, weil die Resonanz lebendig wirkt – so, als befände man sich in einem Raum voller Menschen, die alle gleichzeitig über einen sprechen.

Beachten Sie das Muster, das sich bei allen vier Unternehmen durchzieht. Jedes Unternehmen nutzt Inhalte, über die es bereits verfügt, und stellt sie dort bereit, wo Käufer sie sehen können.

Die gute Nachricht ist: Sie können jede dieser Strategien noch heute mit den Inhalten umsetzen, die Sie bereits haben.

Zeigen Sie ab sofort Ihre eigenen Social-Proof-Beispiele

Das Wichtigste dabei ist: Sie verfügen bereits über eigene Social-Proof-Elemente. Ihre Instagram-Beiträge, die Fotos Ihrer Kunden, auf denen Sie getaggt sind, und die Bewertungen, die Sie erhalten haben – all das zählt. Das Einzige, was noch fehlt, ist, diese Inhalte auf Ihrer Website einzubinden.

Wo fängt man also an? Gehen Sie diese kurze Checkliste anhand der Inhalte durch, die Sie bereits haben:

• Sammeln Sie Ihre vorhandenen Belege. Stellen Sie Ihre besten Instagram-Beiträge, getaggten Fotos und die Bewertungen zusammen, die Ihnen Kunden bereits geschickt haben.
• Wählen Sie Ihre beiden wichtigsten Seiten aus. Entscheiden Sie sich für Ihre Startseite und Ihre überzeugendste Produktseite als erste Stellen, an denen Sie Ihre Referenzen präsentieren möchten.
• Zeigen Sie Social-Media-Beiträge an. Nutzen Sie „Social Wall Pro“ oder andere Plugins von Smash Balloon, um Beiträge von zufriedenen Kunden anzuzeigen.
• Sammeln und präsentieren Sie Bewertungen. Richten Sie ein kurzes Formular ein und zeigen Sie dann mit Reviews Feed Pro echte Bewertungen an, damit alle Sterne bei Ihnen bleiben.
• Platzieren Sie den Beweis in der Nähe der Entscheidungsstelle. Fügen Sie ein paar Bewertungen neben Ihrem „Kaufen“-Button ein, wo in letzter Sekunde Zweifel aufkommen können.

Die gute Nachricht ist: Sie können noch heute mit den Inhalten beginnen, die Sie bereits haben. Wählen Sie Ihren dringendsten Bedarf aus und ergreifen Sie jetzt die entsprechenden Maßnahmen.

Sind Sie bereit, Ihre Vertrauenssignale selbst zu nutzen, anstatt sie nur zu mieten? Holen Sie sich Reviews Feed Pro und veröffentlichen Sie noch heute Nachmittag Ihre eigenen Bewertungen auf Ihrer Website.