Wenn es darum geht, online Vertrauen aufzubauen, können Bewertungen über den Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden.
Ich habe jahrelang Unternehmern dabei geholfen, die besten Wege zu finden, um Kundenfeedback zu sammeln und zu präsentieren, und dabei taucht immer wieder eine Frage auf: Google-Bewertungen oder Trustpilot?
Ich weiß, wie überwältigend es sein kann, Google-Bewertungen und Trustpilot miteinander zu vergleichen, wenn man eigentlich nur wissen möchte, welche Plattform für das eigene Unternehmen besser geeignet ist.
Beide Plattformen haben echte Stärken. Die Wahl der falschen Plattform für Ihr Unternehmen kann jedoch verpasste Chancen, geringere Konversionsraten und einen Ruf bedeuten, der nicht so gut ist, wie er sein könnte.
Ich habe beide Bewertungssysteme in mehreren Projekten getestet, um herauszufinden, welches tatsächlich mehr Interaktion und Umsatz generiert.
In diesem Leitfaden werde ich Ihnen genau meine Erkenntnisse mitteilen, damit Sie ganz einfach die perfekte Lösung für Ihren Shop finden können.
- Was ist besser: Google-Bewertungen oder Trustpilot?
- Was Google Reviews gut macht
- Was Trustpilot gut macht
- Die wahren Schwächen der einzelnen Plattformen
- Muss man sich wirklich entscheiden?
- Zeigen Sie Ihre Bewertungen dort an, wo sie tatsächlich zu Conversions führen
Was ist besser: Google-Bewertungen oder Trustpilot?
Google Reviews eignet sich besonders für lokale Unternehmen und Dienstleister, die auf ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen angewiesen sind. Trustpilot eignet sich besonders für E-Commerce-Marken und SaaS-Unternehmen, bei denen die Glaubwürdigkeit durch Bewertungen von Dritten die Konversionsrate steigert. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie sich zunächst auf eine Plattform konzentrieren, bevor Sie auf die andere ausweiten.
Wenn Kunden Sie über die Google-Suche finden – etwa einen Klempner, einen Zahnarzt oder einen lokalen Händler –, dann sind Google-Bewertungen für Sie von entscheidender Bedeutung.
Wenn Sie jedoch online verkaufen oder ein SaaS-Produkt anbieten, bei dem Kunden Sie mit der Konkurrenz vergleichen, noch bevor sie überhaupt auf Ihrer Website landen, verschafft Ihnen Trustpilot das Gütesiegel an Glaubwürdigkeit, das den Ausschlag für den Abschluss gibt.
| Merkmal | Google-Bewertungen | Trustpilot |
|---|---|---|
| Hat das Auswirkungen auf das lokale Suchranking? | ✅ Direkt | ⚠️ Indirekt über Rich Snippets |
| Finden Kunden es, ohne Ihre Website zu besuchen? | ✅ Google Maps & Suche | ✅ Profil auf Trustpilot.com |
| Werden die Bewertungen auf Ihrer Website automatisch aktualisiert? | ❌ Erfordert ein Plugin | ❌ Erfordert ein Plugin |
| Kostenlos Bewertungen sammeln? | ✅ Völlig kostenlos | ⚠️ Kostenlose Version; erweiterte Funktionen sind kostenpflichtig |
| Kannst du auf Bewertungen antworten? | ✅ Ja | ✅ Ja (weitere Tools in den kostenpflichtigen Tarifen) |
| Am besten geeignet für | Lokale Unternehmen und Dienstleister | E-Commerce, SaaS, B2B |
Wenn Sie bei Google mehr ✅-Kästchen angekreuzt haben, ist das Ihr Ausgangspunkt. Wenn hingegen die Stärken von Trustpilot zu Ihrem Geschäftsmodell passen, ist das Ihre Hauptplattform.
Und wenn du beide Spalten kräftig angekreuzt hast, lies weiter, denn du musst dich nicht für nur eine entscheiden.
Was Google Reviews gut macht
Google Reviews hat einen Vorteil, den keine andere Plattform bieten kann: Die Bewertungen fließen direkt in die Rangfolge ein, nach der Google lokale Unternehmen in den Suchergebnissen einstuft.
Wenn jemand „Notfall-Klempner in meiner Nähe“ oder „bester Zahnarzt in Chicago“ eingibt, zeigt Google oben auf der Seite eine Karte mit drei Unternehmen an.
Etwa 46 % aller Google-Suchanfragen haben einen lokalen Bezug, das heißt, die Person sucht nach etwas in ihrer Nähe.
Das ist ein enormer Anteil des Suchverkehrs, auf den Google-Bewertungen direkten Einfluss haben. Die Anzahl Ihrer Bewertungen und Ihre Sternebewertung wirken jeden Tag als Ranking-Signal.
Hier eine kurze Zusammenfassung der Vorteile von Google Reviews:
- Kostenlos: Das Sammeln, Beantworten und Anzeigen von Bewertungen auf Googles eigenen Plattformen ist völlig kostenlos
- Lokales Suchranking: Mehr Bewertungen und höhere Bewertungen verbessern Ihre Platzierung in Google Maps und helfen Ihnen, mehr Menschen zu erreichen
- Verbrauchervertrauen in der Dienstleistungsbranche: Hohe Sternebewertungen in Suchergebnissen sorgen für mehr Klicks und Anrufe, insbesondere bei Klempnern, Zahnärzten, Friseursalons und Restaurants
All diese Informationen finden Sie in Ihrem Google-Unternehmensprofil, einem kostenlosen Eintrag, den Sie über Google beanspruchen und verwalten können. Falls Sie Ihren Eintrag noch nicht beansprucht haben, ist dies der erste Schritt.
Jede Bewertung, die Ihre Kunden hinterlassen, trägt direkt zu Ihrer lokalen Sichtbarkeit bei.
Die gute Nachricht ist: Wenn Ihre Kunden bereits Google-Bewertungen für Sie hinterlassen, verfügen Sie über einen Vorteil für die lokale Suchmaschinenoptimierung, den Sie vielleicht noch nicht voll ausschöpfen.
Sie können Google-Bewertungen sogar auf Ihrer Website anzeigen, damit diese auch Besucher erreichen, die Ihren Google-Eintrag nie direkt aufrufen.
Was Trustpilot gut macht
Trustpilot leistet etwas, was Google Reviews nicht kann: Es vermittelt Kunden, die aktiv Anbieter vergleichen und nicht nur lokal suchen, ein Gefühl von Vertrauen.
Google Reviews vermittelt den Nutzern: „Andere in Ihrer Nähe haben dieses Unternehmen bereits genutzt.“ Trustpilot vermittelt ihnen: „Diese Marke wurde von einer neutralen Drittplattform geprüft.“
Dieser Unterschied ist besonders wichtig, wenn Ihr Kunde drei oder vier Optionen abwägt, bevor er auf den Kauf-Button klickt.
Trustpilot ist zwar nicht so bekannt wie Google, aber dennoch eine riesige Plattform, auf der über 350 Millionen Bewertungen zu 1,3 Millionen Unternehmen weltweit zu finden sind.
Hier sind die drei Bereiche, in denen Trustpilot die Nase vorn hat:
- Glaubwürdigkeit durch Dritte: Eine Trustpilot-Bewertung liegt außerhalb Ihrer Kontrolle – und genau deshalb schenken Kunden ihr Vertrauen. Das funktioniert genauso, wie eine Zeitungskritik mehr Gewicht hat als eine Pressemitteilung.
- Verkäuferbewertungen bei Google Shopping: Trustpilot-Bewertungen können als Sternbewertungen in Google Shopping-Anzeigen angezeigt werden und tragen direkt dazu bei, dass Sie mehr Klicks und Conversions erzielen.
- Internationale und B2B-Märkte: Trustpilot ist besonders stark in Europa und bei Entscheidungen im Business-to-Business-Bereich. Wenn dies Ihrer Zielgruppe entspricht, kann diese Plattform für Sie nützlich sein.
Sobald Sie Trustpilot-Bewertungen gesammelt haben, sind Sie nicht darauf beschränkt, diese nur auf der Trustpilot-Website anzuzeigen.
Sie können Trustpilot-Bewertungen direkt in Ihre WordPress-Website einbinden, damit Ihre Glaubwürdigkeit genau dort zum Tragen kommt, wo Ihre Besucher tatsächlich Entscheidungen treffen.
Die wahren Schwächen der einzelnen Plattformen
Keine Plattform ist perfekt, und wenn man ihre Schwachstellen kennt, bevor man sich festlegt, erspart man sich später viel Frust. Hier ist ein ehrlicher Überblick darüber, wo bei jeder einzelnen der Hase im Pfeffer steckt.
Google-Bewertungen
- Das Entfernen ungerechtfertigter Bewertungen ist langwierig und unzuverlässig. Sie können zwar eine Bewertung melden, die gegen die Richtlinien von Google verstößt, doch die Entfernung solcher Bewertungen kann viel Zeit und Mühe kosten. Selbst bei eindeutigem Spam kann die Untersuchung Wochen dauern, und ein erfolgreiches Ergebnis ist nie garantiert.
- Es gibt kein integriertes System zur Anforderung von Bewertungen. Google versendet keine automatischen Erinnerungs-E-Mails an Ihre Kunden. Sie müssen die Kunden manuell darum bitten, was bedeutet, dass die Anzahl der Bewertungen vollständig davon abhängt, wie konsequent Sie dabei vorgehen.
- Niedrige Sternebewertungen sind in den Suchergebnissen sehr gut sichtbar. Eine Bewertung von 3,1 Sternen wird jedes Mal neben dem Namen Ihres Unternehmens angezeigt, wenn jemand nach Ihnen sucht. Eine Verbesserung ist möglich, erfordert jedoch Zeit und einen kontinuierlichen Zustrom neuer positiver Bewertungen.
Trustpilot
- Die kostenlose Version weist gerade dort Einschränkungen auf, wo es am wichtigsten ist. Sowohl automatisierte E-Mails mit Einladungen zur Bewertung als auch detaillierte Analysen sind nur im kostenpflichtigen Tarif verfügbar. Wenn Sie Trustpilot in großem Umfang nutzen möchten, müssen Sie wahrscheinlich ein Upgrade vornehmen.
- Einige Verbraucher stehen diesem Geschäftsmodell skeptisch gegenüber. Trustpilot berechnet Unternehmen Gebühren für Premium-Funktionen, und manche Käufer sind sich dessen bewusst. Ein kleiner Teil der Verbraucher betrachtet eine hohe Trustpilot-Bewertung mit größerer Vorsicht als eine Google-Bewertung.
- Bei der rein lokalen Suche hilft das nicht viel. Wenn Ihre Kunden Sie über die Suche nach „in meiner Nähe“ oder beim Stöbern in Google Maps finden, hat Trustpilot kaum Einfluss darauf, ob Sie angezeigt werden.
Keine der beiden Plattformen ist perfekt, aber wenn man die Schwachstellen kennt, kann man sie umgehen.
Muss man sich wirklich entscheiden?
Die meisten Unternehmen sollten sowohl Google-Bewertungen als auch Trustpilot nutzen. Die eigentliche Frage ist, worauf Sie Ihre Energie zuerst konzentrieren sollten. Wenn Sie Ihre Bemühungen um Bewertungen gleichmäßig aufteilen, werden Sie auf keiner der beiden Plattformen richtig in Schwung kommen.
Hier ist ein einfacher dreistufiger Leitfaden, mit dem Sie diese Entscheidung noch heute treffen können:
- Finden Sie heraus, wo Ihre Kunden Sie finden. Suchen sie auf Google Maps nach einem lokalen Dienstleister? Vergleichen sie Software-Tools auf Bewertungsportalen? Klicken sie auf bezahlte Anzeigen und benötigen sie vor dem Kauf noch eine Bestätigung? Ihre Antwort verrät Ihnen, welche Plattform den größten Mehrwert bringt.
- Konzentrieren Sie sich zunächst ganz auf diese Plattform. Richten Sie Ihre Bewertungsanfragen, Ihre Antworten und Ihre Folgeaktionen auf die Plattform aus, über die Kunden Sie am ehesten finden. Bauen Sie erst einmal eine solide Basis auf, bevor Sie Ihre Bemühungen aufteilen.
- Richten Sie die zweite Plattform ein, um die Glaubwürdigkeit zu stärken, jedoch nicht als gleichrangige Priorität. Ein Trustpilot-Profil mit 30 Bewertungen unterstützt eine „Google-first“-Strategie. Ein Google-Unternehmensprofil mit einer guten Bewertung unterstützt eine „Trustpilot-first“-Strategie. Beide sind hilfreich. Eine davon steht im Vordergrund.
Sobald Sie eine klare Priorität festgelegt haben, werden Sie auf ein Problem stoßen, das beide Plattformen gemeinsam haben: Ihre Bewertungen sind auf Websites von Drittanbietern gebunden.
Sie sind weder auf Ihrer Startseite noch auf den Produktseiten oder an der Kasse zu finden. Dabei sind genau das die Stellen, an denen ein unentschlossener Käufer sie sehen muss.
Zeigen Sie die Bewertungen beider Plattformen direkt auf Ihrer Website an
Bewertungen auf Google und Trustpilot zu sammeln, ist nur die halbe Miete.
Diese Bewertungen befinden sich auf Websites von Drittanbietern und nicht auf Ihrer Homepage, Ihren Produktseiten oder im Bestellvorgang, wo sie tatsächlich Einfluss auf eine Kaufentscheidung nehmen könnten.
Mit Smash Balloon Reviews Feed Pro können Sie aktuelle Bewertungen von Google und Trustpilot in einen Feed auf Ihrer WordPress-Website einbinden.
Es aktualisiert sich automatisch, erfordert keinen Entwickler und sorgt dafür, dass der Social Proof, den Sie sich erarbeitet haben, tatsächlich dort angezeigt wird, wo die Conversions stattfinden.
Sie müssen Bewertungen nicht manuell kopieren und einfügen oder eine statische Seite mit Kundenstimmen pflegen. Dank eines Live-Feeds wird jede neue Bewertung, die Sie erhalten, noch am selben Tag, an dem sie veröffentlicht wird, auf Ihrer Website angezeigt.
Die gute Nachricht ist: Die Einrichtung dauert nur 5 Minuten, und schon können Sie Ihre Social Proof nutzen, um Ihren Umsatz zu steigern.
Profi-Tipp: Möchten Sie erfahren, wie Sie mit Reviews Feed Pro Bewertungs-Widgets einbinden können? Lesen Sie diese Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einbindung von Social-Media-Bewertungs-Widgets.
Häufig gestellte Fragen
Hilft Trustpilot beim Google-Ranking?
Trustpilot-Bewertungen wirken sich nicht direkt auf Ihr Ranking in der lokalen Google-Suche aus, so wie es bei Google-Bewertungen der Fall ist. Allerdings können Trustpilot-Bewertungen in den Suchergebnissen als Sternbewertungen in Rich Snippets angezeigt werden, was Ihre Sichtbarkeit steigern kann. Bei Google Shopping können Trustpilot-Verkäuferbewertungen zudem in bezahlten Anzeigen erscheinen, wodurch Sie mehr Aufrufe erzielen.
Kann ich auf meiner Website sowohl Google- als auch Trustpilot-Bewertungen anzeigen?
Ja, und wenn Sie beides tun, erzielen Sie den bestmöglichen Social Proof auf Ihrer Website. Mit Reviews Feed Pro können Sie aktuelle Bewertungen von Google und Trustpilot in einem einzigen Feed zusammenführen und diesen an beliebiger Stelle auf Ihrer WordPress-Website einbinden.
Welcher Plattform vertrauen Kunden mehr?
Das hängt davon ab, in welcher Phase des Entscheidungsprozesses sich der Kunde befindet. Verbraucher, die eine lokale Suche durchführen, vertrauen Google-Bewertungen, da ihnen diese Bewertungen vertraut sind und direkt in den Suchergebnissen angezeigt werden. Verbraucher, die eine E-Commerce-Marke oder ein SaaS-Produkt bewerten, neigen dazu, Trustpilot mehr zu vertrauen, da diese Plattform als unabhängig von dem Unternehmen wahrgenommen wird, das ihnen das Produkt verkauft.
Ist die Nutzung von Trustpilot kostenlos?
Ja, Trustpilot bietet einen kostenlosen Tarif an, der ein einfaches Unternehmensprofil, die Möglichkeit, auf Bewertungen zu antworten, sowie manuelle Einladungen zur Abgabe von Bewertungen umfasst. Für erweiterte Funktionen wie automatische E-Mail-Einladungen, detaillierte Analysen und das Entfernen von Werbung von Ihrer Profilseite ist jedoch möglicherweise ein kostenpflichtiger Tarif erforderlich.
Zeigen Sie Ihre Bewertungen dort an, wo sie tatsächlich zu Conversions führen
Wenn Ihre Kunden Sie über die lokale Suche finden, sollten Sie sich vorrangig auf Google Reviews konzentrieren. Wenn Sie online verkaufen oder ein SaaS-Produkt anbieten, ist Trustpilot Ihre wichtigste Plattform.
So oder so: Beides zusammen ist stärker als nur eines.
Aber die Sache ist die: All diese Bewertungen liegen immer noch bei Google und Trustpilot, obwohl Sie viel mehr daraus machen könnten.
Mit Smash Balloon Reviews Feed Pro können Sie aktuelle Bewertungen sowohl von Google als auch von Trustpilot direkt in Ihre WordPress-Website einbinden.
Verbinden Sie einfach Ihre Konten, platzieren Sie den Feed an der gewünschten Stelle, und schon kommt Ihr Social Proof dort zum Tragen, wo Ihre Besucher tatsächlich Entscheidungen treffen.
Sind Sie bereit, Trustpilot- und Google-Bewertungen auf Ihrer Website einzubinden? Holen Sie sich noch heute Smash Balloon Reviews Feed Pro!
