Avis Google ou Trustpilot : lequel est le plus adapté à votre entreprise ?

Quand il s'agit d'instaurer la confiance en ligne, les avis peuvent faire ou défaire votre entreprise.

Cela fait des années que j'aide les chefs d'entreprise à trouver les meilleurs moyens de recueillir et de mettre en avant les avis de leurs clients, et une question revient sans cesse : Google Avis ou Trustpilot?

Je sais à quel point il peut être difficile de comparer Google Avis et Trustpilot quand on veut simplement savoir lequel est le plus adapté à son entreprise.

Ces deux plateformes présentent de réels atouts. Mais choisir celle qui ne convient pas à votre entreprise peut se traduire par des occasions manquées, un taux de conversion plus faible et une image de marque qui ne porte pas ses fruits comme elle le devrait.

J'ai testé ces deux systèmes d'avis dans le cadre de plusieurs projets afin de déterminer lequel génère réellement le plus d'engagement et de ventes.

Dans ce guide, je vais vous faire part de mes conclusions afin que vous puissiez facilement choisir la solution idéale pour votre boutique.

• Qu'est-ce qui est mieux : les avis Google ou Trustpilot ?
• Les points forts de Google Avis
• Les points forts de Trustpilot
• Les véritables faiblesses de chaque plateforme
• Faut-il vraiment choisir ?
  • Affichez les avis des deux plateformes directement sur votre site web
• Commencez à afficher vos avis là où ils génèrent réellement des conversions

Qu'est-ce qui est mieux : les avis Google ou Trustpilot ?

Google Avis est idéal pour les entreprises locales et de services qui misent sur leur visibilité dans les résultats de recherche. Trustpilot est idéal pour les marques de commerce électronique et les entreprises SaaS, où la crédibilité apportée par des avis tiers favorise les conversions. Pour obtenir les meilleurs résultats, vous pouvez commencer par vous concentrer sur une seule plateforme avant de vous tourner vers l'autre.

Si vos clients vous trouvent en effectuant une recherche sur Google, qu'il s'agisse d'un plombier, d'un dentiste ou d'un commerçant local, les avis Google sont votre priorité.

Mais si vous vendez en ligne ou proposez un produit SaaS et que vos clients vous comparent à vos concurrents avant même d'arriver sur votre site, Trustpilot vous apporte la crédibilité nécessaire pour conclure des ventes.

Fonctionnalité	Avis de Google	Trustpilot
Cela a-t-il une incidence sur le classement dans les résultats de recherche locale ?	✅ Directement	⚠️ Indirectement via les extraits enrichis
Les clients le trouvent-ils sans passer par votre site ?	✅ Google Maps et Recherche	✅ Profil sur Trustpilot.com
Les avis sont-ils mis à jour automatiquement sur votre site web ?	❌ Nécessite un plugin	❌ Nécessite un plugin
Est-il possible de recueillir des avis gratuitement ?	✅ Entièrement gratuit	⚠️ Formule gratuite ; les fonctionnalités avancées sont payantes
Peut-on répondre aux avis ?	✅ Oui	✅ Oui (davantage d'outils avec les formules payantes)
Idéal pour	Commerces de proximité et prestataires de services	Commerce électronique, SaaS, B2B

Si vous avez coché davantage de cases ✅ pour Google, c'est par là qu'il faut commencer. En revanche, si les atouts de Trustpilot correspondent à votre modèle économique, c'est cette plateforme qui doit servir de référence.

Et si vous avez coché les deux cases sans hésiter, continuez à lire, car vous n'êtes pas obligé de choisir entre les deux.

Les points forts de Google Avis

Google Avis présente un avantage qu'aucune autre plateforme ne peut égaler : il influence directement la manière dont Google classe les entreprises locales dans ses résultats de recherche.

Quand quelqu'un tape « plombier d'urgence près de chez moi » ou « meilleur dentiste à Chicago », Google affiche une carte avec trois établissements en haut de la page.

Environ 46 % de toutes les recherches sur Google ont une dimension locale, ce qui signifie que l'internaute cherche quelque chose à proximité.

C'est une part considérable du trafic de recherche sur laquelle Google Avis exerce une influence directe. Le nombre de vos avis et votre note par étoiles constituent chaque jour un facteur de classement.

Voici un bref aperçu des points forts de Google Avis :

• C'est gratuit : recueillir, répondre aux avis et les afficher sur les plateformes de Google est entièrement gratuit
• Classement dans les résultats de recherche locale : un plus grand nombre d'avis et des notes plus élevées améliorent votre positionnement sur Google Maps et vous aident à toucher davantage de personnes

• La confiance des consommateurs dans le secteur des services : les notes élevées dans les résultats de recherche génèrent davantage de clics et d'appels, en particulier pour les plombiers, les dentistes, les salons de coiffure et les restaurants

Toutes ces informations figurent sur votre profil Google My Business, une fiche gratuite que vous pouvez créer et gérer via Google. Si vous n'avez pas encore créé la vôtre, c'est la première étape à franchir.

Chaque avis laissé par vos clients contribue directement à améliorer votre visibilité locale.

La bonne nouvelle, c'est que si vos clients vous laissent déjà des avis sur Google, vous disposez d'un atout en matière de référencement local que vous n'exploitez peut-être pas pleinement.

Vous pouvez même afficher les avis Google sur votre site web afin que ces témoignages parviennent aux visiteurs qui ne consultent jamais directement votre fiche Google.

Les points forts de Trustpilot

Trustpilot offre un avantage que Google Avis ne peut pas offrir : il inspire confiance aux clients qui comparent activement les prestataires, et pas seulement à ceux qui effectuent une recherche locale.

Google Avis indique aux utilisateurs : « D'autres personnes près de chez vous ont déjà fait appel à cette entreprise. » Trustpilot leur dit : « Cette marque a été évaluée par une plateforme tierce neutre. »

C'est à ce moment-là que cette distinction prend tout son sens, lorsque votre client hésite entre trois ou quatre options avant de cliquer sur le bouton « Acheter ».

Même si Trustpilot n'est pas aussi populaire que Google, il s'agit tout de même d'une plateforme gigantesque qui regroupe plus de 350 millions d'avis sur 1,3 million d'entreprises à travers le monde.

Voici les trois domaines dans lesquels Trustpilot se démarque :

• Crédibilité tierce : la note Trustpilot échappe à votre contrôle, et c'est précisément pour cette raison que les acheteurs s'y fient. C'est un peu comme si une critique parue dans un journal avait plus de poids qu'un communiqué de presse.
• Notes des vendeurs sur Google Shopping : les avis Trustpilot peuvent apparaître sous forme de notes étoilées dans les annonces Google Shopping et vous aider directement à générer davantage de clics et de conversions.

• Marchés internationaux et B2B : Trustpilot est particulièrement bien implanté en Europe et dans le domaine des décisions interentreprises. Si cela correspond à votre public cible, cette plateforme peut vous être utile.

Une fois que vous avez recueilli des avis sur Trustpilot, vous n'êtes pas obligé de les afficher uniquement sur le site de Trustpilot.

Vous pouvez intégrer les avis Trustpilot directement sur votre site WordPress afin que votre crédibilité soit mise en avant là où vos visiteurs prennent réellement leurs décisions.

Les véritables faiblesses de chaque plateforme

Aucune plateforme n'est parfaite, et connaître ses points faibles avant de s'engager vous évitera bien des déceptions par la suite. Voici un aperçu sans concession des lacunes de chacune d'entre elles.

Avis de Google

• La suppression des avis injustifiés est un processus lent et peu fiable. Vous pouvez signaler un avis qui enfreint les règles de Google, mais faire supprimer ces avis peut demander beaucoup de temps et d'efforts. Même l'examen d'un cas évident de spam peut prendre des semaines, et le résultat n'est jamais garanti.

• Il n'existe pas de système intégré de demande d'avis. Google n'envoie pas d'e-mails de relance automatiques à vos clients. Vous devez les solliciter manuellement, ce qui signifie que le nombre d'avis que vous recevez dépend entièrement de votre assiduité.
• Les notes faibles sont très visibles dans les résultats de recherche. Une note de 3,1 étoiles s'affiche à côté du nom de votre entreprise chaque fois qu'un internaute vous recherche. Il est possible de redresser la situation, mais cela prend du temps et nécessite un afflux constant de nouveaux avis positifs.

Trustpilot

• La version gratuite présente des limites là où cela compte le plus. Les e-mails d'invitation à laisser un avis automatisés et les analyses approfondies nécessitent tous deux un abonnement payant. Si vous souhaitez utiliser Trustpilot à grande échelle, vous devrez probablement passer à un abonnement supérieur.

• Certains consommateurs se montrent sceptiques quant à ce modèle économique. Trustpilot fait payer aux entreprises l'accès à des fonctionnalités premium, et certains acheteurs en sont conscients. Une petite partie d'entre eux considère une note élevée sur Trustpilot avec plus de prudence qu'ils ne le feraient pour une note Google.
• Cela n'aide pas beaucoup pour les recherches purement locales. Si vos clients vous trouvent en tapant « près de chez moi » ou en parcourant Google Maps, Trustpilot n'a que très peu d'influence sur votre apparition dans les résultats.

Aucune de ces deux plateformes n'est parfaite, mais en connaissant leurs lacunes, vous pouvez les contourner.

Faut-il vraiment choisir ?

La plupart des entreprises devraient être présentes à la fois sur Google Avis et sur Trustpilot. La vraie question est de savoir où concentrer vos efforts en priorité. Si vous répartissez vos efforts de collecte d'avis de manière égale entre les deux plateformes, vous ne parviendrez à créer une dynamique sur aucune d'entre elles.

Voici une méthode simple en trois étapes pour prendre cette décision dès aujourd'hui :

1. Déterminez où vos clients vous trouvent. Cherchent-ils un service local sur Google Maps ? Comparent-ils des outils logiciels sur des sites agrégateurs d'avis ? Cliquent-ils sur des publicités payantes et ont-ils besoin d'être rassurés avant d'acheter ? Votre réponse vous indiquera quelle plateforme génère le plus de valeur.
2. Commencez par vous concentrer pleinement sur cette plateforme. Concentrez vos demandes d'avis, vos réponses et vos séquences de suivi sur la plateforme qui correspond à la manière dont les clients vous découvrent. Générez un volume significatif avant de répartir vos efforts.
3. Mettez en place la deuxième plateforme pour renforcer votre crédibilité, mais sans lui accorder la même priorité. Un profil Trustpilot comptant 30 avis vient étayer une stratégie axée sur Google. Un profil Google My Business bénéficiant d'une bonne note vient étayer une stratégie axée sur Trustpilot. Les deux sont utiles. L'un d'eux doit toutefois primer.

Une fois que vous aurez clairement défini vos priorités, vous serez confronté à un problème commun aux deux plateformes : vos avis sont bloqués sur des sites tiers.

Ils ne figurent ni sur votre page d'accueil, ni sur les pages produits, ni lors du paiement. Or, c'est justement là qu'un acheteur indécis a besoin de les voir.

Affichez les avis des deux plateformes directement sur votre site web

Recueillir des avis sur Google et Trustpilot, ce n'est que la moitié du travail.

Ces avis sont publiés sur des sites tiers, et non sur votre page d'accueil, vos pages produits ou le processus de paiement, là où ils pourraient réellement influencer une décision d'achat.

Avec Smash Balloon Reviews Feed Pro, vous pouvez intégrer en temps réel les avis Google et Trustpilot dans un flux sur votre site WordPress.

Il se met à jour automatiquement, ne nécessite aucun développeur et permet ainsi à la preuve sociale que vous vous êtes efforcé de gagner d'apparaître là où les conversions ont lieu.

Vous n'avez pas besoin de copier-coller manuellement les avis ni de gérer une page de témoignages statique. Grâce à un flux en temps réel, chaque nouvel avis que vous recevez est mis en ligne sur votre site le jour même de sa publication.

La bonne nouvelle, c'est que la mise en place ne prend que 5 minutes et que vous pouvez commencer dès maintenant à tirer parti de la preuve sociale pour booster vos ventes.

Conseil de pro: vous souhaitez savoir comment intégrer des widgets d'avis à l'aide de Reviews Feed Pro ? Consultez ce guide étape par étape qui vous explique comment intégrer des widgets d'avis issus des réseaux sociaux.

Commencez à afficher vos avis là où ils génèrent réellement des conversions

Si vos clients vous trouvent grâce à la recherche locale, Google Avis est votre priorité. Si vous vendez en ligne ou proposez un produit SaaS, Trustpilot est votre plateforme de référence.

Quoi qu'il en soit, les avoir tous les deux est plus avantageux que d'en avoir un seul.

Mais voilà le problème : tous ces avis sont toujours sur Google et Trustpilot, alors que vous pourriez en tirer davantage parti.

Avec Smash Balloon Reviews Feed Pro, vous pouvez intégrer directement sur votre site WordPress les avis en temps réel provenant à la fois de Google et de Trustpilot.

Il vous suffit de connecter vos comptes, de placer le flux là où vous le souhaitez, et votre preuve sociale commence à agir là où vos visiteurs prennent réellement leurs décisions.

Prêt à intégrer les avis Trustpilot et Google à votre site ? Procurez-vous Smash Balloon Reviews Feed Pro dès aujourd'hui!