GoogleレビューとTrustpilot：どちらがあなたのビジネスに適しているか？

オンライン上で信頼を築く上で、レビューはビジネスの成否を左右する重要な要素となります。

私は長年にわたり、事業主の方々が顧客の声を効果的に収集・活用する方法を模索するお手伝いをしてきましたが、その過程で常に浮上する質問があります。それは、「GoogleレビューとTrustpilot、どちらを選ぶべきか？」というものです。

自分のビジネスにとってどちらが適しているかを知りたいだけなのに、GoogleレビューとTrustpilotを比較するのは、どれほど気が重くなるか、私にはよくわかります。

どちらのプラットフォームにも確かな強みがあります。しかし、自社のビジネスに合わないプラットフォームを選んでしまうと、機会を逃したり、コンバージョン率が低下したり、本来あるべき効果を発揮できないという結果につながりかねません。

どちらのレビューシステムが実際にエンゲージメントと売上をより多く生み出すかを確認するため、複数のプロジェクトで両方をテストしました。

このガイドでは、私が実際に見つけた情報をすべてお伝えしますので、あなたの店舗にぴったりの選択肢を簡単に選べます。

• GoogleレビューとTrustpilot、どちらが優れているか？
• Googleレビューの長所
• Trustpilotの強み
  • Trustpilotは信頼できるサイトですか？
• 各プラットフォームの真の弱点
• 本当に選ぶ必要があるのでしょうか？
  • 各プラットフォームでのレビュー収集はどのように行われるのでしょうか？
  • 両プラットフォームのレビューをウェブサイトに直接表示する
• 実際にコンバージョンにつながる場所でレビューを表示しましょう

GoogleレビューとTrustpilot、どちらが優れているか？

検索での露出を重視する地域密着型ビジネスやサービス業には「Googleレビュー」が適しています 。一方、第三者による信頼性がコンバージョンにつながるECブランドやSaaS企業には「Trustpilot」が適しています。 最良の結果を得るためには、まずは一方のプラットフォームに注力し、その後もう一方へと拡大していくのが良いでしょう。

お客様がGoogleで検索して貴社を見つけた場合（例えば、水道工事業者、歯科医院、地元の小売店など）、Googleレビューへの対応が最優先事項となります。

しかし、オンライン販売やSaaS事業を展開しており、顧客がサイトにアクセスする前に競合他社と比較しているような場合、Trustpilotは成約につながる信頼性の証を提供します。

TrustpilotとLondon Researchが2025年に実施した調査によると、Trustpilotの星評価を表示した広告は、評価を表示していない同様の広告と比較して、クリック率が57％高かったことが明らかになった。

特徴	グーグル・レビュー	トラストパイロット
ローカル検索の順位に影響しますか？	✅ 直接	⚠️ リッチスニペットを介して間接的に
顧客は、あなたのサイトにアクセスしなくてもそれを見つけられるのでしょうか？	✅ Google マップと検索	✅ Trustpilot.comのプロフィール
ウェブサイト上のレビューは自動的に更新されますか？	❌ プラグインが必要です	❌ プラグインが必要です
レビューを自由に集めてもいいですか？	✅ 完全無料、制限なし	⚠️ 無料プラン（月間最大100件の手動招待）。自動招待機能は月額約259ドルから
レビューに返信できますか？	✅ はい	✅ はい（有料プランではさらに多くのツールが利用可能です）
最適	地域密着型・サービス業	Eコマース、SaaS、B2B

Googleの項目でより多くの✅にチェックを入れたなら、そこが出発点となります。一方、Trustpilotの強みが自社のビジネスモデルに合致しているなら、それが中核となるプラットフォームとなります。

もし両方の項目に「強く当てはまる」とチェックしたなら、読み進めてください。どちらか一方を選ばなければならないわけではありませんから。

Googleレビューの長所

Googleレビューには、他のプラットフォームにはない大きな利点があります。それは、Googleが検索結果で地域ビジネスをどのように順位付けするかに直接反映されるという点です。

誰かが「近くの緊急水道工」や「シカゴで最高の歯科医」と検索すると、Googleは上部に3つの店舗が表示された地図を表示します。

Googleでの検索の約46％はローカル検索であり、つまり、その人は近くにあるものを探しているということです。

これは、Googleレビューが直接影響を及ぼす検索トラフィックの非常に大きな割合を占めています。レビューの数と星の評価は、毎日ランキングの決定要因として機能しています。

Googleレビューの特長を簡単にまとめると、以下の通りです：

• 費用ゼロ：Googleのプラットフォーム上でレビューを収集、返信、表示することは、完全に無料です
• ローカル検索の順位：レビューの数が増え、評価が高まれば、Googleマップでの表示順位が上がり、より多くの人々にリーチできるようになります

• サービス業界における消費者の信頼：検索結果での高評価は、特に配管工、歯科医、美容院、レストランにおいて、クリック数や問い合わせ件数の増加につながります

これらの情報はすべて、Googleビジネスプロフィールに掲載されます。これはGoogleを通じて登録・管理できる無料のリスティングです。まだ登録していない場合は、まずはそこから始めましょう。

お客様が投稿するすべてのレビューが、地域での認知度向上に直結します。

良いニュースは、もし顧客がすでにGoogleレビューを投稿してくれているなら、あなたはまだ十分に活用できていないローカルSEOの貴重な資産を手にしているということです。

さらに、ウェブサイトにGoogleのレビューを表示することで、Googleのリスティングを直接確認しない訪問者にも、その評価を伝えることができます。

Trustpilotの強み

Trustpilotには、Googleレビューにはない特徴があります。それは、単に地域で検索するだけでなく、積極的に業者を比較検討している顧客に対して、信頼性をアピールできる点です。

Googleレビューでは、「近くの人たちがこのお店を利用しています」と表示されます。

Trustpilotは、このブランドについて「中立的な第三者プラットフォームによる審査を経ている」と伝えています。

この違いが最も重要になるのは、顧客が「購入」ボタンをクリックする前に、3つや4つの選択肢を比較検討しているときです。

TrustpilotはGoogleほど人気はありませんが、それでも世界中の130万社以上の企業に関する3億5000万件以上のレビューが掲載されており、その規模は膨大です。

特に国際市場やB2B市場、とりわけヨーロッパにおいて強みを発揮しており、同地域ではTrustpilotのバッジに対する購入者の認知度が高い。

Google Adsの「販売者評価」。Trustpilotで100件以上のレビューがあり、総合評価が3.5つ星以上の企業であれば、その星評価を「Google販売者評価」としてGoogleショッピング広告内に直接表示させることができます。

TrustpilotとLondon Researchが2025年に実施した調査によると、Trustpilotの星評価を表示した広告は、星評価やレビュー数が同じ場合でも、表示していない広告に比べてクリック率が57%高かったことが判明しました。Googleレビューはこのプログラムの対象外です。

Trustpilotのレビューを集めたら、その表示はTrustpilotのサイトだけに限定されるわけではありません。WordPressサイトに直接埋め込むことで、訪問者が意思決定を行うまさにその場で、信頼性をアピールすることができます。

料金プラン。Trustpilotの無料プランでは、公開プロフィール、月間最大100件の手動によるレビュー招待、およびレビューへの返信機能といった基本機能が利用できます。

自動招待メールの送信、詳細な分析機能、およびTrustpilotプロフィールからの広告削除には、有料プランへの加入が必要です。

「Plus」プランは、ドメイン1つあたり月額約259ドルから利用可能です。「Premium」プランは月額900ドル以上となります。料金は企業の規模によって異なるため、予算を立てる前にTrustpilotの最新料金ページで正確な金額をご確認ください。

TrustpilotのレビューをWordPressサイトに直接埋め込むことで、訪問者が実際に判断を下す場面で信頼性をアピールできます。

Trustpilotは信頼できるサイトですか？

はい。Trustpilotは、ナスダック・コペンハーゲンにTRSTというティッカーシンボルで上場している企業であり、その事業活動は規制当局の監督および情報開示の対象となっています。同社は、レビュー対象となっているブランドとは一切所有関係や提携関係にないため、これが同社の信頼性の根拠となっています。

このプラットフォームには、世界中の130万社以上の事業者に関する3億5,000万件以上のレビューが掲載されています。自動不正検知機能を用いて不審なレビューのパターンを特定しており、その通報システムにより、事業者も消費者もガイドラインに違反するレビューを通報することができます。

ただし、一点注意すべき点があります。Trustpilotの有料プランでは、企業はプロフィールを管理するためのより多くのツールを利用でき、Trustpilotのページから広告を削除する機能も含まれています。一部の消費者は、この仕組みに違和感を覚えるようです。

ただし、レビューの内容そのものは事業者側が編集することはできず、購入確認済みバッジによって招待されたレビューと自然発生的なレビューが区別されます。懐疑的な購入者がブランドを調べる際、購入確認済みのレビューが掲載された信頼性の高いTrustpilotのプロフィールは、大きな説得力を持つのです。

各プラットフォームの真の弱点

完璧なプラットフォームなど存在しません。導入を決める前に弱点を把握しておけば、後々のトラブルを大幅に防ぐことができます。ここでは、各プラットフォームの欠点を率直に検証していきます。

グーグル・レビュー

• 不当なレビューの削除は時間がかかり、確実性にも欠けます。Googleのポリシーに違反するレビューには報告を行うことができますが、実際に削除されるまでには多大な時間と労力がかかる場合があります。明らかなスパムであっても、調査に数週間かかることがあり、結果が保証されるわけではありません。

• レビュー依頼の機能は標準で備わっていません。Googleは顧客に対して自動でフォローアップメールを送信することはありません。手動で依頼する必要があるため、レビューの数は、あなたがどれだけ継続的に依頼を行うかに完全に左右されます。
• 低い星評価は検索結果で非常に目立ちます。誰かがあなたのビジネスを検索するたびに、社名の横に3.1つ星の評価が表示されます。評価を回復することは可能ですが、それには時間と、継続的に寄せられる新しい高評価のレビューが必要です。

トラストパイロット

• 無料プランは、最も重要な機能に限りが設けられています。自動レビュー招待メールや詳細な分析機能を利用するには、有料プランへの加入が必要です。Trustpilotを大規模に活用したい場合は、プランのアップグレードが必要になるでしょう。

• 一部の消費者は、このビジネスモデルに懐疑的だ。Trustpilotは企業に対してプレミアム機能の利用料を請求しており、それを知っている買い物客もいる。ごく一部の層は、Trustpilotの高い評価に対して、Googleの評価よりも慎重に接している。
• 純粋なローカル検索での発見にはあまり役立ちません。「近く」と検索したり、Googleマップを閲覧したりして顧客があなたを見つけようとした場合、Trustpilotが検索結果に表示されるかどうかにほとんど影響を与えません。

どちらのプラットフォームも完璧ではありませんが、その欠点を把握しておけば、うまく対処することができます。

本当に選ぶ必要があるのでしょうか？

ほとんどの企業は、GoogleレビューとTrustpilotの両方を利用すべきです。重要なのは、どちらにまず注力するかということです。レビュー依頼の取り組みを両方に均等に分けてしまうと、どちらのプラットフォームでも勢いがつきません。

今日この決断を下すための、簡単な3ステップの手順をご紹介します：

1. 顧客がどこで貴社を見つけているのかを特定しましょう。顧客はGoogleマップで地元のサービスを検索していますか？レビュー集約サイトでソフトウェアツールを比較していますか？有料広告をクリックし、購入前に安心感を求めていますか？その答えから、どのプラットフォームが最も価値を生み出しているかが分かります。
2. まずはそのプラットフォームに注力しましょう。顧客があなたを見つける方法に合ったプラットフォームに、レビュー依頼、返信、フォローアップのプロセスを集中させてください。リソースを分散させる前に、まずは十分な実績を築き上げましょう。
3. 信頼性を高めるために2つ目のプラットフォームを設定するべきですが、それを同等の優先順位として扱うべきではありません。30件のレビューがあるTrustpilotのプロフィールは、「Google優先」戦略を後押しします。高評価のGoogleビジネスプロフィールは、「Trustpilot優先」戦略を後押しします。どちらも役立ちますが、どちらかが主導的役割を果たします。

優先順位が明確になったら、両プラットフォームに共通する問題に直面することになるでしょう。それは、レビューがサードパーティのサイトに固定されてしまうということです。

それらは、ホームページや商品ページ、決済ページには掲載されていません。しかし、購入を迷っている顧客がそれらを目にする必要があるのは、まさにそうした場所なのです。

各プラットフォームでのレビュー収集はどのように行われるのでしょうか？

Googleレビュー：Googleビジネスプロフィールのダッシュボードから生成できる、Googleビジネスプロフィールのレビューフォームへの直接リンクを共有してください。

レビューを投稿するには、Googleアカウントが必要です。無料プランでは、標準的な自動化機能は提供されていません。フォローアップメールやリマインダーのSMS送信は、CRMやサードパーティ製ツールを別途利用して行う必要があります。

Trustpilot：無料プランでは、Trustpilotのダッシュボードから手動で送信できる招待クレジットが毎月100クレジット付与されます。

有料プランでは自動招待機能が追加されるため、購入やサービス利用後に自動的にレビュー依頼が送信されます。招待されたレビューには「認証済み」バッジが表示され、通常のレビューと区別されます。

虚偽または不当なレビューへの異議申し立てについて：Googleでは、ポリシー違反としてレビューを報告することはできますが、削除には時間がかかり、削除が保証されるわけではありません。

Trustpilotでは、報告されたレビューは調査中、「報告済み」というステータスが表示されるため、読者は文脈が分からないままレビューを見るのではなく、紛争が進行中であることを確認できます。

両プラットフォームのレビューをウェブサイトに直接表示する

GoogleやTrustpilotでレビューを集めるだけでは、まだ半分に過ぎません。

それらのレビューは、購入の意思決定に実際に影響を与えるはずのホームページや商品ページ、決済プロセスではなく、サードパーティのサイトに掲載されています。

「Smash Balloon Reviews Feed Pro」を使えば、GoogleやTrustpilotの最新のレビューをWordPressサイトのフィードに取り込むことができます。

自動的に更新され、開発者は不要です。つまり、あなたが努力して築き上げた「社会的証明」が、実際にコンバージョンが発生する場所で表示されることになります。

レビューを手作業でコピー＆ペーストしたり、固定の「お客様の声」ページを管理したりする必要はありません。ライブフィード機能により、新たに寄せられたレビューは投稿されたその日に、すぐにサイト上で反映されます。

嬉しいことに、設定にはたった5分しかかかりません。すぐにソーシャルプルーフを活用して、売り上げを伸ばすことができます。

プロのヒント：Reviews Feed Pro を使ってレビューウィジェットを埋め込む方法を知りたいですか？ソーシャルメディアのレビューウィジェットを埋め込む手順を解説したこのガイドをご覧ください。

実際にコンバージョンにつながる場所でレビューを表示しましょう

顧客がローカル検索を通じてあなたのビジネスを見つけた場合、Googleレビューが最優先となります。オンライン販売やSaaS製品の運営を行っている場合は、Trustpilotが中核となるプラットフォームとなります。

いずれにせよ、両方ある方が、片方だけあるよりも強力だ。

しかし、問題なのは、それらのレビューがGoogleやTrustpilotにそのまま放置されている一方で、もっと有効活用できるはずだということです。

「Smash Balloon Reviews Feed Pro」を使えば、GoogleとTrustpilotの両方から最新のレビューをWordPressサイトに直接取り込むことができます。

アカウントを連携し、フィードを配置したい場所に配置するだけで、訪問者が実際に意思決定を行う場所でソーシャルプルーフが効果を発揮し始めます。

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