オンライン上で信頼を築く上で、レビューはビジネスの成否を左右する重要な要素となります。
私は長年にわたり、事業主の方々が顧客の声を効果的に収集・活用する方法を模索するお手伝いをしてきましたが、その過程で常に浮上する質問があります。それは、「GoogleレビューとTrustpilot、どちらを選ぶべきか？」というものです。
自分のビジネスにとってどちらが適しているかを知りたいだけなのに、GoogleレビューとTrustpilotを比較するのは、どれほど気が重くなるか、私にはよくわかります。
どちらのプラットフォームにも確かな強みがあります。しかし、自社のビジネスに合わないプラットフォームを選んでしまうと、機会を逃したり、コンバージョン率が低下したり、本来あるべき効果を発揮できないという結果につながりかねません。
どちらのレビューシステムが実際にエンゲージメントと売上をより多く生み出すかを確認するため、複数のプロジェクトで両方をテストしました。
このガイドでは、私が実際に見つけた情報をすべてお伝えしますので、あなたの店舗にぴったりの選択肢を簡単に選べます。
- GoogleレビューとTrustpilot、どちらが優れているか？
- Googleレビューの長所
- Trustpilotの強み
- 各プラットフォームの真の弱点
- 本当に選ぶ必要があるのでしょうか？
- 実際にコンバージョンにつながる場所でレビューを表示しましょう
GoogleレビューとTrustpilot、どちらが優れているか？
検索での露出を重視する地域密着型ビジネスやサービス業には「Googleレビュー」が適しています 。一方、第三者による信頼性がコンバージョンにつながるECブランドやSaaS企業には「Trustpilot」が適しています。 最良の結果を得るためには、まずは一方のプラットフォームに注力し、その後もう一方へと拡大していくのが良いでしょう。
顧客がGoogleで検索してあなたのビジネスを見つけた場合――例えば、水道工事業者、歯科医院、あるいは地元の小売店など――「Googleレビュー」は最優先事項となります。
しかし、オンラインで販売を行っている場合や、顧客がサイトにアクセスする前に競合他社と比較してしまうようなSaaS製品を運営している場合、Trustpilotは成約につながる信頼性の証を提供してくれます。
| 特徴 | グーグル・レビュー | トラストパイロット |
|---|---|---|
| ローカル検索の順位に影響しますか？ | ✅ 直接 | ⚠️ リッチスニペットを介して間接的に |
| 顧客は、あなたのサイトにアクセスしなくてもそれを見つけられるのでしょうか？ | ✅ Google マップと検索 | ✅ Trustpilot.comのプロフィール |
| ウェブサイト上のレビューは自動的に更新されますか？ | ❌ プラグインが必要です | ❌ プラグインが必要です |
| レビューを自由に集めてもいいですか？ | ✅ 完全無料 | ⚠️ 無料プラン；高度な機能は有料です |
| レビューに返信できますか？ | ✅ はい | ✅ はい（有料プランではさらに多くのツールが利用可能です） |
| 最適 | 地域密着型・サービス業 | Eコマース、SaaS、B2B |
Googleの項目でより多くの✅にチェックを入れたなら、そこが出発点となります。一方、Trustpilotの強みが自社のビジネスモデルに合致しているなら、それが中核となるプラットフォームとなります。
もし両方の項目に「強く当てはまる」とチェックしたなら、読み進めてください。どちらか一方を選ばなければならないわけではありませんから。
Googleレビューの長所
Googleレビューには、他のプラットフォームにはない大きな利点があります。それは、Googleが検索結果で地域ビジネスをどのように順位付けするかに直接反映されるという点です。
誰かが「近くの緊急水道工」や「シカゴで最高の歯科医」と検索すると、Googleは上部に3つの店舗が表示された地図を表示します。
Googleでの検索の約46％はローカル検索であり、つまり、その人は近くにあるものを探しているということです。
これは、Googleレビューが直接影響を及ぼす検索トラフィックの非常に大きな割合を占めています。レビューの数と星の評価は、毎日ランキングの決定要因として機能しています。
Googleレビューの特長を簡単にまとめると、以下の通りです：
- 費用ゼロ：Googleのプラットフォーム上でレビューを収集、返信、表示することは、完全に無料です
- ローカル検索の順位：レビューの数が増え、評価が高まれば、Googleマップでの表示順位が上がり、より多くの人々にリーチできるようになります
- サービス業界における消費者の信頼：検索結果での高評価は、特に配管工、歯科医、美容院、レストランにおいて、クリック数や問い合わせ件数の増加につながります
これらの情報はすべて、Googleビジネスプロフィールに掲載されます。これはGoogleを通じて登録・管理できる無料のリスティングです。まだ登録していない場合は、まずはそこから始めましょう。
お客様が投稿するすべてのレビューが、地域での認知度向上に直結します。
良いニュースは、もし顧客がすでにGoogleレビューを投稿してくれているなら、あなたはまだ十分に活用できていないローカルSEOの貴重な資産を手にしているということです。
さらに、ウェブサイトにGoogleのレビューを表示することで、Googleのリスティングを直接確認しない訪問者にも、その評価を伝えることができます。
Trustpilotの強み
Trustpilotには、Googleレビューにはない強みがあります。それは、単に地元で検索しているだけでなく、積極的に業者を比較検討している顧客に対して、信頼性をアピールできる点です。
Googleレビューは「近くの人たちがこのお店を利用したことがある」と伝えます。一方、Trustpilotは「このブランドは中立的な第三者プラットフォームによって審査済みです」と伝えます。
この違いが最も重要になるのは、顧客が「購入」ボタンをクリックする前に、3つや4つの選択肢を比較検討しているときです。
TrustpilotはGoogleほど人気はありませんが、それでも世界中の130万社以上の企業に関する3億5000万件以上のレビューを掲載する巨大なプラットフォームです。
Trustpilotが他社をリードしている3つの分野は以下の通りです：
- 第三者による信頼性：Trustpilotの評価は自社のコントロール外にあるからこそ、買い物客はそれを信頼するのです。これは、新聞の書評がプレスリリースよりも説得力を持つのと全く同じ理屈です。
- Googleショッピングの出品者評価：Trustpilotのレビューは、Googleショッピング広告内に星評価として表示され、クリック数やコンバージョンの増加に直接つながります。
- 国際市場およびB2B市場：Trustpilotは、特にヨーロッパおよび企業間取引の意思決定において強い影響力を持っています。もしそれが貴社のターゲット層と合致するのであれば、このプラットフォームは貴社にとって有用なものとなるでしょう。
Trustpilotのレビューを集めたら、その表示はTrustpilotのサイト内だけに限定されるわけではありません。
TrustpilotのレビューをWordPressサイトに直接埋め込むことで、訪問者が実際に判断を下す場面で信頼性をアピールできます。
各プラットフォームの真の弱点
完璧なプラットフォームなど存在しません。導入を決める前に弱点を把握しておけば、後々のトラブルを大幅に防ぐことができます。ここでは、各プラットフォームの欠点を率直に検証していきます。
グーグル・レビュー
- 不当なレビューの削除は時間がかかり、確実性にも欠けます。Googleのポリシーに違反するレビューには報告を行うことができますが、実際に削除されるまでには多大な時間と労力がかかる場合があります。明らかなスパムであっても、調査に数週間かかることがあり、結果が保証されるわけではありません。
- レビュー依頼の機能は標準で備わっていません。Googleは顧客に対して自動でフォローアップメールを送信することはありません。手動で依頼する必要があるため、レビューの数は、あなたがどれだけ継続的に依頼を行うかに完全に左右されます。
- 低い星評価は検索結果で非常に目立ちます。誰かがあなたのビジネスを検索するたびに、社名の横に3.1つ星の評価が表示されます。評価を回復することは可能ですが、それには時間と、継続的に寄せられる新しい高評価のレビューが必要です。
トラストパイロット
- 無料プランは、最も重要な機能に限りが設けられています。自動レビュー招待メールや詳細な分析機能を利用するには、有料プランへの加入が必要です。Trustpilotを大規模に活用したい場合は、プランのアップグレードが必要になるでしょう。
- 一部の消費者は、このビジネスモデルに懐疑的だ。Trustpilotは企業に対してプレミアム機能の利用料を請求しており、それを知っている買い物客もいる。ごく一部の層は、Trustpilotの高い評価に対して、Googleの評価よりも慎重に接している。
- 純粋なローカル検索での発見にはあまり役立ちません。「近く」と検索したり、Googleマップを閲覧したりして顧客があなたを見つけようとした場合、Trustpilotが検索結果に表示されるかどうかにほとんど影響を与えません。
どちらのプラットフォームも完璧ではありませんが、その欠点を把握しておけば、うまく対処することができます。
本当に選ぶ必要があるのでしょうか？
ほとんどの企業は、GoogleレビューとTrustpilotの両方を利用すべきです。重要なのは、どちらにまず注力するかということです。レビュー依頼の取り組みを両方に均等に分けてしまうと、どちらのプラットフォームでも勢いがつきません。
今日この決断を下すための、簡単な3ステップの手順をご紹介します：
- 顧客がどこで貴社を見つけているのかを特定しましょう。顧客はGoogleマップで地元のサービスを検索していますか？レビュー集約サイトでソフトウェアツールを比較していますか？有料広告をクリックし、購入前に安心感を求めていますか？その答えから、どのプラットフォームが最も価値を生み出しているかが分かります。
- まずはそのプラットフォームに注力しましょう。顧客があなたを見つける方法に合ったプラットフォームに、レビュー依頼、返信、フォローアップのプロセスを集中させてください。リソースを分散させる前に、まずは十分な実績を築き上げましょう。
- 信頼性を高めるために2つ目のプラットフォームを設定するべきですが、それを同等の優先順位として扱うべきではありません。30件のレビューがあるTrustpilotのプロフィールは、「Google優先」戦略を後押しします。高評価のGoogleビジネスプロフィールは、「Trustpilot優先」戦略を後押しします。どちらも役立ちますが、どちらかが主導的役割を果たします。
優先順位が明確になったら、両プラットフォームに共通する問題に直面することになるでしょう。それは、レビューがサードパーティのサイトに固定されてしまうということです。
それらは、ホームページや商品ページ、決済ページには掲載されていません。しかし、購入を迷っている顧客がそれらを目にする必要があるのは、まさにそうした場所なのです。
両プラットフォームのレビューをウェブサイトに直接表示する
GoogleやTrustpilotでレビューを集めるだけでは、まだ半分に過ぎません。
それらのレビューは、購入の意思決定に実際に影響を与えるはずのホームページや商品ページ、決済プロセスではなく、サードパーティのサイトに掲載されています。
「Smash Balloon Reviews Feed Pro」を使えば、GoogleやTrustpilotの最新のレビューをWordPressサイトのフィードに取り込むことができます。
自動的に更新され、開発者は不要です。つまり、あなたが努力して築き上げた「社会的証明」が、実際にコンバージョンが発生する場所で表示されることになります。
レビューを手作業でコピー＆ペーストしたり、固定の「お客様の声」ページを管理したりする必要はありません。ライブフィード機能により、新たに寄せられたレビューは投稿されたその日に、すぐにサイト上で反映されます。
嬉しいことに、設定にはたった5分しかかかりません。すぐにソーシャルプルーフを活用して、売り上げを伸ばすことができます。
プロのヒント：Reviews Feed Pro を使ってレビューウィジェットを埋め込む方法を知りたいですか？ソーシャルメディアのレビューウィジェットを埋め込む手順を解説したこのガイドをご覧ください。
よくある質問
TrustpilotはGoogleの検索順位向上に役立ちますか？
Trustpilotのレビューは、GoogleレビューのようにGoogleのローカル検索順位に直接影響を与えるものではありません。しかし、Trustpilotのレビューは検索結果にリッチスニペットの星評価として表示されることがあり、これにより露出度を高めることができます。また、Googleショッピングでは、Trustpilotの販売者評価が有料広告内に表示されることもあり、より多くの閲覧数を得ることができます。
自分のウェブサイトに、GoogleとTrustpilotの両方のレビューを表示することはできますか？
その通りです。この2つを組み合わせることで、サイト上で最も強力なソーシャルプルーフを実現できます。「Reviews Feed Pro」を使えば、GoogleやTrustpilotの最新レビューを1つのフィードに集約し、WordPressサイトのどこにでも埋め込むことができます。
顧客はどちらのプラットフォームをより信頼しているでしょうか？
それは、顧客が意思決定のどの段階にあるかによって異なります。ローカル検索を行う消費者は、Googleレビューを信頼しています。なぜなら、その評価は馴染みがあり、検索結果に直接表示されるからです。一方、ECブランドやSaaS製品を検討している消費者は、Trustpilotをより信頼する傾向があります。なぜなら、Trustpilotは販売元とは独立した存在であると認識されているからです。
Trustpilotは無料で利用できますか？
はい、Trustpilotには基本のビジネスプロフィール、レビューへの返信機能、手動でのレビュー依頼機能が含まれる無料プランがあります。ただし、自動メール招待、詳細な分析機能、プロフィールページからの広告非表示といった高度な機能を利用するには、有料プランが必要になる場合があります。
実際にコンバージョンにつながる場所でレビューを表示しましょう
顧客がローカル検索を通じてあなたのビジネスを見つけた場合、Googleレビューが最優先となります。オンライン販売やSaaS製品の運営を行っている場合は、Trustpilotが中核となるプラットフォームとなります。
いずれにせよ、両方ある方が、片方だけあるよりも強力だ。
しかし、問題なのは、それらのレビューがGoogleやTrustpilotにそのまま放置されている一方で、もっと有効活用できるはずだということです。
「Smash Balloon Reviews Feed Pro」を使えば、GoogleとTrustpilotの両方から最新のレビューをWordPressサイトに直接取り込むことができます。
アカウントを連携し、フィードを配置したい場所に配置するだけで、訪問者が実際に意思決定を行う場所でソーシャルプルーフが効果を発揮し始めます。
サイトにTrustpilotやGoogleのレビューを追加してみませんか？今すぐ「Smash Balloon Reviews Feed Pro」を入手しましょう！
