Avaliações do Google vs. Trustpilot: qual é a melhor opção para a sua empresa?

Quando se trata de criar confiança online, as avaliações podem ser decisivas para o sucesso ou o fracasso do seu negócio.

Há anos que ajudo empresários a descobrir as melhores formas de recolher e divulgar os comentários dos clientes, e há uma questão que surge constantemente: Google Reviews ou Trustpilot?

Sei como pode ser complicado comparar as avaliações do Google com as do Trustpilot quando se quer apenas saber qual é a melhor opção para o seu negócio.

Ambas as plataformas têm pontos fortes reais. No entanto, escolher a plataforma errada para o seu negócio pode significar oportunidades perdidas, taxas de conversão mais baixas e uma reputação que não está a ser aproveitada como deveria.

Testei estes dois sistemas de avaliações em vários projetos para ver qual deles gera, de facto, mais interação e vendas.

Neste guia, vou partilhar exatamente o que descobri para que possa escolher facilmente a opção perfeita para a sua loja.

• O que é melhor: as avaliações do Google ou o Trustpilot?
• O que o Google Reviews faz bem
• O que o Trustpilot faz bem
  • O Trustpilot é fiável?
• Os verdadeiros pontos fracos de cada plataforma
• Será que tem mesmo de escolher?
  • Como funciona a recolha de avaliações em cada plataforma?
  • Apresente as avaliações de ambas as plataformas diretamente no seu site
• Comece a apresentar as suas avaliações onde elas realmente geram conversões

O que é melhor: as avaliações do Google ou o Trustpilot?

O Google Reviews é ideal para empresas locais e prestadoras de serviços que dependem da visibilidade nas pesquisas. O Trustpilot é ideal para marcas de comércio eletrónico e empresas de SaaS, onde a credibilidade de terceiros impulsiona as conversões. Para obter os melhores resultados, pode concentrar-se numa plataforma primeiro, antes de expandir para a outra.

Se os clientes o encontram através de uma pesquisa no Google, seja como canalizador, dentista ou comerciante local, as Avaliações do Google são a sua prioridade.

Mas se vende online ou gere um produto SaaS em que os clientes comparam a sua empresa com a concorrência antes de chegarem ao seu site, a Trustpilot oferece o selo de credibilidade que ajuda a fechar negócios.

Um estudo realizado em 2025 pela Trustpilot e pela London Research revelou que os anúncios que incluíam as classificações por estrelas da Trustpilot geraram taxas de cliques 57% superiores às de anúncios idênticos que não as incluíam.

Caraterística	Análises do Google	Trustpilot
Isso afeta a classificação nas pesquisas locais?	✅ Diretamente	⚠️ Indiretamente através de rich snippets
Os clientes encontram-no sem visitar o seu site?	✅ Google Maps e Pesquisa	✅ Perfil no Trustpilot.com
As avaliações são atualizadas automaticamente no seu site?	❌ Requer um plugin	❌ Requer um plugin
É gratuito recolher avaliações?	✅ Totalmente gratuito, sem limites	⚠️ Plano gratuito (até 100 convites manuais por mês). Os pedidos automatizados têm um custo a partir de ~259 $/mês
Pode responder às avaliações?	✅ Sim	✅ Sim (mais ferramentas nos planos pagos)
Ideal para	Empresas locais e de serviços	Comércio eletrónico, SaaS, B2B

Se marcou mais ✅ opções na secção do Google, esse é o seu ponto de partida. Por outro lado, se os pontos fortes do Trustpilot corresponderem ao seu modelo de negócio, essa é a sua plataforma principal.

E se assinalaste ambas as colunas com veemência, continua a ler, porque não tens de escolher apenas uma.

O que o Google Reviews faz bem

O Google Reviews tem uma vantagem que nenhuma outra plataforma consegue igualar: influencia diretamente a forma como o Google classifica as empresas locais nos resultados de pesquisa.

Quando alguém pesquisa «canalizador de emergência perto de mim» ou «melhor dentista em Chicago», o Google apresenta um mapa com três empresas no topo.

Cerca de 46% de todas as pesquisas no Google têm uma intenção local, o que significa que a pessoa está à procura de algo nas proximidades.

Essa é uma parte significativa do tráfego de pesquisa sobre a qual as Avaliações do Google têm influência direta. O número de avaliações e a classificação por estrelas funcionam como um fator de classificação todos os dias.

Aqui está um breve resumo dos pontos fortes do Google Reviews:

• Sem custos: recolher, responder e apresentar avaliações nas próprias plataformas do Google é totalmente gratuito
• Classificação na pesquisa local: mais avaliações e classificações mais elevadas melhoram a sua posição no Google Maps e ajudam-no a chegar a mais pessoas

• Confiança dos consumidores no setor dos serviços: as classificações com muitas estrelas nos resultados de pesquisa geram mais cliques e mais chamadas, especialmente no caso de canalizadores, dentistas, salões de beleza e restaurantes

Tudo isto está disponível no seu Perfil de Empresa do Google, uma ficha gratuita que pode reivindicar e gerir através do Google. Se ainda não reivindicou a sua, esse é o primeiro passo.

Cada avaliação que os seus clientes deixam contribui diretamente para a sua visibilidade local.

A boa notícia é que, se os seus clientes já estão a deixar comentários no Google, tem à sua disposição um recurso de SEO local que talvez não esteja a aproveitar ao máximo.

Pode até mostrar as avaliações do Google no seu site, para que essas provas cheguem aos visitantes que nunca consultam diretamente a sua ficha no Google.

O que o Trustpilot faz bem

O Trustpilot faz algo que o Google Reviews não consegue: transmite confiança aos clientes que comparam ativamente fornecedores, e não apenas aos que fazem pesquisas locais.

O Google Reviews informa as pessoas de que «outras pessoas na sua zona já utilizaram este estabelecimento».

A Trustpilot informa-lhes que «esta marca foi avaliada por uma plataforma independente».

Essa distinção é fundamental quando o cliente está a ponderar três ou quatro opções antes de clicar no botão de compra.

Embora o Trustpilot não seja tão popular como o Google, continua a ser uma plataforma de grande dimensão, com mais de 350 milhões de avaliações sobre 1,3 milhões de empresas em todo o mundo.

A empresa destaca-se particularmente nos mercados internacionais e B2B, especialmente na Europa, onde o reconhecimento do selo Trustpilot por parte dos compradores é elevado.

Avaliações de vendedores do Google Ads.Qualquer empresa com 100 ou mais avaliações no Trustpilot e uma pontuação agregada de 3,5 estrelas ou superior pode ver a sua classificação por estrelas a aparecer diretamente nos anúncios do Google Shopping, sob a designação «Avaliações de vendedores do Google».

Um estudo realizado em 2025 pela Trustpilot e pela London Research revelou que os anúncios que exibiam as estrelas da Trustpilot geraram taxas de cliques 57% superiores às dos mesmos anúncios sem essas estrelas, mesmo quando a classificação por estrelas e o número de avaliações eram idênticos. As avaliações do Google não são elegíveis para este programa.

Depois de recolher as avaliações do Trustpilot, não está limitado a exibi-las apenas no site do Trustpilot. Pode incorporá-las diretamente no seu site WordPress, para que a credibilidade seja visível exatamente onde os visitantes tomam as suas decisões.

Preços.O plano gratuito da Trustpilot inclui o essencial: um perfil público, até 100 convites manuais para deixar avaliações por mês e a possibilidade de responder às avaliações.

As sequências de convites automatizadas, as análises detalhadas e a remoção de anúncios do seu perfil no Trustpilot requerem um plano pago.

O plano Plus tem um preço a partir de cerca de 259 $ por mês por domínio. Os planos Premium custam 900 $ ou mais por mês. Os preços variam consoante a dimensão da empresa, pelo que deve consultar a página de preços atual da Trustpilot para obter valores exatos antes de elaborar o orçamento.

Pode incorporar as avaliações do Trustpilot diretamente no seu site WordPress, para que a credibilidade seja visível exatamente onde os seus visitantes tomam as suas decisões.

O Trustpilot é fiável?

Sim. A Trustpilot é uma empresa cotada na bolsa de valores Nasdaq Copenhagen sob o código TRST, o que significa que as suas práticas comerciais estão sujeitas a supervisão regulatória e à divulgação pública de informações. Não é propriedade nem está afiliada a nenhuma das marcas que avalia, o que constitui a base da sua credibilidade.

A plataforma conta com mais de 350 milhões de avaliações sobre 1,3 milhões de empresas em todo o mundo. Recorre à deteção automatizada de fraudes para identificar padrões de avaliação suspeitos, e o seu sistema de denúncias permite que tanto as empresas como os consumidores sinalizem as avaliações que violam as suas diretrizes.

Uma observação importante: os planos pagos do Trustpilot oferecem às empresas mais ferramentas para gerir o seu perfil, incluindo a possibilidade de remover anúncios da sua página no Trustpilot. Alguns consumidores consideram este modelo pouco agradável.

No entanto, o conteúdo das avaliações não pode ser editado pela empresa, e os selos de compra verificada distinguem as avaliações solicitadas das avaliações espontâneas. Para uma marca que está a ser pesquisada por um comprador cético, um perfil sólido no Trustpilot com avaliações verificadas tem um peso real.

Os verdadeiros pontos fracos de cada plataforma

Nenhuma plataforma é perfeita, e conhecer os pontos fracos antes de se comprometer poupa-lhe muita frustração mais tarde. Aqui fica uma análise sincera dos pontos fracos de cada uma.

Análises do Google

• A remoção de avaliações injustas é um processo lento e pouco fiável. É possível sinalizar uma avaliação que viole as políticas do Google, mas conseguir que as avaliações sejam removidas pode exigir muito tempo e esforço. Mesmo no caso de spam evidente, a investigação pode demorar semanas e o resultado nunca é garantido.

• Não existe um sistema integrado de solicitação de avaliações. O Google não envia e-mails automáticos de acompanhamento aos seus clientes. Tem de solicitar manualmente, o que significa que o volume de avaliações depende inteiramente da sua assiduidade.
• As classificações com poucas estrelas são muito visíveis nos resultados de pesquisa. Uma classificação de 3,1 estrelas aparece ao lado do nome da sua empresa sempre que alguém o procura. É possível recuperar essa classificação, mas isso leva tempo e requer um fluxo contínuo de novas avaliações positivas.

Trustpilot

• O plano gratuito tem limitações precisamente onde é mais importante. Os e-mails automáticos de convite para avaliações e as análises detalhadas requerem um plano pago. Se pretender utilizar o Trustpilot em grande escala, provavelmente terá de fazer um upgrade.

• Alguns consumidores mostram-se céticos em relação ao modelo de negócio. A Trustpilot cobra às empresas pelas funcionalidades premium, e alguns compradores estão cientes disso. Um pequeno segmento encara uma pontuação elevada na Trustpilot com mais cautela do que faria com uma classificação no Google.
• Isso não ajuda muito na descoberta de resultados de pesquisa puramente locais. Se os seus clientes o encontrarem ao pesquisar «perto de mim» ou ao navegar no Google Maps, o Trustpilot tem muito pouca influência no facto de o seu negócio aparecer ou não.

Nenhuma das plataformas é perfeita, mas conhecer as suas limitações permite-lhe contorná-las.

Será que tem mesmo de escolher?

A maioria das empresas deve estar presente tanto no Google Reviews como no Trustpilot. A verdadeira questão é saber onde concentrar os seus esforços em primeiro lugar. Se dividir os seus esforços de solicitação de avaliações de forma igualitária, não conseguirá criar impulso em nenhuma das plataformas.

Eis um esquema simples de três passos para tomar essa decisão hoje:

1. Descubra onde os seus clientes o encontram. Eles procuram um serviço local no Google Maps? Comparam ferramentas de software em sites agregadores de avaliações? Clicam em anúncios pagos e precisam de ser tranquilizados antes de comprar? A sua resposta indica-lhe qual a plataforma que gera mais valor.
2. Concentre-se primeiro nessa plataforma. Direcione os seus pedidos de avaliação, as suas respostas e as suas sequências de acompanhamento para a plataforma que melhor se adequa à forma como os clientes o descobrem. Consiga um volume significativo antes de dividir os seus esforços.
3. Crie a segunda plataforma para reforçar a credibilidade, mas não como uma prioridade de igual importância. Um perfil no Trustpilot com 30 avaliações reforça uma estratégia centrada no Google. Um Perfil de Empresa no Google com uma classificação elevada reforça uma estratégia centrada no Trustpilot. Ambos ajudam. Um deles assume a liderança.

Assim que tiver uma prioridade bem definida, vai deparar-se com um problema comum a ambas as plataformas: as suas avaliações ficam retidas em sites de terceiros.

Não aparecem na sua página inicial, nas páginas de produtos nem no processo de finalização da compra. E esses são precisamente os locais onde um comprador indeciso precisa de os ver.

Como funciona a recolha de avaliações em cada plataforma?

Avaliações do Google:Partilhe um link direto para o formulário de avaliação do seu Perfil de Empresa do Google, que pode ser gerado a partir do painel de controlo do Perfil de Empresa.

Os clientes precisam de uma conta Google para deixar uma avaliação. Não existe automação integrada no plano gratuito. Os e-mails de acompanhamento e os lembretes por SMS são geridos separadamente através do seu CRM ou de uma ferramenta de terceiros.

Trustpilot:O plano gratuito oferece 100 créditos de convite por mês para enviar manualmente através do painel de controlo do Trustpilot.

Os planos pagos incluem sequências de convites automatizadas, pelo que os pedidos de avaliação são enviados automaticamente após uma compra ou interação com o serviço. As avaliações recebidas por convite recebem um selo de «verificado», que as distingue das avaliações orgânicas.

Para contestar uma avaliação falsa ou injusta:no Google, pode sinalizar a avaliação por violação das diretrizes, mas a remoção é demorada e não é garantida.

No Trustpilot, as avaliações sinalizadas apresentam o estado «Sinalizada» enquanto estão a ser investigadas, para que os leitores possam ver que a disputa está em curso, em vez de verem a avaliação sem qualquer contexto.

Apresente as avaliações de ambas as plataformas diretamente no seu site

Recolher avaliações no Google e no Trustpilot é apenas metade do trabalho.

Essas avaliações encontram-se em sites de terceiros, e não na sua página inicial, nas páginas dos produtos ou no processo de finalização da compra, onde poderiam realmente influenciar a decisão de compra.

Com o Smash Balloon Reviews Feed Pro, pode importar comentários em tempo real do Google e do Trustpilot para um feed no seu site WordPress.

Atualiza-se automaticamente, não requer intervenção de um programador e garante que a prova social que tanto se esforçou por conquistar aparece efetivamente onde as conversões ocorrem.

Não precisa de copiar e colar comentários manualmente nem de manter uma página estática de testemunhos. Um feed em tempo real significa que cada novo comentário que receber fica visível no seu site no mesmo dia em que é publicado.

A boa notícia é que a configuração demora apenas 5 minutos e já pode começar a tirar partido da sua prova social para aumentar as suas vendas.

Dica profissional: Quer saber como incorporar widgets de avaliações usando o Reviews Feed Pro? Consulte este guia passo a passo sobre como incorporar widgets de avaliações das redes sociais.

Comece a apresentar as suas avaliações onde elas realmente geram conversões

Se os seus clientes o encontram através da pesquisa local, o Google Reviews é a sua prioridade. Se vende online ou gere um produto SaaS, o Trustpilot é a sua plataforma de referência.

De qualquer forma, ter os dois é melhor do que ter apenas um.

Mas a questão é esta: todas essas avaliações continuam no Google e no Trustpilot, quando podias estar a tirar mais partido delas.

Com o Smash Balloon Reviews Feed Pro, pode importar avaliações em tempo real do Google e do Trustpilot diretamente para o seu site WordPress.

Basta ligar as suas contas, colocar o feed onde quiser e a sua prova social começa a funcionar exatamente onde os seus visitantes tomam as decisões.

Pronto para adicionar as avaliações do Trustpilot e do Google ao seu site? Adquira hoje mesmo o Smash Balloon Reviews Feed Pro!