Quando se trata de criar confiança online, as avaliações podem ser decisivas para o sucesso ou o fracasso do seu negócio.
Há anos que ajudo empresários a descobrir as melhores formas de recolher e divulgar os comentários dos clientes, e há uma questão que surge constantemente: Google Reviews ou Trustpilot?
Sei como pode ser complicado comparar as avaliações do Google com as do Trustpilot quando se quer apenas saber qual é a melhor opção para o seu negócio.
Ambas as plataformas têm pontos fortes reais. No entanto, escolher a plataforma errada para o seu negócio pode significar oportunidades perdidas, taxas de conversão mais baixas e uma reputação que não está a ser aproveitada como deveria.
Testei estes dois sistemas de avaliações em vários projetos para ver qual deles gera, de facto, mais interação e vendas.
Neste guia, vou partilhar exatamente o que descobri para que possa escolher facilmente a opção perfeita para a sua loja.
- O que é melhor: as avaliações do Google ou o Trustpilot?
- O que o Google Reviews faz bem
- O que o Trustpilot faz bem
- Os verdadeiros pontos fracos de cada plataforma
- Será que tem mesmo de escolher?
- Comece a apresentar as suas avaliações onde elas realmente geram conversões
O que é melhor: as avaliações do Google ou o Trustpilot?
O Google Reviews é ideal para empresas locais e prestadoras de serviços que dependem da visibilidade nas pesquisas. O Trustpilot é ideal para marcas de comércio eletrónico e empresas de SaaS, onde a credibilidade de terceiros impulsiona as conversões. Para obter os melhores resultados, pode concentrar-se numa plataforma primeiro, antes de expandir para a outra.
Se os clientes o encontram através de uma pesquisa no Google, seja como canalizador, dentista ou comerciante local, as avaliações do Google são a sua prioridade.
Mas se vende online ou gere um produto SaaS em que os clientes o comparam com a concorrência antes mesmo de chegarem ao seu site, o Trustpilot dá-lhe aquele selo de credibilidade que fecha negócios.
| Caraterística | Análises do Google | Trustpilot |
|---|---|---|
| Isso afeta a classificação nas pesquisas locais? | ✅ Diretamente | ⚠️ Indiretamente através de rich snippets |
| Os clientes encontram-no sem visitar o seu site? | ✅ Google Maps e Pesquisa | ✅ Perfil no Trustpilot.com |
| As avaliações são atualizadas automaticamente no seu site? | ❌ Requer um plugin | ❌ Requer um plugin |
| É gratuito recolher avaliações? | ✅ Totalmente gratuito | ⚠️ Plano gratuito; as funcionalidades avançadas são pagas |
| Pode responder às avaliações? | ✅ Sim | ✅ Sim (mais ferramentas nos planos pagos) |
| Ideal para | Empresas locais e de serviços | Comércio eletrónico, SaaS, B2B |
Se marcou mais ✅ opções na secção do Google, esse é o seu ponto de partida. Por outro lado, se os pontos fortes do Trustpilot corresponderem ao seu modelo de negócio, essa é a sua plataforma principal.
E se assinalaste ambas as colunas com veemência, continua a ler, porque não tens de escolher apenas uma.
O que o Google Reviews faz bem
O Google Reviews tem uma vantagem que nenhuma outra plataforma consegue igualar: influencia diretamente a forma como o Google classifica as empresas locais nos resultados de pesquisa.
Quando alguém pesquisa «canalizador de emergência perto de mim» ou «melhor dentista em Chicago», o Google apresenta um mapa com três empresas no topo.
Cerca de 46% de todas as pesquisas no Google têm uma intenção local, o que significa que a pessoa está à procura de algo nas proximidades.
Essa é uma parte significativa do tráfego de pesquisa sobre a qual as Avaliações do Google têm influência direta. O número de avaliações e a classificação por estrelas funcionam como um fator de classificação todos os dias.
Aqui está um breve resumo dos pontos fortes do Google Reviews:
- Sem custos: recolher, responder e apresentar avaliações nas próprias plataformas do Google é totalmente gratuito
- Classificação na pesquisa local: mais avaliações e classificações mais elevadas melhoram a sua posição no Google Maps e ajudam-no a chegar a mais pessoas
- Confiança dos consumidores no setor dos serviços: as classificações com muitas estrelas nos resultados de pesquisa geram mais cliques e mais chamadas, especialmente no caso de canalizadores, dentistas, salões de beleza e restaurantes
Tudo isto está disponível no seu Perfil de Empresa do Google, uma ficha gratuita que pode reivindicar e gerir através do Google. Se ainda não reivindicou a sua, esse é o primeiro passo.
Cada avaliação que os seus clientes deixam contribui diretamente para a sua visibilidade local.
A boa notícia é que, se os seus clientes já estão a deixar comentários no Google, tem à sua disposição um recurso de SEO local que talvez não esteja a aproveitar ao máximo.
Pode até mostrar as avaliações do Google no seu site, para que essas provas cheguem aos visitantes que nunca consultam diretamente a sua ficha no Google.
O que o Trustpilot faz bem
O Trustpilot faz algo que o Google Reviews não consegue: transmite confiança aos clientes que estão ativamente a comparar fornecedores, e não apenas a pesquisar localmente.
O Google Reviews diz às pessoas: «Outras pessoas perto de si já utilizaram este negócio.» O Trustpilot diz-lhes: «Esta marca foi avaliada por uma plataforma independente.»
Essa distinção é fundamental quando o cliente está a ponderar três ou quatro opções antes de clicar no botão de compra.
Embora o Trustpilot não seja tão popular como o Google, continua a ser uma plataforma de grande dimensão que reúne mais de 350 milhões de avaliações sobre 1,3 milhões de empresas em todo o mundo.
Eis as três áreas em que a Trustpilot se destaca:
- Credibilidade de terceiros: a pontuação no Trustpilot está fora do seu controlo, e é precisamente por isso que os consumidores confiam nela. Funciona da mesma forma que uma crítica num jornal tem mais peso do que um comunicado de imprensa.
- Avaliações de vendedores no Google Shopping: as avaliações do Trustpilot podem aparecer como classificações por estrelas nos anúncios do Google Shopping e ajudar-te diretamente a obter mais cliques e conversões.
- Mercados internacionais e B2B: A Trustpilot tem uma presença especialmente forte na Europa e nas decisões entre empresas. Se isso corresponder ao seu público-alvo, então esta plataforma pode ser útil para si.
Depois de recolher as avaliações do Trustpilot, não está limitado a exibi-las apenas no próprio site do Trustpilot.
Pode incorporar as avaliações do Trustpilot diretamente no seu site WordPress, para que a credibilidade seja visível exatamente onde os seus visitantes tomam as suas decisões.
Os verdadeiros pontos fracos de cada plataforma
Nenhuma plataforma é perfeita, e conhecer os pontos fracos antes de se comprometer poupa-lhe muita frustração mais tarde. Aqui fica uma análise sincera dos pontos fracos de cada uma.
Análises do Google
- A remoção de avaliações injustas é um processo lento e pouco fiável. É possível sinalizar uma avaliação que viole as políticas do Google, mas conseguir que as avaliações sejam removidas pode exigir muito tempo e esforço. Mesmo no caso de spam evidente, a investigação pode demorar semanas e o resultado nunca é garantido.
- Não existe um sistema integrado de solicitação de avaliações. O Google não envia e-mails automáticos de acompanhamento aos seus clientes. Tem de solicitar manualmente, o que significa que o volume de avaliações depende inteiramente da sua assiduidade.
- As classificações com poucas estrelas são muito visíveis nos resultados de pesquisa. Uma classificação de 3,1 estrelas aparece ao lado do nome da sua empresa sempre que alguém o procura. É possível recuperar essa classificação, mas isso leva tempo e requer um fluxo contínuo de novas avaliações positivas.
Trustpilot
- O plano gratuito tem limitações precisamente onde é mais importante. Os e-mails automáticos de convite para avaliações e as análises detalhadas requerem um plano pago. Se pretender utilizar o Trustpilot em grande escala, provavelmente terá de fazer um upgrade.
- Alguns consumidores mostram-se céticos em relação ao modelo de negócio. A Trustpilot cobra às empresas pelas funcionalidades premium, e alguns compradores estão cientes disso. Um pequeno segmento encara uma pontuação elevada na Trustpilot com mais cautela do que faria com uma classificação no Google.
- Isso não ajuda muito na descoberta de resultados de pesquisa puramente locais. Se os seus clientes o encontrarem ao pesquisar «perto de mim» ou ao navegar no Google Maps, o Trustpilot tem muito pouca influência no facto de o seu negócio aparecer ou não.
Nenhuma das plataformas é perfeita, mas conhecer as suas limitações permite-lhe contorná-las.
Será que tem mesmo de escolher?
A maioria das empresas deve estar presente tanto no Google Reviews como no Trustpilot. A verdadeira questão é saber onde concentrar os seus esforços em primeiro lugar. Se dividir os seus esforços de solicitação de avaliações de forma igualitária, não conseguirá criar impulso em nenhuma das plataformas.
Eis um esquema simples de três passos para tomar essa decisão hoje:
- Descubra onde os seus clientes o encontram. Eles procuram um serviço local no Google Maps? Comparam ferramentas de software em sites agregadores de avaliações? Clicam em anúncios pagos e precisam de ser tranquilizados antes de comprar? A sua resposta indica-lhe qual a plataforma que gera mais valor.
- Concentre-se primeiro nessa plataforma. Direcione os seus pedidos de avaliação, as suas respostas e as suas sequências de acompanhamento para a plataforma que melhor se adequa à forma como os clientes o descobrem. Consiga um volume significativo antes de dividir os seus esforços.
- Crie a segunda plataforma para reforçar a credibilidade, mas não como uma prioridade de igual importância. Um perfil no Trustpilot com 30 avaliações reforça uma estratégia centrada no Google. Um Perfil de Empresa no Google com uma classificação elevada reforça uma estratégia centrada no Trustpilot. Ambos ajudam. Um deles assume a liderança.
Assim que tiver uma prioridade bem definida, vai deparar-se com um problema comum a ambas as plataformas: as suas avaliações ficam retidas em sites de terceiros.
Não aparecem na sua página inicial, nas páginas de produtos nem no processo de finalização da compra. E esses são precisamente os locais onde um comprador indeciso precisa de os ver.
Apresente as avaliações de ambas as plataformas diretamente no seu site
Recolher avaliações no Google e no Trustpilot é apenas metade do trabalho.
Essas avaliações encontram-se em sites de terceiros, e não na sua página inicial, nas páginas dos produtos ou no processo de finalização da compra, onde poderiam realmente influenciar a decisão de compra.
Com o Smash Balloon Reviews Feed Pro, pode importar comentários em tempo real do Google e do Trustpilot para um feed no seu site WordPress.
Atualiza-se automaticamente, não requer intervenção de um programador e garante que a prova social que tanto se esforçou por conquistar aparece efetivamente onde as conversões ocorrem.
Não precisa de copiar e colar comentários manualmente nem de manter uma página estática de testemunhos. Um feed em tempo real significa que cada novo comentário que receber fica visível no seu site no mesmo dia em que é publicado.
A boa notícia é que a configuração demora apenas 5 minutos e já pode começar a tirar partido da sua prova social para aumentar as suas vendas.
Dica profissional: Quer saber como incorporar widgets de avaliações usando o Reviews Feed Pro? Consulte este guia passo a passo sobre como incorporar widgets de avaliações das redes sociais.
Perguntas mais frequentes
O Trustpilot ajuda na classificação do Google?
As avaliações do Trustpilot não afetam diretamente a sua classificação nas pesquisas locais do Google, ao contrário das avaliações do Google. No entanto, as avaliações do Trustpilot podem aparecer como classificações por estrelas em rich snippets nos resultados de pesquisa, o que pode aumentar a sua visibilidade. No Google Shopping, as classificações de vendedores do Trustpilot também podem aparecer em anúncios pagos, proporcionando-lhe mais visualizações.
Posso mostrar as avaliações do Google e do Trustpilot no meu site?
Sim, e fazer as duas coisas proporciona-lhe a prova social mais forte possível no seu site. Com o Reviews Feed Pro, pode reunir comentários em tempo real do Google e do Trustpilot num único feed e incorporá-lo em qualquer parte do seu site WordPress.
Em que plataforma os clientes confiam mais?
Depende da fase em que o cliente se encontra no seu processo de decisão. Os consumidores que fazem uma pesquisa local confiam nas avaliações do Google porque essas classificações lhes são familiares e aparecem diretamente nos resultados da pesquisa. Os consumidores que avaliam uma marca de comércio eletrónico ou um produto SaaS tendem a confiar mais no Trustpilot, porque este é visto como independente da empresa que lhes vende o produto.
O Trustpilot é gratuito?
Sim, o Trustpilot oferece um plano gratuito que inclui um perfil empresarial básico, a possibilidade de responder a avaliações e convites manuais para avaliar. No entanto, funcionalidades avançadas como convites automáticos por e-mail, análises detalhadas e a remoção de anúncios da sua página de perfil podem exigir um plano pago.
Comece a apresentar as suas avaliações onde elas realmente geram conversões
Se os seus clientes o encontram através da pesquisa local, o Google Reviews é a sua prioridade. Se vende online ou gere um produto SaaS, o Trustpilot é a sua plataforma de referência.
De qualquer forma, ter os dois é melhor do que ter apenas um.
Mas a questão é esta: todas essas avaliações continuam no Google e no Trustpilot, quando podias estar a tirar mais partido delas.
Com o Smash Balloon Reviews Feed Pro, pode importar avaliações em tempo real do Google e do Trustpilot diretamente para o seu site WordPress.
Basta ligar as suas contas, colocar o feed onde quiser e a sua prova social começa a funcionar exatamente onde os seus visitantes tomam as decisões.
Pronto para adicionar as avaliações do Trustpilot e do Google ao seu site? Adquira hoje mesmo o Smash Balloon Reviews Feed Pro!
