Reseñas de Google frente a Trustpilot: ¿cuál es mejor para tu negocio?

Cuando se trata de generar confianza en Internet, las reseñas pueden ser decisivas para el éxito o el fracaso de tu negocio.

Llevo años ayudando a los empresarios a descubrir las mejores formas de recopilar y dar a conocer las opiniones de los clientes, y hay una pregunta que no deja de surgir: ¿Google Reviews o Trustpilot?

Sé lo abrumador que resulta comparar las reseñas de Google con las de Trustpilot cuando lo único que quieres es saber cuál es la mejor opción para tu negocio.

Ambas plataformas tienen auténticas ventajas. Sin embargo, elegir la plataforma equivocada para tu negocio puede suponer perder oportunidades, reducir las conversiones y que tu reputación no se aproveche al máximo.

He probado ambos sistemas de reseñas en varios proyectos para ver cuál de ellos genera realmente más interacción y ventas.

En esta guía, te contaré exactamente lo que he descubierto para que puedas elegir fácilmente la opción perfecta para tu tienda.

• ¿Qué es mejor: las reseñas de Google o Trustpilot?
• Lo que Google Reviews hace bien
• Lo que Trustpilot hace bien
  • ¿Es Trustpilot una plataforma fiable?
• Los verdaderos puntos débiles de cada plataforma
• ¿De verdad tienes que elegir?
  • ¿Cómo funciona la recopilación de reseñas en cada plataforma?
  • Muestra las reseñas de ambas plataformas directamente en tu sitio web
• Empieza a mostrar tus reseñas donde realmente generan conversiones

¿Qué es mejor: las reseñas de Google o Trustpilot?

Google Reviews es ideal para negocios locales y de servicios que dependen de su visibilidad en los motores de búsqueda. Trustpilot es ideal para marcas de comercio electrónico y empresas de SaaS, donde la credibilidad de terceros impulsa las conversiones. Para obtener los mejores resultados, puedes centrarte primero en una plataforma antes de pasar a la otra.

Si los clientes te encuentran buscando en Google, por ejemplo, un fontanero, un dentista o una tienda local, las reseñas de Google son tu prioridad.

Pero si vendes por Internet o gestionas un producto SaaS en el que los clientes te comparan con la competencia antes de llegar a tu sitio web, Trustpilot te ofrece el sello de credibilidad que te ayuda a cerrar las ventas.

Un estudio realizado en 2025 por Trustpilot y London Research reveló que los anuncios que incluían las valoraciones con estrellas de Trustpilot generaban unas tasas de clics un 57 % superiores a las de anuncios idénticos que no las incluían.

Característica	Opiniones de Google	Trustpilot
¿Influye en el posicionamiento en las búsquedas locales?	✅ Directamente	⚠️ De forma indirecta a través de fragmentos destacados
¿Los clientes lo encuentran sin visitar tu sitio web?	✅ Google Maps y Búsqueda	✅ Perfil en Trustpilot.com
¿Se actualizan automáticamente las reseñas en tu sitio web?	❌ Requiere un complemento	❌ Requiere un complemento
¿Se pueden recopilar opiniones de forma gratuita?	✅ Totalmente gratis, sin límites	⚠️ Plan gratuito (hasta 100 invitaciones manuales al mes). Las solicitudes automáticas tienen un precio a partir de unos 259 $ al mes.
¿Puedes responder a las reseñas?	✅ Sí	✅ Sí (más herramientas en los planes de pago)
Ideal para	Negocios locales y de servicios	Comercio electrónico, SaaS, B2B

Si has marcado más casillas ✅ en Google, ese es tu punto de partida. Por otro lado, si los puntos fuertes de Trustpilot se ajustan a tu modelo de negocio, esa es tu plataforma principal.

Y si has marcado ambas casillas con fuerza, sigue leyendo, porque no tienes por qué elegir solo una.

Lo que Google Reviews hace bien

Google Reviews tiene una ventaja que ninguna otra plataforma puede igualar: influye directamente en la forma en que Google clasifica los negocios locales en los resultados de búsqueda.

Cuando alguien escribe «fontanero de urgencia cerca de mí» o «el mejor dentista de Chicago», Google muestra un mapa con tres negocios en la parte superior.

Aproximadamente el 46 % de todas las búsquedas en Google tienen una intención local, lo que significa que la persona busca algo cercano.

Se trata de una parte muy importante del tráfico de búsqueda sobre la que Google Reviews ejerce una influencia directa. El número de reseñas y la puntuación por estrellas que tienes actúan como un factor de posicionamiento cada día.

A continuación, te ofrecemos un breve resumen de los aspectos en los que destacan las reseñas de Google:

• Sin coste alguno: recopilar, responder y mostrar reseñas en las propias plataformas de Google es totalmente gratuito
• Posicionamiento en búsquedas locales: un mayor número de reseñas y puntuaciones más altas mejoran tu posicionamiento en Google Maps y te ayudan a llegar a más gente

• La confianza de los consumidores en el sector servicios: las valoraciones altas en los resultados de búsqueda generan más clics y más llamadas, especialmente en el caso de fontaneros, dentistas, peluquerías y restaurantes

Todo esto se encuentra en tu perfil de Google My Business, una ficha gratuita que puedes reclamar y gestionar a través de Google. Si aún no has reclamado la tuya, ese es el primer paso.

Cada reseña que dejan tus clientes contribuye directamente a mejorar tu visibilidad local.

La buena noticia es que, si tus clientes ya te están dejando reseñas en Google, tienes a tu disposición un recurso de SEO local que quizá no estés aprovechando al máximo.

Incluso puedes mostrar las reseñas de Google en tu sitio web para que los visitantes que nunca consultan directamente tu ficha de Google puedan verlas.

Lo que Trustpilot hace bien

Trustpilot hace algo que Google Reviews no puede: transmite confianza a los clientes que comparan activamente proveedores, y no solo a los que realizan búsquedas locales.

Google Reviews le dice a la gente: «Otras personas cerca de ti han utilizado este negocio».

Trustpilot les indica que «esta marca ha sido evaluada por una plataforma independiente».

Esa diferencia es fundamental cuando el cliente está sopesando tres o cuatro opciones antes de hacer clic en el botón de compra.

Aunque Trustpilot no es tan popular como Google, sigue siendo una plataforma enorme, con más de 350 millones de opiniones sobre 1,3 millones de empresas de todo el mundo.

Destaca especialmente en los mercados internacionales y B2B, sobre todo en Europa, donde el reconocimiento de los compradores hacia el distintivo de Trustpilot es muy elevado.

Valoraciones de vendedores de Google Ads.Cualquier empresa que cuente con 100 o más reseñas en Trustpilot y una puntuación global de 3,5 estrellas o más puede hacer que su valoración por estrellas aparezca directamente en los anuncios de Google Shopping como «Valoraciones de vendedores de Google».

Un estudio realizado en 2025 por Trustpilot y London Research reveló que los anuncios que incluían las estrellas de Trustpilot generaban unas tasas de clics un 57 % superiores a las de los mismos anuncios sin ellas, incluso cuando la puntuación por estrellas y el número de reseñas eran idénticos. Las reseñas de Google no entran en este programa.

Una vez que hayas recopilado opiniones en Trustpilot, no tienes por qué limitarte a mostrarlas en la página web de Trustpilot. Puedes integrarlas directamente en tu sitio web de WordPress para que tu credibilidad quede patente justo donde los visitantes toman sus decisiones.

Precios.El plan gratuito de Trustpilot incluye lo básico: un perfil público, hasta 100 invitaciones manuales para escribir reseñas al mes y la posibilidad de responder a las reseñas.

Las secuencias de invitaciones automatizadas, los análisis detallados y la eliminación de anuncios de tu perfil de Trustpilot requieren un plan de pago.

El plan Plus cuesta aproximadamente 259 dólares al mes por dominio. Los planes Premium cuestan 900 dólares o más al mes. Los precios varían en función del tamaño de la empresa, así que consulta la página de precios actual de Trustpilot para conocer las cifras exactas antes de elaborar tu presupuesto.

Puedes integrar las reseñas de Trustpilot directamente en tu sitio web de WordPress para que tu credibilidad se refleje allí donde tus visitantes toman realmente sus decisiones.

¿Es Trustpilot una plataforma fiable?

Sí. Trustpilot es una empresa que cotiza en bolsa en el Nasdaq de Copenhague con el código TRST, lo que significa que sus prácticas empresariales están sujetas a supervisión reguladora y a la obligación de informar públicamente. No es propiedad ni está afiliada a ninguna de las marcas que evalúa, lo que constituye la base de su credibilidad.

La plataforma alberga más de 350 millones de reseñas sobre 1,3 millones de empresas de todo el mundo. Utiliza sistemas automatizados de detección de fraudes para identificar patrones sospechosos en las reseñas, y su sistema de denuncia permite tanto a las empresas como a los consumidores señalar aquellas reseñas que incumplan sus directrices.

Una advertencia importante: los planes de pago de Trustpilot ofrecen a las empresas más herramientas para gestionar su perfil, incluida la posibilidad de eliminar los anuncios de su página de Trustpilot. A algunos consumidores este modelo les resulta incómodo.

Sin embargo, la empresa no puede editar el contenido de las reseñas, y las insignias de compra verificada permiten distinguir las reseñas invitadas de las espontáneas. Para una marca sobre la que un comprador escéptico está recabando información, un perfil sólido en Trustpilot con reseñas verificadas tiene un peso real.

Los verdaderos puntos débiles de cada plataforma

Ninguna plataforma es perfecta, y conocer sus puntos débiles antes de comprometerse te ahorrará muchas frustraciones más adelante. A continuación, te ofrecemos un análisis sincero de los fallos de cada una.

Opiniones de Google

• Eliminar las reseñas injustas es un proceso lento y poco fiable. Puedes denunciar una reseña que incumpla las políticas de Google, pero conseguir que se eliminen puede requerir mucho tiempo y esfuerzo. Incluso en los casos evidentes de spam, la investigación puede tardar semanas, y el resultado nunca está garantizado.

• No hay ningún sistema integrado para solicitar reseñas. Google no envía correos electrónicos automáticos de seguimiento a tus clientes. Tienes que solicitarlas manualmente, lo que significa que el número de reseñas que recibas dependerá totalmente de tu constancia.
• Las valoraciones bajas se ven muy claramente en los resultados de búsqueda. Cada vez que alguien te busca, aparece una valoración de 3,1 estrellas junto al nombre de tu negocio. Es posible recuperarse, pero lleva tiempo y requiere un flujo constante de nuevas reseñas positivas.

Trustpilot

• La versión gratuita tiene limitaciones precisamente en lo que más importa. Tanto los correos electrónicos automáticos para solicitar opiniones como los análisis detallados requieren un plan de pago. Si quieres que Trustpilot funcione a gran escala, probablemente tendrás que pasar a un plan superior.

• Algunos consumidores se muestran escépticos ante este modelo de negocio. Trustpilot cobra a las empresas por las funciones premium, y algunos compradores lo saben. Un pequeño sector se toma una puntuación alta en Trustpilot con más cautela que una valoración de Google.
• No sirve de mucho para aparecer en los resultados de búsquedas puramente locales. Si tus clientes te encuentran buscando «cerca de mí» o navegando por Google Maps, Trustpilot tiene muy poca influencia en que aparezcas o no.

Ninguna de las dos plataformas es perfecta, pero conocer sus limitaciones te permite sortearlas.

¿De verdad tienes que elegir?

La mayoría de las empresas deberían contar tanto con reseñas de Google como con Trustpilot. La verdadera pregunta es dónde centrar tus esfuerzos en primer lugar. Si repartes tus esfuerzos para solicitar reseñas a partes iguales, no conseguirás generar impulso en ninguna de las dos plataformas.

A continuación te presentamos un sencillo esquema de tres pasos para tomar esta decisión hoy mismo:

1. Averigua dónde te encuentran tus clientes. ¿Buscan un servicio local en Google Maps? ¿Comparan herramientas de software en sitios web de reseñas? ¿Hacen clic en anuncios de pago y necesitan que les tranquilicen antes de comprar? Tu respuesta te indicará qué plataforma genera más valor.
2. Céntrate primero en esa plataforma. Dirige tus solicitudes de reseñas, tus respuestas y tus secuencias de seguimiento hacia la plataforma que mejor se adapte a la forma en que los clientes te encuentran. Consigue un volumen considerable antes de dividir tus esfuerzos.
3. Configura la segunda plataforma para ganar credibilidad, pero no como una prioridad de igual importancia. Un perfil de Trustpilot con 30 reseñas respalda una estrategia centrada en Google. Un perfil de Google My Business con una buena valoración respalda una estrategia centrada en Trustpilot. Ambos ayudan. Uno de ellos es el principal.

Una vez que tengas clara tu prioridad, te encontrarás con un problema común a ambas plataformas: tus reseñas están alojadas en sitios web de terceros.

No aparecen en tu página de inicio, en las páginas de productos ni en el proceso de pago. Y esos son precisamente los lugares donde un comprador indeciso necesita verlas.

¿Cómo funciona la recopilación de reseñas en cada plataforma?

Reseñas de Google:Comparte un enlace directo al formulario de reseñas de tu perfil de Google My Business, que puedes generar desde el panel de control del perfil.

Los clientes necesitan una cuenta de Google para dejar una reseña. El plan gratuito no incluye automatización integrada. Los correos electrónicos de seguimiento y los recordatorios por SMS se gestionan por separado a través de tu CRM o de una herramienta de terceros.

Trustpilot:El plan gratuito te ofrece 100 créditos de invitación al mes para enviarlos manualmente a través del panel de control de Trustpilot.

Los planes de pago incluyen secuencias de invitación automatizadas, por lo que las solicitudes de reseñas se envían automáticamente tras una compra o una interacción con el servicio. Las reseñas invitadas reciben una insignia de «verificado», que las distingue de las reseñas orgánicas.

Para reclamar una reseña falsa o injusta:en Google, puedes marcar la reseña por infringir las normas, pero su eliminación es lenta y no está garantizada.

En Trustpilot, las reseñas marcadas aparecen con el estado «Marcada» mientras se investigan, de modo que los lectores pueden ver que la disputa está en curso, en lugar de ver la reseña sin contexto.

Muestra las reseñas de ambas plataformas directamente en tu sitio web

Recopilar opiniones en Google y Trustpilot es solo la mitad del trabajo.

Esas reseñas se publican en sitios web de terceros, no en tu página de inicio, en las páginas de productos ni en el proceso de pago, que es donde realmente influirían en la decisión de compra.

Con Smash Balloon Reviews Feed Pro, puedes incorporar reseñas en tiempo real de Google y Trustpilot en un feed de tu sitio web de WordPress.

Se actualiza automáticamente, no requiere de un desarrollador y hace que la prueba social que te has ganado aparezca precisamente donde se producen las conversiones.

No tienes que copiar y pegar las reseñas manualmente ni mantener una página de testimonios estática. Gracias a la actualización en tiempo real, cada nueva reseña que recibas se publicará en tu sitio web el mismo día en que se publique.

La buena noticia es que configurarlo solo lleva 5 minutos y ya puedes empezar a aprovechar tu prueba social para aumentar tus ventas.

Consejo profesional: ¿Quieres aprender a insertar widgets de reseñas con Reviews Feed Pro? Echa un vistazo a esta guía paso a paso sobre cómo insertar widgets de reseñas de redes sociales.

Empieza a mostrar tus reseñas donde realmente generan conversiones

Si tus clientes te encuentran a través de búsquedas locales, Google Reviews es tu prioridad. Si vendes por Internet o gestionas un producto SaaS, Trustpilot es tu plataforma de referencia.

En cualquier caso, tener las dos cosas es mejor que tener solo una.

Pero aquí está el quid de la cuestión: todas esas reseñas siguen ahí, en Google y Trustpilot, cuando podrías sacarles más partido.

Con Smash Balloon Reviews Feed Pro, puedes importar reseñas en tiempo real tanto de Google como de Trustpilot directamente a tu sitio de WordPress.

Solo tienes que vincular tus cuentas, colocar el feed donde quieras y tu prueba social empezará a funcionar justo donde tus visitantes toman sus decisiones.

¿Estás listo para añadir reseñas de Trustpilot y Google a tu sitio web? ¡Consigue hoy mismo Smash Balloon Reviews Feed Pro!