Cuando se trata de generar confianza en Internet, las reseñas pueden ser decisivas para el éxito o el fracaso de tu negocio.
Llevo años ayudando a los empresarios a descubrir las mejores formas de recopilar y dar a conocer las opiniones de los clientes, y hay una pregunta que no deja de surgir: ¿Google Reviews o Trustpilot?
Sé lo abrumador que resulta comparar las reseñas de Google con las de Trustpilot cuando lo único que quieres es saber cuál es la mejor opción para tu negocio.
Ambas plataformas tienen auténticas ventajas. Sin embargo, elegir la plataforma equivocada para tu negocio puede suponer perder oportunidades, reducir las conversiones y que tu reputación no se aproveche al máximo.
He probado ambos sistemas de reseñas en varios proyectos para ver cuál de ellos genera realmente más interacción y ventas.
En esta guía, te contaré exactamente lo que he descubierto para que puedas elegir fácilmente la opción perfecta para tu tienda.
- ¿Qué es mejor: las reseñas de Google o Trustpilot?
- Lo que Google Reviews hace bien
- Lo que Trustpilot hace bien
- Los verdaderos puntos débiles de cada plataforma
- ¿De verdad tienes que elegir?
- Empieza a mostrar tus reseñas donde realmente generan conversiones
¿Qué es mejor: las reseñas de Google o Trustpilot?
Google Reviews es ideal para negocios locales y de servicios que dependen de su visibilidad en los motores de búsqueda. Trustpilot es ideal para marcas de comercio electrónico y empresas de SaaS, donde la credibilidad de terceros impulsa las conversiones. Para obtener los mejores resultados, puedes centrarte primero en una plataforma antes de pasar a la otra.
Si los clientes te encuentran buscando en Google, ya sea como fontanero, dentista o comercio local, las reseñas de Google son tu prioridad.
Pero si vendes por Internet o gestionas un producto SaaS en el que los clientes te comparan con la competencia antes incluso de llegar a tu sitio web, Trustpilot te proporciona esa credibilidad que te ayuda a cerrar ventas.
| Característica | Opiniones de Google | Trustpilot |
|---|---|---|
| ¿Influye en el posicionamiento en las búsquedas locales? | ✅ Directamente | ⚠️ De forma indirecta a través de fragmentos destacados |
| ¿Los clientes lo encuentran sin visitar tu sitio web? | ✅ Google Maps y Búsqueda | ✅ Perfil en Trustpilot.com |
| ¿Se actualizan automáticamente las reseñas en tu sitio web? | ❌ Requiere un complemento | ❌ Requiere un complemento |
| ¿Se pueden recopilar opiniones de forma gratuita? | ✅ Totalmente gratis | ⚠️ Plan gratuito; las funciones avanzadas son de pago |
| ¿Puedes responder a las reseñas? | ✅ Sí | ✅ Sí (más herramientas en los planes de pago) |
| Ideal para | Negocios locales y de servicios | Comercio electrónico, SaaS, B2B |
Si has marcado más casillas ✅ en Google, ese es tu punto de partida. Por otro lado, si los puntos fuertes de Trustpilot se ajustan a tu modelo de negocio, esa es tu plataforma principal.
Y si has marcado ambas casillas con fuerza, sigue leyendo, porque no tienes por qué elegir solo una.
Lo que Google Reviews hace bien
Google Reviews tiene una ventaja que ninguna otra plataforma puede igualar: influye directamente en la forma en que Google clasifica los negocios locales en los resultados de búsqueda.
Cuando alguien escribe «fontanero de urgencia cerca de mí» o «el mejor dentista de Chicago», Google muestra un mapa con tres negocios en la parte superior.
Aproximadamente el 46 % de todas las búsquedas en Google tienen una intención local, lo que significa que la persona busca algo cercano.
Se trata de una parte muy importante del tráfico de búsqueda sobre la que Google Reviews ejerce una influencia directa. El número de reseñas y la puntuación por estrellas que tienes actúan como un factor de posicionamiento cada día.
A continuación, te ofrecemos un breve resumen de los aspectos en los que destacan las reseñas de Google:
- Sin coste alguno: recopilar, responder y mostrar reseñas en las propias plataformas de Google es totalmente gratuito
- Posicionamiento en búsquedas locales: un mayor número de reseñas y puntuaciones más altas mejoran tu posicionamiento en Google Maps y te ayudan a llegar a más gente
- La confianza de los consumidores en el sector servicios: las valoraciones altas en los resultados de búsqueda generan más clics y más llamadas, especialmente en el caso de fontaneros, dentistas, peluquerías y restaurantes
Todo esto se encuentra en tu perfil de Google My Business, una ficha gratuita que puedes reclamar y gestionar a través de Google. Si aún no has reclamado la tuya, ese es el primer paso.
Cada reseña que dejan tus clientes contribuye directamente a mejorar tu visibilidad local.
La buena noticia es que, si tus clientes ya te están dejando reseñas en Google, tienes a tu disposición un recurso de SEO local que quizá no estés aprovechando al máximo.
Incluso puedes mostrar las reseñas de Google en tu sitio web para que los visitantes que nunca consultan directamente tu ficha de Google puedan verlas.
Lo que Trustpilot hace bien
Trustpilot hace algo que Google Reviews no puede: transmite confianza a los clientes que están comparando activamente proveedores, y no solo buscando en su zona.
Google Reviews le dice a la gente: «Otras personas cerca de ti han utilizado este negocio». Trustpilot les dice: «Esta marca ha sido evaluada por una plataforma independiente».
Esa diferencia es fundamental cuando el cliente está sopesando tres o cuatro opciones antes de hacer clic en el botón de compra.
Aunque Trustpilot no es tan popular como Google, sigue siendo una plataforma enorme que alberga más de 350 millones de opiniones sobre 1,3 millones de empresas de todo el mundo.
Estas son las tres áreas en las que Trustpilot destaca:
- Credibilidad de terceros: la puntuación de Trustpilot escapa a tu control, y precisamente por eso los compradores confían en ella. Funciona igual que una reseña en un periódico tiene más peso que un comunicado de prensa.
- Valoraciones de vendedores en Google Shopping: las reseñas de Trustpilot pueden aparecer como valoraciones con estrellas en los anuncios de Google Shopping y ayudarte directamente a conseguir más clics y conversiones.
- Mercados internacionales y B2B: Trustpilot tiene una presencia especialmente fuerte en Europa y en las decisiones entre empresas. Si eso se ajusta a tu público objetivo, esta plataforma puede resultarte útil.
Una vez que hayas recopilado las opiniones de Trustpilot, no estás limitado a mostrarlas únicamente en la propia página web de Trustpilot.
Puedes integrar las reseñas de Trustpilot directamente en tu sitio web de WordPress para que tu credibilidad se refleje allí donde tus visitantes toman realmente sus decisiones.
Los verdaderos puntos débiles de cada plataforma
Ninguna plataforma es perfecta, y conocer sus puntos débiles antes de comprometerse te ahorrará muchas frustraciones más adelante. A continuación, te ofrecemos un análisis sincero de los fallos de cada una.
Opiniones de Google
- Eliminar las reseñas injustas es un proceso lento y poco fiable. Puedes denunciar una reseña que incumpla las políticas de Google, pero conseguir que se eliminen puede requerir mucho tiempo y esfuerzo. Incluso en los casos evidentes de spam, la investigación puede tardar semanas, y el resultado nunca está garantizado.
- No hay ningún sistema integrado para solicitar reseñas. Google no envía correos electrónicos automáticos de seguimiento a tus clientes. Tienes que solicitarlas manualmente, lo que significa que el número de reseñas que recibas dependerá totalmente de tu constancia.
- Las valoraciones bajas se ven muy claramente en los resultados de búsqueda. Cada vez que alguien te busca, aparece una valoración de 3,1 estrellas junto al nombre de tu negocio. Es posible recuperarse, pero lleva tiempo y requiere un flujo constante de nuevas reseñas positivas.
Trustpilot
- La versión gratuita tiene limitaciones precisamente en lo que más importa. Tanto los correos electrónicos automáticos para solicitar opiniones como los análisis detallados requieren un plan de pago. Si quieres que Trustpilot funcione a gran escala, probablemente tendrás que pasar a un plan superior.
- Algunos consumidores se muestran escépticos ante este modelo de negocio. Trustpilot cobra a las empresas por las funciones premium, y algunos compradores lo saben. Un pequeño sector se toma una puntuación alta en Trustpilot con más cautela que una valoración de Google.
- No sirve de mucho para aparecer en los resultados de búsquedas puramente locales. Si tus clientes te encuentran buscando «cerca de mí» o navegando por Google Maps, Trustpilot tiene muy poca influencia en que aparezcas o no.
Ninguna de las dos plataformas es perfecta, pero conocer sus limitaciones te permite sortearlas.
¿De verdad tienes que elegir?
La mayoría de las empresas deberían contar tanto con reseñas de Google como con Trustpilot. La verdadera pregunta es dónde centrar tus esfuerzos en primer lugar. Si repartes tus esfuerzos para solicitar reseñas a partes iguales, no conseguirás generar impulso en ninguna de las dos plataformas.
A continuación te presentamos un sencillo esquema de tres pasos para tomar esta decisión hoy mismo:
- Averigua dónde te encuentran tus clientes. ¿Buscan un servicio local en Google Maps? ¿Comparan herramientas de software en sitios web de reseñas? ¿Hacen clic en anuncios de pago y necesitan que les tranquilicen antes de comprar? Tu respuesta te indicará qué plataforma genera más valor.
- Céntrate primero en esa plataforma. Dirige tus solicitudes de reseñas, tus respuestas y tus secuencias de seguimiento hacia la plataforma que mejor se adapte a la forma en que los clientes te encuentran. Consigue un volumen considerable antes de dividir tus esfuerzos.
- Configura la segunda plataforma para ganar credibilidad, pero no como una prioridad de igual importancia. Un perfil de Trustpilot con 30 reseñas respalda una estrategia centrada en Google. Un perfil de Google My Business con una buena valoración respalda una estrategia centrada en Trustpilot. Ambos ayudan. Uno de ellos es el principal.
Una vez que tengas clara tu prioridad, te encontrarás con un problema común a ambas plataformas: tus reseñas están alojadas en sitios web de terceros.
No aparecen en tu página de inicio, en las páginas de productos ni en el proceso de pago. Y esos son precisamente los lugares donde un comprador indeciso necesita verlas.
Muestra las reseñas de ambas plataformas directamente en tu sitio web
Recopilar opiniones en Google y Trustpilot es solo la mitad del trabajo.
Esas reseñas se publican en sitios web de terceros, no en tu página de inicio, en las páginas de productos ni en el proceso de pago, que es donde realmente influirían en la decisión de compra.
Con Smash Balloon Reviews Feed Pro, puedes incorporar reseñas en tiempo real de Google y Trustpilot en un feed de tu sitio web de WordPress.
Se actualiza automáticamente, no requiere de un desarrollador y hace que la prueba social que te has ganado aparezca precisamente donde se producen las conversiones.
No tienes que copiar y pegar las reseñas manualmente ni mantener una página de testimonios estática. Gracias a la actualización en tiempo real, cada nueva reseña que recibas se publicará en tu sitio web el mismo día en que se publique.
La buena noticia es que configurarlo solo lleva 5 minutos y ya puedes empezar a aprovechar tu prueba social para aumentar tus ventas.
Consejo profesional: ¿Quieres aprender a insertar widgets de reseñas con Reviews Feed Pro? Echa un vistazo a esta guía paso a paso sobre cómo insertar widgets de reseñas de redes sociales.
Preguntas frecuentes
¿Ayuda Trustpilot a mejorar el posicionamiento en Google?
Las reseñas de Trustpilot no influyen directamente en tu posicionamiento en las búsquedas locales de Google como lo hacen las reseñas de Google. Sin embargo, las reseñas de Trustpilot pueden aparecer como valoraciones con estrellas en los fragmentos destacados de los resultados de búsqueda, lo que puede aumentar tu visibilidad. En Google Shopping, las valoraciones de los vendedores en Trustpilot también pueden aparecer dentro de los anuncios de pago, lo que te proporciona más visitas.
¿Puedo mostrar en mi sitio web las reseñas tanto de Google como de Trustpilot?
Sí, y hacer ambas cosas te proporciona la prueba social más sólida posible en tu sitio web. Con Reviews Feed Pro, puedes recopilar reseñas en tiempo real de Google y Trustpilot en un único feed e integrarlo en cualquier lugar de tu sitio web de WordPress.
¿En qué plataforma confían más los clientes?
Depende de en qué fase del proceso de decisión se encuentre el cliente. Los consumidores que realizan búsquedas locales confían en las reseñas de Google porque les resultan familiares y aparecen directamente en los resultados de búsqueda. Los consumidores que evalúan una marca de comercio electrónico o un producto SaaS tienden a confiar más en Trustpilot, ya que se percibe como una plataforma independiente de la empresa que les vende el producto.
¿El uso de Trustpilot es gratuito?
Sí, Trustpilot ofrece un plan gratuito que incluye un perfil empresarial básico, la posibilidad de responder a las opiniones y el envío manual de invitaciones para dejar opiniones. Sin embargo, para acceder a funciones avanzadas como las invitaciones automáticas por correo electrónico, los análisis detallados y la eliminación de anuncios de tu página de perfil, es necesario contratar un plan de pago.
Empieza a mostrar tus reseñas donde realmente generan conversiones
Si tus clientes te encuentran a través de búsquedas locales, Google Reviews es tu prioridad. Si vendes por Internet o gestionas un producto SaaS, Trustpilot es tu plataforma de referencia.
En cualquier caso, tener las dos cosas es mejor que tener solo una.
Pero aquí está el quid de la cuestión: todas esas reseñas siguen ahí, en Google y Trustpilot, cuando podrías sacarles más partido.
Con Smash Balloon Reviews Feed Pro, puedes importar reseñas en tiempo real tanto de Google como de Trustpilot directamente a tu sitio de WordPress.
Solo tienes que vincular tus cuentas, colocar el feed donde quieras y tu prueba social empezará a funcionar justo donde tus visitantes toman sus decisiones.
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