Recensioni su Google vs Trustpilot: quale è la soluzione migliore per la tua attività?

Quando si tratta di instaurare un rapporto di fiducia online, le recensioni possono determinare il successo o il fallimento della tua attività.

Da anni aiuto gli imprenditori a individuare i modi migliori per raccogliere e mettere in evidenza le recensioni dei clienti, e c'è una domanda che mi viene posta continuamente: Google Reviews o Trustpilot?

So bene quanto possa sembrare complicato mettere a confronto le recensioni su Google e quelle su Trustpilot quando si vuole semplicemente capire quale sia la piattaforma migliore per la propria attività.

Entrambe le piattaforme presentano dei veri punti di forza. Tuttavia, scegliere quella sbagliata per la tua attività può comportare opportunità mancate, un calo delle conversioni e una reputazione che non rende quanto dovrebbe.

Ho testato entrambi questi sistemi di recensioni su diversi progetti per capire quale dei due riesca effettivamente a generare un maggiore coinvolgimento e un aumento delle vendite.

In questa guida ti illustrerò esattamente ciò che ho scoperto, così potrai scegliere facilmente l'opzione perfetta per il tuo negozio.

• Cosa è meglio: le recensioni su Google o Trustpilot?
• I punti di forza delle recensioni di Google
• I punti di forza di Trustpilot
  • Trustpilot è affidabile?
• I veri punti deboli di ciascuna piattaforma
• Devi davvero scegliere?
  • Come funziona la raccolta delle recensioni su ciascuna piattaforma?
  • Mostra le recensioni di entrambe le piattaforme direttamente sul tuo sito web
• Inizia a mostrare le tue recensioni dove generano davvero conversioni

Cosa è meglio: le recensioni su Google o Trustpilot?

Google Reviews è la scelta ideale per le attività commerciali locali e i fornitori di servizi che puntano sulla visibilità nei motori di ricerca. Trustpilot è invece la soluzione migliore per i marchi di e-commerce e le aziende SaaS, dove la credibilità di terze parti favorisce le conversioni. Per ottenere i migliori risultati, è consigliabile concentrarsi inizialmente su una piattaforma, per poi passare all'altra.

Se i clienti ti trovano effettuando una ricerca su Google, ad esempio cercando un idraulico, un dentista o un negozio locale, le recensioni su Google sono la tua priorità.

Ma se vendi online o gestisci un prodotto SaaS e i clienti ti confrontano con la concorrenza prima di arrivare sul tuo sito, Trustpilot ti offre quel segno di credibilità che ti aiuta a concludere le vendite.

Uno studio condotto nel 2025 da Trustpilot e London Research ha rilevato che gli annunci pubblicitari che riportavano le valutazioni a stelle di Trustpilot hanno registrato tassi di clic superiori del 57% rispetto ad annunci identici che ne erano sprovvisti.

Caratteristica	Recensioni di Google	Trustpilot
Influisce sul posizionamento nei risultati di ricerca locali?	✅ Direttamente	⚠️ Indirettamente tramite rich snippet
I clienti lo trovano senza visitare il tuo sito?	✅ Google Maps e Ricerca	✅ Profilo su Trustpilot.com
Le recensioni vengono aggiornate automaticamente sul tuo sito web?	❌ Richiede un plugin	❌ Richiede un plugin
È possibile raccogliere recensioni gratuitamente?	✅ Completamente gratuito, senza limiti	⚠️ Piano gratuito (fino a 100 inviti manuali al mese). Le richieste automatiche partono da circa 259 $ al mese
È possibile rispondere alle recensioni?	✅ Sì	✅ Sì (ulteriori strumenti nei piani a pagamento)
Ideale per	Attività commerciali locali e di servizi	E-commerce, SaaS, B2B

Se hai selezionato più caselle ✅ nella sezione dedicata a Google, quello è il tuo punto di partenza. Se invece i punti di forza di Trustpilot corrispondono al tuo modello di business, quella è la tua piattaforma di riferimento.

E se hai spuntato entrambe le caselle, continua a leggere, perché non devi per forza sceglierne solo una.

I punti di forza delle recensioni di Google

Google Reviews presenta un vantaggio che nessun'altra piattaforma può eguagliare: influisce direttamente sul modo in cui Google classifica le attività commerciali locali nei risultati di ricerca.

Quando qualcuno digita «idraulico di emergenza vicino a me» o «miglior dentista a Chicago», Google mostra una mappa con tre attività commerciali in primo piano.

Circa il 46% di tutte le ricerche su Google ha un intento locale, il che significa che l'utente sta cercando qualcosa nelle vicinanze.

Si tratta di una quota enorme del traffico di ricerca su cui Google Recensioni ha un'influenza diretta. Il numero delle tue recensioni e la valutazione a stelle fungono ogni giorno da fattore di posizionamento.

Ecco una breve sintesi dei punti di forza di Google Reviews:

• Costo zero: raccogliere, rispondere e pubblicare le recensioni sulle piattaforme di Google è completamente gratuito
• Posizionamento nella ricerca locale: un maggior numero di recensioni e valutazioni più alte migliorano il tuo posizionamento su Google Maps e ti aiutano a raggiungere più persone

• La fiducia dei consumatori nei settori dei servizi: le valutazioni con un numero elevato di stelle nei risultati di ricerca generano più clic e più chiamate, soprattutto per idraulici, dentisti, saloni di bellezza e ristoranti

Tutte queste informazioni sono disponibili sul tuo Profilo aziendale di Google, una scheda gratuita che puoi registrare e gestire tramite Google. Se non hai ancora registrato la tua, questo è il primo passo da compiere.

Ogni recensione che i tuoi clienti lasciano contribuisce direttamente alla tua visibilità a livello locale.

La buona notizia è che, se i tuoi clienti ti stanno già lasciando recensioni su Google, hai a disposizione una risorsa per la SEO locale che forse non stai sfruttando appieno.

Puoi anche mostrare le recensioni di Google sul tuo sito web, in modo che i visitatori che non controllano mai direttamente la tua scheda su Google possano comunque vederle.

I punti di forza di Trustpilot

Trustpilot offre qualcosa che Google Recensioni non può: infonde fiducia nei clienti che confrontano attivamente i fornitori, non solo in quelli che effettuano ricerche a livello locale.

Google Recensioni informa gli utenti che «altre persone nella tua zona hanno utilizzato questa attività».

Trustpilot comunica loro che «questo marchio è stato verificato da una piattaforma terza neutrale».

Questa differenza è fondamentale soprattutto quando il cliente sta valutando tre o quattro opzioni prima di cliccare sul pulsante "Acquista".

Sebbene Trustpilot non sia popolare quanto Google, è comunque una piattaforma di enorme portata, con oltre 350 milioni di recensioni relative a 1,3 milioni di aziende in tutto il mondo.

La sua forza risiede in particolare nei mercati internazionali e B2B, specialmente in Europa, dove il badge Trustpilot gode di un elevato grado di riconoscimento da parte degli acquirenti.

Valutazioni dei venditori su Google Ads.Qualsiasi azienda con almeno 100 recensioni su Trustpilot e un punteggio complessivo di 3,5 stelle o superiore può far apparire la propria valutazione a stelle direttamente all'interno degli annunci di Google Shopping come "Valutazioni dei venditori di Google".

Uno studio condotto nel 2025 da Trustpilot e London Research ha rilevato che gli annunci pubblicitari che riportavano le stelle di Trustpilot hanno generato tassi di clic superiori del 57% rispetto agli stessi annunci privi di tali indicazioni, anche quando la valutazione a stelle e il numero di recensioni erano identici. Le recensioni di Google non rientrano in questo programma.

Una volta raccolte le recensioni su Trustpilot, non sei obbligato a pubblicarle solo sul sito di Trustpilot. Puoi incorporarle direttamente nel tuo sito WordPress, in modo che la tua credibilità sia ben visibile proprio dove i visitatori prendono le loro decisioni.

Prezzi.Il piano gratuito di Trustpilot include le funzionalità di base: un profilo pubblico, fino a 100 inviti manuali a lasciare una recensione al mese e la possibilità di rispondere alle recensioni.

Per usufruire delle sequenze automatizzate di inviti, delle analisi dettagliate e della rimozione degli annunci dal tuo profilo Trustpilot è necessario un piano a pagamento.

Il piano Plus parte da circa 259 $ al mese per dominio. I piani Premium partono da 900 $ o più al mese. I prezzi variano a seconda delle dimensioni dell'azienda, quindi ti consigliamo di consultare la pagina dei prezzi aggiornata di Trustpilot per conoscere le cifre esatte prima di definire il tuo budget.

Puoi incorporare le recensioni di Trustpilot direttamente nel tuo sito WordPress, in modo che la tua credibilità sia visibile proprio dove i tuoi visitatori prendono le decisioni.

Trustpilot è affidabile?

Sì. Trustpilot è una società quotata in borsa sul Nasdaq Copenhagen con il codice TRST, il che significa che le sue pratiche commerciali sono soggette a controllo normativo e all'obbligo di rendicontazione pubblica. Non è di proprietà né affiliata ad alcuno dei marchi che recensisce, il che costituisce il fondamento della sua credibilità.

La piattaforma ospita oltre 350 milioni di recensioni relative a 1,3 milioni di attività commerciali in tutto il mondo. Si avvale di un sistema automatizzato di rilevamento delle frodi per individuare modelli di recensioni sospetti, mentre il suo sistema di segnalazione consente sia alle attività commerciali che ai consumatori di segnalare le recensioni che violano le sue linee guida.

Una precisazione: i piani a pagamento di Trustpilot offrono alle aziende più strumenti per gestire il proprio profilo, compresa la possibilità di rimuovere gli annunci dalla propria pagina Trustpilot. Alcuni consumatori trovano questo modello poco gradito.

Tuttavia, il contenuto delle recensioni non può essere modificato dall'azienda, e i badge di acquisto verificato consentono di distinguere le recensioni invitate da quelle spontanee. Per un marchio oggetto di ricerca da parte di un acquirente scettico, un profilo Trustpilot solido con recensioni verificate ha un peso concreto.

I veri punti deboli di ciascuna piattaforma

Nessuna piattaforma è perfetta, e conoscere i suoi punti deboli prima di scegliere ti risparmierà un sacco di frustrazioni in seguito. Ecco una panoramica sincera dei difetti di ciascuna.

Recensioni di Google

• La rimozione delle recensioni ingiuste è un processo lento e inaffidabile. È possibile segnalare una recensione che viola le norme di Google, ma ottenere la sua rimozione può richiedere molto tempo e impegno. Anche nel caso di spam evidente, l'indagine può richiedere settimane e il risultato non è mai garantito.

• Non esiste un sistema integrato per richiedere recensioni. Google non invia e-mail automatiche di sollecito ai tuoi clienti. Devi richiederle manualmente, il che significa che il numero di recensioni che ricevi dipende interamente dalla tua costanza.
• Le valutazioni con poche stelle sono molto evidenti nei risultati di ricerca. Una valutazione di 3,1 stelle compare accanto al nome della tua attività ogni volta che qualcuno ti cerca. È possibile recuperare, ma ci vuole tempo e un flusso costante di nuove recensioni positive.

Trustpilot

• Il piano gratuito presenta delle limitazioni proprio dove conta di più. Sia le e-mail automatiche di invito a lasciare una recensione che le analisi approfondite richiedono un piano a pagamento. Se vuoi che Trustpilot funzioni su larga scala, probabilmente dovrai passare a un piano superiore.

• Alcuni consumatori sono scettici riguardo a questo modello di business. Trustpilot fa pagare alle aziende le funzionalità premium, e alcuni acquirenti ne sono consapevoli. Una piccola parte di essi considera un punteggio Trustpilot elevato con maggiore cautela rispetto a una valutazione su Google.
• Non è di grande aiuto per la visibilità nelle ricerche puramente locali. Se i tuoi clienti ti trovano cercando "vicino a me" o navigando su Google Maps, Trustpilot ha un'influenza minima sulla tua visibilità.

Nessuna delle due piattaforme è perfetta, ma conoscere i loro limiti permette di aggirarli.

Devi davvero scegliere?

La maggior parte delle aziende dovrebbe essere presente sia su Google Recensioni che su Trustpilot. La vera domanda è: su quale piattaforma concentrare le proprie energie per prima cosa? Se distribuisci equamente i tuoi sforzi nella richiesta di recensioni, non riuscirai a creare slancio su nessuna delle due piattaforme.

Ecco una semplice guida in tre passaggi per prendere questa decisione oggi stesso:

1. Scopri dove i tuoi clienti ti trovano. Cercano un servizio locale su Google Maps? Confrontano i vari software sui siti di recensioni? Cliccano sugli annunci a pagamento e hanno bisogno di essere rassicurati prima di acquistare? La tua risposta ti dirà quale piattaforma genera il maggior valore.
2. Concentrati innanzitutto su quella piattaforma. Indirizza le tue richieste di recensioni, le tue risposte e le tue sequenze di follow-up verso la piattaforma che meglio rispecchia il modo in cui i clienti ti scoprono. Raggiungi un volume consistente prima di distribuire i tuoi sforzi.
3. Crea il secondo profilo per rafforzare la credibilità, ma non come priorità alla pari. Un profilo Trustpilot con 30 recensioni sostiene una strategia incentrata su Google. Un profilo Google My Business con un punteggio elevato sostiene una strategia incentrata su Trustpilot. Entrambi sono utili. Uno dei due è prioritario.

Una volta stabilita una priorità chiara, ti imbatterai in un problema comune a entrambe le piattaforme: le tue recensioni sono ospitate su siti di terze parti.

Non sono presenti sulla tua home page, sulle pagine dei prodotti né nella procedura di pagamento. Eppure sono proprio questi i luoghi in cui un acquirente indeciso ha bisogno di vederli.

Come funziona la raccolta delle recensioni su ciascuna piattaforma?

Recensioni su Google:condividi un link diretto al modulo per le recensioni del tuo Profilo aziendale su Google, che puoi generare dalla dashboard del Profilo aziendale.

Per lasciare una recensione, i clienti devono disporre di un account Google. Il piano gratuito non prevede alcuna automazione integrata. Le e-mail di follow-up e i promemoria via SMS vengono gestiti separatamente tramite il proprio CRM o uno strumento di terze parti.

Trustpilot:il piano gratuito ti offre 100 crediti di invito al mese da inviare manualmente tramite la dashboard di Trustpilot.

I piani a pagamento includono sequenze di inviti automatizzate, in modo che le richieste di recensione vengano inviate automaticamente dopo un acquisto o un'interazione con il servizio. Le recensioni ricevute tramite invito vengono contrassegnate con un badge "verificato", che le distingue dalle recensioni spontanee.

Per contestare una recensione falsa o ingiusta:su Google è possibile segnalare la recensione per violazione delle norme, ma la rimozione richiede tempo e non è garantita.

Su Trustpilot, le recensioni segnalate vengono contrassegnate con lo stato "Segnalata" durante la fase di verifica, in modo che i lettori possano rendersi conto che è in corso una controversia, anziché visualizzare la recensione senza alcun contesto.

Mostra le recensioni di entrambe le piattaforme direttamente sul tuo sito web

Raccogliere recensioni su Google e Trustpilot è solo metà del lavoro.

Quelle recensioni si trovano su siti di terze parti, non sulla tua home page, sulle pagine dei prodotti o nella procedura di pagamento, dove potrebbero effettivamente influenzare la decisione di acquisto.

Con Smash Balloon Reviews Feed Pro, puoi integrare le recensioni in tempo reale di Google e Trustpilot in un feed sul tuo sito WordPress.

Si aggiorna automaticamente, non richiede l'intervento di uno sviluppatore e fa sì che la prova sociale che ti sei guadagnato con il tuo impegno venga effettivamente visualizzata proprio dove avvengono le conversioni.

Non dovrai copiare e incollare manualmente le recensioni né gestire una pagina statica dedicata alle testimonianze. Grazie al feed in tempo reale, ogni nuova recensione che ricevi viene pubblicata sul tuo sito lo stesso giorno in cui viene postata.

La buona notizia è che bastano solo 5 minuti per configurarlo e potrai iniziare a sfruttare la tua "social proof" per aumentare le vendite.

Consiglio dell'esperto: vuoi imparare a incorporare i widget delle recensioni utilizzando Reviews Feed Pro? Dai un'occhiata a questa guida passo passo su come incorporare i widget delle recensioni dai social media.

Inizia a mostrare le tue recensioni dove generano davvero conversioni

Se i tuoi clienti ti trovano tramite la ricerca locale, Google Recensioni è la tua priorità. Se vendi online o gestisci un prodotto SaaS, Trustpilot è la tua piattaforma di riferimento.

In ogni caso, avere entrambe le cose è meglio che averne solo una.

Ma il punto è questo: tutte quelle recensioni sono ancora lì su Google e Trustpilot, mentre potresti sfruttarle meglio.

Con Smash Balloon Reviews Feed Pro, puoi importare le recensioni in tempo reale sia da Google che da Trustpilot direttamente nel tuo sito WordPress.

Basta collegare i tuoi account, inserire il feed dove preferisci e la tua social proof inizierà a funzionare proprio dove i tuoi visitatori prendono effettivamente le decisioni.

Sei pronto ad aggiungere le recensioni di Trustpilot e Google al tuo sito? Acquista subito Smash Balloon Reviews Feed Pro!