Quando si tratta di instaurare un rapporto di fiducia online, le recensioni possono determinare il successo o il fallimento della tua attività.
Da anni aiuto gli imprenditori a individuare i modi migliori per raccogliere e mettere in evidenza le recensioni dei clienti, e c'è una domanda che mi viene posta continuamente: Google Reviews o Trustpilot?
So bene quanto possa sembrare complicato mettere a confronto le recensioni su Google e quelle su Trustpilot quando si vuole semplicemente capire quale sia la piattaforma migliore per la propria attività.
Entrambe le piattaforme presentano dei veri punti di forza. Tuttavia, scegliere quella sbagliata per la tua attività può comportare opportunità mancate, un calo delle conversioni e una reputazione che non rende quanto dovrebbe.
Ho testato entrambi questi sistemi di recensioni su diversi progetti per capire quale dei due riesca effettivamente a generare un maggiore coinvolgimento e un aumento delle vendite.
In questa guida ti illustrerò esattamente ciò che ho scoperto, così potrai scegliere facilmente l'opzione perfetta per il tuo negozio.
- Cosa è meglio: le recensioni su Google o Trustpilot?
- I punti di forza delle recensioni di Google
- I punti di forza di Trustpilot
- I veri punti deboli di ciascuna piattaforma
- Devi davvero scegliere?
- Inizia a mostrare le tue recensioni dove generano davvero conversioni
Cosa è meglio: le recensioni su Google o Trustpilot?
Google Reviews è la scelta ideale per le attività commerciali locali e i fornitori di servizi che puntano sulla visibilità nei motori di ricerca. Trustpilot è invece la soluzione migliore per i marchi di e-commerce e le aziende SaaS, dove la credibilità di terze parti favorisce le conversioni. Per ottenere i migliori risultati, è consigliabile concentrarsi inizialmente su una piattaforma, per poi passare all'altra.
Se i clienti ti trovano effettuando una ricerca su Google, ad esempio cercando un idraulico, un dentista o un negozio locale, le recensioni su Google sono la tua priorità.
Ma se vendi online o gestisci un prodotto SaaS in cui i clienti ti confrontano con la concorrenza prima ancora di arrivare sul tuo sito, Trustpilot ti offre quel marchio di credibilità che ti aiuta a concludere le vendite.
| Caratteristica | Recensioni di Google | Trustpilot |
|---|---|---|
| Influisce sul posizionamento nei risultati di ricerca locali? | ✅ Direttamente | ⚠️ Indirettamente tramite rich snippet |
| I clienti lo trovano senza visitare il tuo sito? | ✅ Google Maps e Ricerca | ✅ Profilo su Trustpilot.com |
| Le recensioni vengono aggiornate automaticamente sul tuo sito web? | ❌ Richiede un plugin | ❌ Richiede un plugin |
| È possibile raccogliere recensioni gratuitamente? | ✅ Completamente gratuito | ⚠️ Piano gratuito; le funzionalità avanzate sono a pagamento |
| È possibile rispondere alle recensioni? | ✅ Sì | ✅ Sì (ulteriori strumenti nei piani a pagamento) |
| Ideale per | Attività commerciali locali e di servizi | E-commerce, SaaS, B2B |
Se hai selezionato più caselle ✅ nella sezione dedicata a Google, quello è il tuo punto di partenza. Se invece i punti di forza di Trustpilot corrispondono al tuo modello di business, quella è la tua piattaforma di riferimento.
E se hai spuntato entrambe le caselle, continua a leggere, perché non devi per forza sceglierne solo una.
I punti di forza delle recensioni di Google
Google Reviews presenta un vantaggio che nessun'altra piattaforma può eguagliare: influisce direttamente sul modo in cui Google classifica le attività commerciali locali nei risultati di ricerca.
Quando qualcuno digita «idraulico di emergenza vicino a me» o «miglior dentista a Chicago», Google mostra una mappa con tre attività commerciali in primo piano.
Circa il 46% di tutte le ricerche su Google ha un intento locale, il che significa che l'utente sta cercando qualcosa nelle vicinanze.
Si tratta di una quota enorme del traffico di ricerca su cui Google Recensioni ha un'influenza diretta. Il numero delle tue recensioni e la valutazione a stelle fungono ogni giorno da fattore di posizionamento.
Ecco una breve sintesi dei punti di forza di Google Reviews:
- Costo zero: raccogliere, rispondere e pubblicare le recensioni sulle piattaforme di Google è completamente gratuito
- Posizionamento nella ricerca locale: un maggior numero di recensioni e valutazioni più alte migliorano il tuo posizionamento su Google Maps e ti aiutano a raggiungere più persone
- La fiducia dei consumatori nei settori dei servizi: le valutazioni con un numero elevato di stelle nei risultati di ricerca generano più clic e più chiamate, soprattutto per idraulici, dentisti, saloni di bellezza e ristoranti
Tutte queste informazioni sono disponibili sul tuo Profilo aziendale di Google, una scheda gratuita che puoi registrare e gestire tramite Google. Se non hai ancora registrato la tua, questo è il primo passo da compiere.
Ogni recensione che i tuoi clienti lasciano contribuisce direttamente alla tua visibilità a livello locale.
La buona notizia è che, se i tuoi clienti ti stanno già lasciando recensioni su Google, hai a disposizione una risorsa per la SEO locale che forse non stai sfruttando appieno.
Puoi anche mostrare le recensioni di Google sul tuo sito web, in modo che i visitatori che non controllano mai direttamente la tua scheda su Google possano comunque vederle.
I punti di forza di Trustpilot
Trustpilot offre qualcosa che Google Reviews non può: trasmette un senso di fiducia ai clienti che stanno attivamente confrontando i fornitori, non solo effettuando ricerche a livello locale.
Google Reviews comunica agli utenti che «altre persone nella tua zona hanno utilizzato questa attività». Trustpilot invece dice loro che «questo marchio è stato verificato da una piattaforma terza neutrale».
Questa differenza è fondamentale soprattutto quando il cliente sta valutando tre o quattro opzioni prima di cliccare sul pulsante "Acquista".
Sebbene Trustpilot non sia popolare quanto Google, rimane comunque una piattaforma di enorme portata che ospita oltre 350 milioni di recensioni relative a 1,3 milioni di aziende in tutto il mondo.
Ecco i tre ambiti in cui Trustpilot si distingue:
- Credibilità di terze parti: il punteggio su Trustpilot non dipende da te, ed è proprio per questo che gli acquirenti si fidano. È come quando una recensione su un giornale ha più peso di un comunicato stampa.
- Valutazioni dei venditori su Google Shopping: le recensioni di Trustpilot possono apparire sotto forma di valutazioni a stelle all'interno degli annunci di Google Shopping e aiutarti direttamente ad ottenere più clic e conversioni.
- Mercati internazionali e B2B: Trustpilot è particolarmente forte in Europa e nelle decisioni business-to-business. Se questo corrisponde al tuo pubblico di riferimento, allora questa piattaforma può esserti utile.
Una volta raccolte le recensioni su Trustpilot, non sei obbligato a pubblicarle solo sul sito di Trustpilot.
Puoi incorporare le recensioni di Trustpilot direttamente nel tuo sito WordPress, in modo che la tua credibilità sia visibile proprio dove i tuoi visitatori prendono le decisioni.
I veri punti deboli di ciascuna piattaforma
Nessuna piattaforma è perfetta, e conoscere i suoi punti deboli prima di scegliere ti risparmierà un sacco di frustrazioni in seguito. Ecco una panoramica sincera dei difetti di ciascuna.
Recensioni di Google
- La rimozione delle recensioni ingiuste è un processo lento e inaffidabile. È possibile segnalare una recensione che viola le norme di Google, ma ottenere la sua rimozione può richiedere molto tempo e impegno. Anche nel caso di spam evidente, l'indagine può richiedere settimane e il risultato non è mai garantito.
- Non esiste un sistema integrato per richiedere recensioni. Google non invia e-mail automatiche di sollecito ai tuoi clienti. Devi richiederle manualmente, il che significa che il numero di recensioni che ricevi dipende interamente dalla tua costanza.
- Le valutazioni con poche stelle sono molto evidenti nei risultati di ricerca. Una valutazione di 3,1 stelle compare accanto al nome della tua attività ogni volta che qualcuno ti cerca. È possibile recuperare, ma ci vuole tempo e un flusso costante di nuove recensioni positive.
Trustpilot
- Il piano gratuito presenta delle limitazioni proprio dove conta di più. Sia le e-mail automatiche di invito a lasciare una recensione che le analisi approfondite richiedono un piano a pagamento. Se vuoi che Trustpilot funzioni su larga scala, probabilmente dovrai passare a un piano superiore.
- Alcuni consumatori sono scettici riguardo a questo modello di business. Trustpilot fa pagare alle aziende le funzionalità premium, e alcuni acquirenti ne sono consapevoli. Una piccola parte di essi considera un punteggio Trustpilot elevato con maggiore cautela rispetto a una valutazione su Google.
- Non è di grande aiuto per la visibilità nelle ricerche puramente locali. Se i tuoi clienti ti trovano cercando "vicino a me" o navigando su Google Maps, Trustpilot ha un'influenza minima sulla tua visibilità.
Nessuna delle due piattaforme è perfetta, ma conoscere i loro limiti permette di aggirarli.
Devi davvero scegliere?
La maggior parte delle aziende dovrebbe essere presente sia su Google Recensioni che su Trustpilot. La vera domanda è: su quale piattaforma concentrare le proprie energie per prima cosa? Se distribuisci equamente i tuoi sforzi nella richiesta di recensioni, non riuscirai a creare slancio su nessuna delle due piattaforme.
Ecco una semplice guida in tre passaggi per prendere questa decisione oggi stesso:
- Scopri dove i tuoi clienti ti trovano. Cercano un servizio locale su Google Maps? Confrontano i vari software sui siti di recensioni? Cliccano sugli annunci a pagamento e hanno bisogno di essere rassicurati prima di acquistare? La tua risposta ti dirà quale piattaforma genera il maggior valore.
- Concentrati innanzitutto su quella piattaforma. Indirizza le tue richieste di recensioni, le tue risposte e le tue sequenze di follow-up verso la piattaforma che meglio rispecchia il modo in cui i clienti ti scoprono. Raggiungi un volume consistente prima di distribuire i tuoi sforzi.
- Crea il secondo profilo per rafforzare la credibilità, ma non come priorità alla pari. Un profilo Trustpilot con 30 recensioni sostiene una strategia incentrata su Google. Un profilo Google My Business con un punteggio elevato sostiene una strategia incentrata su Trustpilot. Entrambi sono utili. Uno dei due è prioritario.
Una volta stabilita una priorità chiara, ti imbatterai in un problema comune a entrambe le piattaforme: le tue recensioni sono ospitate su siti di terze parti.
Non sono presenti sulla tua home page, sulle pagine dei prodotti né nella procedura di pagamento. Eppure sono proprio questi i luoghi in cui un acquirente indeciso ha bisogno di vederli.
Mostra le recensioni di entrambe le piattaforme direttamente sul tuo sito web
Raccogliere recensioni su Google e Trustpilot è solo metà del lavoro.
Quelle recensioni si trovano su siti di terze parti, non sulla tua home page, sulle pagine dei prodotti o nella procedura di pagamento, dove potrebbero effettivamente influenzare la decisione di acquisto.
Con Smash Balloon Reviews Feed Pro, puoi integrare le recensioni in tempo reale di Google e Trustpilot in un feed sul tuo sito WordPress.
Si aggiorna automaticamente, non richiede l'intervento di uno sviluppatore e fa sì che la prova sociale che ti sei guadagnato con il tuo impegno venga effettivamente visualizzata proprio dove avvengono le conversioni.
Non dovrai copiare e incollare manualmente le recensioni né gestire una pagina statica dedicata alle testimonianze. Grazie al feed in tempo reale, ogni nuova recensione che ricevi viene pubblicata sul tuo sito lo stesso giorno in cui viene postata.
La buona notizia è che bastano solo 5 minuti per configurarlo e potrai iniziare a sfruttare la tua "social proof" per aumentare le vendite.
Consiglio dell'esperto: vuoi imparare a incorporare i widget delle recensioni utilizzando Reviews Feed Pro? Dai un'occhiata a questa guida passo passo su come incorporare i widget delle recensioni dai social media.
Domande frequenti
Trustpilot aiuta a migliorare il posizionamento su Google?
Le recensioni su Trustpilot non influiscono direttamente sul posizionamento nella ricerca locale di Google come invece fanno le recensioni di Google. Tuttavia, le recensioni su Trustpilot possono apparire nei risultati di ricerca sotto forma di valutazioni a stelle nei rich snippet, il che può aumentare la tua visibilità. Per quanto riguarda Google Shopping, le valutazioni dei venditori su Trustpilot possono anche comparire all'interno degli annunci a pagamento, garantendoti un maggior numero di visualizzazioni.
Posso pubblicare sul mio sito web sia le recensioni di Google che quelle di Trustpilot?
Sì, e combinando entrambe le cose otterrai la prova sociale più efficace possibile sul tuo sito. Con Reviews Feed Pro, puoi raccogliere le recensioni in tempo reale da Google e Trustpilot in un unico feed e incorporarlo in qualsiasi punto del tuo sito WordPress.
Di quale piattaforma i clienti si fidano di più?
Dipende dalla fase del processo decisionale in cui si trova il cliente. I consumatori che effettuano una ricerca locale si fidano delle recensioni di Google perché sono a loro familiari e compaiono direttamente nei risultati di ricerca. I consumatori che valutano un marchio di e-commerce o un prodotto SaaS tendono invece a fidarsi maggiormente di Trustpilot, poiché lo considerano indipendente dall'azienda che vende loro il prodotto.
L'uso di Trustpilot è gratuito?
Sì, Trustpilot offre un piano gratuito che include un profilo aziendale di base, la possibilità di rispondere alle recensioni e l'invio manuale di inviti a lasciare una recensione. Tuttavia, per usufruire di funzionalità avanzate come gli inviti automatici via e-mail, le analisi dettagliate e la rimozione degli annunci dalla pagina del proprio profilo, potrebbe essere necessario sottoscrivere un piano a pagamento.
Inizia a mostrare le tue recensioni dove generano davvero conversioni
Se i tuoi clienti ti trovano tramite la ricerca locale, Google Recensioni è la tua priorità. Se vendi online o gestisci un prodotto SaaS, Trustpilot è la tua piattaforma di riferimento.
In ogni caso, avere entrambe le cose è meglio che averne solo una.
Ma il punto è questo: tutte quelle recensioni sono ancora lì su Google e Trustpilot, mentre potresti sfruttarle meglio.
Con Smash Balloon Reviews Feed Pro, puoi importare le recensioni in tempo reale sia da Google che da Trustpilot direttamente nel tuo sito WordPress.
Basta collegare i tuoi account, inserire il feed dove preferisci e la tua social proof inizierà a funzionare proprio dove i tuoi visitatori prendono effettivamente le decisioni.
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