Prova social de primeira mão: por que é que é melhor ter os próprios sinais de confiança do que alugá-los

Será que a sua melhor prova social se encontra em sites de terceiros? É mais comum do que se possa pensar.

A maioria dos empresários já dispõe de provas mais sólidas no seu feed do Instagram, nas fotos dos clientes em que foram marcados e nos comentários que as pessoas lhes enviaram por e-mail há meses.

Trabalhei na Smash Balloon, ajudando milhares de empresas a publicar os seus próprios conteúdos nos seus sites, e vejo este padrão repetir-se vezes sem conta.

O problema quase nunca é não ter provas sociais suficientes. O problema é que as provas de que dispõe e que controla nunca chegam a ser publicadas no seu site. Mas eis a boa notícia: não precisa de criar nada de novo nem de contratar um programador para resolver esta situação.

Vamos, então, esclarecer o que se considera prova social de primeira mão e o que se considera de terceiros, por que razão é melhor possuir os seus próprios sinais de confiança do que dependê-los de terceiros e como publicar as suas próprias publicações e avaliações no seu site WordPress sem ter de escrever código.

• O que é a prova social de primeira mão? (A resposta simples)
• Prova social de primeira mão vs. prova social de terceiros: qual deve apresentar?
• O verdadeiro problema não é recolher provas, mas sim apresentá-las
• Como exibir as publicações nas redes sociais que já publicou
• Como recolher E apresentar as avaliações da sua marca
• Onde colocar a prova social de primeira mão no seu site
• Exemplos de prova social de primeira mão que geram confiança
• Comece já a mostrar a sua própria prova social

O que é a prova social de primeira mão? (A resposta simples)

A prova social de primeira mão é qualquer sinal de confiança que lhe pertença e que controle, apresentado num espaço que lhe pertença, como o seu site.

Isso inclui as suas próprias publicações no Instagram e no Facebook, as fotos em que os clientes o marcam, as avaliações que recebe por e-mail ou através de formulários, bem como os seus testemunhos e estudos de caso.

A prova social de terceiros é aquela que se obtém através de plataformas externas. Pense num widget de avaliação do Google, num selo do Trustpilot ou numa faixa com o logótipo «Como visto em». A plataforma é dona dos dados e você utiliza uma parte deles.

Eis a distinção básica entre a prova social de primeira mão e a de terceiros:

De primeira mão (é da sua propriedade)	De terceiros (aluga-se)
As tuas publicações no Instagram e no Facebook	Widget de avaliação do Google
Fotografias em que os clientes te marcam	Emblema da Trustpilot
Avaliações que recolhe por e-mail ou através de um formulário	Faixa com o logótipo «As Seen On»
Testemunhos e estudos de caso	Classificações por estrelas retiradas de sites externos

O facto de ser o proprietário da sua ficha torna-a menos credível do que uma classificação do Google?

Não. A GatherUp salienta que as avaliações próprias apresentadas num imóvel de que é proprietário «proporcionam a mesma prova social que as avaliações em sites como o Google ou o Facebook». A confiança é igualmente real quando essas avaliações aparecem no seu próprio site.

Se vende a outras empresas, o princípio é o mesmo. O LinkedIn classifica as avaliações, os testemunhos e os estudos de caso como formatos próprios que pode publicar e controlar por conta própria.

Assim, não tem de escolher entre ter as suas próprias provas e parecer credível. Consegue as duas coisas.

Agora, olha novamente para a coluna da esquerda. A maioria desses sinais já se está a acumular na tua caixa de entrada e no teu feed neste preciso momento.

Prova social de primeira mão vs. prova social de terceiros: qual deve apresentar?

Mostra os dois. A verdadeira questão é em que site se baseia a confiança que depositas.

A publicidade de terceiros não é má. É apenas algo emprestado. Não controlas o layout, não podes impedir que desapareça e cada clique redireciona o teu visitante para a plataforma de outra pessoa.

Imagina uma cliente na tua página de preços, pronta para comprar. Ela toca no teu selo do Trustpilot para ler algumas avaliações.

Agora ela está no Trustpilot, e não no teu site, onde é fácil continuar a pesquisar outras opções e a comparar a concorrência. Fizeste tudo certo, mas aquele clique afastou-a no pior momento.

A prova de primeira parte funciona de forma diferente. Está alojada na sua página, tem o aspeto que deseja e mantém os visitantes exatamente onde podem efetuar a compra.

Eis o contraste que importa:

• Controlo: É o utilizador que define o design e o texto da sua própria prova. No caso de um selo de terceiros, é a plataforma que decide o seu aspeto.
• Propriedade: As suas publicações e avaliações continuam a ser suas. Um widget alugado pode sofrer alterações ou desaparecer se o serviço externo o fizer.
• Posicionamento: Pode colocar a prova própria em qualquer parte do seu site. Os emblemas de terceiros ficam onde o widget permitir.
• Conversão: A sua própria avaliação mantém as pessoas na sua página. Uma classificação clicável do Google ou do Trustpilot pode levá-las a sair para continuarem a procurar outras opções.

Isso não significa que devas ignorar as avaliações de terceiros. O Google e o Trustpilot continuam a ter peso, e cada um deles serve objetivos diferentes.

Os números explicam por que razão esta escolha é tão importante. De acordo com a Mailchimp, 95% dos clientes lêem comentários online antes de comprar. Por isso, a questão nunca foi se se deviam ou não mostrar os comentários. A questão é em que site é que esses comentários geram confiança.

Dica de especialista: Para saber mais sobre as plataformas de avaliações, leia o nosso guia «Avaliações do Google vs. Trustpilot: qual é a melhor opção para o seu negócio?».

O verdadeiro problema não é recolher provas, mas sim apresentá-las

Eis onde a maioria dos conselhos sobre «como conseguir mais avaliações» se engana. O problema não é a recolha de avaliações. O problema é a forma como as apresenta.

Ao analisar os pedidos de configuração na Smash Balloon, vejo sempre a mesma coisa. As empresas já dispõem de muitas provas próprias.

As suas próprias publicações, as fotos em que os clientes os identificam e os comentários que as pessoas enviam por e-mail ou através do formulário de contacto. Mas o seu site atual não mostra nada disso. Em vez disso, apresenta um selo de uma entidade externa.

Portanto, a prova é real. Só que está num sítio onde os compradores nunca a vêem.

Tens algum destes que esteja sem uso neste momento?

• As tuas próprias publicações no Instagram ou no Facebook que mostrem o teu trabalho, a tua equipa ou clientes satisfeitos
• Fotografias em que os clientes te marcaram, que gostaste, mas que nunca partilhaste
• Comentários que as pessoas lhe enviaram por e-mail ou deixaram numa resposta ao formulário de contacto
• Testemunhos guardados numa pasta, numa folha de cálculo ou num antigo bilhete de agradecimento
• Estudos de caso ou resultados que mencionaste uma vez e depois te esqueceste

Se assinalaste pelo menos duas dessas opções, já tens mais sinais de confiança do que aqueles que a tua página inicial mostra.

Isto é importante porque os compradores não se deixam convencer por provas que não conseguem ver. De acordo com a WiserNotify, 92% dos consumidores hesitam em comprar quando não há avaliações de clientes visíveis. Uma avaliação elogiosa na sua caixa de entrada não tem qualquer impacto para o comprador na sua página de preços.

Como exibir as publicações nas redes sociais que já publicou

A prova social não se resume apenas aos comentários que as pessoas deixam em sites de avaliações. É também o que outras pessoas publicam sobre a sua marca nas redes sociais.

Quando os clientes partilham fotografias, comentários e publicações sobre si, esse é o sinal de confiança que vale a pena mostrar.

Se já estás a publicar no Instagram, a ser marcado nas fotos dos clientes ou a recolher avaliações no Google, isso é uma prova que podes utilizar diretamente no teu site.

O Smash Balloon é o que faz toda a diferença. Trata-se de um conjunto de plugins para o WordPress que recolhe o que já se passa nas suas redes sociais e plataformas de avaliações e o apresenta na página onde os compradores tomam efetivamente a sua decisão.

Com o Smash Balloon, pode incorporar conteúdos das redes sociais das principais plataformas existentes: Facebook, YouTube, Instagram, X/Twitter e TikTok.

Por exemplo, um dos nossos clientes queria mostrar publicações do Instagram em que clientes satisfeitos tinham marcado a sua marca. Por isso, integraram essas publicações marcadas na sua página inicial com o Smash Balloon Instagram Feed.

Eis como pode fazer isso para a sua marca, do início ao fim:

1. Instalar o plugin: Vá a Plugins » Adicionar novo e, em seguida, adicione e ative o Smash Balloon Instagram Feed. Foi concebido para o WordPress, pelo que funciona com o seu tema atual.
2. Ligar a fonte: Clique em «Ligar», associe a conta do Instagram e selecione as «Publicações com etiquetas » como fonte. Isto indica ao plugin quais as publicações que deve importar.

3. Personalizar o design: Importe um tema e um modelo e, em seguida, utilize o personalizador em tempo real para editar o cabeçalho, o layout, o esquema de cores, os botões, o estilo das publicações e muito mais.
4. Incorporar o feed: Abra a página onde pretende que a prova apareça; neste caso, a página inicial. Adicione o bloco Smash Balloon no editor do WordPress ou cole o shortcode do feed. Não é necessário saber programar.

Quer um exemplo concreto? A Fabletics pede aos clientes que publiquem fotos vestindo as suas roupas com a hashtag #MyFabletics.

Em seguida, a marca publica essas publicações do Instagram no seu site, para que os clientes possam ver pessoas reais a usar os produtos antes de os comprarem.

Os teus clientes já estão a partilhar testemunhos a teu favor em plataformas como o Instagram. Basta ligares, incorporares e deixares que as palavras deles trabalhem a teu favor.

Dica de especialista: Queres saber como adicionar publicações das redes sociais ao teu site, com capturas de ecrã e instruções detalhadas? Consulta aqui o nosso tutorial sobre como adicionar feeds das redes sociais ao teu site.

Como recolher E apresentar as avaliações da sua marca

E se pudesse recolher avaliações diretamente dos clientes, em vez de ficar à espera do Google? É possível, e as avaliações que recolher desta forma são suas e pode mantê-las e mostrá-las.

Eis como funciona. Com o Reviews Feed Pro da Smash Balloon, cria-se uma «Coleção de Avaliações» que reúne as avaliações diretamente no seu site e, em seguida, as apresenta como prova de que são de sua propriedade e que tem controlo total sobre elas.

Não existe nenhuma plataforma externa entre si e os seus clientes. Basta seguir estes três passos para configurar o sistema.

Passo 1: Configure o formulário de avaliação. O Reviews Feed Pro integra-se com o WPForms e o Formidable Forms, dois plugins populares de formulários para o WordPress.

Crie um formulário curto que solicite um nome, uma classificação por estrelas e algumas palavras. Isto proporciona aos clientes uma forma fácil de deixar o seu feedback diretamente no seu site.

Passo 2: Deixa que as avaliações comecem a chegar. Partilha o link do formulário nos teus e-mails de agradecimento, na tua página de contacto ou após uma venda. Cada avaliação enviada é adicionada à tua «Coleção de Avaliações» no WordPress. Todas as avaliações são da tua propriedade a partir do momento em que chegam.

Passo 3: Apresente-as com o Reviews Feed Pro. Crie uma coleção de comentários, personalize-a no editor em tempo real, clique em «Incorporar» e, em seguida, adicione-a a uma página, à barra lateral ou ao rodapé. É você quem decide quais os comentários que são apresentados e o seu aspeto.

O Reviews Feed Pro não se limita apenas às suas próprias avaliações. Também recolhe classificações das plataformas de grande credibilidade que os seus clientes já utilizam, como o Google, o Yelp, o TripAdvisor, o Trustpilot e o Facebook.

Também incorporas essas avaliações no teu site, para que todos os sinais de confiança fiquem num único local, onde os compradores possam vê-los.

Veja o caso da Beardbrand. A empresa recolhe avaliações dos clientes e apresenta-as diretamente nas páginas dos seus produtos, para que os compradores possam ler comentários reais antes de adicionarem os artigos ao carrinho.

O resultado é um fluxo constante de prova social que a marca detém na íntegra, e não um recurso alugado que pode mudar amanhã.

Mesmo que estejas apenas a começar, podes ter isto a funcionar ainda hoje. Basta criares um formulário, recolheres a tua primeira avaliação e publicá-la ainda essa mesma tarde.

Onde colocar a prova social de primeira mão no seu site

Já configurou os seus feeds, mas para onde devem ser direcionados? A localização determina se os compradores vêem a sua oferta no momento em que hesitam.

O segredo está em associar cada local ao que o visitante está a pensar naquele preciso momento. Eis os locais de maior confiança onde pode publicar os seus próprios posts e comentários:

• Página inicial, na parte visível sem ter de rolar a página. É a primeira coisa que os visitantes vêem. Uma série de comentários de clientes reais nesta secção mostra aos novos visitantes que outras pessoas já confiam em si.
• Páginas de produtos e serviços. Os compradores comparam opções nestas páginas. As avaliações desse produto específico esclarecem as suas dúvidas enquanto tomam uma decisão.

• Perto do processo de finalização da compra ou do botão «Comprar». É aqui que surge a hesitação de última hora. Algumas avaliações com estrelas nesta secção acalmam os ânimos mesmo antes de alguém clicar para pagar.
• Páginas de destino. Estas páginas têm um único objetivo, como uma inscrição ou uma venda. A apresentação de argumentos convincentes mantém os visitantes concentrados, em vez de os levar a sair da página para pensar no assunto.
• Uma página dedicada aos testemunhos. Alguns compradores querem ler mais antes de se comprometerem. Uma página repleta dos vossos comentários oferece-lhes um espaço onde podem aprofundar a sua pesquisa.

Os resultados são reais quando se apresenta bem a prova social. Uma prova social consistente pode aumentar a receita em até 62% por cliente, de acordo com a DataPins.

Um retalhista comprova esta tese: o Very Group aumentou a sua taxa de conversão em mais de 15 % apenas ao utilizar cuidadosamente a prova social.

Não é preciso incluir provas em todas as páginas de uma só vez. Começa pela página inicial e pela página do teu produto principal e, à medida que for avançando, vai adicionando mais locais.

Exemplos de prova social de primeira mão que geram confiança

Queres ver como isto funciona na prática? Às vezes, a forma mais rápida de agir é copiar uma configuração que já funciona.

A seguir, apresentamos quatro exemplos de empresas que demonstram a sua propriedade. Cada um deles corresponde a um formato que pode criar no seu próprio site WordPress.

1. Uma marca de cuidados da pele que integra no seu site o feed em tempo real do Instagram com as menções dos clientes. A Glossier pede aos clientes que publiquem fotografias em que utilizam os seus produtos e, em seguida, integra essas publicações do Instagram no seu site. Os compradores veem pessoas reais com resultados reais antes de comprarem.

2. Uma empresa de serviços que apresenta avaliações recolhidas através de formulários na sua página inicial. Imagine uma empresa de limpeza local que envia por e-mail um breve formulário de avaliação após cada trabalho. Cada avaliação é registada no painel de controlo do WordPress e as melhores aparecem diretamente na página inicial.

3. Uma empresa B2B que apresenta estudos de caso e testemunhos. A HubSpot publica estudos de caso de clientes que mencionam o nome da empresa, o problema e o resultado. Acompanha-os com breves testemunhos de clientes retirados de plataformas como o LinkedIn.

4. Um Social Wall que combina várias redes sociais para um lançamento. Para o lançamento de um produto ou um evento, uma marca pode reunir publicações do Instagram, do Facebook e do X num único feed utilizando o Social Wall Pro.

Os visitantes podem ver o entusiasmo proveniente de todas as plataformas num único local, em tempo real. Isto funciona porque a reação parece viva, como se estivéssemos numa sala cheia de pessoas a falar de nós ao mesmo tempo.

Repare no padrão comum aos quatro casos. Cada empresa utiliza o conteúdo de que já dispõe e coloca-o onde os compradores o possam ver.

A boa notícia é que pode reproduzir qualquer uma destas ideias ainda hoje, utilizando o conteúdo que já tem.

Comece já a mostrar a sua própria prova social

Eis a principal lição a reter: já dispõe de provas sociais próprias. As suas publicações no Instagram, as fotos de clientes em que foi marcado e os comentários que as pessoas lhe enviaram contam todos. A única coisa que falta é colocá-los no seu site.

Então, por onde começar? Siga esta breve lista de verificação com o conteúdo que já tem:

• Reúna as provas de que já dispõe. Selecione as suas melhores publicações no Instagram, as fotos com etiquetas e os comentários que os clientes já lhe enviaram.
• Escolha as suas duas páginas principais. Escolha a sua página inicial e a página do seu produto mais forte como os primeiros locais para apresentar as provas.
• Mostrar publicações nas redes sociais. Utilize o Social Wall Pro ou outros plugins da Smash Balloon para mostrar publicações de clientes satisfeitos.
• Recolha e apresente avaliações. Crie um formulário curto e, em seguida, exiba classificações reais com o Reviews Feed Pro, para que todas as estrelas continuem a ser suas.
• Coloca as provas junto à decisão. Coloca algumas avaliações ao lado do botão «Comprar», onde surgem as dúvidas de última hora.

A boa notícia é que podes começar hoje mesmo com o conteúdo que já tens. Escolhe a tua necessidade mais premente e passa à ação agora mesmo.

Pronto para ter os teus próprios sinais de confiança, em vez de os alugar? Adquire o Reviews Feed Pro e coloca as tuas próprias avaliações no teu site ainda esta tarde.