Preuve sociale « first-party » : pourquoi il vaut mieux posséder ses propres signaux de confiance plutôt que de les louer

Votre meilleure preuve sociale se trouve-t-elle sur des sites web tiers ? C'est plus courant que vous ne le pensez.

La plupart des chefs d'entreprise disposent déjà de preuves plus solides sur leur fil Instagram, dans les photos de clients où ils sont tagués et dans les avis que les gens leur ont envoyés par e-mail il y a plusieurs mois.

J'ai travaillé chez Smash Balloon, où j'ai aidé des milliers d'entreprises à publier leur propre contenu sur leurs sites, et je constate sans cesse ce phénomène.

Le problème ne vient presque jamais du fait que vous ne disposiez pas de suffisamment de preuves sociales. Il tient plutôt au fait que les preuves dont vous disposez et que vous contrôlez n’apparaissent jamais sur votre site. Mais voici la bonne nouvelle : vous n’avez pas besoin de créer quoi que ce soit de nouveau ni de faire appel à un développeur pour y remédier.

Voyons donc ce qui distingue la preuve sociale « de première main » de celle « de tiers », pourquoi il est préférable de disposer de ses propres signaux de confiance plutôt que de les louer, et comment intégrer vos propres publications et avis sur votre site WordPress sans avoir à écrire de code.

• Qu'est-ce que la preuve sociale de première main ? (La réponse en quelques mots)
• Preuve sociale « première partie » ou « tierce partie » : laquelle privilégier ?
• Le vrai problème, ce n'est pas de rassembler des preuves, mais de les présenter
• Comment afficher les publications que vous avez déjà mises en ligne sur les réseaux sociaux
• Comment recueillir ET mettre en avant les avis sur votre marque
• Où placer les témoignages de première main sur votre site ?
• Exemples de « social proof » provenant de sources propres qui renforcent la confiance
• Commencez dès maintenant à mettre en avant vos propres témoignages clients

Qu'est-ce que la preuve sociale de première main ? (La réponse en quelques mots)

La preuve sociale de première main désigne tout indicateur de confiance dont vous êtes propriétaire et que vous contrôlez, affiché sur un support qui vous appartient, comme votre site web.

Cela comprend vos propres publications sur Instagram et Facebook, les photos dans lesquelles vos clients vous identifient, les avis que vous recueillez par e-mail ou via un formulaire, ainsi que vos témoignages et vos études de cas.

La preuve sociale provenant de tiers est celle que vous louez auprès de plateformes externes. Pensez par exemple à un widget de notation Google, à un badge Trustpilot ou à une bande logo « Vu sur ». La plateforme est propriétaire des données, et vous en empruntez une partie.

Voici une distinction simple entre la preuve sociale « première partie » et la preuve sociale « tierce partie » :

De première main (vous en êtes propriétaire)	Tiers (vous le louez)
Vos publications sur Instagram et Facebook	Widget d'évaluation Google
Les photos dans lesquelles les clients vous identifient	Badge Trustpilot
Avis recueillis par e-mail ou via un formulaire	Bandeau portant le logo « As Seen On »
Témoignages et études de cas	Notes sous forme d'étoiles empruntées à des sites externes

Le fait d'être propriétaire de son propre avis rend-il celui-ci moins crédible qu'une note attribuée par Google ?

Non. GatherUp souligne que les avis publiés directement sur le site d'un établissement dont vous êtes propriétaire « apportent la même preuve sociale que les avis publiés sur des sites comme Google ou Facebook ». La confiance qu'ils inspirent est tout aussi réelle lorsqu'ils figurent sur votre propre site.

Si vous vendez à d'autres entreprises, le principe reste le même. LinkedIn considère les avis, les témoignages et les études de cas comme des contenus de première main que vous pouvez publier et gérer vous-même.

Vous n'avez donc pas à choisir entre disposer de vos propres preuves et faire preuve de crédibilité. Vous obtenez les deux.

Regardez à nouveau la colonne de gauche. La plupart de ces notifications s'accumulent déjà dans votre boîte de réception et votre fil d'actualité en ce moment même.

Preuve sociale « première partie » ou « tierce partie » : laquelle privilégier ?

Affichez les deux. La vraie question, c'est sur quel site web se construit votre confiance.

Les témoignages provenant de tiers ne sont pas une mauvaise chose. Mais ce ne sont que des éléments empruntés. Vous ne contrôlez pas leur mise en page, vous ne pouvez pas empêcher qu’ils disparaissent, et chaque clic redirige votre visiteur vers la plateforme de quelqu’un d’autre.

Imaginez une cliente sur votre page de tarifs, prête à acheter. Elle clique sur votre badge Trustpilot pour lire quelques avis.

Elle se trouve désormais sur Trustpilot, et non plus sur votre site, où il est facile de continuer à parcourir d'autres options et à comparer les concurrents. Vous avez tout fait comme il fallait, mais ce clic l'a détournée de votre site au pire moment.

Les éléments de validation « first-party » fonctionnent différemment. Ils sont intégrés à votre page, s'affichent selon vos préférences et permettent aux visiteurs de rester directement sur la page où ils peuvent effectuer leur achat.

Voici la différence qui compte :

• Contrôle : c'est vous qui définissez le design et le texte de votre propre badge. Avec un badge proposé par un tiers, c'est la plateforme qui décide de son apparence.
• Propriété : vos publications et vos avis vous appartiennent. Un widget loué peut être modifié ou disparaître si le service tiers sur lequel il repose subit des changements.
• Emplacement : vous pouvez placer les justificatifs propres à votre site n'importe où sur celui-ci. Les badges tiers s'affichent à l'endroit prévu par le widget.
• Conversion : votre propre témoignage incite les visiteurs à rester sur votre page. En revanche, une note cliquable de Google ou de Trustpilot risque de les pousser à aller voir d'autres options.

Cela ne signifie pas pour autant qu’il faille négliger les avis provenant de sites tiers. Google et Trustpilot restent des références importantes, et chacun répond à des objectifs différents.

Les chiffres expliquent pourquoi ce choix est si important. Selon Mailchimp, 95 % des clients consultent les avis en ligne avant d'acheter. La question n'a donc jamais été de savoir s'il fallait afficher ces avis, mais plutôt sur quel site web ils contribuent à instaurer la confiance.

Conseil d'expert: pour en savoir plus sur les plateformes d'avis, consultez notre guide intitulé « Avis Google ou Trustpilot : laquelle est la plus adaptée à votre entreprise ? ».

Le vrai problème, ce n’est pas de rassembler des preuves, mais de les présenter

Voici en quoi la plupart des conseils sur la manière d'obtenir davantage d'avis se trompent. Votre problème ne réside pas dans la collecte des avis, mais dans leur mise en avant.

Dans les demandes de configuration que je traite chez Smash Balloon, je constate sans cesse la même chose : les entreprises disposent déjà d'une multitude de données de première main.

Leurs propres publications, les photos dans lesquelles les clients les identifient, ainsi que les avis envoyés par e-mail ou via le formulaire de contact. Mais leur site en ligne n'affiche rien de tout cela. Il affiche à la place un badge tiers.

La preuve existe bel et bien. Elle se trouve simplement là où les acheteurs ne la voient jamais.

En avez-vous qui ne servent à rien en ce moment ?

• Vos propres publications sur Instagram ou Facebook présentant votre travail, votre équipe ou des clients satisfaits
• Les photos dans lesquelles des clients t'ont tagué, que tu as aimées mais que tu n'as jamais republiées
• Les avis que les gens vous ont envoyés par e-mail ou qu’ils ont laissés dans une réponse via le formulaire de contact
• Des témoignages rangés dans un dossier, un tableur ou une vieille lettre de remerciement
• Des études de cas ou des résultats dont vous avez parlé une fois, puis que vous avez oubliés

Si vous avez coché ne serait-ce que deux de ces éléments, vous disposez déjà de plus de signaux de confiance que ce que montre votre page d'accueil.

C'est important, car les acheteurs ne peuvent pas être convaincus par des preuves qu'ils ne peuvent pas voir. Selon WiserNotify, 92 % des consommateurs hésitent à acheter lorsqu'aucun avis client n'est visible. Un avis élogieux reçu dans votre boîte de réception n'a aucun impact sur le client qui consulte votre page de tarifs.

Comment afficher les publications que vous avez déjà mises en ligne sur les réseaux sociaux

La preuve sociale ne se limite pas aux avis que les gens laissent sur les sites d'avis. Elle englobe également ce que d'autres personnes publient à propos de votre marque sur les réseaux sociaux.

Lorsque les clients partagent des photos, des avis et des publications vous concernant, c'est là un signe de confiance qui mérite d'être mis en avant.

Si vous publiez déjà des posts sur Instagram, si vous êtes tagué sur les photos de vos clients ou si vous recueillez des avis sur Google, ce sont là des éléments que vous pouvez directement intégrer à votre site.

C'est « Smash Balloon » qui s'en charge. Il s'agit d'un ensemble de plugins WordPress qui récupère les informations déjà présentes sur vos réseaux sociaux et vos plateformes d'avis, puis les affiche sur la page où les acheteurs prennent réellement leur décision.

Grâce à Smash Balloon, vous pouvez intégrer du contenu provenant des plus grandes plateformes de réseaux sociaux : Facebook, YouTube, Instagram, X/Twitter et TikTok.

Par exemple, l'un de nos clients souhaitait mettre en avant les publications Instagram dans lesquelles des clients satisfaits avaient tagué sa marque. Il a donc intégré ces publications taguées à sa page d'accueil à l'aide de Smash Balloon Instagram Feed.

Voici comment vous pouvez vous y prendre pour votre marque, de A à Z :

1. Installez le plugin : rendez-vous dans Plugins » Ajouter, puis ajoutez et activez « Smash Balloon Instagram Feed ». Ce plugin est conçu pour WordPress et est donc compatible avec votre thème actuel.
2. Connecter la source : cliquez sur «Se connecter », associez votre compte Instagram, puis sélectionnez « Publications taguées » comme source. Cela permet d'indiquer au plugin quelles publications récupérer.

3. Personnalisez le design : importez un thème et un modèle, puis utilisez l'outil de personnalisation en direct pour modifier l'en-tête, la mise en page, la palette de couleurs, les boutons, le style des articles, et bien plus encore.
4. Intégrer le flux : ouvrez la page sur laquelle vous souhaitez afficher la preuve, en l'occurrence la page d'accueil. Ajoutez le bloc Smash Balloon dans l'éditeur WordPress ou collez le shortcode du flux. Aucune connaissance en programmation n'est requise.

Vous voulez un exemple concret ? Fabletics invite ses clients à publier des photos d'eux portant ses vêtements avec le hashtag #MyFabletics.

La marque intègre ensuite ces publications Instagram sur son site web afin que les clients puissent voir de vraies personnes porter les produits avant de les acheter.

Vos clients publient déjà des témoignages en votre faveur sur des plateformes comme Instagram. Il vous suffit de vous connecter, d'intégrer ces contenus et de laisser leurs mots parler pour vous.

Conseil d'expert: vous souhaitez découvrir comment ajouter des publications issues des réseaux sociaux à votre site, avec des captures d'écran et des instructions détaillées ? Consultez ici notre tutoriel sur l'ajout de flux de réseaux sociaux à votre site.

Comment recueillir ET mettre en avant les avis sur votre marque

Et si vous pouviez recueillir des avis directement auprès de vos clients au lieu d'attendre ceux de Google ? C'est tout à fait possible, et les avis que vous recueillez de cette manière vous appartiennent et vous pouvez les afficher comme bon vous semble.

Voici comment cela fonctionne. Avec Reviews Feed Pro de Smash Balloon, vous créez une « collection d’avis » qui rassemble les avis directement sur votre site, puis les affiche sous forme de témoignages dont vous êtes propriétaire et que vous contrôlez entièrement.

Aucune plateforme tierce ne s'interpose entre vous et vos clients. Il vous suffit de suivre ces trois étapes pour la configurer.

Étape 1 : Configurez le formulaire d'avis. Reviews Feed Pro s'intègre à WPForms et Formidable Forms, deux plugins WordPress très utilisés pour la création de formulaires.

Créez un petit formulaire demandant le nom, une note sur une échelle d'étoiles et quelques mots. Cela permettra à vos clients de laisser facilement un avis directement sur votre site.

Étape 2 : Attendez que les avis affluent. Partagez le lien vers le formulaire dans vos e-mails de remerciement, sur votre page de contact ou après une vente. Chaque avis soumis est enregistré dans votre rubrique « Collecte d'avis » sur WordPress. Vous êtes propriétaire de chaque avis dès sa réception.

Étape 3 : Affichez-les à l'aide de Reviews Feed Pro. Créez une sélection d'avis, personnalisez-la dans l'éditeur en temps réel, cliquez sur « Intégrer », puis ajoutez-la à une page, à une barre latérale ou à un pied de page. C'est vous qui décidez quels avis afficher et comment ils s'affichent.

Reviews Feed Pro ne se limite pas non plus à vos propres avis. Il récupère également les notes provenant des plateformes très fiables que vos clients utilisent déjà, telles que Google, Yelp, TripAdvisor, Trustpilot et Facebook.

Vous intégrez également ces avis sur votre site, afin que tous les éléments qui inspirent confiance soient regroupés au même endroit, bien en vue des acheteurs.

Prenons l'exemple de Beardbrand. L'entreprise recueille les avis de ses clients et les affiche directement sur les pages de ses produits, afin que les acheteurs puissent consulter des commentaires authentiques avant d'ajouter un article à leur panier.

Il en résulte un flux constant de preuves sociales dont la marque est pleinement propriétaire, et non un widget loué qui pourrait changer du jour au lendemain.

Même si vous venez tout juste de vous lancer, vous pouvez mettre cela en ligne dès aujourd’hui. Il vous suffit de créer un formulaire, de recueillir votre premier avis et de l’afficher dès cet après-midi.

Où placer les témoignages de première main sur votre site ?

Vous avez configuré vos flux, mais où faut-il les placer ? C'est leur emplacement qui détermine si les acheteurs verront votre argumentaire au moment même où ils hésitent.

Le secret, c'est d'adapter chaque emplacement à ce que le visiteur a en tête à ce moment-là. Voici les emplacements les plus fiables où publier vos propres articles et avis :

• Page d'accueil, partie visible sans défilement. C'est la première chose que voient les visiteurs. Une série de témoignages de vrais clients à cet endroit montre aux nouveaux visiteurs que d'autres personnes vous font déjà confiance.
• Pages de produits et de services. C'est sur ces pages que les acheteurs comparent les différentes options. Les avis sur ce produit précis leur permettent de dissiper leurs doutes pendant qu'ils prennent leur décision.

• À proximité de votre page de paiement ou du bouton « Acheter ». C'est là que surviennent les hésitations de dernière minute. Quelques notes sous forme d'étoiles à cet endroit permettent de rassurer les clients juste avant qu'ils ne cliquent pour payer.
• Pages de destination. Ces pages ont un seul objectif, par exemple une inscription ou une vente. Les éléments convaincants permettent de maintenir l'attention des visiteurs et de les empêcher de quitter la page pour y réfléchir à deux fois.
• Une page dédiée aux témoignages. Certains acheteurs souhaitent en savoir plus avant de se décider. Une page regroupant tous vos avis leur offre un espace où ils peuvent se renseigner en détail.

Les résultats sont concrets lorsque les témoignages sont bien mis en avant. Selon DataPins, des témoignages cohérents peuvent faire grimper le chiffre d'affaires jusqu'à 62 % par client.

Un détaillant en est la preuve : The Very Group a augmenté son taux de conversion de plus de 15 % simplement en utilisant judicieusement la « preuve sociale ».

Vous n'avez pas besoin d'inclure des éléments de preuve sur toutes les pages d'un seul coup. Commencez par votre page d'accueil et la page de votre produit phare, puis ajoutez-en d'autres au fur et à mesure.

Exemples de « social proof » provenant de sources propres qui renforcent la confiance

Vous voulez voir comment cela se passe concrètement ? Parfois, le moyen le plus rapide d'agir est de reproduire une configuration qui a déjà fait ses preuves.

Vous trouverez ci-dessous quatre exemples d'entreprises qui mettent en avant leurs atouts. Chacun d'entre eux correspond à un modèle que vous pouvez reproduire sur votre propre site WordPress.

1. Une marque de soins de la peau qui intègre sur son site son flux Instagram en direct, où apparaissent les mentions de ses clients. Glossier demande à ses clients de publier des photos sur lesquelles ils utilisent ses produits, puis récupère ces publications Instagram sur lesquelles la marque est mentionnée pour les afficher sur son site. Les acheteurs peuvent ainsi voir de vraies personnes avec de vrais résultats avant d'acheter.

2. Une entreprise de services qui affiche sur sa page d'accueil les avis recueillis via un formulaire. Prenons l'exemple d'une entreprise locale de nettoyage qui envoie par e-mail un court formulaire d'avis après chaque intervention. Chaque note est enregistrée dans son tableau de bord WordPress, et les meilleures apparaissent directement sur la page d'accueil.

3. Une entreprise B2B qui présente des études de cas et des témoignages. HubSpot publie des études de cas de clients dans lesquelles sont mentionnés le nom de l'entreprise, le problème rencontré et le résultat obtenu. Elle les accompagne de brefs témoignages de clients tirés de sources telles que LinkedIn.

4. Un « Social Wall » regroupant plusieurs réseaux sociaux pour un lancement. À l'occasion du lancement d'un produit ou d'un événement, une marque peut regrouper des publications provenant d'Instagram, de Facebook et de X dans un seul fil d'actualité grâce à Social Wall Pro.

Les visiteurs peuvent suivre en temps réel l'engouement suscité par chaque plateforme, le tout regroupé en un seul endroit. Cela fonctionne parce que ces témoignages donnent l'impression d'être bien réels, comme si une salle entière de personnes parlait de vous en même temps.

Remarquez la tendance commune aux quatre exemples. Chaque entreprise utilise le contenu dont elle dispose déjà et le met à la disposition des acheteurs.

La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez vous en inspirer dès aujourd'hui en utilisant le contenu dont vous disposez déjà.

Commencez dès maintenant à mettre en avant vos propres témoignages clients

Voici l'essentiel à retenir : vous disposez déjà de témoignages clients provenant directement de vos propres sources. Vos publications Instagram, les photos de clients sur lesquelles vous avez été tagué et les avis que les gens vous ont envoyés comptent tous. Il ne vous reste plus qu'à les intégrer à votre site.

Alors, par où commencer ? Passez en revue cette courte liste de contrôle en vous appuyant sur le contenu dont vous disposez déjà :

• Rassemblez les éléments qui attestent de votre travail. Sélectionnez vos meilleures publications Instagram, vos photos taguées et les avis que vos clients vous ont déjà envoyés.
• Sélectionnez vos deux pages principales. Choisissez votre page d'accueil et la page de produit la plus performante pour y afficher en priorité vos témoignages.
• Affichez les publications sur les réseaux sociaux. Utilisez Social Wall Pro ou d'autres plugins Smash Balloon pour afficher les publications de clients satisfaits.
• Recueillez et affichez les avis. Créez un court formulaire, puis affichez des notes authentiques grâce à Reviews Feed Pro pour que chaque étoile vous revienne.
• Placez des éléments convaincants à proximité de la décision d'achat. Ajoutez quelques avis à côté de votre bouton « Acheter », là où les acheteurs peuvent avoir des doutes de dernière minute.

La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez vous lancer dès aujourd'hui avec le contenu dont vous disposez déjà. Identifiez votre besoin le plus urgent et passez à l'action dès maintenant.

Prêt à devenir propriétaire de vos indicateurs de confiance plutôt que de les louer ? Optez pour Reviews Feed Pro et affichez vos propres avis sur votre site dès cet après-midi.