Prueba social de primera mano: por qué es mejor disponer de tus propias señales de confianza que recurrir a las de terceros

¿Tu mejor prueba social se encuentra en páginas web de terceros? Es más habitual de lo que crees.

La mayoría de los empresarios ya cuentan con pruebas más sólidas en su feed de Instagram, en las fotos de clientes en las que aparecen etiquetados y en las reseñas que la gente les envió por correo electrónico hace meses.

He trabajado en Smash Balloon ayudando a miles de empresas a publicar su propio contenido en sus sitios web, y veo este patrón una y otra vez.

El problema casi nunca es que no tengas suficiente prueba social. Es que la prueba de la que dispones y que controlas nunca llega a aparecer en tu página web. Pero aquí está la buena noticia: no necesitas crear nada nuevo ni contratar a un desarrollador para solucionarlo.

Así que vamos a aclarar qué se considera «prueba social de primera mano» frente a la de «terceros», por qué es mejor tener tus propias señales de confianza que recurrir a las de otros, y cómo publicar tus propias entradas y reseñas en tu sitio web de WordPress sin necesidad de escribir código.

• ¿Qué es la prueba social de primera mano? (La respuesta sencilla)
• Prueba social de primera mano frente a prueba social de terceros: ¿cuál deberías mostrar?
• El verdadero problema no es recabar pruebas, sino mostrarlas
• Cómo mostrar las publicaciones en redes sociales que ya has publicado
• Cómo recopilar y mostrar las opiniones sobre tu marca
• Dónde colocar las pruebas sociales propias en tu página web
• Ejemplos de pruebas sociales propias que generan confianza
• Empieza ya a mostrar tus propias pruebas sociales

¿Qué es la prueba social de primera mano? (La respuesta sencilla)

La prueba social de primera mano es cualquier señal de confianza de la que seas propietario y que controles, y que se muestre en un sitio que te pertenezca, como tu página web.

Esto incluye tus propias publicaciones en Instagram y Facebook, las fotos en las que los clientes te etiquetan, las opiniones que recopilas por correo electrónico o a través de un formulario, además de tus testimonios y casos de éxito.

La prueba social de terceros es aquella que se contrata a través de plataformas externas. Piensa, por ejemplo, en un widget de valoraciones de Google, una insignia de Trustpilot o una franja con el logotipo «Como se ha visto en...». La plataforma es la propietaria de los datos y tú utilizas una parte de ellos.

A continuación se presenta una sencilla distinción entre la prueba social de primera mano y la de terceros:

De primera mano (es tuyo)	De terceros (lo alquilas)
Tus publicaciones en Instagram y Facebook	Widget de valoración de Google
Fotos en las que los clientes te etiquetan	Insignia de Trustpilot
Opiniones que recopiles por correo electrónico o mediante un formulario	Tira con el logotipo «As Seen On»
Testimonios y casos prácticos	Valoraciones por estrellas tomadas de sitios web externos

¿El hecho de que la ficha sea de tu propiedad la hace menos fiable que una valoración de Google?

No. GatherUp señala que las reseñas propias que aparecen en una propiedad de tu propiedad «aportan la misma prueba social que las reseñas de sitios como Google o Facebook». La confianza es igual de real cuando aparece en tu propia web.

Si vendes a otras empresas, el principio es el mismo. LinkedIn considera las reseñas, los testimonios y los casos prácticos como formatos propios que puedes publicar y controlar tú mismo.

Así que no tienes que elegir entre tener tus propias pruebas y dar una imagen de credibilidad. Consigues ambas cosas.

Ahora vuelve a mirar la columna de la izquierda. La mayoría de esas notificaciones ya se están acumulando en tu bandeja de entrada y en tu feed en este mismo momento.

Prueba social de primera mano frente a prueba social de terceros: ¿cuál deberías mostrar?

Muestra ambos. La verdadera pregunta es en qué página web se basa tu confianza.

Las pruebas de terceros no están mal. Simplemente son prestadas. No controlas el diseño, no puedes evitar que desaparezcan y cada clic redirige a tu visitante a la plataforma de otra persona.

Imagina a una compradora en tu página de precios, dispuesta a comprar. Pulsa en el distintivo de Trustpilot para leer algunas opiniones.

Ahora está en Trustpilot, no en tu página web, donde es fácil seguir buscando otras opciones y comparando a la competencia. Lo has hecho todo bien, pero ese clic la ha alejado en el peor momento.

Las pruebas de primera parte funcionan de otra manera. Se alojan en tu página, tienen el aspecto que tú quieras y mantienen a los visitantes justo donde pueden comprar.

Este es el contraste que realmente importa:

• Control: Tú mismo decides el diseño y el texto de tu propia insignia. En el caso de una insignia de terceros, es la plataforma la que decide su aspecto.
• Propiedad: Tus publicaciones y reseñas siguen siendo tuyas. Un widget alquilado puede cambiar o desaparecer si el servicio externo lo hace.
• Ubicación: Las pruebas propias se pueden colocar en cualquier parte de tu sitio web. Las insignias de terceros se sitúan donde lo permita el widget.
• Conversión: Tu propia valoración hace que los usuarios se queden en tu página. Una valoración de Google o Trustpilot en la que se pueda hacer clic puede hacer que se vayan a seguir buscando otras opciones.

Esto no significa que debas dejar de lado las reseñas de terceros. Google y Trustpilot siguen teniendo su importancia, y cada uno de ellos se adapta a objetivos diferentes.

Las cifras explican por qué esta decisión es tan importante. Según Mailchimp, el 95 % de los clientes leen las opiniones en Internet antes de comprar. Así pues, la cuestión nunca ha sido si mostrar o no las opiniones, sino en qué página web generan confianza esas opiniones.

Consejo de experto: Para obtener más información sobre las plataformas de reseñas, lee nuestra guía «Reseñas de Google frente a Trustpilot: ¿cuál es la mejor opción para tu negocio?».

El verdadero problema no es recabar pruebas, sino presentarlas

Esto es en lo que se equivocan la mayoría de los consejos sobre «cómo conseguir más reseñas». No tienes un problema de recopilación. Tienes un problema de presentación.

En las solicitudes de configuración de Smash Balloon, veo lo mismo una y otra vez. Las empresas ya disponen de abundantes datos propios.

Sus propias publicaciones, las fotos en las que los clientes los etiquetan y las opiniones que la gente envía por correo electrónico o a través del formulario de contacto. Sin embargo, su página web no muestra nada de eso. En su lugar, muestra un distintivo de una empresa externa.

Así que la prueba es real. Simplemente está en un lugar donde los compradores nunca la ven.

¿Tienes alguno de estos sin usar ahora mismo?

• Tus propias publicaciones en Instagram o Facebook en las que se vea tu trabajo, tu equipo o clientes satisfechos
• Fotos en las que los clientes te han etiquetado, que te han gustado pero que nunca has compartido
• Comentarios que te han enviado por correo electrónico o que te han dejado en el formulario de contacto
• Testimonios guardados en una carpeta, una hoja de cálculo o una vieja nota de agradecimiento
• Casos prácticos o resultados que mencionaste una vez y luego te olvidaste de ellos

Si has marcado tan solo dos de ellas, ya cuentas con más señales de confianza de las que muestra tu página de inicio.

Esto es importante porque no se puede convencer a los compradores con pruebas que no pueden ver. Según WiserNotify, el 92 % de los consumidores duda a la hora de comprar cuando no hay opiniones de clientes visibles. Una reseña muy positiva en tu bandeja de entrada no sirve de nada para el comprador que está en tu página de precios.

Cómo mostrar las publicaciones en redes sociales que ya has publicado

La prueba social no se limita a los comentarios que la gente deja en las páginas web de opiniones. También incluye lo que otras personas publican sobre tu marca en las redes sociales.

Cuando los clientes comparten fotos, opiniones y publicaciones sobre ti, esa es la señal de confianza que merece la pena mostrar.

Si ya publicas en Instagram, te etiquetan en fotos de clientes o recopilas opiniones en Google, eso es una prueba que puedes incorporar directamente a tu página web.

Smash Balloon es el que se encarga de todo. Se trata de un conjunto de plugins de WordPress que recoge la información que ya aparece en tus redes sociales y plataformas de reseñas, y la muestra en la página donde los compradores toman realmente la decisión.

Con Smash Balloon, puedes incrustar contenido de las principales redes sociales: Facebook, YouTube, Instagram, X/Twitter y TikTok.

Por ejemplo, uno de nuestros clientes quería mostrar publicaciones de Instagram en las que clientes satisfechos habían etiquetado a su marca. Así que incorporaron esas publicaciones etiquetadas a su página de inicio mediante Smash Balloon Instagram Feed.

A continuación te explicamos cómo puedes hacerlo para tu marca, de principio a fin:

1. Instala el plugin: ve a Plugins » Añadir nuevo y, a continuación, añade y activa «Smash Balloon Instagram Feed». Está diseñado para WordPress, por lo que funciona con tu tema actual.
2. Conectar la fuente: Haz clic en «Conectar», vincula la cuenta de Instagram y selecciona «Publicaciones etiquetadas » como fuente. De este modo, le indicas al complemento qué publicaciones debe importar.

3. Personaliza el diseño: importa un tema y una plantilla y, a continuación, utiliza el personalizador en tiempo real para editar el encabezado, la disposición, la combinación de colores, los botones, el estilo de las entradas y mucho más.
4. Incrustar el feed: Abre la página en la que quieras que aparezca la prueba; en su caso, la página de inicio. Añade el bloque de Smash Balloon en el editor de WordPress o pega el código corto del feed. No hace falta saber programar.

¿Quieres un ejemplo real? Fabletics pide a sus clientes que publiquen fotos en las que aparezcan con su ropa utilizando el hashtag #MyFabletics.

A continuación, la marca incorpora esas publicaciones de Instagram a su página web para que los compradores vean a personas reales con los productos antes de comprarlos.

Tus clientes ya están publicando testimonios a tu favor en plataformas como Instagram. Solo tienes que conectarte, incrustar el contenido y dejar que sus palabras hablen por ti.

Consejo de experto: ¿Quieres saber cómo añadir publicaciones de redes sociales a tu página web con capturas de pantalla e instrucciones detalladas? Echa un vistazo a nuestro tutorial sobre cómo añadir feeds de redes sociales a tu página web aquí.

Cómo recopilar y mostrar las opiniones sobre tu marca

¿Y si pudieras recopilar opiniones directamente de los clientes en lugar de esperar a que aparezcan en Google? Pues puedes hacerlo, y las opiniones que recopiles de esta forma serán tuyas y podrás mostrarlas cuando quieras.

Este es el funcionamiento. Con Reviews Feed Pro de Smash Balloon, puedes crear una «colección de opiniones» que recopila las opiniones directamente en tu página web y, a continuación, las muestra como pruebas propias sobre las que tienes pleno control.

No hay ninguna plataforma externa que se interponga entre tú y tus clientes. Solo tienes que seguir estos tres pasos para configurarlo.

Paso 1: Configura el formulario de reseñas. Reviews Feed Pro se integra con WPForms y Formidable Forms, dos populares plugins de formularios para WordPress.

Crea un breve formulario en el que se solicite el nombre, una valoración con estrellas y unas pocas palabras. De este modo, los clientes podrán dejar sus comentarios fácilmente directamente en tu página web.

Paso 2: Deja que lleguen las reseñas. Comparte el enlace al formulario en tus correos electrónicos de agradecimiento, en tu página de contacto o tras una venta. Cada reseña enviada se almacena en tu «Recopilación de reseñas» dentro de WordPress. Todas las reseñas son de tu propiedad desde el momento en que llegan.

Paso 3: Muéstralas con Reviews Feed Pro. Crea una recopilación de opiniones, personalízala en el editor en tiempo real, haz clic en «Incrustar» y, a continuación, añádela a una página, a la barra lateral o al pie de página. Tú decides qué opiniones se muestran y cómo se ven.

Reviews Feed Pro tampoco se limita a tus propias reseñas. También recopila valoraciones de las plataformas de gran fiabilidad que tus clientes ya utilizan, como Google, Yelp, TripAdvisor, Trustpilot y Facebook.

También incluyes esas reseñas en tu página web, de modo que todas las señales de confianza se encuentran en un mismo lugar donde los compradores puedan verlas.

Tomemos como ejemplo a Beardbrand. La empresa recopila opiniones de los clientes y las muestra directamente en las páginas de sus productos, para que los compradores puedan leer comentarios reales antes de añadirlos al carrito.

El resultado es un flujo constante de pruebas sociales de las que la marca es dueña en toda regla, y no un elemento alquilado que podría cambiar de un día para otro.

Aunque acabes de empezar, puedes tenerlo en marcha hoy mismo. Solo tienes que configurar un formulario, recopilar tu primera reseña y publicarla esa misma tarde.

Dónde colocar las pruebas sociales propias en tu página web

Ya tienes tus feeds configurados, pero ¿dónde deben aparecer? La ubicación determina si los compradores ven tu oferta justo en el momento en que dudan.

El truco está en adaptar cada publicación a lo que el visitante está pensando en ese preciso momento. Estos son los sitios de mayor confianza donde publicar tus propias entradas y reseñas:

• Página de inicio, en la parte visible sin desplazarse. Es lo primero que ven los visitantes. Una serie de comentarios de clientes reales en esta sección transmite a los nuevos visitantes la idea de que otras personas ya confían en ti.
• Páginas de productos y servicios. Los compradores comparan opciones en estas páginas. Las opiniones sobre ese producto concreto les ayudan a resolver sus dudas mientras se deciden.

• Cerca de la caja o del botón «Comprar». Es aquí donde surgen las dudas de última hora. Unas cuantas valoraciones con estrellas en este punto tranquilizan a los usuarios justo antes de que hagan clic para pagar.
• Páginas de destino. Estas páginas tienen un único objetivo, como un registro o una venta. Las pruebas mantienen a los visitantes centrados en el objetivo, en lugar de que abandonen la página para pensárselo mejor.
• Una página dedicada a los testimonios. Algunos compradores quieren informarse mejor antes de decidirse. Una página repleta de tus opiniones les ofrece un lugar donde profundizar en la información.

Los resultados son tangibles cuando se utilizan bien las pruebas sociales. Según DataPins, unas pruebas sociales coherentes pueden aumentar los ingresos hasta un 62 % por cliente.

Un minorista lo demuestra: The Very Group aumentó su tasa de conversión en más de un 15 % simplemente utilizando de forma estratégica la prueba social.

No hace falta que incluyas pruebas en todas las páginas a la vez. Empieza por la página de inicio y la página de tu producto estrella, y ve añadiendo más elementos a medida que avances.

Ejemplos de pruebas sociales propias que generan confianza

¿Quieres ver cómo funciona esto en la práctica? A veces, la forma más rápida de actuar es copiar una configuración que ya funciona.

A continuación se muestran cuatro ejemplos de empresas que demuestran que son las propietarias. Cada uno de ellos corresponde a un formato que puedes crear en tu propio sitio web de WordPress.

1. Una marca de cuidado de la piel que integra en su página web el feed en directo de Instagram con las etiquetas de sus clientes. Glossier pide a los clientes que publiquen fotos en las que aparezcan utilizando sus productos y, a continuación, muestra en su página web esas publicaciones de Instagram etiquetadas. De este modo, los compradores ven a personas reales con resultados reales antes de comprar.

2. Una empresa de servicios que muestra en su página de inicio las valoraciones recopiladas a través de un formulario. Imagina una empresa local de limpieza que envía por correo electrónico un breve formulario de valoración tras cada trabajo. Cada valoración se registra en su panel de control de WordPress, y las mejores aparecen directamente en la página de inicio.

3. Una empresa B2B que muestra casos prácticos y testimonios. HubSpot publica casos prácticos de clientes en los que se menciona el nombre de la empresa, el problema y el resultado. Los acompaña de breves testimonios de clientes extraídos de plataformas como LinkedIn.

4. Un «Social Wall» que combina varias redes sociales para un lanzamiento. Para el lanzamiento de un producto o un evento, una marca puede combinar publicaciones de Instagram, Facebook y X en un único feed utilizando Social Wall Pro.

Los visitantes pueden ver el revuelo que se genera en todas las plataformas en un solo lugar y en tiempo real. Esto funciona porque la experiencia parece muy realista, como si estuvieras en una sala llena de gente hablando de ti al mismo tiempo.

Fíjate en el patrón común a las cuatro empresas. Cada una de ellas toma el contenido del que ya dispone y lo coloca donde los compradores puedan verlo.

La buena noticia es que puedes imitar cualquiera de ellos hoy mismo con el contenido que ya tienes.

Empieza ya a mostrar tus propias pruebas sociales

Esto es lo más importante: ya dispones de pruebas sociales propias. Tus publicaciones en Instagram, las fotos de clientes en las que te han etiquetado y las opiniones que te han enviado los usuarios cuentan. Lo único que falta es incluirlas en tu página web.

Entonces, ¿por dónde empiezas? Repasa esta breve lista de comprobación con el contenido que ya tienes:

• Reúne las pruebas que ya tengas. Recopila tus mejores publicaciones de Instagram, las fotos etiquetadas y las opiniones que ya te hayan enviado los clientes.
• Elige tus dos páginas principales. Selecciona tu página de inicio y la página de tu producto más destacado como los primeros lugares en los que mostrar las pruebas.
• Muestra publicaciones en redes sociales. Utiliza Social Wall Pro u otros complementos de Smash Balloon para mostrar publicaciones de clientes satisfechos.
• Recopila y muestra opiniones. Crea un formulario breve y, a continuación, muestra valoraciones reales con Reviews Feed Pro para que todas las estrellas sigan siendo tuyas.
• Coloca pruebas de eficacia cerca de la decisión. Incluye algunas opiniones junto al botón «Comprar», donde suelen surgir las dudas de última hora.

La buena noticia es que puedes empezar hoy mismo con el contenido que ya tienes. Elige tu necesidad más acuciante y ponte manos a la obra ahora mismo.

¿Estás listo para tener tus propias señales de confianza en lugar de tener que recurrir a las de otros? Hazte con Reviews Feed Pro y publica tus propias reseñas en tu página web esta misma tarde.