Como criar uma estratégia de prova social para o seu site WordPress

A maioria das empresas recorre à prova social da mesma forma que faz as malas para uma viagem de última hora.

Pega no que estiver à mão e espera que seja suficiente. Um widget de avaliações aqui, um feed de redes sociais ali, uma secção de testemunhos que alguém adicionou há dois anos e nunca mais tocou. Isso não é uma estratégia. É desorganização com boas intenções.

Sou responsável pela gestão de conteúdos no blogue e nas redes sociais da Smash Balloon, e tenho observado este mesmo padrão a repetir-se em dezenas de sites de pequenas empresas.

Existem sinais concretos de confiança no Google, no Instagram e no Yelp. Nenhum deles está ligado ao site de forma deliberada. Eis, portanto, como se apresenta uma estratégia concreta, dividida em cinco etapas que pode ir abordando uma de cada vez.

Resposta rápida: O que é uma estratégia de prova social?

Uma estratégia de prova social para um site WordPress tem cinco etapas. Primeiro, exiba as avaliações existentes do Google, Yelp ou Trustpilot diretamente no seu site. Segundo, adicione feeds em tempo real das redes sociais para mostrar que a sua marca está ativa. Terceiro, inclua conteúdo gerado pelos utilizadores, como fotografias de clientes e publicações com menções. Em quarto lugar, combine tudo num «mural social» se estiver ativo em várias plataformas. Em quinto lugar, acompanhe quais as localizações que estão efetivamente a gerar interação. Comece pela primeira etapa, tornando as suas avaliações visíveis na sua página inicial, antes de adicionar mais nada.

Neste artigo

• Por que razão a maioria das empresas interpreta mal a prova social?
• O que é uma estratégia de prova social?
  • Fase 1: Comece com o Smash Balloon Reviews Feed Pro
  • Fase 2: Adicionar um feed em tempo real com o Smash Balloon Instagram Feed Pro
  • Fase 3: Integrar conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) com o Smash Balloon Instagram Feed Pro
  • Fase 4: Consolidar com o Smash Balloon Social Wall
  • Fase 5: Avaliar e otimizar com o Smash Balloon Feed Analytics
• Como saber se a sua prova social está a funcionar?
• Qual é a mudança mais importante que pode fazer em termos de prova social?
• Perguntas frequentes sobre a estratégia de prova social
  • O que é uma estratégia de prova social?
  • Por onde começo a abordar a questão da prova social se não tenho tempo?
  • Qual é a diferença entre prova social e testemunhos?
  • De quantos tipos de prova social precisa uma pequena empresa?
  • Como posso saber qual é a prova social que está realmente a funcionar no meu site?
  • As avaliações falsas ou não autênticas representam um risco numa estratégia de prova social?
• Comece hoje mesmo a construir a sua estratégia de prova social

Por que razão a maioria das empresas interpreta mal a prova social?

A maioria dos sites vai adicionando elementos de prova social aos poucos, sempre que alguém se lembra de o fazer. Um testemunho é publicado após uma boa conversa com um cliente. Um widget de avaliações é adicionado porque um concorrente tem um. Nada disso é colocado tendo em mente uma fase específica do processo de compra.

Esse é o verdadeiro problema. Uma avaliação que geraria confiança numa página inicial não tem praticamente qualquer efeito se ficar numa página que ninguém visita antes de decidir comprar. A prova social não se resume apenas a tê-la. Trata-se de associar o tipo certo de prova à fase em que a pessoa se encontra no seu processo de decisão.

De acordo com a PowerReviews, 93% dos consumidores afirmam que as avaliações online influenciaram a sua última decisão de compra. Isso não é motivo para adicionar provas de forma aleatória. É motivo para se pensar cuidadosamente onde as colocar. Se quiseres uma análise detalhada do que está por trás destes números, reuni estatísticas sobre provas sociais extraídas de várias investigações.

O que é uma estratégia de prova social?

Uma estratégia de prova social consiste num plano deliberado para adicionar sinais de confiança ao seu site, com base no que já possui e no que terá um impacto mais rápido.

Para uma descrição completa do que se considera prova social — desde testemunhos a números de seguidores e estudos de caso —, abordei 15 tipos de prova social num artigo separado. Este artigo trata da ordem em que se devem implementar, e não de quais são todos eles.

Eis o quadro de referência que utilizo com empresas que estão a dar os primeiros passos.

Palco	O que fazes	Ferramenta	É hora de preparar tudo	Prioridade
1. Críticas	Apresenta as avaliações do Google, do Yelp ou do Trustpilot no seu site	Comentários Feed Pro	20 minutos	Faz isto primeiro
2. Feeds das redes sociais	Incorpore transmissões em direto das suas 1 ou 2 principais plataformas	Instagram, TikTok ou YouTube Feed Pro	15 minutos por refeição	Faz isto agora mesmo
3. UGC	Recolher e apresentar fotografias dos clientes e publicações com etiquetas	Feed do Instagram Pro (com hashtags ou menções)	30 minutos	Faz isto em terceiro lugar
4. Mural Social	Agrupar todos os feeds numa única visualização unificada	Parede social	15 minutos	Quando estiver ativo em 3 ou mais plataformas
5. Análise	Acompanha quais as publicações que geram cliques e seguidores	Análise de feeds	10 minutos	Assim que os feeds estiverem ativos

Fase 1: Comece com o Smash Balloon Reviews Feed Pro

As avaliações vêm em primeiro lugar porque são o sinal de confiança mais forte de que dispões e o mais rápido de implementar. Não estás a criar nada de novo. As avaliações já existem no Google, no Yelp ou no Trustpilot.

A única tarefa é atraí-los para o teu site, em vez de os deixar espalhados por três plataformas diferentes que ninguém pensa em consultar.

Recorra à plataforma que os seus clientes já mais utilizam. Para a maioria das empresas locais, essa plataforma é o Google. Coloque o feed primeiro na sua página inicial e, em seguida, nas páginas de serviços ou produtos, caso as tenha. Esta é a fase em que basta «configurar e esquecer».

Assim que o Smash Balloon Reviews Feed Pro estiver ligado, as novas avaliações aparecem automaticamente e a sua classificação por estrelas mantém-se atualizada sem qualquer esforço adicional da sua parte.

Se quiseres um guia passo a passo, escrevi um artigo que explica exatamente como apresentar as avaliações do Google no teu site. E se estiveres a pensar quais as avaliações que deves apresentar em cada secção — na página inicial, na página do produto ou no processo de finalização da compra —, essa estratégia de posicionamento é abordada no artigo sobre como apresentar as avaliações certas em cada página.

«A exibição de avaliações no seu site aumenta as conversões no próprio site em 10 a 30%.»

Fonte: Spiegel Research / Bazaarvoice

Fase 2: Adicionar um feed em tempo real com o Smash Balloon Instagram Feed Pro

Assim que as suas avaliações estiverem publicadas, adicione um feed das redes sociais. As avaliações demonstram que outras pessoas confiam em si. Um feed demonstra que continua ativo e presente, o que é igualmente importante quando alguém já está a considerar a sua empresa.

Escolhe uma ou duas plataformas, não as cinco.

A plataforma em que publicares com mais regularidade é aquela que deves incorporar. Um feed que não é atualizado há três meses causa mais prejuízo do que a ausência total de um feed, uma vez que dá a entender aos visitantes que deixaste de estar presente. Se não publicares semanalmente numa determinada plataforma, não coloques ainda esse feed no teu site.

Se estás mesmo decidido a expandir o teu negócio através do Instagram, recomendo que comeces por utilizar o Smash Balloon Instagram Feed Pro.

A página inicial e a página «Sobre» são os locais mais adequados para esta fase. Escrevi um guia completo sobre como adicionar feeds das redes sociais ao WordPress, caso estejas pronto para ligar o teu primeiro feed.

Fase 3: Integrar conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) com o Smash Balloon Instagram Feed Pro

O conteúdo gerado pelos utilizadores, ou seja, fotografias e publicações reais dos seus clientes, ocupa o terceiro lugar porque precisa de uma base sobre a qual se desenvolver.

É necessário ter uma base de conteúdos próprios já publicados e, idealmente, uma hashtag da marca que os clientes já utilizem ou que tenha começado a promover.

O conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) deve constar nas páginas de produtos e na sua página inicial, precisamente onde as pessoas decidem se confiam em si o suficiente para comprar.

Um feed de hashtags da marca ou um feed de publicações marcadas, obtido através do Smash Balloon Instagram Feed Pro, transforma as fotos dos clientes numa galeria que se atualiza sempre que alguém o marca.

Vale a pena o esforço. Segundo a Stackla, 79% das pessoas afirmam que o conteúdo gerado pelos utilizadores tem um grande impacto nas suas decisões de compra. Para uma configuração completa, expliquei tudo no artigo «Como criar uma galeria de UGC no seu site WordPress».

Fase 4: Consolidar com o Smash Balloon Social Wall

A Fase 4 não é para toda a gente. Se estiveres ativo em três ou mais plataformas, os feeds individuais espalhados por diferentes páginas acabam por jogar contra ti, uma vez que nenhum visitante consegue ter uma visão global da situação.

É nessas alturas que uma «Social Wall» da Smash Balloon faz sentido: um ecrã único em vez de cinco ecrãs separados.

A diferença em relação à Fase 2 não está na quantidade de conteúdo, mas sim na forma de apresentação.

Em vez de um feed do Instagram na página inicial e um feed do YouTube escondido numa página de serviços, tudo fica num único local onde o visitante pode realmente navegar. Expliquei passo a passo como configurar a combinação dos teus feeds das redes sociais num único painel.

Fase 5: Avaliar e otimizar com o Smash Balloon Feed Analytics

A última etapa é aquela que quase toda a gente ignora, e é precisamente essa que acaba por ter um efeito cumulativo.

Assim que os seus feeds e avaliações estiverem ativos, o Smash Balloon Feed Analytics mostra quais as localizações que recebem mais visualizações e quais as publicações individuais que recebem mais cliques.

Presta atenção a duas coisas: em que página se encontra o feed que está a gerar mais interação e em que publicações específicas as pessoas clicam com mais frequência.

Se o teu feed do Instagram na página inicial quase não recebe interações, mas o mesmo feed na tua página de serviços tem um bom desempenho, isso é um sinal de que deves mudá-lo de lugar. Se ignorares esta etapa, ficarás a adivinhar para sempre.

Como saber se a sua prova social está a funcionar?

Antes de adicionar qualquer novidade, faça um balanço do que já tem. A maioria das empresas ignora este passo e acaba por duplicar esforços ou por adicionar uma funcionalidade de que ainda não necessita. Analise a lista de verificação abaixo e seja honesto quanto à sua situação atual.

Comentários

• As avaliações do Google ou do Yelp estão a aparecer na sua página inicial
• As avaliações aparecem nas páginas dos seus serviços ou produtos
• As avaliações são atualizadas automaticamente à medida que surgem novas, não se trata de uma captura de ecrã estática

Feeds sociais

• Há pelo menos um feed social em tempo real incorporado no seu site
• O feed tem um botão visível para seguir ou subscrever
• O feed atualiza-se automaticamente quando publicas nas redes sociais

Conteúdo gerado pelo utilizador

• Tem um feed de publicações com hashtags da marca ou com etiquetas algures no seu site
• As fotos dos clientes aparecem em, pelo menos, uma página de produto ou serviço

Analítica

• Estás a analisar quais as posições nos feeds que geram mais cliques
• Sabe quais são as publicações nas redes sociais que estão a gerar mais interação no seu site

Se assinalaste a opção «Avaliações» e mais nada, estás exatamente na mesma situação em que se encontram a maioria das empresas que estão a dar os primeiros passos neste modelo. Passa agora para a Fase 2.

Qual é a mudança mais importante que pode fazer no que diz respeito à prova social?

Coloca as tuas avaliações na tua página inicial. É só isso.

Se tens adiado a questão da prova social porque te parece um projeto demasiado grande para o tempo de que dispões, ignora tudo o resto deste artigo por agora e concentra-te apenas nessa única coisa.

Não requer nenhum conteúdo novo, nenhuma fotografia, nenhuma campanha. As avaliações já existem. Basta colocá-las num local onde o visitante as possa realmente ver antes de decidir sair. 93% dos compradores afirmam que as avaliações influenciaram a sua última compra, e esse número não varia consoante o setor ou a dimensão da empresa.

«93 % dos consumidores afirmam que as avaliações online influenciaram a sua última decisão de compra.»

Fonte: PowerReviews

Perguntas frequentes sobre a estratégia de prova social

O que é uma estratégia de prova social?

Uma estratégia de prova social consiste num plano deliberado que define que tipos de prova social devem ser adicionados ao seu site, onde os colocar e em que ordem os implementar. Em vez de adicionar um widget de avaliações aqui e um feed de redes sociais ali, uma estratégia alinha cada elemento com um ponto específico do processo de decisão de compra e implementa-os em sequência, com base no impacto e no esforço envolvido.

Por onde começo a abordar a questão da prova social se não tenho tempo?

Comece pelas suas avaliações no Google. Se tiver avaliações no Google, no Yelp ou em qualquer outra plataforma e estas não estiverem visíveis no seu site, colocá-las lá é a mudança com maior impacto que pode fazer. Não requer a criação de novos conteúdos, funciona para qualquer tipo de negócio e gera um aumento de 10 a 30% na taxa de conversão quando as avaliações estão visíveis no contexto de compra.

Qual é a diferença entre prova social e testemunhos?

Os testemunhos são um tipo de prova social, uma citação direta de um cliente que uma empresa publica no seu próprio site. A prova social é um conceito mais abrangente. Inclui avaliações em plataformas de terceiros, conteúdo gerado pelos utilizadores, como fotografias do Instagram, feeds em direto nas redes sociais que mostram o envolvimento, o número de seguidores e qualquer outro indício de que pessoas reais confiam na marca. Os testemunhos são selecionados. A maioria dos outros formatos de prova social atualiza-se automaticamente.

De quantos tipos de prova social precisa uma pequena empresa?

Comece por um: as suas avaliações. A maioria das pequenas empresas obtém resultados significativos apenas com a Fase 1. Adicione a Fase 2, os feeds das redes sociais, assim que as avaliações estiverem disponíveis. Nem todas as empresas precisam de um «Social Wall» ou de «Feed Analytics» logo no lançamento. A prioridade é tornar visível, em primeiro lugar, o sinal de confiança mais forte e, em seguida, ir incorporando outros tipos de provas à medida que o seu site e a sua presença nas redes sociais crescem.

Como posso saber qual é a prova social que está realmente a funcionar no meu site?

A ferramenta Smash Balloon Feed Analytics, incluída no Pacote All Access, mostra quais os posicionamentos do feed que obtêm mais visualizações e quais as publicações individuais que recebem mais cliques. No que diz respeito especificamente às avaliações, é possível acompanhar as variações na taxa de conversão antes e depois de adicionar um feed de avaliações através do Google Analytics. O objetivo é saber quais os posicionamentos que estão a dar resultados, para que possa dar prioridade à otimização desses, em vez de adicionar mais tipos de provas.

As avaliações falsas ou não autênticas representam um risco numa estratégia de prova social?

Sim, e vale a pena levar isto a sério. Mostrar avaliações que não se consegue comprovar, ou conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) para o qual não se tem autorização de utilização, causa mais danos do que não ter qualquer prova social, assim que um visitante se aperceber disso. Limite-se a avaliações extraídas diretamente de plataformas verificadas, como o Google e o Trustpilot, e apresente apenas conteúdo gerado pelo utilizador proveniente de publicações em que os clientes o tenham marcado ou mencionado diretamente.

Comece hoje mesmo a construir a sua estratégia de prova social

Não é preciso que todas as fases estejam em andamento até à próxima semana. O que é preciso é saber qual delas deve ser feita primeiro, e agora já sabes. A maioria das empresas fica estagnada porque tenta realizar as cinco fases ao mesmo tempo, ou porque não realiza nenhuma delas, pois a ideia parece mais complexa do que realmente é.

O Smash Balloon ajuda os proprietários de sites a transformar conteúdo social real em sinais de confiança que aumentam a credibilidade e as conversões, e cada fase deste quadro corresponde a um plugin específico concebido exatamente para essa função. É precisamente aí que o Pacote All Access se destaca: um plano único que abrange avaliações, feeds, conteúdo gerado pelo utilizador (UGC), um mural social e as ferramentas de análise para avaliar tudo isso, para que nunca tenha de comprar funcionalidades fase a fase à medida que as suas necessidades crescem.

Eis por onde começar esta semana:

• Ative as suas avaliações do Google ou do Yelp com Smash Balloon Reviews Feed Pro
• Escolhe a plataforma social em que mais publicas e incorpora esse feed
• Defina uma hashtag da marca, caso ainda não tenha uma
• Volte à secção «Feed Analytics» assim que os seus feeds estiverem ativos

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