¿Te están trayendo clientes tus reseñas de Google?
Para crear un negocio local sólido no basta con ofrecer productos o servicios excelentes. Una reputación online excelente es el ingrediente secreto que atrae a los clientes directamente a tu puerta.
Pero hay un aspecto que la mayoría de las empresas locales pasan por alto. Tus reseñas están en Google, mientras que los visitantes de tu sitio web —las personas que están más cerca de tomar una decisión de compra— aún no tienen motivos para confiar en ti.
Tendrían que salir de tu sitio web, buscar el nombre de tu empresa, leer las reseñas y luego volver a tu sitio. La mayoría no lo hace, y solucionarlo no requiere un equipo de marketing ni un gran presupuesto.
En esta guía, te explicaré todo el proceso para convertir las reseñas de Google en ventas y conversiones para tu marca, incluyendo un paso fundamental: cómo mostrar las reseñas en tu sitio web.
Una vez que lo hayas configurado, tus reseñas de Google dejarán de ser un simple indicador pasivo y empezarán a dar resultados.
- ¿Ayudan las reseñas de Google a que los negocios locales sean más visibles?
- Por qué las reseñas de Google son más importantes para los negocios locales
- Cómo conseguir un flujo constante de nuevas reseñas en Google (sin parecer insistente)
- Cómo responder correctamente a las reseñas de Google
- El paso que la mayoría de las empresas locales se saltan (y por qué les está saliendo caro)
- Empieza hoy mismo a utilizar tus reseñas de Google como herramienta de ventas
- Más guías y tutoriales para negocios online
¿Ayudan las reseñas de Google a que los negocios locales sean más visibles?
Sí, las reseñas de Google ayudan directamente a que los negocios locales aparezcan en los resultados de búsqueda.
De hecho, las reseñas de Google pueden cumplir tres funciones a la vez: generar confianza entre los nuevos visitantes, transmitir autoridad al algoritmo de búsqueda local de Google y convertir a los visitantes del sitio web en clientes que compran.
Es mucho trabajo para un párrafo tan breve que alguien escribió en su móvil.
Esta afirmación se sustenta en cifras reales. Según una encuesta de BrightLocal, el 87 % de los consumidores utilizó Google específicamente para evaluar negocios locales antes de tomar una decisión.
A continuación te ofrecemos un breve resumen de lo que realmente ocurre entre bastidores con las reseñas:
- Gánate la confianza de los desconocidos: una buena valoración y reseñas recientes transmiten a los nuevos visitantes la idea de que tu negocio es de fiar incluso antes de que lean una sola palabra de tu sitio web.
- Mejora tu posicionamiento en las búsquedas locales: Google utiliza la cantidad de reseñas, la puntuación y la actualidad como indicadores para decidir qué negocios aparecen en los resultados del mapa local.
- Convierte a los visitantes en clientes: cuando las personas ven pruebas de que otros han tenido una buena experiencia, se sienten más seguras a la hora de tomar una decisión.
La buena noticia es que no necesitas cientos de reseñas para ver resultados. Solo tienes que utilizar las que ya tienes de forma más estratégica.
Por qué las reseñas de Google son más importantes para los negocios locales
Las reseñas de Google tienen más peso que las de cualquier otra plataforma, ya que aparecen justo donde los compradores ya están buscando.
Cuando alguien busca «fontanero cerca de mí» o «el mejor restaurante italiano de Denver», Google muestra tu puntuación, el número de reseñas y los comentarios recientes directamente en los resultados de búsqueda.
Ninguna otra plataforma pone tu reputación tan cerca del momento de la decisión.
A continuación, te ofrecemos una breve comparación de cómo encaja cada plataforma en el proceso de compra:
| Plataforma | Dónde aparecen las reseñas | Lo mejor para | Revisar el volumen necesario |
|---|---|---|---|
| Resultados de búsqueda y Mapas | Todas las empresas locales | Más de 15 para empezar a notar los resultados | |
| Yelp | La aplicación de Yelp, el sitio web y Apple Maps | Restaurantes, salones de belleza, sector hostelero | 20+ |
| Páginas de empresa de Facebook | Empresas impulsadas por la comunidad y empresas sociales | 10+ |
Los estudios demuestran sistemáticamente que Google es el primer lugar al que acuden los compradores locales para evaluar un negocio. Por eso, es la plataforma de reseñas más importante en la que puedes invertir tu tiempo.
Compáralo con las demás plataformas principales. Yelp funciona bien para restaurantes y negocios del sector hostelero, pero obliga al cliente a abrir una aplicación o un sitio web aparte.
Trustpilot se centra principalmente en el comercio electrónico. Aunque hay reseñas en Facebook, la mayoría de los compradores locales no se les ocurre consultarlas primero.
Google es el punto de partida por excelencia para cualquier búsqueda local, y por eso es lo más importante.
Consejo de experto: Si quieres un análisis detallado, echa un vistazo a nuestro artículo en el que comparamos Yelp y Google para empresas.
Cómo configurar correctamente tu perfil de Google My Business
Tu perfil de Google My Business es la base de todo lo demás que se explica en esta guía. Si está incompleto o contiene datos inexactos, tus reseñas no te resultarán tan útiles.
La buena noticia es que configurarlo correctamente lleva menos de 30 minutos. A continuación te explicamos cómo hacerlo.
Paso 1: Reclama o crea tu perfil
Ve agoogle.com/businesse inicia sesión con tu cuenta de Google.
A continuación, abre la página para añadir o reclamar tu empresa.
Puedes utilizar la barra de búsqueda para buscar un negocio o hacer clic en el botón para añadir uno nuevo.
Vale la pena comprobar primero si ya existe una ficha, ya que Google a veces crea perfiles no verificados automáticamente a partir de información disponible públicamente.
Paso 2: Verifica tu empresa
Google necesita confirmar que tu empresa es real y que tú eres el propietario.
El método más habitual es el envío de una tarjeta postal a la dirección de tu empresa con un código de verificación, aunque algunas empresas pueden realizar la verificación por teléfono o por correo electrónico.
Hasta que tu perfil no esté verificado, no aparecerá completo en los resultados de búsqueda, así que no te saltes este paso.
Paso 3: Rellena todas las secciones por completo
Una vez verificado, rellena tu perfil lo más completamente posible. Esto incluye:
- Nombre comercial (tal y como lo conocen los clientes)
- Dirección y zona de cobertura
- Número de teléfono
- URL del sitio web
- Horario comercial (incluido el horario en días festivos, cuando proceda)
- Categoría empresarial
Te recomiendo que seas muy preciso a la hora de elegir la categoría de tu negocio. Si eliges «Restaurante italiano» en lugar de simplemente «Restaurante», ayudarás a Google a mostrarte en búsquedas locales más específicas.
Paso 4: Añadir fotos
Los negocios que incluyen fotos reciben un número significativamente mayor de clics y solicitudes de direcciones que los que no las incluyen.
En primer lugar, busca tu empresa en Google.
A continuación, selecciona tu negocio, haz clic en «Fotos» y selecciona la opción «Añadir fotos ».
Sube al menos unas cuantas imágenes de alta calidad de tu local, tu equipo, tus productos o tu trabajo.
En el caso de un restaurante, eso significa fotos de los platos y del local. Para un contratista, las fotos del «antes y después» de los proyectos funcionan muy bien. En el caso de un salón de belleza, muestra el local y algunos peinados terminados.
Paso 5: Redacta una descripción clara de tu negocio
Utiliza el campo de descripción para explicar brevemente a qué te dedicas, a quién te diriges y qué te diferencia del resto. Escribe de forma natural y concisa, sin preocuparte por las palabras clave.
Una buena descripción para una clínica dental podría ser:«Clínica dental familiar que presta servicio en [ciudad] desde 2010. Ofrecemos servicios de odontología general, estética y pediátrica en un ambiente relajado y acogedor».
Una vez que hayas rellenado todos los campos, tu perfil estará listo para empezar a recopilar opiniones que realmente sirvan de ayuda a tu negocio.
Cómo conseguir un flujo constante de nuevas reseñas en Google (sin parecer insistente)
La mayoría de los empresarios evitan pedir opiniones porque les resulta incómodo. La verdad es que tus clientes, en realidad, esperan que se las pidas.
La clave está en contar con un sistema sistemático, en lugar de confiar en la memoria o en el coraje. Una vez que adquieras ese hábito, las revisiones se realizarán de forma constante sin que tengas que pensar en ello.
Aquí tienes cuatro canales que funcionan bien para las empresas locales:
1. Pregúntales en persona cuándo son más felices:
Justo después de terminar un servicio, cuando el cliente esté más satisfecho, hazle la pregunta directamente.
Que sea sencillo y cercano: «Si te ha gustado trabajar con nosotros, una breve reseña en Google significaría mucho para nosotros. Aquí tienes un código QR que te lleva directamente allí».
Imprime el código QR en una tarjeta pequeña y ten siempre un montón a mano en la caja registradora, o entrégalas a los clientes al pagar.
2. Envía un mensaje de texto o un correo electrónico de seguimiento en un plazo de 24 horas:
La oportunidad no durará mucho, así que ponte en contacto ese mismo día o a la mañana siguiente. Sé breve e incluye un enlace directo.
Un mensaje como este funciona muy bien: «Nos ha encantado trabajar contigo, [Nombre]. ¿Te importaría compartir tu experiencia en Google? Solo te llevará un minuto: [enlace]». Eso es todo. Sin correos largos ni peticiones repetidas.
3. Crea y comparte el enlace a tu reseña en Google:
Ve al panel de control de tu perfil de Google My Business, busca la sección «Consigue más reseñas» y copia tu enlace único para reseñas.
A continuación, acórtalo con una herramienta gratuita como Bitly para que sea fácil pegarlo en un mensaje de texto o imprimirlo en una tarjeta. Un enlace breve y claro atrae más clics. Una URL de 90 caracteres, no.
4. Automatiza los seguimientos a través de tu software de reservas o CRM:
Si tu empresa utiliza herramientas como Jobber, HouseCall Pro o Square, muchas de ellas cuentan con funciones de automatización integradas que envían una solicitud de valoración una vez que se marca un trabajo como completado.
Si lo configuras una vez, cada trabajo completado activará una solicitud sin que tengas que hacer nada.
Importante (qué hay que evitar): Nunca ofrezcas descuentos, regalos ni ningún tipo de recompensa a cambio de una reseña positiva en Google. Las directrices de Google prohíben expresamente las reseñas incentivadas. Corres el riesgo de que se eliminen las reseñas o de que se suspenda tu perfil de empresa.
Lo mejor es preguntar directamente y dejar que el cliente decida cuál será la valoración.
Cómo responder correctamente a las reseñas de Google
La mayoría de los propietarios de negocios leen sus reseñas y pasan a otra cosa. Eso es una oportunidad perdida. Cuando respondes a una reseña de Google, no solo te diriges a la persona que la ha escrito.
Te estás dirigiendo a todos los clientes potenciales que lean esa conversación más adelante.
Google también considera que las respuestas activas son una señal de que tu negocio está comprometido y bien gestionado. Esto puede suponer un pequeño pero real impulso en los rankings locales.
La estrategia se divide en dos guías sencillas: una para las reseñas positivas y otra para las negativas. Ambas son más importantes de lo que la mayoría de los empresarios creen.
Responder a las reseñas positivas
Una buena respuesta a una reseña positiva cumple tres funciones:
- Agradece al cliente por su nombre
- Hace referencia al servicio o la experiencia concretos que mencionaron
- Les invita a volver o les da algo que les ilusiona
Las respuestas genéricas hacen más daño que bien. Si todas las respuestas dicen: «¡Muchas gracias por tus amables palabras! ¡Agradecemos tu apoyo!», los clientes se dan cuenta.
Da la impresión de ser automático, y Google podría detectar patrones de respuesta repetitivos. Personalizar cada respuesta lleva solo 30 segundos más y marca una gran diferencia.
Aquí tienes una fórmula sencilla que puedes seguir siempre:
- Dales las gracias por su nombre. Empieza con «¡Gracias, [nombre]!» para que se sienta inmediatamente como algo personal.
- Haz referencia a lo que han mencionado. Si han elogiado la rapidez de tu equipo, diles: «Nos alegra mucho que el servicio en el mismo día te haya resultado útil».
- Invítales a volver. Termina con un mensaje cordial y optimista: «Esperamos verte pronto» o «La próxima vez, pregunta por [nombre del empleado], que te atenderá de maravilla».
Aquí tienes una breve plantilla que puedes adaptar:
«¡Gracias, [Nombre]! Nos alegra mucho que hayas tenido una experiencia tan positiva con [servicio específico/detalle mencionado]. Eso significa mucho para todo el equipo. Nos encantaría volver a verte pronto. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si hay algo más en lo que podamos ayudarte».
La buena noticia es que, una vez que hayas escrito unos cuantos, el proceso se te hará natural. Pasarás menos tiempo mirando la pantalla y más tiempo conectando de verdad con tus clientes.
Cómo responder a las reseñas negativas
Una reseña negativa puede parecer algo personal. Pero no lo es. Es una oportunidad para mostrar a todos los futuros clientes exactamente cómo gestionas un problema.
La mayoría de los empresarios o bien ignoran las críticas negativas o bien escriben una respuesta a la defensiva que empeora las cosas.
El objetivo de tu respuesta no es ganar la discusión. Es demostrar a las próximas cien personas que la lean que gestionas los problemas con profesionalidad y delicadeza.
Sigue este esquema de cuatro pasos:
- Reconoce la experiencia. No menosprecies ni minimices lo que ha vivido el cliente, aunque no estés de acuerdo.
- Pide perdón sin reconocer responsabilidad legal. «Siento que hayas pasado por esto» es una forma honesta y segura de expresarlo. No atribuye la culpa a nadie.
- Ofrécete a resolverlo fuera del foro. Invítales a ponerse en contacto contigo directamente para que la conversación se traslade fuera del hilo público.
- Incluye tus datos de contacto. Indica un número de teléfono o una dirección de correo electrónico para que quede claro cómo resolver el problema.
Aquí tienes una breve plantilla que puedes adaptar:
«Gracias por compartir tu opinión, [Nombre]. Lamento que tu experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas. Ese no es el nivel de calidad al que nos exigimos. Me encantaría tener la oportunidad de solucionar esto. Ponte en contacto con nosotros directamente en [número de teléfono o correo electrónico] para que podamos buscar juntos una solución».
Todos los clientes potenciales que lean tu respuesta verán que tu empresa se toma en serio los comentarios y está ahí cuando hace falta.
Si quieres más información, puedes consultar nuestra guía completa sobre cómo responder a las opiniones negativas de los clientes.
El paso que la mayoría de las empresas locales se saltan (y por qué les está saliendo caro)
Este es el problema del que nadie habla: tus reseñas de Google están en Google, pero las personas con más probabilidades de comprarte están visitando tu sitio web en este mismo momento.
De hecho, el simple hecho de añadir testimonios a una página puede aumentar las conversiones en un 34 % o más.
Así es como se traduce ese cambio en la práctica: una empresa de techado de Phoenix incorporó sus reseñas de Google directamente en su página de servicios. En un plazo de 60 días, el número de formularios de contacto enviados aumentó un 38 %.
No modificaron sus precios, ni rediseñaron su página web, ni publicaron ni un solo anuncio. Simplemente trasladaron las pruebas sociales que ya tenían al lugar donde los compradores ya estaban tomando sus decisiones.
La buena noticia es que ya tienes las reseñas. No necesitas recopilar más para poder hacerlo. A continuación te explicamos exactamente cómo hacerlo en WordPress sin necesidad de programar.
Cómo mostrar tus reseñas de Google en tu sitio web de WordPress
Tus reseñas actuales ya están listas para mostrarse. Toda la configuración te llevará menos de 5 minutos y no tendrás que tocar ni una sola línea de código.
Una vez que esté en línea, todos los visitantes que lleguen a tu sitio web verán pruebas reales de que hay personas reales que confían en tu empresa.
A continuación te explicamos cómo hacerlo, paso a paso.
1. Instala y activa Reviews Feed Pro de Smash Balloon.
Reviews Feed Pro se conecta directamente a tu perfil de Google My Business y importa tus reseñas automáticamente.
En primer lugar, descarga aquí el plugin Reviews Feed Pro.
A continuación, instala y activa el plugin en tu sitio web (consulta nuestra guía para principiantes).
Abre «Feed de reseñas» » «Todos los feeds» desde tu panel de control y haz clic en «Añadir nuevo» para crear tu primer feed.
Desde allí, puedes añadir una nueva fuente para tu feed de reseñas.
Haz clic en «Añadir fuente » para continuar.
2. Vincula tu perfil de Google My Business.
En las opciones, selecciona Google como fuente y haz clic en «Siguiente».
Ahora puedes introducir los datos de tu negocio en la ventana emergente para que el complemento sepa qué reseñas debe recuperar.
En primer lugar, abre el generador oficial de Place ID de Google e introduce el nombre y la dirección de tu empresa en la barra de búsqueda.
En el mapa verás tu ID de lugar. Se utiliza para identificar de qué negocio procede la reseña que aparece en el feed.
Copia este ID y vuelve a tu sitio web.
Vuelve a tu sitio web, pega el ID en el campo y haz clic en «Finalizar».
Con esto, tu negocio quedará añadido como fuente para cualquier feed de reseñas que desees crear.
A continuación, selecciona la nueva fuente y haz clic en «Siguiente».
Aquí también puedes seleccionar varias fuentes y combinarlas en un único feed de reseñas (más adelante te daremos más detalles al respecto).
3. Personaliza el aspecto de tu feed.
Aquí es donde decides lo que ven tus visitantes.
En primer lugar, elige una plantilla que se adapte al diseño que tienes en mente y haz clic en «Siguiente».
A continuación, verás tus reseñas de Google en el configurador visual.
Reviews Feed Pro te permite personalizar el diseño, el encabezado, el diseño de los botones, los elementos de las reseñas y mucho más.
Empecemos por seleccionar un nuevo diseño.
Te recomiendo que empieces con el diseño de lista si quieres que cada reseña se vea claramente.
O bien, puedes optar por un diseño en cuadrícula para la página de inicio y mostrar varias reseñas de un solo vistazo.
Aquí también puedes establecer un filtro de valoración mínima. Si fijas el umbral en cuatro estrellas, solo aparecerán en el feed tus reseñas más positivas.
Haz clic en «Configuración» y utiliza la opción «Filtros» del personalizador visual para configurarlo.
4. Incrusta el feed en tus páginas con mayor tráfico.
Una vez que hayas configurado el estilo de tu feed, haz clic en «Incrustar» y podrás añadir reseñas de Google a cualquier página o área de widgets.
Puedes utilizar el bloque integrado para insertarlo en tu página de inicio, en las páginas principales de tus servicios, en tu página de contacto y en tu página de pago si vendes productos en línea.
Cada una de esas páginas es un lugar en el que el visitante decide si confía en ti. Aprovecha ese momento para mostrar tus mejores testimonios.
¿Estás listo para mostrar automáticamente tus reseñas de Google en tu sitio de WordPress?
¡Consigue hoy mismo tu copia de Reviews Feed Pro de Smash Balloon!
Cómo combinar las reseñas de Google con Yelp y otras plataformas
Si un visitante ve 47 reseñas de Google en tu sitio web, eso constituye una prueba social sólida.
Pero cuando ven 47 reseñas de Google, 31 de Yelp y 22 de Facebook juntas, la cosa cambia.
No les estás pidiendo que confíen en una sola fuente. Les estás demostrando que tu reputación se mantiene intacta allá donde miren.
Las plataformas que conviene combinar dependen del tipo de negocio que tengas. A continuación te ofrecemos un breve resumen:
| Tipo de negocio | Las mejores plataformas para combinar | ¿Por qué? |
|---|---|---|
| Restaurantes y hostelería | Google + Yelp + TripAdvisor | Estas son las tres plataformas que los comensales consultan antes de reservar mesa |
| Empresas de servicios (fontaneros, paisajistas, instalaciones de climatización) | Google + Facebook + Houzz | Los propietarios recurren a los tres a la hora de seleccionar a los contratistas para sus proyectos de vivienda |
| Servicios profesionales (contables, dentistas, abogados) | Google + Trustpilot + LinkedIn | Los clientes de este sector buscan señales de credibilidad en las redes profesionales |
No hace falta que muestres todas las plataformas. Elige las dos o tres que coincidan con los sitios donde tus clientes realmente buscan.
Aquí es donde Reviews Feed Pro de Smash Balloon se encarga del trabajo pesado.
En lugar de integrar un widget independiente para cada plataforma, el complemento recopila las reseñas de múltiples fuentes en un único feed unificado. Los visitantes pueden ver de un solo vistazo el recuento total de reseñas y una puntuación media combinada.
Para ayudarte a sacar el máximo partido a la prueba social, Reviews Feed Pro te permite integrar reseñas de:
- Yelp
- WordPress.org
- Trustpilot
- WooCommerce
- Tripadvisor
También puedes aplicar el mismo filtro de valoración por estrellas a todas las fuentes. De este modo, en la vista combinada solo aparecerán tus reseñas más positivas de las distintas plataformas.
De esa forma, no tendrás que elegir qué plataforma destacar. Muéstralas todas juntas, y la presentación combinada tendrá un impacto mayor que el que podría tener cualquier fuente por sí sola.
Empieza hoy mismo a utilizar tus reseñas de Google como herramienta de ventas
Como puedes ver, las reseñas de Google son tu indicador de confianza local más eficaz, y conseguirlas de forma constante empieza por un sencillo hábito: pedirle a cada cliente que las escriba en el momento adecuado, siempre.
Responder a todas las reseñas, tanto positivas como negativas, muestra al público cómo trabajas. Además, incluir esas reseñas en tu sitio web de WordPress pone tu prueba social a la vista de los visitantes.
No necesitas un equipo de marketing ni un gran presupuesto para conseguirlo. Solo necesitas un sistema, y ahora ya tienes uno.
¿Estás listo para destacar tus mejores reseñas en tu sitio web de WordPress? Prueba Reviews Feed Pro y publica tu galería de reseñas hoy mismo.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas reseñas de Google necesito para aparecer en el paquete local?
No hay una cifra exacta que garantice aparecer en el paquete local. Google tiene en cuenta la cantidad de reseñas, su antigüedad y tu puntuación global en estrellas como un todo. En mercados competitivos, como las grandes ciudades, las empresas suelen necesitar 50 o más reseñas para aparecer de forma constante en los resultados. En pueblos más pequeños, entre 15 y 20 reseñas positivas y recientes pueden ser suficientes para aparecer con regularidad.
¿Puedo eliminar una reseña negativa de Google?
No puedes eliminar una reseña negativa legítima, pero sí puedes denunciar aquellas que incumplan las políticas de Google, como el spam, las reseñas falsas o el contenido que sea claramente irrelevante. En el caso de comentarios negativos reales, lo mejor que puedes hacer es dar una respuesta pública bien meditada. Una respuesta bien gestionada demuestra a todos los futuros clientes que la lean que te tomas los problemas en serio y que los solucionas. Eso es más importante que hacer desaparecer la reseña.
¿Con qué frecuencia debería pedir opiniones?
Pídeselo a todos los clientes, siempre, pero solo en el momento adecuado. El momento adecuado es justo después de una experiencia positiva, cuando la impresión aún está fresca. No vuelvas a tu antigua lista de clientes y envíes una solicitud masiva de una sola vez. Un aumento repentino de reseñas resulta sospechoso para Google y puede desencadenar una auditoría de reseñas en tu perfil.
¿Cuál es la forma más rápida de mostrar las reseñas de Google en WordPress?
La forma más rápida es instalar Reviews Feed Pro de Smash Balloon, vincular tu negocio como fuente y seguir los pasos indicados para añadir reseñas a tu página de inicio o a las páginas de servicios. La mayoría de los usuarios consiguen tener un feed de reseñas activo y con un diseño atractivo en menos de 5 minutos. La buena noticia es que no necesitas conocimientos de programación ni ayuda de un desarrollador para que tenga un aspecto impecable desde el primer momento.
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