As suas avaliações no Google estão realmente a atrair clientes?
Para construir um negócio local sólido, não basta apenas oferecer produtos ou serviços de qualidade. Uma reputação online excelente é o ingrediente secreto que atrai clientes até à sua porta.
Mas há aqui uma lacuna que a maioria das empresas locais não percebe. As suas avaliações estão no Google, enquanto os visitantes do seu site, as pessoas que estão mais perto de tomar uma decisão de compra, ainda não têm motivos para confiar em si.
Teriam de sair do seu site, pesquisar o nome da sua empresa, ler as avaliações e, depois, voltar ao site. A maioria não o faz, e resolver isso não requer uma equipa de marketing nem um orçamento avultado.
Neste guia, vou partilhar todo o processo para transformar as suas avaliações do Google em vendas e conversões para a sua marca, incluindo um passo importante: a exibição de feeds de avaliações no seu site.
Assim que estiver tudo configurado, as suas avaliações no Google deixam de ser apenas um indicador passivo e passam a ter um impacto real.
- As avaliações do Google ajudam as empresas locais a serem encontradas?
- Por que razão as avaliações do Google são mais importantes para as empresas locais
- Como obter um fluxo constante de novas avaliações no Google (sem parecer insistente)
- Como responder corretamente às avaliações do Google
- O passo que a maioria das empresas locais ignora (e por que isso lhes está a custar caro)
- Comece hoje mesmo a usar as suas avaliações do Google como ferramenta de vendas
- Mais guias e tutoriais para negócios online
As avaliações do Google ajudam as empresas locais a serem encontradas?
Sim, as avaliações do Google ajudam diretamente as empresas locais a serem encontradas nos resultados de pesquisa.
Na verdade, as avaliações do Google podem fazer três coisas ao mesmo tempo: criar confiança junto dos novos visitantes, demonstrar autoridade ao algoritmo de pesquisa local do Google e converter os visitantes do site em clientes pagantes.
É muito trabalho para um pequeno parágrafo que alguém escreveu no telemóvel.
Essa questão da confiança é corroborada por dados concretos. De acordo com um inquérito da BrightLocal, 87% dos consumidores recorreram especificamente ao Google para avaliar empresas locais antes de tomarem uma decisão.
Eis um breve resumo do que as avaliações realmente fazem nos bastidores:
- Conquiste a confiança de quem ainda não conhece a sua empresa: uma classificação elevada e comentários recentes mostram aos novos visitantes que a sua empresa é de confiança, mesmo antes de lerem uma única palavra no seu site.
- Melhore a sua classificação nas pesquisas locais: o Google utiliza a quantidade, a classificação e a atualidade das avaliações como indicadores para decidir quais as empresas que aparecem nos resultados do mapa local.
- Converta visitantes em clientes: quando as pessoas veem provas de que outras tiveram uma boa experiência, sentem-se mais seguras para tomar uma decisão.
A boa notícia é que não precisa de centenas de avaliações para ver resultados. Basta usar as que já tem de forma mais estratégica.
Por que razão as avaliações do Google são mais importantes para as empresas locais
As avaliações do Google têm mais peso do que as avaliações em qualquer outra plataforma, porque aparecem exatamente onde os compradores já estão a procurar.
Quando alguém pesquisa «canalizador perto de mim» ou «melhor restaurante italiano em Denver», o Google apresenta a sua classificação, o número de avaliações e os comentários recentes diretamente nos resultados da pesquisa.
Nenhuma outra plataforma coloca a sua reputação tão perto do momento da decisão.
Aqui está uma comparação rápida do papel que cada plataforma desempenha na jornada do comprador:
| Plataforma | Onde aparecem as avaliações | Melhor para | Volume de revisão necessário |
|---|---|---|---|
| Resultados da pesquisa e Mapas | Todas as empresas locais | Mais de 15 para começar a ver resultados | |
| Yelp | Aplicação Yelp, site e Apple Maps | Restaurantes, salões de beleza, hotelaria | 20+ |
| Páginas empresariais do Facebook | Empresas impulsionadas pela comunidade e empresas sociais | 10+ |
Os estudos demonstram consistentemente que o Google é o primeiro local onde os compradores locais procuram para avaliar uma empresa. Isso torna-o a plataforma de avaliações mais importante na qual pode investir o seu tempo.
Compare isso com as outras grandes plataformas. O Yelp funciona bem para restaurantes e empresas do setor hoteleiro, mas obriga o cliente a abrir uma aplicação ou um site separado.
O Trustpilot é fortemente orientado para o comércio eletrónico. Existem avaliações no Facebook, mas a maioria dos compradores locais não pensa em consultá-las primeiro.
O Google é o ponto de partida universal para qualquer pesquisa local, e é por isso que é tão importante.
Dica de especialista: Para uma análise detalhada, consulte o nosso artigo onde comparamos o Yelp com o Google para empresas.
Como configurar corretamente o seu Perfil de Empresa do Google
O seu Perfil de Empresa no Google é a base de tudo o resto neste guia. Se estiver incompleto ou incorreto, as suas avaliações não terão o mesmo impacto.
A boa notícia é que a configuração correta demora menos de 30 minutos. Eis como o fazer.
Passo 1: Reivindique ou crie o seu perfil
Aceda agoogle.com/businesse inicie sessão com a sua conta Google.
Em seguida, abra a página para adicionar ou reivindicar a sua empresa.
Pode utilizar a barra de pesquisa para procurar uma empresa ou clicar no botão para adicionar uma nova.
Vale a pena verificar primeiro se já existe uma listagem, uma vez que o Google, por vezes, cria perfis não verificados automaticamente com base em informações disponíveis publicamente.
Passo 2: Verifique a sua empresa
O Google precisa de confirmar que a sua empresa é real e que você é o proprietário.
O método mais comum consiste no envio de um postal para a morada da sua empresa com um código de verificação, embora algumas empresas possam efetuar a verificação por telefone ou e-mail.
Até que o seu perfil seja verificado, não aparecerá na íntegra nos resultados de pesquisa, por isso não ignore este passo.
Passo 3: Preencha todas as secções na íntegra
Após a verificação, preencha o seu perfil da forma mais completa possível. Isto inclui:
- Nome da empresa (exatamente como os clientes o conhecem)
- Endereço e área de cobertura
- Número de telefone
- URL do site
- Horário de funcionamento (incluindo horário em dias festivos, quando aplicável)
- Categoria de negócio
Recomendo que seja muito preciso na escolha da categoria do seu negócio. Escolher «Restaurante italiano» em vez de apenas «Restaurante» ajuda o Google a associá-lo a pesquisas locais mais específicas.
Passo 4: Adicionar fotos
As empresas com fotos recebem significativamente mais cliques e pedidos de direções do que aquelas que não têm.
Primeiro, procure a sua empresa no Google.
Em seguida, selecione a sua empresa, clique em «Fotos» e selecione a opção «Adicionar fotos ».
Carregue pelo menos algumas imagens de alta qualidade do seu local, da sua equipa, dos seus produtos ou do seu trabalho.
Para um restaurante, isso significa fotos dos pratos e do espaço do restaurante. Para um empreiteiro, fotos do «antes e depois» dos projetos funcionam muito bem. Para um salão de beleza, mostre o seu espaço e alguns penteados finalizados.
Passo 5: Escreva uma descrição clara da empresa
Use o campo de descrição para explicar resumidamente o que faz, a quem se destina e o que o diferencia. Seja natural e conciso, sem se preocupar com palavras-chave.
Uma boa descrição para uma clínica dentária poderia ser:«Clínica dentária familiar a servir [Cidade] desde 2010. Oferecemos serviços de medicina dentária geral, estética e pediátrica num ambiente descontraído e acolhedor.»
Assim que tiver preenchido tudo, o seu perfil estará pronto para começar a recolher avaliações que realmente ajudam o seu negócio.
Como obter um fluxo constante de novas avaliações no Google (sem parecer insistente)
A maioria dos empresários evita pedir avaliações porque lhes parece estranho. A verdade é que os seus clientes, na realidade, esperam que lhes seja pedido.
O segredo está em ter um sistema repetível, em vez de depender da memória ou da coragem. Assim que criar esse hábito, as revisões surgirão de forma consistente, sem que tenha de se preocupar com isso.
Aqui estão quatro canais que funcionam bem para as empresas locais:
1. Pergunte-lhes pessoalmente quando é que se sentem mais felizes:
Assim que terminar um serviço e o cliente estiver mais satisfeito, faça o pedido diretamente.
Mantenha a mensagem simples e pessoal: «Se gostou de trabalhar connosco, uma breve avaliação no Google significaria muito para nós. Aqui está um código QR que o leva diretamente para lá.»
Imprima o código QR num cartão pequeno e mantenha uma pilha junto à caixa registadora ou distribua-os durante o processo de pagamento.
2. Envie uma mensagem de texto ou um e-mail de acompanhamento no prazo de 24 horas:
A janela de oportunidade fecha rapidamente, por isso entre em contacto ainda no mesmo dia ou na manhã seguinte. Seja breve e inclua um link direto.
Uma mensagem como esta funciona bem: «Adorámos trabalhar contigo, [Nome]. Importas-te de partilhar a tua experiência no Google? Demora apenas um minuto: [link].» É tudo. Sem e-mails longos, sem pedidos repetidos.
3. Crie e partilhe o link da sua avaliação no Google:
Aceda ao painel do seu Perfil de Empresa do Google, procure a secção «Obter mais avaliações» e copie o seu link exclusivo para avaliações.
Depois, encurte-o com uma ferramenta gratuita como o Bitly, para que seja fácil de colar numa mensagem ou imprimir num cartão. Um link curto e simples é mais clicado. Um URL com 90 caracteres, não.
4. Automatize os acompanhamentos através do seu software de reservas ou CRM:
Se a sua empresa utiliza ferramentas como o Jobber, o HouseCall Pro ou o Square, muitas delas dispõem de funcionalidades de automação integradas que enviam um pedido de avaliação assim que um trabalho é marcado como concluído.
Configurar isto uma vez significa que cada trabalho concluído aciona um pedido sem que tenha de fazer nada.
Importante (O que evitar): Nunca ofereça descontos, brindes ou qualquer tipo de recompensa em troca de uma avaliação positiva no Google. As diretrizes do Google proíbem explicitamente as avaliações incentivadas. Corre o risco de as avaliações serem removidas ou de o seu Perfil de Empresa ser suspenso.
O melhor é perguntar diretamente e deixar que seja o cliente a decidir qual será a avaliação.
Como responder corretamente às avaliações do Google
A maioria dos empresários lê as avaliações e passa à ordem do dia. Isso é uma oportunidade perdida. Quando responde a uma avaliação no Google, não está apenas a falar com a pessoa que a deixou.
Estás a falar com todos os potenciais clientes que lerem essa conversa mais tarde.
O Google também considera as respostas ativas como um indicador de que a sua empresa está empenhada e bem gerida. Isso pode proporcionar-lhe um impulso modesto, mas real, nas classificações locais.
Esta abordagem divide-se em dois guias simples: um para as críticas positivas e outro para as negativas. Ambos são mais importantes do que a maioria dos empresários imagina.
Responder a comentários positivos
Uma boa resposta a uma crítica positiva tem três efeitos:
- Agradeça ao cliente pelo nome
- Refere-se ao serviço ou experiência específicos que mencionaram
- Convida-os a voltar ou dá-lhes algo pelo qual ansiar
As respostas genéricas prejudicam mais do que ajudam. Se todas as respostas forem do tipo: «Muito obrigado pelas suas palavras gentis! Agradecemos o seu apoio!», os clientes vão dar por isso.
Parece automatizado, e o Google pode identificar padrões de resposta repetitivos. Personalizar cada resposta demora apenas mais 30 segundos e faz toda a diferença.
Eis uma fórmula simples a seguir sempre:
- Agradeça-lhes pelo nome. Comece por dizer «Obrigado, [Nome]!» para que a mensagem pareça imediatamente pessoal.
- Faça referência ao que eles mencionaram. Se elogiaram a rapidez da sua equipa, diga: «Ficamos muito contentes por o serviço no mesmo dia ter corrido bem para si.»
- Convide-os a voltar. Termine com uma mensagem calorosa e otimista: «Esperamos vê-lo novamente em breve» ou «Da próxima vez, peça para falar com [nome do funcionário], que ele irá atendê-lo com todo o carinho.»
Aqui está um pequeno modelo que pode adaptar:
«Obrigado, [Nome]! Ficamos muito contentes por ter tido uma experiência fantástica com [serviço específico/detalhe mencionado]. Isso significa muito para toda a equipa. Adoraríamos voltar a vê-lo em breve. Não hesite em contactar-nos se houver mais alguma coisa que possamos fazer por si.»
A boa notícia é que, depois de escrever algumas mensagens destas, o processo torna-se algo natural. Passará menos tempo a olhar para o ecrã e mais tempo a interagir efetivamente com os seus clientes.
Como responder a críticas negativas
Uma crítica negativa parece ser algo pessoal. Mas não é. É uma oportunidade para mostrar a todos os futuros clientes exatamente como lida com um problema.
A maioria dos empresários ou ignora as críticas negativas ou escreve uma resposta defensiva que só piora a situação.
O objetivo da sua resposta não é ganhar a discussão. É mostrar às próximas cem pessoas que a lerem que lida com os problemas de forma profissional e com cuidado.
Siga este procedimento em quatro etapas:
- Reconheça a experiência. Não ignore nem minimize o que o cliente passou, mesmo que discorde.
- Peça desculpa sem admitir qualquer responsabilidade legal. «Lamento que tenha passado por esta experiência» é uma forma honesta e segura de o fazer. Não atribui culpa a ninguém.
- Sugira resolver o assunto em privado. Convide-os a contactá-lo diretamente para que a conversa possa sair do tópico público.
- Inclua os seus dados de contacto. Indique um número de telefone ou endereço de e-mail para que o caminho para a resolução seja claro.
Aqui está um pequeno modelo que pode adaptar:
«Obrigado por partilhar o seu feedback, [Nome]. Lamento saber que a sua experiência não correspondeu às suas expectativas. Esse não é o padrão a que nos comprometemos. Gostaria muito de ter a oportunidade de corrigir esta situação. Por favor, contacte-nos diretamente através do [número de telefone ou e-mail] para que possamos encontrar uma solução em conjunto.»
Todos os potenciais clientes que lerem a sua resposta verão uma empresa que leva a sério o feedback e que está presente quando é preciso.
Para mais informações, pode consultar o nosso guia completo sobre como responder a comentários negativos de clientes.
O passo que a maioria das empresas locais ignora (e por que isso lhes está a custar caro)
Eis o problema de que ninguém fala: as suas avaliações no Google estão no Google, mas as pessoas com maior probabilidade de comprar os seus produtos estão a visitar o seu site neste preciso momento.
Na verdade, basta adicionar testemunhos a uma página para aumentar as conversões em 34% ou mais.
Eis como essa mudança se traduz na prática: uma empresa de telhados em Phoenix adicionou as suas avaliações do Google diretamente à sua página de serviços. Em 60 dias, o número de envios através do formulário de contacto aumentou 38%.
Não alteraram os preços, não renovaram o site nem publicaram um único anúncio. Limitaram-se a transferir as provas sociais existentes para o local onde os compradores já estavam a tomar as suas decisões.
A boa notícia é que já tens as avaliações. Não precisas de recolher mais antes de poderes fazer isto. Eis exatamente como fazê-lo no WordPress, sem necessidade de código.
Como exibir as suas avaliações do Google no seu site WordPress
As suas avaliações já estão prontas para serem exibidas. Toda esta configuração demora menos de 5 minutos e não terá de mexer numa única linha de código.
Assim que estiver no ar, todos os visitantes que acederem ao seu site verão provas concretas de que pessoas reais confiam na sua empresa.
Veja aqui como fazê-lo, passo a passo.
1. Instale e ative o Reviews Feed Pro da Smash Balloon.
O Reviews Feed Pro liga-se diretamente ao seu Perfil de Empresa do Google e importa as suas avaliações automaticamente.
Primeiro, obtenha uma cópia do plugin Reviews Feed Pro aqui.
Depois disso, instale e ative o plugin no seu site (consulte o nosso guia para principiantes).
Abra o Feed de Avaliações » Todos os feeds no seu painel de controlo e clique em «Adicionar novo» para criar o seu primeiro feed.
A partir daí, pode adicionar uma nova fonte para o seu feed de avaliações.
Clique em «Adicionar fonte » para continuar.
2. Ligue o seu Perfil de Empresa do Google.
Nas opções, selecione o Google como fonte e clique em «Seguinte».
Agora pode introduzir as informações da sua empresa na janela pop-up para que o plugin saiba quais as avaliações que deve recuperar.
Primeiro, abra o gerador oficial de Place ID do Google e introduza o nome e a morada da sua empresa na barra de pesquisa.
No mapa, verá o seu ID do local. Este é utilizado para identificar a empresa para a qual o feed recolhe as avaliações.
Copie este ID e volte ao seu site.
De volta ao seu site, cole o ID no campo e clique em Concluir.
Com isso, a sua empresa é adicionada como fonte para quaisquer feeds de avaliações que pretenda criar.
A partir daqui, selecione a sua nova fonte e clique em «Seguinte».
Também pode selecionar várias fontes aqui e combiná-las num único feed de comentários (falaremos mais sobre isso mais tarde).
3. Personalize o aspeto do seu feed.
É aqui que define o que os seus visitantes realmente vêem.
Primeiro, escolha um modelo adequado ao design que tem em mente e clique em «Seguinte».
Depois disso, poderá ver as suas avaliações do Google no personalizador visual.
O Reviews Feed Pro permite-lhe personalizar o layout, o cabeçalho, o design dos botões, os elementos das avaliações e muito mais.
Vamos começar por selecionar um novo layout.
Recomendo começar pelo layout em lista, se quiser que cada avaliação fique bem visível.
Ou então, pode optar por um layout em grelha para a página inicial e apresentar várias avaliações de uma só vez.
Também pode definir aqui um filtro de classificação mínima por estrelas. Se definir o limite para quatro estrelas, apenas as suas avaliações mais positivas aparecerão no feed.
Clique em «Definições» e utilize a opção «Filtros» no personalizador visual para configurar isto.
4. Incorpore o feed nas suas páginas com maior tráfego.
Depois de definir o estilo do seu feed, clique em «Incorporar» e poderá adicionar comentários do Google a qualquer página ou área de widget.
Pode utilizar o bloco integrado para o inserir na sua página inicial, nas páginas principais dos seus serviços, na página de contacto e na página de finalização da compra, caso venda produtos online.
Cada uma dessas páginas é um momento em que o visitante decide se confia em si. Apresente as suas melhores provas sociais precisamente nesse momento.
Está pronto para exibir automaticamente as suas avaliações do Google no seu site WordPress?
Adquira hoje mesmo o Reviews Feed Pro da Smash Balloon!
Como combinar as avaliações do Google com o Yelp e outras plataformas
Se um visitante vir 47 avaliações do Google no seu site, isso constitui uma prova social sólida.
Mas quando vêem 47 avaliações no Google, 31 no Yelp e 22 no Facebook apresentadas em conjunto, a situação muda completamente.
Não lhes estás a pedir que confiem numa única fonte. Estás a mostrar-lhes que a tua reputação se mantém sólida onde quer que as pessoas olhem.
As plataformas que vale a pena combinar dependem do tipo de negócio que tem. Aqui fica um resumo rápido:
| Tipo de negócio | As melhores plataformas para combinar | Porquê |
|---|---|---|
| Restaurantes e hotelaria | Google + Yelp + TripAdvisor | Estas são as três plataformas que os clientes consultam antes de reservar uma mesa |
| Empresas de serviços (canalizadores, paisagistas, instalação de sistemas de climatização) | Google + Facebook + Houzz | Os proprietários recorrem a estas três opções quando avaliam empreiteiros para projetos domésticos |
| Serviços profissionais (contabilistas, dentistas, advogados) | Google + Trustpilot + LinkedIn | Os clientes neste setor procuram sinais de credibilidade nas redes profissionais |
Não precisa de apresentar todas as plataformas. Escolha as duas ou três que correspondem aos locais onde os seus clientes realmente procuram.
É aqui que o Reviews Feed Pro da Smash Balloon assume o trabalho pesado.
Em vez de incorporar um widget separado para cada plataforma, o plugin reúne as avaliações de várias fontes num único feed unificado. Os visitantes podem ver, num relance, o total de avaliações e uma classificação média combinada.
Para o ajudar a tirar o máximo partido da prova social, o Reviews Feed Pro permite-lhe incorporar avaliações de:
- Yelp
- WordPress.org
- Trustpilot
- WooCommerce
- Tripadvisor
Também pode aplicar o mesmo filtro de classificação por estrelas a todas as fontes. Dessa forma, apenas as suas avaliações mais positivas de diferentes plataformas aparecerão na visualização combinada.
Dessa forma, não precisa de escolher qual a plataforma a destacar. Mostre-as todas em conjunto, e a apresentação combinada terá um impacto maior do que qualquer fonte isolada jamais poderia ter.
Comece hoje mesmo a usar as suas avaliações do Google como ferramenta de vendas
Como pode ver, as avaliações do Google são o seu indicador de confiança local mais poderoso, e a forma de as acumular de forma consistente começa com um hábito simples: pedir a cada cliente no momento certo, sempre.
Responder a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas, mostra ao público como funciona a sua empresa. E integrar essas avaliações no seu site WordPress coloca a sua prova social à vista dos visitantes.
Não precisa de uma equipa de marketing nem de um orçamento avultado para concretizar isto. Basta-lhe um sistema, e agora já tem um.
Pronto para destacar as suas melhores avaliações no seu site WordPress? Experimente o Reviews Feed Pro e coloque o seu feed de avaliações online ainda hoje.
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