Avaliações do Google para empresas locais: como transformá-las em clientes

As suas avaliações no Google estão realmente a atrair clientes?

Para construir um negócio local sólido, não basta apenas oferecer produtos ou serviços de qualidade. Uma reputação online excelente é o ingrediente secreto que atrai clientes até à sua porta.

Mas há aqui uma lacuna que a maioria das empresas locais não percebe. As suas avaliações estão no Google, enquanto os visitantes do seu site, as pessoas que estão mais perto de tomar uma decisão de compra, ainda não têm motivos para confiar em si.

Teriam de sair do seu site, pesquisar o nome da sua empresa, ler as avaliações e, depois, voltar ao site. A maioria não o faz, e resolver isso não requer uma equipa de marketing nem um orçamento avultado.

Neste guia, vou partilhar todo o processo para transformar as suas avaliações do Google em vendas e conversões para a sua marca, incluindo um passo importante: a exibição de feeds de avaliações no seu site.

Assim que estiver tudo configurado, as suas avaliações no Google deixam de ser apenas um indicador passivo e passam a ter um impacto real.

As avaliações do Google ajudam as empresas locais a serem encontradas?

Sim, as avaliações do Google ajudam diretamente as empresas locais a serem encontradas nos resultados de pesquisa.

Na verdade, as avaliações do Google podem fazer três coisas ao mesmo tempo: criar confiança junto dos novos visitantes, demonstrar autoridade ao algoritmo de pesquisa local do Google e converter os visitantes do site em clientes pagantes.

É muito trabalho para um pequeno parágrafo que alguém escreveu no telemóvel.

Essa questão da confiança é corroborada por dados concretos. De acordo com um inquérito da BrightLocal, 87% dos consumidores recorreram especificamente ao Google para avaliar empresas locais antes de tomarem uma decisão.

Eis um breve resumo do que as avaliações realmente fazem nos bastidores:

• Conquiste a confiança de quem ainda não conhece a sua empresa: uma classificação elevada e comentários recentes mostram aos novos visitantes que a sua empresa é de confiança, mesmo antes de lerem uma única palavra no seu site.
• Melhore a sua classificação nas pesquisas locais: o Google utiliza a quantidade, a classificação e a atualidade das avaliações como indicadores para decidir quais as empresas que aparecem nos resultados do mapa local.
• Converta visitantes em clientes: quando as pessoas veem provas de que outras tiveram uma boa experiência, sentem-se mais seguras para tomar uma decisão.

É útil saber onde é que essas avaliações aparecem, na verdade. O Google mostra-as no «Local Pack» — o bloco do mapa com três empresas que aparece acima dos resultados orgânicos —, no seu Painel de Informações quando alguém pesquisa o seu nome e no Google Maps.

Uma avaliação aparece simultaneamente em três locais com elevada intenção de compra.

A boa notícia é que não precisa de centenas de avaliações para ver resultados. Basta usar as que já tem de forma mais estratégica.

Por que razão as avaliações do Google são mais importantes para as empresas locais

As avaliações do Google têm mais peso do que as avaliações em qualquer outra plataforma, porque aparecem exatamente onde os compradores já estão a procurar.

Quando alguém pesquisa «canalizador perto de mim» ou «melhor restaurante italiano em Denver», o Google apresenta a sua classificação, o número de avaliações e os comentários recentes diretamente nos resultados da pesquisa.

Nenhuma outra plataforma coloca a sua reputação tão perto do momento da decisão.

Aqui está uma comparação rápida do papel que cada plataforma desempenha na jornada do comprador:

Plataforma	Onde aparecem as avaliações	Melhor para	Volume de revisão necessário
Google	Resultados da pesquisa e Mapas	Todas as empresas locais	Mais de 15 para começar a ver resultados
Yelp	Aplicação Yelp, site e Apple Maps	Restaurantes, salões de beleza, hotelaria	20+
Facebook	Páginas empresariais do Facebook	Empresas impulsionadas pela comunidade e empresas sociais	10+

Há duas coisas que vale a pena saber sobre a forma como o Google utiliza efetivamente as suas avaliações, porque alteram o que se pretende alcançar.

O Google classifica os resultados locais com base na relevância, na distância e na visibilidade. As avaliações contribuem para a visibilidade. Não é possível aproximar a sua loja do utilizador que efetua a pesquisa, e a relevância depende principalmente das categorias do seu Perfil de Empresa; por isso, as avaliações são o fator que pode realmente controlar.

A sua classificação determina se aparece ou não nos resultados de pesquisa dos «melhores». Quando alguém pesquisa «melhor dentista» ou «melhor canalizador perto de mim», o Google filtra os resultados para aqueles com uma classificação de 4,0 ou superior. Ficar abaixo das quatro estrelas não só dá uma má impressão, como também o exclui de toda uma categoria de pesquisas locais com elevada intenção de compra.

Dica de especialista: Para uma análise detalhada, consulte o nosso artigo onde comparamos o Yelp com o Google para empresas.

Como configurar corretamente o seu Perfil de Empresa do Google

O seu Perfil de Empresa no Google é a base de tudo o resto neste guia. Se estiver incompleto ou incorreto, as suas avaliações não terão o mesmo impacto.

A boa notícia é que a configuração correta demora menos de 30 minutos. Eis como o fazer.

Passo 1: Reivindique ou crie o seu perfil

Aceda agoogle.com/businesse inicie sessão com a sua conta Google.

Em seguida, abra a página para adicionar ou reivindicar a sua empresa.

Pode utilizar a barra de pesquisa para procurar uma empresa ou clicar no botão para adicionar uma nova.

Vale a pena verificar primeiro se já existe uma listagem, uma vez que o Google, por vezes, cria perfis não verificados automaticamente com base em informações disponíveis publicamente.

Passo 2: Verifique a sua empresa

O Google precisa de confirmar que a sua empresa é real e que você é o proprietário.

O método mais comum consiste no envio de um postal para a morada da sua empresa com um código de verificação, embora algumas empresas possam efetuar a verificação por telefone ou e-mail.

Até que o seu perfil seja verificado, não aparecerá na íntegra nos resultados de pesquisa, por isso não ignore este passo.

Passo 3: Preencha todas as secções na íntegra

Após a verificação, preencha o seu perfil da forma mais completa possível. Isto inclui:

• Nome da empresa (exatamente como os clientes o conhecem)
• Endereço e área de cobertura
• Número de telefone
• URL do site
• Horário de funcionamento (incluindo horário em dias festivos, quando aplicável)
• Categoria de negócio

Recomendo que seja muito preciso na escolha da categoria do seu negócio. Escolher «Restaurante italiano» em vez de apenas «Restaurante» ajuda o Google a associá-lo a pesquisas locais mais específicas.

Passo 4: Adicionar fotos

As empresas com fotos recebem significativamente mais cliques e pedidos de direções do que aquelas que não têm.

Primeiro, procure a sua empresa no Google.

Em seguida, selecione a sua empresa, clique em «Fotos» e selecione a opção «Adicionar fotos ».

Carregue pelo menos algumas imagens de alta qualidade do seu local, da sua equipa, dos seus produtos ou do seu trabalho.

Para um restaurante, isso significa fotos dos pratos e do espaço do restaurante. Para um empreiteiro, fotos do «antes e depois» dos projetos funcionam muito bem. Para um salão de beleza, mostre o seu espaço e alguns penteados finalizados.

Passo 5: Escreva uma descrição clara da empresa

Use o campo de descrição para explicar resumidamente o que faz, a quem se destina e o que o diferencia. Seja natural e conciso, sem se preocupar com palavras-chave.

Uma boa descrição para uma clínica dentária poderia ser:«Clínica dentária familiar a servir [Cidade] desde 2010. Oferecemos serviços de medicina dentária geral, estética e pediátrica num ambiente descontraído e acolhedor.»

Assim que tiver preenchido tudo, o seu perfil estará pronto para começar a recolher avaliações que realmente ajudam o seu negócio.

Como obter um fluxo constante de novas avaliações no Google (sem parecer insistente)

A maioria dos empresários evita pedir avaliações porque lhes parece estranho. A verdade é que os seus clientes, na realidade, esperam que lhes seja pedido.

O segredo está em ter um sistema repetível, em vez de depender da memória ou da coragem. Assim que criar esse hábito, as revisões surgirão de forma consistente, sem que tenha de se preocupar com isso.

Aqui estão quatro canais que funcionam bem para as empresas locais:

1. Pergunte-lhes pessoalmente quando é que se sentem mais felizes:

Assim que terminar um serviço e o cliente estiver mais satisfeito, faça o pedido diretamente.

Mantenha a mensagem simples e pessoal: «Se gostou de trabalhar connosco, uma breve avaliação no Google significaria muito para nós. Aqui está um código QR que o leva diretamente para lá.»

Imprima o código QR num cartão pequeno e mantenha uma pilha junto à caixa registadora ou distribua-os durante o processo de pagamento.

2. Envie uma mensagem de texto ou um e-mail de acompanhamento no prazo de 24 horas:

A janela de oportunidade fecha rapidamente, por isso entre em contacto ainda no mesmo dia ou na manhã seguinte. Seja breve e inclua um link direto.

Uma mensagem como esta funciona bem: «Adorámos trabalhar contigo, [Nome]. Importas-te de partilhar a tua experiência no Google? Demora apenas um minuto: [link].» É tudo. Sem e-mails longos, sem pedidos repetidos.

3. Crie e partilhe o link da sua avaliação no Google:

Aceda ao painel do seu Perfil de Empresa do Google, procure a secção «Obter mais avaliações» e copie o seu link exclusivo para avaliações.

Depois, encurte-o com uma ferramenta gratuita como o Bitly, para que seja fácil de colar numa mensagem ou imprimir num cartão. Um link curto e simples é mais clicado. Um URL com 90 caracteres, não.

4. Automatize os acompanhamentos através do seu software de reservas ou CRM:

Se a sua empresa utiliza ferramentas como o Jobber, o HouseCall Pro ou o Square, muitas delas dispõem de funcionalidades de automação integradas que enviam um pedido de avaliação assim que um trabalho é marcado como concluído.

Configurar isto uma vez significa que cada trabalho concluído aciona um pedido sem que tenha de fazer nada.

Importante (O que evitar): Nunca ofereça descontos, brindes ou qualquer tipo de recompensa em troca de uma avaliação positiva no Google. As diretrizes do Google proíbem explicitamente as avaliações incentivadas. Corre o risco de as avaliações serem removidas ou de o seu Perfil de Empresa ser suspenso.

O melhor é perguntar diretamente e deixar que seja o cliente a decidir qual será a avaliação.

Como responder corretamente às avaliações do Google

A maioria dos empresários lê as avaliações e passa à ordem do dia. Isso é uma oportunidade perdida. Quando responde a uma avaliação no Google, não está apenas a falar com a pessoa que a deixou.

Estás a falar com todos os potenciais clientes que lerem essa conversa mais tarde.

O Google também considera as respostas ativas como um indicador de que a sua empresa está empenhada e bem gerida. Isso pode proporcionar-lhe um impulso modesto, mas real, nas classificações locais.

Esta abordagem divide-se em dois guias simples: um para as críticas positivas e outro para as negativas. Ambos são mais importantes do que a maioria dos empresários imagina.

Responder a comentários positivos

Uma boa resposta a uma crítica positiva tem três efeitos:

• Agradeça ao cliente pelo nome
• Refere-se ao serviço ou experiência específicos que mencionaram
• Convida-os a voltar ou dá-lhes algo pelo qual ansiar

As respostas genéricas prejudicam mais do que ajudam. Se todas as respostas forem do tipo: «Muito obrigado pelas suas palavras gentis! Agradecemos o seu apoio!», os clientes vão dar por isso.

Parece automatizado, e o Google pode identificar padrões de resposta repetitivos. Personalizar cada resposta demora apenas mais 30 segundos e faz toda a diferença.

Eis uma fórmula simples a seguir sempre:

1. Agradeça-lhes pelo nome. Comece por dizer «Obrigado, [Nome]!» para que a mensagem pareça imediatamente pessoal.
2. Faça referência ao que eles mencionaram. Se elogiaram a rapidez da sua equipa, diga: «Ficamos muito contentes por o serviço no mesmo dia ter corrido bem para si.»
3. Convide-os a voltar. Termine com uma mensagem calorosa e otimista: «Esperamos vê-lo novamente em breve» ou «Da próxima vez, peça para falar com [nome do funcionário], que ele irá atendê-lo com todo o carinho.»

Aqui está um pequeno modelo que pode adaptar:

«Obrigado, [Nome]! Ficamos muito contentes por ter tido uma experiência fantástica com [serviço específico/detalhe mencionado]. Isso significa muito para toda a equipa. Adoraríamos voltar a vê-lo em breve. Não hesite em contactar-nos se houver mais alguma coisa que possamos fazer por si.»

A boa notícia é que, depois de escrever algumas mensagens destas, o processo torna-se algo natural. Passará menos tempo a olhar para o ecrã e mais tempo a interagir efetivamente com os seus clientes.

Como responder a críticas negativas

Uma crítica negativa parece ser algo pessoal. Mas não é. É uma oportunidade para mostrar a todos os futuros clientes exatamente como lida com um problema.

A maioria dos empresários ou ignora as críticas negativas ou escreve uma resposta defensiva que só piora a situação.

O objetivo da sua resposta não é ganhar a discussão. É mostrar às próximas cem pessoas que a lerem que lida com os problemas de forma profissional e com cuidado.

Siga este procedimento em quatro etapas:

1. Reconheça a experiência. Não ignore nem minimize o que o cliente passou, mesmo que discorde.
2. Peça desculpa sem admitir qualquer responsabilidade legal. «Lamento que tenha passado por esta experiência» é uma forma honesta e segura de o fazer. Não atribui culpa a ninguém.
3. Sugira resolver o assunto em privado. Convide-os a contactá-lo diretamente para que a conversa possa sair do tópico público.
4. Inclua os seus dados de contacto. Indique um número de telefone ou endereço de e-mail para que o caminho para a resolução seja claro.

Aqui está um pequeno modelo que pode adaptar:

«Obrigado por partilhar o seu feedback, [Nome]. Lamento saber que a sua experiência não correspondeu às suas expectativas. Esse não é o padrão a que nos comprometemos. Gostaria muito de ter a oportunidade de corrigir esta situação. Por favor, contacte-nos diretamente através do [número de telefone ou e-mail] para que possamos encontrar uma solução em conjunto.»

Todos os potenciais clientes que lerem a sua resposta verão uma empresa que leva a sério o feedback e que está presente quando é preciso.

Para mais informações, pode consultar o nosso guia completo sobre como responder a comentários negativos de clientes.

O passo que a maioria das empresas locais ignora (e por que isso lhes está a custar caro)

Eis o problema de que ninguém fala: as suas avaliações no Google estão no Google, mas as pessoas com maior probabilidade de comprar os seus produtos estão a visitar o seu site neste preciso momento.

Na verdade, basta adicionar testemunhos a uma página para aumentar as conversões em 34% ou mais.

Imagine uma empresa de telhados cuja página de serviços não consegue atrair clientes. Tem 60 avaliações no Google com uma média de 4,8, mas nenhuma delas aparece em qualquer parte do site. Um proprietário que esteja a comparar três orçamentos não tem motivos para acreditar que esta seja a escolha segura.

Adicionar as avaliações a essa página não altera nada na empresa. Apenas transfere as provas que já existem para o momento em que alguém está a tomar uma decisão. Sem alterações de preços, sem reformulação do design, sem gastos com publicidade.

A boa notícia é que já tens as avaliações. Não precisas de recolher mais antes de poderes fazer isto. Eis exatamente como fazê-lo no WordPress, sem necessidade de código.

Como exibir as suas avaliações do Google no seu site WordPress

As suas avaliações já estão prontas para serem exibidas. Toda esta configuração demora menos de 5 minutos e não terá de mexer numa única linha de código.

Assim que estiver no ar, todos os visitantes que acederem ao seu site verão provas concretas de que pessoas reais confiam na sua empresa.

Veja aqui como fazê-lo, passo a passo.

1. Instale e ative o Smash Balloon Reviews Feed Pro.

O Reviews Feed Pro liga-se diretamente ao seu Perfil de Empresa do Google e importa as suas avaliações automaticamente.

Primeiro, obtenha uma cópia do plugin Reviews Feed Pro aqui.

Depois disso, instale e ative o plugin no seu site (consulte o nosso guia para principiantes).

Abra o Feed de Avaliações » Todos os feeds no seu painel de controlo e clique em «Adicionar novo» para criar o seu primeiro feed.

A partir daí, pode adicionar uma nova fonte para o seu feed de avaliações.

Clique em «Adicionar fonte » para continuar.

2. Ligue o seu Perfil de Empresa do Google.

Nas opções, selecione o Google como fonte e clique em «Seguinte».

Agora pode introduzir as informações da sua empresa na janela pop-up para que o plugin saiba quais as avaliações que deve recuperar.

Primeiro, abra o gerador oficial de Place ID do Google e introduza o nome e a morada da sua empresa na barra de pesquisa.

No mapa, verá o seu ID do local. Este é utilizado para identificar a empresa para a qual o feed recolhe as avaliações.

Copie este ID e volte ao seu site.

De volta ao seu site, cole o ID no campo e clique em Concluir.

Com isso, a sua empresa é adicionada como fonte para quaisquer feeds de avaliações que pretenda criar.

A partir daqui, selecione a sua nova fonte e clique em «Seguinte».

Também pode selecionar várias fontes aqui e combiná-las num único feed de comentários (falaremos mais sobre isso mais tarde).

3. Personalize o aspeto do seu feed.

É aqui que define o que os seus visitantes realmente vêem.

Primeiro, escolha um modelo adequado ao design que tem em mente e clique em «Seguinte».

Depois disso, poderá ver as suas avaliações do Google no personalizador visual.

O Reviews Feed Pro permite-lhe personalizar o layout, o cabeçalho, o design dos botões, os elementos das avaliações e muito mais.

Vamos começar por selecionar um novo layout.

Recomendo começar pelo layout em lista, se quiser que cada avaliação fique bem visível.

Ou então, pode optar por um layout em grelha para a página inicial e apresentar várias avaliações de uma só vez.

Também pode definir aqui um filtro de classificação mínima por estrelas. Se definir o limite para quatro estrelas, apenas as suas avaliações mais positivas aparecerão no feed.

Clique em «Definições» e utilize a opção «Filtros» no personalizador visual para configurar isto.

4. Incorpore o feed nas suas páginas com maior tráfego.

Depois de definir o estilo do seu feed, clique em «Incorporar» e poderá adicionar comentários do Google a qualquer página ou área de widget.

Pode utilizar o bloco integrado para o inserir na sua página inicial, nas páginas principais dos seus serviços, na página de contacto e na página de finalização da compra, caso venda produtos online.

Cada uma dessas páginas é um momento em que o visitante decide se confia em si. Apresente as suas melhores provas sociais precisamente nesse momento.

Está pronto para exibir automaticamente as suas avaliações do Google no seu site WordPress?

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Torne as suas avaliações legíveis para o Google e para as ferramentas de IA

Quando as vossas avaliações aparecem no vosso site como texto simples, as pessoas lêem-nas, mas os motores de busca, na maioria das vezes, não. Eles veem palavras numa página, não uma classificação. Por isso, a vossa classificação de 4,8, baseada em 60 avaliações, nunca aparece nos resultados de pesquisa juntamente com a vossa página.

Por outro lado, o Reviews Feed Pro insere automaticamente essa classificação na sua página como marcação Schema.

Adiciona discretamente o número de avaliações e comentários à página, num formato que os motores de busca compreendem. Não é necessário configurar nada e funciona em feeds que criou há meses.

Agora, a sua página pode apresentar classificações por estrelas nos resultados de pesquisa do Google. O Google continua a decidir se as apresenta ou não e é mais exigente em relação às classificações no seu próprio site do que em relação às classificações de produtos.

Queres verificar se está a funcionar? Cola uma das tuas páginas no Teste de Resultados Enriquecidos do Google e procura trechos de avaliações.

Demora apenas cerca de um minuto e poderá ver exatamente quais as informações que o Google está a recolher do seu site.

Como combinar as avaliações do Google com o Yelp e outras plataformas

Se um visitante vir 47 avaliações do Google no seu site, isso constitui uma prova social sólida.

Mas quando vêem 47 avaliações no Google, 31 no Yelp e 22 no Facebook apresentadas em conjunto, a situação muda completamente.

Não lhes estás a pedir que confiem numa única fonte. Estás a mostrar-lhes que a tua reputação se mantém sólida onde quer que as pessoas olhem.

As plataformas que vale a pena combinar dependem do tipo de negócio que tem. Aqui fica um resumo rápido:

Tipo de negócio	As melhores plataformas para combinar	Porquê
Restaurantes e hotelaria	Google + Yelp + TripAdvisor	Estas são as três plataformas que os clientes consultam antes de reservar uma mesa
Empresas de serviços (canalizadores, paisagistas, instalação de sistemas de climatização)	Google + Facebook + Houzz	Os proprietários recorrem a estas três opções quando avaliam empreiteiros para projetos domésticos
Serviços profissionais (contabilistas, dentistas, advogados)	Google + Trustpilot + LinkedIn	Os clientes neste setor procuram sinais de credibilidade nas redes profissionais

Não precisa de apresentar todas as plataformas. Escolha as duas ou três que correspondem aos locais onde os seus clientes realmente procuram.

É aqui que o Smash Balloon Reviews Feed Pro assume o trabalho mais pesado.

Em vez de incorporar um widget separado para cada plataforma, o plugin reúne as avaliações de várias fontes num único feed unificado. Os visitantes podem ver, num relance, o total de avaliações e uma classificação média combinada.

Para o ajudar a tirar o máximo partido da prova social, o Reviews Feed Pro permite-lhe incorporar avaliações de:

• Yelp
• Google
• Facebook
• WordPress.org
• Trustpilot
• WooCommerce
• Tripadvisor

Também pode aplicar o mesmo filtro de classificação por estrelas a todas as fontes. Dessa forma, apenas as suas avaliações mais positivas de diferentes plataformas aparecerão na visualização combinada.

Dessa forma, não precisa de escolher qual a plataforma a destacar. Mostre-as todas em conjunto, e a apresentação combinada terá um impacto maior do que qualquer fonte isolada jamais poderia ter.

Comece hoje mesmo a usar as suas avaliações do Google como ferramenta de vendas

As avaliações do Google são o seu principal indicador de confiança a nível local, e o hábito que as promove é simples: peça a cada cliente, no momento certo, sempre que possível.

Responde a todas elas, sejam boas ou más, porque cada resposta é lida pelas próximas cem pessoas que estão a decidir se te ligam ou não.

Em seguida, publique essas avaliações no seu site, onde têm impacto nos visitantes que já estão prestes a comprar e, ao mesmo tempo, indicam a sua classificação aos motores de busca.

Não precisas de uma equipa de marketing nem de um orçamento para nada disto. Precisas de um sistema, e agora já tens um.

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