Gerir a sua reputação online muitas vezes parece um trabalho a tempo inteiro, além de gerir o seu negócio propriamente dito.
Você sabe que precisa de prova social para crescer, mas descobrir onde concentrar o seu tempo e energia pode ser complicado.
Depois de conversar com muitos proprietários de pequenas empresas, descobri que muitos estavam indecisos entre duas opções populares: Yelp ou Google Reviews.
Pode estar preocupado que concentrar-se na plataforma errada signifique perder clientes e vendas. Compreendo a pressão para acertar, para que o seu trabalho árduo obtenha a visibilidade que merece.
Vou analisar os prós e contras do Yelp e do Google Reviews para que possa parar de se preocupar e concentrar-se na plataforma que lhe traz lucro.
- Avaliações do Google vs. Yelp: qual é melhor?
- Veredicto: Qual é o ideal para si?
- Bónus: Como exibir as suas avaliações no WordPress
- Conclusão
Avaliações do Google vs. Yelp: qual é melhor?
Se estiver com pressa, aqui está uma breve comparação entre esses dois pesos pesados.
- Escolha o Google Reviews Ideal para: Proprietários de pequenas empresas e lojas físicas que desejam obter o máximo de visibilidade na Pesquisa e no Maps gratuitamente.
- Escolha o Yelp Ideal para: Empresas de serviços ou restaurantes estabelecidos, com um orçamento dedicado ao marketing, que desejam alcançar clientes que procuram especificamente por avaliações.
Minha escolha geral: recomendo usar ambas as plataformas, se possível. As avaliações do Google são essenciais para o SEO local e a visibilidade, enquanto o Yelp é ótimo para capturar clientes com alta intenção de compra que estão procurando um serviço específico.
Facilidade de uso: Yelp vs Google Review
Quando se gere um negócio, não se tem tempo para se debater com painéis de controlo complicados. Testei o processo de configuração de ambas as plataformas para ver qual delas permite começar a trabalhar imediatamente.
Com o Google Reviews, que é gerido através do seu Perfil do Google Business, achei a interface incrivelmente intuitiva.
Pode verificar a sua empresa, atualizar o horário de funcionamento e responder a avaliações diretamente na Pesquisa Google ou no Google Maps.
Também reparei que tudo está centralizado, por isso não precisa de iniciar sessão num site de terceiros separado para gerir a sua presença.
O Yelp exige que reivindique a sua página comercial e a gerencie através do site ou aplicativo Yelp para Proprietários de Empresas.
Embora o painel seja funcional, achei que ele parecia um ecossistema separado do meu fluxo de trabalho diário.
No entanto, uma vez configurada, a aplicação torna bastante fácil responder a mensagens e visualizar análises.
Vencedor
Google Reviews (simplesmente pela sua integração com ferramentas que já utiliza, embora o Yelp continue a ser fácil de usar).
Características: Yelp vs Google Review
Olhei para além das classificações por estrelas para ver quais ferramentas essas plataformas realmente oferecem para converter visitantes em clientes.
O Google Reviews oferece um conjunto de funcionalidades que se integram perfeitamente à forma como as pessoas utilizam a Internet.
Achei a funcionalidade de resumo das avaliações particularmente útil para informar os utilizadores antes mesmo de eles verificarem as avaliações.
Além disso, a integração com o Google Maps significa que as suas fotos, atualizações e avaliações ficam instantaneamente visíveis para as pessoas que navegam até a sua localização.
O Yelp se destaca com recursos projetados especificamente para serviços e hospitalidade. Achei o recurso "Solicitar um orçamento" muito útil para empreiteiros, e o sistema de reservas é um padrão para restaurantes.
Embora alguns recursos avançados exijam um «Perfil Avançado» pago, o conjunto básico de ferramentas para gerenciar uma listagem de empresas é robusto.
Vencedor
Empate (o Google ganha em visibilidade geral; o Yelp ganha em funcionalidades de geração de leads baseadas em serviços).
SEO: Yelp vs. Avaliações do Google
SEO (Search Engine Optimization, ou otimização para motores de busca) é fundamental se quiser que as pessoas encontrem a sua empresa sem pagar por anúncios. Analisei como cada plataforma afeta as suas classificações de pesquisa orgânica.
Na minha experiência, as avaliações do Google são o fator mais importante para o SEO local.
Quando procuro um serviço como «canalizador perto de mim», o Google dá prioridade às empresas com perfis comerciais fortes e avaliações positivas no Google nos resultados da pesquisa.
No entanto, o Yelp ainda tem uma autoridade de domínio imensa. Vejo frequentemente as listas dos «10 melhores» do Yelp no topo dos resultados de pesquisa orgânica para consultas locais.
Ao estar presente no Yelp, aumenta as suas hipóteses de aparecer nessas listas de classificação elevada, proporcionando-lhe uma segunda forma de captar tráfego.
Vencedor
Empate (o Google captura o Map Pack; o Yelp captura os resultados de pesquisa orgânica).
Prova social: Yelp vs. Avaliações do Google
A prova social tem tudo a ver com confiança, e eu queria ver quais avaliações das plataformas têm mais peso para os utilizadores comuns.
O Google Reviews beneficia-se do volume e da acessibilidade. Como quase todo mundo tem uma conta no Google, descobri que os clientes são muito mais propensos a deixar uma avaliação, pois a barreira de entrada é muito baixa.
Isso resulta num número maior de avaliações, o que parece impressionante à primeira vista.
O Yelp é conhecido pela sua comunidade de críticos «Elite», e os utilizadores costumam confiar mais numa crítica longa e detalhada do Yelp do que numa breve avaliação do Google.
Embora o filtro automático do Yelp possa ser agressivo ao ocultar algumas avaliações, as que permanecem são frequentemente consideradas de alta qualidade e confiáveis pelos consumidores.
Vencedor
Empate (Google para quantidade; Yelp para qualidade e profundidade).
Da perspetiva do cliente
Por fim, coloquei-me no lugar de um cliente para ver qual plataforma oferece uma melhor experiência ao utilizador.
Ao usar o Google Reviews, percebi que quase não há atrito. Se já estou a navegar para uma loja usando o Google Maps, aparece uma mensagem a pedir para avaliar a minha experiência.
Com o Yelp, a experiência é mais baseada no destino. Os utilizadores vão especificamente ao Yelp para ler avaliações e encontrar empresas.
Embora seja necessário um aplicativo separado, descobri que os clientes que usam o Yelp costumam ter uma «intenção elevada», o que significa que estão prontos para comprar e apenas procuram a opção certa.
Vencedor
Avaliações do Google ( para reduzir o atrito, embora os utilizadores do Yelp sejam frequentemente compradores mais sérios).
Veredicto: Qual é o ideal para si?
Como pode ver, ambas as plataformas têm muitas vantagens. Dependendo do tipo de negócio, pode usar qualquer uma delas:
Para proprietários de pequenas empresas
Se é proprietário de uma pequena empresa e deseja promover o seu negócio online, comece com as avaliações do Google. É a forma mais rápida de ganhar visibilidade e não requer nenhum orçamento para ver resultados.
Para grandes empresas
Se a sua empresa é de grande porte e possui um orçamento para marketing, você definitivamente deve aproveitar os dois. Você pode valorizar o alcance do Google enquanto usa o Yelp Ads para segmentar dados demográficos específicos de forma eficaz.
Para lojas físicas
Para lojas físicas que não querem gastar muito com marketing online, priorize as avaliações do Google.
Como está integrado à navegação do Google Maps, é a forma mais direta de atrair tráfego de pedestres para a sua loja.
Mas eis o problema: não precisa se limitar a uma delas quando pode usar ambas as plataformas para o seu negócio.
Depois de configurar a página da sua marca no Yelp e no Google Reviews, não precisa fazer nenhum trabalho extra — basta deixar a prova social fluir.
Bónus: Como exibir as suas avaliações no WordPress
Depois de recolher essas avaliações valiosas no Google e no Yelp, não as deixe apenas nessas plataformas.
Ao exibir essas avaliações no seu site, pode começar a converter visitantes em clientes pagantes.
Para fazer isso da maneira mais simples, basta usar o plugin Reviews Feed Pro.
Esta ferramenta torna incrivelmente fácil exibir avaliações das maiores plataformas existentes, incluindo Yelp, Google Reviews, Trustpilot, Facebook, Tripadvisor e WordPress.org.
Ao exibir um feed das suas principais avaliações diretamente no seu site ou na página de checkout, você aproveita a prova social para criar confiança instantânea.
Ele pega automaticamente as avaliações mais recentes, para que o seu site pareça sempre ativo e confiável, sem que você precise fazer nada.
Além disso, pode usar filtros e opções de moderação para selecionar avaliações de alta qualidade para exibir.
Esta é a arma secreta para transformar visitantes casuais do site em clientes pagantes.
Pronto para exibir as avaliações do Yelp e do Google no seu site? Comece a usar o Reviews Feed Pro hoje mesmo!
Conclusão
Depois de testar exaustivamente ambas as plataformas, o meu conselho é utilizar tanto o Google Reviews como o Yelp.
Eles têm funções diferentes na jornada do cliente. O Google ajuda as pessoas a encontrar você quando elas fazem uma pesquisa ampla, enquanto o Yelp as convence a escolher você quando elas comparam detalhes específicos.
Comece por criar o seu perfil gratuito em ambos. Incentive os clientes a deixar comentários na plataforma que preferirem e use o Reviews Feed Pro para exibir os comentários no seu próprio site.
Adquira a sua cópia do Reviews Feed Pro e comece a converter visitantes com provas sociais.
Quer mais maneiras de promover o seu negócio online? Pode conferir esta lista com as melhores dicas de marketing nas redes sociais para pequenas empresas.
