Gestire la propria reputazione online spesso sembra un lavoro a tempo pieno, oltre alla gestione dell'attività vera e propria.
Sai che hai bisogno di prove sociali per crescere, ma capire dove concentrare il tuo tempo e le tue energie può essere difficile.
Dopo aver parlato con molti proprietari di piccole imprese, ho scoperto che molti erano indecisi tra due opzioni molto popolari: Yelp e Google Reviews.
Potresti temere che concentrarti sulla piattaforma sbagliata significhi perdere clienti e vendite. Capisco la pressione di dover fare la scelta giusta affinché il tuo duro lavoro ottenga la visibilità che merita.
Analizzerò i pro e i contro di Yelp rispetto alle recensioni di Google, così potrai smettere di stressarti e concentrarti sulla piattaforma che ti porta profitti.
- Recensioni Google vs. Yelp: quale è meglio?
- Verdetto: quale è quello giusto per te?
- Bonus: come visualizzare le recensioni in WordPress
- Conclusione
Recensioni Google vs. Yelp: quale è meglio?
Se avete fretta, ecco una breve panoramica che mette a confronto questi due pesi massimi.
- Scegli Google Reviews Ideale per: proprietari di piccole imprese e negozi fisici che desiderano ottenere la massima visibilità su Ricerca e Maps gratuitamente.
- Scegli Yelp Ideale per: aziende di servizi consolidate o ristoranti con un budget dedicato al marketing che desiderano raggiungere clienti specificamente alla ricerca di recensioni.
La mia scelta complessiva: consiglio di utilizzare entrambe le piattaforme, se possibile. Le recensioni di Google sono essenziali per la SEO locale e la visibilità, mentre Yelp è ottimo per catturare i clienti altamente motivati che cercano un servizio specifico.
Facilità d'uso: Yelp vs Google Review
Quando si gestisce un'azienda, non si ha tempo di lottare con dashboard complicate. Ho testato il processo di configurazione di entrambe le piattaforme per vedere quale delle due consente di partire subito con il piede giusto.
Con Google Reviews, gestito tramite il tuo profilo Google Business, ho trovato l'interfaccia incredibilmente intuitiva.
Puoi verificare la tua attività, aggiornare gli orari e rispondere alle recensioni direttamente da Ricerca Google o Maps.
Ho anche notato che tutto è centralizzato, quindi non è necessario accedere a un sito web di terze parti separato per gestire la propria presenza.
Yelp richiede di rivendicare la pagina della tua attività e di gestirla tramite il sito o l'app Yelp for Business Owners.
Sebbene la dashboard sia funzionale, mi è sembrato che fosse un ecosistema separato dal mio flusso di lavoro quotidiano.
Tuttavia, una volta configurata, l'app rende piuttosto facile rispondere ai messaggi e visualizzare le analisi.
Vincitore
Google Reviews (semplicemente per la sua integrazione con gli strumenti che già utilizzi, anche se Yelp è ancora facile da usare).
Caratteristiche: Yelp vs Google Review
Ho guardato oltre le valutazioni a stelle per vedere quali strumenti queste piattaforme offrono effettivamente per convertire i visitatori in clienti.
Google Reviews offre una serie di funzionalità che si integrano perfettamente con il modo in cui le persone utilizzano Internet.
Ho trovato la funzione di riepilogo delle recensioni particolarmente utile per informare gli utenti prima ancora che controllino le recensioni.
Inoltre, l'integrazione con Google Maps significa che le tue foto, gli aggiornamenti e le recensioni sono immediatamente visibili alle persone che navigano verso la tua posizione.
Yelp si distingue per le sue funzionalità progettate specificamente per il settore dei servizi e dell'ospitalità. Ho trovato la funzione "Richiedi un preventivo" molto utile per gli appaltatori, mentre il sistema di prenotazione è uno standard per i ristoranti.
Sebbene alcune funzionalità avanzate richiedano un "Profilo avanzato" a pagamento, il set di strumenti di base per la gestione di una scheda aziendale è molto solido.
Vincitore
Pareggio (Google vince per la visibilità generale; Yelp vince per le funzionalità di generazione di lead basate sui servizi).
SEO: Yelp contro Google Reviews
La SEO (Search Engine Optimization) è fondamentale se vuoi che le persone trovino la tua attività senza pagare per gli annunci pubblicitari. Ho analizzato l'impatto di ciascuna piattaforma sui tuoi posizionamenti nei risultati di ricerca organici.
Nella mia esperienza, le recensioni di Google sono il fattore più importante per la SEO locale.
Quando cerco un servizio come "idraulico vicino a me", Google dà la priorità alle attività con profili aziendali Google solidi e recensioni Google positive nei risultati di ricerca.
Tuttavia, Yelp continua ad avere un'immensa autorità nel settore. Spesso vedo le classifiche "Top 10" di Yelp ai primi posti dei risultati di ricerca organici per le query locali.
Essendo presente su Yelp, aumenti le tue possibilità di apparire in quelle liste di alto livello, ottenendo così un secondo modo per catturare traffico.
Vincitore
Pareggio (Google conquista il Map Pack; Yelp conquista i risultati di ricerca organici).
Prova sociale: Yelp contro Google Reviews
La prova sociale è tutta una questione di fiducia, e volevo vedere quali recensioni delle piattaforme hanno più peso tra gli utenti medi.
Google Reviews beneficia del volume e dell'accessibilità. Poiché quasi tutti hanno un account Google, ho scoperto che i clienti sono molto più propensi a lasciare una recensione perché la barriera all'ingresso è molto bassa.
Ciò si traduce in un numero maggiore di recensioni, che a prima vista sembra impressionante.
Yelp è noto per la sua comunità di recensori "Elite" e gli utenti spesso si fidano più di una recensione lunga e dettagliata su Yelp che di una breve valutazione su Google.
Sebbene il filtro automatico di Yelp possa essere aggressivo nel nascondere alcune recensioni, quelle che rimangono sono spesso considerate di alta qualità e affidabili dai consumatori.
Vincitore
Pareggio (Google per quantità; Yelp per qualità e approfondimento).
Dal punto di vista del cliente
Infine, mi sono messo nei panni di un cliente per vedere quale piattaforma offre un'esperienza utente migliore.
Quando utilizzo Google Reviews, ho notato che non c'è quasi nessun attrito. Se sto già navigando verso un negozio utilizzando Google Maps, compare un messaggio che mi chiede di valutare la mia esperienza.
Con Yelp, l'esperienza è più orientata alla destinazione. Gli utenti visitano Yelp specificatamente per leggere recensioni e trovare attività commerciali.
Sebbene richieda un'app separata, ho scoperto che i clienti che utilizzano Yelp sono spesso "altamente intenzionati", ovvero pronti all'acquisto e alla ricerca dell'opzione giusta.
Vincitore
Recensioni su Google ( per ridurre l'attrito, anche se gli utenti di Yelp sono spesso acquirenti più seri).
Verdetto: quale è quello giusto per te?
Come puoi vedere, entrambe queste piattaforme offrono numerosi vantaggi. A seconda del tipo di attività, puoi utilizzare una delle due:
Per i proprietari di piccole imprese
Se sei il proprietario di una piccola impresa e desideri promuovere la tua attività online, inizia con Google Reviews. È il modo più rapido per ottenere visibilità e non richiede alcun investimento per vedere i risultati.
Per le grandi imprese
Se sei un'azienda di grandi dimensioni con un budget dedicato al marketing, dovresti sicuramente sfruttare entrambi. Puoi valorizzare la portata di Google utilizzando Yelp Ads per rivolgerti in modo efficace a specifici gruppi demografici.
Per i negozi fisici
Per i negozi fisici che non vogliono spendere molto in marketing online, date priorità alle recensioni su Google.
Poiché è collegato alla navigazione di Google Maps, è il modo più diretto per attirare clienti nel tuo negozio.
Ma il punto è questo: non devi scegliere una delle due quando puoi utilizzare entrambe le piattaforme per la tua attività.
Una volta impostata la pagina Yelp e Google Reviews del tuo marchio, non dovrai fare altro che lasciare che la prova sociale faccia il suo corso.
Bonus: come visualizzare le recensioni in WordPress
Una volta raccolte queste preziose recensioni su Google e Yelp, non dovresti lasciarle solo su quelle piattaforme.
Mostrando queste recensioni sul tuo sito web, puoi iniziare a convertire i visitatori in clienti paganti.
Il modo più semplice per farlo è utilizzare il plugin Reviews Feed Pro.
Questo strumento rende incredibilmente facile visualizzare le recensioni delle piattaforme più grandi disponibili, tra cui Yelp, Google Reviews, Trustpilot, Facebook, Tripadvisor e WordPress.org.
Mostrando un feed delle recensioni migliori direttamente sul tuo sito web o sulla pagina di checkout, sfrutti la prova sociale per creare fiducia immediata.
Recupera automaticamente le recensioni più recenti, così il tuo sito appare sempre attivo e affidabile senza che tu debba muovere un dito.
Inoltre, puoi utilizzare filtri e opzioni di moderazione per selezionare recensioni di alta qualità da visualizzare.
Questa è l'arma segreta per trasformare i visitatori occasionali del sito web in clienti paganti.
Sei pronto a mostrare le recensioni di Yelp e Google sul tuo sito? Inizia oggi stesso con Reviews Feed Pro!
Conclusione
Dopo aver testato entrambe le piattaforme in modo approfondito, il mio consiglio è di utilizzare sia Google Reviews che Yelp.
Hanno scopi diversi nel percorso del cliente. Google aiuta le persone a trovarti quando effettuano ricerche generiche, mentre Yelp le convince a scegliere te quando confrontano dettagli specifici.
Inizia richiedendo il tuo profilo gratuito su entrambe le piattaforme. Incoraggia i clienti a lasciare recensioni sulla piattaforma che preferiscono e utilizza Reviews Feed Pro per mostrare le recensioni sul tuo sito web.
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Vuoi scoprire altri modi per promuovere la tua attività online? Dai un'occhiata a questo elenco dei migliori consigli di social media marketing per le piccole imprese.
