Gérer votre réputation en ligne donne souvent l'impression d'être un travail à plein temps qui s'ajoute à la gestion de votre entreprise.
Vous savez que vous avez besoin de la preuve sociale pour vous développer, mais déterminer où concentrer votre temps et votre énergie peut être difficile.
Après avoir discuté avec de nombreux propriétaires de petites entreprises, j'ai constaté que beaucoup d'entre eux hésitaient entre deux options populaires : Yelp ou Google Reviews.
Vous craignez peut-être que le fait de vous concentrer sur la mauvaise plateforme vous fasse perdre des clients et des ventes. Je comprends la pression que vous ressentez pour faire le bon choix afin que vos efforts soient récompensés par la visibilité qu'ils méritent.
Je vais vous présenter les avantages et les inconvénients de Yelp par rapport à Google Reviews afin que vous puissiez cesser de vous inquiéter et vous concentrer sur la plateforme qui vous rapporte le plus.
- Avis Google ou Yelp : lequel est le meilleur ?
- Verdict : lequel vous convient le mieux ?
- Bonus : comment afficher vos avis dans WordPress
- Conclusion
Avis Google ou Yelp : lequel est le meilleur ?
Si vous êtes pressé, voici un bref aperçu comparatif de ces deux poids lourds.
- Choisissez Google Reviews Idéal pour : les propriétaires de petites entreprises et les magasins physiques qui souhaitent bénéficier gratuitement d'une visibilité maximale sur Search et Maps.
- Choisissez Yelp Best pour : les entreprises de services ou les restaurants bien établis disposant d'un budget marketing dédié et souhaitant toucher des clients qui recherchent spécifiquement des avis.
Mon choix global : je recommande d'utiliser les deux plateformes si possible. Les avis Google sont essentiels pour le référencement local et la visibilité, tandis que Yelp est idéal pour capter les clients très motivés qui recherchent un service spécifique.
Facilité d'utilisation : Yelp vs Google Review
Lorsque vous dirigez une entreprise, vous n'avez pas le temps de vous débattre avec des tableaux de bord compliqués. J'ai testé le processus de configuration des deux plateformes afin de déterminer laquelle vous permet d'être immédiatement opérationnel.
Avec Google Reviews, qui est géré via votre profil Google Business, j'ai trouvé l'interface incroyablement intuitive.
Vous pouvez vérifier votre entreprise, mettre à jour vos horaires et répondre aux avis directement depuis Google Search ou Maps.
J'ai également remarqué que tout est centralisé, vous n'avez donc pas besoin de vous connecter à un site web tiers distinct pour gérer votre présence.
Yelp vous demande de revendiquer votre page professionnelle et de la gérer via le site ou l'application Yelp pour les propriétaires d'entreprise.
Bien que le tableau de bord soit fonctionnel, j'ai trouvé qu'il semblait être un écosystème distinct de mon flux de travail quotidien.
Cependant, une fois configurée, l'application permet de répondre assez facilement aux messages et de consulter les statistiques.
Gagnant
Google Reviews (simplement pour son intégration avec les outils que vous utilisez déjà, bien que Yelp reste convivial).
Caractéristiques : Yelp vs Google Review
Je suis allé au-delà des notes attribuées pour voir quels outils ces plateformes vous offrent réellement pour convertir les visiteurs en clients.
Google Reviews propose une suite de fonctionnalités qui s'intègrent parfaitement à la façon dont les gens utilisent Internet.
J'ai trouvé la fonctionnalité de résumé des avis particulièrement utile pour informer les utilisateurs avant même qu'ils ne consultent les avis.
De plus, grâce à l'intégration avec Google Maps, vos photos, mises à jour et avis sont immédiatement visibles par les personnes qui se rendent à votre établissement.
Yelp se distingue par des fonctionnalités spécialement conçues pour les services et l'hôtellerie. J'ai trouvé leur fonctionnalité « Demander un devis » très utile pour les entrepreneurs, et leur système de réservation est une référence pour les restaurants.
Bien que certaines fonctionnalités avancées nécessitent un « profil amélioré » payant, l'ensemble d'outils de base pour gérer une fiche d'entreprise est très complet.
Gagnant
Égalité (Google l'emporte en termes de visibilité générale ; Yelp l'emporte en termes de fonctionnalités de génération de prospects basées sur les services).
SEO : Yelp contre Google Reviews
Le référencement naturel (SEO) est essentiel si vous souhaitez que les internautes trouvent votre entreprise sans avoir à payer pour des publicités. J'ai analysé l'impact de chaque plateforme sur votre classement dans les résultats de recherche naturels.
D'après mon expérience, les avis Google sont le facteur le plus important pour le référencement local.
Lorsque je recherche un service tel que « plombier près de chez moi », Google donne la priorité aux entreprises disposant d'un profil Google Business solide et d'avis Google positifs dans les résultats de recherche.
Cependant, Yelp dispose toujours d'une immense autorité dans son domaine. Je vois souvent les classements « Top 10 » de Yelp apparaître en tête des résultats de recherche organique pour les requêtes locales.
En étant présent sur Yelp, vous augmentez vos chances d'apparaître dans ces listes bien classées, ce qui vous offre un deuxième moyen de capter du trafic.
Gagnant
Égalité (Google domine le Map Pack ; Yelp domine les résultats de recherche naturels).
Preuve sociale : avis Yelp vs avis Google
La preuve sociale est une question de confiance, et je voulais voir quelles plateformes avaient le plus d'influence sur les utilisateurs moyens.
Google Reviews bénéficie d'un volume important et d'une grande accessibilité. Étant donné que presque tout le monde possède un compte Google, j'ai constaté que les clients sont beaucoup plus enclins à laisser un avis, car le seuil d'accès est très bas.
Cela se traduit par un nombre plus élevé d'avis, ce qui semble impressionnant à première vue.
Yelp est connu pour sa communauté « Elite » de critiques, et les utilisateurs font souvent davantage confiance à une critique Yelp longue et détaillée qu'à une brève évaluation Google.
Bien que le filtre automatique de Yelp puisse être agressif dans la suppression de certains avis, ceux qui restent sont souvent considérés comme étant de grande qualité et dignes de confiance par les consommateurs.
Gagnant
Égalité (Google pour la quantité ; Yelp pour la qualité et la profondeur).
Du point de vue du client
Enfin, je me suis mis à la place d'un client pour voir quelle plateforme offre la meilleure expérience utilisateur.
Lorsque j'utilise Google Reviews, je remarque qu'il n'y a pratiquement aucune friction. Si je suis déjà en train de naviguer vers un magasin à l'aide de Google Maps, une invite s'affiche pour me demander d'évaluer mon expérience.
Avec Yelp, l'expérience est davantage axée sur la destination. Les utilisateurs se rendent spécifiquement sur Yelp pour lire des avis et trouver des entreprises.
Bien qu'il nécessite une application distincte, j'ai constaté que les clients qui utilisent Yelp sont souvent très motivés, c'est-à-dire qu'ils sont prêts à acheter et recherchent simplement la bonne option.
Gagnant
Avis Google ( pour réduire les frictions, même si les utilisateurs de Yelp sont souvent des acheteurs plus sérieux).
Verdict : lequel vous convient le mieux ?
Comme vous pouvez le constater, ces deux plateformes présentent de nombreux avantages. En fonction du type d'activité, vous pouvez utiliser l'une ou l'autre :
Pour les propriétaires de petites entreprises
Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise et que vous souhaitez promouvoir votre activité en ligne, commencez par Google Reviews. C'est le moyen le plus rapide d'améliorer votre visibilité, sans aucun budget nécessaire pour obtenir des résultats.
Pour les grandes entreprises
Si vous êtes une grande entreprise disposant d'un budget marketing, vous devriez absolument tirer parti des deux. Vous pouvez exploiter la portée de Google tout en utilisant Yelp Ads pour cibler efficacement des groupes démographiques spécifiques.
Pour les magasins physiques
Pour les magasins physiques qui ne souhaitent pas dépenser beaucoup en marketing en ligne, privilégiez les avis Google.
Comme il est relié à la navigation Google Maps, c'est le moyen le plus direct d'attirer des clients dans votre magasin.
Mais voici le truc : vous n'avez pas à choisir entre les deux lorsque vous pouvez utiliser les deux plateformes pour votre entreprise.
Une fois que vous avez créé la page Yelp et Google Reviews de votre marque, vous n'avez plus rien à faire : laissez simplement les avis positifs affluer.
Bonus : comment afficher vos avis dans WordPress
Une fois que vous avez recueilli ces précieux avis sur Google et Yelp, vous ne devriez pas les laisser uniquement sur ces plateformes.
En affichant ces avis sur votre site Web, vous pouvez commencer à convertir les visiteurs en clients payants.
Pour cela, le plus simple est d'utiliser le plugin Reviews Feed Pro.
Cet outil permet d'afficher très facilement les avis provenant des plus grandes plateformes existantes, notamment Yelp, Google Reviews, Trustpilot, Facebook, Tripadvisor et WordPress.org.
En affichant un flux de vos meilleures évaluations directement sur votre site Web ou votre page de paiement, vous tirez parti de la preuve sociale pour instaurer une confiance immédiate.
Il récupère automatiquement les derniers avis, afin que votre site semble toujours actif et digne de confiance sans que vous ayez à lever le petit doigt.
De plus, vous pouvez utiliser des filtres et des options de modération pour sélectionner les avis de haute qualité à afficher.
C'est l'arme secrète pour transformer les visiteurs occasionnels d'un site web en clients payants.
Prêt à afficher les avis Yelp et Google sur votre site ? Commencez dès aujourd'hui avec Reviews Feed Pro!
Conclusion
Après avoir testé les deux plateformes de manière approfondie, je recommande d'utiliser à la fois Google Reviews et Yelp.
Ils remplissent des fonctions différentes dans le parcours client. Google aide les gens à vous trouver lorsqu'ils effectuent une recherche générale, tandis que Yelp les convainc de vous choisir lorsqu'ils comparent des éléments spécifiques.
Commencez par créer gratuitement votre profil sur les deux plateformes. Encouragez vos clients à laisser des avis sur la plateforme qu'ils préfèrent, puis utilisez Reviews Feed Pro pour afficher ces avis sur votre propre site web.
Procurez-vous votre exemplaire de Reviews Feed Pro et commencez à convertir vos visiteurs grâce à la preuve sociale.
Vous souhaitez découvrir d'autres moyens de promouvoir votre entreprise en ligne ? Consultez cette liste des meilleurs conseils en matière de marketing sur les réseaux sociaux pour les petites entreprises.
