Gestionar tu reputación online a menudo parece un trabajo a tiempo completo, además de dirigir tu negocio.
Sabes que necesitas la aprobación social para crecer, pero decidir dónde centrar tu tiempo y energía puede resultar abrumador.
Después de hablar con muchos propietarios de pequeñas empresas, descubrí que muchos se encontraban atrapados entre dos opciones populares: Yelp o Google Reviews.
Quizás le preocupe que centrarse en la plataforma equivocada signifique perder clientes y ventas. Entiendo la presión que supone acertar en este aspecto para que su arduo trabajo obtenga la visibilidad que se merece.
Analizaré las ventajas y desventajas de Yelp frente a Google Reviews para que puedas dejar de estresarte y centrarte en la plataforma que te reporta beneficios.
- Reseñas de Google frente a Yelp: ¿cuál es mejor?
- Veredicto: ¿Cuál es el adecuado para ti?
- Bonus: Cómo mostrar tus reseñas en WordPress
- Conclusión
Reseñas de Google frente a Yelp: ¿cuál es mejor?
Si tienes prisa, aquí tienes un breve resumen de las diferencias entre estos dos pesos pesados.
- Elige Google Reviews Ideal para: propietarios de pequeñas empresas y tiendas físicas que desean obtener la máxima visibilidad en la búsqueda y en Maps de forma gratuita.
- Elige Yelp Ideal para: Empresas de servicios o restaurantes consolidados con un presupuesto específico para marketing que deseen llegar a clientes que buscan específicamente opiniones.
Mi elección general: recomiendo utilizar ambas plataformas si es posible. Las reseñas de Google son esenciales para el SEO local y la visibilidad, mientras que Yelp es ideal para captar clientes con alta intención de compra que buscan un servicio específico.
Facilidad de uso: Yelp frente a Google Review
Cuando se dirige un negocio, no hay tiempo para lidiar con paneles de control complicados. Probé el proceso de configuración de ambas plataformas para ver cuál permite empezar a trabajar de inmediato.
En cuanto a Google Reviews, que se gestiona a través de tu perfil de Google Business, la interfaz me pareció increíblemente intuitiva.
Puedes verificar tu negocio, actualizar el horario y responder a las reseñas directamente desde la Búsqueda de Google o Maps.
También me di cuenta de que todo está centralizado, por lo que no es necesario iniciar sesión en un sitio web externo independiente para gestionar tu presencia.
Yelp requiere que reclames tu página de empresa y la gestiones a través del sitio web o la aplicación Yelp para propietarios de negocios.
Aunque el panel de control es funcional, me pareció que era un ecosistema separado de mi flujo de trabajo diario.
Sin embargo, una vez configurada, la aplicación facilita bastante responder a los mensajes y ver los análisis.
Ganador
Reseñas de Google (simplemente por su integración con las herramientas que ya utilizas, aunque Yelp sigue siendo fácil de usar).
Características: Yelp frente a Google Review
Fui más allá de las valoraciones con estrellas para ver qué herramientas te ofrecen realmente estas plataformas para convertir a los visitantes en clientes.
Google Reviews ofrece un conjunto de funciones que se integran perfectamente con la forma en que las personas utilizan Internet.
La función de resumen de reseñas me pareció especialmente útil para informar a los usuarios antes incluso de que consulten las reseñas.
Además, la integración con Google Maps significa que tus fotos, actualizaciones y reseñas son visibles al instante para las personas que navegan hacia tu ubicación.
Yelp destaca por sus funciones diseñadas específicamente para el sector servicios y la hostelería. Su función «Solicitar presupuesto» me pareció muy útil para los contratistas, y su sistema de reservas es un estándar para los restaurantes.
Aunque algunas funciones avanzadas requieren un «perfil mejorado» de pago, el conjunto de herramientas básicas para gestionar una ficha de empresa es muy completo.
Ganador
Empate (Google gana en visibilidad general; Yelp gana en funciones de generación de clientes potenciales basadas en servicios).
SEO: Yelp frente a Google Reviews
El SEO (optimización para motores de búsqueda) es fundamental si quieres que la gente encuentre tu negocio sin pagar por anuncios. Analicé cómo cada plataforma afecta a tu posicionamiento en los resultados de búsqueda orgánicos.
Según mi experiencia, las reseñas de Google son el factor más importante para el SEO local.
Cuando busco un servicio como «fontanero cerca de mí», Google da prioridad en los resultados de búsqueda a las empresas con perfiles empresariales sólidos en Google y reseñas positivas en Google.
Sin embargo, Yelp sigue teniendo una enorme autoridad en el dominio. A menudo veo las listas de los «10 mejores» de Yelp en los primeros puestos de los resultados de búsqueda orgánicos para consultas locales.
Al estar presente en Yelp, aumentas tus posibilidades de aparecer en esas listas de alto rango, lo que te brinda una segunda forma de captar tráfico.
Ganador
Empate (Google captura el paquete de mapas; Yelp captura los resultados de búsqueda orgánicos).
Prueba social: Yelp frente a Google Reviews
La prueba social tiene que ver con la confianza, y quería ver qué reseñas de qué plataforma tienen más peso entre los usuarios medios.
Las reseñas de Google se benefician del volumen y la accesibilidad. Dado que casi todo el mundo tiene una cuenta de Google, he observado que los clientes son mucho más propensos a dejar una reseña porque la barrera de entrada es muy baja.
Esto da lugar a un mayor número de reseñas, lo que a simple vista resulta impresionante.
Yelp es conocido por su comunidad «Elite» de críticos, y los usuarios suelen confiar más en una reseña larga y detallada de Yelp que en una breve valoración de Google.
Aunque el filtro automático de Yelp puede ser agresivo a la hora de ocultar algunas reseñas, las que permanecen suelen ser consideradas de alta calidad y fiables por los consumidores.
Ganador
Empate (Google por cantidad; Yelp por calidad y profundidad).
Desde la perspectiva del cliente
Por último, me pongo en el lugar de un cliente para ver qué plataforma ofrece una mejor experiencia de usuario.
Al utilizar Google Reviews, me di cuenta de que casi no hay fricción. Si ya estoy navegando hacia una tienda utilizando Google Maps, aparece un mensaje que me pide que valore mi experiencia.
Con Yelp, la experiencia se basa más en el destino. Los usuarios acuden específicamente a Yelp para leer reseñas y encontrar negocios.
Aunque requiere una aplicación independiente, he descubierto que los clientes que utilizan Yelp suelen tener una «alta intención», lo que significa que están listos para comprar y solo buscan la opción adecuada.
Ganador
Reseñas de Google ( para reducir la fricción, aunque los usuarios de Yelp suelen ser compradores más serios).
Veredicto: ¿Cuál es el adecuado para ti?
Como puede ver, ambas plataformas tienen muchas ventajas. Dependiendo del tipo de negocio, puede utilizar cualquiera de ellas:
Para propietarios de pequeñas empresas
Si eres propietario de una pequeña empresa y deseas promocionar tu negocio en Internet, empieza por Google Reviews. Es la forma más rápida de ganar visibilidad y no requiere ningún presupuesto para ver resultados.
Para grandes empresas
Si eres una empresa grande con presupuesto para marketing, sin duda deberías aprovechar ambos. Puedes valorar el alcance de Google y, al mismo tiempo, utilizar Yelp Ads para dirigirte a grupos demográficos específicos de forma eficaz.
Para tiendas físicas
Para las tiendas físicas que no quieren gastar mucho en marketing online, prioriza las reseñas de Google.
Dado que está vinculado a la navegación de Google Maps, es la forma más directa de atraer tráfico peatonal a tu negocio.
Pero aquí está la cuestión: no tienes por qué quedarte con una u otra cuando puedes utilizar ambas plataformas para tu negocio.
Una vez que hayas configurado la página de reseñas de Yelp y Google de tu marca, no tendrás que hacer nada más, solo dejar que lleguen las pruebas sociales.
Bonus: Cómo mostrar tus reseñas en WordPress
Una vez que hayas recopilado estas valiosas reseñas en Google y Yelp, no debes dejarlas solo en esas plataformas.
Al mostrar estas reseñas en tu sitio web, puedes empezar a convertir a los visitantes en clientes que compran.
La forma más sencilla de hacerlo es utilizando el plugin Reviews Feed Pro.
Esta herramienta hace que sea increíblemente fácil mostrar reseñas de las plataformas más importantes que existen, como Yelp, Google Reviews, Trustpilot, Facebook, Tripadvisor y WordPress.org.
Al mostrar un feed con tus mejores reseñas directamente en tu sitio web o en la página de pago, aprovechas la prueba social para generar confianza al instante.
Recopila automáticamente las últimas reseñas, por lo que tu sitio web siempre parecerá activo y fiable sin que tengas que mover un dedo.
Además, puedes utilizar filtros y opciones de moderación para seleccionar reseñas de alta calidad para mostrar.
Esta es la arma secreta para convertir a los visitantes ocasionales del sitio web en clientes que compran.
¿Listo para mostrar las reseñas de Yelp y Google en tu sitio web? ¡Empieza hoy mismo con Reviews Feed Pro!
Conclusión
Después de probar ambas plataformas exhaustivamente, mi consejo es utilizar tanto Google Reviews como Yelp.
Cumplen diferentes funciones en el recorrido del cliente. Google ayuda a las personas a encontrarte cuando realizan búsquedas generales, mientras que Yelp les convence de elegirte cuando comparan aspectos específicos.
Empieza por crear tu perfil gratuito en ambas plataformas. Anima a los clientes a dejar opiniones en la plataforma que prefieran y utiliza Reviews Feed Pro para mostrar las opiniones en tu propio sitio web.
Consigue tu copia de Reviews Feed Pro y empieza a convertir visitantes con pruebas sociales.
¿Quieres conocer más formas de promocionar tu negocio en Internet? Echa un vistazo a esta lista con los mejores consejos de marketing en redes sociales para pequeñas empresas.
