Le tue recensioni su Google ti stanno davvero portando clienti?
Per costruire un'attività locale solida non basta offrire ottimi prodotti o servizi. Una reputazione online eccellente è l'ingrediente segreto che attira i clienti direttamente alla tua porta.
Ma ecco un punto che sfugge alla maggior parte delle aziende locali: le tue recensioni sono visibili su Google, mentre i visitatori del tuo sito web, ovvero le persone più vicine a prendere una decisione di acquisto, non hanno ancora alcun motivo per fidarsi di te.
Dovrebbero uscire dal tuo sito, cercare il nome della tua attività, leggere le recensioni e poi ritrovare la strada per tornare indietro. La maggior parte di loro non lo fa, e risolvere il problema non richiede né un team di marketing né un budget elevato.
In questa guida ti illustrerò l'intero processo per trasformare le recensioni di Google in vendite e conversioni per il tuo marchio, compreso un passaggio fondamentale: come visualizzare i feed delle recensioni sul tuo sito web.
Una volta impostato tutto, le tue recensioni su Google smettono di essere un semplice indicatore passivo e iniziano a dare risultati concreti.
- Le recensioni su Google aiutano le attività commerciali locali a farsi conoscere?
- Perché le recensioni su Google sono più importanti per le attività commerciali locali
- Come ottenere un flusso costante di nuove recensioni su Google (senza sembrare invadenti)
- Come rispondere correttamente alle recensioni su Google
- Il passo che la maggior parte delle aziende locali trascura (e perché questo le sta costando caro)
- Inizia oggi stesso a utilizzare le recensioni di Google come strumento di vendita
- Altre guide e tutorial per le attività online
Le recensioni su Google aiutano le attività commerciali locali a farsi conoscere?
Sì, le recensioni su Google aiutano direttamente le attività commerciali locali a farsi trovare nei risultati di ricerca.
Infatti, le recensioni su Google possono svolgere tre funzioni contemporaneamente: creare un clima di fiducia nei nuovi visitatori, segnalare autorevolezza all'algoritmo di ricerca locale di Google e trasformare i visitatori del sito web in clienti paganti.
È un bel po’ di lavoro per un breve paragrafo scritto al cellulare.
Questi dati sono supportati da cifre concrete. Secondo un sondaggio condotto da BrightLocal, l’87% dei consumatori ha utilizzato Google proprio per valutare le attività commerciali locali prima di prendere una decisione.
Ecco una breve panoramica di ciò che le recensioni fanno realmente dietro le quinte:
- Conquistare la fiducia degli sconosciuti: una valutazione positiva e recensioni recenti dimostrano ai nuovi visitatori che la tua attività è affidabile ancora prima che leggano una sola parola del tuo sito.
- Migliora il tuo posizionamento nella ricerca locale: Google utilizza il numero di recensioni, il punteggio e la data di pubblicazione come indicatori per decidere quali attività commerciali visualizzare nei risultati della mappa locale.
- Trasforma i visitatori in clienti: quando le persone vedono che altri hanno avuto un'esperienza positiva, si sentono più sicure nel prendere una decisione.
La buona notizia è che non servono centinaia di recensioni per ottenere risultati. Basta semplicemente utilizzare quelle che hai già in modo più strategico.
Perché le recensioni su Google sono più importanti per le attività commerciali locali
Le recensioni su Google hanno un peso maggiore rispetto a quelle su qualsiasi altra piattaforma perché compaiono proprio dove gli acquirenti stanno già cercando.
Quando qualcuno cerca "idraulico vicino a me" o "miglior ristorante italiano a Denver", Google mostra la tua valutazione, il numero di recensioni e i commenti più recenti direttamente nei risultati di ricerca.
Nessun'altra piattaforma mette la tua reputazione così vicina al momento della decisione.
Ecco un breve confronto su come ciascuna piattaforma si inserisce nel percorso di acquisto:
| Piattaforma | Dove vengono pubblicate le recensioni | Il migliore per | Quantità necessaria |
|---|---|---|---|
| Risultati della ricerca e Mappe | Tutte le attività commerciali locali | 15+ per iniziare a vedere i primi risultati | |
| Yelp | App Yelp, sito web e Apple Maps | Ristoranti, saloni di bellezza, settore alberghiero | 20+ |
| Pagine aziendali su Facebook | Imprese sociali e guidate dalla comunità | 10+ |
Gli studi dimostrano costantemente che Google è il primo posto in cui gli acquirenti locali si recano per valutare un'azienda. Questo lo rende la piattaforma di recensioni più importante su cui vale la pena investire tempo.
Confrontalo con le altre principali piattaforme. Yelp funziona bene per i ristoranti e le attività del settore ricettivo, ma richiede al cliente di aprire un'app o un sito web a parte.
Trustpilot è fortemente orientato all'e-commerce. Le recensioni su Facebook ci sono, ma la maggior parte degli acquirenti locali non pensa di controllarle per prime.
Google è il punto di partenza universale per qualsiasi ricerca locale, ed è per questo che riveste un'importanza fondamentale.
Consiglio dell'esperto: per un'analisi dettagliata, dai un'occhiata al nostro articolo in cui mettiamo a confronto Yelp e Google per le aziende.
Come configurare correttamente il tuo profilo aziendale su Google
Il tuo profilo Google My Business è alla base di tutto il resto di questa guida. Se è incompleto o contiene informazioni errate, le recensioni non ti saranno di grande aiuto.
La buona notizia è che per configurarlo correttamente bastano meno di 30 minuti. Ecco come fare.
Passaggio 1: Rivendica o crea il tuo profilo
Vai sugoogle.com/businesse accedi con il tuo account Google.
A questo punto, apri la pagina "Aggiungi o rivendica la tua attività".
Puoi utilizzare la barra di ricerca per cercare un'attività commerciale oppure cliccare sul pulsante per aggiungerne una nuova.
Vale la pena verificare prima se esiste già una scheda, poiché a volte Google crea automaticamente profili non verificati sulla base delle informazioni disponibili pubblicamente.
Fase 2: Verifica la tua attività
Google deve verificare che la tua attività sia reale e che tu ne sia il titolare.
Il metodo più comune consiste nell'invio di una cartolina postale al tuo indirizzo aziendale contenente un codice di verifica, anche se alcune aziende consentono di effettuare la verifica tramite telefono o e-mail.
Finché il tuo profilo non sarà verificato, non apparirà per intero nei risultati di ricerca, quindi non saltare questo passaggio.
Fase 3: Compilare ogni sezione in ogni sua parte
Una volta completata la verifica, compila il tuo profilo nel modo più completo possibile. Ciò include:
- Ragione sociale (esattamente come la conoscono i clienti)
- Indirizzo e area di copertura
- Numero di telefono
- URL del sito web
- Orari di apertura (compresi gli orari festivi, se del caso)
- Settore di attività
Ti consiglio di essere molto preciso nella scelta della categoria della tua attività. Scegliere «Ristorante italiano» anziché semplicemente «Ristorante» aiuta Google ad associarti a ricerche locali più specifiche.
Passaggio 4: Aggiungi le foto
Le attività commerciali che pubblicano foto ricevono un numero significativamente maggiore di clic e richieste di indicazioni rispetto a quelle che non lo fanno.
Per prima cosa, cerca la tua attività su Google.
Quindi, seleziona la tua attività, clicca su " Foto" e seleziona l'opzione "Aggiungi foto ".
Carica almeno alcune immagini di alta qualità della tua sede, del tuo team, dei tuoi prodotti o del tuo lavoro.
Per un ristorante, ciò significa foto dei piatti e degli ambienti. Per un imprenditore edile, le foto dei progetti "prima e dopo" funzionano alla grande. Per un salone di bellezza, mostra i tuoi spazi e alcune acconciature finite.
Passaggio 5: Scrivi una descrizione chiara della tua attività
Usa il campo della descrizione per spiegare brevemente di cosa ti occupi, a chi ti rivolgi e cosa ti contraddistingue. Scrivi in modo naturale e conciso, senza preoccuparti delle parole chiave.
Una buona descrizione per uno studio dentistico potrebbe essere:«Studio dentistico a conduzione familiare attivo a [Città] dal 2010. Offriamo servizi di odontoiatria generale, estetica e pediatrica in un ambiente rilassato e accogliente».
Una volta compilato tutto, il tuo profilo è pronto per iniziare a raccogliere recensioni che facciano davvero la differenza per la tua attività.
Come ottenere un flusso costante di nuove recensioni su Google (senza sembrare invadenti)
La maggior parte degli imprenditori evita di chiedere recensioni perché si sente in imbarazzo. La verità è che i clienti, in realtà, si aspettano che gliele si chieda.
Il segreto sta nell'avere un sistema ripetibile, invece di affidarsi alla memoria o al coraggio. Una volta acquisita questa abitudine, le revisioni arriveranno con regolarità senza che tu debba pensarci.
Ecco quattro canali particolarmente efficaci per le attività commerciali locali:
1. Chiedi di persona quando sono più felici:
Non appena hai completato un servizio e il cliente è soddisfatto, chiediglielo direttamente.
Sii semplice e cordiale: «Se ti è piaciuto lavorare con noi, una breve recensione su Google significherebbe tantissimo per noi. Ecco un codice QR che ti porta direttamente lì.»
Stampa il codice QR su un bigliettino e tienine una pila alla cassa oppure distribuiscili al momento del pagamento.
2. Invia un messaggio o un'e-mail di follow-up entro 24 ore:
La finestra si chiude in fretta, quindi contattaci lo stesso giorno o la mattina seguente. Sii conciso e inserisci un link diretto.
Un messaggio come questo funziona bene: «È stato un piacere lavorare con te, [Nome]. Ti andrebbe di condividere la tua esperienza su Google? Ci vuole solo un minuto: [link]». Tutto qui. Niente email lunghe, niente richieste ripetute.
3. Crea e condividi il link alla tua recensione su Google:
Accedi alla dashboard del tuo Profilo aziendale di Google, individua la sezione "Ottieni più recensioni" e copia il tuo link unico per le recensioni.
Quindi accorcialo con uno strumento gratuito come Bitly, così sarà facile incollarlo in un messaggio o stamparlo su un biglietto. Un link breve e pulito viene cliccato. Un URL di 90 caratteri no.
4. Automatizza i follow-up tramite il tuo software di prenotazione o CRM:
Se la tua azienda utilizza strumenti come Jobber, HouseCall Pro o Square, molti di essi dispongono di funzioni automatiche integrate che inviano una richiesta di recensione una volta che un lavoro è stato contrassegnato come completato.
Impostando questa funzione una volta sola, ogni lavoro completato attiverà una richiesta senza che tu debba muovere un dito.
Importante (Cosa evitare): non offrire mai sconti, omaggi o qualsiasi tipo di ricompensa in cambio di una recensione positiva su Google. Le linee guida di Google vietano espressamente le recensioni incentivati. Si rischia la rimozione delle recensioni o la sospensione del proprio profilo aziendale.
La soluzione migliore è chiedere direttamente al cliente e lasciare che sia lui a decidere il contenuto della recensione.
Come rispondere correttamente alle recensioni su Google
La maggior parte degli imprenditori legge le recensioni e poi passa oltre. È un'occasione sprecata. Quando rispondi a una recensione su Google, non ti rivolgi solo alla persona che l'ha scritta.
Ti stai rivolgendo a ogni potenziale cliente che leggerà quella conversazione in un secondo momento.
Google considera inoltre le risposte attive come un segnale che la tua attività è attiva e ben gestita. Questo può darti una spinta modesta ma concreta nelle classifiche locali.
L'approccio si articola in due semplici strategie: una per le recensioni positive e una per quelle negative. Entrambe sono più importanti di quanto la maggior parte degli imprenditori creda.
Rispondere alle recensioni positive
Una risposta efficace a una recensione positiva fa tre cose:
- Ringraziare il cliente per nome
- si riferisce al servizio o all'esperienza specifici di cui hanno parlato
- Li invita a tornare o offre loro qualcosa da aspettare con ansia
Le risposte generiche fanno più male che bene. Se ogni risposta recita: «Grazie mille per le tue gentili parole! Apprezziamo il tuo sostegno!», i clienti se ne accorgono.
Sembra una risposta automatica, e Google potrebbe segnalare schemi di risposta ripetitivi. Personalizzare ogni risposta richiede 30 secondi in più, ma fa davvero la differenza.
Ecco una semplice formula da seguire ogni volta:
- Ringraziali chiamandoli per nome. Inizia con «Grazie, [Nome]!» per rendere il messaggio subito più personale.
- Fai riferimento a ciò che hanno detto. Se hanno elogiato la rapidità del tuo team, rispondi: «Siamo davvero lieti che il servizio in giornata abbia soddisfatto le vostre esigenze».
- Invitali a tornare. Concludi con un messaggio cordiale e ottimista: «Speriamo di rivederti presto» oppure «La prossima volta chiedi di [nome del dipendente], ti seguirà con grande attenzione».
Ecco un breve modello che puoi adattare:
“Grazie, [Nome]! Siamo davvero felici che tu abbia avuto un'ottima esperienza con [servizio specifico/dettaglio menzionato]. Questo significa molto per tutto il team. Ci farebbe molto piacere rivederti presto. Non esitare a contattarci se c'è qualcos'altro che possiamo fare per te.”
La buona notizia è che, una volta che ne avrai scritti alcuni, il procedimento diventerà un'abitudine. Passerai meno tempo a fissare lo schermo e più tempo a interagire davvero con i tuoi clienti.
Come rispondere alle recensioni negative
Una recensione negativa può sembrare un attacco personale. Ma non lo è. È un'occasione per mostrare a ogni futuro cliente esattamente come gestisci un problema.
La maggior parte degli imprenditori o ignora le recensioni negative oppure scrive una risposta sulla difensiva che non fa che peggiorare le cose.
Lo scopo della tua risposta non è vincere la discussione, ma dimostrare alle prossime cento persone che la leggeranno che gestisci i problemi con professionalità e attenzione.
Segui questa procedura in quattro fasi:
- Prendi atto di ciò che è successo. Non sminuire o sottovalutare ciò che ha vissuto il cliente, anche se non sei d’accordo.
- Chiedi scusa senza ammettere alcuna responsabilità legale. Dire «Mi dispiace che tu abbia vissuto questa esperienza» è sincero e non comporta rischi. Non attribuisce alcuna colpa.
- Proponi di risolvere la questione in privato. Invitali a contattarti direttamente, in modo che la conversazione non si svolga più nel thread pubblico.
- Inserisci i tuoi recapiti. Indica un numero di telefono o un indirizzo e-mail in modo che sia chiaro come risolvere il problema.
Ecco un breve modello che puoi adattare:
“Grazie per aver condiviso il tuo feedback, [Nome]. Mi dispiace che la tua esperienza non abbia soddisfatto le tue aspettative. Questo non è lo standard a cui ci atteniamo. Mi piacerebbe avere l'opportunità di rimediare. Ti invitiamo a contattarci direttamente al numero [numero di telefono o e-mail] in modo da poter trovare insieme una soluzione.”
Ogni potenziale cliente che leggerà la tua risposta vedrà un'azienda che prende sul serio i feedback e si fa trovare pronta quando serve.
Per ulteriori dettagli, puoi consultare la nostra guida completa su come rispondere alle recensioni negative dei clienti.
Il passo che la maggior parte delle aziende locali trascura (e perché questo le sta costando caro)
Ecco il problema di cui nessuno parla: le tue recensioni su Google sono visibili su Google, ma le persone più propense ad acquistare da te stanno visitando il tuo sito web proprio in questo momento.
Infatti, il semplice fatto di inserire delle testimonianze in una pagina può aumentare le conversioni del 34% o più.
Ecco come si traduce questo cambiamento nella pratica: un'impresa di coperture edili di Phoenix ha inserito le proprie recensioni di Google direttamente nella pagina dei servizi. Nel giro di 60 giorni, gli invii tramite il modulo di contatto sono aumentati del 38%.
Non hanno modificato i prezzi, non hanno rinnovato il sito web e non hanno pubblicato nemmeno un annuncio pubblicitario. Si sono semplicemente limitati a spostare le testimonianze esistenti proprio dove gli acquirenti stavano già prendendo le loro decisioni.
La buona notizia è che hai già le recensioni. Non devi raccoglierne altre prima di poter procedere. Ecco esattamente come fare su WordPress senza bisogno di scrivere codice.
Come visualizzare le recensioni di Google sul tuo sito web WordPress
Le tue recensioni esistenti sono già pronte per essere visualizzate. L'intera configurazione richiede meno di 5 minuti e non dovrai scrivere nemmeno una riga di codice.
Una volta pubblicato, ogni visitatore che arriva sul tuo sito vedrà la prova concreta che persone reali si affidano alla tua azienda.
Ecco come procedere, passo dopo passo.
1. Installa e attiva Reviews Feed Pro di Smash Balloon.
Reviews Feed Pro si collega direttamente al tuo Profilo Aziendale di Google e importa automaticamente le tue recensioni.
Per prima cosa, scarica qui il plugin Reviews Feed Pro.
Successivamente, installa e attiva il plugin sul tuo sito (consulta la nostra guida per principianti).
Apri "Feed delle recensioni" » Tutti i feed dalla tua dashboard e clicca su " Aggiungi nuovo " per creare il tuo primo feed.
Da lì, puoi aggiungere una nuova fonte per il tuo feed delle recensioni.
Clicca su " Aggiungi fonte " per continuare.
2. Collega il tuo profilo aziendale di Google.
Dalle opzioni, seleziona Google come fonte e clicca su Avanti.
Ora puoi inserire i dati della tua attività nella finestra pop-up, in modo che il plugin sappia quali recensioni recuperare.
Per prima cosa, apri il generatore ufficiale di Place ID di Google e inserisci il nome e l'indirizzo della tua attività nella barra di ricerca.
Sulla mappa vedrai il tuo ID del luogo. Questo serve a identificare l'attività commerciale per la quale il feed recupera le recensioni.
Copia questo ID e torna al tuo sito web.
Torna al tuo sito, incolla l'ID nel campo e clicca su "Fine".
A questo punto, la tua attività verrà aggiunta come fonte per tutti i feed di recensioni che desideri creare.
Da qui, seleziona la nuova origine e clicca su Avanti.
Qui puoi anche selezionare più fonti e unirle in un unico feed di recensioni (ne parleremo più avanti).
3. Personalizza l'aspetto del tuo feed.
È qui che definisci ciò che i tuoi visitatori vedranno effettivamente.
Per prima cosa, scegli un modello adatto al progetto che hai in mente e clicca su Avanti.
A quel punto, vedrai le tue recensioni su Google nel configuratore visivo.
Reviews Feed Pro ti permette di personalizzare il layout, l'intestazione, il design dei pulsanti, gli elementi delle recensioni e molto altro ancora.
Cominciamo selezionando un nuovo layout.
Ti consiglio di iniziare con il layout a elenco se vuoi che ogni recensione sia ben visibile.
In alternativa, puoi optare per un layout a griglia nella pagina iniziale e mostrare più recensioni a colpo d'occhio.
Qui puoi anche impostare un filtro per il punteggio minimo in stelle. Impostando la soglia a quattro stelle, nel feed appariranno solo le recensioni più positive.
Clicca su " Impostazioni " e utilizza l'opzione " Filtri " nel personalizzatore visivo per configurare questa funzione.
4. Inserisci il feed nelle tue pagine più visitate.
Una volta configurato il feed, clicca su " Incorpora " e potrai aggiungere le recensioni di Google a qualsiasi pagina o area widget.
Puoi utilizzare il blocco integrato per inserirlo nella tua home page, nelle pagine dei servizi principali, nella pagina dei contatti e nella pagina di checkout, se vendi prodotti online.
Ogni una di queste pagine è il momento in cui un visitatore decide se fidarsi di te. Metti in evidenza le tue migliori testimonianze proprio in quel momento.
Sei pronto a mostrare automaticamente le tue recensioni di Google sul tuo sito WordPress?
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Come integrare le recensioni di Google con Yelp e altre piattaforme
Se un visitatore vede 47 recensioni su Google sul tuo sito, questa è una prova sociale convincente.
Ma quando vedono 47 recensioni su Google, 31 su Yelp e 22 su Facebook tutte insieme, la situazione cambia completamente.
Non stai chiedendo loro di fidarsi di un'unica fonte. Stai dimostrando loro che la tua reputazione regge ovunque si guardi.
Le piattaforme da integrare dipendono dal tipo di attività che svolgi. Ecco una breve panoramica:
| Tipo di attività | Le migliori piattaforme da abbinare | Perché |
|---|---|---|
| Ristorazione e ospitalità | Google + Yelp + TripAdvisor | Queste sono le tre piattaforme che i clienti consultano prima di prenotare un tavolo |
| Aziende di servizi (idraulici, paesaggisti, impianti di riscaldamento, ventilazione e condizionamento) | Google + Facebook + Houzz | I proprietari di casa tengono conto di tutti e tre questi aspetti quando valutano gli appaltatori per i lavori di ristrutturazione |
| Servizi professionali (commercialisti, dentisti, avvocati) | Google + Trustpilot + LinkedIn | I clienti in questo settore cercano segnali di credibilità all'interno delle reti professionali |
Non è necessario mostrare tutte le piattaforme. Scegli le due o tre che corrispondono ai canali che i tuoi clienti utilizzano effettivamente.
È qui che Reviews Feed Pro di Smash Balloon fa il lavoro più impegnativo.
Anziché incorporare un widget separato per ogni piattaforma, il plugin raccoglie le recensioni provenienti da diverse fonti in un unico feed. I visitatori possono vedere a colpo d'occhio il numero complessivo delle recensioni e una valutazione media ponderata.
Per aiutarti a sfruttare al meglio la prova sociale, Reviews Feed Pro ti permette di incorporare recensioni provenienti da:
- Yelp
- WordPress.org
- Trustpilot
- WooCommerce
- Tripadvisor
Puoi anche applicare lo stesso filtro basato sul punteggio a stelle a tutte le fonti. In questo modo, nella visualizzazione combinata appariranno solo le recensioni più positive provenienti dalle diverse piattaforme.
In questo modo, non dovrai scegliere quale piattaforma mettere in evidenza. Mostrale tutte insieme: l'insieme avrà un impatto maggiore di quanto potrebbe mai avere una singola fonte.
Inizia oggi stesso a utilizzare le recensioni di Google come strumento di vendita
Come puoi vedere, le recensioni su Google sono il segnale di affidabilità locale più efficace, e per ottenerle con costanza basta adottare una semplice abitudine: chiedere a ogni cliente al momento giusto, ogni volta.
Rispondere a ogni recensione, positiva o negativa che sia, mostra al pubblico come lavori. Inoltre, inserire queste recensioni nel tuo sito WordPress mette in evidenza la tua credibilità agli occhi dei visitatori.
Non serve un team di marketing né un budget ingente per raggiungere questo obiettivo. Ti basta un sistema, e ora ne hai uno.
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