Se gere uma loja WooCommerce, já sabe que as avaliações podem ser decisivas para a concretização de uma venda. Os compradores confiam nos outros compradores.
Mas conseguir que os clientes deixem realmente uma avaliação? É aí que a maioria dos proprietários de lojas se depara com um obstáculo.
Ou sentem-se constrangidos em perguntar, ou simplesmente não sabem qual a melhor forma de o fazer sem parecerem desesperados.
Passei muito tempo a investigar o que realmente funciona quando se trata de recolher avaliações no WooCommerce.
A boa notícia é que não precisa de ir atrás dos clientes nem enviar uma dúzia de e-mails de acompanhamento.
Existem estratégias simples e comprovadas que tornam o processo mais natural para si e para os seus clientes.
Neste guia, vou mostrar-lhe as formas mais eficazes de obter mais avaliações no WooCommerce, com dicas práticas.
- Como obter mais avaliações no WooCommerce: a resposta curta
- Por que as avaliações do WooCommerce são mais importantes do que imagina
- Passo 1: Configure corretamente as definições de comentários do WooCommerce
- Passo 2: Peça avaliações no momento certo (o timing é fundamental)
- Passo 3: Facilite ao máximo o processo de deixar uma avaliação
- Passo 4: Peça avaliações da forma correta (sem infringir as regras)
- Passo 5: Responda a todas as avaliações (isso, por si só, gera mais avaliações)
- Passo 6: Apresente as suas avaliações onde geram mais vendas
- A sua estratégia de avaliações no WooCommerce: a lista de verificação completa
- Mais guias e tutoriais de marketing online
Como obter mais avaliações no WooCommerce: a resposta curta
- Ative as avaliações nas definições do WooCommerce para que a sua loja fique pronta para recolher e apresentar essas avaliações em todas as páginas de produtos.
- Envie e-mails automáticos de acompanhamento aos clientes 7 a 14 dias após a entrega, quando já tiverem tido tempo de experimentar o que compraram.
- Direcione os clientes diretamente para o formulário de avaliação, para que não tenham de o procurar por conta própria.
- Mantenha o formulário de avaliação simples, pois basta um simples clique na estrela para que alguém comece a avaliar.
- Ofereça um incentivo, como um cupão de desconto após a avaliação ou pontos de fidelidade, para incentivar a participação.
- Responda publicamente a todas as avaliações, pois isso demonstra aos futuros clientes que é um lojista que sabe ouvir.
- Exiba as suas avaliações de forma estratégica em todo o seu site, para que contribuam mais para criar confiança e impulsionar as vendas.
A seguir, iremos analisar cada uma destas estratégias em pormenor, incluindo as ferramentas e configurações exatas a utilizar.
Por que as avaliações do WooCommerce são mais importantes do que imagina
As avaliações são uma das ferramentas de vendas mais poderosas que a sua loja WooCommerce tem à disposição e são totalmente gratuitas.
De acordo com um inquérito da BrightLocal, 98% dos consumidores lêem comentários online antes de fazer uma compra. Por isso, quase todos os visitantes da sua loja já os estão a procurar.
Além disso, o Spiegel Research Center constatou que os produtos com avaliações podem aumentar as taxas de conversão em até 270%.
Apesar da importância das avaliações, apenas cerca de 5 a 10 % dos clientes satisfeitos as deixam espontaneamente, sem que lhes seja pedido.
A verdadeira razão pela qual os clientes não deixam comentários (não é o que pensas)
Eis algo em que a maioria dos proprietários de lojas se engana: partem do princípio de que os clientes não deixam comentários porque não se importam ou porque são demasiado preguiçosos.
Na verdade, a maioria dos clientes satisfeitos tem toda a intenção de deixar uma avaliação. Pensam: «Faço isso mais tarde», mas depois a vida acaba por se intrometer.
O verdadeiro problema é o esforço necessário para encontrar a página certa, clicar no separador certo e decidir o que escrever. Por isso, todas as estratégias deste guia foram concebidas para eliminar esses passos.
O que um perfil de avaliações sólido realmente faz pela sua loja WooCommerce
Criar um fluxo constante de avaliações não se resume apenas à validação social. Tem efeitos reais e mensuráveis em três áreas fundamentais do seu negócio.
1. Impacto na taxa de conversão
- Os produtos com avaliações vendem-se sempre melhor do que aqueles que não as têm. Basta terem apenas 5 avaliações para que a confiança do comprador a comprar aumente significativamente.
- As avaliações reduzem a perceção de risco associada à compra numa loja onde o cliente nunca comprou anteriormente.
2. SEO e visibilidade nas pesquisas
- As avaliações podem ativar os rich snippets nos resultados de pesquisa do Google. Está comprovado que essas classificações com estrelas douradas nos resultados de pesquisa aumentam as taxas de cliques, o que significa que mais pessoas clicam na sua listagem.
3. Confiança do cliente e perceção da marca
- Uma loja com 50 avaliações sinceras inspira muito mais confiança do que uma que não tem nenhuma, mesmo que os produtos sejam idênticos.
- As avaliações oferecem aos novos visitantes uma prova social de que pessoas reais já compraram na sua loja e tiveram uma boa experiência.
- Responder às críticas positivas e até mesmo às negativas mostra aos visitantes que é uma marca fiável e centrada no cliente.
Em suma, investir tempo na sua estratégia de avaliações compensa em toda a sua empresa, e não apenas nas páginas dos seus produtos.
Passo 1: Configure corretamente as definições de comentários do WooCommerce
Antes de pedir uma avaliação a qualquer cliente, certifique-se de que a sua loja está devidamente configurada para as receber e apresentar corretamente.
Este é o passo que a maioria dos guias ignora completamente, mas é a base sobre a qual tudo o resto assenta.
Pense nisto desta forma: se enviar um e-mail de pedido de avaliação no momento certo, mas a sua loja não estiver configurada para aceitar avaliações, todo esse esforço será em vão.
A ordem lógica é sempre: primeiro configurar, depois recolher e, por fim, ampliar.
Como ativar as avaliações no WooCommerce
Ativar as avaliações no WooCommerce demora menos de dois minutos. Aqui está exatamente onde deve ir e o que deve ativar.
- Passo 1: No painel de controlo do WordPress, aceda a WooCommerce » Definições.
- Passo 2: Clique no separador «Produtos» na parte superior da página de definições.
- Passo 3: Desça a página até ver a secção «Avaliações ».
- Passo 4: Assinale a caixa ao lado de «Ativar avaliações de produtos » para ativar o sistema de avaliações.
- Passo 5: Abaixo disso, marque a opção «Ativar classificação por estrelas nas avaliações».
- Passo 6: Procure a opção«Proprietário verificado»e assinale a caixa ao lado de «As avaliações só podem ser deixadas por “proprietários verificados”».
- Passo 7: Quando estiver satisfeito com as suas escolhas, clique no botão «Guardar alterações» na parte inferior da página.
Se ativar as avaliações de proprietários verificados, só poderá ser deixada uma nova avaliação por um cliente que tenha realmente comprado o produto na sua loja.
Isto tem duas vantagens importantes: mostra aos compradores que todas as avaliações que leem provêm de um comprador real e impede que contas de spam inundem as páginas dos seus produtos com comentários falsos.
Deve ativar as classificações por estrelas? (Sim, e eis porquê)
Sim. Ative sempre as classificações por estrelas.
Eis porque é uma configuração imprescindível para qualquer loja WooCommerce:
- Credibilidade visual: as classificações por estrelas dão aos compradores uma indicação imediata e à primeira vista da qualidade do produto, sem necessidade de ler nada.
- Elegibilidade para rich snippets: Com a configuração correta, as classificações por estrelas podem aparecer diretamente nos resultados de pesquisa do Google, fazendo com que as suas listagens se destaquem da concorrência.
- Taxas de cliques mais elevadas: os anúncios que apresentam classificações por estrelas nos resultados de pesquisa atraem consistentemente mais cliques do que aqueles que não o fazem.
Passo 2: Peça avaliações no momento certo (o timing é fundamental)
O maior erro que os proprietários de lojas WooCommerce cometem ao solicitar avaliações é fazê-lo demasiado cedo, como no e-mail de confirmação da encomenda.
Pedir uma avaliação logo após a conclusão da compra é como pedir a alguém que avalie um restaurante antes de ter provado a comida.
O cliente ainda não tem nenhuma experiência para partilhar, e o pedido parece mais insensível do que útil.
Escolher o momento certo para solicitar uma avaliação é uma das estratégias mais fáceis que qualquer lojista pode adotar. Não implica qualquer custo adicional e pode aumentar significativamente o número de respostas que recebe.
A melhor altura para enviar um e-mail a solicitar uma avaliação
A hora certa para enviar depende inteiramente do que o seu cliente comprou.
Um download digital pode ser avaliado em um ou dois dias, mas um produto físico feito à mão demora duas a três semanas a chegar, a ser utilizado e a ser apreciado.
Eis um esquema de prazos simples a seguir, com base no tipo de produto:
| Tipo de produto | Momento recomendado para perguntar |
|---|---|
| Downloads digitais | 1 a 3 dias após a compra |
| Produtos físicos (envio padrão) | 7 a 14 dias após a data prevista para o parto |
| Produtos físicos (personalizados/feitos à mão) | 14 a 21 dias após a data prevista para o parto |
| Produtos por assinatura | Após o primeiro ciclo de utilização (30 dias) |
A palavra-chave nessa tabela é «data de entrega estimada» e não «data da encomenda». Baseie sempre os seus prazos na data em que o cliente deverá receber o produto, e não na data em que clicou em «Comprar».
Como automatizar e-mails de solicitação de avaliações no WooCommerce
A boa notícia é esta: não precisa de enviar manualmente e-mails a solicitar avaliações a cada cliente. A automatização de e-mails trata disso por si automaticamente.
O AutomateWoo é um plugin dedicado à automatização do WooCommerce que permite configurar e-mails programados para solicitar avaliações, acionados pelo estado da encomenda ou pela data de entrega.
Passo 3: Facilite ao máximo o processo de deixar uma avaliação
Quanto mais fácil for deixar uma avaliação, mais avaliações receberá.
No início deste guia, concluímos que o atrito é o verdadeiro vilão que faz com que os seus clientes satisfeitos se calem. É nesta etapa que o elimina de facto.
As estratégias abaixo são pequenas alterações que demoram apenas alguns minutos a implementar, mas que podem fazer uma diferença significativa no número de clientes que concretizam a compra.
Simplificar o próprio formulário de avaliação
Mesmo depois de um cliente clicar no seu link direto para deixar uma avaliação, um formulário complicado ou intimidante pode ainda fazê-lo desistir. Aqui estão as medidas rápidas que fazem toda a diferença:
- Mantenha o formulário visível sem necessidade de percorrer a página no telemóvel. Isto significa que o cliente pode ver o formulário assim que a página é carregada, sem precisar de percorrer a página para o encontrar.
- Utilize o recurso «clicar na estrela» para iniciar a avaliação. Permitir que os clientes comecem simplesmente clicando numa classificação por estrelas reduz a sensação de intimidação que a «página em branco» provoca ao olhar para uma caixa de texto vazia.
- Defina um número mínimo baixo de caracteres. Exigir apenas 10 a 20 caracteres é suficiente para garantir que a avaliação seja significativa, sem que pareça um trabalho de casa.
- Elimine campos desnecessários do formulário. Limite-se apenas ao nome e ao e-mail, e não peça um título para a avaliação, a menos que seja realmente necessário. Cada campo adicional é mais um motivo para abandonar o formulário.
De acordo com a Statista, mais de 60 % da navegação no comércio eletrónico ocorre em dispositivos móveis. Isso torna o design «mobile-first» imprescindível para o seu formulário de avaliação.
Utilize um plugin dedicado para avaliações do WooCommerce
Embora o WooCommerce inclua um sistema básico de avaliações, um plugin específico para avaliações oferece-lhe mais controlo sobre a forma como as avaliações são recolhidas, apresentadas e geridas.
O sistema de avaliações integrado do WooCommerce é adequado para começar, mas tem limitações reais.
Não é fácil personalizar o layout do formulário, controlar onde as avaliações aparecem no seu site ou importar avaliações de outras plataformas.
Um plugin específico como o Reviews Feed Pro preenche essas lacunas, facilitando a exibição de comentários apelativos no seu site. Abordaremos este assunto em pormenor no Passo 6.
Para mais opções, consulte o nosso guia sobre os melhores plugins de avaliações do WooCommerce para a sua loja.
Passo 4: Peça avaliações da forma correta (sem infringir as regras)
Vamos esclarecer logo um equívoco: oferecer incentivos para que as pessoas deixem comentários não é manipulador.
Quando feita corretamente, é uma prática padrão e amplamente aceite, utilizada por algumas das maiores marcas de comércio eletrónico do mundo. A palavra-chave é «corretamente».
De acordo com a Comissão Federal do Comércio (FTC), os proprietários das lojas têm de informar quando as avaliações foram incentivadas.
«A regra não proíbe a concessão de incentivos para a realização de avaliações, desde que não exista uma exigência, expressa ou implícita, de que as avaliações tenham de expressar uma opinião específica.»
Mas lembre-se de que a não divulgação de incentivos pode constituir uma violação da Lei da FTC.
– Comissão Federal do Comércio
Pode pedir avaliações em troca de um desconto, um cupão ou um produto gratuito. Isso é totalmente legal e uma prática comum.
O que não é permitido é exigir uma avaliação positiva em troca da recompensa. A avaliação deve ser sempre sincera, independentemente do incentivo que ofereça.
Pode consultar todos os detalhes nas diretrizes da FTC relativas ao endosso.
Ideias de incentivos éticos que realmente funcionam
Aqui estão quatro estratégias de incentivo que promovem avaliações genuínas sem infringir quaisquer limites éticos ou legais:
- Cupão pós-avaliação. Ofereça aos clientes um código de desconto após a avaliação ter sido enviada, e não antes. O envio do cupão após a publicação da avaliação demonstra que não é obrigatório deixar uma avaliação positiva.
- Pontos de fidelidade. Se a sua loja utiliza um programa de pontos ou recompensas, atribuir pontos por deixar uma avaliação é um incentivo natural e simples de implementar. O plugin WooCommerce Points and Rewards facilita a configuração desta funcionalidade.
- Participação num sorteio. «Faça uma avaliação de qualquer produto este mês e participe para ganhar [X]» pode incentivar os clientes a partilharem a sua experiência sincera para terem a oportunidade de ganhar.
- Acesso antecipado. Ofereça aos avaliadores acesso antecipado a novos produtos, promoções futuras ou conteúdos exclusivos. Isto funciona especialmente bem com clientes habituais que já têm uma relação com a sua marca.
O que NÃO fazer ao pedir avaliações
Conhecer as armadilhas é tão importante quanto conhecer as táticas. Eis o que deve evitar:
❌ Nunca peça uma avaliação «positiva». Peça sempre uma avaliação «honesta».
❌ Não restrinja o acesso às avaliações. Exigir que os clientes criem uma conta ou façam login antes de deixar uma avaliação diminui a participação.
❌ Evite enviar pedidos de avaliação com demasiada frequência. Mais de dois e-mails de acompanhamento são geralmente considerados spam.
❌ Não elimine avaliações negativas. Em vez disso, responda-lhes de forma profissional.
❌ Nunca utilize avaliações falsas ou compradas. Os riscos são graves e a sua loja pode ser encerrada.
Passo 5: Responda a todas as avaliações (isso, por si só, gera mais avaliações)
A maioria dos guias recomenda que responda às avaliações para gerir a sua reputação.
Isso é verdade, mas há uma razão ainda mais importante: responder publicamente às avaliações mostra a todos os futuros clientes que é um lojista que sabe ouvir.
Pense nisso do ponto de vista do cliente.
Se alguém perceber que o proprietário da loja respondeu cuidadosamente a todas as avaliações, sentirá muito mais confiança de que a sua avaliação será lida e valorizada.
Como responder a comentários negativos no WooCommerce (modelo incluído)
Aqui estão dois modelos de resposta prontos a usar: um para comentários negativos e outro para comentários positivos:
Modelo de resposta a uma avaliação negativa:
Olá, [Nome do cliente],
Obrigado por ter dedicado algum do seu tempo a partilhar a sua experiência. Lamento saber que não correu como esperado.
O que descreveu não corresponde ao padrão a que nos comprometemos, e compreendo perfeitamente a sua frustração.
Gostaria muito de resolver esta situação para si. Por favor, entre em contacto connosco diretamente através do [e-mail/link de contacto] para que possamos analisar o caso pessoalmente e encontrar uma solução.
Agradecemos o seu feedback, que nos ajuda verdadeiramente a melhorar.
— [O seu nome], [Nome da loja]
Modelo de resposta a uma avaliação positiva:
Olá, [Nome do cliente],
Muito obrigado! Ficamos muito contentes por [produto específico ou detalhe mencionado] ter funcionado tão bem para si. Era exatamente isso que tínhamos em mente quando o concebemos.
Esperamos vê-lo de volta em breve e, por favor, não hesite em contactar-nos se precisar de alguma ajuda.
— [O seu nome], [Nome da loja]
Para saber mais, pode consultar o nosso guia completo sobre como responder a críticas negativas online.
Passo 6: Apresente as suas avaliações onde geram mais vendas
Eis o passo que a maioria dos guias do WooCommerce ignora completamente: assim que tiver avaliações, o local e a forma como as apresenta são tão importantes quanto o próprio facto de as ter.
Para as lojas online, as avaliações dos clientes são a forma mais eficaz de prova social. Quanto mais visíveis forem as suas avaliações, maior será o seu impacto.
Os melhores locais para apresentar as avaliações do WooCommerce na sua loja
Cada local de publicação tem uma finalidade diferente. Aqui está um guia de referência rápida sobre onde as críticas têm maior impacto e porquê:
| Localização | Objetivo estratégico | Impacto |
|---|---|---|
| Página do produto (separador predefinido) | Reduzir a hesitação na compra no momento da decisão | Elevado |
| Página inicial / Secção em destaque | Criar credibilidade da marca junto dos visitantes que visitam o site pela primeira vez | Elevado |
| Página de finalização da compra | Reduzir a ansiedade relacionada com o abandono do carrinho | Elevado |
| Widget da barra lateral | Criação de um ambiente de confiança em todo o site | Médio |
| Página inicial dedicada às «Avaliações» | Centro de SEO + provas sociais para campanhas de e-mail/publicitárias | Médio |
| Pop-up ou deslizante | Sinal de confiança baseado em interrupções para compradores indecisos | Médio |
Como pode ver, a página do produto, a página inicial e a página de finalização da compra são os locais onde as suas avaliações terão um impacto mais imediato.
Se está a dar os primeiros passos na publicidade estratégica, dê prioridade a esses três locais.
Como apresentar as avaliações do WooCommerce fora das páginas dos produtos
Aqui está o separador «Desafio». Se quiser mostrar avaliações na sua página inicial, numa página de destino ou numa página de finalização de compra, o sistema padrão simplesmente não o permite.
É aí que entra um plugin específico.
De todas as opções, o Reviews Feed Pro revelou-se o melhor plugin para apresentar avaliações do WooCommerce e aumentar as conversões.
Este plugin do WordPress permite-lhe extrair as avaliações do WooCommerce e exibi-las em qualquer parte do seu site.
Em apenas alguns minutos, pode apresentar uma seleção das suas melhores avaliações num feed apelativo. Além disso, também pode exibir avaliações importantes como janelas pop-up na sua loja online.
Assim, tem várias formas de tirar partido das avaliações e conquistar a confiança dos clientes utilizando este único plugin.
Eis o que esta funcionalidade faz e que a visualização padrão do WooCommerce não consegue:
- Reúne avaliações de várias fontes, não só do WooCommerce, mas também do Google, Yelp, TripAdvisor, Facebook e outras, tudo num único feed.
- Layouts personalizáveis, para que possa escolher entre uma grelha, uma lista ou um carrossel, de acordo com o design do seu site.
- Filtre para mostrar apenas as suas melhores avaliações, para que esteja sempre a destacar as suas provas sociais mais convincentes.
- Atualizações em tempo real, o que significa que as novas avaliações aparecem automaticamente, sem necessidade de atualização manual.
Para obter instruções detalhadas sobre como configurar isto, consulte o nosso guia completo sobre como apresentar avaliações do WooCommerce no seu site.
A sua estratégia de avaliações no WooCommerce: a lista de verificação completa
Agora já tem tudo o que precisa para criar um sistema de avaliações que funcione.
Use esta lista de verificação como o seu plano de ação principal e consulte-a sempre que quiser para acompanhar o seu progresso.
| ☐ | Ação | Ferramentas / Notas |
|---|---|---|
| ☐ | Ativar comentários nas definições do WooCommerce | WooCommerce » Configurações » Produtos |
| ☐ | Ativar classificações por estrelas | O mesmo painel de configurações |
| ☐ | Configurar e-mails automáticos de avaliação após a compra | AutomateWoo ou outro plugin de automação |
| ☐ | Configurar o momento do envio com base no tipo de produto | 7 a 14 dias após a entrega, no caso de produtos físicos |
| ☐ | Simplifique o seu formulário de avaliação para utilizadores de dispositivos móveis | Remova os campos desnecessários e ative a função «clicar na estrela para iniciar» |
| ☐ | Defina a sua estratégia de incentivos | Cupão após avaliação, pontos de fidelidade ou participação num sorteio |
| ☐ | Configurar um fluxo de trabalho de resposta a revisões | Procure responder no prazo de 48 horas |
| ☐ | Apresente as avaliações na sua página inicial e nas principais páginas de destino | Feed de comentários Pro da Smash Balloon |
A vantagem de criar um sistema de avaliação é que a maior parte do trabalho é feita uma única vez.
Configure as suas definições, configure os seus e-mails automáticos, crie os seus links diretos para avaliações e implemente a sua estratégia de exibição; depois, o sistema funciona de forma autónoma.
Cada nova venda torna-se uma oportunidade para uma nova avaliação, sem que tenha de fazer nada.
Já fizeste a parte mais difícil ao ler este guia e compreender a estratégia. Agora é só uma questão de colocar cada peça no seu lugar.
Pronto para tirar partido das suas avaliações em todo o seu site? Comece já a utilizar o Reviews Feed Pro no seu site!
Mais guias e tutoriais de marketing online
- Plugins de avaliação do WooCommerce: Guia de comparação completo
- Como lidar com comentários falsos no Google sobre a sua empresa
- As avaliações do WooCommerce não aparecem? Veja aqui como resolver o problema
- Como incorporar avaliações do WooCommerce no seu site WordPress
