Comment obtenir davantage d'avis sur WooCommerce (sans avoir à les quémander)

Si vous gérez une boutique WooCommerce, vous savez déjà que les avis peuvent faire ou défaire une vente. Les clients font confiance à d'autres clients.

Mais comment faire pour que les clients laissent réellement un avis ? C'est là que la plupart des commerçants se heurtent à un mur. 

Soit ils hésitent à poser la question, soit ils ne savent tout simplement pas comment s'y prendre sans donner l'impression d'être désespérés.

J'ai passé beaucoup de temps à chercher ce qui fonctionne vraiment pour recueillir des avis sur WooCommerce. 

La bonne nouvelle, c'est que vous n'avez pas besoin de courir après les clients ni d'envoyer une douzaine d'e-mails de relance. 

Il existe des stratégies simples et éprouvées qui permettent de rendre ce processus naturel, tant pour vous que pour vos clients.

Dans ce guide, je vais vous présenter les méthodes les plus efficaces pour obtenir davantage d'avis sur WooCommerce, à l'aide de conseils concrets.

• Comment obtenir davantage d'avis sur WooCommerce : la réponse en bref
• Pourquoi les avis sur WooCommerce ont plus d'importance que vous ne le pensez
  • La vraie raison pour laquelle les clients ne laissent pas d'avis (ce n'est pas ce que vous croyez)
  • Ce qu'un profil d'avis solide apporte réellement à votre boutique WooCommerce
• Étape 1 : Commencez par configurer correctement vos paramètres d'avis WooCommerce
• Étape 2 : Demandez des avis au bon moment (tout est une question de timing)
• Étape 3 : Faciliter au maximum le processus de publication d'un avis
• Étape 4 : Demandez des avis de la bonne manière (sans enfreindre les règles)
• Étape 5 : Répondez à chaque avis (cela suffit à générer davantage d'avis)
• Étape 6 : Affichez vos avis là où ils génèrent le plus de ventes
• Votre stratégie d'avis clients pour WooCommerce : la liste de contrôle complète
• Plus de guides et de tutoriels sur le marketing en ligne

Comment obtenir davantage d'avis sur WooCommerce : la réponse en bref

1. Activez les avis dans les paramètres de WooCommerce afin que votre boutique soit prête à les recueillir et à les afficher sur chaque page produit.
2. Envoyez des e-mails de suivi automatisés à vos clients 7 à 14 jours après la livraison, une fois qu'ils ont eu le temps d'utiliser ce qu'ils ont acheté.
3. Redirigez directement les clients vers le formulaire d'avis afin qu'ils n'aient pas à le chercher eux-mêmes.
4. Veillez à ce que le formulaire d'avis reste simple, car il suffit d'un simple clic sur une étoile pour que quelqu'un commence à rédiger son avis.
5. Proposez une incitation, comme un bon de réduction valable après avoir laissé un avis ou des points de fidélité, pour encourager la participation.
6. Répondez publiquement à chaque avis, car cela montre aux futurs clients que vous êtes un commerçant à l'écoute.
7. Affichez vos avis de manière stratégique sur votre site afin qu'ils contribuent davantage à instaurer la confiance et à stimuler les ventes.

Nous allons passer en revue chacune de ces stratégies en détail ci-dessous, en précisant les outils et les paramètres à utiliser.

Pourquoi les avis sur WooCommerce ont plus d'importance que vous ne le pensez

Les avis constituent l'un des outils de vente les plus efficaces dont dispose votre boutique WooCommerce, et ils sont entièrement gratuits. 

D'après une enquête menée par BrightLocal, 98 % des consommateurs consultent les avis en ligne avant d'effectuer un achat. Ainsi, presque tous les visiteurs de votre magasin les recherchent déjà.

De plus, le Spiegel Research Center a constaté que les produits accompagnés d'avis peuvent augmenter les taux de conversion jusqu'à 270 %.

Même si les avis sont très importants, seuls 5 à 10 % environ des clients satisfaits en laisseront un spontanément, sans qu'on leur demande.

La vraie raison pour laquelle les clients ne laissent pas d'avis (ce n'est pas ce que vous croyez)

Voici une idée fausse que la plupart des commerçants ont : ils pensent que les clients ne laissent pas d'avis parce qu'ils s'en moquent ou parce qu'ils sont trop paresseux. 

En réalité, la plupart des clients satisfaits ont bien l'intention de laisser un avis. Ils se disent : « Je le ferai plus tard », mais le quotidien vient s'en mêler.

Le vrai problème, c'est l'effort nécessaire pour trouver la bonne page, cliquer sur le bon onglet et savoir quoi écrire. C'est pourquoi toutes les stratégies présentées dans ce guide visent à supprimer ces étapes.

Ce qu'un profil d'avis solide apporte réellement à votre boutique WooCommerce

Gagner régulièrement des avis ne se résume pas à une simple reconnaissance sociale. Cela a des effets concrets et mesurables sur trois aspects essentiels de votre entreprise.

1. Impact sur le taux de conversion

• Les produits accompagnés d'avis se vendent systématiquement mieux que ceux qui n'en ont pas. Il suffit de cinq avis sur un produit pour renforcer considérablement la confiance des acheteurs et les inciter à passer commande.
• Les avis réduisent le risque perçu lié à un achat dans un magasin où le client n'a jamais acheté auparavant.

2. Référencement naturel (SEO) et visibilité sur les moteurs de recherche

• Les avis peuvent déclencher l'affichage de « rich snippets » dans les résultats de recherche Google. Il a été démontré que ces notes sous forme d'étoiles dorées dans les résultats de recherche améliorent les taux de clics, ce qui signifie que davantage de personnes cliquent sur votre fiche.

3. Confiance des clients et perception de la marque

• Une boutique qui compte 50 avis honnêtes inspire bien plus confiance qu'une autre qui n'en a aucun, même si les produits sont identiques.
• Les avis apportent aux nouveaux visiteurs la preuve sociale que de vraies personnes ont déjà acheté chez vous et ont été satisfaites.
• Répondre aux avis positifs, mais aussi aux avis négatifs, montre aux visiteurs que vous êtes une marque fiable et à l'écoute de ses clients.

En fin de compte, consacrer du temps à votre stratégie en matière d'avis clients porte ses fruits dans l'ensemble de votre entreprise, et pas seulement sur vos pages produits.

Étape 1 : Commencez par configurer correctement vos paramètres d'avis WooCommerce

Avant de demander un avis à un client, assurez-vous que votre boutique est bien configurée pour les recevoir et les afficher correctement. 

C'est l'étape que la plupart des guides ignorent complètement, mais c'est le fondement sur lequel tout le reste repose.

Voyez les choses ainsi : si vous envoyez un e-mail de demande d'avis au moment idéal, mais que votre boutique n'est pas configurée pour accepter les avis, tous vos efforts seront vains.

L'ordre logique est toujours le suivant : d'abord la configuration, puis la collecte, et enfin l'amplification.

Comment activer les avis dans WooCommerce

L'activation des avis dans WooCommerce prend moins de deux minutes. Voici exactement où aller et ce qu'il faut activer.

• Étape 1 : Dans votre tableau de bord WordPress, rendez-vous dans WooCommerce » Paramètres.
• Étape 2 : Cliquez sur l'onglet « Produits » en haut de la page des paramètres.

• Étape 3 : Faites défiler la page vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez la section « Avis ».
• Étape 4 : Cochez la case à côté de « Activer les avis sur les produits » pour activer le système d'avis.
• Étape 5 : En dessous, cochez l'option intitulée « Activer la notation par étoiles pour les avis ».

• Étape 6 : Recherchez l'option «Propriétaire vérifié »et cochez la case à côté de « Seuls les propriétaires vérifiés peuvent laisser des avis ».
• Étape 7 : Une fois que vous êtes satisfait de vos choix, cliquez sur le bouton « Enregistrer les modifications » en bas de la page.

Si vous activez les avis de propriétaires vérifiés, seuls les clients ayant effectivement acheté le produit dans votre boutique pourront laisser un nouvel avis. 

Cela a deux effets importants : d'une part, cela indique aux acheteurs que chaque avis qu'ils lisent provient d'un véritable acheteur, et d'autre part, cela empêche les comptes de spam d'inonder vos pages produits de faux avis.

Faut-il activer les notes par étoiles ? (Oui, et voici pourquoi)

Oui. Activez toujours les notes par étoiles.

Voici pourquoi il s'agit d'un paramètre incontournable pour toute boutique WooCommerce :

• Crédibilité visuelle : les notes sous forme d'étoiles permettent aux acheteurs de se faire une idée immédiate de la qualité d'un produit d'un simple coup d'œil, sans avoir à lire quoi que ce soit.
• Éligibilité aux extraits enrichis : avec une configuration adéquate, les notes par étoiles peuvent apparaître directement dans les résultats de recherche Google, ce qui permet à vos annonces de se démarquer de celles de vos concurrents.
• Taux de clics plus élevés : les annonces qui affichent des notes sous forme d'étoiles dans les résultats de recherche génèrent systématiquement plus de clics que celles qui n'en affichent pas.

Étape 2 : Demandez des avis au bon moment (tout est une question de timing)

La plus grande erreur que commettent les propriétaires de boutiques WooCommerce lorsqu'ils sollicitent des avis, c'est de le faire trop tôt, par exemple dans l'e-mail de confirmation de commande.

Demander un avis juste après le paiement, c'est comme demander à quelqu'un de noter un restaurant avant même d'y avoir mangé. 

Le client n'a pour l'instant aucune expérience à partager, et cette demande semble plus déplacée qu'utile.

Choisir le bon moment pour demander un avis est l'une des stratégies les plus simples à mettre en œuvre pour tout commerçant. Cela ne coûte rien de plus et peut considérablement augmenter le nombre de réponses que vous recevez.

Le meilleur moment pour envoyer un e-mail de demande d'avis

Le moment idéal pour envoyer le message dépend entièrement de ce que votre client a acheté.

Un produit numérique téléchargé peut être évalué en un jour ou deux, mais un produit physique fabriqué à la main nécessite deux à trois semaines pour être livré, utilisé et apprécié.

Voici un calendrier simple à suivre, en fonction du type de produit :

Type de produit	Moment recommandé pour poser une question
Téléchargements numériques	1 à 3 jours après l'achat
Produits physiques (livraison standard)	7 à 14 jours après la date prévue pour l'accouchement
Produits physiques (sur mesure/fabriqués à la main)	14 à 21 jours après la date prévue de l'accouchement
Produits en abonnement	Après le premier cycle d'utilisation (30 jours)

Le mot clé dans ce tableau est « date de livraison estimée » et non « date de commande ». Basez toujours vos délais sur la date à laquelle le client devrait recevoir le produit, et non sur celle à laquelle il a cliqué sur « Acheter ».

Comment automatiser l'envoi d'e-mails de demande d'avis dans WooCommerce

Voici la bonne nouvelle : vous n'avez pas besoin d'envoyer manuellement des e-mails de demande d'avis à chaque client. L'automatisation des e-mails s'en charge automatiquement pour vous.

AutomateWoo est un plugin d'automatisation dédié à WooCommerce qui vous permet de configurer des e-mails de demande d'avis programmés, déclenchés en fonction du statut de la commande ou de la date de livraison.

Étape 3 : Faciliter au maximum le processus de publication d'un avis

Plus vous facilitez la rédaction d'un avis, plus vous en recevrez.

Plus haut dans ce guide, nous avons vu que ce sont les obstacles qui empêchent vos clients satisfaits de s'exprimer. C'est à cette étape que vous allez les éliminer. 

Les stratégies ci-dessous consistent en de petits changements qui ne prennent que quelques minutes à mettre en œuvre, mais qui peuvent avoir un impact considérable sur le nombre de clients qui vont jusqu'au bout.

Simplifier le formulaire d'évaluation lui-même

Même après qu'un client a cliqué sur votre lien direct vers les avis, un formulaire trop compliqué ou intimidant peut encore le dissuader de poursuivre. Voici les mesures simples qui font toute la différence :

• Veillez à ce que le formulaire reste visible sans qu'il soit nécessaire de faire défiler la page sur mobile. Ainsi, le client peut voir le formulaire dès le chargement de la page, sans avoir à faire défiler vers le bas pour le trouver.
• Cliquez sur une étoile pour commencer à rédiger votre avis. En permettant aux clients de commencer simplement en cliquant sur une note par étoiles, on évite qu'ils se sentent intimidés face à une « page blanche », c'est-à-dire une zone de texte vide.
• Fixez un nombre minimum de caractères assez bas. Exiger seulement 10 à 20 caractères suffit pour garantir que le commentaire soit pertinent sans que cela ressemble à un devoir.
• Supprimez les champs superflus du formulaire. Limitez-vous au nom et à l'adresse e-mail, et ne demandez pas de titre pour l'avis, sauf si vous en avez vraiment besoin. Chaque champ supplémentaire est une raison de plus d'abandonner le formulaire.

Selon Statista, plus de 60 % de la navigation sur les sites de commerce électronique s'effectue sur des appareils mobiles. Il est donc indispensable que votre formulaire d'avis soit conçu en priorité pour les appareils mobiles. 

Utilisez un plugin dédié aux avis sur WooCommerce

Bien que WooCommerce intègre un système d'avis de base, un plugin dédié aux avis vous offre davantage de contrôle sur la manière dont les avis sont recueillis, affichés et gérés.

Le système d'avis intégré à WooCommerce est tout à fait convenable pour débuter, mais il présente de réelles limites. 

Il n'est pas facile de personnaliser la mise en page du formulaire, de choisir l'emplacement des avis sur votre site ou d'importer des avis provenant d'autres plateformes.

Un plugin spécialisé tel que Reviews Feed Pro comble ces lacunes en vous permettant d'afficher facilement de superbes avis sur votre site web. Nous aborderons ce sujet en détail à l'étape 6.

Pour découvrir d'autres options, consultez notre guide sur les meilleurs plugins d'avis clients WooCommerce pour votre boutique.

Étape 4 : Demandez des avis de la bonne manière (sans enfreindre les règles)

Commençons par dissiper un malentendu : offrir des avantages en échange d'avis n'est pas de la manipulation. 

Lorsqu’elle est mise en œuvre correctement, il s’agit d’une pratique courante et largement acceptée, utilisée par certaines des plus grandes marques de commerce électronique au monde. Le mot clé, c’est « correctement ».

Selon la Commission fédérale du commerce (FTC), les commerçants sont tenus d'indiquer clairement lorsque les avis ont été obtenus en échange d'une contrepartie. 

Vous pouvez demander des avis en échange d'une réduction, d'un bon de réduction ou d'un produit gratuit. C'est tout à fait légal et courant. 

Ce qui n'est pas autorisé, c'est d'exiger un avis positif en échange de la récompense. L'avis doit toujours être honnête, quelle que soit la contrepartie que vous proposez.

Vous trouverez tous les détails dans les directives de la FTC relatives aux recommandations.

Des idées d'incitations éthiques qui fonctionnent vraiment

Voici quatre stratégies incitatives qui encouragent les avis authentiques sans enfreindre aucune règle éthique ou juridique :

• Bon de réduction après avis. Proposez aux clients un code de réduction une fois leur avis publié, et non avant. En envoyant le bon après la publication de l'avis, vous leur montrez qu'ils ne sont pas tenus de laisser un avis positif.
• Points de fidélité. Si votre boutique utilise un programme de points ou de récompenses, offrir des points en échange d'un avis constitue une incitation naturelle et simple à mettre en œuvre. Le plugin WooCommerce Points and Rewards vous permet de configurer cela en toute simplicité.
• Participation à un concours. « Donnez votre avis sur n'importe quel produit ce mois-ci et tentez de gagner [X] » permet aux clients de partager leur expérience en toute sincérité pour avoir une chance de gagner.
• Accès en avant-première. Offrez aux évaluateurs un accès prioritaire aux nouveaux produits, aux promotions à venir ou à du contenu exclusif. Cette stratégie fonctionne particulièrement bien auprès des clients fidèles qui ont déjà établi une relation avec votre marque.

Ce qu'il ne faut PAS faire lorsqu'on demande des avis

Connaître les pièges est tout aussi important que de connaître les stratégies. Voici ce qu'il faut éviter :

❌ Ne demandez jamais un avis « positif ». Demandez toujours un avis « honnête ». 
❌ Ne restreignez pas l'accès aux avis. Exiger des clients qu'ils créent un compte ou se connectent avant de laisser un avis décourage la participation.
❌ Évitez d'envoyer des demandes d'avis trop fréquemment. Plus de deux e-mails de relance sont généralement considérés comme du spam.
❌ Ne supprimez pas les avis négatifs. Répondez-y plutôt de manière professionnelle.
❌ N'utilisez jamais d'avis faux ou achetés. Les risques sont graves, et votre boutique pourrait être fermée.

Étape 5 : Répondez à chaque avis (cela suffit à générer davantage d'avis)

La plupart des guides vous conseillent de répondre aux avis pour gérer votre réputation. 

C'est vrai, mais il y a une raison encore plus importante : répondre publiquement aux avis montre à tous vos futurs clients que vous êtes un commerçant à l'écoute.

Mettez-vous à la place du client. 

Si quelqu'un constate que le propriétaire du magasin a répondu avec attention à chaque avis, il aura bien plus confiance dans le fait que son avis sera lu et pris en compte. 

Comment répondre aux avis négatifs sur WooCommerce (modèle inclus)

Voici deux modèles de réponse prêts à l'emploi : l'un pour les avis négatifs et l'autre pour les avis positifs :

Modèle de réponse à un avis négatif :

Bonjour [Nom du client],

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Je suis désolé d'apprendre que cela ne s'est pas déroulé comme prévu.

Ce que vous venez de décrire ne correspond pas aux normes auxquelles nous nous conformons, et je comprends tout à fait votre frustration.

Je tiens vraiment à régler ce problème pour vous. N'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse [e-mail/lien de contact] afin que nous puissions examiner votre cas personnellement et trouver une solution.

Nous apprécions vos commentaires, qui nous aident vraiment à nous améliorer.

— [Votre nom], [Nom du magasin]

Modèle de réponse à un avis positif :

Bonjour [Nom du client],

Merci beaucoup ! Nous sommes ravis que [le produit ou le détail en question] vous ait donné entière satisfaction. C'est exactement ce que nous avions en tête lorsque nous l'avons conçu.

Nous espérons vous revoir bientôt, et n'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous être utiles.

— [Votre nom], [Nom du magasin]

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide complet sur la manière de répondre aux avis négatifs en ligne.

Étape 6 : Affichez vos avis là où ils génèrent le plus de ventes

Voici l'étape que la plupart des guides WooCommerce omettent complètement : une fois que vous avez des avis, l'endroit où vous les affichez et la manière dont vous le faites sont tout aussi importants que le fait de les avoir.

Pour les boutiques en ligne, les avis clients constituent votre meilleur argument de crédibilité. Plus vos avis sont visibles, plus ils sont efficaces.

Les meilleurs emplacements pour afficher les avis WooCommerce sur votre boutique

Chaque emplacement a sa propre fonction. Voici un guide pratique qui vous indique où les avis sont les plus efficaces et pourquoi :

Lieu	Objectif stratégique	Impact
Page du produit (onglet par défaut)	Réduire les hésitations à l'achat au moment de la décision	Haut
Page d'accueil / Section « À la une »	Renforcer la crédibilité de la marque auprès des nouveaux visiteurs	Haut
Page de paiement	Réduire l'angoisse liée à l'abandon de panier	Haut
Widget de la barre latérale	Instaurer un climat de confiance sur l'ensemble du site	Moyen
Page d'accueil dédiée aux « Avis »	Plateforme de référencement naturel (SEO) et de preuve sociale pour les campagnes d'e-mailing et publicitaires	Moyen
À ouverture par le haut ou à glissière	Signal de confiance déclenché par une interruption destiné aux acheteurs indécis	Moyen

Comme vous pouvez le constater, c'est sur la page produit, la page d'accueil et la page de paiement que vos avis auront l'impact le plus immédiat. 

Si vous débutez dans le domaine de l'affichage stratégique, concentrez-vous d'abord sur ces trois emplacements.

Comment afficher les avis WooCommerce ailleurs que sur vos pages produits

Voici l'onglet « Défis ». Si vous souhaitez afficher des avis sur votre page d'accueil, une page d'accueil ou une page de paiement, le système par défaut ne le permet tout simplement pas.

C'est là qu'un plugin dédié entre en jeu.

Parmi toutes les options disponibles, Reviews Feed Pro s'est avéré être le meilleur plugin pour afficher les avis WooCommerce et augmenter le taux de conversion.

Ce plugin WordPress vous permet d'extraire vos avis WooCommerce et de les afficher n'importe où sur votre site.

En quelques minutes seulement, vous pouvez présenter une sélection de vos meilleurs avis dans un flux accrocheur. De plus, vous pouvez également afficher les avis les plus importants sous forme de fenêtres contextuelles sur votre boutique en ligne.

Vous disposez ainsi de plusieurs moyens de tirer parti des avis et de renforcer la confiance de vos clients grâce à ce plugin unique.

Voici ce qu'il permet de faire et que l'affichage par défaut de WooCommerce ne permet pas :

• Rassemble les avis provenant de plusieurs sources, non seulement de WooCommerce, mais aussi de Google, Yelp, TripAdvisor, Facebook et bien d'autres, le tout dans un seul flux.
• Des mises en page personnalisables: vous pouvez choisir entre une grille, une liste ou un carrousel pour s'adapter au design de votre site.
• Filtrez pour n'afficher que vos meilleurs avis, afin de toujours mettre en avant vos témoignages les plus convaincants.
• Mises à jour en temps réel: les nouveaux avis s'affichent automatiquement, sans qu'il soit nécessaire d'actualiser la page manuellement.

Pour un tutoriel détaillé sur la configuration de cette fonctionnalité, consultez notre guide complet sur l'affichage des avis WooCommerce sur votre site web.

Votre stratégie d'avis clients pour WooCommerce : la liste de contrôle complète

Vous disposez désormais de tout ce qu'il faut pour mettre en place un système d'évaluation efficace. 

Utilisez cette liste de contrôle comme plan d'action de référence ; vous pourrez vous y référer à tout moment pour suivre vos progrès.

☐	Action	Outils / Notes
☐	Activer les avis dans les paramètres de WooCommerce	WooCommerce » Paramètres » Produits
☐	Activer les notes par étoiles	Même panneau de paramètres
☐	Configurer l'envoi automatique d'e-mails de demande d'avis après achat	AutomateWoo ou un autre plugin d'automatisation
☐	Configurer la fréquence d'envoi en fonction du type de produit	7 à 14 jours après la livraison pour les produits physiques
☐	Simplifiez votre formulaire d'avis pour les utilisateurs mobiles	Supprimez les champs inutiles, activez la fonction « cliquer sur l'étoile pour commencer »
☐	Définissez votre stratégie d'incitation	Bon de réduction après avis, points de fidélité ou participation à un concours
☐	Mettre en place un processus de réponse aux évaluations	Visez un délai de réponse de 48 heures
☐	Affichez les avis sur votre page d'accueil et vos principales pages de destination	Avis sur Feed Pro de Smash Balloon

L'avantage de mettre en place un système d'évaluation, c'est que la majeure partie du travail ne se fait qu'une seule fois. 

Vous configurez vos paramètres, mettez en place vos e-mails automatisés, créez vos liens directs vers les avis et définissez votre stratégie de mise en avant ; ensuite, le système fonctionne tout seul.

Chaque nouvelle vente est l'occasion d'obtenir un nouvel avis, sans que vous ayez à lever le petit doigt.

Vous avez déjà franchi le plus dur en lisant ce guide et en comprenant la stratégie. Il ne vous reste plus qu'à mettre chaque élément en place.

Prêt à mettre vos avis en valeur sur l'ensemble de votre site ? Commencez dès aujourd'hui en installant Reviews Feed Pro sur votre site!

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