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Imagínate lo siguiente: un viajero encuentra tu hotel mediante una búsqueda en Google, le gusta lo que ve —tu valoración de 4,8 estrellas— y abre una nueva pestaña para consultar los precios en Booking.com antes de decidirse.
Ahí es donde se encuentran con un conjunto de opiniones totalmente diferente: una puntuación de «9,2 (Excelente)», una lista de pros y contras redactada por huéspedes y una insignia de estancia verificada. Se trata del mismo establecimiento, con dos señales reales de confianza, y ninguna de ellas aparece junto a la otra en tu propia página web.
Dedico gran parte de mi tiempo en Smash Balloon a analizar cómo los hoteles, los alojamientos vacacionales y las pequeñas páginas web del sector hotelero utilizan Smash Balloon Reviews Feed Pro, y quiero explicaros algo de lo que no paro de oír hablar.
Desde que Booking.com pasó a ser una fuente de opiniones en Reviews Feed Pro, casi todos los propietarios de hoteles y alojamientos vacacionales con los que he hablado me han planteado, de una forma u otra, la misma pregunta: ahora que puedo mostrar ambas, ¿cuál debería destacar?
Esta es la respuesta sincera, y es más sencilla de lo que parece. Las reseñas de Google y las de Booking.com no compiten por el mismo puesto, sino que desempeñan dos funciones distintas.
Las reseñas de Google aparecen antes, cuando alguien aún está decidiendo dónde buscar. Las reseñas de Booking.com aparecen más tarde, una vez que tu hotel ya aparece en una pestaña de comparación y el usuario quiere pruebas antes de reservar. No tienes que elegir una u otra. Solo tienes que saber cuál va en cada sitio, y te explicaré paso a paso cómo incluir ambas en tu página web sin tener que tocar ni una sola línea de código.
En este artículo
- ¿Qué valoración es más importante: la de Google o la de Booking.com?
- Por qué los hoteles acaban teniendo que elegir entre ambas opciones
- ¿Cuál es la diferencia entre las opiniones de Booking.com y las de Google?
- ¿Qué fuente de reseñas deberías destacar en cada página?
- ¿Se pueden combinar las reseñas de Booking.com y Google en una misma página web?
- Por qué los hoteles eligen Smash Balloon Reviews Feed Pro en lugar de una herramienta de widgets
- Preguntas frecuentes sobre Booking.com y las reseñas de Google
- ¿Qué es más importante para la web de un hotel: las reseñas de Booking.com o las de Google?
- ¿Puedo mostrar las reseñas de Booking.com y Google a la vez en mi página web?
- ¿Influyen las opiniones de Booking.com en mi posicionamiento en Google?
- ¿Por qué las opiniones de Booking.com tienen un aspecto diferente a las de Google?
- ¿Cómo puedo combinar ambas cosas sin tener que contratar a un desarrollador?
- Muestra ambas opciones y deja de perder reservas en la pestaña «Comparar»
¿Qué valoración es más importante: la de Google o la de Booking.com?
Sinceramente, ninguno de los dos gana por goleada, y te estaría haciendo un flaco favor si te dijera lo contrario. Cada uno cumple una función diferente en distintas etapas del proceso de reserva.
Las reseñas de Google son las que más influyen en el descubrimiento, ya que son las que aparecen en las búsquedas locales y en Google Maps antes incluso de que el viajero haya empezado a comparar alojamientos.
Las opiniones de Booking.com tienen más peso cuando alguien está comparando activamente tu alojamiento para reservar, ya que cada opinión procede de una estancia verificada e incluye una puntuación de 10 puntos con los pros y los contras descritos por los huéspedes, algo de lo que carece el formato de Google.
Déjame explicarte ambas opciones, empezando por el motivo por el que la mayoría de los hoteles acaban optando por una sola.
Por qué los hoteles acaban teniendo que elegir entre ambas opciones
La mayoría de las páginas web de hoteles acaban mostrando una sola fuente de opiniones, y rara vez es porque alguien se haya parado a pensar y haya decidido que era la mejor. Normalmente, simplemente ocurre así.
Alguien configuró un widget de reseñas de Google hace dos años, el negocio siguió funcionando y las reseñas de Booking.com nunca llegaron a aparecer en la web, a pesar de que el establecimiento tiene cientos de ellas en su ficha en este momento. ¿Te suena?
Seguramente ya habrás visto antes este tipo de debate planteado de esta manera, igual que cuando la gente discute sobre si son mejores las reseñas de Google que las de Trustpilot, o si Yelp es mejor que Google.
Pero, en el caso concreto de los hoteles, no creo que la pregunta relevante sea qué plataforma sale ganando. Un huésped que ya haya consultado Booking.com antes de llegar a tu página web se da cuenta de que faltan esas mismas opiniones, aunque no sabría explicarte exactamente por qué la página le parece incompleta. Esa es la brecha que quiero ayudarte a cerrar.
¿Cuál es la diferencia entre las opiniones de Booking.com y las de Google?
| Dimensión | Opiniones sobre Booking.com | Opiniones de Google |
|---|---|---|
| Dónde lo ven los viajeros | Anuncio en Booking.com y en tu propia web una vez que lo publiques | Búsqueda de Google, Google Maps y tu sitio web |
| Verificación | Solo se admiten opiniones sobre estancias verificadas; el autor de la opinión debe haber completado una reserva | No se requiere justificante de estancia |
| Formato de puntuación | Escala de 10 puntos con una etiqueta, como «8,8: Excelente» | Escala de 5 estrellas |
| Detalle estructurado | Ventajas e inconvenientes señalados por un autor invitado en la reseña | Revisión de texto libre, sin desglose estructurado |
| Etapa del viaje | Fase intermedia o final del proceso de compra, comparando activamente inmuebles | Fase inicial del embudo de conversión, búsqueda local y «hoteles cerca de mí» |
| El valor del SEO local | Ninguna directamente | Alimenta tu perfil de Google My Business y mejora tu posicionamiento en el paquete local |
| Destacado en | Páginas de reserva directa | Página de inicio, pie de página, cualquier lugar donde sea importante el descubrimiento local |
| Configuración en Reviews Feed Pro | Plan Elite: solo la URL de acceso público, sin clave API | Disponible en todos los planes; incluye el método sin clave API. |
| Ideal para | Cerrar la venta cuando el viajero está comparando | Que te encuentren, para empezar |
La parte de la verificación es a la que prestaría más atención, porque es lo que realmente determina el valor que tiene una reseña para quien la lee.
Booking.com solo permite a los huéspedes dejar una valoración una vez que han finalizado una estancia reservada a través de la plataforma, por lo que una puntuación como «9,2: Excelente», con los pros y los contras descritos por los propios huéspedes, resulta más difícil de falsificar.
Google no exige ninguna prueba de estancia, por lo que recopila muchas más reseñas, pero también recopila más información irrelevante. Esa es una de las razones por las que suelo recomendar mostrar las reseñas de Google en tu página web como una primera señal de confianza, no como la última palabra.
En lo que respecta al SEO, la situación es similar, y conviene saberlo antes de decidir dónde centrar tus esfuerzos. Las reseñas de Google están vinculadas a tu perfil de Google My Business, por lo que influyen directamente en que tu hotel aparezca en el paquete de mapas locales cuando alguien busca «hoteles cerca de mí» en tu zona.
Las opiniones de Booking.com no tienen nada que ver con eso. Se mantienen íntegramente dentro del propio ecosistema de Booking hasta que tú mismo las incorporas a tu página web.
Si un cliente está leyendo tantas opiniones, es muy probable que esté consultando más de una plataforma para hacerlo. Mostrar solo una fuente en tu página web significa que gran parte de esa búsqueda se está llevando a cabo en un lugar sobre el que no tienes ningún control.
Consigue que tus reseñas de Google y Booking.com aparezcan en las páginas exactas que generan conversiones
Reviews Feed Pro coloca ambas fuentes donde tú quieras —en la página de inicio, en la página de reservas o en las páginas de destino— y se encarga de que cada una se actualice por sí sola. Cuenta con una garantía de devolución del dinero de 14 días.
¿Qué fuente de reseñas deberías destacar en cada página?
La ubicación es tan importante como la plataforma que elijas, quizá incluso más. Una reseña excelente que se publique en el lugar equivocado no te servirá prácticamente de nada. A continuación te indico dónde pondría cada una.
| Página | Característica | ¿Por qué? |
|---|---|---|
| Página de inicio | Opiniones de Google | Coincide con lo que es muy probable que un visitante que acude por primera vez ya haya visto en la búsqueda |
| Página de reservas directas | Opiniones sobre Booking.com | Cierra el círculo sobre lo que compararon justo antes de llegar aquí |
| Páginas de destino de los anuncios | Ambos, juntos | El tráfico frío aún no ha investigado nada, así que ofréceles una visión completa lo antes posible |
| Perfil de empresa de Google y Maps | Solo reseñas de Google | Tampoco es algo que tu página web pueda controlar en ningún caso |
Vale la pena detenerse un momento en esa última línea.
Alguien que llega haciendo clic en un anuncio de pago aún no tiene ningún historial con tu establecimiento, ni ha realizado ninguna búsqueda previa en Google, ni ha tenido ninguna sesión de navegación en la que haya ido ganando confianza poco a poco en ti. Está tomando una decisión de forma espontánea, en una sola página, en más o menos el tiempo que se tarda en desplazarse más allá de la parte visible de la página. Mostrar allí solo una fuente de opiniones es pedirle que se fíe del resto, y eso es pedirle mucho a un desconocido.
Una vez que sabes dónde va cada uno, la verdadera pregunta es si necesitas dos configuraciones distintas para conseguirlo. No es así.
¿Se pueden combinar las reseñas de Booking.com y Google en una misma página web?
¿Te preocupa que esto signifique tener que llamar a un desarrollador? No es así.
Smash Balloon Reviews Feed Pro se conecta a Google mediante un método sin clave API y a Booking.com simplemente a través de la URL pública de tu establecimiento. Ambas fuentes se integran en el mismo feed, con las mismas herramientas de filtrado, moderación y diseño que ya estás utilizando.
Hay un detalle que me gusta mucho: el feed mantiene el formato original de cada fuente en lugar de reducirlo todo a estrellas.
Una reseña de Booking.com sigue mostrando su puntuación de «8,8: Excelente» y los pros y contras señalados por los huéspedes. Una reseña de Google sigue mostrando su clasificación por estrellas. Tus visitantes ven ambos formatos uno al lado del otro, tal y como los reconocerían, en lugar de una versión adaptada que pierde lo que, en un principio, hacía que cada uno de ellos fuera creíble.
El servicio de atención al cliente de Booking.com es una función del nivel Elite, por lo que, si esa fuente te resulta especialmente importante, tu establecimiento deberá estar suscrito a Reviews Feed Pro Elite.
Una vez conectado, podrás combinar opiniones de más de dos plataformas si también recopilas datos de Trustpilot, TripAdvisor o Facebook.
Y si ya tienes conectada la fuente de Booking.com por separado, al añadirla a tu página de reservas directas se te guiará paso a paso por el proceso de configuración, así que no lo repetiré aquí.
He aquí por qué creo que el tiempo que lleva prepararlo merece la pena.
Fuentes del sector hotelero, como Cloudbeds y Little Hotelier, sitúan las comisiones habituales de las OTA entre el 15 % y el 25 % por reserva. Cada reserva que se realice en tu propia web, en lugar de a través de una OTA, te permite quedarte con todo ese margen.
Mostrar en tu página de reservas las mismas señales de confianza que el huésped ya ha visto en Booking.com es una de las formas más directas que conozco para lograr que ese cambio se produzca realmente.
Por qué los hoteles eligen Smash Balloon Reviews Feed Pro en lugar de una herramienta de widgets
Si buscas una forma de mostrar las opiniones de Booking.com en tu página web, encontrarás varias herramientas de widgets SaaS que, a primera vista, hacen algo similar.
¿Ya tienes uno de esos? Cambiar no es tan complicado como parece, ya que la diferencia entre ambos se nota sobre todo después de instalarlo, no durante la configuración.
Smash Balloon Reviews Feed Pro es un plugin de WordPress, no un widget alojado que se alimenta desde el servidor de otra persona. No hay ningún iframe que ralentice tu página de reservas, y el feed adopta el diseño de tu propia web en lugar de parecer un elemento añadido a la fuerza.
Si quieres ver exactamente cómo es ese acceso en el backend, la página segura de Smash Balloon te lo explica paso a paso: solo lectura, conforme al RGPD, no se almacena nada que no sea necesario.
Además, cuenta con un sistema de almacenamiento en caché integrado. Si Booking.com o Google sufren alguna interrupción en el servicio —algo que ocurre con más frecuencia de lo que la mayoría de los propietarios de sitios web creen—, tus opiniones seguirán mostrándose a partir de la última versión almacenada en caché, en lugar de aparecer en blanco justo en la página en la que un huésped está decidiendo si confiar en ti.
Además, se trata de una licencia anual con tarifa fija, y no de la cuota mensual recurrente que cobran la mayoría de las herramientas SaaS de widgets.
Nada de esto es exclusivo de los hoteles. Es la misma razón por la que más de 1,75 millones de sitios web utilizan los plugins de Smash Balloon en lugar de una herramienta genérica de incrustación. Si eres de los que prefieren comparar opciones antes de decidirse, la comparación entre Smash Balloon y otras herramientas de feeds y reseñas te ofrece una visión general del resto de alternativas disponibles.
Preguntas frecuentes sobre Booking.com y las reseñas de Google
¿Qué es más importante para la web de un hotel: las reseñas de Booking.com o las de Google?
Ninguna de las dos es más importante en todos los casos; realmente depende de en qué fase del proceso de decisión se encuentre el visitante. Las reseñas de Google son las más importantes para que te encuentren en primer lugar. Las reseñas de Booking.com son las más importantes una vez que alguien está comparando activamente tu alojamiento para reservar. Tu página web se beneficia de contar con ambas, colocadas en los lugares donde cada una de ellas realmente cumple su función.
¿Puedo mostrar las reseñas de Booking.com y Google a la vez en mi página web?
Sí. Reviews Feed Pro agrupa ambas fuentes en un único feed, con opciones comunes de ordenación, filtrado y moderación. No necesitarás dos widgets distintos ni dos configuraciones diferentes para conseguirlo.
¿Influyen las opiniones de Booking.com en mi posicionamiento en Google?
No. Las opiniones de Booking.com se publican exclusivamente en la plataforma de Booking y no influyen en los factores de posicionamiento local de Google. Tus opiniones de Google son las que están vinculadas a tu perfil de Google My Business y a tu visibilidad en las búsquedas locales.
¿Por qué las opiniones de Booking.com tienen un aspecto diferente a las de Google?
Booking.com utiliza una escala de 10 puntos con etiquetas descriptivas, como «8,8 Excelente», y solo permite a los huéspedes dejar una valoración una vez finalizada la estancia. Google utiliza una escala de 5 estrellas abierta a cualquier persona que tenga una cuenta de Google. Esa es también la razón por la que las valoraciones de Booking.com suelen ser más detalladas, ya que los huéspedes responden a preguntas estructuradas sobre ventajas e inconvenientes que Google nunca plantea.
¿Cómo puedo combinar ambas cosas sin tener que contratar a un desarrollador?
De verdad que puedes hacerlo tú mismo. Reviews Feed Pro se conecta directamente a ambas fuentes: a Google mediante un método sin clave API, y a Booking.com simplemente con la URL pública de tu establecimiento. No se necesita ninguna clave API, cuenta de desarrollador ni código para ninguna de las dos.
Muestra ambas opciones y deja de perder reservas en la pestaña «Comparar»
Que un viajero consulte tanto Google como Booking.com antes de reservar no tiene nada de extraño; de hecho, así es como la mayoría de la gente busca un hotel hoy en día. La única cuestión importante es si tu propia página web les muestra lo que ya han encontrado en otro sitio o si les obliga a volver a buscarlo desde cero.
Smash Balloon Reviews Feed Pro reúne las opiniones de Google y Booking.com en un único feed en tu página web, junto con las de Trustpilot, TripAdvisor y Facebook, si también recopilas opiniones en estas plataformas.
La configuración te llevará más o menos el tiempo que tardas en encontrar la URL pública de tu propiedad, y cuenta con una garantía de devolución del dinero de 14 días por si resulta que no es lo que buscas.
Tus clientes ya están consultando ambas cosas. La única decisión que queda por tomar es si ven la prueba en tu página web o si tienen que ir a buscarla a otra parte.
Convierte tus opiniones en reservas directas
Reviews Feed Pro reúne tus opiniones de Google, Booking.com, Trustpilot y TripAdvisor en un único feed en tu página web. Pruébalo sin compromiso con la garantía de devolución del dinero de 14 días.
Si eres propietario de un hotel o de un alojamiento vacacional, me encantaría que te pusieras en contacto conmigo. Deja un comentario más abajo y cuéntame qué plataforma de reseñas mencionan más tus huéspedes.
