Recensioni su Booking.com vs. recensioni su Google: cosa c'è da sapere

Immagina questa situazione: un viaggiatore trova il tuo hotel tramite una ricerca su Google, è soddisfatto di ciò che vede grazie alla tua valutazione di 4,8 stelle e apre una nuova scheda per controllare i prezzi su Booking.com prima di prenotare.

È lì che si imbattono in una serie di recensioni completamente diversa: un punteggio di “9,2 – Eccellente”, pro e contro scritti dagli ospiti, un badge di soggiorno verificato. Stessa struttura, due veri segnali di fiducia, e nessuno dei due compare insieme sul tuo sito web.

Da Smash Balloon dedico gran parte del mio tempo ad analizzare come hotel, case vacanza e piccoli siti del settore ricettivo utilizzano Smash Balloon Reviews Feed Pro, e vorrei illustrarvi un aspetto di cui sento parlare spesso.

Da quando Booking.com è diventato una fonte di recensioni in Reviews Feed Pro, quasi tutti i proprietari di hotel e case vacanza con cui ho parlato mi hanno posto una domanda più o meno simile: ora che posso mostrare entrambe le fonti, quale dovrei mettere in primo piano?

Ecco la risposta sincera, ed è più semplice di quanto sembri. Le recensioni su Google e quelle su Booking.com non sono in competizione per lo stesso ruolo, ma svolgono due funzioni diverse.

Le recensioni di Google compaiono prima, quando l’utente sta ancora decidendo dove cercare. Le recensioni di Booking.com compaiono dopo, quando il tuo hotel è già presente in una scheda di confronto e l’utente vuole delle conferme prima di prenotare. Non devi scegliere quale preferisci. Devi solo sapere quale va inserita dove, e ti spiegherò esattamente come inserire entrambe sul tuo sito senza toccare una sola riga di codice.

In questo articolo

Quale recensione conta di più: quella di Google o quella di Booking.com?

Onestamente, nessuno dei due prevale in modo netto, e vi renderei un disservizio se vi dicessi il contrario. Svolgono ruoli diversi in fasi diverse del percorso di prenotazione.

Le recensioni su Google hanno un peso determinante per la visibilità, poiché sono proprio quelle che compaiono nei risultati di ricerca locale e su Google Maps prima ancora che un viaggiatore inizi a confrontare le diverse strutture ricettive.

Le recensioni su Booking.com hanno un peso maggiore quando un utente sta valutando attivamente la tua struttura per effettuare una prenotazione, poiché ogni recensione deriva da un soggiorno verificato e include un punteggio su una scala da 1 a 10, con i pro e i contro descritti dagli ospiti, caratteristiche che il formato di Google non offre.

Lascia che ti spieghi entrambi gli aspetti, iniziando dal motivo per cui la maggior parte degli hotel finisce per averne solo uno.

Perché gli hotel finiscono per dover scegliere tra le due opzioni

La maggior parte dei siti web degli hotel finisce per mostrare una sola fonte di recensioni, e raramente ciò avviene perché qualcuno si è preso la briga di valutare quale fosse la migliore. Di solito succede e basta.

Due anni fa qualcuno ha installato un widget di Google Reviews, l’attività è andata avanti come al solito e le recensioni di Booking.com non sono mai state pubblicate sul sito, anche se la struttura ne ha centinaia nella propria scheda in questo momento. Ti suona familiare?

Probabilmente avete già visto questo tipo di dibattito, proprio come quando si discute se siano migliori le recensioni su Google rispetto a quelle su Trustpilot, oppure se Yelp sia migliore di Google.

Ma per quanto riguarda specificatamente gli hotel, non credo che la domanda giusta da porsi sia quale piattaforma abbia la meglio. Un ospite che ha già consultato Booking.com prima di arrivare sul tuo sito si accorge quando quelle stesse recensioni non ci sono, anche se non saprebbe spiegarti esattamente perché la pagina gli sembra incompleta. È proprio questa la lacuna che voglio aiutarti a colmare.

Qual è la differenza tra le recensioni su Booking.com e quelle su Google?

Dimensione	Recensioni su Booking.com	Recensioni di Google
Dove lo vedono i viaggiatori	Annuncio su Booking.com e sul tuo sito web, una volta pubblicato	Ricerca Google, Google Maps e il tuo sito
Verifica	Solo soggiorni verificati: chi scrive la recensione deve aver completato una prenotazione	Non è richiesta alcuna prova di soggiorno
Formato di punteggio	Scala da 10 punti con un'etichetta, ad esempio “8,8 Eccellente”	Scala a 5 stelle
Dettaglio strutturato	Pro e contro indicati da un autore ospite nella recensione	Analisi del testo libero, senza suddivisione strutturata
Una tappa del viaggio	Fase centrale-finale del processo di acquisto, con confronto attivo tra gli immobili	Fase iniziale del funnel, ricerca locale e “hotel vicino a me”
Valore della SEO locale	Nessuno, direttamente	Alimenta il tuo profilo Google My Business e il posizionamento nel local pack
In primo piano su	Pagine per la prenotazione diretta o per l'effettuazione di una prenotazione	Homepage, piè di pagina, ovunque sia importante la ricerca locale
Configurazione in Reviews Feed Pro	Piano Elite, solo l'URL della proprietà pubblica, senza chiave API	Disponibile con tutti i piani, metodo senza chiave API incluso
Ideale per	Concludere la vendita quando un viaggiatore sta valutando le diverse opzioni	Farsi notare, innanzitutto

La parte relativa alla verifica è quella a cui presterei maggiore attenzione, perché è proprio quella che determina in realtà il valore che una recensione ha per chi la legge.

Booking.com consente agli ospiti di lasciare una recensione solo dopo aver completato un soggiorno prenotato tramite la piattaforma; ecco perché un punteggio come “9,2 Eccellente”, corredato dai pro e dai contro descritti dagli ospiti stessi, sembra più difficile da falsificare.

Google non richiede alcuna prova del soggiorno, quindi raccoglie molte più recensioni, ma allo stesso tempo raccoglie anche più contenuti irrilevanti. Questo è uno dei motivi per cui di solito consiglio di mostrare le recensioni di Google sul proprio sito web come primo segnale di affidabilità, non come riferimento definitivo.

Lo stesso vale per la SEO, ed è bene saperlo prima di decidere dove concentrare i propri sforzi. Le recensioni di Google sono collegate al tuo Profilo aziendale di Google, quindi influenzano effettivamente la visibilità del tuo hotel nel “map pack” locale quando qualcuno cerca “hotel vicino a me” nelle vicinanze.

Le recensioni di Booking.com non hanno nulla a che vedere con questo. Rimangono interamente all’interno dell’ecosistema di Booking finché non le inserisci tu stesso sul tuo sito.

Se un ospite legge così tante recensioni, è probabile che stia consultando più di una piattaforma per farlo. Mostrare una sola fonte sul tuo sito significa che gran parte di quella ricerca avviene in un luogo su cui non hai alcun controllo.

Quale fonte di recensioni dovresti mettere in evidenza su quale pagina?

La posizione è importante tanto quanto la piattaforma che scegli, forse anche di più. Una recensione eccellente che si trova nel posto sbagliato non ti serve praticamente a nulla. Ecco dove metterei ciascuna di esse.

Pagina	Caratteristica	Perché
Home	Recensioni di Google	Corrisponde a ciò che un visitatore che accede al sito per la prima volta ha molto probabilmente già visto nei risultati di ricerca
Pagina per la prenotazione diretta	Recensioni su Booking.com	Chiude il cerchio su ciò che hanno confrontato proprio prima di arrivare qui
Pagine di destinazione degli annunci	Entrambi, insieme	Cold Traffic non ha ancora svolto alcuna ricerca, quindi fornite loro rapidamente un quadro completo della situazione
Profilo aziendale di Google e Maps	Solo recensioni su Google	Non è comunque una cosa che il tuo sito web possa controllare in alcun modo

Vale la pena soffermarsi un attimo su quell'ultima riga.

Chi clicca su un annuncio a pagamento non ha ancora alcun precedente con la tua struttura, nessuna ricerca precedente su Google, nessuna sessione di navigazione in cui abbia gradualmente sviluppato fiducia nei tuoi confronti. Sta prendendo una decisione a freddo, su una sola pagina, nel tempo che occorre per scorrere oltre la parte visibile della pagina. Mostrare lì una sola fonte di recensioni significa chiedergli di fidarsi ciecamente del resto, e questa è una richiesta piuttosto impegnativa da rivolgere a uno sconosciuto.

Una volta capito dove va collocato ciascuno, la vera domanda è: servono due configurazioni separate per ottenere il risultato? No, non servono.

È possibile riunire le recensioni di Booking.com e Google in un unico sito?

Temi che questo significhi dover chiamare uno sviluppatore? Non è così.

Smash Balloon Reviews Feed Pro si collega a Google tramite un metodo senza chiave API e a Booking.com semplicemente utilizzando l'URL pubblico della tua struttura. Entrambe le fonti confluiscono nello stesso feed, con gli stessi strumenti di filtraggio, moderazione e impaginazione che già utilizzi.

Un dettaglio che mi piace molto: il feed mantiene il formato originale di ciascuna fonte, invece di ridurre tutto a delle stelline.

Una recensione su Booking.com mostra ancora il punteggio “8,8 Eccellente” e i pro e i contro segnalati dagli ospiti. Una recensione su Google mostra ancora la valutazione a stelle. I tuoi visitatori vedono entrambi i formati affiancati, esattamente come li riconoscerebbero, invece di una versione convertita che perde ciò che rendeva credibile ciascuno di essi fin dall’inizio.

L'assistenza di Booking.com è una funzionalità del livello Elite, quindi se quella fonte è particolarmente importante per te, la tua struttura dovrà essere iscritta a Reviews Feed Pro Elite.

Una volta effettuato il collegamento, potrai integrare le recensioni provenienti da più di due piattaforme, se raccogli recensioni anche da Trustpilot, TripAdvisor o Facebook.

E se hai già collegato la fonte Booking.com separatamente, l'aggiunta alla tua pagina di prenotazione diretta ti guiderà passo dopo passo attraverso la configurazione, quindi non la ripeterò qui.

Ecco perché penso che il tempo impiegato per l'allestimento ne valga la pena.

Fonti del settore alberghiero come Cloudbeds e Little Hotelier stimano che le commissioni tipiche delle OTA si attestino tra il 15 e il 25% per prenotazione. Ogni prenotazione effettuata direttamente sul tuo sito, anziché tramite le OTA, ti permette di trattenere l’intero margine.

Mostrare gli stessi segnali di affidabilità che un ospite ha già visto su Booking.com, direttamente sulla tua pagina di prenotazione, è uno dei modi più diretti che conosco per far sì che questo cambiamento avvenga davvero.

Perché gli hotel preferiscono Smash Balloon Reviews Feed Pro a uno strumento basato su widget

Se cerchi un modo per mostrare le recensioni di Booking.com sul tuo sito, troverai una manciata di strumenti SaaS sotto forma di widget che, a prima vista, offrono funzionalità simili.

Ne stai già utilizzando uno? Passare all'altro non è così complicato come sembra, dato che la differenza tra i due si nota soprattutto dopo l'installazione, non durante la configurazione.

Smash Balloon Reviews Feed Pro è un plugin per WordPress, non un widget ospitato che attinge dati dal server di qualcun altro. Non ci sono iframe che rallentano la tua pagina di prenotazione e il feed riprende lo stile del tuo sito, invece di sembrare un elemento aggiunto a forza.

Se vuoi capire esattamente come funziona tale accesso sul backend, la pagina protetta di Smash Balloon te lo spiega passo dopo passo: solo lettura, conforme al GDPR, non viene memorizzato nulla che non sia strettamente necessario.

È inoltre integrata una funzione di cache di backup. Se Booking.com o Google dovessero subire un’interruzione del servizio – cosa che accade più spesso di quanto la maggior parte dei proprietari di siti web creda – le tue recensioni continueranno a essere visualizzate dall’ultima versione memorizzata nella cache, invece di apparire vuote proprio nella pagina in cui un ospite sta decidendo se fidarsi di te.

Si tratta inoltre di una licenza annuale a canone fisso, non del canone mensile ricorrente applicato dalla maggior parte degli strumenti SaaS.

Nulla di tutto ciò è una peculiarità del settore alberghiero. È lo stesso motivo per cui oltre 1,75 milioni di siti web utilizzano i plugin di Smash Balloon invece di uno strumento di incorporamento generico. Se sei il tipo di persona a cui piace valutare le diverse opzioni prima di prendere una decisione, il confronto tra Smash Balloon e altri strumenti per feed e recensioni ti fornirà una panoramica completa di ciò che offre il mercato.

Domande frequenti su Booking.com e sulle recensioni su Google

Per il sito web di un hotel, cosa è più importante: Booking.com o le recensioni su Google?

Nessuna delle due è universalmente più importante: dipende davvero dalla fase del processo decisionale in cui si trova il visitatore. Le recensioni su Google sono fondamentali per farsi trovare in primo luogo. Le recensioni su Booking.com sono fondamentali quando qualcuno sta attivamente confrontando la tua struttura per effettuare una prenotazione. Il tuo sito web trae vantaggio dall’avere entrambe, posizionate dove ciascuna di esse svolge effettivamente la propria funzione.

Posso mostrare contemporaneamente le recensioni di Booking.com e di Google sul mio sito?

Sì. Reviews Feed Pro riunisce entrambe le fonti in un unico feed, con funzioni condivise di ordinamento, filtraggio e moderazione. Non avrai bisogno di due widget separati né di due configurazioni diverse per ottenere questo risultato.

Le recensioni su Booking.com influiscono sul mio posizionamento su Google?

No. Le recensioni su Booking.com rimangono esclusivamente sulla piattaforma di Booking e non influiscono sui fattori di posizionamento locale di Google. Sono le tue recensioni su Google quelle collegate al tuo Profilo Aziendale di Google e alla tua visibilità nelle ricerche locali.

Perché le recensioni su Booking.com sembrano diverse da quelle su Google?

Booking.com utilizza una scala a 10 punti con etichette descrittive, come “8,8 Eccellente”, e consente agli ospiti di lasciare una recensione solo dopo aver completato il soggiorno. Google utilizza una scala a 5 stelle accessibile a chiunque disponga di un account Google. Questo è anche il motivo per cui le recensioni su Booking.com tendono ad essere più dettagliate, poiché gli ospiti rispondono a domande strutturate sui pro e i contro che Google non pone mai.

Come posso combinare le due cose senza dover assumere uno sviluppatore?

Puoi davvero farlo da solo. Reviews Feed Pro si collega direttamente a entrambe le fonti: a Google tramite un metodo senza chiave API, a Booking.com semplicemente tramite l'URL pubblico della tua struttura. Per nessuna delle due è richiesta una chiave API, un account sviluppatore o codice.

Mostra entrambe le opzioni e smetti di perdere prenotazioni a causa della scheda "Confronta"

Un viaggiatore che consulta sia Google che Booking.com prima di prenotare non sta facendo nulla di insolito: è proprio così che la maggior parte delle persone cerca un hotel al giorno d’oggi. L’unica vera domanda è se il tuo sito mostri loro ciò che hanno già trovato altrove o li spinga a ricominciare da capo la ricerca.

Smash Balloon Reviews Feed Pro raggruppa le recensioni di Google e Booking.com in un unico feed sul tuo sito, insieme a quelle di Trustpilot, TripAdvisor e Facebook, se raccogli recensioni anche su queste piattaforme.

La configurazione richiede più o meno il tempo necessario per trovare l'URL pubblico del tuo immobile ed è coperta da una garanzia di rimborso di 14 giorni nel caso in cui non dovesse rivelarsi la soluzione giusta per te.

I tuoi ospiti stanno già controllando entrambe le cose. L'unica vera decisione che resta da prendere è se vedere le prove sul tuo sito o andare a cercarle altrove.

Se sei proprietario di un hotel o di una casa vacanze, mi farebbe davvero molto piacere ricevere un tuo riscontro. Lascia un commento qui sotto e fammi sapere quale piattaforma di recensioni viene menzionata più spesso dai tuoi ospiti.