Avis sur Booking.com vs avis sur Google : ce qu'il faut savoir

Imaginez la situation suivante : un voyageur trouve votre hôtel grâce à une recherche sur Google, est séduit par votre note de 4,8 étoiles et ouvre un nouvel onglet pour consulter les tarifs sur Booking.com avant de réserver.

C'est là qu'ils tombent sur un ensemble d'avis complètement différent : une note de « 9,2 – Superbe », des avis rédigés par des clients mettant en avant les avantages et les inconvénients, ainsi qu'un badge de séjour vérifié. Il s'agit du même établissement, avec deux véritables gages de confiance, mais aucun des deux n'apparaît simultanément sur votre propre site web.

Chez Smash Balloon, je passe beaucoup de temps à observer comment les hôtels, les locations de vacances et les petits sites du secteur de l'hôtellerie utilisent Smash Balloon Reviews Feed Pro, et j'aimerais vous présenter un sujet dont j'entends sans cesse parler.

Depuis que Booking.com est devenu une source d'avis dans Reviews Feed Pro, presque tous les propriétaires d'hôtels et de locations de vacances à qui j'ai parlé m'ont posé, sous une forme ou une autre, la même question : maintenant que je peux afficher les deux, lequel devrais-je mettre en avant ?

Voici la réponse honnête, et c'est plus simple qu'il n'y paraît. Les avis Google et ceux de Booking.com ne se font pas concurrence pour le même rôle : ils remplissent deux fonctions distinctes.

Les avis Google apparaissent plus tôt, alors que l'internaute est encore en train de se demander par où commencer ses recherches. Les avis Booking.com apparaissent plus tard, une fois que votre hôtel figure déjà dans un onglet de comparaison et que l'internaute cherche des preuves avant de réserver. Vous n'avez pas besoin de choisir votre préféré. Il vous suffit de savoir lequel va où, et je vais vous expliquer en détail comment intégrer les deux sur votre site sans avoir à toucher à une seule ligne de code.

Dans cet article

Quels avis ont le plus d'importance : ceux de Google ou ceux de Booking.com ?

Honnêtement, aucun des deux ne l’emporte haut la main, et je vous rendrais un mauvais service si je vous disais le contraire. Ils remplissent des rôles différents à différentes étapes du parcours de réservation.

Les avis Google ont le plus d'importance pour la visibilité, car ce sont eux qui s'affichent dans les résultats de recherche locale et sur Google Maps avant même qu'un voyageur ne commence à comparer les établissements.

Les avis sur Booking.com ont plus de poids lorsqu'un utilisateur compare activement votre établissement en vue d'une réservation, car chaque avis provient d'un séjour vérifié et comprend une note sur 10 ainsi que les avantages et inconvénients rédigés par les clients, ce que le format de Google ne propose pas.

Je vais vous expliquer les deux, en commençant par la raison pour laquelle la plupart des hôtels n'en ont finalement qu'un seul.

Pourquoi les hôtels finissent-ils par devoir choisir entre les deux ?

La plupart des sites web d'hôtels finissent par afficher une seule source d'avis, et c'est rarement parce que quelqu'un a pris le temps de réfléchir et a décidé que c'était la meilleure. En général, ça se fait tout simplement comme ça.

Il y a deux ans, quelqu'un a mis en place un widget « Avis Google », l'activité a continué son cours, et les avis Booking.com ne sont jamais apparus sur le site, alors même que l'établissement en compte actuellement des centaines sur sa fiche. Ça vous dit quelque chose ?

Vous avez sans doute déjà vu ce genre de débat, du même type que celui qui oppose les avis Google à ceux de Trustpilot, ou encore Yelp à Google.

Mais en ce qui concerne plus particulièrement les hôtels, je ne pense pas que la question pertinente soit de savoir quelle plateforme l’emporte. Un client qui a déjà consulté Booking.com avant d’arriver sur votre site remarque que ces mêmes avis ne s’y trouvent pas, même s’il ne saurait pas vous expliquer exactement pourquoi la page lui semble incomplète. C’est cette lacune que je souhaite vous aider à combler.

Quelle est la différence entre les avis sur Booking.com et ceux sur Google ?

Dimension	Avis sur Booking.com	Avis de Google
Où les voyageurs peuvent-ils le voir ?	Annonce sur Booking.com, ainsi que sur votre propre site une fois que vous l'aurez mise en ligne	Recherche Google, Google Maps et votre site
Vérification	Uniquement pour les séjours vérifiés : l'auteur de l'avis doit avoir effectué une réservation.	Aucune attestation de séjour n'est requise
Système de notation	Échelle de 10 points avec une mention, par exemple « 8,8 Excellent »	Échelle à 5 étoiles
Détails structurés	Avantages et inconvénients présentés dans l'avis, rédigé par un contributeur externe	Analyse sous forme de texte libre, sans ventilation structurée
Étape du parcours	En milieu ou en fin de parcours d'achat, en train de comparer activement des biens immobiliers	Début du tunnel de conversion, recherche locale et « hôtels près de chez moi »
Intérêt du référencement local	Aucun directement	Alimente votre profil Google My Business et influence votre classement dans les résultats locaux
À découvrir notamment sur	Pages de réservation directe ou de réservation en ligne	Page d'accueil, pied de page, partout où la découverte locale est importante
Configuration dans Reviews Feed Pro	Formule Elite : uniquement l'URL publique, pas de clé API	Disponible avec tous les forfaits, méthode sans clé API incluse
Idéal pour	Conclure la vente une fois que le voyageur est en train de comparer les offres	Se faire remarquer dès le départ

C'est à l'aspect « vérification » que j'accorderais le plus d'attention, car c'est ce qui détermine réellement la valeur d'un avis aux yeux de celui qui le lit.

Booking.com n'autorise les clients à laisser un avis qu'une fois leur séjour réservé via la plateforme terminé ; c'est pourquoi une note telle que « 9,2 – Superbe », accompagnée des avantages et inconvénients mentionnés par les clients eux-mêmes, semble plus difficile à falsifier.

Google n'exige aucune preuve de séjour, ce qui lui permet de recueillir beaucoup plus d'avis, mais aussi davantage de commentaires sans intérêt. C'est en partie pour cette raison que je recommande généralement d'afficher les avis Google sur votre site web comme un premier indicateur de confiance, et non comme une référence absolue.

Côté référencement naturel (SEO), la situation est identique, et il est utile de le savoir avant de décider où concentrer vos efforts. Les avis Google sont liés à votre profil Google My Business ; ils ont donc une influence réelle sur l'apparition de votre hôtel dans le pack de résultats local lorsqu'un internaute effectue une recherche du type « hôtels près de chez moi » dans les environs.

Les avis de Booking.com n'ont absolument rien à voir avec cela. Ils restent entièrement au sein de l'écosystème propre à Booking jusqu'à ce que vous les intégriez vous-même sur votre site.

Si un client lit autant d'avis, il y a de fortes chances qu'il consulte plusieurs plateformes pour ce faire. Ne présenter qu'une seule source sur votre site signifie qu'une grande partie de cette recherche se déroule sur des plateformes sur lesquelles vous n'avez absolument aucun contrôle.

Quelle source d'avis devriez-vous mettre en avant sur quelle page ?

L'emplacement est tout aussi important que le choix de la plateforme, voire plus. Un excellent avis publié au mauvais endroit ne vous apporte pratiquement rien. Voici où je placerais chacun d'entre eux.

Page	Fonctionnalité	Pourquoi
Page d'accueil	Avis de Google	Cela correspond à ce qu'un nouveau visiteur a très probablement déjà vu dans les résultats de recherche
Page de réservation directe	Avis sur Booking.com	Cela vient boucler la boucle par rapport à ce qu’ils avaient comparé juste avant d’arriver ici
Pages de destination des publicités	Les deux, combinés	Les visiteurs non qualifiés n'ont pas encore effectué de recherches, alors donnez-leur rapidement une vue d'ensemble de la situation.
Profil d'entreprise Google et Google Maps	Uniquement les avis Google	Ce n'est pas non plus quelque chose que votre site web peut contrôler, dans un sens comme dans l'autre

Cette dernière ligne mérite qu'on s'y attarde un instant.

Une personne qui clique sur une annonce payante n’a encore aucun antécédent avec votre établissement : elle n’a effectué aucune recherche préalable sur Google, ni aucune session de navigation au cours de laquelle elle aurait progressivement acquis confiance en vous. Elle se décide à froid, sur une seule page, en à peu près le temps qu’il faut pour faire défiler la page au-delà de la zone visible sans faire défiler. Ne présenter qu’une seule source d’avis à cet endroit revient à lui demander de vous faire confiance sur la parole pour le reste, ce qui est beaucoup demander à un inconnu.

Une fois que vous savez où chacun a sa place, la vraie question est de savoir si vous avez besoin de deux configurations distinctes pour y parvenir. Ce n’est pas le cas.

Est-il possible de regrouper les avis de Booking.com et de Google sur un seul site ?

Vous craignez de devoir faire appel à un développeur ? Pas du tout.

Smash Balloon Reviews Feed Pro se connecte à Google via une méthode ne nécessitant pas de clé API et à Booking.com simplement grâce à l'URL publique de votre établissement. Les données provenant de ces deux sources sont regroupées dans un même flux, avec les mêmes outils de filtrage, de modération et de mise en page que ceux que vous utilisez déjà.

Un détail que j'apprécie particulièrement : le flux conserve le format d'origine de chaque source au lieu de tout uniformiser en étoiles.

Un avis sur Booking.com affiche toujours sa note « 8,8 – Excellent » ainsi que les avantages et inconvénients mentionnés par les clients. Un avis sur Google affiche toujours son classement par étoiles. Vos visiteurs voient les deux formats côte à côte, exactement tels qu’ils les reconnaissent, au lieu d’une version convertie qui perdrait ce qui fait la crédibilité de chacun d’entre eux.

L'assistance Booking.com est une fonctionnalité réservée au niveau Elite ; par conséquent, si cette source vous intéresse particulièrement, votre établissement devra être abonné à Reviews Feed Pro Elite.

Une fois la connexion établie, vous pouvez regrouper les avis provenant de plus de deux plateformes si vous collectez également des avis sur Trustpilot, TripAdvisor ou Facebook.

Et si vous avez déjà connecté la source Booking.com séparément, l'ajout de celle-ci à votre page de réservation directe vous guide pas à pas tout au long de la configuration ; je ne reviendrai donc pas là-dessus ici.

Voici pourquoi je pense que le temps consacré à la mise en place en vaut la peine.

Selon des sources du secteur hôtelier telles que Cloudbeds et Little Hotelier, les commissions versées aux agences de voyage en ligne (OTA) s'élèvent généralement à 15 à 25 % par réservation. Chaque réservation effectuée directement sur votre site plutôt que via une OTA vous permet de conserver l'intégralité de cette marge.

Afficher, directement sur votre page de réservation, les mêmes gages de confiance que le client a déjà pu voir sur Booking.com est l'un des moyens les plus directs que je connaisse pour concrétiser ce changement.

Pourquoi les hôtels préfèrent Smash Balloon Reviews Feed Pro à un outil de widgets

Si vous cherchez un moyen d'afficher les avis de Booking.com sur votre site, vous trouverez quelques outils SaaS de type widget qui, à première vue, proposent des fonctionnalités similaires.

Vous en utilisez déjà un ? Changer de système n'est pas aussi compliqué qu'il n'y paraît, car la différence entre les deux se remarque surtout une fois l'un d'entre eux installé, et non pendant la configuration.

Smash Balloon Reviews Feed Pro est un plugin WordPress, et non un widget hébergé qui puise ses données sur le serveur d'un tiers. Aucun iframe ne vient ralentir votre page de réservation, et le flux s'intègre parfaitement au thème de votre site, sans donner l'impression d'avoir été ajouté après coup.

Si vous souhaitez savoir exactement à quoi ressemble cet accès en arrière-plan, la page sécurisée de Smash Balloon vous explique tout en détail : accès en lecture seule, conforme au RGPD, rien n'est stocké qui ne soit strictement nécessaire.

Une fonctionnalité de mise en cache de secours est également intégrée. Si Booking.com ou Google venait à connaître une panne — ce qui arrive plus souvent que ne le pensent la plupart des propriétaires de sites —, vos avis continueraient de s'afficher à partir de la dernière version mise en cache, au lieu d'apparaître vides sur la page même où un client est en train de décider s'il peut vous faire confiance.

Il s'agit également d'une licence annuelle forfaitaire, et non d'un abonnement mensuel comme c'est le cas pour la plupart des outils SaaS de création de widgets.

Tout cela n'est pas propre au secteur hôtelier. C'est pour cette même raison que plus de 1,75 million de sites web utilisent les plugins Smash Balloon plutôt qu'un outil d'intégration générique. Si vous êtes du genre à comparer les différentes options avant de vous décider, notre comparatif entre Smash Balloon et d'autres outils de flux et d'avis vous donnera un aperçu complet de ce qui existe sur le marché.

Foire aux questions sur Booking.com et les avis Google

Qu'est-ce qui est le plus important pour le site web d'un hôtel : les avis sur Booking.com ou ceux sur Google ?

Aucun des deux n'est systématiquement plus important que l'autre ; tout dépend en réalité de l'étape à laquelle se trouve le visiteur dans son processus de décision. Les avis Google sont essentiels pour être repéré en premier lieu. Les avis sur Booking.com sont quant à eux déterminants dès lors qu'un internaute compare activement votre établissement en vue d'une réservation. Votre site web a tout à gagner à disposer des deux, placés là où chacun d'entre eux joue pleinement son rôle.

Puis-je afficher simultanément les avis de Booking.com et de Google sur mon site ?

Oui. Reviews Feed Pro regroupe ces deux sources dans un seul flux, avec des options communes de tri, de filtrage et de modération. Vous n'aurez pas besoin de deux widgets distincts ni de deux configurations différentes pour y parvenir.

Les avis sur Booking.com ont-ils une incidence sur mon classement Google ?

Non. Les avis de Booking.com sont publiés exclusivement sur la plateforme de Booking et n’influencent pas les critères de classement local de Google. Ce sont vos avis Google qui sont liés à votre profil Google My Business et à votre visibilité dans les résultats de recherche locale.

Pourquoi les avis sur Booking.com sont-ils différents de ceux sur Google ?

Booking.com utilise une échelle de 10 points accompagnée de mentions descriptives, telles que « 8,8 Excellent », et n’autorise les clients à laisser un avis qu’une fois leur séjour terminé. Google utilise quant à lui une échelle à 5 étoiles accessible à toute personne disposant d’un compte Google. C’est également la raison pour laquelle les avis sur Booking.com ont tendance à être plus détaillés, puisque les clients répondent à des questions structurées sur les avantages et les inconvénients, ce que Google ne demande jamais.

Comment puis-je combiner les deux sans faire appel à un développeur ?

Vous pouvez vraiment le faire vous-même. Reviews Feed Pro se connecte directement aux deux sources : Google via une méthode sans clé API, et Booking.com simplement grâce à l'URL publique de votre établissement. Aucune clé API, aucun compte développeur ni aucun code n'est nécessaire pour l'un ou l'autre.

Affichez les deux, et ne perdez plus de réservations au profit de l'onglet « Comparaison »

Un voyageur qui consulte à la fois Google et Booking.com avant de réserver ne fait rien d'inhabituel : c'est tout simplement ainsi que la plupart des gens recherchent un hôtel aujourd'hui. La seule vraie question est de savoir si votre propre site leur présente les informations qu'ils ont déjà trouvées ailleurs, ou s'il les oblige à repartir à la recherche de ces informations.

Smash Balloon Reviews Feed Pro regroupe les avis de Google et de Booking.com dans un seul flux sur votre site, ainsi que ceux de Trustpilot, TripAdvisor et Facebook si vous y recueillez également des avis.

La configuration prend à peu près le temps qu'il vous faut pour trouver l'URL publique de votre bien immobilier, et elle est assortie d'une garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours si le service ne vous convient pas.

Vos visiteurs consultent déjà ces deux sources. La seule véritable décision qui reste à prendre est de savoir s'ils verront la preuve sur votre site ou s'ils iront la chercher ailleurs.

Si vous êtes propriétaire d'un hôtel ou d'une location de vacances, j'aimerais vraiment avoir votre avis. Laissez un commentaire ci-dessous et dites-moi quelle plateforme d'avis vos clients mentionnent le plus souvent.