Bewertungen auf Booking.com im Vergleich zu Google-Bewertungen: Was Sie wissen sollten

Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein Reisender findet Ihr Hotel über eine Google-Suche, ist von der Bewertung von 4,8 Sternen überzeugt und öffnet einen neuen Tab, um die Preise auf Booking.com zu vergleichen, bevor er sich entscheidet.

Dort stoßen sie auf ganz andere Bewertungen: eine Bewertung von „9,2 – Hervorragend“, von Gästen verfasste Vor- und Nachteile sowie ein Abzeichen für einen verifizierten Aufenthalt. Ein und dieselbe Unterkunft, zwei echte Vertrauenssignale – und keines davon ist auf Ihrer eigenen Website zu finden.

Ich verbringe einen Großteil meiner Zeit bei Smash Balloon damit, zu beobachten, wie Hotels, Ferienwohnungen und kleine Websites aus der Beherbergungsbranche „Smash Balloon Reviews Feed Pro“ nutzen, und ich möchte Ihnen etwas näher erläutern, von dem ich immer wieder höre.

Seit Booking.com als Bewertungsquelle in Reviews Feed Pro hinzugefügt wurde, hat mir fast jeder Hotel- und Ferienwohnungsbesitzer, mit dem ich gesprochen habe, in der einen oder anderen Form dieselbe Frage gestellt: Nun, da ich beides anzeigen kann, womit sollte ich eigentlich beginnen?

Hier ist die ehrliche Antwort, und sie ist einfacher, als es scheint. Google-Bewertungen und Bewertungen auf Booking.com konkurrieren nicht um denselben Platz, sondern erfüllen zwei unterschiedliche Aufgaben.

Google-Bewertungen erscheinen früher, wenn sich jemand noch überlegt, wo er überhaupt suchen soll. Bewertungen von Booking.com erscheinen später, wenn Ihr Hotel bereits in einem Vergleichsfenster angezeigt wird und die Nutzer vor der Buchung noch einen Nachweis wünschen. Sie müssen sich nicht für eine der beiden Optionen entscheiden. Sie müssen lediglich wissen, welche wo hingehört, und ich werde Ihnen genau erklären, wie Sie beide auf Ihrer Website einbinden können, ohne auch nur eine Zeile Code zu schreiben.

In diesem Artikel

Welche Bewertung ist wichtiger: die von Google oder die von Booking.com?

Ehrlich gesagt, keiner von beiden ist eindeutig besser, und ich würde euch einen schlechten Dienst erweisen, wenn ich euch etwas anderes erzählen würde. Sie erfüllen unterschiedliche Aufgaben an verschiedenen Punkten des Buchungsprozesses.

Google-Bewertungen spielen bei der Suche die größte Rolle, da sie in der lokalen Suche und auf Google Maps angezeigt werden, noch bevor ein Reisender überhaupt damit begonnen hat, Unterkünfte zu vergleichen.

Die Bewertungen auf Booking.com haben mehr Gewicht, sobald jemand Ihre Unterkunft aktiv vergleicht, um eine Buchung vorzunehmen, da jede Bewertung auf einem verifizierten Aufenthalt basiert und eine 10-Punkte-Skala mit von Gästen verfassten Vor- und Nachteilen enthält – etwas, das das Format von Google nicht bietet.

Lassen Sie mich Ihnen beides näher erläutern, beginnend mit der Frage, warum die meisten Hotels letztendlich nur eine davon haben.

Warum Hotels sich letztendlich zwischen den beiden entscheiden müssen

Die meisten Hotel-Websites zeigen letztendlich nur eine Bewertungsquelle an, und das liegt selten daran, dass sich jemand hingesetzt und entschieden hat, dass diese die bessere sei. Meistens passiert das einfach so.

Vor zwei Jahren hat jemand ein Google-Bewertungen-Widget eingerichtet, das Geschäft lief weiter, und die Bewertungen von Booking.com wurden nie auf der Website angezeigt, obwohl die Unterkunft derzeit Hunderte davon in ihrem Eintrag hat. Kommt Ihnen das bekannt vor?

Sie haben diese Art von Debatte wahrscheinlich schon einmal so formuliert gesehen – genauso, wie man darüber streitet, ob Google Reviews besser sind als Trustpilot oder Yelp besser als Google.

Was jedoch speziell Hotels betrifft, glaube ich nicht, dass die Frage, welche Plattform sich durchsetzen wird, wirklich relevant ist. Ein Gast, der bereits auf Booking.com nachgeschaut hat, bevor er auf Ihrer Website gelandet ist, bemerkt, wenn genau diese Bewertungen dort fehlen – auch wenn er Ihnen vielleicht nicht genau sagen könnte, warum sich die Seite unvollständig anfühlt. Genau diese Lücke möchte ich Ihnen helfen zu schließen.

Was ist der Unterschied zwischen Bewertungen auf Booking.com und Google-Bewertungen?

Dimension	Bewertungen auf Booking.com	Google-Bewertungen
Wo Reisende es sehen	Eintrag auf Booking.com und auf Ihrer eigenen Website, sobald Sie ihn dort veröffentlichen	Google-Suche, Google Maps und Ihre Website
Überprüfung	Nur verifizierte Aufenthalte; der Verfasser der Bewertung muss eine Buchung abgeschlossen haben	Kein Aufenthaltsnachweis erforderlich
Bewertungssystem	10-Punkte-Skala mit einer Bezeichnung wie „8,8 – Ausgezeichnet“	5-Sterne-Skala
Strukturierte Details	In der Rezension aufgeführte Vor- und Nachteile, die von einem Gast verfasst wurden	Freitext-Bewertung, keine strukturierte Aufschlüsselung
Meilenstein auf der Reise	Mittlere bis späte Phase des Kaufprozesses, aktiver Vergleich von Immobilien	Frühe Phase des Trichters, lokale Suche und „Hotels in meiner Nähe“
Der Wert der lokalen Suchmaschinenoptimierung	Keine direkt	Beiträge für Ihr Google-Unternehmensprofil und das Ranking im Local Pack
Am besten zu sehen auf	Seiten für Direktbuchungen oder Reservierungen	Startseite, Fußzeile – überall dort, wo die lokale Suche eine Rolle spielt
Einrichtung in Reviews Feed Pro	Elite-Tarif, nur die öffentliche URL, kein API-Schlüssel	In jedem Tarif verfügbar, einschließlich der Methode ohne API-Schlüssel
Am besten geeignet für	Den Abschluss erzielen, sobald ein Reisender Vergleiche anstellt	Zunächst einmal gefunden werden

Auf den Teil zur Überprüfung würde ich besonders achten, denn er ist es, der tatsächlich darüber entscheidet, welchen Wert eine Rezension für den Leser hat.

Bei Booking.com können Gäste erst dann eine Bewertung abgeben, wenn sie einen über die Plattform gebuchten Aufenthalt abgeschlossen haben. Deshalb scheint eine Bewertung wie „9,2 – Hervorragend“ mit von Gästen verfassten Vor- und Nachteilen schwerer zu fälschen zu sein.

Google verlangt keinen Nachweis über einen Aufenthalt, sammelt daher zwar viel mehr Bewertungen, aber damit auch mehr „Rauschen“. Das ist einer der Gründe, warum ich normalerweise empfehle, Google-Bewertungen auf Ihrer Website als frühes Vertrauenssignal anzuzeigen – und nicht als endgültiges Urteil.

Auch im Bereich SEO gilt das Gleiche, und es lohnt sich, dies zu wissen, bevor Sie entscheiden, worauf Sie Ihre Energie konzentrieren möchten. Google-Bewertungen sind mit Ihrem Google-Unternehmensprofil verknüpft und beeinflussen daher tatsächlich, ob Ihr Hotel im lokalen Kartenpaket angezeigt wird, wenn jemand in der Nähe nach „Hotels in meiner Nähe“ sucht.

Die Bewertungen auf Booking.com haben damit überhaupt nichts zu tun. Sie befinden sich vollständig innerhalb des eigenen Ökosystems von Booking, bis man sie selbst auf die eigene Website einbindet.

Wenn ein Gast so viele Bewertungen liest, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass er dafür mehr als eine Plattform nutzt. Wenn Sie auf Ihrer Website nur eine Quelle anzeigen, bedeutet das, dass ein Großteil dieser Recherche an einem Ort stattfindet, auf den Sie keinerlei Einfluss haben.

Welche Bewertungsquelle sollten Sie auf welcher Seite präsentieren?

Die Platzierung ist genauso wichtig wie die Wahl der Plattform – vielleicht sogar noch wichtiger. Eine großartige Rezension, die an der falschen Stelle steht, bringt dir so gut wie nichts. Hier sind meine Empfehlungen, wo ich die einzelnen Rezensionen platzieren würde.

Seite	Merkmal	Warum
Startseite	Google-Bewertungen	Entspricht dem, was ein Erstbesucher höchstwahrscheinlich bereits in der Suche gesehen hat
Seite für Direktbuchungen	Bewertungen auf Booking.com	Schließt den Kreis zu dem, was sie kurz vor ihrer Ankunft hier verglichen haben
Anzeigen-Landingpages	Beides zusammen	„Cold Traffic“ hat noch keine Recherchen durchgeführt – verschaffen Sie ihnen daher schnell einen umfassenden Überblick.
Google-Unternehmensprofil und Google Maps	Nur Google-Bewertungen	Das lässt sich von Ihrer Website ohnehin nicht beeinflussen.

Über diese letzte Zeile sollte man einen Moment nachdenken.

Jemand, der über eine bezahlte Anzeige auf Ihre Website gelangt, hat noch keine Vorgeschichte mit Ihrem Unternehmen, keine vorherige Google-Suche und keine Browsersitzung, in der er nach und nach Vertrauen zu Ihnen aufgebaut hat. Er trifft seine Entscheidung aus dem Stegreif, auf einer einzigen Seite, in etwa der Zeit, die es dauert, bis er über den „Fold“ hinausgescrollt ist. Wenn Sie dort nur eine einzige Bewertungsquelle anzeigen, verlangen Sie von ihm, dem Rest einfach zu glauben – und das ist von einem Fremden ziemlich viel verlangt.

Sobald man weiß, wo jedes einzelne hingehört, stellt sich die eigentliche Frage, ob man dafür zwei separate Konfigurationen benötigt. Das ist nicht der Fall.

Kann man Bewertungen von Booking.com und Google auf einer Website zusammenfassen?

Befürchten Sie, dass Sie dafür einen Entwickler hinzuziehen müssen? Das ist nicht der Fall.

Smash Balloon Reviews Feed Pro verbindet sich mit Google über eine API ohne Schlüssel und mit Booking.com lediglich über die öffentliche URL Ihrer Unterkunft. Beide Quellen fließen in denselben Feed ein, mit denselben Filter-, Moderations- und Layout-Tools, die Sie bereits nutzen.

Ein Detail, das mir besonders gut gefällt: Der Feed behält das ursprüngliche Format jeder Quelle bei, anstatt alles in Sterne umzuwandeln.

Eine Bewertung auf Booking.com zeigt weiterhin die Note „8,8 – Ausgezeichnet“ sowie die Vor- und Nachteile aus Sicht der Gäste. Eine Google-Bewertung zeigt weiterhin die Sternebewertung. Ihre Besucher sehen beide Formate nebeneinander, genau so, wie sie sie kennen, und nicht als konvertierte Version, bei der das verloren geht, was die jeweilige Bewertung ursprünglich glaubwürdig gemacht hat.

Der Booking.com-Support ist eine Funktion der Elite-Stufe. Wenn diese Quelle für Sie von besonderer Bedeutung ist, muss Ihre Unterkunft daher bei „Reviews Feed Pro Elite“ angemeldet sein.

Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Sie Bewertungen von mehr als zwei Plattformen einbeziehen, falls Sie auch Bewertungen von Trustpilot, TripAdvisor oder Facebook sammeln.

Und falls Sie die Booking.com-Quelle bereits separat eingebunden haben, werden Sie beim Hinzufügen zu Ihrer Direktbuchungsseite Schritt für Schritt durch die Einrichtung geführt, daher werde ich das hier nicht noch einmal wiederholen.

Hier sind die Gründe, warum ich denke, dass sich der Zeitaufwand für die Einrichtung lohnt.

Quellen aus der Hotelbranche wie Cloudbeds und Little Hotelier beziffern die üblichen OTA-Provisionen auf 15 bis 25 % pro Buchung. Bei jeder Reservierung, die direkt auf Ihrer eigenen Website statt über die OTA erfolgt, bleibt Ihnen diese gesamte Marge erhalten.

Die gleichen Vertrauenssignale, die ein Gast bereits auf Booking.com gesehen hat, direkt auf Ihrer Buchungsseite anzuzeigen, ist einer der direktesten Wege, die ich kenne, um diesen Wandel tatsächlich zu bewirken.

Warum Hotels „Smash Balloon Reviews Feed Pro“ einem Widget-Tool vorziehen

Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Booking.com-Bewertungen auf Ihrer Website anzuzeigen, werden Sie eine Handvoll SaaS-Widget-Tools finden, die auf den ersten Blick etwas Ähnliches leisten.

Sie nutzen bereits eines dieser Programme? Der Wechsel ist gar nicht so aufwendig, wie es klingt, da sich der Unterschied zwischen den beiden Programmen meist erst nach der Installation zeigt und nicht schon während der Einrichtung.

Smash Balloon Reviews Feed Pro ist ein WordPress-Plugin und kein gehostetes Widget, das Daten vom Server eines Drittanbieters abruft. Es gibt keinen Iframe, der Ihre Buchungsseite verlangsamt, und der Feed passt sich dem Design Ihrer Website an, anstatt wie ein Fremdkörper zu wirken.

Wenn Sie genau sehen möchten, wie dieser Zugriff im Backend aussieht, finden Sie auf der sicheren Seite von Smash Balloon eine detaillierte Beschreibung: Nur-Lese-Zugriff, DSGVO-konform, es werden keine Daten gespeichert, die nicht unbedingt erforderlich sind.

Außerdem ist ein Backup-Caching integriert. Sollte es bei Booking.com oder Google einmal zu Ausfällen kommen – was häufiger vorkommt, als den meisten Website-Betreibern bewusst ist –, werden Ihre Bewertungen weiterhin aus der zuletzt zwischengespeicherten Version angezeigt, anstatt genau auf der Seite leer zu bleiben, auf der ein Gast gerade entscheidet, ob er Ihnen vertrauen soll.

Es handelt sich zudem um eine pauschale Jahreslizenz und nicht um die wiederkehrende monatliche Gebühr, die die meisten SaaS-Widget-Tools verlangen.

All das gilt nicht nur für Hotels. Aus demselben Grund nutzen über 1,75 Millionen Websites Smash-Balloon-Plugins anstelle eines generischen Einbettungstools. Wenn Sie zu den Leuten gehören, die gerne verschiedene Optionen vergleichen, bevor sie sich entscheiden, erfahren Sie im Vergleich von Smash Balloon mit anderen Feed- und Bewertungs-Tools, was es sonst noch auf dem Markt gibt.

Häufig gestellte Fragen zu Booking.com und Google-Bewertungen

Was ist für eine Hotel-Website wichtiger: Booking.com oder Google Reviews?

Keines von beiden ist grundsätzlich wichtiger – es hängt wirklich davon ab, in welcher Phase des Entscheidungsprozesses sich ein Besucher befindet. Google-Bewertungen sind am wichtigsten, um überhaupt erst gefunden zu werden. Bewertungen auf Booking.com sind am wichtigsten, sobald jemand aktiv Ihre Unterkunft vergleicht, um eine Buchung vorzunehmen. Ihre Website profitiert davon, beides zu haben – platziert dort, wo es jeweils tatsächlich Wirkung zeigt.

Kann ich auf meiner Website Bewertungen von Booking.com und Google gemeinsam anzeigen?

Ja. Reviews Feed Pro fasst beide Quellen in einem einzigen Feed zusammen, mit gemeinsamen Sortier-, Filter- und Moderationsfunktionen. Sie benötigen dafür weder zwei separate Widgets noch zwei unterschiedliche Konfigurationen.

Haben Bewertungen auf Booking.com Einfluss auf mein Google-Ranking?

Nein. Die Bewertungen auf Booking.com werden ausschließlich auf der Booking-Plattform angezeigt und fließen nicht in die lokalen Ranking-Signale von Google ein. Ihre Google-Bewertungen sind diejenigen, die mit Ihrem Google-Unternehmensprofil verknüpft sind und die Sichtbarkeit in der lokalen Suche beeinflussen.

Warum sehen die Bewertungen auf Booking.com anders aus als die auf Google?

Booking.com verwendet eine 10-Punkte-Skala mit beschreibenden Bezeichnungen wie „8,8 – Ausgezeichnet“ und lässt Gäste erst nach einem abgeschlossenen Aufenthalt eine Bewertung abgeben. Google nutzt eine 5-Sterne-Skala, die jedem mit einem Google-Konto offensteht. Das ist auch der Grund, warum die Bewertungen auf Booking.com in der Regel detaillierter ausfallen, da die Gäste strukturierte Fragen zu Vor- und Nachteilen beantworten, die Google niemals stellt.

Wie kann ich beides kombinieren, ohne einen Entwickler zu beauftragen?

Das können Sie wirklich ganz einfach selbst erledigen. Reviews Feed Pro stellt eine direkte Verbindung zu beiden Quellen her: zu Google über ein API-schlüsselloses Verfahren und zu Booking.com lediglich über die öffentliche URL Ihrer Unterkunft. Für beides sind weder ein API-Schlüssel noch ein Entwicklerkonto oder Programmierkenntnisse erforderlich.

Zeigen Sie beides an und verhindern Sie, dass Ihnen Buchungen an die Registerkarte „Vergleich“ verloren gehen

Ein Reisender, der vor der Buchung sowohl bei Google als auch bei Booking.com nachschaut, macht nichts Ungewöhnliches – so recherchieren die meisten Menschen heutzutage nun einmal nach einem Hotel. Die eigentliche Frage ist nur, ob Ihre eigene Website ihnen das zeigt, was sie bereits anderswo gefunden haben, oder ob sie dadurch dazu veranlasst wird, noch einmal von vorne zu suchen.

Smash Balloon Reviews Feed Pro bündelt Bewertungen von Google und Booking.com in einem Feed auf Ihrer Website – zusammen mit Bewertungen von Trustpilot, TripAdvisor und Facebook, sofern Sie dort ebenfalls Bewertungen sammeln.

Die Einrichtung dauert etwa so lange, wie Sie brauchen, um die öffentliche URL Ihrer Immobilie zu finden, und es gibt eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie, falls sich herausstellen sollte, dass das Angebot nicht das Richtige für Sie ist.

Ihre Gäste überprüfen bereits beides. Die einzige Frage, die noch offen ist, ist, ob sie den Nachweis auf Ihrer Website sehen oder ihn woanders suchen müssen.

Wenn Sie ein Hotel- oder Ferienwohnungsbesitzer sind, würde ich mich wirklich sehr freuen, von Ihnen zu hören. Hinterlassen Sie unten einen Kommentar und teilen Sie mir mit, welche Bewertungsplattform Ihre Gäste am häufigsten erwähnen.