Avaliações do Booking.com vs. Avaliações do Google: o que é preciso saber

Imagina o seguinte: um viajante encontra o teu hotel através de uma pesquisa no Google, gosta do que vê com a tua classificação de 4,8 estrelas e abre um novo separador para verificar os preços no Booking.com antes de confirmar a reserva.

É aí que se deparam com um conjunto de avaliações completamente diferente: uma classificação de «9,2 – Excelente», prós e contras escritos por hóspedes e um selo de estadia verificada. A mesma propriedade, dois sinais reais de confiança, e nenhum deles aparece em simultâneo no seu próprio site.

Passo grande parte do meu tempo na Smash Balloon a observar como os hotéis, os alojamentos para férias e os pequenos sites do setor hoteleiro utilizam o Smash Balloon Reviews Feed Pro, e gostaria de vos explicar algo de que ouço falar constantemente.

Desde que a Booking.com passou a ser uma fonte de avaliações no Reviews Feed Pro, quase todos os proprietários de hotéis e alojamentos para férias com quem falei fizeram uma pergunta semelhante: agora que posso mostrar ambas, qual delas devo realmente destacar em primeiro lugar?

Eis a resposta sincera, e é mais simples do que parece. As avaliações do Google e as do Booking.com não estão a competir pelo mesmo papel; desempenham duas funções diferentes.

As avaliações do Google aparecem mais cedo, quando alguém ainda está a decidir onde procurar. As avaliações do Booking.com aparecem mais tarde, quando o seu hotel já está numa página de comparação e os utilizadores querem ter a certeza antes de fazerem a reserva. Não precisa de escolher uma das duas. Basta saber qual se encaixa em cada momento, e vou explicar-lhe exatamente como colocar ambas no seu site sem ter de mexer numa única linha de código.

Neste artigo

Qual avaliação é mais importante: a do Google ou a do Booking.com?

Sinceramente, nenhum dos dois se destaca claramente, e estaria a prestar-vos um mau serviço se dissesse o contrário. Desempenham funções diferentes em diferentes fases do processo de reserva.

As avaliações do Google são as que têm maior peso na descoberta, uma vez que são estas que aparecem na pesquisa local e no Google Maps antes mesmo de um viajante começar a comparar alojamentos.

As avaliações do Booking.com têm mais peso quando alguém está a comparar ativamente o seu alojamento para efetuar uma reserva, uma vez que cada avaliação resulta de uma estadia verificada e inclui uma pontuação de 10 pontos, com pontos positivos e negativos descritos pelos hóspedes, algo que o formato do Google não oferece.

Deixa-me explicar-te os dois, começando por explicar por que razão a maioria dos hotéis acaba por ter apenas um, para começar.

Por que razão os hotéis acabam por ter de escolher entre as duas opções

A maioria dos sites de hotéis acaba por apresentar apenas uma fonte de comentários, e raramente isso acontece porque alguém se sentou a ponderar e decidiu que era a melhor. Normalmente, simplesmente acontece.

Alguém configurou um widget do Google Reviews há dois anos, o negócio continuou a funcionar e as avaliações do Booking.com nunca chegaram a aparecer no site, apesar de o alojamento ter centenas delas na sua ficha neste momento. Soa-lhe familiar?

Provavelmente já viste este tipo de debate ser apresentado desta forma, da mesma forma que as pessoas discutem sobre as avaliações do Google em comparação com as do Trustpilot, ou do Yelp em comparação com as do Google.

Mas, no que diz respeito especificamente aos hotéis, não creio que a questão relevante seja saber qual a plataforma que se destaca. Um hóspede que já consultou o Booking.com antes de chegar ao seu site repara quando essas mesmas avaliações não estão presentes, mesmo que não consiga explicar exatamente por que razão a página parece incompleta. É essa lacuna que quero ajudá-lo a colmatar.

Qual é a diferença entre as avaliações do Booking.com e as do Google?

Dimensão	Avaliações do Booking.com	Análises do Google
Onde os viajantes o vêem	Anúncio na Booking.com e no seu próprio site, assim que o publicar	Pesquisa do Google, Google Maps e o seu site
Verificação	Apenas estadias verificadas; o autor da avaliação tem de ter concluído uma reserva	Não é necessário apresentar comprovativo de estadia
Formato de pontuação	Escala de 10 pontos com uma legenda, como «8,8 Excelente»	Escala de 5 estrelas
Detalhe estruturado	Prós e contras apresentados por um autor convidado, juntamente com a crítica	Análise de texto livre, sem desagregação estruturada
Etapa da viagem	Fase intermédia a final do funil, em fase de comparação ativa de imóveis	Fase inicial do funil de vendas, pesquisa local e «hotéis perto de mim»
O valor do SEO local	Nenhuma diretamente	Alimenta o seu Perfil de Empresa do Google e a classificação no bloco de resultados locais
Em destaque em	Páginas de reserva direta	Página inicial, rodapé, em qualquer lugar onde a descoberta local seja importante
Configuração no Reviews Feed Pro	Plano Elite, apenas o URL da propriedade pública, sem chave API	Disponível em todos os planos, incluindo o método sem chave API
Ideal para	Concluir a venda quando um viajante está a comparar	Ser encontrado, para começar

A parte da verificação é aquela a que eu prestaria mais atenção, porque é isso que, na verdade, determina o valor que uma crítica tem para quem a lê.

A Booking.com só permite que um hóspede deixe uma avaliação depois de ter concluído uma estadia reservada através da plataforma, razão pela qual uma classificação como «9,2 Excelente», acompanhada de pontos positivos e negativos escritos pelos próprios hóspedes, parece mais difícil de falsificar.

O Google não exige qualquer comprovativo de estadia, pelo que recolhe muito mais avaliações, mas também recolhe mais «ruído» ao mesmo tempo. É em parte por isso que costumo recomendar a exibição das avaliações do Google no seu site como um sinal inicial de confiança, e não como a palavra definitiva.

No que diz respeito ao SEO, a situação divide-se da mesma forma, e vale a pena saber isso antes de decidir onde investir a sua energia. As avaliações do Google estão associadas ao seu Perfil de Empresa do Google, pelo que influenciam efetivamente a visibilidade do seu hotel no bloco de mapas locais quando alguém pesquisa «hotéis perto de mim» na sua área.

As avaliações do Booking.com não têm nada a ver com isso. Permanecem inteiramente dentro do próprio ecossistema do Booking até que seja o próprio utilizador a importá-las para o seu site.

Se um hóspede estiver a ler tantas avaliações, é muito provável que esteja a consultar mais do que uma plataforma para o fazer. Mostrar apenas uma fonte no seu site significa que grande parte dessa pesquisa está a decorrer num local sobre o qual não tem qualquer controlo.

Que fonte de avaliações deve destacar em cada página?

A localização é tão importante quanto a plataforma que escolheres, talvez até mais. Uma excelente crítica publicada no sítio errado não te traz praticamente nenhum benefício. Eis onde eu colocaria cada uma delas.

Página	Caraterística	Porquê
Página inicial	Análises do Google	Corresponde ao que um visitante que acede ao site pela primeira vez provavelmente já viu nos resultados de pesquisa
Página de reservas diretas	Avaliações do Booking.com	Conclui o que eles compararam mesmo antes de chegarem aqui
Páginas de destino de anúncios	Ambos, em conjunto	O tráfego frio ainda não fez nenhuma pesquisa, por isso dá-lhes rapidamente uma visão geral completa
Perfil de Empresa do Google e Maps	Apenas comentários do Google	Não é algo que o seu site possa controlar, seja de que forma for

Vale a pena refletir um pouco sobre essa última linha.

Alguém que acede a partir de um anúncio pago ainda não tem qualquer histórico com o seu estabelecimento, nem qualquer pesquisa anterior no Google, nem qualquer sessão de navegação em que tenha vindo a construir gradualmente uma relação de confiança consigo. Está a decidir de forma impulsiva, numa única página, mais ou menos no tempo que demora a percorrer a página até além da parte visível sem ter de rolar a página. Mostrar apenas uma fonte de avaliações nesse local é pedir-lhe que acredite no resto por confiança, e isso é pedir muito a um estranho.

Assim que souber onde cada um deve ficar, a verdadeira questão passa a ser se precisa de duas configurações distintas para que isso aconteça. Não precisa.

É possível combinar as avaliações do Booking.com e do Google num único site?

Preocupado que isto signifique ter de contactar um programador? Não é o caso.

O Smash Balloon Reviews Feed Pro liga-se ao Google através de um método sem chave API e à Booking.com apenas através do URL público do seu estabelecimento. Ambas as fontes são integradas no mesmo feed, com as mesmas ferramentas de filtragem, moderação e layout que já utiliza.

Um pormenor de que gosto bastante: o feed mantém o formato nativo de cada fonte, em vez de uniformizar tudo com estrelas.

Uma avaliação no Booking.com continua a apresentar a sua classificação de «8,8 – Excelente» e os prós e contras apontados pelos hóspedes. Uma avaliação no Google continua a apresentar a sua classificação por estrelas. Os seus visitantes têm acesso a ambos os formatos lado a lado, exatamente como os reconheceriam, em vez de uma versão convertida que perde o que, inicialmente, tornava cada um deles credível.

O apoio da Booking.com é uma funcionalidade do nível Elite; por isso, se essa fonte for particularmente importante para si, o seu alojamento terá de estar inscrito no Reviews Feed Pro Elite.

Assim que estiver ligado, poderá incluir avaliações de mais de duas plataformas, caso também esteja a recolher avaliações do Trustpilot, do TripAdvisor ou do Facebook.

E se já tiver a fonte do Booking.com ligada por si só, ao adicioná-la à sua página de reservas diretas, o processo de configuração é explicado passo a passo, pelo que não vou repeti-lo aqui.

Eis porque acho que o tempo de preparação compensa.

Fontes do setor hoteleiro, como a Cloudbeds e a Little Hotelier, estimam que as comissões típicas das OTA variam entre 15 % e 25 % por reserva. Cada reserva efetuada no seu próprio site, em vez de através de uma OTA, permite-lhe ficar com toda essa margem.

Mostrar, diretamente na sua página de reservas, os mesmos sinais de confiança que um hóspede já viu no Booking.com é uma das formas mais diretas que conheço para que essa mudança aconteça de facto.

Por que razão os hotéis preferem o Smash Balloon Reviews Feed Pro a uma ferramenta de widgets

Se procurares uma forma de apresentar as avaliações do Booking.com no teu site, encontrarás algumas ferramentas de widgets SaaS que, à primeira vista, fazem algo semelhante.

Já tem um desses a funcionar? Mudar não é tão complicado como parece, uma vez que a diferença entre os dois só se nota mesmo depois de instalar um, e não durante a configuração.

O Smash Balloon Reviews Feed Pro é um plugin do WordPress, não um widget alojado que recorre ao servidor de terceiros. Não há nenhum iframe a tornar a sua página de reservas mais lenta, e o feed adapta-se ao tema do seu próprio site, em vez de parecer algo acrescentado à força.

Se quiseres ver exatamente como é esse acesso no backend, a página segura da Smash Balloon explica-te tudo: acesso apenas de leitura, em conformidade com o RGPD, sem armazenamento de dados desnecessários.

Existe também um sistema de cache de segurança integrado. Se o Booking.com ou o Google ficarem em baixo, o que acontece com mais frequência do que a maioria dos proprietários de sites imagina, as suas avaliações continuam a ser apresentadas a partir da última versão em cache, em vez de a página ficar em branco precisamente no momento em que um hóspede está a decidir se deve confiar em si.

Trata-se também de uma licença anual com valor fixo, e não da taxa mensal recorrente que a maioria das ferramentas SaaS de widgets cobra.

Nada disto é exclusivo dos hotéis. É pela mesma razão que mais de 1,75 milhões de sites utilizam os plugins do Smash Balloon em vez de uma ferramenta genérica de incorporação. Se é do tipo que gosta de comparar as opções antes de se comprometer, a comparação entre o Smash Balloon e outras ferramentas de feeds e avaliações abrange o resto do que existe no mercado.

Perguntas frequentes sobre o Booking.com e as avaliações do Google

O que é mais importante para o site de um hotel: o Booking.com ou as avaliações do Google?

Nenhuma das duas é, de forma geral, mais importante; depende realmente da fase do processo de decisão em que o visitante se encontra. As avaliações do Google são mais importantes para que a propriedade seja encontrada, em primeiro lugar. As avaliações do Booking.com são mais importantes quando alguém está a comparar ativamente a sua propriedade com vista a fazer uma reserva. O seu site beneficia de ter ambas, colocadas nos locais onde cada uma delas desempenha efetivamente o seu papel.

Posso apresentar as avaliações do Booking.com e do Google em simultâneo no meu site?

Sim. O Reviews Feed Pro reúne ambas as fontes num único feed, com funções partilhadas de ordenação, filtragem e moderação. Não vai precisar de dois widgets separados nem de duas configurações diferentes para o conseguir.

As avaliações do Booking.com afetam a minha classificação no Google?

Não. As avaliações do Booking.com ficam exclusivamente na plataforma do Booking e não influenciam os sinais de classificação local do Google. São as suas avaliações do Google que estão associadas ao seu Perfil de Empresa do Google e à sua visibilidade nas pesquisas locais.

Por que é que as avaliações da Booking.com parecem diferentes das avaliações do Google?

A Booking.com utiliza uma escala de 10 pontos com descrições, como «8,8 Excelente», e só permite que os hóspedes deixem comentários após a conclusão da estadia. O Google utiliza uma escala de 5 estrelas aberta a qualquer pessoa com uma conta Google. É também por isso que os comentários da Booking.com tendem a ser mais detalhados, uma vez que os hóspedes respondem a perguntas estruturadas sobre prós e contras que o Google nunca coloca.

Como posso combinar as duas coisas sem contratar um programador?

Podes mesmo fazer isto sozinho. O Reviews Feed Pro liga-se diretamente a ambas as fontes: ao Google através de um método sem chave API e ao Booking.com apenas através do URL público do teu estabelecimento. Não é necessária nenhuma chave API, conta de programador nem código para nenhuma das duas.

Mostre as duas opções e deixe de perder reservas para o separador «Comparação»

Um viajante que consulta tanto o Google como o Booking.com antes de fazer uma reserva não está a fazer nada de invulgar; é mesmo assim que a maioria das pessoas pesquisa um hotel hoje em dia. A única questão que se coloca é se o seu próprio site lhes mostra o que já encontraram noutro sítio ou se os leva a procurar tudo de novo.

O Smash Balloon Reviews Feed Pro reúne as avaliações do Google e do Booking.com num único feed no seu site, juntamente com as do Trustpilot, TripAdvisor e Facebook, caso também recolha avaliações nessas plataformas.

A configuração demora mais ou menos o tempo que demoras a encontrar o URL público do teu imóvel e conta com uma garantia de reembolso de 14 dias, caso acabe por não ser a opção certa para ti.

Os seus visitantes já estão a verificar ambas as coisas. A única decisão que resta é se vão ver a prova no seu site ou se vão procurá-la noutro sítio.

Se é proprietário de um hotel ou de um alojamento para férias, adoraria mesmo saber a sua opinião. Deixe um comentário abaixo e diga-me qual é a plataforma de avaliações que os seus hóspedes mais mencionam.