¿Quieres saber cómo hacer frente a las críticas negativas en Facebook?
Las opiniones de los clientes pueden ser una forma increíble de convertir a las personas en clientes, pero si recibes opiniones negativas en Facebook, pueden perjudicar a tu negocio, sobre todo si no respondes a ellas de la forma adecuada.
En este post, te mostraremos cómo lidiar con las reseñas negativas de Facebook para que puedas aumentar la confianza en tu marca y hacer crecer tu negocio.
¿Por qué son importantes las reseñas en Facebook?
Con casi 2.910 millones de usuarios, Facebook es sin duda la mayor plataforma de redes sociales.
Como hay miles de millones de usuarios de Facebook, puedes utilizar esta red social para llegar a montones de clientes potenciales y conseguir muchas opiniones que te ayuden a promocionar tu negocio.
Otras ventajas de mostrar reseñas en Facebook para tu negocio son:
- Crear pruebas sociales : cuando la gente ve una reseña positiva de tu marca, puede funcionar como prueba social y convencerles de que te compren, ya que estás demostrando que usuarios reales de Facebook disfrutan de tus productos o servicios.
- Aumentar la confianza en la marca: el 74% de los compradores afirma que las opiniones aumentan la confianza en una empresa.
- Aumente sus ventas: el 92% de los compradores son más propensos a comprar después de leer una reseña fiable.
Como puedes ver, es bastante fácil hacer crecer tu marca con reseñas online si tienes una prueba social positiva.
Por desgracia, no todas las valoraciones que recibas en tu página de empresa de Facebook serán positivas, así que ¿qué puedes hacer si tu empresa recibe una valoración negativa en Facebook?
Las mejores formas de afrontar las críticas negativas en Facebook
A continuación, te indicamos las formas más eficaces de tratar las malas críticas en Facebook para que tu empresa pueda seguir consiguiendo montones de clientes en Internet.
1. Activar las notificaciones de revisión de Facebook
¿Recibes una notificación cada vez que recibes una reseña en Facebook? Deberías, para poder gestionar fácilmente la reputación online de tu marca en Facebook.
Para asegurarte de que haces un seguimiento de las reseñas que recibe tu negocio, configura tu página de Facebook para recibir notificaciones cada vez que recibas una reseña.
El siguiente paso para hacer frente a las opiniones negativas de los clientes es prestarles atención. Al fin y al cabo, no hacer nada al respecto puede dañar la imagen de tu marca.
Un dato importante: el 53% de las personas que dejan una opinión esperan recibir una respuesta en el plazo de una semana.
Si no respondes, puedes dañar tu relación con los revisores, ya que se sentirán ignorados.
Además, si siguen descontentos, pueden dejar más opiniones negativas en otras redes sociales. A largo plazo, más personas se llevan una mala impresión de tu empresa.
¿Cómo responder a una crítica negativa en Facebook? Hablemos de ello en el siguiente paso.
2. Responder a la crítica negativa
Cuando los clientes dejan malas críticas sobre una empresa, esperan una respuesta.
Si recibes malas críticas empresariales en Facebook, la mejor opción es responder a esa crítica en las redes sociales de forma profesional y educada en un plazo de 0 a 4 horas.
¿No sabes cómo responder a una mala crítica en Facebook?
Para responder a una crítica en Facebook, empieza por abordar la preocupación de tu cliente: discúlpate por el problema y compadécete del crítico.
Una vez hecho esto, puedes pedir al revisor que te envíe un mensaje privado sobre el problema...
O también puedes dar tu línea directa o tu dirección de correo electrónico y ofrecer un reembolso o la sustitución del producto, como hizo aquí Outlaw Soaps:
Sabemos lo mal que te sientes cuando recibes una crítica no muy buena en la página de tu empresa, pero tu respuesta puede mejorar la reputación de tu marca.
De hecho, el 56% de los compradores han cambiado su opinión sobre un negocio en función de la respuesta de éste a una reseña.
Al responder a una crítica negativa, asegúrese de responder con empatía para que sus clientes se sientan vistos y escuchados. Esto le ayudará a mejorar la conexión con sus clientes y a aumentar la confianza en su marca.
Y lo que es mejor, sus clientes pueden convertirse en embajadores de su marca por haber gestionado positivamente su crítica.
3. Consigue más reseñas positivas en Facebook
Como propietario de un negocio, otra forma fantástica de gestionar las reseñas negativas en Facebook es animar a más clientes a dejar reseñas positivas en tu página.
Esto desviará la atención de las críticas negativas para que los clientes potenciales que visiten tu página de Facebook vean que tienes muchos clientes satisfechos.
Y lo mejor es que puedes obtener opiniones positivas de Facebook de tus usuarios con sólo pedírselas.
Cuando alguien compra tu producto, puedes enviarle un correo electrónico de seguimiento al cabo de un tiempo y pedirle que deje su experiencia como cliente en una reseña de Facebook.
¿Quieres conseguir más opiniones positivas en Facebook? Consulta esta guía sobre cómo conseguir reseñas de Facebook para tu empresa.
4. Denunciar reseñas que infringen las normas de Facebook
Aunque a veces las opiniones negativas pueden ser útiles, también puedes recibir opiniones que vayan en contra de las normas de Facebook.
Estas normas se conocen como normas comunitarias de Facebook y protegen tu página o grupo de Facebook contra contenidos que:
- Promover la violencia y las actividades delictivas
- Incitar al odio, la intimidación o el acoso
- Promover el fraude y el spam
- Y más
Cómo eliminar reseñas negativas en Facebook
Si alguna vez te has preguntado: "¿Puedo eliminar una mala crítica en Facebook?", te sorprenderá saber que la respuesta es no.
No pierdas la esperanza todavía. Si tus reseñas en Facebook infringen las normas de la comunidad, puedes denunciarlas a Facebook para que las eliminen.
Como resultado, puedes mantener tu página de empresa libre de contenido perjudicial y de opiniones falsas en Facebook.
Puedes consultar la lista completa de normas de la comunidad de Facebook aquí.
5. Muestra reseñas positivas de Facebook en tu sitio web
¿Tiene su empresa un sitio web oficial?
Aunque no puedes controlar por completo las reseñas que muestras en Facebook, puedes mostrar tu empresa de forma positiva gestionando las reseñas que muestras en el sitio web de tu marca.
Incorporar reseñas positivas de Facebook en tu sitio web puede mejorar la reputación de tu marca, generar confianza en tu negocio y convertir a los visitantes en clientes.
Puedes utilizar Reviews Feed Pro para mostrar automáticamente tus mejores opiniones de Facebook, Google, Yelp y más.
Reviews Feed Pro es el mejor plugin agregador de opiniones para WordPress, y te permite mostrar opiniones positivas de Facebook en tu WordPress sin necesidad de programación.
¿Y lo mejor?
Puede utilizar el personalizador visual del plugin para tener un control total sobre las reseñas que se muestran en su sitio. Con sólo unos clics, usted puede fácilmente:
- Muestra tus opiniones de Facebook con las puntuaciones de estrellas más altas en la parte superior
- Filtra las opiniones con valoraciones muy bajas, de 1 o 2 estrellas, o con comentarios negativos.
- Eliminar reseñas de Facebook que contengan palabras o frases específicas
Echa un vistazo a este práctico tutorial sobre cómo incrustar reseñas de Facebook en tu sitio de WordPress para empezar.
Y ya está. Esperamos haberte enseñado a gestionar las opiniones negativas de Facebook para tu empresa. Con estos sencillos trucos, podrás gestionar fácilmente las reseñas negativas y utilizar la prueba social para disparar el crecimiento de tu marca.
¿Está preparado para hacer crecer su negocio con las opiniones online?
Empieza a utilizar Reviews Feed Pro hoy mismo.
¿Quieres sacarle el máximo partido a Facebook? Puedes echar un vistazo a nuestra lista de los mejores plugins de Facebook para hacer crecer tu negocio.
¿Tienes una empresa local con una ficha de empresa en Google? A continuación te explicamos cómo integrar las opiniones de Google en tu sitio web.
Ya que estás aquí, también puedes consultar nuestra guía sobre cómo mostrar reseñas de Yelp en WordPress.
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