フェイスブックのネガティブなレビューに対処する方法を学びたいですか？
カスタマーレビューは、人々を顧客に変える素晴らしい方法です。しかし、Facebookで否定的なレビューを受けている場合、特に適切な方法で対応しなければ、実際にビジネスに悪影響を及ぼしかねません。
この投稿では、あなたのブランドへの信頼を高め、ビジネスを成長させるために、Facebookの否定的なレビューに対処する方法を紹介します。
Facebookのレビューはなぜ重要なのか？
約29億1000万人のユーザーを抱えるフェイスブックは、最大のソーシャルメディア・プラットフォームである。
フェイスブックのユーザーは数十億人いるため、このソーシャル・ネットワークを利用することで、多くの潜在顧客にリーチし、ビジネスを促進するために多くのレビューを得ることができる。
フェイスブックのレビューを表示するメリットは他にもあります：
- 社会的証明の構築 - あなたのブランドに対する好意的なレビューを人々が目にしたとき、それは社会的証明として機能し、実際のFacebookユーザーがあなたの製品やサービスを楽しんでいることを示すので、彼らから購入するように説得することができます。
- ブランドへの信頼を高める- 74％の買い物客が、レビューは企業への信頼を高めると回答している。
- 売上の増加- 92％の購買者は、信頼できるレビューを読んだ後に購入する可能性が高くなります。
お分かりのように、肯定的な社会的証明があれば、オンライン・レビューでブランドを成長させるのはとても簡単です。
残念ながら、Facebookのビジネスページで得られる評価がすべてポジティブなものとは限りません。
フェイスブックの否定的なレビューに対処する最善の方法
ここでは、あなたのビジネスがオンライン上で多くの顧客を獲得し続けることができるように、Facebook上の悪いレビューに対処する最も効果的な方法を紹介します。
1.Facebookのレビュー通知をオンにする
Facebookのレビューを受け取るたびに通知を受け取っていますか？そうすれば、Facebook上でブランドのオンライン評価を簡単に管理することができます。
あなたのビジネスが受け取ったレビューを確実に追跡するために、レビューを受け取るたびに通知を受け取るようにFacebookページを設定します。
否定的な顧客フィードバックに対処する次のステップは、それらに注意を払うことです。結局のところ、否定的なレビューに対して何もしなければ、ブランドのイメージを損なうことになりかねない。
ここで重要な事実があります。レビューを残した人の53％が、1週間以内に返信が来ることを期待しているのです。
返事をしないと、レビュアーは無視されたと感じるので、レビュアーとの関係が悪化する可能性がある。
さらに、不満が残っている場合、他のソーシャルメディアアカウントにさらに否定的なレビューを残す可能性もある。長期的には、より多くの人があなたのビジネスに悪い印象を持つことになる。
フェイスブックの否定的なレビューにどう対応するのか、あなたは尋ねますか？次のステップでそれについてお話ししましょう。
2.否定的なレビューに対応する
顧客が企業について悪い評判を残すとき、彼らはその返答を期待する。
フェイスブックで悪い評価を受けた場合、最良の選択肢は、0～4時間以内にそのソーシャルメディア・レビューにプロフェッショナルかつ丁寧に対応することだ。
フェイスブックの悪評にどう対応したらいいかわからない？
Facebookのレビューに返信するには、まず顧客の懸念に対処することから始めましょう。
これが完了したら、レビュアーにその問題についてプライベート・メッセージを送ってもらうことができます。
あるいは、アウトロー・ソープスがここで行ったように、直通のホットラインやメールアドレスを伝え、返金や製品の交換を申し出ることもできる：
私たちは、あなたのビジネスページにあまり良くないレビューが投稿されたときのひどい気持ちを知っていますが、あなたのレビューへの対応は、実際にあなたのブランドの評判を向上させることができます！
実際、買い物客の56％が、レビューに対する企業の対応によって、その企業をどう見るかを変えたことがある。
否定的なレビューに返信する際は、顧客に「見られている」「聞かれている」と感じてもらえるよう、共感的な返信を心がけましょう。そうすることで、顧客とのつながりを改善し、ブランドへの信頼を高めることができます。
さらに良いことに、あなたの顧客は、あなたが彼らのレビューを肯定的に扱ったので、あなたのブランドの大使になることができます。
3.Facebookのポジティブなレビューを増やす
ビジネス・オーナーとして、フェイスブックの否定的なレビューに対処するもう一つの素晴らしい方法は、より多くの顧客にあなたのページに肯定的なレビューを残してもらうことだ。
こうすることで、否定的なレビューからフォーカスを遠ざけ、Facebookページを訪れた潜在的な顧客に、満足している顧客がたくさんいることを示すことができる。
そして最も良い点は、ユーザーに尋ねるだけで、フェイスブックの好意的なレビューを得ることができることだ。
誰かが商品を購入したら、しばらくしてからフォローアップのメールを送り、フェイスブックのレビューに顧客体験を残してもらうことができる。
フェイスブックの好意的なレビューを増やしたいですか？Facebookのレビューを獲得する方法については、こちらのガイドをご覧ください。
4.Facebookのルールに違反するレビューを報告する
否定的なレビューが役に立つこともあるが、フェイスブックのルールに反するレビューが寄せられることもある。
これらのルールはFacebookのコミュニティ基準と呼ばれ、以下のようなコンテンツからあなたのページやFacebookグループを保護します：
- 暴力や犯罪行為を助長する
- ヘイトスピーチ、いじめ、嫌がらせがある
- 詐欺やスパムを助長する
- さらに
フェイスブックの否定的なレビューを削除する方法
フェイスブックの悪評を削除できるか」と自問したことがあるなら、答えは「ノー」だと知って驚くかもしれない。
まだ希望を失ってはいけません。 Facebookのレビューがコミュニティ基準に違反している場合は、Facebookに報告することで、これらのレビューを削除することができます。
その結果、有害なコンテンツや偽のFacebookレビューからビジネスページを守ることができる。
ルールの全リストは、Facebookのコミュニティスタンダードをご覧ください。
5.フェイスブックのポジティブなレビューをウェブサイトに表示する
あなたのビジネスには公式ウェブサイトがありますか？
Facebookで表示するレビューを完全にコントロールすることはできませんが、ブランドのウェブサイトで表示するレビューを管理することで、あなたのビジネスを肯定的に見せることができます。
肯定的なFacebookのレビューをサイトに埋め込むことで、ブランドの評判を向上させ、ビジネスへの信頼を確立し、訪問者を顧客に変えることができます。
レビューフィードプロを使えば、Facebook、Google、Yelpなどのベストレビューを自動的に表示することができます。
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- 星評価が最も高いFacebookのレビューをトップに表示する
- 1つ星や2つ星の評価が極端に低いレビューや否定的なコメントをフィルタリングする
- 特定の単語やフレーズを含むFacebookのレビューを削除する
WordPressサイトにFacebookのレビューを埋め込む方法については、こちらの便利なチュートリアルをご覧ください。
以上です！Facebookのネガティブなレビューに対処する方法がお分かりいただけたでしょうか？これらの簡単なハックを使えば、ネガティブなレビューに簡単に対処することができ、ソーシャルプルーフを使ってブランドの成長を急上昇させることができます。
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WordPressでYelpのレビューを表示する方法については、こちらのガイドもご覧ください。
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