Quer saber como lidar com as críticas negativas do Facebook?
As críticas dos clientes podem ser uma forma fantástica de converter pessoas em clientes - mas se estiver a receber críticas negativas no Facebook, isso pode prejudicar a sua empresa, especialmente se não lhes responder da forma correta.
Nesta publicação, vamos mostrar-lhe como lidar com as críticas negativas do Facebook para que possa aumentar a confiança na sua marca e fazer crescer o seu negócio.
Porque é que as avaliações do Facebook são importantes?
Com quase 2,91 mil milhões de utilizadores, o Facebook é facilmente a maior plataforma de redes sociais.
Uma vez que existem milhares de milhões de utilizadores do Facebook, pode utilizar esta rede social para chegar a toneladas de potenciais clientes e obter muitas críticas para o ajudar a promover a sua empresa.
Outras vantagens de mostrar as críticas do Facebook para a sua empresa são
- Criar prova social - Quando as pessoas vêem uma avaliação positiva da sua marca, isso pode funcionar como prova social e convencê-las a comprar-lhe, uma vez que está a mostrar que utilizadores reais do Facebook estão a gostar dos seus produtos ou serviços.
- Aumentar a confiança na marca - 74% dos compradores afirmam que as críticas aumentam a confiança numa empresa.
- Aumente as suas vendas - 92% dos compradores têm maior probabilidade de comprar depois de lerem uma avaliação fiável.
Como pode ver, é muito fácil fazer crescer a sua marca com as críticas online se tiver uma prova social positiva.
Infelizmente, nem todas as classificações que recebe na sua página empresarial do Facebook são positivas - por isso, o que pode fazer se a sua empresa receber um feedback negativo no Facebook?
Melhores formas de lidar com as críticas negativas do Facebook
Eis as formas mais eficazes de lidar com as críticas negativas no Facebook, para que a sua empresa possa continuar a receber toneladas de clientes online.
1. Ativar as notificações de revisão do Facebook
É notificado sempre que recebe uma avaliação do Facebook? Deveria, para poder gerir facilmente a reputação online da sua marca no Facebook.
Para se certificar de que acompanha as críticas que a sua empresa recebe, configure a sua página do Facebook para receber notificações sempre que receber uma crítica.
O passo seguinte para lidar com o feedback negativo dos clientes é prestar-lhes atenção. Afinal de contas, não fazer nada em relação às críticas negativas pode prejudicar a imagem da sua marca.
Eis um facto importante: 53% das pessoas que deixam comentários esperam receber uma resposta sua no prazo de uma semana.
Se não responder, pode prejudicar a sua relação com os avaliadores, uma vez que estes se sentirão ignorados.
Além disso, podem continuar a deixar mais críticas negativas noutras contas de redes sociais se continuarem insatisfeitos. A longo prazo, isto significa que mais pessoas ficam com uma má impressão da sua empresa.
Como é que se responde a uma crítica negativa no Facebook, perguntam vocês? Vamos falar sobre isso na próxima etapa abaixo.
2. Responder à crítica negativa
Quando os clientes deixam críticas negativas sobre uma empresa, esperam uma resposta.
Se receber críticas negativas de uma empresa no Facebook, a melhor opção é responder a essa crítica nas redes sociais de forma profissional e educada no prazo de 0 a 4 horas.
Não sabe como responder a uma crítica negativa no Facebook?
Para responder a uma avaliação no Facebook, comece por abordar a preocupação do cliente: peça desculpa pelo problema e seja solidário com o avaliador.
Depois de o ter feito, pode pedir ao revisor que lhe envie uma mensagem privada sobre o problema...
Pode também fornecer a sua linha direta de apoio ou o seu endereço eletrónico e oferecer um reembolso ou a substituição do produto, como fez aqui a Outlaw Soaps:
Sabemos como é terrível a sensação de receber uma crítica não tão boa na página da sua empresa, mas a sua resposta a uma crítica pode, de facto, melhorar a reputação da sua marca!
De facto, 56% dos compradores alteraram a sua opinião sobre uma empresa com base na forma como esta respondeu a uma crítica.
Ao responder a uma crítica negativa, certifique-se de que responde de forma empática para que os seus clientes se sintam vistos e ouvidos. Isto ajuda-o a melhorar a ligação com os seus clientes e a aumentar a confiança na sua marca.
Melhor ainda, os seus clientes podem tornar-se embaixadores da sua marca porque tratou a sua avaliação de forma positiva.
3. Obter mais críticas positivas no Facebook
Como proprietário de uma empresa, outra forma fantástica de lidar com as críticas negativas do Facebook é incentivar mais clientes a deixarem críticas positivas na sua página.
Isto irá desviar o foco das críticas negativas para que os potenciais clientes que visitem a sua página do Facebook vejam que tem muitos clientes satisfeitos.
E a melhor parte é que pode obter comentários positivos no Facebook dos seus utilizadores apenas perguntando-lhes.
Quando alguém compra o seu produto, pode enviar um e-mail de acompanhamento após algum tempo e pedir-lhe que deixe a sua experiência de cliente numa avaliação no Facebook.
Quer incentivar mais comentários positivos no Facebook? Consulte este guia sobre como obter comentários do Facebook para a sua empresa.
4. Denunciar críticas que violam as regras do Facebook
Embora as críticas negativas possam, por vezes, ser úteis, também é possível obter críticas que vão contra as regras do Facebook.
Estas regras são conhecidas como normas da comunidade do Facebook e protegem a tua página ou grupo do Facebook contra conteúdos que:
- Promover a violência e as actividades criminosas
- Ter discurso de ódio, intimidação ou assédio
- Promover a fraude e o spam
- E mais
Como remover críticas negativas do Facebook
Se alguma vez se perguntou: "Posso remover uma crítica negativa no Facebook?", talvez fique surpreendido por saber que a resposta é não.
Não percas já a esperança. Se as suas críticas no Facebook violarem as normas da comunidade, pode denunciá-las ao Facebook para que sejam removidas.
Como resultado, pode manter a página da sua empresa livre de conteúdos prejudiciais e de críticas falsas no Facebook.
Podes consultar as normas da comunidade do Facebook aqui para veres a lista completa de regras.
5. Exibir comentários positivos do Facebook no seu site
A sua empresa tem um sítio Web oficial?
Embora não possa controlar completamente as críticas que mostra no Facebook, pode mostrar a sua empresa de forma positiva gerindo as críticas que mostra no sítio Web da sua marca.
A incorporação de comentários positivos do Facebook no seu site pode melhorar a reputação da sua marca, estabelecer confiança na sua empresa e converter visitantes em clientes.
Pode utilizar o Reviews Feed Pro para apresentar automaticamente as suas melhores críticas do Facebook, Google, Yelp e muito mais.
Como o melhor plugin de agregador de comentários para WordPress, o Reviews Feed Pro permite-lhe mostrar comentários positivos do Facebook no seu WordPress - sem necessidade de codificação.
A melhor parte?
Pode utilizar o personalizador visual do plugin para ter controlo total sobre as avaliações que são apresentadas no seu site. Com apenas alguns cliques, pode facilmente:
- Mostrar as suas críticas do Facebook com as classificações de estrelas mais elevadas no topo
- Filtre as avaliações com classificações de 1 ou 2 estrelas extremamente baixas ou comentários negativos
- Remover comentários do Facebook que contenham palavras ou frases específicas
Consulte este tutorial prático sobre como incorporar comentários do Facebook no seu site WordPress para começar.
E é isso! Esperamos que isto lhe tenha mostrado como lidar com as críticas negativas do Facebook para o seu negócio. Usando esses hacks simples, você pode lidar facilmente com avaliações negativas para que possa usar a prova social para aumentar o crescimento da sua marca.
Pronto para fazer crescer a sua empresa utilizando as avaliações em linha?
Comece a usar o Reviews Feed Pro hoje mesmo!
Quer tirar o máximo partido do Facebook? Pode consultar a nossa lista dos melhores plug-ins do Facebook para fazer crescer o seu negócio.
É uma empresa local com uma listagem no Google? Eis como pode incorporar as avaliações do Google no seu sítio Web.
Enquanto está aqui, pode também consultar o nosso guia sobre como apresentar as avaliações do Yelp no WordPress.
Achou isto útil? Então, siga-nos no Facebook e no Twitter para mais publicações úteis e actualizações recentes.
