Möchten Sie erfahren, wie Sie mit negativen Facebook-Bewertungen umgehen können?
Kundenrezensionen können eine wunderbare Möglichkeit sein, Menschen in Kunden zu verwandeln - aber wenn Sie negative Rezensionen auf Facebook erhalten, kann das Ihrem Unternehmen schaden, vor allem, wenn Sie nicht auf die richtige Weise auf sie reagieren.
In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie mit negativen Facebook-Bewertungen umgehen können, um das Vertrauen in Ihre Marke zu stärken und Ihr Geschäft auszubauen.
Warum sind Facebook-Bewertungen wichtig?
Mit fast 2,91 Milliarden Nutzern ist Facebook mit Abstand die größte Social-Media-Plattform.
Da es Milliarden von Facebook-Nutzern gibt, können Sie dieses soziale Netzwerk nutzen, um viele potenzielle Kunden zu erreichen und viele Bewertungen zu erhalten, die Ihnen helfen, Ihr Unternehmen zu bewerben.
Weitere Vorteile der Anzeige von Facebook-Bewertungen für Ihr Unternehmen sind:
- Erzeugen Sie sozialen Beweis - Wenn Menschen eine positive Bewertung Ihrer Marke sehen, kann dies als sozialer Beweis dienen und sie davon überzeugen, bei Ihnen zu kaufen, da Sie zeigen, dass echte Facebook-Nutzer Ihre Produkte oder Dienstleistungen mögen.
- Stärkung des Markenvertrauens - 74 % der Käufer sagen, dass Bewertungen das Vertrauen in ein Unternehmen stärken.
- Steigern Sie Ihren Umsatz - 92 % der Käufer kaufen eher, nachdem sie eine vertrauenswürdige Bewertung gelesen haben.
Wie Sie sehen, ist es ziemlich einfach, Ihre Marke mit Online-Bewertungen zu vergrößern, wenn Sie einen positiven sozialen Beweis haben.
Leider sind nicht alle Bewertungen, die Sie auf Ihrer Facebook-Geschäftsseite erhalten, positiv - was können Sie also tun, wenn Ihr Unternehmen ein negatives Feedback auf Facebook erhält?
Die besten Wege, mit negativen Facebook-Bewertungen umzugehen
Hier sind die effektivsten Möglichkeiten, wie Sie mit schlechten Bewertungen auf Facebook umgehen können, damit Ihr Unternehmen weiterhin viele Kunden online gewinnen kann.
1. Aktivieren Sie Facebook-Benachrichtigungen für Rezensionen
Werden Sie jedes Mal benachrichtigt, wenn Sie eine Facebook-Bewertung erhalten? Das sollten Sie, damit Sie die Online-Reputation Ihrer Marke auf Facebook leicht verwalten können.
Um sicherzustellen, dass Sie die Bewertungen, die Ihr Unternehmen erhält, im Auge behalten, richten Sie Ihre Facebook-Seite so ein, dass Sie jedes Mal benachrichtigt werden, wenn Sie eine Bewertung erhalten.
Der nächste Schritt im Umgang mit negativem Kundenfeedback besteht darin, ihnen Aufmerksamkeit zu schenken. Denn wenn Sie nichts gegen negative Bewertungen unternehmen, kann das dem Image Ihrer Marke schaden.
Eine wichtige Tatsache: 53 % der Personen, die eine Bewertung abgeben, erwarten innerhalb einer Woche eine Rückmeldung von Ihnen.
Wenn Sie nicht antworten, kann dies Ihre Beziehung zu den Rezensenten schädigen, da sie sich ignoriert fühlen.
Außerdem können sie weitere negative Bewertungen auf anderen Konten in sozialen Medien hinterlassen, wenn sie immer noch unzufrieden sind. Langfristig bedeutet das, dass mehr Menschen einen schlechten Eindruck von Ihrem Unternehmen bekommen.
Sie fragen sich, wie Sie auf eine negative Facebook-Bewertung reagieren sollen? Darüber sprechen wir im nächsten Schritt.
2. Reagieren Sie auf die negative Bewertung
Wenn Kunden schlechte Bewertungen über ein Unternehmen abgeben, erwarten sie eine Antwort.
Wenn Sie schlechte Bewertungen auf Facebook erhalten, ist es am besten, wenn Sie innerhalb von 0-4 Stunden professionell und höflich auf die Bewertung in den sozialen Medien reagieren.
Sie wissen nicht, wie Sie auf eine schlechte Facebook-Bewertung reagieren sollen?
Um auf eine Facebook-Bewertung zu reagieren, gehen Sie zunächst auf das Anliegen Ihres Kunden ein: Entschuldigen Sie sich für das Problem und zeigen Sie Verständnis für den Rezensenten.
Wenn Sie dies getan haben, können Sie den Prüfer bitten, Ihnen eine private Nachricht über das Problem zu schicken...
Sie können auch Ihre direkte Hotline oder E-Mail-Adresse angeben und eine Rückerstattung oder einen Produktaustausch anbieten, wie es Outlaw Soaps hier getan hat:
Wir wissen, wie schrecklich es sich anfühlt, wenn Sie eine nicht so gute Bewertung auf Ihrer Unternehmensseite erhalten, aber Ihre Reaktion auf die Bewertung kann den Ruf Ihrer Marke tatsächlich verbessern!
Tatsächlich haben 56 % der Käufer ihre Meinung über ein Unternehmen geändert, je nachdem, wie das Unternehmen auf eine Bewertung reagiert hat.
Achten Sie bei der Beantwortung einer negativen Bewertung darauf, dass Sie einfühlsam antworten, damit sich Ihre Kunden gesehen und gehört fühlen. So verbessern Sie die Beziehung zu Ihren Kunden und stärken das Vertrauen in Ihre Marke.
Noch besser: Ihre Kunden können zu Botschaftern Ihrer Marke werden, weil Sie ihre Bewertung positiv aufgenommen haben.
3. Erhalten Sie mehr positive Facebook-Bewertungen
Eine weitere fantastische Möglichkeit, mit negativen Facebook-Bewertungen umzugehen, besteht darin, mehr Kunden zu ermutigen, positive Bewertungen auf Ihrer Seite zu hinterlassen.
Dies lenkt den Fokus von negativen Bewertungen ab, so dass potenzielle Kunden, die Ihre Facebook-Seite besuchen, sehen, dass Sie viele zufriedene Kunden haben.
Und das Beste daran ist, dass Sie positive Facebook-Bewertungen von Ihren Nutzern erhalten können, indem Sie sie einfach fragen.
Wenn jemand Ihr Produkt kauft, können Sie ihm nach einiger Zeit eine Follow-up-E-Mail schicken und ihn bitten, seine Kundenerfahrung in einer Facebook-Bewertung zu hinterlassen.
Möchten Sie mehr positive Facebook-Bewertungen erhalten? Lesen Sie diesen Leitfaden, wie Sie Facebook-Bewertungen für Ihr Unternehmen erhalten.
4. Melden Sie Bewertungen, die gegen die Regeln von Facebook verstoßen
Während negative Bewertungen manchmal hilfreich sein können, können Sie auch Bewertungen erhalten, die gegen die Regeln von Facebook verstoßen.
Diese Regeln sind als Facebook-Gemeinschaftsstandards bekannt und schützen deine Seite oder Facebook-Gruppe vor Inhalten, die:
- Förderung von Gewalt und kriminellen Aktivitäten
- Hassreden, Mobbing oder Belästigung
- Förderung von Betrug und Spam
- Und mehr
Wie man negative Facebook-Bewertungen entfernt
Wenn Sie sich jemals gefragt haben: "Kann ich eine schlechte Bewertung auf Facebook entfernen?", dann werden Sie vielleicht überrascht sein, dass die Antwort nein lautet.
Verlieren Sie noch nicht die Hoffnung. Wenn Ihre Facebook-Beiträge gegen die Gemeinschaftsstandards verstoßen, können Sie sie an Facebook melden, damit diese Beiträge entfernt werden.
So können Sie Ihre Unternehmensseite frei von schädlichen Inhalten und gefälschten Facebook-Bewertungen halten.
Eine vollständige Liste der Regeln findest du in den Facebook-Gemeinschaftsstandards hier.
5. Zeigen Sie positive Facebook-Bewertungen auf Ihrer Website an
Verfügt Ihr Unternehmen über eine offizielle Website?
Sie können die Bewertungen, die Sie auf Facebook zeigen, zwar nicht vollständig kontrollieren, aber Sie können Ihr Unternehmen in einem positiven Licht darstellen, indem Sie die Bewertungen auf der Website Ihrer Marke verwalten.
Die Einbindung positiver Facebook-Bewertungen auf Ihrer Website kann den Ruf Ihrer Marke verbessern, Vertrauen in Ihr Unternehmen schaffen und Besucher in Kunden verwandeln.
Sie können Reviews Feed Pro verwenden, um automatisch Ihre besten Bewertungen von Facebook, Google, Yelp und anderen Seiten anzuzeigen.
Als bestes Bewertungsaggregator-Plugin für WordPress können Sie mit Reviews Feed Pro positive Facebook-Bewertungen in Ihrem WordPress präsentieren - ohne Programmieraufwand.
Und das Beste daran?
Mit dem visuellen Customizer des Plugins haben Sie die vollständige Kontrolle über die Bewertungen, die auf Ihrer Website angezeigt werden. Mit nur ein paar Klicks können Sie ganz einfach:
- Zeigen Sie Ihre Facebook-Bewertungen mit den höchsten Sternchenbewertungen ganz oben an
- Filtern Sie Bewertungen mit extrem niedrigen 1-Stern- oder 2-Stern-Bewertungen oder negativen Kommentaren heraus.
- Entfernen Sie Facebook-Bewertungen, die bestimmte Wörter oder Ausdrücke enthalten
In dieser praktischen Anleitung erfahren Sie , wie Sie Facebook-Bewertungen in Ihre WordPress-Website einbetten können, um loszulegen.
Und das war's! Wir hoffen, dass wir Ihnen gezeigt haben, wie Sie mit negativen Facebook-Bewertungen für Ihr Unternehmen umgehen können. Mit diesen einfachen Tricks können Sie negative Bewertungen leicht handhaben, damit Sie den sozialen Beweis nutzen können, um das Wachstum Ihrer Marke in die Höhe zu treiben.
Sind Sie bereit, Ihr Unternehmen mithilfe von Online-Bewertungen auszubauen?
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Möchten Sie das Beste aus Facebook herausholen? Werfen Sie einen Blick auf unsere Liste der besten Facebook-Plugins, um Ihr Unternehmen zu vergrößern.
Sind Sie ein lokales Unternehmen mit einem Google-Eintrag? Hier erfahren Sie, wie Sie Google-Bewertungen in Ihre Website einbinden können.
Wenn Sie schon einmal hier sind, können Sie auch unseren Leitfaden für die Anzeige von Yelp-Bewertungen in WordPress lesen.
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